柜面服務(wù)升級達標活動總結(jié)

全面落實柜面服務(wù)升級標達活動

至今年柜面服務(wù)升級達標活動以來，**區(qū)客戶服務(wù)中心認真學(xué)習(xí)了市分公司《柜面服務(wù)升級達標活動實施方案》的精神,圍繞市分公司提出的“用心服務(wù)、全面達標”、“旗艦示范、服務(wù)升級”、“創(chuàng)先爭優(yōu)、營造氛圍”三項競賽活動，堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，全面提升柜面服務(wù)能力。一、堅持每周“晨迎”，統(tǒng)一規(guī)范著裝制度

圍繞“用心服務(wù)、全面達標”競賽活動，1、堅持開展了每周“晨迎”活動，堅持每周一中心全體人員在公司大門前進行十分鐘的“晨迎”活動，給前來辦理業(yè)務(wù)的廣大客戶、銷售伙伴送上最誠摯的問候，道一聲“早上好”，話語雖少，暖的是人心。2、統(tǒng)一規(guī)范著裝是精神風(fēng)貌的直接體現(xiàn)，是建設(shè)高素質(zhì)柜員隊伍的基礎(chǔ)性工作，是柜面服務(wù)形象、服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，為確保著裝制度落到實處，中心經(jīng)理加強了日常檢查和不定期抽查，對不按統(tǒng)一規(guī)范著裝規(guī)定穿著的，視情節(jié)給予立即整改、批評教育、經(jīng)濟懲戒處分。二、黨團員帶頭示范，營造“創(chuàng)先爭優(yōu)”良好氛圍

圍繞“創(chuàng)先爭優(yōu)、營造氛圍”競賽活動，中心經(jīng)理***同志以身作則，率先垂范，號召全體黨員、團員同志發(fā)揮先鋒模范作用，創(chuàng)先爭優(yōu)。中心給每個黨員、團員設(shè)計、制作了“黨員示范崗”、“團員先鋒崗”標牌，并要求其擺放在柜面醒目位置,充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)廣大柜員打造一支“一流服務(wù)質(zhì)量、一流服務(wù)效率”的服務(wù)型團隊，充分展示柜面新形象，形成爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。中心將每季度進行一次“創(chuàng)先爭優(yōu)”柜面服務(wù)明星評選活動，并將每季度服務(wù)明星照片張貼于柜面，以資表揚。

通過以上一系列舉措,激發(fā)了柜面人員的工作激情，在柜面掀起了“創(chuàng)先爭優(yōu)”的熱潮。提高了服務(wù)水平，提升客戶滿意度，贏得客戶良好的口碑。用行動實踐我司“以專業(yè)和真誠贏得感動”的服務(wù)理念。

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達標活動總結(jié)

達標活動自201*年12月份至今已開展5個月，在這五個月中取得很多的成績：一、思想的轉(zhuǎn)變

5個月的達標堅持使職工從剛開始的懷疑到現(xiàn)在的競爭取得，思想發(fā)生了重大的變化，在聯(lián)合檢查當(dāng)中提醒一次職工可能引不起注意，但是一周至少提醒三次員工就逐步了解各種細化的規(guī)章制度，現(xiàn)在員工對公司的相關(guān)管理制度有了一個全面系統(tǒng)的了解，現(xiàn)場衛(wèi)生、設(shè)備的保養(yǎng)、在制品工藝架的擺放、服裝的整齊劃一等進行了一些系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)，現(xiàn)在一部分職工能夠養(yǎng)成很好的工作習(xí)慣，下班以后能夠時刻保持自己的工作區(qū)域、設(shè)備的干凈、衛(wèi)生、整潔，每次檢查，職工可以自豪的說：“我的沒問題，檢查不出來什么毛病�！�6S管理的最高境界就是素養(yǎng)，壞的習(xí)慣很容易養(yǎng)成，好的素養(yǎng)是要靠日積月累逐步的提高，提升人的品味，公司堅持以人為本為前提，以員工的呼聲作為第一選擇，公司服務(wù)人員以職工的滿意度作為工作的唯一評價標準，想問題、干工作以職工為第一考慮對象，讓員工真正感受到了公司實實在在為職工謀福利、求發(fā)展，提升職工的工資待遇，幫助職工自我價值的逐步實現(xiàn)。

二、領(lǐng)導(dǎo)的重視

5個月的達標堅持使管理層看到了希望，職工的潛力是無限大的，關(guān)鍵是怎樣能夠調(diào)動起職工的積極性、主動

性，達標的激勵作用喚起了領(lǐng)導(dǎo)對員工激勵工作的重視，提醒領(lǐng)導(dǎo)來關(guān)愛職工，能夠和職工談心聊天，開展一對一的談心活動，機加工車間主任李宥達主抓現(xiàn)場管理，扎根于基層，傾聽職工的心聲，能夠及時的幫助分析消除職工的不安動態(tài)，耐心向各職工一遍又一遍的重復(fù)現(xiàn)場管理的細則，在工作之余能夠很好的總結(jié)現(xiàn)場管理經(jīng)驗。

三、考核的落實

5個月的達標堅持使公司檢查與車間內(nèi)部檢查進行了很好的劃分，使有錯必考核，考核必落實，不再是一紙空文。

四、提升公司形象

5個月的達標變相提高職工收入水平使職工對公司充滿了信心，公司能夠持之以恒的堅持獎勵，在焦作本土消除以往公司在人們心中的負面影響，通過口頭宣傳產(chǎn)生了很好的口碑，好的政策的不斷推廣、深化，吸引越來越多的就業(yè)人群來公司應(yīng)聘，人員的應(yīng)聘多就能夠從中選出比較優(yōu)秀的人才，對穩(wěn)定職工的隊伍起到了很好的作用。附表：達標次數(shù)總結(jié)部門連續(xù)次數(shù)一次14連續(xù)兩次110連續(xù)三次14連續(xù)四次07連續(xù)五次210工模熱工

機工表處理檢驗臺21101920400602720從中可以看出新的達標職工不斷涌現(xiàn)，能夠工模、檢驗臺、表處理達標職工比較穩(wěn)定，熱工車間連續(xù)五次達標12.5%，連續(xù)四次達標的8.8%，機加工連續(xù)五次達標的人數(shù)遠遠小于熱工的達標比例。說明機加工車間達標職工的穩(wěn)定性不強。

達標活動雖然開展至今取得很好的效果，但是其中也暴露出一些問題：一、領(lǐng)導(dǎo)要重視達標活動

達標活動聯(lián)合檢查規(guī)定每周二、四、六生產(chǎn)質(zhì)量部、技術(shù)部、企綜部聯(lián)合檢查，如果未檢查的將給予考核，因為大家有時候工作很忙，有的部門就敷衍了事，每次檢查但質(zhì)量不高，不能很好的發(fā)現(xiàn)職工中的不良狀態(tài)，使其扼殺在萌芽狀態(tài)，直到問題暴漏才會去反省問題，注重這方面的檢查，另外檢查疏漏了一部分職工存在不平衡的現(xiàn)象因為每次檢查基本是下午6：00開始檢查，這樣就疏漏了夜班的設(shè)備衛(wèi)生的檢查，另外達標涉及產(chǎn)量、質(zhì)量獎勵分數(shù)比較多，很多的班長認為只要產(chǎn)量、質(zhì)量控制的好，其它的扣分很少，產(chǎn)量、質(zhì)量上獎的分數(shù)就能達標，從未意識到現(xiàn)場管理的重要性，現(xiàn)場管理進行的好壞對工作的效率產(chǎn)生很大的影響，同時也會影響員工的心理狀態(tài)，在好

的工作環(huán)境中，人們的干勁自然而然就會提高。領(lǐng)導(dǎo)提出很響亮的口號，本意是很好的，但是所有的成績貴在堅持，虎頭蛇尾干工作不但起不到很好的正面作用還會引起負面影響，要真正去落實達標問題，就12月份是很隆重的召開了一次全體表彰大會，此后雖然開表彰會，但是從上到下都未得到重視，如果達標活動得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視，達標活動就會曇花一現(xiàn)，好的開頭不能堅持下去，在看到了希望的時候被打滅。

除了公司的聯(lián)合檢查，各車間領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合自身內(nèi)部的職工的實際表現(xiàn)情況，做內(nèi)部的考核，因為聯(lián)合檢查時候很多不能落實到職工個人，特別是熱工車間，澆注臺上落實到每一位職工比較難，結(jié)合熱工內(nèi)部考核辦法，把達標真正落實到實處，真正實現(xiàn)全員競當(dāng)標兵的良好氛圍。

最重要的一點就是，每次聯(lián)合檢查的時候最好所有部長帶頭，領(lǐng)導(dǎo)起到模范帶頭作用，這樣就能夠起到很好的表率作用，領(lǐng)導(dǎo)的話一般具有威信，有威則聽，有聽則行，能夠引起員工的重視，真正改變自己的不良習(xí)慣。二、達標活動與領(lǐng)導(dǎo)績效掛鉤

目前達標活動主要關(guān)系到員工的個人利益，與班組長、領(lǐng)導(dǎo)的利益基本不存在任何的經(jīng)濟關(guān)系，認為職工沒做好，充其量就是面子上不好過，但是我的工資一分錢沒少，我該拿過少拿多少，為了避免這種不良思想，達標活動還應(yīng)當(dāng)緊密與車間主任、各班組長薪酬和績效進行掛鉤。這樣領(lǐng)導(dǎo)就會狠下功夫，一手抓產(chǎn)量、質(zhì)量，一手抓現(xiàn)場管理，兩手同時抓，兩手都要硬，良好的習(xí)慣能鑄就就是企業(yè)的文化，企業(yè)文化能夠推動公司經(jīng)濟建設(shè)的發(fā)展。

三、達標活動獎勵資金

達標活動一定要抓好，走好。否則將會起到反作用，現(xiàn)在已有這些苗頭產(chǎn)生，班組長覺得反正又不是我的錢，我能夠獎職工就獎職工，車間領(lǐng)導(dǎo)很多也是持這樣的態(tài)度，達標情況走的好壞一定要與車間領(lǐng)導(dǎo)掛鉤，如果出現(xiàn)達標獎金下發(fā)以后人員自動辭職等非正常原因離職的情況，車間領(lǐng)導(dǎo)也要承擔(dān)責(zé)任，責(zé)任要落實到實處，不然車間領(lǐng)導(dǎo)將要人浮于事，拿高工資辦虛事，變成踏踏實實做好表面工作的領(lǐng)導(dǎo)。為了能夠避免此現(xiàn)象，我建議達標活動的資金來源可以是“三七開”，即公司出資金的70%，車間出30%；逐步加大車間的出資比例，直到達到100%。四、達標活透明化管理

建議可以實行透明化扣分制度，使每一位職工能夠清楚明白自身的問題，查找不足，知道自己哪方面不足，能夠查找補缺，使達標活動能夠公開、透明、公正的開展，避免暗箱操作，也可以看出每一檢查部門主要的檢查項次，張榜公布，實行透明化管理。

三、達標全面化

所有職工普遍工資上調(diào)、大生產(chǎn)的情況下，行政的工作量相應(yīng)的增加，5月份準備實行全員達標，這樣開展達標就可以激勵行政部門更加、更快、更好的為一線生產(chǎn)者服務(wù)，提高所有職工的積極性，最終公司就會呈現(xiàn)一種生機勃勃、拼搏進取的一派新生氣象。

三、達標的改革

達標活動擬樹立“靠質(zhì)量創(chuàng)品牌的經(jīng)營旗幟、搞研發(fā)出新的創(chuàng)新旗幟”等5面旗幟，樹立各種典型、學(xué)習(xí)各種典型，向高素質(zhì)員工看齊，團結(jié)協(xié)作，讓“產(chǎn)量標兵、質(zhì)量標兵、節(jié)約模范、奉獻模范、檢驗?zāi)苁�、維修能手、技術(shù)尖子、管理典范、銷售狀元”等10種標兵的選拔、評定，經(jīng)得起考驗，從而穩(wěn)定機關(guān)，服務(wù)基層，促進企業(yè)又好又快發(fā)展。優(yōu)秀團體應(yīng)采用流動紅旗，給予榮譽表揚，這樣能夠使達標活動的每天時時刻刻都在宣傳。達標文件也要隨著公司的發(fā)展進行相應(yīng)的變化，這樣可以適應(yīng)公司發(fā)展的需求。

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