物業(yè)管理部201*年工作總結(jié)及明年工作打算

物業(yè)管理部

201*年工作總結(jié)及明年工作打算

今年以來(lái)，物業(yè)管理部在公司正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，以扎實(shí)開(kāi)展“找抓促”及“本質(zhì)安全管理體系”活動(dòng)為促進(jìn)，圍繞公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和提高服務(wù)質(zhì)量，在后勤管理、保障及服務(wù)等方面做了大量的工作，總結(jié)如下：一、責(zé)任目標(biāo)完成情況

1、安全指標(biāo)：未發(fā)生人身輕傷、人為責(zé)任及以上事故，安全事故0次；未發(fā)生人為及管理責(zé)任（201*元以上）火險(xiǎn)及以上火災(zāi)事故。

2、管理指標(biāo)：部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃完成100%；各項(xiàng)業(yè)務(wù)歸口費(fèi)用均控制在預(yù)算范圍內(nèi)；管轄資產(chǎn)無(wú)丟失，無(wú)人為責(zé)任損壞或浪費(fèi)現(xiàn)象，物資管理符合公司要求；主業(yè)各類(lèi)大小會(huì)議接待及會(huì)議服務(wù)無(wú)差錯(cuò)，無(wú)投訴事件；部門(mén)培訓(xùn)按計(jì)劃實(shí)施，培訓(xùn)率100%；員工休假完成率100%；部門(mén)無(wú)違紀(jì)違法、刑事治安案件，無(wú)被行政拘留，無(wú)集體上訪，無(wú)不穩(wěn)定或損害公司及主業(yè)形象的事件；星級(jí)班組建設(shè)按照公司管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，檢查考評(píng)符合管理要求。

3、質(zhì)量指標(biāo)：行政樓保潔衛(wèi)生、整潔、干凈，符合后勤服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)；所轄區(qū)域綠化覆蓋率及成活率達(dá)到95%以上；純凈水質(zhì)量符合國(guó)家食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，純凈水生產(chǎn)合格率100%，各區(qū)域飲水點(diǎn)配送及時(shí)率100%。

4、服務(wù)指標(biāo)：前臺(tái)接待、會(huì)務(wù)服務(wù)滿足主業(yè)要求，會(huì)務(wù)服務(wù)率達(dá)到95%以上；綜合服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，全年累計(jì)投訴率0次，無(wú)公司書(shū)面通報(bào)批評(píng)事件。二、年度工作回顧

一是精心做好會(huì)議服務(wù)工作。會(huì)議服務(wù)，主動(dòng)與太電相關(guān)部門(mén)對(duì)接，并積極協(xié)調(diào)做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備、設(shè)備調(diào)試等工作。今年已承辦各類(lèi)大小會(huì)議1167次，其中部門(mén)級(jí)627次，公司級(jí)486次，對(duì)外接待54次，沒(méi)有發(fā)生一起因會(huì)服工作失誤影響會(huì)議召開(kāi)的事件，得到了主業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的充分肯定。

二是做好行政樓衛(wèi)生清潔工作。今年我們針對(duì)實(shí)際進(jìn)一步完善了《保潔定期實(shí)施計(jì)劃》、《保潔服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)》及《蚊蟲(chóng)消殺管理制度》等保潔制度，并做好制度的落實(shí)工作。定期對(duì)中心花園魚(yú)池進(jìn)行清潔、換水，及時(shí)補(bǔ)充觀賞魚(yú)，較好的完成行政外墻及玻璃春、秋兩季的清洗工作。

三是做好綠化美化工作。為提升國(guó)華太電企業(yè)形象，美化廠區(qū)環(huán)境，對(duì)行政樓北側(cè)1900平方米綠化實(shí)施改造，設(shè)計(jì)造型，合理布局，栽種各類(lèi)大小樹(shù)木134棵、綠籬420平方米，麥冬草1500平方米，整體效果顯著。此外，七星家苑大小別墅及生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域草坪移栽改造9300平方米，綠籬改造（金葉女貞）2200平方米、19000余棵，對(duì)行政樓中心花園草花實(shí)施改造和換季補(bǔ)栽，以及樓內(nèi)各類(lèi)盆景花卉定期的調(diào)整調(diào)換，全年累計(jì)360余盆，為太電領(lǐng)導(dǎo)、職工提供了良好的工作環(huán)境。

四是做好純進(jìn)水生產(chǎn)及配送工作。嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)，使每一批次生產(chǎn)的水進(jìn)行自主化驗(yàn)外，還定期抽取水樣送至太倉(cāng)市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所進(jìn)行檢測(cè)檢驗(yàn)，合格率100%。純凈水配送服務(wù)按照要求，定時(shí)定點(diǎn)，保質(zhì)保量完成，全年無(wú)短缺、無(wú)投訴事件，累計(jì)送水100批次，共計(jì)16500桶并且對(duì)360臺(tái)飲水機(jī)定期消毒清洗，真正讓主業(yè)喝上了“放心水”、“滿意水”。

五是積極開(kāi)展“找抓促”活動(dòng)。自3月份公司開(kāi)展“找、抓、促”活動(dòng)以來(lái)，部門(mén)積極開(kāi)展并組織落實(shí)，各管轄區(qū)域查找缺陷、隱患，并把它融入到日常工作中，能處理的及時(shí)處理，并留下整改前后的對(duì)比記錄，不能處理的及時(shí)上報(bào)，及時(shí)反饋，制定整改措施，落實(shí)責(zé)任人。通過(guò)對(duì)照食品安全衛(wèi)生、生產(chǎn)維護(hù)保障、綠化美化、服務(wù)品質(zhì)等方面的要求，進(jìn)行對(duì)標(biāo)管理。嚴(yán)格按照“五定”原則，組織各班組展開(kāi)管轄區(qū)域自查，共計(jì)缺陷整改31項(xiàng)，其中體系管理5項(xiàng)，隱患治理6項(xiàng)，品質(zhì)服務(wù)15項(xiàng)，綠化美化改造5項(xiàng)全部完成整改。通過(guò)全體員工認(rèn)真對(duì)待積極參與，前臺(tái)添置了置物柜，用來(lái)存放信件、包裹、安全帽等，顯得整潔、清爽；各會(huì)議室安裝了溫濕度計(jì)，會(huì)議提示牌；咖啡吧增添了一些藤條裝飾，給人耳目一新，行政樓中心花園添置遮陽(yáng)傘和休息桌椅，D區(qū)與B區(qū)5個(gè)吸煙區(qū)進(jìn)行了整體改造，各樓層及公共區(qū)域替換更新各類(lèi)安全提示標(biāo)識(shí)360個(gè)，使其更規(guī)范、更安全等等，一系列的整改都促進(jìn)提高了我們的服務(wù)品質(zhì)，保證了此項(xiàng)工作的有效開(kāi)展。

六是加強(qiáng)本安體系宣貫、學(xué)習(xí)工作。自今年7月份接觸本質(zhì)安全管理體系文件以來(lái)，公司制定了一系列管控措施，下發(fā)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施全員宣貫，學(xué)習(xí)本安體系知識(shí)。同時(shí)根據(jù)主業(yè)總體策劃要求，開(kāi)展了“以人為本、生命至上”以及“四不傷害”等安全討論活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習(xí)，受益匪淺。

七是落實(shí)定置化管理，推進(jìn)星級(jí)班組建設(shè)工作。為了提高星級(jí)班組建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)管理工作，依據(jù)公司星級(jí)班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)中的考評(píng)內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)辦公室、班組進(jìn)行檢查，對(duì)達(dá)不到要求的進(jìn)行整改。完善水廠上墻制度11個(gè)，保潔管理制度3

個(gè)，日常監(jiān)督管理到位，有效的落實(shí)班組的建設(shè)與推進(jìn)。

八是迎峰度夏及防臺(tái)防汛工作。在迎峰渡夏期間，我們對(duì)高溫作業(yè)人員適時(shí)合理的調(diào)整作息時(shí)間，避開(kāi)高溫時(shí)段，按照公司標(biāo)準(zhǔn)為員工購(gòu)發(fā)冷飲，每天堅(jiān)持涼茶、綠豆湯供應(yīng)，防署藥物采取隨身攜帶的措施，以防止突發(fā)事件。由于公司高度重視員工勞動(dòng)保護(hù)和防暑降溫工作，公司領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)進(jìn)行指導(dǎo)，監(jiān)督，檢查和防治，進(jìn)入今年入夏的高溫天氣以來(lái)，未發(fā)生員工中暑等意外事件，各項(xiàng)工作正常有序開(kāi)展，確保了公司迎峰度夏期間安全、穩(wěn)定。

臺(tái)風(fēng)“海葵”是太電公司自201*年臺(tái)風(fēng)“麥莎”以來(lái)遭遇的最強(qiáng)臺(tái)風(fēng)，為確保防臺(tái)防汛萬(wàn)無(wú)一失，公司應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組成員24小時(shí)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，物業(yè)管理部按照公司總體部署和要求，認(rèn)真組織并落實(shí)部門(mén)值班人員24小時(shí)待命，充分準(zhǔn)備了防臺(tái)防汛物資，如應(yīng)急燈、編織袋、汽油機(jī)水泵、麻繩、鐵絲、樹(shù)木支架、雨衣雨鞋等搶險(xiǎn)工器具。針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的重要性，在綠化低洼地帶提前對(duì)草坪內(nèi)排水溝清理垃圾，確保排水系統(tǒng)正常；對(duì)廠區(qū)、行政樓、七星家苑區(qū)域樹(shù)木進(jìn)行全面加固，修整樹(shù)木支架，對(duì)部分栽種年限較短和高大的樹(shù)木實(shí)施繩索牽引加固，并定時(shí)巡查排除高空墜物和現(xiàn)場(chǎng)漂浮物。受“海葵”強(qiáng)臺(tái)風(fēng)的襲擊，所轄區(qū)域樹(shù)木傾斜23棵，其中折斷3棵，我們及時(shí)組織人員在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)傾斜樹(shù)木進(jìn)行恢復(fù)，保證了樹(shù)木成活率爭(zhēng)取了最寶貴的黃金時(shí)間，為公司財(cái)產(chǎn)損失降到最低點(diǎn)。

一年來(lái)，物業(yè)管理部認(rèn)真履行崗位職責(zé)，各項(xiàng)工作取得了一定成績(jī)。但是，面對(duì)公司后勤服務(wù)工作不斷發(fā)展變化的新形勢(shì)、新要求，我們?cè)谒刭|(zhì)修養(yǎng)、開(kāi)拓創(chuàng)新等方面還需要進(jìn)一步提高，工作思路和工作態(tài)度有待進(jìn)一步解放。在今后的工作中，我們會(huì)繼續(xù)努力，積極改進(jìn)，爭(zhēng)取各方面工作再上一個(gè)新臺(tái)階。

三、存在的問(wèn)題及不足

回顧一年來(lái)的工作，我們?cè)诳偨Y(jié)成績(jī)的同時(shí)，也清楚的看到物業(yè)管理部存在的一些問(wèn)題和不足。

1、工作不夠精細(xì)化：后勤服務(wù)工作貴在精細(xì)，但有很多地方我們還沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在日常工作中，綠化養(yǎng)護(hù)、行政樓的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒(méi)能夠及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，更談不上及時(shí)解決。會(huì)議服務(wù)和辦公樓蚊蟲(chóng)治理上也存在問(wèn)題，沒(méi)有給主業(yè)提供方便的服務(wù)和舒適的環(huán)境。

2、執(zhí)行力不夠：當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示，完成某項(xiàng)工作時(shí)，往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼。這跟自己對(duì)任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對(duì)問(wèn)題變通、行動(dòng)都有關(guān)系。

3、工作效率低下：由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如星級(jí)班組建設(shè)和一些文件臺(tái)賬的整理上，就由于管理知識(shí)和工作技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。

4、工作落實(shí)不夠徹底：表現(xiàn)在工作上跟進(jìn)仍然不夠，員工接受工作和部門(mén)安排工作不清晰，偶爾會(huì)出現(xiàn)工作要求雖然傳達(dá)下去了，但在抽查過(guò)程中仍然能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，缺少實(shí)地檢查和督導(dǎo)環(huán)節(jié)。

5、日常管理不夠規(guī)范：工作落實(shí)還依賴(lài)上級(jí)的檢查和監(jiān)督，導(dǎo)致不應(yīng)出現(xiàn)的問(wèn)題出現(xiàn)，日常工作中員工的習(xí)慣性違章行為較為突出，不能夠依從公司制度，缺少實(shí)質(zhì)性的培訓(xùn)。

四、201*年工作打算

201*年，我們物業(yè)管理部工作的總體思路是：全面落實(shí)精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，著重提升品質(zhì)管理，主抓文明生產(chǎn)，以安全培訓(xùn)為手段，緊扣公司精細(xì)化管理要求，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度做好各項(xiàng)工作，為主業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，做好更有力的后勤保障。1、安全管理方面：201*年按照公司要求，加強(qiáng)“本安體系”學(xué)習(xí)和推進(jìn)工作，落實(shí)安全責(zé)任，提升員工的安全意識(shí)。以文明生產(chǎn)為準(zhǔn)則，抓牢安全底線不放，真正在工作中做到監(jiān)督檢查與指導(dǎo)，保證各項(xiàng)工作安全措施不變形、不走樣，將安全工作做實(shí)、做到位。

2、綠化養(yǎng)護(hù)方面：利用周邊區(qū)域優(yōu)越條件，定期調(diào)研、學(xué)習(xí)養(yǎng)護(hù)經(jīng)驗(yàn)，提升綠化養(yǎng)護(hù)技能。201*年在所轄綠化原有的養(yǎng)護(hù)基礎(chǔ)上力爭(zhēng)創(chuàng)新，對(duì)部分綠化品種雜、病害多、土質(zhì)差等因素的綠化進(jìn)行合理調(diào)整及改造，主要對(duì)脫水倉(cāng)、物資倉(cāng)庫(kù)、廢水處理站、中心花園等區(qū)域，以及所轄區(qū)域內(nèi)的樹(shù)堆進(jìn)行改造。

3、學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面：作為部門(mén)帶頭人應(yīng)從自身管理水平、業(yè)務(wù)技能方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高，以便在日常工作中能給予員工指導(dǎo)和培訓(xùn)。加強(qiáng)員工日常操作流程培訓(xùn)，從基礎(chǔ)工作鞏固，從實(shí)效出發(fā)，逐步深入到專(zhuān)業(yè)技能，提高部門(mén)人員整體技能水平。4、溝通協(xié)作方面：加強(qiáng)與主業(yè)對(duì)口業(yè)務(wù)部門(mén)及公司領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)之間信息溝通，做好紐帶橋梁作用，確保信息上傳下達(dá)，及時(shí)反饋回訪，保障各項(xiàng)工作有效開(kāi)展落實(shí)，不出紕漏。

5、服務(wù)保障方面：強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地做好日常后勤服務(wù)，一是抓好水廠安全生產(chǎn)，保質(zhì)保量做好飲用水保障工作。二是抓好行政樓衛(wèi)生保潔管理工作，注重過(guò)程管控，消除衛(wèi)生死角。三是抓好綠化美化工作，大膽創(chuàng)新，提升環(huán)境美化。

四是抓好會(huì)務(wù)服務(wù)工作，做到積極主動(dòng)，細(xì)心周到，為主業(yè)提供安全有序、衛(wèi)生潔凈的工作環(huán)境。

6、物料管控方面：嚴(yán)格執(zhí)行公司管理制度，所轄物品做到帳、物、卡相符，杜絕管理浪費(fèi)。為此，針對(duì)純凈水桶流失現(xiàn)象，采取有效措施與各飲水點(diǎn)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)管控；一則利用門(mén)衛(wèi)盤(pán)查，對(duì)私自外帶現(xiàn)象加強(qiáng)管理；二則對(duì)各飲水點(diǎn)發(fā)放領(lǐng)用程序進(jìn)行細(xì)化，加大監(jiān)督力度，防止水桶流失，杜絕管理浪費(fèi)。7、日常管理方面：結(jié)合日常實(shí)際工作，進(jìn)一步完善部門(mén)定置化管理、星級(jí)班組建設(shè)，對(duì)照管理標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)改進(jìn)。全面梳理、細(xì)化崗位職責(zé)及部門(mén)工作制度，著重加強(qiáng)責(zé)任制的落實(shí)，明確誰(shuí)管理、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則，提高員工的工作熱情和責(zé)任。督促部門(mén)管理人員要加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，不斷提高自己工作品位和修養(yǎng)，規(guī)范員工的工作行為，促進(jìn)員工互助協(xié)作，爭(zhēng)取在管理上有新的突破。

方緒旺

201*年12月10日

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佛山市鉅隆物業(yè)管理有限公司

碧琴灣管理處

201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃

致公司領(lǐng)導(dǎo)：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)，您們好！201*年，碧琴灣管理處積極貫徹落實(shí)公司經(jīng)營(yíng)工作的指導(dǎo)思想，在公司對(duì)碧琴灣管理處工作的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、支持與全體員工的共同努力下，本年度碧琴灣小區(qū)的各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作得以順利開(kāi)展。現(xiàn)就碧琴灣管理處201*年工作總結(jié)暨201*年工作計(jì)劃匯總?cè)缦拢阂�、主要�?jīng)營(yíng)情況

1、截止本年度12月20日，碧琴灣管理處根據(jù)《每月報(bào)表》經(jīng)營(yíng)情況（03月01日-12月20日）收入總額為：856775.83元，其中住宅管理費(fèi)收入為：674877.08元,商鋪管理費(fèi)收入為：16372.62元,車(chē)輛管理費(fèi)收入為：69090元。

2、費(fèi)用支出情況：201*年管理處報(bào)表上的總支出為：562220.35元。

3、年度收費(fèi)率為：89.93%。

4、201*年應(yīng)收總額為（住宅管理費(fèi)、商鋪管理費(fèi)、車(chē)輛管理費(fèi)）：845458.8元。

5、201*年管理費(fèi)欠費(fèi)總額為：85119.1元。

二、201*年主要工作回顧

（一）、共同努力，創(chuàng)建安全文明小區(qū)工作，依法依規(guī)履行了《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)約定事項(xiàng)；圍繞相關(guān)工作重點(diǎn)，管理處

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全體員工齊心協(xié)力，主要服務(wù)工作如下:

（1）每月均對(duì)以往的欠費(fèi)業(yè)戶進(jìn)行追繳管理費(fèi)的工作；（2）進(jìn)一步加強(qiáng)了內(nèi)部管理：健全完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，制作了各崗位人員公示牌，使管理更加規(guī)范；

（3）進(jìn)行了公共設(shè)施的修繕、養(yǎng)護(hù)：對(duì)小區(qū)公共路面損壞的情況進(jìn)行了修繕；對(duì)小區(qū)樓層走廊、架空層的墻壁進(jìn)行了粉刷；對(duì)樓道內(nèi)消防管、設(shè)備房水管及護(hù)欄進(jìn)行了上漆，對(duì)小區(qū)水泵房設(shè)施故障等進(jìn)行了修繕；處理多起樓層漏水糾紛、違建問(wèn)題；疏通多起主管道堵塞的情況；

（4）對(duì)小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng)、水泵房變頻系統(tǒng)，對(duì)設(shè)施進(jìn)行了修繕、更新；

（5）對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行了造型、補(bǔ)種及白蟻防治。

（6）大力整治了小區(qū)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生、樓宇頂層亂堆放等，使小區(qū)保潔面貌有了明顯的改觀。

（7）針對(duì)地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)量以往的不持卡出入的情況，對(duì)小區(qū)車(chē)輛出入管理進(jìn)行了深度整治，馬上采取措施，整理了地下停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛，引導(dǎo)業(yè)主配合我司安全管理，加強(qiáng)了車(chē)輛的管理。本年度未出現(xiàn)車(chē)輛情況；

（8）按照創(chuàng)文資料標(biāo)準(zhǔn)重新分類(lèi)整理、完善各種圖紙、照片等資料，使歸檔資料更加整齊、統(tǒng)一。對(duì)以前不完善的機(jī)電設(shè)備規(guī)章制度、圖紙等重新制作上墻；

（9）在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力幫助下，結(jié)合碧琴灣的實(shí)際情況，各

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項(xiàng)工作得到落實(shí)，一次通過(guò)201*年佛山市的創(chuàng)文檢查組的檢；

（二）、認(rèn)真加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力做好服務(wù)工作

1、加強(qiáng)與員工的溝通，處理好與業(yè)主的關(guān)系，做好員工的思想政治工作，努力提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力，更好地調(diào)動(dòng)員工的積極性。年初，由于各種客觀原因，管理處人員流動(dòng)比較大，針對(duì)這種情況，管理處除擴(kuò)展招聘渠道，另建立每月培訓(xùn)制度，對(duì)新來(lái)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)外，平時(shí)還組織員工進(jìn)行實(shí)地、實(shí)時(shí)、實(shí)操學(xué)習(xí)，提高思想素質(zhì)，樹(shù)立敬業(yè)精神，熟練專(zhuān)業(yè)技能，使在較短時(shí)間內(nèi)投入正常工作，同時(shí)，為進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，使管理工作制度化。不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度：重新修訂《保安員請(qǐng)銷(xiāo)假制度》，加強(qiáng)了保安員的內(nèi)部管理；2、努力提高服務(wù)質(zhì)量：通過(guò)小區(qū)年度征詢(xún)表等，保證與業(yè)主溝通渠道的暢通；為方便住戶日常生活，將各種常用和應(yīng)急電話制作成便民聯(lián)系卡標(biāo)簽到電梯、公共欄，讓業(yè)主得到24小時(shí)的便捷服務(wù)，受到業(yè)主的好評(píng)；通過(guò)認(rèn)真解決業(yè)主反映的問(wèn)題，如車(chē)房門(mén)前亂停放等，解決了長(zhǎng)期以來(lái)小區(qū)外圍車(chē)輛亂停放影響有車(chē)庫(kù)產(chǎn)權(quán)業(yè)主車(chē)量停放、出入的難題。另今年在社區(qū)突如其來(lái)的手足口蹄病，管理處及時(shí)采取措施，積極與居委會(huì)做好預(yù)防工作，對(duì)樓層樓梯扶手、出入門(mén)、兒童游樂(lè)設(shè)施等認(rèn)真做好了消毒清抹工作，受到業(yè)主的好評(píng)，管理處的工作得到了廣大業(yè)主的認(rèn)肯；

(三)、加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，做好協(xié)調(diào)工作。

做好與業(yè)主相關(guān)部門(mén)的協(xié)調(diào)、溝通工作是物業(yè)管理必不可少的環(huán)

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節(jié)之一，如果缺乏這種系統(tǒng)的協(xié)調(diào)、溝通，物業(yè)管理工作往往會(huì)遇到許多難以想象的困難。今年，管理處通過(guò)佛山市創(chuàng)建文明城市、小區(qū)的工作，大大加強(qiáng)了與街道辦、居委會(huì)、派出所的聯(lián)系，融洽了相互間的關(guān)系，為今后的各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)，還得到了大德社區(qū)居委會(huì)在201*年小區(qū)年度安全文明會(huì)議中,對(duì)我司工作的認(rèn)同；此外，還積極與發(fā)展商協(xié)調(diào)，處理好工程的遺留問(wèn)題；廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)和建議，更好地促進(jìn)了管理處各項(xiàng)工作的開(kāi)展。另多次上門(mén)，對(duì)關(guān)因發(fā)展商遺留問(wèn)題需承擔(dān)的質(zhì)保責(zé)任與我司物業(yè)管理工作混淆,而欠費(fèi)的業(yè)戶進(jìn)行了引導(dǎo)、解說(shuō)，經(jīng)過(guò)多次積極地與業(yè)戶的協(xié)商溝通，現(xiàn)已得到欠費(fèi)的業(yè)戶諒解并成功收繳相關(guān)欠費(fèi)；

（四）、嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用支出，努力降低成本

根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，管理里處今年以來(lái)主要通過(guò)節(jié)約耗損物品，削減人員，積極采取節(jié)能降耗措施，降低維修費(fèi)用及日常開(kāi)支費(fèi)用，通過(guò)控制耗損材料，停開(kāi)部分電表，合理調(diào)控公共照明時(shí)長(zhǎng)等，截止本年度12月份，有效地控制了成本費(fèi)用、維修費(fèi)和公共水電費(fèi)；

（五）、加強(qiáng)宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活

碧琴灣物業(yè)管理處離不開(kāi)與業(yè)主的聯(lián)系、溝通。通過(guò)開(kāi)展不同形式的社區(qū)文化活動(dòng)，密切與業(yè)主聯(lián)系，聯(lián)絡(luò)相互間的感情，創(chuàng)建高尚文明的社區(qū)氛圍。今年國(guó)慶中秋雙節(jié)期間會(huì)同外聯(lián)單位（中國(guó)電信）開(kāi)展了社區(qū)活動(dòng)，結(jié)合小區(qū)寬帶網(wǎng)速滯后的情況，與業(yè)主們共同開(kāi)展了“攜手共建云端家園”寬帶升級(jí)改造活動(dòng)，使廣大業(yè)主增強(qiáng)了對(duì)小

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區(qū)的歸屬感；增強(qiáng)了與業(yè)主之間的交流與溝通，促進(jìn)了管理和服務(wù)水平的提高。

三、存在的問(wèn)題

過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和幫助下,通過(guò)管理處全體員工的共同努力,碧琴灣小區(qū)的工作得以順利開(kāi)展；但很多工作還不夠細(xì)致，與公司領(lǐng)導(dǎo)的期望仍有距離,個(gè)別員工的服務(wù)意識(shí)還有待加強(qiáng)；今后將正視管理、服務(wù)的不足，努力改進(jìn)，落實(shí)安全保障，明晰小區(qū)定位，突出服務(wù)重點(diǎn)，提升管理、服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力！

四、201*年工作計(jì)劃

把碧琴灣小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)以創(chuàng)新為重點(diǎn)，改進(jìn)管理，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，提升服務(wù)水平，為把碧琴灣建成更加優(yōu)秀的物業(yè)住宅小區(qū)夯實(shí)基礎(chǔ)，打造平臺(tái)，為佛山市鉅隆物業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。201*年擬做好以下幾項(xiàng)工作：

1、繼續(xù)對(duì)惡意欠費(fèi)住戶進(jìn)行追繳工作，維護(hù)我司的合法權(quán)益；2、積極創(chuàng)新，明晰小區(qū)定位，突出服務(wù)重點(diǎn)，提升物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量；

3、配合公司做好小區(qū)中心花園大修計(jì)劃，盡快修繕及增加康樂(lè)設(shè)施等；

4、認(rèn)真開(kāi)展好社區(qū)文化活動(dòng)，計(jì)劃與外聯(lián)單位（如：大德居委會(huì)、平安保險(xiǎn)、廣發(fā)銀行、中國(guó)電信等）組織進(jìn)行大型有影響的小區(qū)文化活動(dòng)，更好地活躍廣大業(yè)主的精神文化生活；

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五、展望未來(lái)，在新的一年里進(jìn)一步健全和完善優(yōu)勝劣汰的機(jī)制，要嚴(yán)格執(zhí)行考核制度,逐步形成一種氛圍，靠能力、靠勤勞、求得生存發(fā)展。繼續(xù)發(fā)揮管理處團(tuán)隊(duì)凝心聚力的作用，切實(shí)增強(qiáng)全員使命感和責(zé)任感，積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng),營(yíng)造碧琴灣小區(qū)和諧，進(jìn)而做好經(jīng)營(yíng)、服務(wù)工作。

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碧琴灣管理處201*年12月20日

制表：Marco

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