201*年度物業(yè)部工作總結(jié)(定稿)

201*年度工作總結(jié)（金屬所家屬區(qū)物業(yè)部）

201*年4月30日公司開(kāi)始對(duì)金屬所家屬區(qū)實(shí)施物業(yè)管理。8個(gè)月以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在兄弟部門(mén)的支持和幫助下，物業(yè)部全體員工精誠(chéng)協(xié)作，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)和吃苦耐勞精神，認(rèn)真貫徹和落實(shí)公司交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一定成績(jī)但也存在不足，現(xiàn)就本年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、按時(shí)完成項(xiàng)目部組建，合理整合人力資源人力資源是我們工作能否順利開(kāi)展的重要保證。由于小區(qū)地處繁華地區(qū)，周?chē)�盡是高檔住宅小區(qū)和商業(yè)大廈，保安、保潔人員的招聘成為了擺在我們工作面前的首要難題。根據(jù)實(shí)際情況，我們?cè)陔p向選擇的基礎(chǔ)上，盡量留用原接管的人員，充分發(fā)揮他們的工作優(yōu)勢(shì)，并經(jīng)常的做思想溝通工作，樹(shù)立老員工的模范帶頭作用。每周召開(kāi)至少一次的主管以上的工作會(huì)議，及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、解決遇到問(wèn)題。努力提高凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)從初創(chuàng)期到磨合期到規(guī)范期實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過(guò)渡。我們通過(guò)多種渠道進(jìn)行人員招聘，在小區(qū)周邊不間斷的張貼招聘信息，充分利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在百度網(wǎng)，58同城網(wǎng)、百姓網(wǎng)登招聘信息，進(jìn)行人力

資源儲(chǔ)備

二、建立業(yè)主檔案資料，制作園區(qū)平面圖紙通過(guò)發(fā)放業(yè)主調(diào)查表和多方收集信息，客服部對(duì)業(yè)主檔案資料進(jìn)行認(rèn)真整理、歸檔，建立健全符合物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)主檔案資料。同時(shí)為規(guī)范管理，我們還與社區(qū)和金屬所溝通，重新復(fù)印標(biāo)注在管區(qū)域的小區(qū)平面圖紙。通過(guò)這些材料的建立，為本園區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作提供了很大方便。

三、機(jī)動(dòng)車(chē)憑證出入管理，園區(qū)安全巡視，消防安全管理

為提高保安員的工作責(zé)任心和專(zhuān)業(yè)化程度，我們對(duì)新招聘的保安員進(jìn)行崗前培訓(xùn)教育，實(shí)行每周一次班后例會(huì)制度，邊上崗邊學(xué)習(xí)，例會(huì)由班長(zhǎng)主持，既鍛煉了班長(zhǎng)工作能力，又提高了班長(zhǎng)威望，增強(qiáng)班長(zhǎng)的責(zé)任心，密切了班長(zhǎng)與保安員的關(guān)系，通過(guò)例會(huì)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)提出具體的整改措施。

1、機(jī)動(dòng)車(chē)憑證出入管理。

按照金屬所和業(yè)主委的要求，我們首先對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)通行證進(jìn)行了重新登記核發(fā)，共辦理通行證503個(gè)，對(duì)家屬區(qū)在管區(qū)域內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)位進(jìn)行了重新規(guī)劃，共劃分車(chē)位169個(gè)。對(duì)金屬所西大門(mén)加強(qiáng)了保安管理力度，每班不少于3人，所有機(jī)動(dòng)車(chē)輛需憑新的通行

證出入，外來(lái)車(chē)輛扣押有效證件并詳細(xì)登記后方可放行，通過(guò)嚴(yán)格管理，基本上消除了外來(lái)車(chē)輛隨意出入的現(xiàn)象，有效緩解了外來(lái)車(chē)輛占用車(chē)位的問(wèn)題。

2、園區(qū)安全巡視工作。

為了加強(qiáng)保安的巡視工作，公司為物業(yè)部配備了保安巡更打點(diǎn)系統(tǒng)，對(duì)保安的巡更情況可以進(jìn)行有效的監(jiān)督，同時(shí)建立主管以上管理人員夜間值班制度，對(duì)在崗保安人員進(jìn)行巡查和抽查，促進(jìn)在崗保安人員恪盡職守。我們堅(jiān)持巡查工作經(jīng)�；�、制度化。對(duì)巡查人員工作做定期不定期的考核評(píng)定，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不過(guò)時(shí)，解決問(wèn)題不過(guò)夜。實(shí)行日常巡查與抽查相結(jié)合。強(qiáng)化對(duì)交接班工作的管理，填寫(xiě)交接班記錄要具體實(shí)際，有詳細(xì)的工作內(nèi)容，杜絕走過(guò)場(chǎng)，當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)交接班記錄及時(shí)審閱并提出具體的指導(dǎo)性意見(jiàn)。

3、消防安全管理工作。

我們接管小區(qū)后，首先完成了消防系統(tǒng)和監(jiān)控系統(tǒng)的驗(yàn)收，對(duì)缺失的消火栓和滅火器進(jìn)行了檢查和補(bǔ)充，并張貼封條和使用說(shuō)明。對(duì)各樓的消防通道（特別是高層住宅）有針對(duì)性的進(jìn)行了3次的雜物清理工作。定期召開(kāi)消防工作會(huì)議，進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)和消防實(shí)踐演練。把保安指揮中心、電梯報(bào)警電話(huà)、消防監(jiān)控室進(jìn)行整合，充分發(fā)揮現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，利用監(jiān)控

系統(tǒng)對(duì)園區(qū)安全秩序的監(jiān)控和對(duì)保安工作的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)人防物防的有效結(jié)合，體現(xiàn)了一體化管理。這樣做即節(jié)省了人員，又強(qiáng)化了管理，達(dá)到了管理部門(mén)對(duì)小區(qū)安防消防工作的要求標(biāo)準(zhǔn)。為落實(shí)省政府關(guān)于消防檢查的文件精神，我們召開(kāi)兩次專(zhuān)題工作會(huì)議，對(duì)重點(diǎn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)、部位、設(shè)備全部做了自檢、自查，提出具體的整改措施。

四、衛(wèi)生環(huán)境、綠化養(yǎng)護(hù)1、樓內(nèi)保潔工作。

我們負(fù)責(zé)6棟樓共21個(gè)單元的樓內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。保潔員實(shí)行責(zé)任分工制，嚴(yán)格按照公司的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程工作，保潔主管及品質(zhì)監(jiān)督員定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查，優(yōu)秀的經(jīng)常在會(huì)上表?yè)P(yáng)，有問(wèn)題的及時(shí)整改。

2、外部環(huán)境保潔。

外保保潔員每日對(duì)園區(qū)垃圾及時(shí)清掃，不留任何垃圾死角，同時(shí)公司為園區(qū)配備了80個(gè)新垃圾桶，對(duì)垃圾日產(chǎn)日清。通過(guò)園區(qū)環(huán)境的改觀，物業(yè)工作得到了業(yè)主的認(rèn)可和好評(píng)。

3、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

年度累計(jì)修剪樹(shù)木3次，冬季來(lái)臨之前對(duì)樹(shù)木進(jìn)行了一次防凍保護(hù)。

五、維修報(bào)修和公共設(shè)施設(shè)備巡視工作。為保證維修工作的時(shí)效性，我們實(shí)行了維修部24小時(shí)的值班制度。私修及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，公共部位定期巡檢，遇到問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。對(duì)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題熱情接待并對(duì)修復(fù)情況認(rèn)真回訪。我們共接待并完成私修報(bào)修220余次，公共報(bào)修193余次，完修率百分之百。其中比較大的維修有：更換了2#樓四單元門(mén)禁主板，更換3#樓一單元電梯變頻器，更換4#樓四單元電梯風(fēng)扇，更換7#樓一單元電梯限速器繩等。

六、冬季除雪工作。

為了保證全面完成今年的除雪任務(wù)，我們召開(kāi)了兩次專(zhuān)題會(huì)議，針對(duì)我們園區(qū)面積大，可機(jī)動(dòng)除雪人員少的情況，物業(yè)部群策群力，共同研究辦法，最后確定把從前分片地毯式除雪方法改變?yōu)榧�中所有可�?dòng)人員除雪，先清除單元門(mén)前及主要通道，然后再借助推土機(jī)進(jìn)行全面徹底清理。這樣即有效保證業(yè)主安全出行，又克服了我們?nèi)藛T少面積大的客觀問(wèn)題。由于除雪量大，每次降雪徹底清除都需要將近一周的時(shí)間。雪停就是命令，通過(guò)物業(yè)部全體員工的共同努力，除雪工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

七、其他物業(yè)服務(wù)工作

1、保持經(jīng)常與業(yè)主委和所領(lǐng)導(dǎo)的溝通，建立融

洽通暢的工作關(guān)系。先后召開(kāi)業(yè)主溝通會(huì)議6次，有效的處理了突發(fā)事件和重大問(wèn)題。

2、自行車(chē)棚的接收和管理工作。我們集中對(duì)車(chē)棚內(nèi)長(zhǎng)期不使用的車(chē)輛進(jìn)行了清理，重新登記并核發(fā)新的自行車(chē)牌，調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，共辦理自行車(chē)證107臺(tái)，電動(dòng)車(chē)證44臺(tái)，截止12月共收取存車(chē)費(fèi)11688.5元。

3、為了便于物業(yè)管理，制作了衛(wèi)生所及6號(hào)樓、7號(hào)樓周?chē)�的圍擋方案并�?bào)金屬所領(lǐng)導(dǎo)，待年后批準(zhǔn)施工。

回顧201*的工作，金屬所家屬區(qū)物業(yè)部從籌建到磨合，現(xiàn)已逐步走向成熟。新的一年即將到來(lái)，我們物業(yè)部全體員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目部的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！

感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作上的指導(dǎo)，感謝兄弟部門(mén)對(duì)我們工作的支援和幫助。在這里代表物業(yè)部全體員工向大家提前送上新年的祝福，祝工作順利，闔家團(tuán)圓，幸福安康。

金屬所家屬區(qū)物業(yè)部201*年12月20日

擴(kuò)展閱讀：物業(yè)201*年工作總結(jié)和201*年工作計(jì)劃

201*年度物業(yè)部工作總結(jié)

時(shí)光過(guò)的好快，轉(zhuǎn)眼間201*年以離我們遠(yuǎn)去，新的一年即將開(kāi)始，回顧201*年的工作，首先感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和兄弟部門(mén)對(duì)物業(yè)部的幫助和支持，在大家的共同努力下，我部才得以圓滿(mǎn)的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在此我代表物業(yè)部對(duì)201*年的各項(xiàng)工作進(jìn)行以下總結(jié)：一、建章立制

六月份我部開(kāi)始對(duì)建章立制的初步整理工作，按照我們項(xiàng)目的實(shí)際情況結(jié)合蘇南的服務(wù)理念和淮安物業(yè)的現(xiàn)狀經(jīng)過(guò)三個(gè)月的準(zhǔn)備整理，在董事長(zhǎng)的要求和孫總的指導(dǎo)下初稿完成；采取顧問(wèn)公司“深圳福田”的先進(jìn)模式結(jié)合我們的實(shí)際情況而定；經(jīng)顧問(wèn)公司三次修改最終定稿，在完成建章立制的工作之后我部又對(duì)制度的配套部分“崗位制度”、“行為規(guī)范”、“應(yīng)急預(yù)案”、“員工手冊(cè)”、“各類(lèi)表格”、“LOGO”等一系列加以完善。二、配合銷(xiāo)售的物業(yè)服務(wù)工作

在建章立制的同時(shí)我部就我項(xiàng)目的概況對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容：物業(yè)公司的架構(gòu)、日常維修、投訴建議、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)日常工作流程、以及空調(diào)開(kāi)啟、關(guān)閉的時(shí)間以及在銷(xiāo)售中業(yè)主感到疑惑的一些問(wèn)題，并用書(shū)面方式讓營(yíng)銷(xiāo)人員牢記。三、前期介入的主要工作

1、前期物業(yè)早期介入的工作是對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行登記安裝跟進(jìn)提出物業(yè)日后在正常使用中可能會(huì)產(chǎn)生的若干問(wèn)題提出合理化建議。

2、室內(nèi)裝飾、裝修進(jìn)行跟蹤對(duì)進(jìn)場(chǎng)裝飾材料進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)不合格產(chǎn)品及時(shí)上報(bào)工程部。3、對(duì)以及安裝好的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行保護(hù)、巡查

4、對(duì)易碎物品的保護(hù)工作；如“玻璃”、“潔具”、“陶瓷”等。5、做好“防火”、“防盜”、“防污染”、“防破壞”。四、存在的問(wèn)題

通過(guò)物業(yè)全體人員的努力，雖然取得了些許成績(jī)，但是在整個(gè)工作的環(huán)節(jié)中還存在著許多的不足：

1、員工的自身綜合素質(zhì)和技術(shù)水平有待于進(jìn)一步提高；2、設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、遺留問(wèn)題及的跟蹤處理力度有待于進(jìn)一步加強(qiáng)，從而提高工作效率；

3、為杜絕浪費(fèi)，對(duì)部分公共部位、設(shè)備房的照明進(jìn)行了整改。4、巡查區(qū)域責(zé)任到人，分工明確；嚴(yán)禁出現(xiàn)完全問(wèn)題。五、改進(jìn)措施：

針對(duì)以上問(wèn)題，我部將從四個(gè)方面進(jìn)行整改：

1、在工作責(zé)任心、崗位技能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、日常管理等方面加大培訓(xùn)力度。根據(jù)實(shí)際情況，制定一系列有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

2、建立和健全人人工作督導(dǎo)機(jī)制，實(shí)行人人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)員工的工作責(zé)任心，使問(wèn)題能夠預(yù)控在發(fā)生之前或是問(wèn)題出現(xiàn)了能夠及時(shí)得到處理；

3、加強(qiáng)人員的思想教育工作，增強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，讓他們了解個(gè)人在團(tuán)隊(duì)的重要性，只有團(tuán)結(jié)和集體才具有戰(zhàn)斗力，從而提高他們的責(zé)任心、工作的積極性和主動(dòng)性；4、加強(qiáng)內(nèi)部管理和溝通，定期召開(kāi)內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)會(huì)，進(jìn)行溝通技巧、經(jīng)驗(yàn)等方面的加以完善相互交流學(xué)習(xí)，以提高員工的綜合素質(zhì)。

物業(yè)部

201*年12月

述職報(bào)告物業(yè)部陳龍

尊敬的祝董事長(zhǎng)、孫總你們好！

首先非常感謝你們給我在豐惠集團(tuán)就業(yè)的機(jī)會(huì)，進(jìn)公司已有半年了，在這半年中我在孫總的指導(dǎo)下，同事的關(guān)懷下，學(xué)習(xí)到很多特別的集團(tuán)的企業(yè)文化，下面我就物業(yè)部的工作和存在不足的地方向公司做匯報(bào)：201*.6.1我正式到豐惠集團(tuán)上班，在前半月中由一個(gè)陌生人到一個(gè)對(duì)整個(gè)豐惠廣場(chǎng)的了解，中間都是各位同仁的支持特別是工程部的兩位領(lǐng)導(dǎo)。

物業(yè)部先期按照公司的要求做好建章立制工作，在董事長(zhǎng)的主題思路下，在孫總的要求下物業(yè)部做好初步服務(wù)方案，后經(jīng)多次修改，由顧問(wèn)公司三次改稿最終定稿。采取“福田”公司的先去模式并結(jié)合淮安的現(xiàn)狀作出一套完整的服務(wù)方案，為豐惠廣場(chǎng)物業(yè)服務(wù)奠定了完美的基礎(chǔ)。

7月份根據(jù)工作需要招聘了工程部主管。主要是對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施以及裝飾工作在以后物業(yè)服務(wù)當(dāng)中會(huì)產(chǎn)生的隱患做排除工作，在設(shè)備安裝進(jìn)程中所存在的問(wèn)題都及時(shí)的向工程部提出做整改避免給公司帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上、名譽(yù)的損壞，期中有冷水機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤(pán)管等在安裝中就出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的分包方做出跟換的事情

建章立制首先要明確公司服務(wù)的定位以及我們服務(wù)的項(xiàng)目等級(jí)來(lái)制定，淮安目前還沒(méi)有純寫(xiě)字樓在蘇北地區(qū)也沒(méi)有超過(guò)我們豐惠廣場(chǎng)的樓盤(pán)，如果按照江南的標(biāo)準(zhǔn)和要求，我們制定的物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)低了，怎么樣做好服務(wù)方案，一直都是孫總和我在考慮的事情，經(jīng)多次修改并由顧問(wèn)公司安裝標(biāo)書(shū)原稿做了3次修改確定的物業(yè)的最終方案。首先做公司的LOGO以及公司的服務(wù)理念還有員工手冊(cè)（在集團(tuán)公司原有的手冊(cè)中做修改）。在確定的服務(wù)方案之后及時(shí)的做好各類(lèi)配套文件例如各部門(mén)的相關(guān)表格、制度、各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案等前期進(jìn)入的主要工作是配合工程部做好“防火”、“防盜”“防破壞”、“防污染”；在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)之前工程部招聘了2名保安由物業(yè)部進(jìn)行學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、管理。物業(yè)部依據(jù)工程部的要求和施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，禮儀、著裝、進(jìn)場(chǎng)設(shè)備的保護(hù)流程，如進(jìn)場(chǎng)前的整箱包裝、安裝前的開(kāi)箱記錄、已安裝的設(shè)備巡查。玻璃進(jìn)樓層以后的保護(hù)及地磚陶瓷類(lèi)的保護(hù)措施等。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)綜合考試以后上崗。上崗以后依據(jù)施工方施工的區(qū)域不斷的輪換保安的巡查的崗位徹底的杜絕各類(lèi)隱患。

在設(shè)備進(jìn)場(chǎng)過(guò)程中安裝一塊是物業(yè)部最為主要的部分，牽涉到我們以后工作的質(zhì)量和服務(wù)效率，為此工程主管對(duì)進(jìn)場(chǎng)設(shè)備進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)登記、編號(hào)、拍照、每個(gè)型號(hào)安裝的位置都做好記錄，進(jìn)場(chǎng)的產(chǎn)品存在問(wèn)題的都及時(shí)做好記錄報(bào)工程部，在安裝過(guò)程中及時(shí)跟蹤以保萬(wàn)無(wú)一失。像裝飾過(guò)程中的檢修口、衛(wèi)生間防水等都及時(shí)的向工程部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便物業(yè)在日后工作中減少負(fù)面影響。

物業(yè)部按照房管局的要求每季度都做工作匯報(bào)、就淮安的物業(yè)行情結(jié)合本服務(wù)區(qū)域可能會(huì)產(chǎn)生的問(wèn)題提交綜合論文，協(xié)助物管中心做好淮安的物業(yè)質(zhì)量。

在工作中物業(yè)部也存在許多問(wèn)題還有待于日后改善，前期的人員素質(zhì)要求和工作責(zé)任心將影響今后的整體，為此物業(yè)部還要加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)和制度的落實(shí)，避免向上次電焊焊錫著火不知道、電線被盜不知情的問(wèn)題，作為領(lǐng)導(dǎo)我又很大的責(zé)任。

在下一年度的工作中物業(yè)部要對(duì)隊(duì)伍整體建設(shè)特別是的部門(mén)主管的要求和細(xì)節(jié)的強(qiáng)化。

述職人：陳龍

201*.12.6

201*年度工作計(jì)劃

新的一年即將開(kāi)始我們物業(yè)部也將步入正常運(yùn)行軌道，我將物業(yè)部的物業(yè)部的年度工作計(jì)劃做匯報(bào)；一、人員配置；

1、新年上班以后就部門(mén)主管通過(guò)各種渠道發(fā)布信息招聘人員，4月份上崗試用。

2、一線員工在5月初招聘，6月份上班，部分保安將在年后招聘到位（根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)

需要人員待定）。3、保潔人員在5月中旬招聘，交房前20天上崗（開(kāi)荒保潔）。

二、人員招聘及要求：

管理層人員要求：大專(zhuān)以上學(xué)歷，男；身高175以上，女；身高165以上；2年工作經(jīng)驗(yàn)以上，無(wú)紋身、無(wú)不良記錄，要有一定的組織協(xié)調(diào)能力、語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，了解物業(yè)法律法規(guī)，能靈活運(yùn)用電腦。一線員工：

（保安）初中以上學(xué)歷，無(wú)紋身、無(wú)不良記錄，有工作責(zé)任心。退伍軍人優(yōu)先。（客服）中專(zhuān)以上學(xué)歷，男；身高175以上，女：（165）以上；五官端正，形象較佳。

語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通的人員優(yōu)先。

（維修）50周歲以下，要求必須有相關(guān)崗位技術(shù)證書(shū)方可錄用。（保潔）45周歲以下，能吃虧耐勞的，說(shuō)話(huà)語(yǔ)音不大的優(yōu)先錄用。三、崗位培訓(xùn)制度、督促、落實(shí)：

崗位培訓(xùn)：根據(jù)入職的時(shí)間段分批培訓(xùn)，各部門(mén)按照規(guī)定的時(shí)間組織人員參加（福田公司專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師講課）。先上崗的員工對(duì)公司制度的執(zhí)行情況由部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行督查，其他部門(mén)互相督促，客服主管及經(jīng)理進(jìn)行檢查。

四、組織骨干異地學(xué)習(xí)：

每年組織2批骨干到異地進(jìn)行學(xué)習(xí)，時(shí)間35天，組織對(duì)象為每部門(mén)工作表現(xiàn)突出人員，同時(shí)也是公司儲(chǔ)備人才。五、交房工作統(tǒng)籌：

1、辦公用品的采購(gòu)。

2、印刷品的定制。

3、交房通知書(shū)的發(fā)放“報(bào)紙公告”、“掛號(hào)信發(fā)放”、“電話(huà)通知”。4、每戶(hù)業(yè)主交房時(shí)應(yīng)付物業(yè)公司費(fèi)用明細(xì)表。5、交房前最后一次統(tǒng)一驗(yàn)房。

6、交房現(xiàn)場(chǎng)布置（也可以由銷(xiāo)售部布置）。7、交房人員接待流程表。8、禮品購(gòu)置及發(fā)放規(guī)定。六、對(duì)外交流：

1、積極配合相關(guān)部門(mén)做好物業(yè)檢查、指導(dǎo)工作；

2、請(qǐng)消防支隊(duì)來(lái)項(xiàng)目培訓(xùn)消防技能；3、組織消防演練（請(qǐng)相關(guān)部門(mén)參加）；4、請(qǐng)專(zhuān)家（同行）講課；

5、組織業(yè)主參加社區(qū)活動(dòng)（象棋、臺(tái)球、乒乓球）；

七、企業(yè)文化開(kāi)展；

每年組織2次員工活動(dòng)，分為5.1和元旦兩個(gè)時(shí)間段；目的體現(xiàn)公司的人文關(guān)懷，調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。每部門(mén)評(píng)選一名優(yōu)先人選，年終作評(píng)比。八、業(yè)主回訪；

交房以后每月定期進(jìn)行月回訪，個(gè)別單位要經(jīng)常訪，根據(jù)反饋信息及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式，并制度專(zhuān)人服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)崗位責(zé)任制（對(duì)客服專(zhuān)員）主要體現(xiàn)在費(fèi)用收繳率上。要求服務(wù)費(fèi)收繳是100%，完不成任務(wù)的按《績(jī)效考核》的規(guī)定執(zhí)行。九、公共部分空間的利用計(jì)劃；

1、避難層；在不違反國(guó)家相關(guān)規(guī)定的情況下利用19層作為對(duì)外營(yíng)業(yè)的場(chǎng)所；具體

分為：臺(tái)球區(qū)和乒乓球區(qū)。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照淮安同類(lèi)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)做。2、頂層部分地方改裝做會(huì)議室；裝修要求按照4星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)按照時(shí)段；具體

方案代考察、調(diào)研以后做。3、裙樓頂部夏天開(kāi)消夏茶座；根據(jù)裙樓商場(chǎng)招商而定。

4、地下自行車(chē)庫(kù)上方開(kāi)設(shè)員工食堂，名義內(nèi)部用實(shí)質(zhì)對(duì)外營(yíng)業(yè)。

5、地下室部分空置房間對(duì)有需要做庫(kù)房的單位出租。十、年終檢查、部門(mén)評(píng)審：

每年12月中旬對(duì)各部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量、節(jié)能情況、投訴意見(jiàn)、業(yè)主滿(mǎn)意率調(diào)查表等做依據(jù)對(duì)各主管進(jìn)行考核，評(píng)選年度優(yōu)先部門(mén)，頒發(fā)流動(dòng)紅旗和獎(jiǎng)金，年度優(yōu)先員工在會(huì)議室宣傳欄張貼照片宣傳優(yōu)先工作成果鼓勵(lì)其他員工。十一、附表：201*年各部門(mén)配置物資及企業(yè)文化獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃表；

附表一《豐惠廣場(chǎng)人員入職時(shí)間表》；附表二《各部門(mén)物資配備明細(xì)表》；附表三《企業(yè)文化獎(jiǎng)勵(lì)明細(xì)表》；

友情提示：本文中關(guān)于《201*年度物業(yè)部工作總結(jié)(定稿)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年度物業(yè)部工作總結(jié)(定稿)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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