文秘培訓總結(jié)

辦公室崗位綜合能力提升

培訓總結(jié)

XX年X月XX日至XX日，我有幸被公司派往XX，參加了由XXXX培訓中心舉辦的“辦公室業(yè)務管理與行政、助理（秘書）崗位綜合能力提升高級研修班”的培訓，這次培訓的主要內(nèi)容有：如何樹立正確的服務觀念、如何擁有快樂的心態(tài)、公文寫作與行文規(guī)范、如何成為領(lǐng)導的得力助手四個主題科目。在整個學習過程中，我有幸聆聽了中國人民大學公共管理學院XX教授的講座，他既有高深超前的理論，又有貼近生活的實際范例，令我耳目一新，受益匪淺。通過這次培訓不僅從理論上提升了我的工作觀念，更設身處地的考慮到了文秘人員各方面的問題，對于在工作中的困惑與不足，開出了妙方良計，對我的實際工作很有指導意義。

一、明確客戶的終極訴求，樹立正確的服務觀念。

在正確樹立服務觀念方面，主要學習了三大基本觀念：首先要明確用戶的終極訴求。服務和被服務時要了解對方的訴求，才能更好的滿足客戶的要求。其次，不斷補充知識，是獲得服務、提供服務的關(guān)鍵。要求我們要通過向書本學習，向他人學習經(jīng)驗，尊重上司、同僚、下屬，從細節(jié)做起來充實自己。并且要具備每周工作7天，每天提供24小時的服務意識和能力。最后還要求服務人員做到在“任何時間、任何地點都要學會介紹自己、推介自己”，消除客戶的心里和行為等方面的障礙，堅持人本主義服務理念，做到無為而無不為，堅持與服務對象之間的溝通。通過以上三點內(nèi)容的學習，使我對服務工作的認識從理念上有所提升，對服務工作如何開展有了新的思路。

二、學會如何調(diào)整并擁有快樂的心態(tài)

隨著現(xiàn)代生活節(jié)奏的加快,社會的競爭力也越來越大。人們要面對來自

不同層面的壓力，造成每個人都會有或多或少的心理問題。在快樂的心態(tài)課堂上，王老師通過講述一個個鮮明的現(xiàn)實事例，向我們證明了擁有一個好的心態(tài)對工作、對人生的影響之大、之深。它不僅擺正了我在工作上的心態(tài)問題，更讓我明白了在工作中該如何讓自己保持快樂的心情輕松地去面對一切困難；如何去調(diào)整和平衡自己的心態(tài)；如何在面對壓力的時候為自己減壓等問題。同時這一課程對樹立正確的人生觀和世界觀有著深遠的影響。這一切對日常的生活都有著積極的導向作用，讓我有一種茅塞頓開的感覺。

三、公文寫作與行文規(guī)范

公文寫作的能力是衡量辦公室工作人員業(yè)務技能的一項重要標尺。培訓前我對公文寫作的理解只是停留在通過閱讀相關(guān)書籍，再結(jié)合工作中的經(jīng)驗積累而形成的習慣層面，并沒有科學正確的理論規(guī)范做引導。通過此次對公文的特點、種類、格式等各項內(nèi)容系統(tǒng)深入的學習，讓我對于公文寫作有了更進一步的認識，并發(fā)現(xiàn)了以往在公文的起草、格式、管理等方面存在的諸多錯誤。在今后的工作中我將以此次學到的新內(nèi)容作為指導依據(jù)，及時糾正以前在公文寫作和處理中出現(xiàn)的錯誤，使用正確的公文寫作和處理方法，為公司建立一個規(guī)范的公文管理系統(tǒng)。

四、如何成為老板的得力助手

作為辦公室文秘人員，直接服務的對象就是老板。通過學習我了解到，要成為老板的得力助手要求文秘人員必須具備：專業(yè)能力、高忠誠度、敬業(yè)精神、懂得察言觀色、創(chuàng)新思維、謙虛忍讓、隨機應變、守口如瓶、健康的身體等多項素質(zhì)。老師還對各項素質(zhì)做了詳細的解析，并教會大家如何通過學習來提高各項素質(zhì)及技能，對今后能更好的完成本職工作，為領(lǐng)導服務，為各部門服務起到積極的推進做用。

五、以X會友，做好公司推介

本次培訓共有來自天津、河北、山東、寧夏、福建等省市21個單位的50多位文秘人員參加了此次培訓。利用本次學習的機會，我積極與來自各地的文秘人員交流工作心得，了解各單位辦公室的工作模式、人員配置、工作分工等，從中也學到了很多。利用課間休息時間，適時將公司的產(chǎn)品XX發(fā)給大家品嘗，將產(chǎn)品贈送給xxxx。還給大家詳細的講解了xx的品質(zhì)特點以及飲用方式，介紹了公司的基本情況。大家在品嘗了公司的產(chǎn)品后給予了很高的評價，當聽到大家對茶葉的贊美時，讓我也體驗到前所未有的自豪和作為一個“XX人”的驕傲。

六、學習心得體會

感謝公司感謝領(lǐng)導給了我這么好的一個學習機會，讓我學到了許多受益終生的知識，使自己對文秘工作的認識從思想上有了進一步升華。通過培訓學習，我深刻地認識到，辦公室工作并不是一件簡單的事，它要求辦公室人員必須具備多方面的知識和經(jīng)驗，具有較強的協(xié)調(diào)能力，文字、表達能力和處理應急事件的能力，因此必須熟悉單位的各方面業(yè)務，成為一個多面手，以適應辦公室工作的要求。文秘工作的重要性讓我改變了很多看法，以前覺得自己做了很多亂七八糟的雜事，常常感覺很累，卻見不到成績�？偸翘幱诒粍訝顟B(tài)，忙于應對領(lǐng)導及其他部門交辦的各項工作。通過學習還讓我了解到，新時期的辦公文秘人員，要將被動工作變?yōu)橹鲃庸ぷ�，在工作中�?chuàng)新，在學習中進步，在服務中獲取，這樣才利于更大的提高。

短暫的培訓學習結(jié)束了，但我個人的學習并沒結(jié)束。今后我還將在工作中不斷地加強學習，努力提高自身素質(zhì)，在學習中工作，爭取以更好成績，努力做一名優(yōu)秀合格的文秘人員！

總結(jié)人：xxXX年XX月XX日

擴展閱讀：文秘培訓工作心得體會

正視差距，加倍努力，盡快進入工作角色

參加文秘培訓心得體會

201*年1月11日

為期兩天的文秘培訓，對我全面提高自身素養(yǎng)，做好秘書工作指明了道路和方向，讓我受益匪淺，收獲頗多。

一、明白了工作的職責和要求

秘書長和主任的悉心教導，五位科長的經(jīng)驗交流，他們豐富的知識內(nèi)涵、精湛的講解使我深受啟發(fā)，對秘書工作有了更全新的認識，讓我知道了自己該做些什么？該怎么做？

一是使我真正明白了秘書工作的職責，那就是要充分發(fā)揮好參與政務、處理事務、搞好服務“三個作用”，認真做好為領(lǐng)導、為機關(guān)、為基層“三個服務”。

二是使我更進一步認識到秘書工作需要具備的素質(zhì)和應該注意的事項。作為領(lǐng)導身邊工作人員必須要樹立四種好的風氣，即“好的學風、好的文風、好的作風、好的政風”；達到四點要求，即“樹形象，懂規(guī)矩，講規(guī)范，守紀律”；要擁有一“情”，具備七“心”，即：激情、忠心、信心、熱心、精心、細心、耐心、虛心；要做到十一個“不”：不張揚、不驕傲、不浮躁、不貪婪、不鋪張、不兇狠、不狂妄、不蠻橫、不霸道、不違法、不怕批評。工作中要達到四“勤”：腦勤、眼勤、手勤、腿勤。

二、意識到自身的差距和不足

明白了秘書工作的職責和要求，再對照自身，并不是文秘專業(yè)出身，需要自己學習掌握的東西實在太多太多，我深刻意識到自身目前的工作能力和水平同工作要求之間還存在很大的差距。一是知識面不寬，理論水平，寫作水平還需要極大的提高。二是對辦文辦事辦會的規(guī)范和標準方面知之甚少，自己必須盡快熟悉。三是時間觀念要進一步加強，必須努力提高自己辦事辦文的效率。四是信息化工作和0A辦公系統(tǒng)以前接觸甚少，必須盡快熟悉和掌握。

三、感受到工作的壓力和動力

新的工作崗位，從事全新的工作，一切都要從零開始。意識到自己的差距和不足，我深感工作的壓力，內(nèi)心忐忑不安，誠惶誠恐。而秘書長和主任的鼓勵和支持，幾位老同事的無私幫助、傾囊傳授，還有他們的和藹可親，平易近人，讓我倍感溫暖，感受到無盡的動力，對工作堅定了信心，更下定了決心，要將壓力變?yōu)閯恿�，加倍努力，以實際行動回報各位領(lǐng)導和同事的關(guān)心和支持。

四、明確了努力的方向和目標

秘書工作是光榮而辛苦的，當秘書容易，而要當好秘書不容易。秘書作為領(lǐng)導決策的參謀助手，其工作能力的高低直接影響領(lǐng)導的科學決策和決策的正確實施，影響到經(jīng)濟社會發(fā)展的大局。我深感秘書工作的責任重大，要求甚高，要

盡快進入角色，做好工作，必須明確努力的方向和目標：

一是認真做事，做到“熟悉工作環(huán)境，明白工作流程，掌握工作標準”。我要盡快熟悉科室的工作職能，熟悉各位領(lǐng)導和同事及他們的電話和辦公地點；掌握辦文、辦事、辦會的流程和規(guī)范標準

二是用心做事，達到“高標準、高質(zhì)量、高水平”。我要增強工作的責任感和使命感，努力做到“差錯不在我這里發(fā)生，時間不在我這里耽擱，出手的東西代表自己的最高水平”。

五、下定決心，加倍努力，盡快進入角色

面對自己的差距和不足，我深刻地認識到，自己惟有加倍努力，才能盡快進入工作角色。

一是加強學習，提高素質(zhì)。具備良好的政治和業(yè)務素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件，作為一名新成員，我認識到自身的政治理論水平和知識積累還很不夠，我要積極地學習，向領(lǐng)導、同事學，從書本中學，從工作實踐中學，不斷提高充實自己

二是團結(jié)同事，努力工作。在工作和生活中，我要團結(jié)同事，任勞任怨，努力做好自己的工作，時時、處處以大局為重，講團結(jié)、講正氣、講原則，盡快熟悉工作、熟悉領(lǐng)導、熟悉同事，熟悉工作流程，盡快融入辦公室這個溫暖的大家庭。

三是嚴于律己，樹立形象。在日常學習、工作和生活中，我要時時刻刻注意自己的一言一行，遵守黨紀國法和各項規(guī)章制度，嚴守工作秘密，努力樹立政府機關(guān)工作人員的良好形象，以實際行動維護單位和政府的形象。

四是愛崗敬業(yè)，盡職盡責。短短幾天，我深刻感受到政府辦公室是一個團結(jié)、務實、向上的集體，領(lǐng)導和同事為工作加班加點，不計得失，“為大家，舍小家”。我要繼承和發(fā)揚辦公室領(lǐng)導和同事們的良好傳統(tǒng)和務實的工作作風，不驕不躁，立足本職，忠于職守，盡職盡責，為搞好“三個服務”，發(fā)揮好“三個作用”做出自己最大的努力。

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