十一國(guó)慶節(jié)財(cái)務(wù)部工作總結(jié)

十一國(guó)慶節(jié)財(cái)務(wù)部工作總結(jié)

（201*年10月7日）

財(cái)務(wù)部作為公司二線管理部門，黃金周整體工作情況良好，完成的重要工作主要有以下幾點(diǎn)：一、辦公室

（一）遵從國(guó)慶期間公司統(tǒng)一要求，部門員工都堅(jiān)守崗位，全部精力放在國(guó)慶接待工作方

面，完成了辦公室賬務(wù)處理事務(wù)等自身工作，并且在接待高峰時(shí)期協(xié)助收銀員工作以及做好了后勤保障工作。

（二）提前做好了收銀備用零錢和發(fā)票準(zhǔn)備工作以及接待中零錢換取工作，在整個(gè)黃金周

期間沒(méi)有出現(xiàn)短缺現(xiàn)象。

（三）采購(gòu)部與倉(cāng)庫(kù)根據(jù)各營(yíng)業(yè)部門及后勤部門所需商品及物品做好了充足合理備貨準(zhǔn)

備，采購(gòu)部積極配合急需物品的采購(gòu)。

二、收銀組

（一）各部門需要溝通的事項(xiàng)，協(xié)調(diào)工作很重要：

1、房務(wù)中心查房速度要改進(jìn)，客人經(jīng)常投訴查房速度很慢。

2、有住客退房后，房務(wù)中心要仔細(xì)檢查房間物品是否補(bǔ)全，多次發(fā)生客人退房時(shí)，房

務(wù)中心報(bào)給收銀說(shuō)房間內(nèi)少東西，但詢問(wèn)客人時(shí)，客人說(shuō)從進(jìn)房間就沒(méi)有見(jiàn)過(guò)，也沒(méi)有動(dòng)過(guò)。

例：1351房客人退房時(shí)少一把雨傘，客人說(shuō)沒(méi)有動(dòng)過(guò)，后來(lái)房務(wù)中心核實(shí)，屬員工自行拿走，沒(méi)有補(bǔ)全。

3、御竹客人投訴打8899讓服務(wù)員把私人泡池放水，半個(gè)小時(shí)都沒(méi)有服務(wù)員過(guò)去，之

后再次打電話，仍然沒(méi)有服務(wù)員過(guò)去處理，泡池的燈也是黑暗，沒(méi)有打開(kāi)。

4、例：今日退房時(shí)，有位業(yè)主房間消費(fèi)2瓶王老吉，客人說(shuō)未消費(fèi)，房務(wù)中心說(shuō)讓前

臺(tái)這邊處理，大堂副理處理？因當(dāng)時(shí)前臺(tái)副理沒(méi)在，房務(wù)中心稱與房務(wù)總監(jiān)聯(lián)系，半小時(shí)后，收銀仍未得到答復(fù)，客人著急趕火車，只得與業(yè)主商議，從客人押金中扣除消費(fèi)，待我們核實(shí)之后，下次再退還。

5、房產(chǎn)部與業(yè)主之間存在問(wèn)題，給收銀結(jié)賬時(shí)帶來(lái)很大不便。房產(chǎn)部的預(yù)訂如果是刷

業(yè)主電子卡消費(fèi)，但是當(dāng)收銀結(jié)賬時(shí)，業(yè)主說(shuō)明預(yù)訂原本是扣除22天免費(fèi)入住權(quán)的，再詢問(wèn)房產(chǎn)部時(shí)，房產(chǎn)部仍稱為刷電子卡結(jié)算。這樣就造成了一定的困擾。6、營(yíng)銷部系統(tǒng)下預(yù)訂單，要備注清楚，一些情況下，團(tuán)隊(duì)是旅行社，消費(fèi)款是打款，

價(jià)格要對(duì)客保密，可是卻備注“現(xiàn)付，價(jià)格對(duì)客保密”，登記入住時(shí)，多少造成一些困擾，只得再電話確認(rèn)。7、客人最后結(jié)算時(shí)，因查房速度慢造成了部分不滿意情緒，給酒店的服務(wù)也大打折扣，

需要改進(jìn)。

（二）溫泉消費(fèi)：

1、客人消費(fèi)記手牌時(shí)務(wù)必要看清楚手牌號(hào)碼。

2、各種消費(fèi)情況須向客人介紹清楚，特別是自費(fèi)和免費(fèi)的項(xiàng)目。

例：保健按摩項(xiàng)目，其中包含的哪些小項(xiàng)，哪些屬于免費(fèi)提供的，哪些是自費(fèi)的，價(jià)格多少，都要一一介紹，填寫(xiě)好消費(fèi)單讓客人確認(rèn)簽字，否則最后在結(jié)賬是會(huì)造成客人情緒激動(dòng)，解釋不清的情況。3、各注意事項(xiàng)須溫馨提示客人。

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十一國(guó)慶黃金周工作總結(jié)

財(cái)務(wù)部

（201*年10月17日）

財(cái)務(wù)部作為公司二線管理部門，國(guó)慶節(jié)期間完成的重要工作主要

有以下幾點(diǎn)：

一、會(huì)計(jì)部

（一）配合企劃及一線營(yíng)運(yùn)完成此期間活動(dòng)贈(zèng)品發(fā)放工作（二）配合營(yíng)運(yùn)部和企劃部按時(shí)完成超市及百貨館“滿200元抵用60元”、“滿200元抵用20元”的購(gòu)物活動(dòng)券約60000張加蓋印章工作，并主動(dòng)協(xié)助百貨完成9.30-10.3日活動(dòng)券發(fā)放工作。

（三）遵從國(guó)慶期間公司統(tǒng)一要求，全體人員從9.30-10.3無(wú)人休息，全副精力放在國(guó)慶銷售協(xié)助工作方面，除了完成財(cái)務(wù)自身工作，更是在銷售高峰時(shí)段協(xié)助收銀臺(tái)裝袋及收推車工作。

（四）在電腦部及營(yíng)運(yùn)各部的配合下，準(zhǔn)確完成了第三季度盤點(diǎn)分析報(bào)告。

二、收銀部

（一）完成人員及收銀臺(tái)的合理安排，保證了高峰時(shí)段唱收唱付；（二）配合公司各項(xiàng)活動(dòng)細(xì)則安排，完成場(chǎng)外活動(dòng)臨時(shí)收銀臺(tái)及人員安排，保證了銷售款收取的安全；

三、電腦部

（一）完成國(guó)慶期間營(yíng)運(yùn)檔期活動(dòng)各項(xiàng)單據(jù)處理；（二）保障公司各系統(tǒng)軟件的正常運(yùn)行；

（三）配合營(yíng)運(yùn)完成場(chǎng)外活動(dòng)收銀臺(tái)安裝及網(wǎng)絡(luò)連接工作；（四）在西聯(lián)公司技術(shù)人員支持下完成第三季度盤點(diǎn)差異差錯(cuò)處理工作

以上是財(cái)務(wù)部整體工作完成情況，當(dāng)然也存在財(cái)務(wù)部自身及與各部門配合不足之處，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

一、企劃部

（一）對(duì)百貨館（9.30-10.02檔活動(dòng)）面值50元購(gòu)物活動(dòng)券印制時(shí)間安排上比較倉(cāng)促，未給財(cái)務(wù)足夠時(shí)間進(jìn)行工作準(zhǔn)備，致使購(gòu)物活動(dòng)券在9.29下午5：00才到財(cái)務(wù)部，給財(cái)務(wù)的蓋章和各部門宣傳發(fā)放帶來(lái)很大的困難，宣傳不到位，進(jìn)而影響此項(xiàng)活動(dòng)的效果，我部門希望企劃部后期在與廣告公司銜接上，強(qiáng)化細(xì)節(jié)問(wèn)題，要求廣告公司提前一至兩天交貨，讓各相關(guān)配合部門都有各項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備工作的緩沖時(shí)間。

（二）對(duì)百貨館（10.03-10.07檔活動(dòng)）面值60元購(gòu)物活動(dòng)券細(xì)則印制錯(cuò)誤，導(dǎo)致財(cái)務(wù)、百貨、企劃、營(yíng)運(yùn)對(duì)錯(cuò)券進(jìn)行手工修改，加大各部門工作量，影響全員參與銷售沖刺工作。

（三）對(duì)場(chǎng)外活動(dòng)準(zhǔn)備工作不及時(shí)，未對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行追蹤。二、辦公室

財(cái)務(wù)部與辦公室整體工作銜接上沒(méi)有大的問(wèn)題，問(wèn)題主要是體現(xiàn)在細(xì)節(jié)方面：對(duì)一線工作人員（收銀員、防損員）銷售高峰時(shí)段的誤餐考慮還需進(jìn)一步強(qiáng)化管理，以保障員工工作目標(biāo)的順利完成及企業(yè)人文管理精神的滲透。三、財(cái)務(wù)部

財(cái)務(wù)部在此國(guó)慶期間，也存在一些不足，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（一）收銀部、電腦部對(duì)已確定的場(chǎng)外收銀臺(tái)安裝工作及人員到崗不及時(shí)，這之中當(dāng)然也有營(yíng)運(yùn)場(chǎng)外安排的臨時(shí)變動(dòng)原因，影響了電腦部既定的工作安排，

（二）會(huì)計(jì)部人員要加強(qiáng)企業(yè)主人翁精神，積極主動(dòng)參與協(xié)助節(jié)日

期間賣場(chǎng)銷售工作，以保障公司整體銷售目標(biāo)的順利完成。

距離“十一黃金周”已過(guò)去十天了，既定目標(biāo)完成情況不是太理想，公司每個(gè)部門肩上的擔(dān)子都比較重，怎樣提高銷售？怎樣規(guī)范管理？怎樣保證公司快速穩(wěn)定的發(fā)展，都是我們即將面對(duì)及解決的難題，但是，只要我們林購(gòu)物廣場(chǎng)全體員工上下團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、齊心協(xié)力，希望就在前面！

附表：國(guó)慶黃金周各部門銷售完成情況明細(xì)表

國(guó)慶黃金周（09.30-10.07）銷售達(dá)成率分析表

部門酒水休閑沖調(diào)糧油食品合計(jì)熟食水產(chǎn)蔬果肉品日配生鮮合計(jì)洗化家電家百家用非食合計(jì)超市合計(jì)家居女裝化妝品男裝皮具珠寶百貨館合計(jì)不含珠寶百貨館合計(jì)購(gòu)物廣場(chǎng)合計(jì)不含珠寶購(gòu)物廣場(chǎng)合計(jì)預(yù)算140201*64000129000109000542201*6000530001460001260001090005100003000001850002550001800009201*01972201*91002204297201*97800214006201*0106072944072930329292412929實(shí)際83385.66119883.01107519.32137881.92448669.9160982.7718841.95133164.48118160.7989004.864201*4.85196966.54156108.1192527.94134999.22680601.81549426.5632547.52695054578818868217631392460946613.5554153.52496040.062103580.06達(dá)成率59%73%83%126%83%80%36%91%94%82%82%66%84%76%75%74%79%112%122%64%193%83%63%89%126%82%87%

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