辦公室文員實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

辦公室文員實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，

讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。由于我所在的公司是北京駐烏的一個(gè)辦事處，是一家私企，所以我剛開(kāi)始的工作并不忙，沒(méi)有感覺(jué)到很累。只是每天都要守在電話(huà)和傳真機(jī)旁。很耗時(shí)間，第一天就因?yàn)樽�了一天腰酸背痛的。但是過(guò)了幾天就稍有點(diǎn)習(xí)慣了，每天向我同一個(gè)辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識(shí)。

剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的�，F(xiàn)在在辦公室，有閑的時(shí)候就會(huì)看一些會(huì)計(jì)方面的書(shū)，雖然自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)在此時(shí)沒(méi)有派上什么用場(chǎng)，但我覺(jué)得應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，有幾個(gè)技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉�(gè)選擇。我現(xiàn)在上班近兩個(gè)月了，在這短短一個(gè)多朋中，曾有幾次想過(guò)干完一個(gè)月不干了。也許我是剛開(kāi)始工作，有時(shí)受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒服，就想辭職再重新?lián)Q個(gè)工作得了。但靜下心來(lái)仔細(xì)想想，再換個(gè)工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么?剛開(kāi)始。就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的干好自己的工作，畢竟又沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在有機(jī)會(huì)了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會(huì)干不好的。我現(xiàn)在的工作，相比其他人來(lái)說(shuō)待遇挺不錯(cuò)的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進(jìn)入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對(duì)人怎么說(shuō)話(huà)、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)驗(yàn)少，我現(xiàn)在這方面還有欠缺�，F(xiàn)在才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會(huì)，早晚要面對(duì)這些避免不了的事。所以，現(xiàn)在我很珍惜學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對(duì)以后擇業(yè)會(huì)有很大的幫助。

再說(shuō)回來(lái)，在工作中，互相諒解使我很感激他們。有時(shí)同事有事要晚來(lái)一點(diǎn)，就要我一個(gè)人在辦公室辦公，偶爾我也會(huì)的，大家相處的很好，沒(méi)有什么隔合。有幾次要回學(xué)校辦點(diǎn)事，去向經(jīng)理請(qǐng)幾小時(shí)的假，經(jīng)理也都很體諒，直接就給批假了。這個(gè)時(shí)候心里很開(kāi)心;遇到一個(gè)如此好說(shuō)話(huà)的經(jīng)理。所以，感覺(jué)現(xiàn)在的工作還是挺不錯(cuò)的，最重要的事就是周?chē)�的同事都很不錯(cuò)的。心里上沒(méi)有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我現(xiàn)在要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過(guò)努力一定會(huì)找個(gè)好工作來(lái)回報(bào)父母及其所有的老師的。別的沒(méi)有什么奢求的，現(xiàn)在當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況現(xiàn)在的待遇還不錯(cuò)。在這一個(gè)多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開(kāi)始有時(shí)還做不好�，F(xiàn)在做事，不僅要持有需心求教的態(tài)度，還要懂得取長(zhǎng)補(bǔ)短，最重要的一點(diǎn)就是“忍”了也就是堅(jiān)持不懈�，F(xiàn)在，我工作的時(shí)間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點(diǎn)，會(huì)比以前為人處事了。

在即將畢業(yè)的這幾個(gè)月里，我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是辦公室文秘。在這一過(guò)程中，我采用了看、問(wèn)、學(xué)等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務(wù)知識(shí)，拓展了所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。為以后正常工作的展開(kāi)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從個(gè)人發(fā)展方面說(shuō)，對(duì)我影響最大的應(yīng)該是作為一個(gè)社會(huì)人工作作風(fēng)以及在工作過(guò)程中專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)工作的重要作用，因?yàn)檫@些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過(guò)的方面，所以我將在報(bào)告中首先講述我在實(shí)習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。

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辦公室文員總結(jié)實(shí)習(xí)報(bào)告

一、前言

畢業(yè)實(shí)習(xí)是每一位大學(xué)生人生中最深刻、最有意義的經(jīng)歷，它不僅讓我們把課堂學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)踐，也更好的讓我們通過(guò)實(shí)踐去更好的認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社會(huì)；同時(shí)也讓我們學(xué)到了課堂上學(xué)習(xí)不到的知識(shí)。因?yàn)槿魏沃�識(shí)都源于實(shí)踐，也要?dú)w于實(shí)踐。而這段實(shí)習(xí)時(shí)間也是我大學(xué)最充實(shí)最辛苦的一段。充實(shí)是因?yàn)樵谶@段時(shí)間里我學(xué)到了很多，提高了很多，也為自己進(jìn)入社會(huì)打下了基礎(chǔ)：辛苦的是剛剛步入社會(huì)，剛剛開(kāi)始各種的不適應(yīng)，讓我覺(jué)得很辛苦。但總歸讓我有了一段難以忘懷的經(jīng)歷。下面我將談?wù)勥@段時(shí)間的經(jīng)歷與收獲以及所存在的問(wèn)題，總結(jié)一下經(jīng)驗(yàn)。

實(shí)習(xí)時(shí)間：201*年3月13日201*年6月3日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：北京市豐臺(tái)區(qū)高立莊604號(hào)

實(shí)習(xí)單位：北京普光德機(jī)械設(shè)備有限責(zé)任公司

實(shí)習(xí)目的：一方面感受真正的企業(yè)文化，了解企業(yè)管理的方式，提高研究、搜集、整理資料的能力，還要把理論與實(shí)踐相結(jié)合起來(lái)；另一方方面，讓自己真正了解文員的職責(zé)以及的文員的分類(lèi)，通過(guò)實(shí)踐，提高自身的工作能力。

實(shí)習(xí)內(nèi)容和方法：

在公司實(shí)習(xí)期間，我從事的是挖掘機(jī)服務(wù)部辦公室文員的工作，主要負(fù)責(zé)：接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)；負(fù)責(zé)做服務(wù)人員的維修工單、定檢保養(yǎng)單等服務(wù)單；做好每天報(bào)修記錄登記以及客戶(hù)回訪(fǎng)；負(fù)責(zé)部門(mén)每個(gè)月的舊件返回情況；需要向總公司打質(zhì)量等故障報(bào)告；負(fù)責(zé)部門(mén)日常事務(wù)。

在工作期間我都是采用看、問(wèn)、學(xué)相結(jié)合的方式，初步了解辦公室文員的基本職責(zé)與工作，拓寬知識(shí)面。剛來(lái)這邊都是同部門(mén)的莫莫姐請(qǐng)教、學(xué)習(xí)，努力工作、爭(zhēng)取創(chuàng)新、認(rèn)真完成每一項(xiàng)工作，為以后打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。二、單位簡(jiǎn)介

北京普光德機(jī)械設(shè)備有限責(zé)任公司位于北京市豐臺(tái)區(qū)南四環(huán)西路與京開(kāi)高速交匯處,東鄰京津唐高速,西臨京石高速,交通便利,四通八達(dá).多年來(lái)秉承“一切為用戶(hù)著想，以誠(chéng)信為本，本本分分做人，認(rèn)認(rèn)真真做事”的經(jīng)營(yíng)理念。在北京及周邊地區(qū)工程機(jī)械行業(yè)有著較高的知名度和良好的信譽(yù)。

經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，公司已經(jīng)具備了較強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和管理能力。公司的技術(shù)支持與售后服務(wù)及維修都具有較強(qiáng)的能力，公司充足的配件儲(chǔ)備能滿(mǎn)足設(shè)備維修的需要。多年來(lái)，公司憑借著良好的信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使本公司代理的產(chǎn)品分別銷(xiāo)售到首鋼系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)單位、中鐵集團(tuán)系統(tǒng)、建材系統(tǒng)、城建集團(tuán)、建工集團(tuán)、自來(lái)水集團(tuán)及園林綠化等眾多單位。公司的拓展能力進(jìn)一步增強(qiáng)。公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)一年一個(gè)臺(tái)階,201*年全年銷(xiāo)售各種工程機(jī)械設(shè)備數(shù)量與201*年全年銷(xiāo)售各種工程機(jī)械設(shè)備數(shù)量相比增長(zhǎng)16.2%，201*年1-10月份銷(xiāo)售各種工程機(jī)械587臺(tái)。

北京普光德機(jī)械設(shè)備有限責(zé)任公司步入了良性循環(huán)，正在向制造商、代理商、用戶(hù)“多贏”方向迅猛發(fā)展著。公司追求的目標(biāo)是：至誠(chéng)至信的完美服務(wù)，百分之百的用戶(hù)滿(mǎn)意。三、工作內(nèi)容

我從事的挖掘機(jī)服務(wù)部文員工作主要負(fù)責(zé)以下工作：1、接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)，協(xié)助經(jīng)理接待來(lái)訪(fǎng)人員；2、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的清潔；

3、負(fù)責(zé)做服務(wù)人員維修工單、定檢保養(yǎng)單等服務(wù)單；4、負(fù)責(zé)做好每天的客戶(hù)報(bào)修記錄以及客戶(hù)回訪(fǎng)電話(huà)；

5、與同事一起負(fù)責(zé)每個(gè)月向龍工總公司的舊件返回情況；6、與同事合作向龍工打重大質(zhì)量故障報(bào)告或其他有關(guān)報(bào)告；7、負(fù)責(zé)每月的考勤及日常其他事物。四、收獲及體會(huì)

在公司的兩個(gè)多月我真正的學(xué)到了很多，不僅僅是只是的利用與鞏固，更多的是為人處事與交流。記得剛來(lái)公司的第一天，我被安排在一個(gè)文員身邊學(xué)習(xí)，她也就成了我的“師傅”，而第一天也是最難熬的一天，從學(xué)校到社會(huì)的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同，大家把你當(dāng)成隱形人的感受只有親身經(jīng)歷過(guò)的人才能體會(huì)。幸好我們宿舍同系的女孩對(duì)我很好，告訴我她們剛出來(lái)工作的經(jīng)歷，也是從被當(dāng)成隱形人開(kāi)始的，從打雜的過(guò)來(lái)的，勸我要挺得住，堅(jiān)持走過(guò)來(lái)就好了。我們公司是以大型機(jī)械為主的，這對(duì)我來(lái)說(shuō)太陌生了，完全處于不知道的狀態(tài)，以前我也是完全沒(méi)有接觸過(guò)的，挖掘機(jī)是什么不知道，大家說(shuō)的那些零件是什么也不知道，可是跟他們服務(wù)人員交流的多了，根據(jù)自己平常問(wèn)的也多，我開(kāi)始慢慢的知道了這些，有一句話(huà)也支持著我，什么都是從無(wú)到有的，經(jīng)驗(yàn)也是如此的。

幾天的工作下來(lái)讓我喜歡上這份工作，什么都是新鮮的，也讓我把以前的沉淀的那些知識(shí)重新拾起，聽(tīng)別人講那永遠(yuǎn)是別人的只有自己做過(guò)才會(huì)記得更牢。

通過(guò)日常的學(xué)習(xí)，我基本了解了挖掘機(jī)服務(wù)部文員需要做什么工作，也豐富了我的知識(shí)。在學(xué)校我學(xué)的是導(dǎo)游，對(duì)于這份工作可能覺(jué)得沒(méi)有多大關(guān)系，可是這也讓我用到了很多，像接電話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣等等之前禮儀課上老師有講過(guò)；做excel表格、word文檔文件等是在計(jì)算機(jī)課上學(xué)過(guò)的。所以說(shuō)學(xué)校所學(xué)的知識(shí)并不是像有些人說(shuō)的拿到社會(huì)上根本用不上，而是要看你會(huì)不會(huì)用，學(xué)校學(xué)習(xí)的是理論，社會(huì)用到的是實(shí)踐，只要學(xué)會(huì)把理論聯(lián)系到實(shí)踐中去，那在學(xué)校學(xué)的東西就不會(huì)白學(xué)。

接連下來(lái)會(huì)覺(jué)得每天的工作基本是一樣的，會(huì)很枯燥也會(huì)很乏味，但是我們要知道這只是我們從這個(gè)階段跨越到另一個(gè)階段必須要經(jīng)歷的，所以每天給自己點(diǎn)新鮮感，慢慢的適應(yīng)這些工作，去享受這些工作。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，一個(gè)小小的錯(cuò)誤可能會(huì)給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認(rèn)真完成。所以貴在堅(jiān)持。也是這種堅(jiān)持讓我順利度過(guò)自己的實(shí)習(xí)期。一直以來(lái)都是靠父母，當(dāng)自己真正工作時(shí)才知道有多不易，同時(shí)也培養(yǎng)了自己的理財(cái)能大學(xué)生培訓(xùn)實(shí)習(xí)周記力。

五、單位及自己存在的問(wèn)題

這是自己第一次來(lái)到一家企業(yè)，去適應(yīng)這里的環(huán)境，去了解這里的企業(yè)文化，但其在管理上也存在很多的弊端或者說(shuō)是不足，例如：1、人員的裁減與流失，來(lái)到這里的兩個(gè)月，最多的就是聽(tīng)說(shuō)誰(shuí)誰(shuí)的辭職，其辭職原因是我這個(gè)部門(mén)缺人，你在那個(gè)部門(mén)沒(méi)事就把你調(diào)到另外的部門(mén)，協(xié)商不成就造成員工的辭職現(xiàn)象，也導(dǎo)致一些人才的流失。這也說(shuō)明領(lǐng)導(dǎo)層次在管理上出現(xiàn)的弊端；2、部門(mén)獨(dú)立化；每個(gè)部門(mén)也有自己明確的職責(zé)，但是每月的效益會(huì)直接歸到部門(mén)，造成部門(mén)之間的利益狀況出現(xiàn)嚴(yán)重差別；3、部門(mén)無(wú)紀(jì)律化，就拿我所在的部門(mén)為例，開(kāi)會(huì)懶散，沒(méi)有規(guī)矩，開(kāi)會(huì)期間愿意干什么就干什么，本來(lái)半個(gè)小時(shí)的會(huì)議要用兩個(gè)小時(shí)完成，時(shí)間觀念臺(tái)差，做什么事也沒(méi)有做到至始至終。

而我自身也有缺點(diǎn)，不敢去提意見(jiàn)，不敢去發(fā)表自己的看法等等吧，可能是剛步入社會(huì)，就覺(jué)得只要做好自己的就行了，別的都與我沒(méi)有關(guān)系，不會(huì)變通，不會(huì)圓滑，也希望在未來(lái)一兩年的磨練中讓自己也會(huì)被磨得像鵝卵石一樣光滑。六、結(jié)語(yǔ)

在實(shí)習(xí)結(jié)束之際，部門(mén)徐經(jīng)理給予我很高的評(píng)價(jià)，不論我做什么事都能自始至終的堅(jiān)持下來(lái)，也是對(duì)我的堅(jiān)持給予了肯定。并表達(dá)了讓我畢業(yè)后繼續(xù)留在這里工作的意愿，在這實(shí)

習(xí)的幾個(gè)月，是我人生的最難忘的經(jīng)歷，初入社會(huì)的我能體會(huì)到、了解到社會(huì)與學(xué)校的不同，同時(shí)也讓我真正把學(xué)到的東西與實(shí)踐相結(jié)合，更好的拓寬了自己的知識(shí)面，也提高了自己的素質(zhì)與實(shí)踐能力，也看到了社會(huì)帶給我們的壓力和現(xiàn)實(shí)的殘酷，而更多的是積累在社會(huì)上學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，在今后的學(xué)習(xí)更好的豐富自己的內(nèi)涵，也為自己今后的工作打下良好的見(jiàn)識(shí)的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的實(shí)習(xí)，讓我充分了解了辦公室文員的職責(zé)，也讓我自己知道我究竟適合什么，也知道了未來(lái)自己要如何去努力，去適應(yīng)社會(huì)。

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