市場營銷專業(yè)實習(xí)總結(jié)報告

實習(xí)總結(jié)報告

實習(xí)單位：系、專業(yè)：學(xué)生姓名：學(xué)號:

實習(xí)時間:201*-3-1至201*-5-30

一、實習(xí)單位重慶理工大學(xué)專業(yè)實習(xí)總結(jié)報告

1、實習(xí)單位名稱：

2、實習(xí)單位地址：廠址：安溪縣吾都工業(yè)區(qū)中州路45-47號4、實習(xí)單位規(guī)模大�。�100人以上5、實習(xí)職位：市場專員6、實習(xí)單位簡介：

福建長盛茶葉機械廠創(chuàng)立于九十年代初，系研制、生產(chǎn)、銷售茶葉加工設(shè)備為一體的綜合型企業(yè)。98年引進臺灣技術(shù)，正式注冊生產(chǎn)“長盛牌”電腦真空包裝機、茶葉烘焙機、冷柜、展示柜、殺菁機以及空調(diào)系列等主打產(chǎn)品四十幾個型號暢銷于國內(nèi)外市場。

長盛企業(yè)位于中國茶都－安溪，目前有員工兩百多人，年產(chǎn)值數(shù)千萬元，引進先進的流水線進行規(guī)模化生產(chǎn)，通過了ISO9001：201*國際質(zhì)量管理體系認證，嚴格的質(zhì)量控制和精密的檢測設(shè)備，保障了產(chǎn)品的合格率及穩(wěn)定性，在生產(chǎn)技術(shù)與營銷規(guī)模，長盛企業(yè)已成為茶葉機械的領(lǐng)頭企業(yè)，帶動茶產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是茶葉真空包裝的快速發(fā)展。產(chǎn)品暢銷全國二十多個省、市，并遠銷馬來西亞、新加坡、日本、香港、泰國、印度等國家和地區(qū)，深受各地茶廠、茶莊、茶店等用戶的青睞。為更好建立銷售與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在廣州、北京、上海、長沙、濟南、鄭州、武漢...等地設(shè)立了上百個經(jīng)銷部。

近年來，隨著茶葉市場的快速發(fā)展，企業(yè)又投入大量資金用于新技術(shù)研究，自主開發(fā)了智能化茶葉專用空調(diào)、茶葉專用冰柜、展示柜、自動計量真空包裝設(shè)備、微波殺菁機等系列茶葉加工和包裝保鮮設(shè)備，促進了茶葉加工過程和包裝品質(zhì)的飛躍，為茶葉市場的繁榮作出了積極的貢獻，歡迎各界有識之士加盟和指導(dǎo)，為茶產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展而共創(chuàng)輝煌。

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二、實習(xí)時間

201*年5月14日201*年8月31日

三、實習(xí)目的

重慶理工大學(xué)專業(yè)實習(xí)總結(jié)報告

市場營銷是一門實踐性很強的專業(yè)課程，理論結(jié)合實際顯得尤為重要。學(xué)校的學(xué)習(xí)環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差異，學(xué)校主要專注于培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力和專業(yè)技能，而社會主要是鍛煉同學(xué)們掌握的專業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能。是否能適應(yīng)社會的生存要求，做到學(xué)以致用，除了要加強課堂上的市場營銷理論知識外，還必須要親自接觸社會、參加社會實踐工作，通過對社會工作的了解來鞏固、理解、深化課堂理論知識，從而達到自我總結(jié)、自我提升、自我升華的目的。

本次實習(xí)的目的主要在于通過實習(xí)接觸社會，了解社會工作環(huán)境與學(xué)校學(xué)習(xí)環(huán)境之間存在的差異，利用課堂知識指導(dǎo)社會工作、實習(xí)經(jīng)驗反哺理論知識，從而實現(xiàn)理論聯(lián)系實際，縮小兩者間的差異的目的，努力將自己鍛造為社會所需、企業(yè)所用的人才！

四、實習(xí)內(nèi)容

主要是了解企業(yè)內(nèi)部運行機制、市場維護與開發(fā)、發(fā)現(xiàn)不足并有自己的想法。了解企業(yè)內(nèi)部運行機制主要是通過自己觀察和專人帶領(lǐng)指導(dǎo)。

了解企業(yè)主要包含企業(yè)從研發(fā)、生產(chǎn)到營銷，銷售再到最后的售后服務(wù)。首先我們是從企業(yè)產(chǎn)品開始了解從一個顧客的角度開始逐步深入直至到達一名營銷專員應(yīng)有的水平。了解完產(chǎn)品，接下來就是產(chǎn)品的價格和內(nèi)部結(jié)構(gòu)，運行原理。直到這里我們就可以給客服報價，并能做一些簡單機械故障排除工作。最后就是了解公司業(yè)務(wù)流程，并直接和客服溝通。這樣就對企業(yè)的整體運行狀況有了大致的了解。

五、實習(xí)體會

通過這段時間的實習(xí)，讓我從無知到認知，并且深入了解，不知不覺中讓我對本專業(yè)有了全新的認識，也對社會有了全新的認識。我感受到這個學(xué)習(xí)成長的過程是美好的，而在實習(xí)過程中，我每天都會有新的體會和新的收獲，有時候是很多感悟，有時候只有一點點，我把它們都寫進了每天的實習(xí)日志中，讓這些看似平淡無奇的文字記錄我每天收獲的點點滴滴。

對于這次實習(xí)，我收獲頗豐，首先且不說實習(xí)過程，就單單是聯(lián)系實習(xí)單位的過程都是值得我千百般回味與體會的。2月25日，當(dāng)全班大部分同學(xué)都去了

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各自的實習(xí)單位的時候，我還在寢室準備我的簡歷。我這次實習(xí)的目的不單單是為了完成學(xué)校6個學(xué)分的任務(wù)，而更多的是為了今年十月份找工作的事宜。我之前沒有做簡歷的經(jīng)驗，也沒有像公司投遞簡歷的經(jīng)驗，更沒有嘗試自己到單位面試的經(jīng)驗。我希望通過這次自己聯(lián)系實習(xí)單位的經(jīng)歷為下學(xué)期找工作打好基礎(chǔ)，同時，我也試圖找一家規(guī)模大一點的單位實習(xí)，因為這會跟我?guī)�來更多的契機。我努力的在網(wǎng)上搜索著各種簡歷模板，嘗試著做了5頁的簡歷，并在各大人才網(wǎng)站上注冊賬號，并留意中意的公司。一開始的時候投遞了諸如可口可樂、重慶時報等大公司的簡歷，均石沉大海般杳無音訊。后來在網(wǎng)上看了諸多筆經(jīng)面經(jīng)，并結(jié)合一些簡歷的制作注意事項，我更改了簡歷，將其濃縮為1頁，并不氣餒地繼續(xù)投遞著簡歷。我后來選擇了一家小公司,選擇了安溪長盛機械有限公司的邀約，我看中它是小公司，我想這對于我來說在短短的實習(xí)去能學(xué)到更多，我應(yīng)當(dāng)好好把握！

我是經(jīng)過兩輪面試才通過審核的，我在面試之前在網(wǎng)上搜索了安溪長盛的相關(guān)信息，然后穿著正裝提前了一個小時到公司樓下等候著。我知道公司并不喜歡遲到或早到太多的人，我最后是選擇提前了五分鐘到達單位辦公室的，這樣不至于影響HR的正常辦公。面試不像面經(jīng)中說的一樣是群面，我的兩次面試都是一個人面試的，只是第一次是人事部門主管面試的，第二次是公司總經(jīng)理面試的，也沒有傳說中的自我介紹，估計是因為兩次我都是帶著簡歷過去的，簡歷上寫得清楚明了。他們問了我諸如為何選擇市場營銷專業(yè)？都學(xué)了些什么課程？學(xué)習(xí)體會如何？覺得自己做市場最大的優(yōu)勢是什么？之前有沒有了解過茶葉或者茶葉相關(guān)的行業(yè)？如何看待加班？如何看待自己的薪資待遇？等等，其實都還好，之前有做過準備，回答起來還算是得心應(yīng)手吧，最后總算是順利進入了安溪長盛進行實習(xí)。

我知道作為實習(xí)生，最主要的是要學(xué)會沉下心來虛心學(xué)習(xí)，畢竟學(xué)校與社會的差距很大，企業(yè)或許并不太在意你在學(xué)校取得多么優(yōu)異的成績和多么豐厚的獎勵，他們更在乎的是你到公司過后能不能真正為其創(chuàng)造價值，這才是最重要的。上班的第一天我有些茫然無措，剛進公司，對公司一切的一切都不熟悉，不熟悉的人，不熟悉的環(huán)境，當(dāng)然，我并不是一個怕生的人，我喜歡接受并挑戰(zhàn)陌生的環(huán)境。

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第一天到辦公室，我手足無措，因為我不知道自己該干些什么。第一天的任務(wù)很簡單，看看廣告冊了解下公司簡介和公司產(chǎn)品，對此，我坦然接受，我想我到了公司過后，對于公司而言，我不過是一個學(xué)生味十足的實習(xí)生罷了，他們并不會在乎我在學(xué)校是否拿過甲等獎學(xué)金，是否當(dāng)過學(xué)生會主席，我唯一能做的就是虛心學(xué)習(xí)、虛心學(xué)習(xí)，并且認真勤奮、踏實工作，只有這樣，公司里的老員工才會愿意與我接觸，并愿意培養(yǎng)我，教會我一些工作中應(yīng)該注意的事宜。

之后的實習(xí)生活中，我不斷的接觸到公司市場方面的業(yè)務(wù)，并在不斷的努力中獲得了充分認可和肯定，并一直表露出希望我畢業(yè)過后留在公司的愿望。我知道這是對于我的一種嘉獎，對于實習(xí)的我而言，沒有什么比得到公司內(nèi)部人員和領(lǐng)導(dǎo)認可和肯定更加讓我欣喜若狂的了，我知道，這個時候，我唯有更加努力的工作，才能不讓他們失望，才能對得起師兄對我細致入微的培養(yǎng)。

在整個實習(xí)過程中，我經(jīng)歷了陌生→了解→熟悉→熟練→疲憊→習(xí)慣的過程，與此同時，我的心理變化也在同時進行，當(dāng)我逐漸了解到公司的業(yè)務(wù)，并熟練過后，我開始產(chǎn)生一種厭倦與疲憊感，我突然覺得很無聊，每天都做一樣的工作，不同的只是每天面對的人不一樣，每天對著不同的人說著基本相同的話�？珊髞恚�慢慢的，我習(xí)慣了，不是甘心被世俗打擾了，而是覺得這就是生活，生活也許就是這樣每天重復(fù)著，日復(fù)一日。其實我們可以在每天基本一樣的工作中獲得不一樣的感受，每天的工作匹配上不同的人，或許就是一種排列組合，不同的組合，定然會帶來不一樣的收獲與感悟。

我常說工作教會我的是：常微笑、勤動腦、善應(yīng)變、懂堅持！這十二個字應(yīng)該是我這次實習(xí)體會的一種濃縮。常微笑是指在實習(xí)工作中難免會遇到一兩個難纏的客戶，他們可能會千百般的刁難你，但不管怎么，常保持微笑總是能夠緩解這種緊張氣氛的，有時候甚至還有回旋余地，有助于談成業(yè)務(wù)。勤動腦是指平時在工作中要善于發(fā)現(xiàn)問題，善于思考自己工作中的不足點，并善于改正，必要時幫助領(lǐng)導(dǎo)及同事解決工作和生活上的問題。善應(yīng)變是指在工作中偶爾會遇到一些突發(fā)情況，這個時候要善于應(yīng)變，做到沉著毅勇、冷靜處理，維護公司的公眾形象，這對于應(yīng)變能力的培養(yǎng)。懂堅持就是指在熟悉公司的工作業(yè)務(wù)過后，懂得持之以恒，對于領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定要經(jīng)得起表揚，并一直堅持優(yōu)秀的踐行下去！

這次的實習(xí)，我要感謝我領(lǐng)導(dǎo)和同事，是你們讓我迅速的接觸到公司的相關(guān)

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業(yè)務(wù)，并成長為一名合格的實習(xí)生，在以后工作的日子里，我會一如既往的保持嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，踏實努力，為公司作出更大更多的貢獻！

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內(nèi)蒙古財經(jīng)學(xué)院職業(yè)學(xué)院社會實踐報告（畢業(yè)設(shè)計）

我的成長之路

佰高家具廣場家具銷售實習(xí)報告

作者范愛青系別經(jīng)濟管理系專業(yè)市場營銷年級201*級學(xué)號903615120指導(dǎo)教師劉清華教師職稱講師

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我的成長之路

佰高家具廣場家具銷售實習(xí)報告

近年來，雖然我國制造業(yè)遭遇勞動力成本快速上漲、人民幣持續(xù)升值、融資成本急劇攀升等眾多不利因素的制約；同時，用電、環(huán)保以及社會公益(如殘疾人就業(yè)保障金)等支出也很大程度上增加了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本；各種生產(chǎn)要素成本過快上漲導(dǎo)致家具企業(yè)不堪負重，生產(chǎn)經(jīng)營舉步維艱。但是家具作為民眾的大宗消費品，在人民生活水平迅速提高，住宅建設(shè)飛速發(fā)展的情況下，市場容量越來越大，行業(yè)的平均利潤率遠高于社會平均利潤率，因此家具行業(yè)是各行業(yè)中資本投入和規(guī)模擴充最為突出的一個。基于這樣一種思考，我從201*年2月份開始在包頭市固陽縣佰高家具廣場實習(xí)，以期熟悉家具產(chǎn)品種類，用途，特性，價格，了解家具行業(yè)市場走向，家具銷售及售后服務(wù)，為之后的就業(yè)打好基石。

一、實習(xí)目的

㈠了解各種家具的銷售流程，家具及室內(nèi)裝飾所需的各種材料

㈡增加對家具銷售行業(yè)的認識，了解家具銷售的相關(guān)細節(jié)

㈢鞏固主業(yè)知識，提高實際操作技能，豐富實際工作和社會經(jīng)驗，掌握操作技能，注意把書本上學(xué)到的相關(guān)理論知識應(yīng)用到工作實踐中

㈣更快的適應(yīng)社會，增強自身的素質(zhì)學(xué)習(xí)更多的銷售技巧，學(xué)會與顧客接觸，交流㈤通過實習(xí)加深我們對家具行業(yè)在國民經(jīng)濟中所處地位和作用的認識,鞏固專業(yè)思想,激發(fā)熱情

二、實習(xí)日期

201*年2月13日到201*年5月13日

三、實習(xí)單位及簡介

㈠實習(xí)單位佰高家具廣場㈡公司簡介

佰高家具廣場于201*年10月1日盛大開業(yè)，成為了包頭市固陽縣建材總代理大本營。其經(jīng)營面積約四百平方米，目前職工15人，主要經(jīng)營國內(nèi)外知名陶瓷、衛(wèi)浴、櫥柜、地板、門、整體衣柜、燈飾、玻璃飾品、油漆涂料、材板等，并配備了裝飾公司打造最貼心的服務(wù)，真正為廣大消費者提供了經(jīng)營面積最大、品種最全、服務(wù)最好的"一站式購物"基地。其“服務(wù)立市、規(guī)范管理、共贏發(fā)展”的經(jīng)營理念、“先期賠付差價返還自由退換”的率先承諾，都讓佰高家具廣場散發(fā)出無限魅力。

四、實習(xí)內(nèi)容及過程

㈠實習(xí)崗位導(dǎo)購

㈡實習(xí)工作職責(zé)

⒈熟悉家具銷售的流程

⒉負責(zé)自己區(qū)域衛(wèi)生打掃和賣場的整理⒊接待客戶，并向其推薦相關(guān)合適的家具㈢銷售流程如圖1所示:

客戶咨詢⒈客戶服務(wù)，引導(dǎo)購買⑴介紹產(chǎn)品⑵介紹購物過程⑶討價還價⑷物流費用查詢客戶付款下單⒉提交訂單⑴收集發(fā)貨信息⑵為客戶注冊會員并提交貨單⑶打印訂單，送跟單員核單貨物發(fā)出⒋售后服務(wù)⑴確認問題原因物流損失貨產(chǎn)品質(zhì)量缺陷⑵對客戶的安裝進行指導(dǎo)⑶如無更多質(zhì)量問題，催促三天內(nèi)確認收貨維持關(guān)系⒌維持關(guān)系維持良好的客戶關(guān)系，促進再次消費或介紹新客戶貨物到達⒊發(fā)貨溝通⑴告知客戶發(fā)貨日期⑵告知客戶產(chǎn)品件數(shù)及運費⑶了解客戶家庭住址及電話縣內(nèi)送貨上門圖1家具銷售流程圖

㈣分析與建議⒈企業(yè)存在問題

⑴企業(yè)規(guī)模偏小，起步晚，競爭力不強，產(chǎn)品品種繁多，針對性不強，產(chǎn)品優(yōu)勢不明。201*年剛剛成立，相對于現(xiàn)有的多年的家具店，佰高家具廣場的競爭力相對比較差。佰高家具廣場所經(jīng)營的產(chǎn)品，在激烈的市場競爭中，沒有明確的市場定位，產(chǎn)品差異化不明顯，是單個品牌銷售業(yè)績低迷的關(guān)鍵，同時缺乏大型龍頭企業(yè)和知名品牌。與其他家具店的產(chǎn)品如出一轍，品牌方面僅有“潘峰床墊”和“創(chuàng)業(yè)家具”兩個省級名牌，無國家級名牌。隨著國內(nèi)大部分地區(qū)的城市化，家具產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，沒有較好的品牌產(chǎn)品，企業(yè)會在激烈的競爭中脫軌。

⑵產(chǎn)品檔次不高，價格高，產(chǎn)品的價格遠遠超過了產(chǎn)品的性價。佰高家具廣場的產(chǎn)品定價沒有依據(jù)市場行情和競爭對手的情況而定。例如中式家具品牌中國概念，其定價明顯高于市場能接受的價格，消費者難以接受。

⑶企業(yè)缺乏研發(fā)能力，缺乏專業(yè)人才，銷售渠道單一，產(chǎn)品主要靠模仿同類產(chǎn)品，盈利能力差，企業(yè)發(fā)展缺乏后勁。人力管理制度不完善，店內(nèi)銷售人員良莠不齊。佰高家具廣場許多管理人員文化水平不高，缺乏走出去的長遠眼光，不懂發(fā)展和創(chuàng)新，仍然是采取坐等客戶上門的銷售方法，很少挖掘其他銷售渠道。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，以往等待顧客上門的銷售模式明顯已經(jīng)不能適應(yīng)市場變化。佰高家具廣場和其它家具銷售行業(yè)一樣，店

面的銷售人員流動性大，員工培訓(xùn)不足，除了少數(shù)員工參加過培訓(xùn)外，其他員工很少得到專業(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)。銷售業(yè)績遠遠落后其它家具企業(yè)。

⒉意見與建議

⑴加速培育名牌產(chǎn)品，堅持名牌帶動戰(zhàn)略不動搖。企業(yè)是培育名牌產(chǎn)品的主體。要使企業(yè)經(jīng)營者充分認識到名牌產(chǎn)品對企業(yè)生存、發(fā)展的意義，不斷增強品牌意識，努力打造具有國內(nèi)、國際競爭力的名牌產(chǎn)品，使之盡快形成名牌優(yōu)勢。同時，還要積極營造一個關(guān)注名牌、培育名牌、爭創(chuàng)名牌的良好氛圍，市場競爭，一靠技術(shù)，二靠規(guī)模。企業(yè)只有有了一定的規(guī)模，才會有一定的市場占有率，從而才有消費者熟知的品牌。規(guī)模是品牌成功的標志。因此，企業(yè)要做大，品牌要做強，就必須立足支柱和優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，搞規(guī)�；�，既要注意量的擴張，更要注重質(zhì)的提高。搞集團化，關(guān)鍵要解決好企業(yè)集團的凝聚力，向心力問題，發(fā)揮集團規(guī)模經(jīng)營資源、市場、技術(shù)、管理等優(yōu)勢，實現(xiàn)目標價值最大化。搞專業(yè)化，就是要把自己的品牌做精、做大、做強。搞國際化，就是要開拓國際市場，積極參與國際市場競爭，在國際市場的大潮中錘打自己、鍛煉自己，逐步提高自身的競爭力。

⑵制定合理價格。合理的價格有時可以決定一件商品的銷售好壞，嚴重影響整個賣場的銷售業(yè)績。如何把商品的價格制定的更合理，在保持利潤額的情況下，盡可能接近和滿足顧客對商品的價格需求，已越來越為商家們所重視。賣場定價策略一般有高價、中價、低價三種。由于市場環(huán)境不同、定價對象不同以及實施方法的差異，又可細分為多種策略。采取與實際情況相符的定價策略，對實現(xiàn)賣場的經(jīng)營目標十分重要。采用何種定價策略，必須考慮多種因素，其中最重要的有商品的需求彈性、賣場自身的經(jīng)營狀況和競爭對手的狀況。只有制定物美價廉的價格，才能得到消費者的認同，實現(xiàn)產(chǎn)品價值。

⑶培養(yǎng)專業(yè)人才，完善人力資源管理制度，提高企業(yè)專業(yè)人員整體素質(zhì)，培養(yǎng)有創(chuàng)造性的復(fù)合型人才，同時加大吸納社會科技人才的力度，促進人才流動，有針對性地制定各項優(yōu)惠政策。在員工上崗前進行深入的專業(yè)培訓(xùn)，進行素質(zhì)教育，將企業(yè)的價值觀和企業(yè)文化較好的傳達給員工，使員工能夠較好的融入到企業(yè)中去，齊心協(xié)力為企業(yè)的發(fā)展做貢獻。增加銷售渠道，現(xiàn)在高端家具銷售與設(shè)計師的聯(lián)系就顯得尤為重要，同時上游合作伙伴如房地產(chǎn)商、建材商是快速有效獲得準確信息源的關(guān)鍵。增加網(wǎng)絡(luò)銷售，可以于房地產(chǎn)商，建材商簽訂銷售合同實現(xiàn)雙贏。

五、實習(xí)總結(jié)與體會

銷售是一門很深的學(xué)問，要想做好一名銷售員需要具備很多能力。首先是心態(tài)的轉(zhuǎn)變，學(xué)生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，要有快速適應(yīng)工作環(huán)境，融入集體的能力；其次，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識，不斷學(xué)習(xí)，腳踏實地做好每一份工作，積累經(jīng)驗，提高服務(wù)意識和溝通技巧，牢記自己一言一行代表企業(yè)形象，以顧客為中心，尊重顧客，不斷研究顧客心理，隨時改變溝通技巧和服務(wù)觀念，揚長避短，竭盡所能的讓每一個顧客滿意而歸。學(xué)會與人溝通和處理事情的應(yīng)變能力，做事情一定要細心，遇到任何事情都不要緊張，一定要以誠待人，做事還要有毅力有恒心。在銷售中，對于一些思想認識的觀念的改變總結(jié)：

㈠遇人主動打招呼，向人問好，初次見面時主動介紹自己㈡每天對同事保持微笑，對工作保持熱情

㈢多和同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通和交流，聽取他們給的意見和建議，讓自己不斷的改進和提高㈣不會的東西大膽去問會的人，不要不好意思

㈤遇到工作上的困難，要學(xué)會自己想辦法完成任務(wù)，少給自己找借口㈥學(xué)會換個角度看問題，這樣對事情會有新的看法和認識

㈦學(xué)會自己分析和處理事情，不去依賴朋友或同事，擺脫依賴心理㈧不盲目的聽別人對事情的看法和評價，要保持清醒的頭腦和判斷力

㈨要熱愛自己的公司，對自己的老板和公司保持一顆忠誠的心，多為公司的利益著想㈩對于別人善意的提醒和忠告要給與誠摯的感謝

作為一名銷售員，做的是銷售工作，雖然這份工作很普通，但是仍然需要我們用心去做。在這短暫的實習(xí)過程中，我深深的感覺到自己所學(xué)知識的膚淺和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏。我雖然是市場營銷專業(yè)的學(xué)生，但是我們真正接觸市場的機會很少，我們學(xué)的知識都是理論知識，很少能有機會運用到實踐中。這次社會實踐雖然辛苦，卻讓我受益匪淺，不但鍛煉了自己的膽量，而且訓(xùn)練了自己的口才，我也在不斷的嘗試中漸漸的融入了社會這個大家庭。從中我更深深地體會到：第一，服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要。作為一個銷售行業(yè)，客戶就是上帝，良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤必須提高銷售量，這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量，語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求。第二，創(chuàng)新注入新活力�！皠�(chuàng)新”是當(dāng)下比較流行的一個詞語，家具銷售行業(yè)同樣需要創(chuàng)新。第三，誠信是成功的根本。誠信為本，誠信對于經(jīng)營者來說無疑是生存的根本，只有讓客戶信任自己并信任自己的客戶才能創(chuàng)造出利潤，只有真誠才能得到良好的信譽。

參考文獻

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⒉菲利普科特勒，趙平等譯,市場營銷原理（第九版）[M]，清華大學(xué)出版社，201*.⒊馬剛，李洪心，楊興凱，客戶關(guān)系管理[M]，東北財經(jīng)大學(xué)出版社，201*.⒋江林，消費者心理與行為中[M]，北京：機械工業(yè)出版社，201*.⒌彭劍鋒，白潔，豐田傳奇[M]，機械工業(yè)出版社，201*.

后記

201*年2月13日到5月13日，這段時間在佰高家具廣場實習(xí)的時間里，我需要感謝那些曾在工作上熱情的給予我指導(dǎo)和幫助的同事，是你們讓我認識到自己的不足，以最短的時間熟悉了家具銷售市場并完成了銷售。感謝我的父母和朋友在我失意，迷茫的時候給我鼓勵和支持，讓我有勇氣，有信心的走銷售這個行業(yè)。感謝老師對我工作進展的時時關(guān)注以及耐心的指導(dǎo)我完成畢業(yè)實踐報告的完成。正因為有你們，我才能一路堅持下來，有了你們的關(guān)心和鼓勵，在未來的路上我會更加的努力。

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