外貿(mào)部工作總結(jié)

外貿(mào)部工作總結(jié)

到公司已經(jīng)有半年的時間，雖然深知了解產(chǎn)品是銷售的關鍵，但一直沒有機會，按照上級領導的指示，把工作的重點放在了部門組建的方案和各種規(guī)章制度的制定上，當時推廣平臺上與公司產(chǎn)品相關的詢盤幾乎沒有，也只好在一些免費的平臺上注冊發(fā)布產(chǎn)品信息。直到今年3月27號才有機會到工廠對生產(chǎn)工藝流程有了初步了解。

5月10號之前有個阿里巴巴的平臺，我們只是普通的金牌供應商，而沒有購買關鍵詞排名，雖然阿里平臺被國外客戶搜到的幾率高些，但我們公司的信息一般排在第六、七頁，很難被發(fā)現(xiàn)。所以我們收到的詢盤大多都是系統(tǒng)匹配的，有效詢盤很少，系統(tǒng)匹配的詢盤不只是我們國內(nèi)的同行能收到，國外的同行也能收到，一個采購商有很多家供應商選擇，當然會選擇回復及時的供應商。即便是有那么幾個詢盤，要么是因為報價不及時，價格報過去后就再也沒有了回復，要么是和對方的目標價相差太遠沒有做成。

在沒有平臺的日子里，每天通過不同的途徑找客人的信息，給到部門同事，讓他們每天發(fā)郵件，包括自己也是這樣，但要么是被系統(tǒng)退信，要么是石沉大海。詳細查詢得知這些客人的資料大多是很久以前的，現(xiàn)在郵箱也許已經(jīng)更換掉，也許已經(jīng)換了行業(yè)。自己的不足之處體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.對產(chǎn)品不了解：由于以前從事的是血糖儀這樣的電子產(chǎn)品行業(yè)，俗話說隔行如隔山，對毛絨玩具產(chǎn)品不了解。2..對客戶的需求不了解3..對市場和競爭對手不了解

4.跟蹤的方法不完善，沒有一套比較完善的跟蹤系統(tǒng)對于以上這些不足的地方，應該改變工作方法：

1.學習公司的產(chǎn)品，經(jīng)常去工廠熟悉生產(chǎn)工藝流程，了解成本結(jié)構(gòu)，掌握一定的報價技能：這需要工廠那邊的同事給予支持和幫助。

2.拿公司的產(chǎn)品和別公司的產(chǎn)品以及客戶的相比，找出共同點和不同點，牢記我們的優(yōu)勢重點推銷，對于弱勢找對策削減可能影響客人的不利因素3.訪問客人的網(wǎng)站，逐個了解客人的產(chǎn)品，在網(wǎng)站上有產(chǎn)品詳細資料的，就看網(wǎng)站了解，如果沒有的就要目錄冊，這樣才能知道客人想要什么。4.不斷了解競爭對手的信息，這些信息可以是從別的公司了解，也可以是從客戶那里了解。同時一定要知道市場上現(xiàn)在什么最好銷售，什么不好銷售，原因是什么。這些可以通過海關數(shù)據(jù)了解競爭對手的定單，還有一些專業(yè)的網(wǎng)站和展會，都可以有這些信息，但是要去整理。

5.所謂的跟蹤，就是每個客人的跟蹤都要有個計劃和列表，什么時間應該干什么，什么時間段應該解決什么問題，都有一個清晰的思路，然后按照這樣去做，有一定的時間頻率和規(guī)律。6.要和客人建立比較頻繁的溝通，這樣客人對你才能有機會合作，但是不管合作不合作，頻繁地溝通是非常有好處的。

和客人的溝通不能僅限于發(fā)郵件，還應該打電話和傳真，對方如果有MSN或者SKYPE就加他們的MSN和Skype等這樣的聊天工具，和客人即時在線溝通。另外公司一有新的消息，應該在第一時間圖文并貌的給到客人，相信會很快能得到客戶的認可。

進入公司半年來，在公司同事的幫助下學到很多東西的同時，也深感公司存在以下不足：

1.公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不是很好，要重新調(diào)整適合客戶的產(chǎn)品，提高公司產(chǎn)品的技術含量。

現(xiàn)在國際市場對于玩具的技術含量要求越來越高，公司單是簡單的毛絨玩具和填充玩具是很難適合國際市場需求的。通過了解，做的比較好的同行他們的產(chǎn)品在原來的基礎上添加了一些智能功能。所以這也就需要我們要不斷推出新的體現(xiàn)我們公司特色的產(chǎn)品，也就需要市場部的設計師有銳敏的市場嗅覺，設計出樣品圖案。不要只是設計師自己覺得好就讓設計部來做。

2.時間觀念不強，辦事效率低下

把客人的要求給到設計部后幾乎沒有在當天能得到價格的，有的甚至三四天才得到，客人的時間觀念一般都是很強的，這樣的效率很難讓客人認可對我們的服務，3.服務意識淡薄

業(yè)務人員好不容易得到客人的打樣資料或樣品，結(jié)果打出來的樣品與客人的要求相差甚遠。我們這樣的行業(yè)，只有客人對我們做出的樣品滿意才有得到訂單的可能。去年12月份客人要我們打的嬰兒玩具樣品，當時得到確認可以做并且也收了客人的打樣費。結(jié)果做出的樣品和客人的要求相差好遠，結(jié)果客人連修改的機會都沒給我們。另三款鞋子，是在3月26號打的樣，在4月底的深圳國際玩具禮品展上和客人見面，客人說鞋子做工粗糙，她們的老總會帶到德國讓客人看的，展會結(jié)束后，打了很多電話要么沒人接聽，要么是關機。發(fā)了很多郵件也沒回，也許是找到更好的供應商了。

報價單價格單一，公司的報價單應該是不同的數(shù)量不同的價格，應該有個最小訂單量的價格，數(shù)量幾千和幾萬幾十萬的價格都是一樣的，這樣的報價既很難得到客人的認可，又不利體現(xiàn)業(yè)務人員的專業(yè)度�？腿嗽谀吵潭壬鲜呛軐�業(yè)的，看到報價就可以看出業(yè)務人員的專業(yè)度。

4.技術力量薄弱，缺少自主研發(fā)能力

我們現(xiàn)在的產(chǎn)品仍然是單一的填充玩具，現(xiàn)在所謂的新產(chǎn)品也是以前產(chǎn)品的翻新改版。

5.缺少最基本的展示公司形象的平臺

從進公司之前就發(fā)現(xiàn)公司網(wǎng)站太陳舊，太繁雜。尤其是產(chǎn)品說明這里，很不專業(yè)，典型的漢語式英語。這樣的網(wǎng)站也不適合國際推廣。經(jīng)過多次要求才得到重建網(wǎng)站的答復。現(xiàn)在正在建的網(wǎng)站希望能適合國際推廣。做國際推廣的網(wǎng)站和國內(nèi)推廣的網(wǎng)站風格是完全不同的。要有獨立的國際域名。域名中最好有公司產(chǎn)品名稱的關鍵詞。國外采購商習慣用搜索引擎的方式找供應商，這樣被搜到的幾率就高好多。這樣也能提高網(wǎng)站本身質(zhì)量，增加網(wǎng)站的PR值，提高被搜索引擎收錄的幾率。

外貿(mào)部：孫麗宇201*年6月3號

擴展閱讀：201* 年度外貿(mào)部門工作總結(jié)報告

201*年度外貿(mào)部門工作總結(jié)報告

201*年外貿(mào)業(yè)務部在公司李總和副總的帶領下，以及其他部門的支持和配合，以集團總公司的銷售方針政策為導向，本部門的業(yè)務人員順利的完成了一系列海外銷售的籌劃和開展，現(xiàn)對本部門工作總結(jié)如下：

一．本年度外貿(mào)部門情況：

201*年10月份外貿(mào)部門正式成立，外貿(mào)業(yè)務員2名，負責拓展海外銷售市場和產(chǎn)品宣傳工作，以及定單的接洽，收款，生產(chǎn)和出貨，并充分利用網(wǎng)絡資源進行高端新產(chǎn)品市場資料的搜集。

二．本年度工作總結(jié)：

1.順利完成廣交會宣傳和開拓海外市場的工作。廣交會共搜集名片292張，出售樣品共21個。其中眼保姆14個，客戶主要來自東南亞，南美及國內(nèi)的貿(mào)易公司。鼻炎儀3個，客戶為墨西哥的貿(mào)易公司。血壓計4個，客戶來自香港和臺灣。

2.積極跟進廣交會客戶情況，完成客戶詢盤和背景資料調(diào)查的管理，跟蹤客戶產(chǎn)品意向，開發(fā)潛在的客戶資源。廣交會結(jié)束后，外貿(mào)部又售出樣品共計6個，其中伊拉克客戶買走2個眼保姆，一新加坡客人買走1個眼保姆和1個十八掌，一越南客戶的中國代理直接在市場上買了1臺眼保姆，并向本部門領取廣告帶進行產(chǎn)品的宣傳工作。一澳大利亞客戶買了一個騎馬機。其間還有來自TANITA公司的日本客人來公司驗廠，表示想做血壓計的貼牌生產(chǎn)。除此之外，還有其它的新加坡客人，貿(mào)易公司對血壓計，眼保姆，騎馬機產(chǎn)品的樣品表示興趣，卻因樣品費用問題不能達成一致而放棄進一步協(xié)商。

3.大力進行網(wǎng)絡宣傳工作。阿里巴巴上建立公司企業(yè)檔案和網(wǎng)站，加入誠信通會員，推廣宣傳產(chǎn)品的同時，協(xié)助采購部門尋找新的產(chǎn)品和原材料的生產(chǎn)。英文免費網(wǎng)站的大力推廣，made-in-china,www,tradekey,www,diytrade.com,等國際上比較有影響力的網(wǎng)站上展示本公司的產(chǎn)品。目前為止，通過B2B網(wǎng)絡的宣傳，逐漸吸引了更多的客戶想了解公司的產(chǎn)品。自12月份公司成為阿里巴巴供應商會員以來，有外貿(mào)公司帶其哈薩克斯坦客人來公司參觀并查看樣品，九鑫公司也通過網(wǎng)絡宣傳直接找到我司，對血壓計OEM生產(chǎn)方面表示極大的興趣。一日本客戶想要開發(fā)類似熱磁帶產(chǎn)品，通過香港貿(mào)易公司聯(lián)系到我們，工廠按其初步要求為其打樣。還有一些進出口的貿(mào)易公司也開始關注公司的產(chǎn)品，特別是血壓計這一塊的生產(chǎn)。詢盤量也開始增加。此外，也有一些小的個人貿(mào)易想通過代理或代銷的方式對公司的血壓計產(chǎn)品進行銷售。

4.市場信息的搜集。在進行網(wǎng)絡大力宣傳產(chǎn)品的同時，外貿(mào)部門也充分利用GOOGLE，YAHOO等搜索引擎進行全球熱門和最新產(chǎn)品的搜索，以指導日后研發(fā)部門的產(chǎn)品開發(fā)和外貿(mào)部門的銷售。產(chǎn)品信息主要還是集中在新型的醫(yī)療保健類產(chǎn)品上，如亮白納米稀磁牙刷，頸椎治療儀，足底按摩儀等。三．本部門工作經(jīng)驗和教訓總結(jié)

1.業(yè)務員對產(chǎn)品熟悉掌握，對匯率漲幅也保持敏銳的觸覺，在報價方面由被動轉(zhuǎn)為主動，外貿(mào)工作的流程逐漸了解熟悉，操作上也開始駕輕就熟。

2.產(chǎn)品定位逐步成熟，主要向OEM和ODM靠齊，搶占市場份額為主，開發(fā)新型產(chǎn)品為輔尋找買家資源，并理性的對待買家質(zhì)量，制定不同的銷售策略。

3.市場上競爭力日趨激烈，不能局限于郵件和網(wǎng)絡推廣，銷售模式上應考慮采取多樣化的方案。

4.搜集市場信息方面專業(yè)化不強，有用有效信息不多，質(zhì)量不高，使研發(fā)部門沒有清晰明確的指導方向。

四．201*年的工作的計劃及目標

嶄新的201*年即將來臨，外貿(mào)業(yè)務部門已經(jīng)做好了迎接新一年機遇和挑戰(zhàn)的準備，計劃如下：

1.積極參加阿里巴巴外貿(mào)銷售人員的培訓課程和活動，為外貿(mào)工作過程中所要面臨的風險和問題做好充分的準備，也盡可能的提高自身的銷售技巧，學習好營銷策略和手段。

2.由于201*年客戶對產(chǎn)品的詢盤主要體現(xiàn)在血壓計，眼保姆上，下一年度外貿(mào)部門將加大對美容，保健類產(chǎn)品的宣傳力度，尋找其相應的海外銷售市場，確保公司的產(chǎn)品市場多元化發(fā)展。

3.加強對市場信息敏銳度的研究和搜集，并及時反饋給相應的部門，以指導公司的整個研發(fā)方向和銷售軌跡朝更全球化發(fā)展，更能滿足客戶多方位的需求。此致！

201*-12-28

外貿(mào)業(yè)務部彭嬋

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