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201*年工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-27 18:45:25 | 移動(dòng)端:201*年工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)

工作總結(jié)

歲月如梭,光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間入職杭州四喜公司服務(wù)部工作已滿半年,根據(jù)服務(wù)部經(jīng)理的工作安排,主要負(fù)責(zé)策劃。

作為信息網(wǎng)絡(luò)公司,服務(wù)部的策劃與管理要很成熟,市場(chǎng)知名度較高,要在服務(wù)管理和培訓(xùn)上取得突破困難較大。入職后,根據(jù)服務(wù)部實(shí)際狀況,我決定用實(shí)際行動(dòng)證明自己。

一、以提升服務(wù)品質(zhì)為核心,加強(qiáng)服務(wù)品質(zhì)工程建設(shè)

良好的服務(wù)品質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)力的核心,為了保證服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)管理水平,提高顧客滿意度,每周我自己都會(huì)小結(jié)工作。我一直相互學(xué)習(xí)和借鑒,敢于面對(duì)問題,敢于承擔(dān)責(zé)任,避免了同樣的服務(wù)質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn)。我感覺公司應(yīng)該建立一個(gè)研討平臺(tái),這種形式的研討,為公司的工作人員提供了一個(gè)溝通交流管理經(jīng)驗(yàn)的平臺(tái),對(duì)保證和提升服務(wù)質(zhì)量起到了積極的作用。2、以貴賓為平臺(tái),制造服務(wù)亮點(diǎn),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口

將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)貴賓服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升,主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù),并對(duì)貴賓的服務(wù)人員進(jìn)行結(jié)構(gòu)性調(diào)整,提高貴賓服務(wù)人員的入職資格,提升服務(wù)員的薪酬待遇,把貴賓接待服務(wù)打造為服務(wù)部的服務(wù)典范,樹立服務(wù)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口,制造服務(wù)亮點(diǎn)。

3、協(xié)助餐飲部經(jīng)理,共同促進(jìn)出品質(zhì)量

出品是餐飲管理的核心,201*年度將協(xié)助餐飲部經(jīng)理在顧客意見收集、出品質(zhì)量監(jiān)督等方面做足工作,共同促進(jìn)出品質(zhì)量。4、調(diào)整培訓(xùn)方向,創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

201*年將對(duì)培訓(xùn)方向進(jìn)行調(diào)整,減少培訓(xùn)密度,注重培訓(xùn)效果,提供行業(yè)學(xué)習(xí)相關(guān)信息,引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),培養(yǎng)知識(shí)型管理人才,為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)升級(jí)作好優(yōu)秀管理人員的儲(chǔ)備工作,把服務(wù)部打造成為一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

5、配合人力資源部,培養(yǎng)員工企業(yè)認(rèn)同感,提高員工職業(yè)道德修養(yǎng)積極配合人力資源部的各項(xiàng)培訓(xùn)工作,弘揚(yáng)企業(yè)文化,培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感,提高員工的職業(yè)道德修養(yǎng),增強(qiáng)員工的凝聚力。

新年新希望,希望來年在工作中能得到領(lǐng)導(dǎo)更多的指導(dǎo)和指正,能得到同事們?cè)诠ぷ魃细佑押谩⒎e極的配合和支持。新年新起點(diǎn),希望在來年能將餐飲管理工作推上一個(gè)新臺(tái)階,使管理更加完善、更加合理、更加科學(xué)?偨Y(jié)過去,展望未來,在新歷開篇之際,我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn),改正不足,進(jìn)一步提升管理水平,為打造一支學(xué)習(xí)型的、優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)而努力!

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201*年工作總結(jié)及201*年工作展望

在過去的201*年中,通過各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助,綜合部順利的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù),F(xiàn)對(duì)一年來的工作進(jìn)行總結(jié)與歸納,并對(duì)新一年的工作作出展望,如有不妥之處懇請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、201*年工作總結(jié)

1.恪盡職守,認(rèn)真做好本職工作

一年來,我認(rèn)真履行崗位職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。一是堅(jiān)持完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作,盡量做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務(wù)。完成領(lǐng)導(dǎo)每天布置的工作并努力做到最好。三是認(rèn)真完成每月的信息報(bào)送工作,保證信息報(bào)送質(zhì)量,最大限度的減少失誤。

2.加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高自身素質(zhì)

堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施。在工作中,緊緊把握“理論聯(lián)系實(shí)際”這一主線,努力把知識(shí)技能運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中,豐富閱歷,開闊視野,使自己盡快地適應(yīng)工作。積極參加公司的集體活動(dòng),認(rèn)真學(xué)習(xí)規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容和篇目,堅(jiān)持每月寫工作總結(jié),認(rèn)真記錄工作中的得與失,使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大提高,為自己開展各項(xiàng)工作提供了強(qiáng)大的動(dòng)力支持。同時(shí)正視自己的不足并積極糾正,重點(diǎn)加強(qiáng)了電腦操作方面的訓(xùn)練,為更好完成本職工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

3.積極進(jìn)取,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作

在工作中我不僅自己努力工作,同時(shí)也和同事相互溝通,增進(jìn)了解。工作中遇到不明白的問題,我會(huì)虛心向同事求教;生活上我也經(jīng)常和同事談心,了解彼此的想法,緩解工作的壓力,克服困難,共同進(jìn)步。這樣不僅增進(jìn)了彼此之間的友誼,也大大提高了工作的效率。

4.工作中存在的不足

在工作中主動(dòng)性還不夠,缺乏與領(lǐng)導(dǎo)有效溝通,遇事考慮尚不周全細(xì)致。語(yǔ)言文字功底欠缺,在信息報(bào)送環(huán)節(jié)還沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn),導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高,影響公司在全市的信息排名。雖然一年多來我努力做了一些工作,但距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有較大差距,尤其在理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高,這些問題,我決心在今后的工作中努力解決,使自己更好地做好本職,服務(wù)于公司。二、201*年工作展望1、進(jìn)一步起強(qiáng)化學(xué)習(xí)意識(shí)

在提高能力上下功夫,把學(xué)習(xí)作為武裝和提高自己的首要任務(wù),樹立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)理念,養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí),樂于思考的良好習(xí)慣。結(jié)合綜合部實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己工作的理論依據(jù)。

2、進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)

在爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)上下功夫,樹立正確的人生觀和價(jià)值觀,增強(qiáng)事業(yè)心和責(zé)任感,認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù),不好高騖遠(yuǎn),也不庸人自擾,凡事從點(diǎn)滴做起,精益求精,一絲不茍,踏實(shí)肯干,求真務(wù)實(shí)。

3、進(jìn)一步端正工作態(tài)度

保持樂觀情緒,不以物喜,不以己悲,不因一時(shí)得意而驕傲自滿,也不因一時(shí)失意而妄自菲薄,保持一顆平常心,不消極埋怨,微笑面對(duì)每一天。胸裝謹(jǐn)慎意識(shí),外飾積極作風(fēng),工作生活謙虛謹(jǐn)慎,行為舉止自然大方,待人接物熱情誠(chéng)懇。牢記:態(tài)度決定一切。

言必行,行必果。201*已成為過去,在201*這新的一年里,我決心百尺竿頭,更進(jìn)一步,立足本職,以嚴(yán)格要求為準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取,為公司作出更大的貢獻(xiàn)。最后我仍然想說:感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的賞識(shí)和栽培,希望領(lǐng)導(dǎo)給予更多的鍛煉機(jī)會(huì),我堅(jiān)信自己在新的一年里定會(huì)馬到成功,努力做一個(gè)幸福的“移動(dòng)”人。

王小燕

201*年1月4日

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