201*年上半年工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃
201*年上半年工作總結(jié)201*年是西寧王府井百貨迅速成長的一年,這一年里,通過公司領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略指導(dǎo),全體員工的團(tuán)結(jié)拼搏,我們實(shí)現(xiàn)了同城三店的開店?duì)I業(yè)和連鎖經(jīng)營新模式。一我們部門主要從銷售、人員、商品、現(xiàn)場服務(wù)、安全管理等方面做好現(xiàn)場管理工作,提升賣場整體形象,為協(xié)助賣場順利完成全年任務(wù)目標(biāo)做好基礎(chǔ)。1、銷售管理:(1)重點(diǎn)節(jié)假日舉行銷售PK賽,根據(jù)銷售與品牌實(shí)力分小組進(jìn)行銷售競賽對(duì)銷售勝出的專柜給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),通過競賽促進(jìn)品牌之間的競爭意識(shí),調(diào)動(dòng)員工的銷售積極性。(2)賣場管理人員每月都會(huì)對(duì)所管轄的區(qū)域進(jìn)行銷售分析總結(jié),并且賣場的定位性品牌和效益型品牌做每月的銷售分析,從貨品、人員、服務(wù)幾方面進(jìn)行總結(jié),找出影響銷售的原因并開賣場會(huì)議提出解決措施,這樣不僅提升了銷售,同時(shí)也強(qiáng)化了管理人員的數(shù)據(jù)分析能力。2、商品管理:商品管理是銷售管理的核心,賣場在日常管理中從以下幾方面進(jìn)行管理:商品品種管理、商品庫存管理、商品陳列管理、商品價(jià)格管理、商品質(zhì)量管理。賣場在管理當(dāng)中主要從換季期、促銷期、旺銷期三個(gè)階段來抓,從商品的庫存、商品品種(花色、款式、適銷)、商品陳列管理來檢查。我們在巡場過程中進(jìn)行監(jiān)督檢查以及督促賣場并提出合理化建議。3、人員管理:人員管理是商場管理的基石,在工作中分為對(duì)管理人員的管理與導(dǎo)購員的管理。在導(dǎo)購員的管理上方式方法要得當(dāng),賣場要關(guān)注員工的思想動(dòng)態(tài)意識(shí),我們B館員工的平均年齡較小,比較有青春活力,但思想浮動(dòng)較大,做工作比較隨性,所以在管理中,把握管人理事,先養(yǎng)再教后治的準(zhǔn)則,做到有節(jié)+有理+有禮的管理,重點(diǎn)以激勵(lì)為主,管理因人而異,抓員工的心。其次通過舉辦一些活動(dòng)來激勵(lì)員工,如:(1)新入職員工20不準(zhǔn)以及接待顧客的技巧和日常禮儀培訓(xùn);(2)上半年我們組織員工參加了《員工服務(wù)手冊及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《基本服務(wù)禮儀》、《客訴處理技巧》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《高端品牌服務(wù)手冊》,通過這些課程的培訓(xùn),讓員工有學(xué)習(xí)的心態(tài),增加自身的綜合素質(zhì),達(dá)到充實(shí)員工、提升銷售的目的。對(duì)賣場副主管以上人員的管理主要強(qiáng)化以下幾方面:(1)管理的思想意識(shí)管理是一種觀念與思維,我們公司通過管理型向經(jīng)營管理型的轉(zhuǎn)變,那管理水平也要有所轉(zhuǎn)變與提升,對(duì)賣場副主管的管理首先要強(qiáng)化管理的思想意識(shí),端正其工作態(tài)度,清楚的認(rèn)識(shí)到自己的本職工作,主動(dòng)做好工作,所以思想意識(shí)的指導(dǎo)至關(guān)重要。(2)責(zé)任心賣場工作比較瑣碎、細(xì)小,看似簡單但非常重要,所以在工作中責(zé)任心很重要,只有有了高度的責(zé)任心才會(huì)全力以赴的做好本職工作。(3)執(zhí)行力賣場工作并不需要員工要多么聰明,但在培養(yǎng)管理人員方面必須強(qiáng)化執(zhí)行力,要求對(duì)公司的戰(zhàn)略徹底理解且執(zhí)行到位,對(duì)于工作中的每項(xiàng)細(xì)節(jié)都落實(shí)到位不拖,這樣才可以保障工作的而有序進(jìn)行。(4)學(xué)習(xí)力只有一個(gè)不斷充實(shí)自我的團(tuán)隊(duì)才能在工作中發(fā)揮最大潛力將工作做到極致,所以必須讓其不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行充電在管理的過程中才可以管理好員工服務(wù)好顧客,提升自身的管理水平。三對(duì)忠誠顧客的發(fā)展及維護(hù)管理201*年,會(huì)員顧客發(fā)展與維護(hù)是我們工作的重中之重,賣場建立了《定位性品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)制》,《尊貴會(huì)員發(fā)展維護(hù)區(qū)域負(fù)責(zé)制》,對(duì)于定位性的高端品牌,根據(jù)公司要求建立經(jīng)理負(fù)責(zé)制,由賣場經(jīng)理親自抓,設(shè)立第一、第二、協(xié)助管理人崗位,對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)檢查監(jiān)督,每月賣場針對(duì)定位性品牌進(jìn)行會(huì)員的綜合分析,對(duì)維護(hù)好的專柜給予獎(jiǎng)勵(lì),不好的專柜總結(jié)存在問題的環(huán)節(jié),及時(shí)溝通解決。四提升服務(wù)工作的舉措及取得的效果1開展服務(wù)培訓(xùn)為了提升導(dǎo)購員的整體素質(zhì),完成從被動(dòng)型服務(wù)到主動(dòng)型服務(wù)的轉(zhuǎn)變,結(jié)合本地情況,根據(jù)淡、旺季時(shí)間的不同實(shí)施明確有效的培訓(xùn),制定合理有效的培訓(xùn)方案:1-2月份是春節(jié)銷售高峰期,商場以鼓舞士氣促銷售為主,加強(qiáng)了《服務(wù)技能》《商品知識(shí)》到《陳列知識(shí)》《基本禮儀的培訓(xùn)》等,通過以上培訓(xùn),提升了導(dǎo)購員的商品知識(shí)、服務(wù)技能等綜合素質(zhì),使其在銷售過程中增強(qiáng)了自信心。3-6月是銷售相對(duì)較淡的季節(jié),隨著客流的減少導(dǎo)購員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)相對(duì)下降,針對(duì)這一問題及時(shí)采取措施,加強(qiáng)管理。首先從導(dǎo)購員應(yīng)有的認(rèn)識(shí)開始培訓(xùn),通過培訓(xùn)讓導(dǎo)購員相互取長補(bǔ)短,學(xué)習(xí)更多的知識(shí),提升了員工的專業(yè)知識(shí),彌補(bǔ)了導(dǎo)購員在銷售技巧方面的欠缺,為銷售旺季做好基礎(chǔ),達(dá)到了最終促進(jìn)銷售的目的。通過一系列的服務(wù)培訓(xùn),讓員工在我們王府井這個(gè)集體中學(xué)到了很多專業(yè)知識(shí),并且也得到了成長,而且能夠展示自我才能,最重要的是通過培訓(xùn)員工讓其學(xué)會(huì)如何專業(yè)的服務(wù)與顧客,提升我們百貨的軟實(shí)力,為我們的更高業(yè)績貢獻(xiàn)每位員工的力量。商場在今后工作中仍不斷地通過各種渠道與搜集相關(guān)資料對(duì)全員進(jìn)行全面的培訓(xùn),達(dá)到人員效益最大化,通過管理人員的不斷學(xué)習(xí)提升,帶動(dòng)員工的提升,為公司培養(yǎng)更多優(yōu)秀的員工,增強(qiáng)我們的核心競爭力,促進(jìn)銷售的提升。2組織服務(wù)PK為了提升全員的服務(wù)比拼意識(shí),商場開展了服務(wù)技能競賽(包括商品知識(shí)競賽、模擬演練、銷售技巧交流會(huì)、廣播操鍛煉),通過競賽豐富員工的專業(yè)知識(shí),以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升全員素質(zhì)及服務(wù)質(zhì)量。賣場將服務(wù)層層分解,做到專柜與專柜的PK,員工與員工的PK,管理人員與管理人員的PK,將服務(wù)PK落到細(xì)處,讓員工自己感受好的服務(wù)帶來的意義,這樣讓員工形成一種發(fā)自內(nèi)心的服務(wù),所以賣場今年較去年相比服務(wù)投訴有了很大的下降,賣場今后將此項(xiàng)工作繼續(xù)推進(jìn),不斷取得好的成效來促進(jìn)服務(wù)的提升。201*年下半年工作計(jì)劃1管理人員的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變作為管理人員要有意識(shí)轉(zhuǎn)變,管理就是服務(wù)與員工、品牌、顧客的,管理就是服務(wù),顧客的重要性及做好服務(wù)的重要性,自身的意識(shí)有了轉(zhuǎn)變在行為中才可以引導(dǎo)員工的思維意識(shí)轉(zhuǎn)變。2各賣場制定具有本賣場服務(wù)特色的培訓(xùn)手冊,賣場管理人員根據(jù)本賣場的顧客群體及品牌風(fēng)格,編制相應(yīng)的服務(wù)培訓(xùn)手冊,賣場依照手冊制定服務(wù)培訓(xùn),促進(jìn)賣場的服務(wù)水平與質(zhì)量,提升軟實(shí)力。3全面提升服務(wù)品質(zhì),實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面,實(shí)施員工獎(jiǎng)懲考核體系,進(jìn)行規(guī)范管理,建立良好規(guī)范的激勵(lì)機(jī)制,抓員工的銷售技巧與商品知識(shí),提高服務(wù)的專業(yè)水平,這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。根據(jù)不同的顧客提供不同的服務(wù),深度了解顧客需求提供服務(wù),如,我們經(jīng)營的是青春裝,在服務(wù)形式上可以是“朋友式”的服務(wù),這樣容易和顧客交流且建立良好的關(guān)系。4滿意的服務(wù)超值服務(wù)難忘的服務(wù)轉(zhuǎn)變我們現(xiàn)有的服務(wù)還不足讓顧客100%的滿意,面對(duì)市場變化,我們的服務(wù)要有質(zhì)的改變,賣場先從員工的被動(dòng)型服務(wù)向主動(dòng)性服務(wù)的轉(zhuǎn)變,服務(wù)管理從能夠滿足顧客的基本需求轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虺鲱櫩推谕碾y忘服務(wù)。5組織部門服務(wù)例會(huì),定期開展服務(wù)例會(huì),講評(píng)服務(wù)案例,提升員工的服務(wù)意識(shí)與水平,提高解決投訴的能力。商場管理部通過上半年的經(jīng)營管理,也取得了一些好的經(jīng)驗(yàn),在今后工作中戒驕戒躁,強(qiáng)化管理水平,將工作做到細(xì)處、實(shí)處,尤其在服務(wù)和處理客訴以及面對(duì)突發(fā)事件上下功夫,提升軟實(shí)力,在201*年上半年的工作中我們?nèi)∑渚A,去其糟粕,借鑒好的管理經(jīng)驗(yàn)將其運(yùn)用到實(shí)際工作中,為201*年下半年圓滿完成任務(wù)指標(biāo)而再接再勵(lì)!B館商管部趙黎201*年6月23日
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201*年度上半年物流工作總結(jié)與下半年工作計(jì)劃
姓名:崔永浩大區(qū):長春公司:通化部門:物流崗位:配送點(diǎn)職級(jí):部長:副經(jīng)理
正文:第一部分:201*年度上半年工作總結(jié)
一、201*年上半年核心績效指標(biāo)、重點(diǎn)工作任務(wù)完成情況總結(jié)及存在問題分析:(一)、配送管理:
1、長途調(diào)撥:根據(jù)通化的銷售情況及配送作業(yè)點(diǎn)的實(shí)際操作情況,為滿足公司自動(dòng)分貨系統(tǒng)上線,在13年長途調(diào)拔增加每周二到貨的調(diào)撥班次,配送方案修改為:長途調(diào)撥每周一、二、三、五、日五次到貨;大忙期間加車每日到貨;在公司搞活動(dòng)或有特殊情況下可適當(dāng)增加長途調(diào)撥車次,使我司的配送方案更具靈活性,更具競爭力。在逆向調(diào)撥方面,嚴(yán)格按照總部要求定期每周一返貨,將上一周發(fā)生的拒收、另約商品及逆向調(diào)撥的商品全部按照總部要求返回大區(qū),并按要求在每一件商品上貼配送點(diǎn)商品標(biāo)簽。由于通化配送點(diǎn)每周有五次到貨,到貨時(shí)安排全部上班員工參與到貨商品的裝卸貨及驗(yàn)機(jī)工作,經(jīng)過全體物流員工的共同努力下,通化物流的售前壞機(jī)明顯減少,同時(shí)也區(qū)分了壞機(jī)產(chǎn)生的環(huán)節(jié)及原因。2、零售配送:通化公司現(xiàn)有兩家承運(yùn)商,通化市盛元運(yùn)輸服務(wù)部和通化市海巍運(yùn)輸有限公司在201*年3月合同到期后,都不續(xù)簽201*年零售配送合同。在大區(qū)的幫助下與通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社續(xù)簽201*年零配合同,同時(shí)與通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社簽訂201*年白山市零售配送合同。通化中大運(yùn)輸服務(wù)社是通化公司開業(yè)時(shí)參與我司配送業(yè)務(wù)的,車隊(duì)及送貨工熟悉我司流程,日常作業(yè)能力較強(qiáng),能很好完成我司配送任務(wù),但在大忙期間,由于人員儲(chǔ)備問題出現(xiàn)多次達(dá)不到我司配送要求的情況;梅河口市零配業(yè)務(wù)與梅河口佳怡物流部續(xù)簽。梅河口市佳怡物流部負(fù)責(zé)梅河周邊的配送工作,車隊(duì)較配合我司工作,但由于車隊(duì)管理問題,在未達(dá)處理及銷單問題上未達(dá)到我司要求。(二)、倉儲(chǔ)管理:
去年12月在原址與通化天源綠色飲品有限公司續(xù)簽,續(xù)簽金廠鎮(zhèn)400平米庫房。通化配送點(diǎn)只有海信、星星幾個(gè)當(dāng)?shù)刈圆善放频纳唐穾齑媪枯^大,在每次大忙前,事業(yè)部根據(jù)商場需要進(jìn)行合理備貨。在每次大忙前我們配送部的全體工作人員都對(duì)庫房進(jìn)行整理,合理調(diào)整庫位,盡全力滿足商場的備貨要求。今年我配送點(diǎn)按照物管中心的要求:每日嚴(yán)格執(zhí)行日盤點(diǎn)工作,確保商品安全,至今物流及現(xiàn)場庫庫存商品無差異。(三)、門店庫管理:
1、調(diào)撥管理:今年大區(qū)對(duì)現(xiàn)有逆向調(diào)撥方案進(jìn)行重新梳理,通化、梅河兩地逆向調(diào)撥定為每周一從配送點(diǎn)返貨,手機(jī)數(shù)碼等商品除特殊情況外與調(diào)撥返貨車同時(shí)返回,對(duì)于通訊、數(shù)碼的檢修機(jī),由店面督導(dǎo)提交OA申請,物流按要求和總經(jīng)辦郵件一起返回。
第1頁共5頁2、門店管理:今年實(shí)行倉管員輪崗制度,通化市區(qū)兩家門店三名倉管員互調(diào),并由一名倉管員做兩家門店倉管員的替班工作。通化百貨大樓店業(yè)務(wù)量較大,編制設(shè)定為兩人,在周日及大忙期間兩名倉管員同時(shí)上班;通化中東新天地店日常作業(yè)量較少,在倉管員休息時(shí)由百貨大樓店抽調(diào)一人替班;今年加強(qiáng)對(duì)門店管理,每周定期到門店庫抽查,今年門店庫倉管員在商品安全管理或是在調(diào)撥商品出入庫及時(shí)性方面都很好;通化梅河大街店由溫志家負(fù)責(zé)門店庫及梅河配送點(diǎn)的日常工作,門店庫日常工作推進(jìn)較好,由于梅河業(yè)務(wù)量增加,我司倉庫人員不足及承運(yùn)商原因,今年上半年的配送指標(biāo)完成較差,在第二季度略有改善。(四)、人員管理:通化物流配送作業(yè)點(diǎn)現(xiàn)有員工12人,其中配送點(diǎn)7人(新引進(jìn)3人,大區(qū)支援1人,通化門店庫3人(通化中東新天地店缺編一人),梅河門店庫2人(負(fù)責(zé)門店庫工作并兼梅河配送點(diǎn)工作)。由于以舊換新工作于去年12月底結(jié)束,梅河店倉管員減少一人,梅河配送點(diǎn)由銷單員溫志家負(fù)責(zé)梅河配送點(diǎn)及門店庫的日常管理工作,并做為梅河配送點(diǎn)的梯隊(duì)培養(yǎng)對(duì)象。通化配送點(diǎn)原銷單員宋凱離職,由于通化配送點(diǎn)負(fù)責(zé)人調(diào)整,在6月新引進(jìn)3名員工,現(xiàn)在是以老帶新階段,未對(duì)配送點(diǎn)人員進(jìn)行工作細(xì)分。通化門店三名倉管員定期進(jìn)行輪崗,在今年工作中在庫商品無差異、無違反我司商品安全管理規(guī)定的行為。(五)KPI指標(biāo)完成情況:
今年我司加強(qiáng)對(duì)短信預(yù)約及送貨及時(shí)性的管理,上半年通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社在配送準(zhǔn)時(shí)完成率完成略差,主要原因是部份時(shí)間截點(diǎn)另約及次日貨物較多,在去前電聯(lián)及無果方面完成較好。梅河凱達(dá)運(yùn)輸服務(wù)部在配送準(zhǔn)時(shí)完成方面也較差,由于長途承運(yùn)商及自身原因,在未達(dá)方面完成的也不好,在去前電聯(lián)及無果方面基本達(dá)標(biāo),下半年將針對(duì)通化公司兩家承運(yùn)商配送準(zhǔn)時(shí)完成較差進(jìn)行整改,加強(qiáng)監(jiān)管力度,減少人為的次日、另約情況發(fā)生。(六)、費(fèi)用方面:
1、運(yùn)輸費(fèi)用:零售配送方面:今年單臺(tái)成本較去年基本持平:一是通化公司銷售增長而增加的運(yùn)輸費(fèi)用;二是由于配送量增加,從而減少基準(zhǔn)值占比,而降低的單臺(tái)成本;三是自動(dòng)分貨系統(tǒng)上線后,增加的正、逆向門店調(diào)撥費(fèi)用和自主商品出樣費(fèi)用;。在長途調(diào)撥方面,單臺(tái)成本較去年有所增加:一是由于白山市的零售配送工作由通化市配送,長途調(diào)撥業(yè)務(wù)由通化公司負(fù)責(zé),但相關(guān)預(yù)算費(fèi)用未劃撥到通化公司,從而較去年費(fèi)用增加,同時(shí)超出預(yù)算費(fèi)用較多。二是由于通化公司銷售較去年增加而增加的調(diào)撥費(fèi)用;三是由于自動(dòng)分貨系統(tǒng)上線,今年增加一個(gè)每周二調(diào)撥到貨調(diào)撥頻次,每天調(diào)撥噸位低,且不能做到滿載。由于價(jià)格變動(dòng)使今年預(yù)算超支,今后將從控制調(diào)撥車頻次、合理安排外埠配送、減少因另約和拒收產(chǎn)生的二次配送費(fèi)用,降低運(yùn)輸費(fèi)用。
2、合理排班,盡量減少加班,降低人事費(fèi)用。并根據(jù)到貨周期及返貨周期對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行合理排班,有效的減少了無效工作時(shí)間,F(xiàn)場庫現(xiàn)有三名員工的休息日安排在每周的非周末期間,以減少周末及大忙期間的加班。通化配送點(diǎn)12年平均日配送量30臺(tái),配送點(diǎn)現(xiàn)有人員經(jīng)過合理安排上班時(shí)間,基本上可滿足日常配送需要。如遇當(dāng)日配送量大或我司促銷時(shí)(如五一、十一大忙)則采取配送全體員工協(xié)助、小額激勵(lì)方式來解決,盡量減少臨時(shí)用工,控制人事費(fèi)用。
第2頁共5頁(七)、售前壞機(jī)的控制與管理
今年較去年同期,物流全體人員加強(qiáng)了對(duì)到貨商品的檢驗(yàn),針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)問題的商品(如小天鵝洗衣機(jī)、海爾冰洗及海爾冷柜等)進(jìn)行全部開箱驗(yàn)機(jī),并對(duì)所有外包有損,或疑似有問題的商品也進(jìn)行開箱驗(yàn)機(jī),同時(shí)對(duì)外租車送貨工加強(qiáng)了培訓(xùn),有效的降低了售前壞機(jī)拖回率。
(八)物流重點(diǎn)工作:物流新系統(tǒng)在今年上線,從二季度開始做好物流新系統(tǒng)上線前期資料收集,新系統(tǒng)培訓(xùn)、系統(tǒng)測試等工作。
二、上半年重點(diǎn)工作、核心績效指標(biāo)最終結(jié)果的總結(jié)與分析
上半年重點(diǎn)工作是換簽承運(yùn)商并跟進(jìn)KPI各項(xiàng)指標(biāo)完成,減少客訴。今年3月末,在大區(qū)指導(dǎo)下,成功整合承運(yùn)商,通化承運(yùn)商換簽為通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社;通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社是201*年末通化公司成立時(shí)引進(jìn)的承運(yùn)商,該承運(yùn)商具有很強(qiáng)的配送能力,送貨工人熟悉我司配送流程,在今年上半年的配送工作中,因增加白山市的配送任務(wù),承運(yùn)商在人員及車源準(zhǔn)備方面出現(xiàn)偏差,在準(zhǔn)時(shí)完成率方面略差。梅河承運(yùn)商今年續(xù)簽梅河佳怡物流部,該承運(yùn)商能積極配合店面銷售,盡力完成每天的配送任務(wù),但由于承運(yùn)商能力及因梅河配送點(diǎn)人員不足等原因,梅河的配送準(zhǔn)時(shí)化及未達(dá)不達(dá)標(biāo)。三、內(nèi)部管理工作總結(jié)
配送點(diǎn)現(xiàn)有員工12人,有3人為201*年6月后年入司或新轉(zhuǎn)入的新員工,新員工沒有經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn),只是由老員工進(jìn)行代教和自我學(xué)習(xí),在去年很多日常工作中出現(xiàn)操作不規(guī)范的方面。今年配送點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及商品管理規(guī)定方面的培訓(xùn)和考試,不定期到各個(gè)門店檢查,對(duì)于倉管員操作不規(guī)范的及時(shí)進(jìn)行整改,在今年的各個(gè)月度抽查中,無違反公司商品安管理規(guī)定行為發(fā)生,配送點(diǎn)及各門店日盤點(diǎn)工作做的較好,商品出、入庫按規(guī)定進(jìn)行雙簽,有效的控制出、入庫環(huán)節(jié)產(chǎn)生的商品差異,在每月的自盤點(diǎn)和財(cái)務(wù)盤點(diǎn)中無差異。
四、存在的問題
1、通化、梅河、白山三地承運(yùn)商不穩(wěn)定:通化現(xiàn)有一家承運(yùn)商,負(fù)責(zé)通化市及白山市的零售配送業(yè)務(wù),由于業(yè)務(wù)量不均衡,且外埠較遠(yuǎn),承運(yùn)商利潤點(diǎn)較低,送貨工人不穩(wěn)定等。梅河佳怡物流部也存在同樣問題。
2、通化外埠配送距離較遠(yuǎn),最遠(yuǎn)區(qū)域達(dá)到130公里,有部份區(qū)域配送量較小,長途車部份時(shí)間段到貨晚將影響外埠配送。
3、梅河配送點(diǎn)只有兩人,需負(fù)責(zé)門店庫、網(wǎng)購及外庫運(yùn)作,在業(yè)務(wù)量大時(shí)無法全程監(jiān)控外租車運(yùn)作,造成承運(yùn)商作業(yè)數(shù)據(jù)較差,返貨不及時(shí)等情況發(fā)生,建議梅河增加倉管員一名,因人員補(bǔ)進(jìn)較困難,希望大區(qū)給予協(xié)調(diào)。
4、白山市在7月份劃到通化公司,白山店倉管員是在今年7月初引進(jìn)的,現(xiàn)由大區(qū)派人代教,下半年將重點(diǎn)關(guān)注。
第二部分:201*年度下半年工作計(jì)劃
第3頁共5頁一、下半年工作總體思路及目標(biāo):
積極調(diào)整和梳理配送點(diǎn)及門店庫人員,在梅河門店增加一名倉管員,專門負(fù)責(zé)梅河口的配送管理,加強(qiáng)對(duì)梅河承運(yùn)商的管理,全面提升梅河的配送指標(biāo);由于百貨大樓店門店倉調(diào)整到8樓,一名倉管員作業(yè)困難,在代教工作結(jié)束后,配送點(diǎn)調(diào)撥一人到門店倉。加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有承運(yùn)商進(jìn)行管理,全力完成全年BSC指標(biāo);全力推行送貨員首問負(fù)責(zé)制,爭取達(dá)到零投訴;加強(qiáng)內(nèi)控管理,使配送點(diǎn)及門店庫操作規(guī)范化。二、201*年下半年重點(diǎn)工作計(jì)劃
1、全力做好物流新系統(tǒng)上線前期準(zhǔn)備工作,做好培訓(xùn),資料準(zhǔn)備工作;全力完成新系統(tǒng)上線工作及后期運(yùn)作。
2、加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有承運(yùn)商管理:通化現(xiàn)有兩家承運(yùn)商:梅河口區(qū)域續(xù)簽梅河口市佳怡物流部,通過前期運(yùn)作,各方面表現(xiàn)還可以,但也出現(xiàn)了很多問題,后期通過專人對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行管理,加臺(tái)對(duì)送貨工培訓(xùn),加強(qiáng)去前電聯(lián),準(zhǔn)時(shí)完成配送任務(wù),減少客訴發(fā)生;通化區(qū)域換簽通化市東昌區(qū)中大運(yùn)輸服務(wù)社因新增加白山市區(qū)的配送,承運(yùn)商在人員儲(chǔ)備和車源儲(chǔ)備上不足,下半年將重點(diǎn)關(guān)注,選擇具有滿足運(yùn)作我司配送業(yè)務(wù)的運(yùn)輸公司,對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行更換。加強(qiáng)對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行管理,加強(qiáng)對(duì)送貨工進(jìn)行培訓(xùn),減少因車源及人員不足而造成的未準(zhǔn)時(shí)完成情況,提高配送準(zhǔn)時(shí)完成率。全力保證前臺(tái)銷售,全力完成全年的KPI指標(biāo)。
3、去年12月末續(xù)簽了400平米的倉庫,現(xiàn)以舊換新業(yè)務(wù)結(jié)束,庫房內(nèi)只存放了星星和海信等部份商品。由于甲方資質(zhì)原因及庫房閑置面積較大,下半年將積極尋找新庫房資源,在今年12月庫房到期前及時(shí)換簽小庫房,以節(jié)約租賃費(fèi)用。
4、內(nèi)部管理工作:下半年將對(duì)配送點(diǎn)員工進(jìn)行合理分工,明確各人工作職能,更好的完成各項(xiàng)配送工作。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)通化、梅河和白山門店庫管理,定期到四家門店進(jìn)行檢查,杜絕違規(guī)。
6、費(fèi)用管控:去年物流運(yùn)費(fèi)因整體調(diào)整配送價(jià)格,網(wǎng)購配送商品配送區(qū)域較遠(yuǎn),超標(biāo)很多,今年將從以下幾方面控制:
(1)在長途調(diào)撥方面,因總部自動(dòng)分貨系統(tǒng)上線,長途調(diào)撥增加了周二到貨的調(diào)撥頻次,從而將增加調(diào)撥費(fèi)用,我將及時(shí)關(guān)注每天的到貨情況,對(duì)裝載不足及時(shí)做調(diào)撥,提高單車裝載率降低調(diào)撥費(fèi)用;提高在庫商品周轉(zhuǎn)時(shí)間,及時(shí)將庫內(nèi)將超期商品反饋到連鎖店,及時(shí)進(jìn)行銷售,避免逆向調(diào)撥費(fèi)用增加。
(2)在零售配送方面,盡量避免外埠加車,對(duì)于超遠(yuǎn)程配送商品盡可能與商場溝通,鼓勵(lì)顧客自提,從而降低基準(zhǔn)值費(fèi)用發(fā)生。同時(shí)嚴(yán)控到貨商品質(zhì)量,減少另約及拒收商品產(chǎn)生的二次配送費(fèi)用,對(duì)于在配送過程中產(chǎn)生的好機(jī),及時(shí)與事業(yè)部溝通調(diào)撥到通化庫,減少返程費(fèi)用發(fā)生。
(3)為了提高配送競爭力,需在當(dāng)?shù)貍洳糠輹充N商品,因此今年續(xù)簽倉庫面積較大。下半
第4頁共5頁將積極尋找新庫房,降低租賃費(fèi)用。
(4)合理進(jìn)行排班,合理安排員工的年休假,減少加班,減少臨時(shí)用工,從而降低人事費(fèi)用。
三、201*年內(nèi)部管理工作計(jì)劃
明年將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)配送點(diǎn)及所屬門店進(jìn)行安全檢查,定期到門店檢查工作,每周到門店進(jìn)行盤點(diǎn),對(duì)于倉管員操作不規(guī)范的及時(shí)進(jìn)行整改,對(duì)于違反商品管理規(guī)定的倉管員堅(jiān)決予以清理。
第5頁共5頁崔永浩201*年7月11日
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