王莉工作總結(jié)

工作總結(jié)

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，我在新生活超市萬(wàn)和店已經(jīng)工作一年有余，作為銀泰百貨隨州購(gòu)物中心的一員，我深切感到我公司蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)，并為這種態(tài)勢(shì)的發(fā)展而感到高興！

這一年來(lái)我認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí)，加強(qiáng)自我修養(yǎng)的提高，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，開(kāi)展服務(wù)為顧客的營(yíng)銷活動(dòng)，想顧客之所想，努力為顧客營(yíng)造良好的購(gòu)物環(huán)境，做到進(jìn)貨、貯備、銷售各環(huán)節(jié)的落實(shí)。在銷售過(guò)程中貫穿微笑服務(wù)，多和顧客交流，懂得了如何與顧客溝通，推銷商品要與顧客的需要適應(yīng)，使顧客接受你的意見(jiàn)和建議。

去年九月在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下我由一名普通員工成長(zhǎng)為一名柜長(zhǎng)，我越來(lái)越感覺(jué)到業(yè)務(wù)知識(shí)的缺乏：一是專業(yè)知識(shí)的貧乏，二是仍然存在其他一些困難，如社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏等。我在業(yè)余自學(xué)了相關(guān)的營(yíng)銷知識(shí)以及服務(wù)行業(yè)知識(shí)，并且向有經(jīng)驗(yàn)的員工學(xué)習(xí)實(shí)踐知識(shí)。慢慢地，我掌握了作為超市柜長(zhǎng)所有需要具備的營(yíng)銷知識(shí)，這些知識(shí)為超市工作的順利開(kāi)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

足夠的營(yíng)銷知識(shí)以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為我增加了自信，在工作中，我更加認(rèn)真敬業(yè)，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，團(tuán)結(jié)我柜組的員工，努力學(xué)習(xí)商品銷售技巧。我深知優(yōu)秀的超市銷售人員對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)比一般的業(yè)務(wù)人員強(qiáng)得多，需要對(duì)顧客的問(wèn)題對(duì)答如流，言簡(jiǎn)意賅，準(zhǔn)確地提供客戶想知道的信息，在最短的時(shí)間內(nèi)給出滿意的答復(fù)。因此我認(rèn)真了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，在銷售工作中忙而不亂，能迅速、精確地找出不同顧客的購(gòu)買需求，從而贏得顧客的信賴。我把明確的目標(biāo)、健康的身心、極強(qiáng)的開(kāi)發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識(shí)、找出顧客的需求、好的解說(shuō)技巧、善于處理反對(duì)意見(jiàn)、跟蹤顧客和收款作為常規(guī)業(yè)務(wù)去學(xué)習(xí)。同時(shí)，我用熱情的服務(wù)給顧客留下了最好的印象，在最短的時(shí)間之內(nèi)幫助顧客解除疑慮，說(shuō)服顧客購(gòu)買產(chǎn)品。

我的日常工作主要有以下幾個(gè)方面：

1、要貨收貨。要貨是保證便利店商品豐富、吸引顧客眼球的第一步；每周要貨時(shí)我都將要貨公式與顧客實(shí)際需求相結(jié)合，以理論聯(lián)系實(shí)際的方式進(jìn)行系統(tǒng)要貨。收貨是保證商品數(shù)質(zhì)量最關(guān)鍵的一步，它涉及到商品的擺放、存儲(chǔ)、銷售等一系列問(wèn)題，因此，每次收貨時(shí)我都認(rèn)真核對(duì)實(shí)物、到貨單以及系統(tǒng)單據(jù)的一致性，保證進(jìn)入便利店商品的準(zhǔn)確性。

2、銷售商品。銷售商品除了需要熱情的服務(wù)、主動(dòng)的推薦等一些營(yíng)銷手段之外，我還需注意了一些容易疏漏的工作程序，如做到每銷售一件商品必須及時(shí)掃入系統(tǒng)，禁止線外銷售；掃碼時(shí)必須認(rèn)真仔細(xì)，以防串碼現(xiàn)象發(fā)生等。

3、整理商品。每日均按照“垂直陳列”、“先進(jìn)先出”的原則，對(duì)貨架上的商品進(jìn)行整理，做到了整齊、有序、容易清點(diǎn)；在整理商品的同時(shí)，對(duì)臨期商品進(jìn)行登記，對(duì)過(guò)期商品進(jìn)行封存，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保證了商品銷售的方便性及安全性。

４、清潔衛(wèi)生。清潔衛(wèi)生是每日必做項(xiàng)目之一，包括店內(nèi)衛(wèi)生、貨架衛(wèi)生、商品衛(wèi)生等。清潔的環(huán)境不僅僅是個(gè)死要求，它還可以營(yíng)造良好的消費(fèi)氛圍，可以提升顧客的購(gòu)買欲望，所以，我堅(jiān)持每日打掃便利店衛(wèi)生。

５、核對(duì)銷售數(shù)據(jù)與交款金額。每日定點(diǎn)、足額將款項(xiàng)上交銀行，同時(shí)，核對(duì)當(dāng)天系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額，保證了系統(tǒng)內(nèi)的銷售金額與上交金額的一致性，防止了財(cái)務(wù)漏洞的出現(xiàn)。

６、報(bào)送手續(xù)。以準(zhǔn)確、清楚為原則填寫報(bào)表，每日?qǐng)?bào)送手續(xù)，為財(cái)務(wù)對(duì)賬奠定基礎(chǔ)。

７、月底盤點(diǎn)。每個(gè)月底系統(tǒng)結(jié)帳后，對(duì)便利店實(shí)物庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，與系統(tǒng)核對(duì)無(wú)誤后，將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)內(nèi)，進(jìn)行系統(tǒng)盤點(diǎn)。每月均能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成盤點(diǎn)工作。

一年來(lái)，我本著以新生活超市為家的信念，牢固樹(shù)立奉獻(xiàn)在新生活，滿意在新生活的職業(yè)理念，愛(ài)崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以飽滿的熱情迎接顧客，以周到的服務(wù)對(duì)待顧客，以真誠(chéng)的微笑送別顧客。對(duì)不同年齡層次的顧客，充分考慮他們?cè)谏唐�、檔次、價(jià)位上的需要，熱心為他們推薦所需商品，創(chuàng)造了易捷便利店?duì)I銷的佳績(jī)。

201*年我將把“顧客的高度滿意”作為我的目標(biāo)，以飽滿的熱情，真誠(chéng)的微笑投入到新的工作中去。努力開(kāi)創(chuàng)銷售新業(yè)績(jī)，為顧客服務(wù)，為顧客省錢，為公司盈利，讓滿意在新生活的理念進(jìn)一步得到拓展，讓新生活這個(gè)品牌更加牢固！

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個(gè)人工作總結(jié)

做一名教師已經(jīng)三年多了，看著自己班里這35個(gè)活潑可愛(ài)的孩子，我的心里總是激動(dòng)不已。在這幾年中，我認(rèn)真工作，積累經(jīng)驗(yàn)，思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平及工作能力都有明顯提高，但我仍需不斷總結(jié)自己的不足，努力使自己做得更好。我結(jié)合自己的工作情況，現(xiàn)簡(jiǎn)要向領(lǐng)導(dǎo)、老師們匯報(bào)如下：一、思想方面：

本人能擁護(hù)黨的正確領(lǐng)導(dǎo)，全面貫徹和執(zhí)行國(guó)家各項(xiàng)規(guī)章制度。關(guān)心國(guó)家大事，積極參加學(xué)校學(xué)校的組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)和活動(dòng)，并認(rèn)真做好筆記。遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)同事，熱心幫助同事，教育態(tài)度端正，勤奮刻苦，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，關(guān)心學(xué)生，愛(ài)護(hù)學(xué)生，堅(jiān)持以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)的素質(zhì)教育。工作中，我以熱愛(ài)學(xué)生為天職，尊重、信任學(xué)生，為達(dá)到教育教學(xué)目的，對(duì)每一個(gè)學(xué)生都循循善誘、誨人不卷地教育、培養(yǎng)他們。不論在課上還是課下，我都注意關(guān)心每一個(gè)學(xué)生，細(xì)心地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，尤其注意關(guān)心、愛(ài)護(hù)、轉(zhuǎn)化后進(jìn)生。二、專業(yè)方面

作為一位僅僅工作兩年的新教師，教學(xué)經(jīng)驗(yàn)是相當(dāng)缺乏的。不恥下問(wèn)也就成了我的學(xué)習(xí)方法。我時(shí)常向教同年級(jí)同學(xué)科的劉東霞老師和吳明輝老師請(qǐng)教，找到教學(xué)中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，共同備好每一堂課。學(xué)校也為我們新教師的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，首先是組織了“師徒結(jié)對(duì)子”。我的“師傅”劉東霞老師在課前輔導(dǎo)我備課，在聽(tīng)完我的每一節(jié)課后，都給予十分中肯而行之有效的意見(jiàn)和建議，對(duì)我的成長(zhǎng)起到了積極的作用。其次，學(xué)校還組織我們青年教師多出去聽(tīng)課，利用這樣的好機(jī)會(huì)，在做好聽(tīng)課筆記的同時(shí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)其他老師的教學(xué)方法，仔細(xì)地分析課堂教學(xué)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，結(jié)合專家的評(píng)課，從中汲取優(yōu)秀的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，用來(lái)改進(jìn)自己在課堂教學(xué)中的不足之處，并把值得借鑒的運(yùn)用到自己的教學(xué)活動(dòng)中。最后，學(xué)校還組織了青年教師的公開(kāi)課和家長(zhǎng)開(kāi)放周等活動(dòng)，在這樣的活動(dòng)中，我不斷積累和思索，得到了鍛煉，為今后能更好的講好每一堂課打下了良好的基礎(chǔ)。

在教學(xué)方面，課前認(rèn)真?zhèn)浜妹恳还?jié)課，上課時(shí)注意從學(xué)生的實(shí)際出發(fā)，營(yíng)造和諧自主的課堂氛圍。注重學(xué)生掌握語(yǔ)言的能力，讓語(yǔ)文成為學(xué)生感興趣并且樂(lè)于學(xué)的一門學(xué)科。課后及時(shí)進(jìn)行反思總結(jié)，認(rèn)真撰寫教學(xué)后記，反省教學(xué)中的不足，注重課堂教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的積累。對(duì)于學(xué)生的作業(yè)，我也能認(rèn)真地進(jìn)行批改，及時(shí)地做好訂正工作，對(duì)學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生能耐心地輔導(dǎo)，使優(yōu)秀學(xué)生更上一層樓。

除此之外，我也很重視自身素質(zhì)的提高。對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求，對(duì)自己也同樣如此。平時(shí)利用教育理論書籍鞏固自己的專業(yè)知識(shí)，做到認(rèn)真閱讀，并做好讀書筆記。同時(shí)利用課余時(shí)間參加本科的進(jìn)修，努力使自己成為素質(zhì)過(guò)硬的教師。

在日常工作中，我同樣是一絲不茍，因?yàn)樽⌒＿@一便利條件，我每天早晨7點(diǎn)左右到班里組織孩子打掃衛(wèi)生，打開(kāi)飲水機(jī)，提前做好準(zhǔn)備，迎接孩子們的到來(lái)。下午放學(xué)很多家長(zhǎng)都會(huì)圍著我詢問(wèn)孩子的在校情況，我也會(huì)不厭其煩，認(rèn)真地回答家長(zhǎng)的問(wèn)題，并且跟家長(zhǎng)一塊尋求解決的辦法。作為班主任，看待每個(gè)孩子都是一樣。不論哪個(gè)孩子在老師嚴(yán)厲都是好孩子，他們都有自己的優(yōu)點(diǎn)。致使有的孩子多有的孩子少而已。所以我在班里做到不偏不倚。三、德育方面

在本學(xué)期，我是擔(dān)任四年級(jí)的班主任工作。作為班主任，在開(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí)，我始終以愛(ài)學(xué)生為前提，全面了解班級(jí)學(xué)生的個(gè)性，經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行溝通，從而及時(shí)疏導(dǎo)學(xué)生的不良心理，公平、公正地對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，針對(duì)不同個(gè)性的學(xué)生運(yùn)用不同的方法。尊重、理解、信任學(xué)生，在嚴(yán)格要求學(xué)生的同時(shí)，自己先以身作則。積極開(kāi)展各種班隊(duì)活動(dòng)或板報(bào)形式進(jìn)行德育教育工作，教師進(jìn)行德育不僅只是讓班級(jí)有一個(gè)健康向上的積極態(tài)度，同時(shí)也是讓學(xué)生在活動(dòng)中學(xué)到知識(shí)，學(xué)會(huì)做人。所以活動(dòng)的設(shè)計(jì)除了要有吸引力，同時(shí)也要具有一定的教育意義。作為新教師，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，所以得向周圍的老師們虛心地求教，在班級(jí)里小心地實(shí)踐。還要注重小干部的作用，經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的觀察和培養(yǎng)，班級(jí)里已經(jīng)有了一個(gè)能力較強(qiáng)的班干部團(tuán)體了。在從事班主任工作的這段時(shí)間里，我也學(xué)會(huì)了師生之間的合作，學(xué)習(xí)如何加強(qiáng)師生之間的配合，尋求師生之間的最佳融合點(diǎn)。

以上是我的學(xué)習(xí)及工作情況，在這幾年里，我在領(lǐng)導(dǎo)和其他老師的幫助和指導(dǎo)下，有了一定的成長(zhǎng)，逐漸成熟起來(lái)，但仍存在著許多的不足。期望在明年的工作中能夠再接再厲，早日成為一名優(yōu)秀的小學(xué)教育工作者,為小學(xué)教育事業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

王莉

201*年10月8日

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