16.市場部經營管理工作總結

市場部經營管理工作總結

來源：（58.com）發(fā)布時間：201*-03-23

現(xiàn)就本人所管理的片區(qū)杭州市場及大區(qū)后勤從201*年年初至今工作進展情況，所存在問題，及下一步工作開展向公司做以匯報。

一、杭州市場部經營情況

201*年初至今，在公司效益經營方針指導下，我部根據片區(qū)網點實際經營情況，對片區(qū)虧損網點進行調整，撤場等大力度處理，已經裁撤了八家網點，在撤場同時，又有效開發(fā)了五家網點。新開網點遵循了公司效益，謹慎、詳細調整，準確判斷和預估的指導要求，力爭把經營風險在前期控制在最低，因此新開店基本都略有贏利。現(xiàn)杭州市場實際經營網點為46家，銷售額從5月份以前的35萬左右遞增到現(xiàn)在的月產出55萬左右，遞增率為57%左右，市場的實際經營效益也在逐步改善和提高。

二、杭州市場部管理現(xiàn)狀

片區(qū)管理分工明確，各片區(qū)業(yè)務能針對片區(qū)經營情況對工作主次分明，有條不紊地開展，在回款、客情維護、促銷員管理、促銷活動開展等基本能執(zhí)行到位，業(yè)務開展有分工，有協(xié)作。我本人除了加強網絡管理，把工作重點放在信息收集和新網點開發(fā)上。

三、大區(qū)后勤管理情況

1、倉庫

經過一段時間的消化和調整，大區(qū)倉庫包場淘汰品牌所沉淀的庫存，公司主動淘汰品牌所形成庫存。品牌質量不穩(wěn)定所形成的庫存。在公司協(xié)調下，兄弟市場上海，臺州的幫助下，大區(qū)內部嘉興。湖州共同努力下，已經消化了前期沉淀的大部分庫存和即期品。倉庫庫存額由年初的將近200萬控制在120萬左右。

2、品牌梳理

經過調整和消化，開始逐漸形成適合本區(qū)域銷售的品牌架構

3、司機、財務等其它后勤人員基本盡職盡責，各司其職，完成本職工作和公司交辦的事項。

四、存在問題及分析

1、大客戶大包袱，201*年12月份包場的連鎖超市禹倡供銷經營至今，平均投入產出比60%多，費用占整個市場40%多，成了市場效益經營的大包袱。

原因有以下幾個方面：a、金融危機有一點點b、禹倡有一家店周邊菜場搬遷造成下滑c、迪彩、大寶、牙博士等在該系統(tǒng)暢銷的單品不能持續(xù)有效跟進d、品牌調整導致部分顧客流失e促銷員心態(tài)和積極性。整改措施，由于我們簽的是兩年的包場合同，已經進行了有效溝通，客戶已答應第二年合作不受原合同約束，可以重新談，今年的合作因為是門店承包制，利潤和費用已分配下去，因此費用調整空間沒有，但是銷售提高因素在a迪彩、牙博士重新導入b該系統(tǒng)每年下半年都是傳統(tǒng)旺季c促銷活動跟進。

2、其它幾個虧損小網點已積極溝通，用撤貨來終止虧損。

3、多品牌調整負擔重，給貨源管理和市場銷售工作帶來很大工作量和壓力，由于品牌引進和淘汰頻繁，造成品牌顧客忠誠度降低及促銷工作積極性受到影響，因此建議公司，梳理形成穩(wěn)定的品牌架構、制定品牌淘汰和引入的機制。4、即期品存在和處理，即期品存在已久，已經成為影響公司效益的一個因素，即期品形成原因：a、不合理要貨b一線促銷人員和業(yè)務人員重視不夠c季節(jié)性產品要貨不合理d質量不穩(wěn)定品牌e倉庫人員沒有培訓和可以依據的一般操作手冊和標準，因此,建議公司在倉庫的陳列,貨品的發(fā)放和管理,季節(jié)性產品的備貨,即期品管理和處理，產品報損處理制訂一套操作手冊，讓每一位倉管有可遵循基本依據，而不是每人按自己想法管理。

5、市場競爭現(xiàn)狀，由于杭州日化終端供應商20多家，競爭白熱化，對費用收取更多地傾向于部分現(xiàn)付和全部現(xiàn)付，導致我們在競爭中雖然最早獲取信息，但最終因為費用支付問題流失很多店，并在市場開發(fā)中舉步維艱，最終我們只有靠客情、靠信息和速度、靠品牌實力贏取部分網點。

擴展閱讀：經營管理部201*總結

201*年工作總結

經營管理與法律事務部

201*年11月

201*年，公司經營管理與法律事務部在上級部門的指導下，按照公司總體部署，以“真情服務進萬家，標準建設上水平”和“規(guī)范管理年”活動為載體，重點從基礎服務、成本控制、經營管理等方面的規(guī)范上加強標準化建設，抓好事業(yè)部各項標準的執(zhí)行，夯實公司基礎管理，提升了公司服務水平。

一、201*年主要工作

（一）以主題活動為契機，夯實企業(yè)管理基礎

以主題活動為契機，以解決實際工作中存在的突出矛盾為重點，扎實推進活動。

1、加強崗位標準建設，確保主題活動見到實效。成立了活動領導小組，下發(fā)了《物業(yè)管理二公司開展“真情服務進萬家，標準建設上水平”主題活動安排意見》，明確了開展主題活動事關公司長遠發(fā)展的重要性，形成了“三級規(guī)范制”。即各部室負責人抓本系統(tǒng)、基層負責人主抓本單位、管理人員抓本崗位的標準建設工作。并明確了30項重點推進工作，落實責任和進度安排，確保活動有序有效開展。同時把主題活動與生產經營任務緊密結合起來，與“規(guī)范管理年”活動、“互動文化”建設緊密結合起來，截至目前編發(fā)了7期主題活動情況反應，宣傳亮點，激

發(fā)熱情。并將主題活動開展情況納入月度考核，在月度視頻例會上對各單位優(yōu)秀做法進行講評，使各單位學習先進經驗，查找自身不足，提升管理水平。活動開展以來，宣傳、推廣基層單位優(yōu)秀做法15項，涉及小區(qū)管理、服務創(chuàng)新、安全文化、經營管理等各個方面。

2、加強管理標準建設，夯實基礎管理。一是新頒布《員工職業(yè)技能競賽獎懲實施辦法》、《自駕車輛使用和保養(yǎng)管理辦法》兩個規(guī)章制度。二是梳理物業(yè)管理二公司規(guī)章制度，今年年初以質量認證換版為契機，將公司95項規(guī)章制度重新梳理，統(tǒng)一規(guī)范了專業(yè)名詞。對生產經營運行過程中不盡合理的條款進行了刪減。三是修訂完善《物業(yè)管理二公司秩序維護門衛(wèi)服務管理辦法》、《小區(qū)拾荒者管理辦法》等，并強化考核，規(guī)范服務流程；修訂完善《施工項目廢舊物資回收再利用實施細則》，提高廢舊物資的再利用范圍和效率；修訂完善《日常物業(yè)管理糾紛賠償規(guī)定》，對日常生產糾紛賠償進一步細分權責；修訂了公司201*年經營考核辦法和實施細則，調整完善經營考核指標體系，為確保實現(xiàn)全年經營目標奠定了基礎。

三是加強創(chuàng)新建設，提高管理水平。公司積極推進各項管理創(chuàng)新成果的總結和實際運用。公司《服務于和諧礦區(qū)建設的現(xiàn)代物業(yè)管理》獲油田公司201*年管理現(xiàn)代化成果一等獎。同時抓好“點單預約式”服務、“數字統(tǒng)計分析法”等基層單位管理服務創(chuàng)新成果試點推廣。組織召開公司干部大會，陽光家園客服中

心主任婁書平做了工作經驗匯報，組織各基層單位認真學習借鑒陽光家園客服中心的經驗做法，并要求結合本單位實際，進一步積極探索具有自身特色的服務管理模式，提高物業(yè)管理服務水平。今年又總結提煉了《以提升服務為目標的質量監(jiān)督機制的創(chuàng)新實踐》、《構建以非在崗黨員教育管理為中心的油田社區(qū)黨員聯(lián)系服務站新模式》兩篇創(chuàng)新成果，并報送事業(yè)部。

四是歸納總結優(yōu)秀服務，編制服務案例匯編。公司在長久的服務運行當中，積累了豐富的實踐經驗，為了將好的經驗做法予以推廣，從深層次上提煉總結，經營管理與法律事務部牽頭成立了編審組，從管理創(chuàng)新、服務創(chuàng)新、科技創(chuàng)新、超值服務四個方面深挖公司的優(yōu)秀服務成果共148篇，編纂成冊。

（二）以對標分析為手段，扎實做好經營監(jiān)控

1、組織開展對標分析，加強成本監(jiān)控。一是開展外部對標分析。按照事業(yè)部安排，組織相關部門參與實施了事業(yè)部經營分析會議匯報材料的研究撰寫工作，以財務、生產、經營、服務等方面進行全方位對標分析，通過外訪內查、剖析研究、集中討論等多種方式，選取本地區(qū)的物業(yè)、供熱單位和吉林礦區(qū)服務事業(yè)部下屬的物業(yè)公司，與我公司201*年物業(yè)成本、供熱成本、管理服務狀況進行對比分析，進一步認清了比較優(yōu)勢和劣勢，明確了工作方向和重點，提高了經營分析水平。二是開展內部對標分析。10月27日組織召開了《物業(yè)管理二公司生產經營分析工作會議》。公司財務和生產部門對各生產經營單位各項指標的完成

情況進行了詳實的對標分析，康總則全面、系統(tǒng)地總結了公司201*年以來生產經營狀況和內外部對標情況，認清了公司的優(yōu)勢劣勢、差距和不足，總結了好的經驗做法，指出了公司成本控制的努力方向和工作重點，對今后公司各項工作的開展具有非常重要的指導意義。此次會議是公司自06年以來開展的一次深入、全面、透徹、實事求是的生產經營分析活動。

2、加強出租房屋及場地管理，加強合同監(jiān)控。

一是出臺管理標準。201*年，油田公司進一步規(guī)范了房屋、場地租賃合同管理，實現(xiàn)了在線編輯和審批，對租賃審批和承租人資質有了更嚴格的要求。公司以此為契機，加強公司管理力度，避免法律風險，編寫了《停車場管理標準》、《出租房屋管理標準》，作為合同附則與承租人簽訂，明確了標識管理、安全管理、使用管理、消防管理、用電管理等，細化了違約責任

二是實現(xiàn)規(guī)范管理。加大了房屋面積的監(jiān)管力度。（1）對726處自用及閑置設施、出租房屋使用情況和無合同占用情況等進行了專項檢查，規(guī)范其管理出租行為。（2）對公司服務區(qū)內63個停車場進行了專項檢查，重點查看了看車房改變經營項目情況、轉租情況進行了核查，同時又對服務區(qū)內存在的黑停車場進行了專項清理。

三是開展供暖面積和管網普查。對公司核查出漏報面積、存在安全隱患等問題的單位，將的檢查內容在工作例會上視頻曝光，并要求將整改情況進行視頻、圖片反饋。

3、嚴格監(jiān)管供用熱協(xié)議簽訂工作，加強供熱監(jiān)控。為了防止轄區(qū)內商服樓盜用熱現(xiàn)象，今年公司嚴格監(jiān)管供用熱協(xié)議簽訂工作，至今共簽訂了《供用熱協(xié)議》540份，供用熱協(xié)議對生產常見問題進行了權責明確，加大了對商服用戶的監(jiān)控力度，有效的避免失水量的增加。

（三）做好法律常識宣貫，積極維護合法權益

一是積極開展《侵權責任法》宣貫工作。根據慶油礦服企管發(fā)[201*]6號文件《關于開展宣貫及組織普法知識考試安排的通知》精神,為進一步推進公司“五五”普法宣傳教育活動，物業(yè)管理二公司立足公實際，精心謀劃，統(tǒng)一部署，針對生產服務的實際問題，組織編寫《侵權責任法》研究討論稿件，并選送參加事業(yè)部專項研討會，深入研究《侵權責任法》的實施對相關業(yè)務產生的影響，以及采取的應對措施。采取靈活多樣的宣傳形式，突出宣傳重點，收到較好的宣傳效果。活動期間，共集中廣場宣傳3次，答疑200余次。同時，將事業(yè)部《常見法律問題解析》中與工作相關的內容編制五套試題下發(fā)作為考試試題，員工覆蓋面達到95%。積極參加事業(yè)部及油田公司組織的普法考試，取得了優(yōu)異成績。

二是積極開展企業(yè)法律維權。201*年公司新發(fā)生案件4起，其中結案1起；遺留案件14起，結案12起，避免或挽回了經濟損失113.47萬元。今年繼續(xù)對欠費用戶采取法律手段維護企業(yè)合法權益，物業(yè)三公司、萬方物業(yè)分別來公司學習訴訟經驗，起

到了較好的示范性作用。

三、201*年工作打算

201*年，重點做好以下工作：

一是扎實開展對標分析活動。為落實“兩升兩降兩提高”要求和事業(yè)部深入開展內部對標管理的工作要求，更好地完成公司全年各項工作目標。201*年將有序開展公司內部對標工作，通過對標提升公司經營管理水平。計劃每半年舉辦一次對標分析會。

二是完善績效考核辦法，推行“加分制”考核。在11月份和12月份試運行的基礎上，201*年重新修訂考核管理辦法，正式推行加分制考核。對當月各考核部門安排的重點工作、階段性工作和臨時性工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位予以加分。

三是優(yōu)化合同管理流程，強化監(jiān)管職能。公司現(xiàn)有出租房屋共119個，場地63個，目前統(tǒng)一由經營管理部負責承辦，工作任務量較大，占用時間長。201*年，計劃將合同錄入環(huán)節(jié)下放至基層單位。經營管理與法律事務部將工作重點放在房屋監(jiān)管，從而增強監(jiān)管力度，增加監(jiān)管頻次。

四是加強出租場地管理，標準化管理細化到位。公司現(xiàn)有出租場地共64個，在總結201*年停車場運營過程中遇到的實際問題的基礎上，將停車場合同附則中的標識管理、安全管理、使用管理、存取車操作規(guī)程等細化到位，進一步完善出租場地合同的細化條款，加強停車場的標準化管理。

五是強化牌匾制作預算管理，做好合同事前控制。以往牌匾制作合同在結算過程中時常出現(xiàn)超支預算的情況。201*年編制《牌匾制作管理制度》，理順牌匾制作流程。實行牌匾制作前報批程序，嚴格把關，預算超支嚴格考核，杜絕合同外的牌匾制作項目超支情況。

六是加強法制宣貫，提高法律事務服務水平。加強案件分析工作，提高對訴訟糾紛案件的重視，增強工作的自覺性和主動性。做好法律宣貫工作，提高全員法律意識。

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