201*年度銷售工作總結(jié)

舞動(dòng)理想再創(chuàng)201*

流水似年，光陰如箭，在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年，回首我們專柜營(yíng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一年來(lái)走過(guò)的歷程，有辛酸也有歡笑，有汗水更有收獲。一年來(lái)，我們?cè)诠�司各�?jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，秉承公司“銳意進(jìn)取、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的理念，結(jié)合工作實(shí)際，解放思想、更新觀念，面對(duì)各種困難和不利因素，努力拼搏、開拓創(chuàng)新，在思想素質(zhì)、工作態(tài)度、工作能力等各個(gè)方面都有了較大的提高。現(xiàn)將這一年來(lái)，我們團(tuán)隊(duì)年度工作所取的成績(jī)、所存在的問(wèn)題，作一簡(jiǎn)單的總結(jié)，并對(duì)下一步工作的開展提幾點(diǎn)看法。

一201*年度工作總結(jié)

1、職業(yè)道德。愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、專業(yè)知識(shí)。一年來(lái)，團(tuán)隊(duì)成員在努力做好服務(wù)的同時(shí)，不斷學(xué)習(xí)天王表的品牌形象、技術(shù)理念等專業(yè)知識(shí)，做到在較專業(yè)的水平向顧客介紹產(chǎn)品，很大程度上增強(qiáng)了顧客對(duì)我們的信任。

3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。

4、工作質(zhì)量成績(jī)、效益和貢獻(xiàn)。201*年是緊張忙碌的一年，同時(shí)也是多事之秋的一年。全球性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，不間斷的物價(jià)上漲，歐債危機(jī)出現(xiàn)反復(fù)，發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體陷入低迷，經(jīng)濟(jì)收縮不發(fā)明顯加快，對(duì)我們的銷售行業(yè)造成了很大影響，201*年度，團(tuán)隊(duì)年銷售額為221.1755萬(wàn)，與11年度232.9938萬(wàn)的銷售額相比，同比降低了4.8%。從上面的銷售業(yè)績(jī)來(lái)看，我們的工作做得并不是很好，雖然有一些客觀因素的存在，但在團(tuán)隊(duì)也存在一些亟待解決的問(wèn)題，如競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)較為薄弱，團(tuán)隊(duì)凝聚力較低。針對(duì)以上問(wèn)題，我們應(yīng)該及時(shí)采取相應(yīng)措施切實(shí)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，打造一支具有、凝聚力、合作精神與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

(一)增加團(tuán)隊(duì)凝聚力

“一個(gè)人沒有團(tuán)隊(duì)精神將難成大事,一個(gè)企業(yè)如果沒有團(tuán)隊(duì)精神將成為一盤散沙,一個(gè)民族如果沒有團(tuán)隊(duì)精神也將難以強(qiáng)大�！眻F(tuán)隊(duì)凝聚力是無(wú)形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。那么我們?cè)撊绾翁岣邎F(tuán)隊(duì)凝聚力呢？首先團(tuán)隊(duì)成員共同建立目標(biāo),融團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)于一體,使個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)高度一致；其次，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員間的溝通交流，制定有效的團(tuán)規(guī)范，另外,根據(jù)成員的需要不同,合理、恰當(dāng)?shù)貞?yīng)用激勵(lì)方式可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力;多開展一些積極的團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng),通過(guò)參與競(jìng)爭(zhēng)來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。(二)提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

現(xiàn)代社會(huì)，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，大到各個(gè)國(guó)家，小到個(gè)人之間，都存在著大大小小的競(jìng)爭(zhēng)。而整個(gè)社會(huì)也因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)而充滿生機(jī)與活力，并在競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)下不斷發(fā)展與進(jìn)步。一個(gè)成功的推銷員曾用一句話總結(jié)他的經(jīng)驗(yàn)：“你要想比別人優(yōu)秀，就必須堅(jiān)持每天比別人多拜訪五個(gè)客戶�！碑�(dāng)然這句話對(duì)我們也適用，作為一名員工，要想提高效率，在工作中大有作為，首先就要增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，在腦海里扎下競(jìng)爭(zhēng)求勝的根，敢于競(jìng)爭(zhēng)、善于競(jìng)爭(zhēng)。真正的成功是一個(gè)過(guò)程，是將勤奮和努力融入每天的生活過(guò)程中。很多時(shí)候，你不需要比別人多做許多,只需要每天多一點(diǎn)點(diǎn)，你就會(huì)脫穎而出。二201*年度工作展望

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢，應(yīng)公司和團(tuán)隊(duì)發(fā)展的需要，我們對(duì)新一年的目標(biāo)和任務(wù)做了詳細(xì)的規(guī)劃。（一）營(yíng)業(yè)銷售目標(biāo)

13年度的銷售目標(biāo)最基本的是做到周周有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日；以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個(gè)銷售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績(jī)。（二）需要跟進(jìn)的工作

1做好上級(jí)部門安排的各項(xiàng)工作，做好上傳下達(dá)，認(rèn)真執(zhí)行。

2積極學(xué)習(xí)企業(yè)文化知識(shí)，把學(xué)到的運(yùn)用到工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)當(dāng)中，讓服務(wù)滲透到工作的第一天。

3有效的掌握及控制庫(kù)存，把握好80/20商品的補(bǔ)貨、調(diào)貨。4結(jié)合商場(chǎng)，在大的活動(dòng)期間，做好柜組內(nèi)的活動(dòng)策劃及布置。5認(rèn)真做好應(yīng)季商品的上貨及陳列。

6及時(shí)向上級(jí)部門反饋市場(chǎng)信息及顧客意見，并對(duì)好的信息做出及時(shí)的吸收采納。

7記錄好商品的進(jìn)貨、補(bǔ)貨幣及庫(kù)存盤點(diǎn)。

8配合經(jīng)理做好柜組人員的管理工作，做到不缺崗、不空崗。

歷經(jīng)20年的沉淀積累，憑借“銳意創(chuàng)新、爭(zhēng)創(chuàng)一流”的理念，天王表多次成功躋身“中國(guó)最具品牌價(jià)值500強(qiáng)”的行列。在漫長(zhǎng)的品牌積累過(guò)程中，“天王”表厚積薄發(fā)一如醇酒彌香，完美呈現(xiàn)“天王”表品位、時(shí)尚、兼?zhèn)渫跽咧�風(fēng)的品牌特質(zhì)，體現(xiàn)出“天王”表是成功、成熟、穩(wěn)重的象征。201*年是充滿希望的一年，希望我們能夠齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)合作、公平競(jìng)爭(zhēng)，為推動(dòng)天王表向“中國(guó)時(shí)間”的目標(biāo)邁進(jìn)貢獻(xiàn)自己的一份力量。祝大家新的一年里工作愉快！謝謝！

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201*年度銷售員工作總結(jié)和明年展望

在繁忙的工作中不知不覺又迎來(lái)了新的一年。回顧這一年的工作歷程，我學(xué)到了很多，也充分的鍛煉了自己，可以說(shuō)這一年下來(lái)我是頗有收獲的，但同時(shí)也在工作中發(fā)現(xiàn)了困難，反省出自己在工作中的一些不足之處，這也是我需要思考和改進(jìn)的方面，下面我就說(shuō)說(shuō)這一年來(lái)我對(duì)銷售工作的認(rèn)識(shí)，也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷售崗位上的同事們。個(gè)人總結(jié)

1．作為一個(gè)銷售，一定要很了解公司和公司所銷售的產(chǎn)品，這樣你在跟客戶介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你，接受你的產(chǎn)品。

2．工作一定要勤奮，這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導(dǎo)看，是讓自己更快的成長(zhǎng)以獲得更多的自信，一流的銷售是混業(yè)績(jī)，二流的銷售是混日子，三流的銷售時(shí)混飯吃，我現(xiàn)在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷售就必須把工作當(dāng)成是自己的事，認(rèn)真，努力，主動(dòng)的去做，其實(shí)做銷售做久了壓力是比較大的，除了要對(duì)工作總結(jié)外還要不斷的學(xué)習(xí)接觸到與之相關(guān)的知識(shí)和專業(yè)技術(shù)，當(dāng)然最重要的還是如何做出業(yè)績(jī)，怎樣使利潤(rùn)最大化，這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成，有句話是沒有銷售不出去的東西，只有銷售不出去的人，其實(shí)做銷售也就是在做人。3．良好的工作態(tài)度，有些人可能覺得一些銷售人員每天要面對(duì)一些難搞定的客戶或者是因?yàn)閴毫Υ蟮年P(guān)系，難免會(huì)脾氣不好，但我覺得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題，因?yàn)楹芏嗫蛻敉�往是不容易搞定的，這就看怎么放平心態(tài)，正確的面對(duì)，畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的，良好的態(tài)度也是客戶考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn)，所以不論在何時(shí)，請(qǐng)注意自己的說(shuō)話和言行，拿起電話的時(shí)候，要讓充滿激情，面帶微笑，相信電話那頭的客戶也能充分感受到你的真誠(chéng)，從而被你打動(dòng)。4．請(qǐng)為公司創(chuàng)造盡可能多的利潤(rùn)，如果不行就辭職吧，這是一種心態(tài)問(wèn)題，一來(lái)你為公司創(chuàng)造的多，你自己得到的也多，二來(lái)不要總是認(rèn)為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng)造了多少自己才拿那么點(diǎn)，因?yàn)楸蝗死�用說(shuō)明你還是有價(jià)值的，最可悲的是利用價(jià)值都沒有，也就是說(shuō)沒有利潤(rùn)意味著失業(yè)。

5．當(dāng)你在和客戶溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們?nèi)ベI你的產(chǎn)品，而是去幫助他們解決問(wèn)題的，這是一個(gè)各有所需的雙贏，所以說(shuō)這個(gè)非常重要，直接影響了心態(tài)，而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。6.做銷售的一定要有自信，一個(gè)銷售如果沒有自信就連說(shuō)話和打電話的勇氣都沒有，那就更不用說(shuō)做出業(yè)績(jī)了，自信主導(dǎo)著銷售的內(nèi)心，有了自信你可以隨機(jī)應(yīng)變的應(yīng)對(duì)客戶的刁難和困難，我覺得作為一個(gè)銷售在受到打擊的情況下，還要唱著歌開開心心的來(lái)上班。7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定會(huì)有回報(bào)，只是時(shí)間問(wèn)題，當(dāng)然耐心不等同于混日子和等單，是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心，不斷的去努力。

8．作為一個(gè)銷售人員總結(jié)是很重要的，不僅是對(duì)自己的工作內(nèi)容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯(cuò)誤的發(fā)生、工作計(jì)劃、出差計(jì)劃等，還要對(duì)自己說(shuō)話技巧、肢體動(dòng)作，甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)了才能發(fā)現(xiàn)不足，才知道自己還有哪些可以上升的空間。個(gè)人建議

1.產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的提高，無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品鉗錘，還是小打小鬧的鑰匙扣，質(zhì)量投訴此起彼伏。今年，不管是自己生產(chǎn)的產(chǎn)品，還是外購(gòu)的成品，客人QC一來(lái)驗(yàn)貨，都是要返工重驗(yàn)。這對(duì)銷售工作的開展產(chǎn)生了極大的困擾。

2.新產(chǎn)品的開發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，這就產(chǎn)生了老產(chǎn)品不成熟，新產(chǎn)品又不敢推薦的怪現(xiàn)象。

3.生產(chǎn)周期過(guò)長(zhǎng)，今年試過(guò)報(bào)貨期要超過(guò)3個(gè)月90天，這是什么概念？一個(gè)季度噢。試問(wèn)，哪個(gè)客戶可以等？所以，今年在無(wú)形中流失了部分客人。個(gè)人建議：工廠在淡季時(shí)候是否可以備足料，例如我們常出的產(chǎn)品可以備成品，其他產(chǎn)品通用部件的，可以備部件。這樣，到工廠旺季來(lái)臨時(shí)，既可以按時(shí)出貨，也在無(wú)形中增加了工廠的生產(chǎn)產(chǎn)能。何樂(lè)而不為呢？

4.貨期不準(zhǔn)時(shí)，實(shí)際出貨時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)報(bào)給客人的貨期。我們的推遲交貨，直接影響到客戶的銷售計(jì)劃。特別是禮品單，規(guī)定的日子一過(guò)，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)客人來(lái)說(shuō)已經(jīng)沒了任何意義。使得客人對(duì)我們公司產(chǎn)能和規(guī)模生產(chǎn)懷疑，這對(duì)公司的信譽(yù)也會(huì)造成一定的影響。展望20海外市場(chǎng)的開拓沒有終點(diǎn)，在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(zhǎng)。而新的一年每一項(xiàng)拓展工作都需要領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。市場(chǎng)是殘酷的，201*年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。生于憂患，死于安樂(lè)，如果201*年注定是狂風(fēng)驟雨，那么請(qǐng)讓它來(lái)得更猛烈些吧。我堅(jiān)信，在拓展海外市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷售我們的產(chǎn)品！希望自己可以做出驚人的業(yè)績(jī)，祝公司明年再創(chuàng)輝煌��！

最后，我想說(shuō)不管在哪里工作，做什么工作，態(tài)度和心態(tài)很重要，遇事把心放寬，才能更好的處理和解決面對(duì)的問(wèn)題，從容的面對(duì)挑戰(zhàn)，不斷的去豐富充實(shí)自己，客觀的面對(duì)自己的不足，更好的去改進(jìn)，每個(gè)人都會(huì)有美好的明天！

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