市場督導工作總結(jié)

市場督導工作總結(jié)

經(jīng)過前一段時間的工作，本人的工作體會和工作總結(jié)：（1）幫助銷售

市場督導應該連同培訓師一起，對于無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經(jīng)銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關(guān)于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的。（3）靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。

這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。

第二，可能是來買手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，了解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。

能夠當選8月份的優(yōu)秀督導，我十分激動！這不僅是對我個人的一種榮譽，也是對我工作的一種肯定，更是對我以后的一種鼓舞與鞭策！同時，這也與公司高層領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，店面2位店長的指導、扶持，還有與我身邊各位優(yōu)秀同事間的一種相互學習、相互努力是分不開的！

正如當初我競聘督導崗位時所說，要確立高度的責任心！時刻想著如何做好本職工作，-

是我對自己的第一要求。可以說，這是我在工作上取得一點成績的最關(guān)鍵原因，也是最重要的一點。督導的工作就是負責本品類商品銷售與服務的全面管理。在日常工作細節(jié)中，我主要是從以下幾方面去做：第一，銷售方面。我的銷售思路是：不管金額大小，絕不放過任何一個顧客、任何一筆銷售。我認為只有先把量做上去了才能談質(zhì)的改變。在日常工作中，我不斷的把這個觀點灌輸給每一位員工。做好這點，我要求他們做到兩點：一以顧客為中心，二以服務為中心。以顧客為中心，體現(xiàn)在價格、樣機出樣等方面。以服務為中心，不單指我司的陽光服務、三米原則，還包括了銷售人員本身的服務意識，素質(zhì)等。第二，團隊管理方面。我的目標就是打造一支綜合能力相對強的銷售團隊。要打造一支優(yōu)秀的銷售團隊，先是制定有效的獎罰制度。部門做有一個登記本，登記每位員工的行為規(guī)范，第一次給予口頭警告，第二次到門口迎賓或發(fā)dm單頁，第三次直接罰款。堅持做下去就會發(fā)現(xiàn)有效果，員工的自律性有所好轉(zhuǎn)。其次是從銷售上幫助。我每個月都會了解每個品牌廠家所下發(fā)的銷售任務，結(jié)合我司的銷售指標，盡可能的幫助他們完成每一筆銷售。讓他們的生活得到保障，可以以更大的熱情投入到銷售中，以完成營銷下發(fā)的銷售任務。最后通過在日常生活中了解他們的想法、收集他們的意見本文來源：文秘114，激發(fā)大家的工作積極性。也在廠促中尋找表現(xiàn)優(yōu)異、銷售能力強的人員，讓他們起帶頭作用，自營員工進行引導、監(jiān)督，讓整本文來自文秘114，轉(zhuǎn)載請保留此標記。個團隊往良性方向發(fā)展。第三，溝通方面。培養(yǎng)每一位員工的溝通能力，包括與品管、物流、客服，保證銷售道路的順暢。每周五都有一個強化培訓課，涉及的內(nèi)容有公司政策、流程、服務、價格、銷售技巧、以及溝通方法。

蔣總說：要做好督導，我認為有幾個方面比較重要。首先是責任心。責任心決定了一個人能否把事情做好。一個人的責任心不僅體現(xiàn)在對事情的責任上，也應體現(xiàn)在對組織、對上層領(lǐng)導、對下屬員工的責任上。第二是上進心。沒有上進欲望的人是做不好事情的。每個人的上進欲望不一樣，發(fā)展空間也會不一樣，上進心是讓人不斷前進的動力。第三就是嫻熟的業(yè)務能力。俗語說正人先正己，如果自己對業(yè)務方面一無所知，又怎么能教導下面的促銷員？只有自己對產(chǎn)品知識、競爭對手和大環(huán)境了解，才能做好管理工作。如果對自己的要求不嚴格，怎么可能要求別人做到。最后就是要有強烈的學習欲望。當今市場瞬息萬變，而應對的唯一方法只有學習。通過不斷努力學習，才能在市場中站穩(wěn)腳跟。從剛才兩位督導的講話中，體現(xiàn)出了責任心、上進心、業(yè)務能力和學習的欲望。建議店面把好的經(jīng)驗推廣，指導弱勢部門，這樣才能共同進步。希望被評優(yōu)的督導不要驕傲，需不斷學習、進取，并幫助和帶動他人。下面我也給大家提個要求：希望大家在接下來的工作中，對存在的問題進行溝通、交流、總結(jié)，并加強執(zhí)行力。只有進行有意識的反思、總結(jié)和學習才能看到自己的不足，希望你們要不斷學習，不要原地踏步。逆水行舟，不進則退。大家都知道我們的對手國美與永樂已合并。但我要說的是對手并不可怕，可怕的是不能超越自我，只有總結(jié)過去，才能面對未來。同時不要把交流會變成一種形式，要把好的經(jīng)驗經(jīng)常傳播到較為薄弱的部門，優(yōu)秀的經(jīng)驗是公司的資源，我們應有效整合資源，才能發(fā)揮合力，才能滿足消費者需要，才能培養(yǎng)忠誠的顧客群，并通過不斷積累，樹立蘇寧品牌。最后，我祝會議圓滿成功，希望大家再接再厲，不斷進步！

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市場督導工作總結(jié)

通過近期對我所負責賣場的了解，發(fā)現(xiàn)多數(shù)區(qū)域人員對于銷售工作僅僅停留在單一的送貨售后回款的工作方面。工作非常被動，不能主動的找出問題、優(yōu)化環(huán)節(jié)，缺少了最重要的客戶掌控、渠道掌控和終端拉動。部分銷售人員對于自己的工作職責含糊不清，只做了最表面的基本工作。根據(jù)一些實際情況，我冒昧闡述一下市場督導崗位的工作職能。督導工作不能僅僅局限于促銷員管理方面，一方面督導要提高自身的素養(yǎng)，包括對于銷售技巧和手段的認識，處理促銷員在銷售工作中出現(xiàn)的難題；另一方面提升自身的管理能力與協(xié)調(diào)能力，善于處理促銷員與門店負責人、促銷員與其他公司促銷員、促銷員與店員之間的種種或大或小的矛盾。

我作為一個市場督導人員，下面談一談本人的工作體會及經(jīng)驗總結(jié)：（1）幫助銷售

市場督導應該連同培訓師一起，對于無促銷員渠道的店面，進行簡單有效的銷售技能培訓。要讓經(jīng)銷商和終端門店負責人認識到，我們不僅僅是機器上了柜，同樣我們一直關(guān)注、關(guān)心他們的整體銷售。對于銷售技能方面，我們給他們進行幫助培訓，讓他們對我們公司的形象、人員素質(zhì)留下好印象，并讓其感受到我們是實事求是地在幫助他們。同樣，他們的感激心理能幫助整體的銷量提高。對于合作方面，這些都是保持良性發(fā)展的必要條件。

（2）慣性推銷

在幫助銷售的同時，認真教會門店店員關(guān)于金立機型的獨特賣點和銷售技巧。通過這樣的培訓，店員如果能夠按照教授的方法賣出機器，肯定在內(nèi)心有一定的成就感和滿足感。這樣，在再一次向客人推薦金立的機型時，在信心上都會有一定的提高。通過多次的成功，很容易就會形成：某些店員專會推薦金立的機型，而且成功率非常高；以后有客人上門，都會主動的推薦金立的機型。這就是成功的慣性推銷，這對于我們金立手機在終端門店沖量是很有效果的。

（3）靈活促銷

促銷，無論在哪一行，都是一個客觀存在、無法回避的常見主題。受天時、地利及人脈的限制和影響，其資源和方法往往有很多種，這就需要我們頭腦機敏地巧用資源、廣開思路、目標專一、靈活促銷。也就是根據(jù)不同情況，在不同場合，用不同方法對待不同的顧客，達成銷售。

從分析顧客心理的角度，往往能挖出更多顧客的消費潛能。顧客能走進賣場，不外乎兩種情況：

第一，確實是來買手機的。這個時候，往往要采取先勢奪人，以最直接和最有效的方式來吸引顧客的注意，從而達成向他推薦手機的目的。

這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在促銷員及督導員如何通過對顧客的第一眼觀察并迅速準確地對觀察信息作出相對準確的判斷，或者根據(jù)顧客的信息反饋迅速通過口頭語言消除他的一些心理障礙，清除他的一些心理干擾，拉近顧客與手機柜臺的距離，進一步打開顧客信與不信的心扉。綜上簡述，就是“巧觀顧客，當機立斷”。

第二，可能是來買手機的。這里，又可分為兩種，一種是想買，但沒帶錢的；另一種是帶了錢，但不一定當下就買的。這里的“靈活促銷”，體現(xiàn)在與顧客良好的互動過程中。構(gòu)建與顧客和諧無障礙的溝通聊天平臺，打開顧客情感的心扉，通過情感互動的方式，了解顧客的真實需求以及客觀困難，促進這位顧客這一次或者下一次前來消費。簡述之，即“情感互動，和諧營銷”。

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