銷售員思想工作及總結(jié)

銷售員思想工作總結(jié)及計劃

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間201*年已經(jīng)畫上句號，14年已和我們同行。感謝這大半年來公司對我的培養(yǎng)和同事們對我的指導(dǎo)和關(guān)心。下面是我對過去幾個月的思想及工作總結(jié)、計劃。（一）思想及工作總結(jié)

作為柳州市場部的工作人員，我的主要工作是維護和開發(fā)醫(yī)院客戶，與患者或患者家屬辦理相關(guān)的檢測手續(xù)等。經(jīng)過幾個月的學(xué)習(xí)和工作，雖然沒有驚人的業(yè)績，但還是收獲了成長。（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口以及以前從來沒有涉獵過個體化治療基因靶標(biāo)檢測方面的知識，工作初期遇到一些困難。在各位同事的悉心指導(dǎo)和幫助下，我慢慢學(xué)習(xí)并了解了一些基本的行業(yè)知識、銷售知識及業(yè)務(wù)操作流程。工作中常常會遇到困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。（2）腳踏實地，努力工作

我深知要做好這份工作不是件容易的事情。作為一名銷售人員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到獨擋一面。要做一名合格的銷售代表，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細(xì)節(jié)問題。其次是認(rèn)真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。（二）存在問題

在過去的幾個月里，我沒有做出理想的業(yè)績，我也清醒地看到自己還存在許多不足。

（1）缺乏專業(yè)知識、銷售經(jīng)驗和技巧，理論專業(yè)知識與實踐結(jié)合性不夠強。（2）嘴巴有點笨，做不到八面玲瓏，左右逢源。

（2）有時針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。（3）由于能力還比較有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng)。以后要在工作學(xué)習(xí)中不斷提高自身的綜合能力。（三）工作計劃

在今年的工作里，要做到統(tǒng)籌規(guī)劃，有側(cè)重點和計劃性地開展工作，不能盲目進行。對整個市場重新梳理一遍，主要對有意愿的醫(yī)院客戶重點開發(fā)，逐一突破。

計劃性要加強。根據(jù)實際情況，可分年、季度、月、周進行目標(biāo)及計劃的制定。具體的計劃如下：（1）年度任務(wù)量計劃項目年度銷售額（2）季度計劃項目基本任務(wù)完成量量季度銷售10.5額萬（3）月計劃項目月銷售額萬在未來的工作里，基于年度、季度、月銷售額的計劃量上做好每家醫(yī)院和每周及每天的工作安排。

總的來說，在過去的幾個月里，盡管沒有很好的業(yè)績，基本能發(fā)揮主觀能動性，盡心盡責(zé)完成本職工作。在以后的工作中，會更加努力地去彌補自身的不足，

2．0744．54．55451月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1510.513.51521第一季度第二季度第三季度第四季度基本任務(wù)量萬42完成量萬60彈性量萬72或以上4.55.56.57.5爭取為公司和自己創(chuàng)造最大化的價值。

擴展閱讀：移動公司營業(yè)員個人工作總結(jié)

工作體會

不知不覺我已經(jīng)在移動公司工作快三年了，在工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是移動公司的窗口。在移動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。

這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準(zhǔn)確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴(yán)格要求自己，保持很強的責(zé)任心,謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力。工作中，熱情服務(wù)，做到以誠相待、以心換心；靠一點一滴的細(xì)致工作贏得客戶信賴。

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展，市場竟?fàn)幰苍絹碓郊ち�，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國移動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù)。有一些客戶在我耐心、細(xì)致的解釋下，保留了原號碼，滿意的走了。但有一些客

戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復(fù)始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。

自來到移動公司那天起，我就給自己制定了一個目標(biāo)，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的能力，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學(xué)習(xí)，爭取更大的進步，為公司做出更大的貢獻。我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)和科學(xué)知識，提高個人綜合素質(zhì)，為移動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表未來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展，同進步，共同續(xù)寫移動公司的燦爛和輝煌！

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