實(shí)習(xí)工作總結(jié)

實(shí)習(xí)工作總結(jié)

7月初，在激動(dòng)和忐忑中終于等來(lái)了中國(guó)建設(shè)銀行浙江省分行的通知，正式成為了201*年建行暑期實(shí)習(xí)生中的一名。

8月1日，我來(lái)到了湖州市分行報(bào)到，接受分行的分配，最終我被分到了湖州市分行。下午就正式開(kāi)始了工作，人事部的老師帶我們來(lái)到了一樓的營(yíng)業(yè)部，于是營(yíng)業(yè)部的尤經(jīng)理先把我們安排到了對(duì)公業(yè)務(wù)的柜臺(tái)學(xué)習(xí)。第二天早上，我們跟著營(yíng)業(yè)部的師傅們一起參加了他們每天早上都要例行的晨會(huì)，“團(tuán)結(jié)協(xié)作，挑戰(zhàn)自我”大家一起喊完口號(hào)以后，就開(kāi)始了一天的工作。在對(duì)公業(yè)務(wù)柜臺(tái)，計(jì)劃是待一個(gè)禮拜，第一次接觸企業(yè)業(yè)務(wù)，什么都不懂，前幾天只能坐在師傅的身后看著，然后幫助來(lái)辦業(yè)務(wù)的人復(fù)印，第一次知道什么是企業(yè)年檢，第一次看到企業(yè)的對(duì)賬單，什么都是第一次，但是正是這么多的第一次讓我對(duì)對(duì)公業(yè)務(wù)有了一定的了解，接下來(lái)的幾天，我們又熟悉了下其他幾個(gè)柜臺(tái)，包括本票、匯票、復(fù)核、開(kāi)戶和票據(jù)業(yè)務(wù)等等。

第二個(gè)禮拜的第一天，我們被安排到了VIP理財(cái)中心，跟著師傅學(xué)習(xí)一些外匯知識(shí)，看到美元兌換人民幣，人民幣兌換美元的過(guò)程，不禁感慨這樣一個(gè)業(yè)務(wù)操作起來(lái)也是相當(dāng)復(fù)雜的，師傅還告訴我們業(yè)務(wù)如果一旦做錯(cuò)，后果是很嚴(yán)重的。

第二天我們來(lái)到了大廳，跟著大堂經(jīng)理費(fèi)瑩姐學(xué)習(xí)一些綜合的業(yè)務(wù)，在這里，我們幫助來(lái)辦業(yè)務(wù)的人拉號(hào)，詢問(wèn)他們是要辦理什么業(yè)務(wù)，如果有人不會(huì)存錢(qián)或者取錢(qián)，我們就要手把手的教他們，在這里，我們充當(dāng)了業(yè)務(wù)顧問(wèn)的角色，一開(kāi)始還會(huì)不好意思，但是漸漸的，膽子大了，便會(huì)主動(dòng)詢問(wèn)提款機(jī)前或者柜臺(tái)前徘徊的人是不是遇到了麻煩，并且當(dāng)問(wèn)題解決時(shí)，自己也會(huì)覺(jué)得有種小小的成就感。大堂經(jīng)理和保安師傅都很熱心，教會(huì)了我們很多東西，比如以前只知道銀行卡就是銀行卡，原來(lái)銀行卡分為借記卡和信用卡，而信用卡分為貸記卡和準(zhǔn)貸記卡，一連串的卡號(hào)數(shù)字還有講究。費(fèi)瑩姐還向我們介紹了有關(guān)于“建行金”的知識(shí)，從前的我一直以為黃金就只有實(shí)物的金子，原來(lái)還分為兩類賬戶金和實(shí)物金。賬戶金就是投資人在建行開(kāi)立黃金賬戶，并對(duì)賬戶中的份額進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)，費(fèi)瑩姐還開(kāi)玩笑的跟我們說(shuō)：“紙黃金買(mǎi)賣(mài)很好玩的，你們有興趣可以玩玩。”而實(shí)物金的話就是建行自行設(shè)計(jì)并委托上海黃金交易所認(rèn)證的黃金精煉企業(yè)所加工

的黃金產(chǎn)品，分為投資金條、逐年推出的生肖類產(chǎn)品和其他收藏類品種。在大堂的一個(gè)禮拜，我們學(xué)到了很多，似乎課本上的知識(shí)一下子變得沒(méi)有用處了，更多的是需要自己去發(fā)掘，自己去探索，在師傅的指導(dǎo)下，慢慢明白每個(gè)業(yè)務(wù)的流程和每種產(chǎn)品的基本情況。

第三個(gè)禮拜，我們?nèi)缭竵?lái)到了營(yíng)業(yè)部的二樓，開(kāi)始接觸后臺(tái)業(yè)務(wù)，來(lái)銀行之前就一直知道柜員和客戶經(jīng)理這兩種銀行角色，但是一直沒(méi)有明確的概念，半個(gè)月里熟悉了柜員的業(yè)務(wù)，現(xiàn)在終于要接觸客戶經(jīng)理了，還是會(huì)很興奮。建行是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中最早實(shí)施客戶經(jīng)理制的銀行之一，并在國(guó)內(nèi)率先推出首席客戶經(jīng)理制，201*年，總行在廈門(mén)召開(kāi)客戶經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)推廣會(huì)，標(biāo)志著客戶經(jīng)理制這一新型的營(yíng)銷與服務(wù)制度在全行范圍內(nèi)推行。建行客戶經(jīng)理制度的運(yùn)行機(jī)制是：在客戶經(jīng)理與客戶之間建立一一對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷和服務(wù)通道，客戶經(jīng)理橫向?qū)λ�在機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，縱向?qū)Ψ��?wù)于同一客戶的上一級(jí)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)。對(duì)跨區(qū)域集團(tuán)客戶搭建客戶經(jīng)理小組，建立以縱橫向的客戶資源和信息共享機(jī)制以及聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

客戶經(jīng)理是銀行面向市場(chǎng)、服務(wù)客戶、維系客戶關(guān)系的橋梁和紐帶，所以自然而言的，對(duì)客戶經(jīng)理就充滿了一種向往，心里覺(jué)著應(yīng)該能學(xué)到很多知識(shí)吧。一上來(lái)我們就被師傅安排了整理資料的工作，一看都是些不了解的資料，拿到手更是束手無(wú)策，因?yàn)槲覀兏�本不知道�?yīng)該把資料怎么歸檔，只能跑來(lái)跑去請(qǐng)教師傅，而師傅也不厭其煩地跟我們解釋什么是屬于法律性文件，而哪些又是屬于受理文件，問(wèn)清楚了之后，我們的工作就開(kāi)始了，在理材料的同時(shí)，慢慢看懂這些材料，明白一個(gè)企業(yè)貸款需要準(zhǔn)備哪些材料，需要進(jìn)行哪些步驟，一般就是經(jīng)過(guò)信貸申請(qǐng)受理與調(diào)查風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)貸款審批合同簽訂貸款發(fā)放貸款支付貸后管理回收與處置這些步驟。在整理資料的過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)企業(yè)要想貸款成功，要經(jīng)過(guò)很多的過(guò)程，以及信用評(píng)級(jí)，但是這些具體的步驟我們還是不熟悉，可能是只是實(shí)習(xí)的緣故，因此不能了解的很深入，但是相信以后如果進(jìn)了銀行工作的話肯定能夠非常熟悉。

整理完資料，師傅們還給了我們幾本書(shū)讓我們看，都是一些關(guān)于信貸的知識(shí)，還有怎么成為一名合格的客戶經(jīng)理。從書(shū)上我知道了客戶經(jīng)理也不是都是同一級(jí)的，客戶經(jīng)理分為專業(yè)技術(shù)一級(jí)至八級(jí)，一級(jí)為首席客戶經(jīng)理，二級(jí)為資深客戶經(jīng)理，三、四級(jí)為高級(jí)客戶經(jīng)理，五到八級(jí)為客戶經(jīng)理，級(jí)數(shù)越小，客戶經(jīng)

理的等級(jí)就越高。如果要成為一個(gè)合格的客戶經(jīng)理，我覺(jué)得有以下幾點(diǎn)建議：

1、

對(duì)客戶經(jīng)理進(jìn)行定時(shí)的培訓(xùn)，細(xì)分專業(yè)技術(shù)等級(jí)，為客戶經(jīng)理提供更多的晉升空間。

2、

作為客戶經(jīng)理，在提升自身的同時(shí)，要不斷發(fā)掘客戶的需求，現(xiàn)在是客戶主導(dǎo)型的市場(chǎng)，所以要不斷滿足客戶的需求。

3、

隨著社會(huì)的發(fā)展，銀行服務(wù)從共同性往個(gè)性化特色需求發(fā)展，所以針對(duì)每個(gè)不同的客戶應(yīng)該提供符合每個(gè)客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活已經(jīng)結(jié)束了，很開(kāi)心能夠參加這次建行的暑期實(shí)習(xí)，我學(xué)到了很多課堂里學(xué)不到的知識(shí)，理論來(lái)源于實(shí)踐永遠(yuǎn)是不變的真理。以前很多對(duì)銀行的疑問(wèn)也在這次實(shí)習(xí)里明朗了很多，明白了很多，但是還是有很多需要學(xué)習(xí)和很多沒(méi)有明白的地方。

簽名：左瑩瑩201*年8月31日

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實(shí)習(xí)工作總結(jié)

201*年3月起到現(xiàn)在，在新的環(huán)境中我又成長(zhǎng)了三個(gè)月。我很榮幸能與各位同事共同學(xué)習(xí)、進(jìn)步，現(xiàn)總結(jié)實(shí)習(xí)期間工作如下：

剛來(lái)的一個(gè)多月是在高速總監(jiān)辦試驗(yàn)室度過(guò)的，李主任給予我很大的幫助，認(rèn)真的給我講了公司的制度與工作精神，讓我對(duì)公司有了更深刻的了解，在試驗(yàn)操作上對(duì)我有詳細(xì)的指導(dǎo)，經(jīng)常跟我談及試驗(yàn)檢測(cè)方面的知識(shí)，指導(dǎo)我和同事之間相互學(xué)習(xí)。在李主任的指導(dǎo)下我熟悉了試驗(yàn)室所有試驗(yàn)儀器及各項(xiàng)試驗(yàn)，并與以前從事的南方高速公路做比較，碰到自己第一次接觸的新儀器認(rèn)真向同事請(qǐng)教，并一起討論，查閱規(guī)范規(guī)程確保試驗(yàn)的準(zhǔn)確性。為了使自己能盡快的適應(yīng)新的工作環(huán)境，我經(jīng)常利用空閑時(shí)間去了解本地區(qū)的公路概況，熟悉以前比較生疏的試驗(yàn)操作，以便于制定自己今后的學(xué)習(xí)方向，為公司盡自己的一份力量。

回到公司我接觸了混凝土、路基路面各種配合比，給我的第一感覺(jué)是我以前浪費(fèi)了太多時(shí)間，如果是我獨(dú)立來(lái)完成這些配合比的話我一定做不到。雖然以前接觸了很多試驗(yàn)，但沒(méi)有系統(tǒng)的總結(jié)歸納為自己的東西，積累的經(jīng)驗(yàn)比較碎散，用的時(shí)候找不出頭緒來(lái)。知道自己的不足后，就有種拼命想學(xué)的勁頭，我按照規(guī)范認(rèn)真的把配合比全部重新學(xué)習(xí)了一遍，有疑問(wèn)的地方虛心的向同事請(qǐng)教，有獨(dú)特見(jiàn)解的地方與同事積極的討論，現(xiàn)在我已經(jīng)掌握了混凝土、基層配合比，下一階段我會(huì)把重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到瀝青配合比上，認(rèn)真的向同事學(xué)習(xí)，完善自己，在公司需要自己的時(shí)候能夠頂上去。

第一次做比對(duì)試驗(yàn)，也給自己做了下總結(jié)，在學(xué)習(xí)規(guī)范的時(shí)候不僅要看的懂而且要看的細(xì)，試驗(yàn)工作要有認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，不能急躁，有疑問(wèn)的地方要

能夠冷靜的去分析原因。心態(tài)決定工作的好壞，所以在工作中要不斷自我調(diào)適，把控積極樂(lè)觀情緒的方向，時(shí)刻以飽滿的熱情迎接每天的工作和挑戰(zhàn)。只有不斷在思維上求創(chuàng)新，工作才能出亮點(diǎn)。

以上是我實(shí)習(xí)工作的總結(jié),雖然在領(lǐng)導(dǎo)、同事們的幫助和指導(dǎo)下本職工作能力逐漸的提高，但我也認(rèn)識(shí)到自己的不足之處，深知自己還有許多需要努力的地方，我會(huì)在日后的工作中繼續(xù)學(xué)習(xí)，與同事同行不斷地交流總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，努力使自己成為一名合格的試驗(yàn)檢測(cè)工作者。

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