201*年書店工作總結(jié)1

201*年，新華書店三川門市部在縣店的正確領(lǐng)導(dǎo)和各科室部門的大力協(xié)助和支持下，經(jīng)過(guò)我門市同志的共同努力，圓滿地完成了縣店下達(dá)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，門市部其他工作順利開(kāi)展�，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、加大教材教輔的訂閱、銷售力度，大大促進(jìn)了一般圖書的陣地發(fā)行。

近年來(lái)，在店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，內(nèi)抓管理、外塑形象，店容店貌煥然一新，優(yōu)化了購(gòu)書環(huán)境，店堂寬敞明亮，有效地豐富了庫(kù)存圖書品種，促進(jìn)了店堂一般書銷售，經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益顯著提高。

二、暢銷圖書推介和“三產(chǎn)”銷售，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)逐年上升。

幾年來(lái)，受規(guī)模、銷售品種和店堂服務(wù)質(zhì)量等多種因素的影響，我門市部圖書銷售增長(zhǎng)緩慢。今年，我們推行上門服務(wù)、送書下鄉(xiāng)等多元銷售方式，全員分片跑單位、送訂單，找關(guān)系、做工作，店外銷售成效顯著，理論面對(duì)面640元；掛歷2440元，電子書3149元，國(guó)學(xué)典藏系列3760元，無(wú)障礙讀國(guó)學(xué)4280元，暑假樂(lè)園6500元，會(huì)員卡400元，三產(chǎn)完成8100元，和中心學(xué)校加強(qiáng)聯(lián)系積極參加步步高書法大賽，使3到6年級(jí)學(xué)生人手一冊(cè)，銷售（9600元）。四、問(wèn)題與不足

1、營(yíng)業(yè)員技能水平和專業(yè)素質(zhì)亟需提高，員工隊(duì)伍素質(zhì)較底，崗位責(zé)任意識(shí)淡薄、服務(wù)讀者意識(shí)和集體榮譽(yù)觀念不強(qiáng)，缺乏敬業(yè)精神；

2、門店規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)管理不夠，諸多規(guī)章制度不能徹底貫徹落實(shí)；

3、一般圖書銷售額上不去，主要因?yàn)檗r(nóng)民進(jìn)城務(wù)工、居住的太多了，三川鎮(zhèn)大約有三分之一的人都不在家居住。五、201*年工作計(jì)劃

繼續(xù)做好門店規(guī)范化管理、圖書進(jìn)銷管理和店堂服務(wù)工作，促進(jìn)一般書的銷售；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，深入研究，綜合分析，預(yù)測(cè)和推薦重點(diǎn)圖書、暢銷圖書；及時(shí)進(jìn)貨，添貨，提高暢銷圖書和重點(diǎn)圖書的上架率；調(diào)動(dòng)員工積極性和能動(dòng)行，擴(kuò)大店外銷售。

工作總結(jié)

201*年1月新華書店三川門市部

擴(kuò)展閱讀：201*年新華書店員工工作總結(jié)

工作總結(jié)

201*年，我在門店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，關(guān)懷下，在各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，盡職履責(zé)，較好的完成了自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作任務(wù)。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，我的崗位技能有了新的提高，服務(wù)水平得到進(jìn)一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年來(lái)，本人嚴(yán)格做到按時(shí)上下班，不遲到，不早退，敬崗愛(ài)業(yè)，工作積極主動(dòng)，堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排。努力達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的要求：一是在賣場(chǎng)中，堅(jiān)持站立在領(lǐng)導(dǎo)要求的固定的主要位置上，若是暫時(shí)離開(kāi)，需與另一值班營(yíng)業(yè)員打好招呼，等其到達(dá)指定位置后，方可離開(kāi)。二是堅(jiān)決做到在營(yíng)業(yè)期間，無(wú)論公事或者私事都不得與他人講小話聊天。三是在營(yíng)業(yè)期間，盡量不要離開(kāi)固定站立位置，做到不整理書籍（不進(jìn)行大規(guī)模調(diào)整），不幫讀者查書（讓讀者自行查找）。四是做到不串崗，進(jìn)入休息室的時(shí)間不超過(guò)五分鐘等等。此外在與同事們相處的這一年里，得到了大家無(wú)微不至的關(guān)心，支持和幫助，我們共同塑造了門店良好的工作氛圍。一年中，為完成全年銷售目標(biāo)我們精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，共同分頭，在這個(gè)集體中工作我感到既溫馨又舒心。

在崗位工作中，我堅(jiān)持以熱情，周到，細(xì)致的服務(wù)對(duì)待每一位進(jìn)店讀者，以讀者的需求作為自己的工作追求，以累為榮，以苦為樂(lè)。但是也遵循領(lǐng)導(dǎo)的指示，做到以上的幾點(diǎn)要求。在工作中，雖然也會(huì)出現(xiàn)蠻不講理的讀者，但是本著“顧客就是上帝”的原則，努力做到不跟讀者爭(zhēng)吵，以溝通為主，盡量避免摩擦和誤會(huì)。爭(zhēng)取做到以誠(chéng)相待，以心換心。努力達(dá)到雙贏的溝通。在為讀者的服務(wù)中，我深刻認(rèn)識(shí)到我的崗位不僅僅是我履行自己責(zé)任的地方，更是對(duì)顧客奉獻(xiàn)愛(ài)心的舞臺(tái)，每次看到他們滿意的笑容和給予我服務(wù)的肯定，我也體會(huì)到了工作帶來(lái)的最大快樂(lè)和成就感。

回顧201*年的工作，還存在很多不足之處，在嶄新的201*年，我想我應(yīng)該努力做到：加強(qiáng)營(yíng)銷，布展，導(dǎo)購(gòu)技能技巧的學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，進(jìn)一步豐富自身的業(yè)務(wù)技能和工作方法，積極向優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員靠攏。并積極入黨，爭(zhēng)取早日成為一名中國(guó)共產(chǎn)黨黨員。為門店再創(chuàng)營(yíng)銷佳績(jī)作貢獻(xiàn)。

總結(jié)人：XXX201*年11月15日

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