物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)

*****項目創(chuàng)“市優(yōu)”迎檢總結(jié)

按照國家相關(guān)規(guī)定，為了達到“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”的參選資格，參選項目必須首先獲得北京市五星級物業(yè)管理示范大廈的稱號，****項目申報參加了二OO九年度“北京市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈（五星級）”的評優(yōu)達標活動，并于二OO九年十一月份順利通過由北京市物協(xié)、建委等部門專家的考評驗收，獲得了“北京市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈（五星級）”的稱號，從而為****項目獲得“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”稱號創(chuàng)造了有利的條件。但是我們更加清醒地看到：****項目雖然通過了“北京市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈（五星級）”的考評驗收，但距離國家級優(yōu)秀物業(yè)管理水平還有一定的差距，例如我們的物業(yè)管理工作流程還需要進一步完善，在員工服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的培訓(xùn)考核上還需要進一步加強……所以，創(chuàng)建“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”的工作任重而道遠。為此，我們必須對創(chuàng)優(yōu)工作進行認真地總結(jié)，為****項目最終獲得“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”稱號的工作而繼續(xù)奮斗。我們創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的工作是按照如下步驟展開的：一.確立創(chuàng)優(yōu)工作目標

****項目按照既定“創(chuàng)優(yōu)”工作計劃，征得業(yè)主同意并支持參加201*年度“國優(yōu)”考評。二.成立創(chuàng)優(yōu)工作小組

以項目負責(zé)人親自掛帥“創(chuàng)國優(yōu)”領(lǐng)導(dǎo)小組，保證支持力度，確�！皠�(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。三.進行宣傳動員

確定“創(chuàng)國優(yōu)”目標后，即對全體員工進行“創(chuàng)國優(yōu)”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進入緊張的“創(chuàng)國優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗的準備。四.對照“創(chuàng)國優(yōu)”標準進行內(nèi)部整改

以“標準”為參照，邊整邊改邊對照“標準”，逐步達到“國優(yōu)”標準的工作方式。通過大家的共同努力，基本達到：

1.園區(qū)四幢樓宇外觀完好、整潔，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡。各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，無違反拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調(diào)現(xiàn)象。

2.樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章現(xiàn)象；各樓內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標識完整清晰。3.各類公共設(shè)施、設(shè)備使用功能保持良好的工作狀態(tài)。

4.設(shè)備機房環(huán)境和設(shè)備表面維護管理做到機房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象。5.消防系統(tǒng)配置齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通。消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標識齊全、完好，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，消防通道無占用。6.依據(jù)九大條89款的詳細考核驗收標準，在各部門的通力配合下，創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組整理、歸檔文件資料375盒。五.自檢評分，專項整改

項目總監(jiān)于8月份對“創(chuàng)優(yōu)”管理工作進行正式迎檢前的“預(yù)檢”，“預(yù)檢”采用正式檢查評比的形式進行，依照評比標準，對各項工作驗收。按照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈》評分標準，總分為100分，其中大廈達標分為98分。對照《標準》我項目部“創(chuàng)國優(yōu)”自檢得分88.5分，失分9.5分。根據(jù)存在的問題逐一列出并落實整改。

****項目獲得“北京市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈（五星級）”的稱號是創(chuàng)建“全國優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”活動中取得的階段性勝利，創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將以此為始，認真總結(jié)、積極備戰(zhàn)，為最終獲得國優(yōu)稱號而努力。

擴展閱讀：物業(yè)公司創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)(2)

高殿大廈、海景明珠創(chuàng)“市優(yōu)”工作總結(jié)

在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，在業(yè)務(wù)部門指導(dǎo)下，服務(wù)處在人員少、任務(wù)重、工作事項多的情況下，各個部門緊密配合，圓滿完成了海景明珠和高殿大廈的創(chuàng)優(yōu)外業(yè)和內(nèi)業(yè)資料的工作要求,同時并于二O一二年五月份順利通過由廈門市物協(xié)、建設(shè)局等部門專家的考評驗收，高殿大廈獲得了“廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈”稱號、海景明珠獲得了“廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號。此次活動,可以說是我們物業(yè)服務(wù)的又一項實實在在的服務(wù)活動,又一次與廣大業(yè)主心貼心的交流。我們并不是為了創(chuàng)優(yōu)活動而做,而是想通過此次活動,再一次更好的激發(fā)全體員工的工作熱情和工作主動性、積極性,增強其責(zé)任心和服務(wù)意識,促進本單位的工作,以此來推動公司的整體工作再上一個臺階、一個水平。從廣大業(yè)主對創(chuàng)優(yōu)活動情況的反映來看,"創(chuàng)優(yōu)達標"活動取得了可喜的成績,實現(xiàn)了以創(chuàng)優(yōu)達標活動為新的起點,全面提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的預(yù)期目標。

為此，我們必須對創(chuàng)優(yōu)工作進行認真地總結(jié)，為海景明珠項目最終獲得“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號而繼續(xù)奮斗�，F(xiàn)將我們創(chuàng)優(yōu)工作總結(jié)如下：

一.公司重視組織嚴密

為實施企業(yè)品牌戰(zhàn)略，完善和提高公司的物業(yè)管理水平，創(chuàng)建廈門一流物業(yè)品牌，公司決定申報“高殿大廈”和“集美海景明珠”創(chuàng)建“201*年廈門市物業(yè)管理示范小區(qū)（大廈）工作目標”。并于201*年3月5日成立了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組，確定了創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組成員，明確領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職責(zé)，以便于更好的執(zhí)行和實施公司制定的創(chuàng)優(yōu)達標計劃。

確定“創(chuàng)市優(yōu)”目標后，即對全體員工進行“創(chuàng)市優(yōu)”總動員，通過會議、宣傳，加強管理力度等措施使相關(guān)員工盡快進入緊張的“創(chuàng)市優(yōu)”工作狀態(tài)，提高、加快工作效益、工作節(jié)奏，作好打硬仗的準備。公司領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥保證支持力度，確�！皠�(chuàng)優(yōu)”工作必要的人力、物力保障。公司各小組成員也都能按照公司創(chuàng)優(yōu)達標的要求，履行做好自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項；

二.實事求是開拓創(chuàng)新

從活動的宣傳,活動的動員到活動內(nèi)容的制定及實施,都本著

實事求是的原則。開展了"溝通從心開始"、"從我做起"、"清潔小區(qū)我的家"、"消防安全演習(xí)"、"平安小區(qū)你我他"、"微笑服務(wù)"等幾項內(nèi)容。以“創(chuàng)優(yōu)標準”為參照，邊實施邊整改，逐步達到“市優(yōu)”標準的工作方式。為確保創(chuàng)優(yōu)工作順利進行，合理的分配資源，提高工作效率，特制定高殿大廈、海景明珠項目存在問題的整改計劃。經(jīng)過了兩個半月的整改，公司共投入了人員700多次，投入資金5萬多元，達到良好的效果。同時公司業(yè)務(wù)管理部門，肩負起了公司創(chuàng)優(yōu)的牽頭工作和創(chuàng)優(yōu)資料的收集、整理、匯編。具體活動內(nèi)容如下：

1、"溝通從心開始"業(yè)主接待座談會,聽取業(yè)主對我們工作的意見和建議,想之所想、急之所急,針對小區(qū)的有關(guān)情況,廣泛聽取各業(yè)主意見,切實站在業(yè)主的角度來看待問題,同時和業(yè)主進行換位思考,把問題放到桌面上來說。集思廣義共同攜手,建設(shè)自己的家園；2、"從我做起"節(jié)能宣傳,今年是國家倡導(dǎo)的節(jié)能減排年,宣傳從我們每個人做起,節(jié)約每一度電、每一滴水、每一張紙。防止鋪張浪費,建設(shè)和諧美麗家園；

3、"清潔小區(qū)我的家"衛(wèi)生大掃除,發(fā)動服務(wù)處的每名員工,給業(yè)主的"家"做一次更加漂亮的"美容",同時吸引小區(qū)業(yè)主共同參與,使業(yè)主真正感受到了我們的"家"是最美的；

4、"消防安全演習(xí)"根據(jù)服務(wù)處計劃安排,給合創(chuàng)優(yōu)活動,專門安排了二次消防實操演習(xí)活動,吸引很多業(yè)主的共同參與,使他們能夠正確使用消防滅火設(shè)備,了解和掌握了火災(zāi)的基本常識和一些逃生自救的方法；

5、開展"微笑服務(wù)",每個人見到業(yè)主時,服務(wù)中心各類人員都主動問候。從小事做起,從點滴養(yǎng)成,讓業(yè)主真切的感受到我們就是他們的親人。

可以說這些只是我們公司創(chuàng)優(yōu)工作中的一個側(cè)面反映,有很多都已被我們貫穿到日常工作中了,我們的服務(wù)體會是:從隊伍建設(shè)入手,從管理與培訓(xùn)開始,對每一項工作實行細化、量化、標準化,從而達到服務(wù)業(yè)主的目的。從201*年3月開始，對資料目錄進行合理的分類工作中，在與各部門溝通后，根據(jù)公司實際情況擬定了一份各部門須提交資料的清單，并發(fā)放了《關(guān)于創(chuàng)優(yōu)資料歸檔整理的通知》。制定了創(chuàng)優(yōu)資料的整改計劃，明確各部門在創(chuàng)優(yōu)工作中的職責(zé)并將二個項目的資料收集與外業(yè)存在問題進行整改并制定工作計劃，用高標準、嚴要求落實到工作中去，以確保工作的順利開展。201*年4月是兩個項目內(nèi)業(yè)資料的收集整理，并嚴格要求質(zhì)量記錄的填寫，同時跟蹤各方面管理規(guī)定、措施的落實情況，真正使全公司參與到創(chuàng)優(yōu)中來，提高公司的整體素質(zhì)和水平。我們具體的培訓(xùn)計劃有:年度培訓(xùn)計劃,月度培訓(xùn)計劃、崗位培訓(xùn)計劃。我們的服務(wù)以《市優(yōu)物業(yè)示范住宅小區(qū)標準》為標準,再根據(jù)小區(qū)的特點另行制定本小區(qū)的服務(wù)標準,做到把工作細化到每一個崗位。我們的工作檢查分自檢、主管日檢、經(jīng)理抽檢、公司領(lǐng)導(dǎo)督查等四級檢查制度,再將檢查結(jié)果與當(dāng)月的考核進行掛鉤,獎勤罰懶。

為更好地促進員工的工作積極性和主動性,兄弟單位支援的員工給予午餐貼補,并附上祝福,使員工感受到公司大家庭的溫暖。其次,在員工中倡導(dǎo)團隊協(xié)作精神和愛崗奉獻精神,提倡"愛崗敬業(yè)"活動,讓愛崗、敬業(yè)的員工走到隊伍的前頭來,作為其他員工的榜樣。同時對工作素質(zhì)較低、工作意識較差的員工進行再培訓(xùn),不合格的給予辭退。這一系列的舉措讓員工切實感受到唯有學(xué)習(xí)、敬業(yè)才能立身,從而保證了員工隊伍的穩(wěn)定性,保證了小區(qū)服務(wù)水平的保持及提升。

但同時存在著一些問題：高殿大廈的內(nèi)業(yè)資料三年缺少整理，外業(yè)工作還不完善，工程方面也存在著些許不足。在內(nèi)業(yè)方面，雖然時間緊迫，但內(nèi)業(yè)資料負責(zé)人洪喧喧和海景明珠沈選忠不計較個人得失，犧牲個人的休息時間來完成公司所交代的任務(wù)，同時還得到了兄弟單位SO大廈主任李勇、長樂二期主任陳美祥的無私幫助還有各服務(wù)處員工的努力配合，高殿大廈順利完成內(nèi)業(yè)資料整理任務(wù)，確保"創(chuàng)優(yōu)"順利開展。外業(yè)方面，在時間緊任務(wù)重的情況下，高殿大廈主任朱繼鋒頂住壓力，積極和業(yè)主溝通交流，獲得業(yè)主們的理解和支持，使得外業(yè)工作得以順利開展，完成了電梯間、配電房、水泵房和樓道的粉刷工作，同時在兄弟部門的積極配合下，圓滿完成高殿大廈的外業(yè)整個改工作，為公司節(jié)省了4萬多元的材料費用。在工程方面，朱繼鋒主任積極與業(yè)主溝通，與業(yè)主達成一致。在工程主管陳春青和怡富一期電工陳永金的努力下，完成消控中心的維修工作，保障各樓層的監(jiān)控設(shè)備正常運行及日常設(shè)備運行內(nèi)業(yè)資料的整理，在緊張的工作下，他經(jīng)常加班加點，不計較個人得失，受到大家的一致好評，為公司的創(chuàng)優(yōu)工作立下了汗馬功勞。

三.創(chuàng)優(yōu)工作獲得的成果

依據(jù)廈門市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈標準，在各部門的通力配合

下，完成內(nèi)業(yè)資料整理、歸檔文件資料共計95盒。外業(yè)整改項目120幾項、工程整改項目80幾項。廈門市物協(xié)與建設(shè)局于5月15至16組織對高殿大廈和海景明珠兩個項目進行正式檢查考評，對各項工作驗收，其中高殿大廈達標分為92分、海景明珠達標分為94分�，F(xiàn)在二個項目的樓宇外觀完好、整潔，無墻皮剝落、亂涂亂畫亂張貼，整潔無污染、銹跡。各種外觀管道清潔完好，無銹跡污染，無違反拉線、亂搭建、隨意改動門窗色調(diào)現(xiàn)象。

樓宇內(nèi)部整潔、有序、安全。無違反裝修管理和消防管理法規(guī)的亂搭、亂建、亂改等違章現(xiàn)象；各樓內(nèi)部基本設(shè)施完好、整潔、標識完整清晰。

各類公共設(shè)施、設(shè)備都能保持良好的工作狀態(tài)。設(shè)備機房環(huán)境和設(shè)備表面維護管理做到機房整潔、干爽、通風(fēng)降溫和防護措施完善，設(shè)備表面光澤飽滿、標識清晰，無油漬、銹跡、脫漆現(xiàn)象。

消防系統(tǒng)配齊全，標識清楚完善，消防疏散通道暢通。消防設(shè)施、設(shè)備齊全完好，可隨時啟用，消防疏散應(yīng)急照明燈、消防疏散指示牌、疏散圖和標識齊全、完好，消防疏散通道暢通，無任何阻礙，消防通道無占用。

四.專家考評，發(fā)現(xiàn)問題，備戰(zhàn)“創(chuàng)省優(yōu)”工作

廈門市物協(xié)與建設(shè)局于5月15至16對高殿大廈和海景明珠兩個項目進行正式檢查考評，對各項工作驗收。對照《標準》根據(jù)專家組提出存在的問題逐一列出并落實整改。

在創(chuàng)優(yōu)工作中，公司各部門和各主管雖為創(chuàng)優(yōu)工作做出了很多的努力，但由于各方面原因造成了工作上的倉促及某些工作的重復(fù)，在今后的創(chuàng)省優(yōu)工作中，公司將加大人力物力、加快步伐全力推進創(chuàng)省優(yōu)工作，使公司全體員工、小區(qū)業(yè)主都參與到創(chuàng)優(yōu)工作中來，為創(chuàng)建“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”奠定堅實基礎(chǔ)，使高殿大廈和海景明珠兩個項目真正成為物業(yè)管理示范單位，在公司各個項目中起到典范作用。

高殿大廈和海景明珠兩個項目獲得“廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈和住宅小區(qū)”的稱號是創(chuàng)建“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范大廈和住宅小區(qū)”活動中取得的階段性勝利，但是我們更加清醒地看到：海景明珠項目雖然通過了“廈門市優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”的考評驗收，但距離福建省優(yōu)秀物業(yè)管理水平還有一定的差距，例如我們的內(nèi)業(yè)資料還需要進一步完善，員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進一步加強。所以，創(chuàng)建“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”的工作任重而道遠。為此，我們必須對創(chuàng)優(yōu)工作進行認真地總結(jié)，為海景明珠項目最終獲得“福建省優(yōu)秀物業(yè)管理示范小區(qū)”稱號的工作而繼續(xù)奮斗。創(chuàng)優(yōu)工作領(lǐng)導(dǎo)小組將以此為始，認真總結(jié)、積極備戰(zhàn)，為最終獲得省優(yōu)稱號而努力。

五.先進單位、個人的表彰

在此次創(chuàng)優(yōu)工作中，公司有涌現(xiàn)了一大批先進工作人員和工作單位，他們不計較個人得失，兢兢業(yè)業(yè)，為公司創(chuàng)優(yōu)工作取得圓滿成功立下汗馬功勞。具體有：長樂一期、長樂二期、古龍花園、大學(xué)灣、SO大廈等單位，關(guān)麗慶主任，朱繼峰主任，海景明珠電工師傅，怡富一期電工陳永金師傅，十里藍山電工師傅，內(nèi)業(yè)資料負責(zé)人洪喧喧和海景明珠沈選忠，陳春青主管等。

同時對在此次創(chuàng)優(yōu)工作中，不服從公司安排，不聽從指揮的人員提出批評，希望能夠從中吸取教訓(xùn)，在以后工作中能夠有所進步，為公司的下階段工作貢獻自己的一份力量。

常春藤物業(yè)管理有限公司業(yè)務(wù)部

201*、06、

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