關于針對人力資源工作總結范文

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人力資源工作總結范文

一、200x年人力資源工作總述。

200x年公司人力資源管理與開發(fā)在進一步做好人力資源基礎性工作的同時;加強定崗定員、人力資源培訓與開發(fā)、人力資源管理信息化和人力資源管理制度建設;不斷開拓人力資源視野，把握人力資源動態(tài)，吸收國內外最新人力資源管理思想和理念，進行人力資源管理改革與創(chuàng)新。

二、人力資源基本情況。

截至200x年12月31日XX物流(含合資、控股公司)員工人數(shù)1880人，其中公司本部67人，通驛1288人，廣東新粵300人，實業(yè)93人，威盛17人，東方思維115人。X物流學歷情況：截至200x年12月31日公司擁有大專及以上學歷482人，其中博士1人，碩士37人，本科242人，大專202人。三、通過崗位分析與設置，做好定崗定員工作。

為配合做好公司經營業(yè)績和員工績效考核工作，加強人工成本控制，根據精干、高效的原則，各屬公司結合本公司主營業(yè)務情況進行定崗定員，具體情況如下：

(一)通驛分兩類進行定崗定員：1、各管理中心按里程、服務區(qū)對數(shù)以及業(yè)務范圍等關鍵指標進行分類;2、服務區(qū)按車流量、營業(yè)額等指標分類。

確定各類管理中心和服務區(qū)的崗位和人員配備，力爭為新的服務區(qū)建設提供標準化模塊。

(二)廣東新粵應按公路工程交通安全設施、通信、供電、監(jiān)控、收費等不同業(yè)務量以及合同工程總額、里程和工期情況對現(xiàn)有組織架構、崗位和人員進行適當合理優(yōu)化，控制好人員數(shù)量和人工成本。(三)實業(yè)根據高速公路建設材料供應量、供貨總額和里程、工期、工程規(guī)模以及信息技術服務等不同業(yè)務情況來做好定崗定員工作。

(四)威盛根據海運以及新拓展的業(yè)務特點，在現(xiàn)有定編的基礎上分塊做好崗位任職資格條件說明書和崗位說明書。

同時我們通過走訪廣珠北、大學城、曲江和后門服務區(qū)、廣梧等項目，對各項目定崗定員工作進行調研，掌握了第一手定崗定員資料。

四、積極推進人力資源管理制度建設，基本確立公司人力資源管理的制度體系，形成較為規(guī)范的人事管理，從整體上提高了公司的人力資源管理與開發(fā)水平。

公司本部根據公司管理體制的總體要求，已經完成員工培訓辦法、人力資源管理暫行辦法、員工考勤管理暫行辦法、勞動合同管理辦法和人事檔案管理細則等人力資源管理與開發(fā)制度的初稿匯編工作。其中員工薪酬福利試行辦法和員工績效考核暫行辦法已正式頒布并在施行中。

廣東新粵除了完善原有人力資源管理制度外，完成ISO質量認證。通驛公司編制了中層管理人員考核管理辦法和勞動合同管理辦法，修改完善公司員工考勤管理實施細則和服務區(qū)人事管理制度，讓日常管理工作更制度化、規(guī)范化和更具操作性。東方思維根據勞動法和勞動政策法規(guī)，結合公司的實際情況，明晰了獎懲、考核、異動與選拔、休假、勞動關系等內容，逐步完善公司的勞動人事管理制度。

五、為適應公司戰(zhàn)略和員工個人發(fā)展需要，各屬公司人力資源開發(fā)與培訓工作大大加強。為不斷增強公司的競爭能力，提高員工的素質和能力，滿足公司及員工個人發(fā)展的需要，公司本部起草了人力資源開發(fā)與培訓辦法，在培訓規(guī)劃與協(xié)調方面做了相應的工作，但公司整體層面上的專題(知識普及性)培訓和公司本部員工的培訓需要加強。

通驛精心組織，認真做好各類培訓工作。對新進員工進行上崗培訓，共舉辦三期服務區(qū)新員工培訓，每期20天共203人參加。舉辦中層管理人員培訓班，39人參加培訓。進行服務區(qū)區(qū)長應知應會培訓，歷時近4個月，21人參加，培訓共分兩階段進行，第一階段：脫產培訓4天，主要進行服務區(qū)管理素質、業(yè)務流程、經營策略、財務管理、公文寫作等培訓;第二階段：業(yè)余自學法律法規(guī)及應知應會知識培訓近4個月，并進行了卷面考試。舉辦或送培308人次參加人力資源管理、勞動保險、計劃生育、ISO9001：201*質量管理體系內審員資格、注冊安全員、固定資產管理、財務會計基礎及檔案管理、稅務稅法、公文寫作、建設工程項目管理、便利店信息系統(tǒng)管理、文書科技檔案管理、保安骨干、廚師、燒鹵、中餐服務技巧等各類專業(yè)技能培訓班，不同程度地提高了相關人員的理論知識和實際操作能力。廣東新粵培訓工作效果顯著。一方面，新粵重點抓好技術人員培訓，通過賽寶認證中心參加了計算機信息系統(tǒng)集成項目經理和高級項目經理培訓班;另一方面，認真抓好如下日常性的崗位業(yè)務學習：組織人力資源管理人員進行專題業(yè)務培訓學習，積極配合開發(fā)部、技術服務部進行內部技術管理培訓，新員工上崗培訓，戶外拓展能力培訓。全年參加培訓的員工共81人次(其中：中層以上管理人員13人次)。實業(yè)按照年度培訓計劃，加強了員工的教育培訓工作。從公司發(fā)展歷史和現(xiàn)狀、業(yè)務流程、企業(yè)文化等角度對新員工進行了入職培訓。組織員工到各鋼廠、水泥廠、瀝青廠參觀學習。對員工進行公司物流管理平臺的應用培訓。

六、著手進行績效考核與評估，客觀、公正、合理地評價員工業(yè)績，激發(fā)員工潛能和工作熱情。

公司通過對員工進行日常與年度相結合的考核，將考核結果與員工的薪酬待遇、崗位調整、培訓開發(fā)及休假等掛鉤，建立能上能下、能進能出企業(yè)自我約束的用人機制，以實現(xiàn)人才在公司內部各崗位的優(yōu)化配置，促進公司人力資源的開發(fā)、管理與合理使用，建立高素質、精干、高效的員工隊伍。

特別是實業(yè)根據用人機制和有關業(yè)績考核管理制度，將考核結果與浮動工資、年終獎金掛鉤，極大地提高了員工的工作積極性和主動性，在員工中形成了爭先創(chuàng)優(yōu)的局面。七、以信息化建設為動力，積極配合集團做好人力資源管理信息化建設工作，強化人力資源管理技術創(chuàng)新。

根據集團總體信息化建設部署，為充分發(fā)揮集團和公司人力資源管理人才優(yōu)勢和信息化技術優(yōu)勢，提升信息化建設工作，特別是關鍵管理手段在人力資源管理工作中的貢獻率。我們要求各屬公司借助公司辦公自動化系統(tǒng)做好人力資源管理信息化系統(tǒng)的總體規(guī)劃，完成公司決策報告控制系統(tǒng)、人力資源統(tǒng)計信息系統(tǒng)以及員工信息數(shù)據的電子信息化建設。同時，為配合集團人力資源管理信息化工作的順利開展，我司從9月起，歷時4個月，完成了廣東交通集團現(xiàn)代人力資源管理信息系統(tǒng)(XX物流)資料的錄入工作，該系統(tǒng)分為人事管理、薪酬福利、績效培訓、組織信息、報表系統(tǒng)、系統(tǒng)管理六大模塊，包括人力資源基本信息、教育背景、專業(yè)技術職務、技術工種、繼續(xù)教育、社會保險、離退人員管理、工資簽定、信息查詢等強大的功能，該系統(tǒng)的有效應用，能極大地提高人力資源工作效率和人力資源管理與開發(fā)水平。

八、做好公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，適應XX物流戰(zhàn)略發(fā)展需要。

為配合公司戰(zhàn)略的有效實施，根據XX物流戰(zhàn)略規(guī)劃對人力資源的需求，我們對XX物流人力資源戰(zhàn)略進行了初步的設想。

我們認為XX物流201*年201*年人力資源戰(zhàn)略的總體設想是人才為本、激勵創(chuàng)新，努力培養(yǎng)、吸納、造就一大批高素質的物流人才隊伍(重點是物流和信息化管理專才)。人盡其才，才盡其用，不斷提高人才資源的管理水平，為實現(xiàn)XX物流發(fā)展戰(zhàn)略提供強大的人力資源支持。

XX物流人力資源戰(zhàn)略SWOT分析：(一)優(yōu)勢：交通物流資源的內部壟斷;員工的專業(yè)素質較高;優(yōu)厚的薪酬福利待遇。(二)劣勢：高端物流人才的缺乏;市場競爭意識不強;人工成本相對較高。(三)機會：政府政策的大力支持;加入WTO帶來的推動;勞動力市場專業(yè)人才供給充足。(四)威脅：人才爭奪激烈;人才流動頻繁;物流和信息人才缺乏。南粵物流人才觀設想：做德才兼?zhèn)涞哪匣浳锪魅�。有才無德是歪才;有德無才乃庸才;無才無德即冗才;有德有才方人才。

XX物流人力資源戰(zhàn)略實施設想：做到“五才”，即求才、識才、用才、獎才、育才。(一)求才：1、外部引才，根據人力資源規(guī)劃，通過崗位說明書和任職資格條件，選擇適用的人員招募方法渠道和人員甄選工具，從名牌高校畢業(yè)生和社會精英中挑選優(yōu)秀分子加入南粵物流。2、內部選才，通過工作輪換、競聘上崗、職位升降和干部交流，建立有效的內部人才流動機制。(二)識才：通過人才測評、績效評估、動態(tài)激勵等人力資源管理機制的建立，真正地發(fā)現(xiàn)人才，做到能者上、庸者下、平者讓。(三)用才：以人為本的人力資源管理創(chuàng)新。1、80/20原則，企業(yè)中20%的員工創(chuàng)造企業(yè)80%的價值，應管好這20%的核心骨干員工。2、授權管理，為適應當今新的管理思維強調組織扁平化的要求，充分調動員工的積極性，培養(yǎng)員工的獻身精神，可適當將一定的權力下放給員工，讓員工發(fā)揮主觀能動性，參與到公司的管理中。3、團隊建設與合作，在公司上市和重大事項的運作中，可以充分發(fā)揮團隊的作用，培養(yǎng)員工對公司的認同和歸屬感。(四)獎才：建立一整套適合培養(yǎng)南粵物流核心價值觀和核心競爭力的激勵體系。1、建立多種價值分配形式機會、職權、資格認可、榮譽、休假、教育與發(fā)展、工資、獎金、津貼、福利、股權等。2、員工持股結合公司上市，進行員工持股。股權分配的依據是：可持續(xù)貢獻、突出才能、品德和所承擔的風險。保持核心層對公司的有效控制。3、獎金，主要是對超額績效和創(chuàng)新成果的獎勵(包括年終專項獎等)。4、晉升，主要依據員工的突出績效，同時參考任職資格水平。5、榮譽，對有突出貢獻的員工和工作態(tài)度優(yōu)秀的員工授予榮譽稱號，設立創(chuàng)新榮譽獎。(五)育才：建立基于人力資源戰(zhàn)略和職業(yè)生涯規(guī)劃的培訓開發(fā)體系。1、兩大核心：(1)考慮企業(yè)戰(zhàn)略與經營目標對人力資源的要求;(2)考慮員工的職業(yè)生涯發(fā)展要求。2、三個層面：(1)制度層面：涉及企業(yè)培訓開發(fā)活動中各種制度;(2)資源層面：構成企業(yè)培訓開發(fā)系統(tǒng)的各種關鍵要素;(3)運營層面：企業(yè)培訓與開發(fā)機構的工作內容與流程。3、四大環(huán)節(jié)：培訓需求分析、培訓計劃制定、培訓活動組織實施、培訓效果評估。

九、努力做好職改工作，負責完成公司出國手續(xù)的辦理。

(一)職改工作：1、專業(yè)技術資格考試報名，完成9個專業(yè)科目79人次的考試報名工作。2、專業(yè)技術職稱申報，初次認定10人，申報中級資格2人，申報高級資格6人。廣東新粵還辦理詹潤取等18人的計算機信息系統(tǒng)集成項目經理資質申報手續(xù)(其中13人成功申報項目經理，6人申報高級項目經理);同時協(xié)助做好公司各類資質證件的年審工作。

(二)出國辦理：1、負責辦理公司9人6個月多次因公往返港澳通行證;9人辦理3個月2次因公往返港澳通行證。2、協(xié)助辦理多個出國考察培訓團。

廣東新粵為部分管理人員辦理往返香港通行證申報手續(xù)4人次，辦理組團出國考察2個團21人次。

十、根據公司業(yè)務和架構整合安排，做好廣東新粵移交的人力資源配置工作。為加快公司上市工作的步伐，優(yōu)化集團內部資源組合，理順我司對廣東新粵管理關系的歸屬問題，按照公司的統(tǒng)一部署，我部主要負責了廣東新粵移交人員的人事檔案、行政工資介紹信、工作鑒定及勞動手冊、勞動用工手續(xù)、社會保險及住房公積金繳納等工作的及時辦理。

十一、配合完成威盛公司的人員分流工作。

為了實現(xiàn)威盛公司的順利發(fā)展，扭轉其快遞業(yè)務管理監(jiān)控不到位和無法控制成本的局面，我們積極配合威盛公司，從人事管理方面給予大力的支持，威盛公司人力資源部通過制訂嚴密的分流方案，耐心細致地做好說服解釋工作，依法辦事，合理把握政策，嚴格控制解除勞動合同的補償尺度，出色地完成人員分流工作。先后精簡分流310人，補償僅花費10萬余元，大大降低人工成本費用支出，真正做到了妥善分流和平穩(wěn)過渡。

十二、做好人力資源管理的基礎和日常管理工作，完成上級業(yè)務部門和公司領導交辦的各項工作任務。

1、按規(guī)定及時辦理了勞動年審、工資總額申報工作;建立員工工資臺帳，按要求及時填報人事工資、用工等各類年報、季報和月報。

2、為公司新調進及招聘的員工辦理勞動用工手續(xù)，并負責公司員工的勞動合同的簽訂及管理工作。

3、按勞動社保部門的規(guī)定，依法辦理社保、失業(yè)保、醫(yī)保的繳費基數(shù)申報手續(xù)，調整了員工的住房公積金標準。

4、及時計發(fā)員工工資及各項費用。

5、配合集團完成公司班子成員的人事檔案整理工作;全年接收人事檔案25份，移出人事檔案2份。

6、與樂萬企公司合作完成公司人事代理。

7、完成集團和公司領導臨時指派的其他工作任務。

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人力資源管理年度工作總結范文

今年以來，人力資源管理工作在分公司領導的正確領導下，在上級業(yè)務主管部門具體指導和全部同志的共同努力下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實黨的十x大x中全會精神，以落實省公司人力資源管理工作要點精神為切入點，從改革、發(fā)展的大局出發(fā)，緊緊圍繞市分公司總體工作思路，解放思想，更新觀念，與時俱進，開拓進取，立足本職，服務全局，突出重點，逐步深化，狠抓落實，注重實效，較好地完成了xx年各項工作任務，為企業(yè)經營服務和建設發(fā)展提供了人力資源保障，現(xiàn)將主要工作總結如下：

一、進一步加強領導班子和干部隊伍建設，努力建造一支適應市場競爭需求的經營管理者隊伍。

（一）進一步加強領導班子和干部隊伍建設，努力培養(yǎng)高素質的干部隊伍。

1、加強領導班子及干部隊伍組織、思想和作風建設、強化領導人員和干部隊伍管理能力、決策水平、廉潔自律、拒腐防變，防止和克服干部隊伍中出現(xiàn)的不正之風和腐敗行為是整個干部隊伍建設的關鍵。今年以來，我們按照上級的布置和黨委的安排在領導班子和干部隊伍中廣泛深入地開展了以實踐“三個代表”重要思想和十六大四中全會精神為主要內容，以反腐倡廉，拒腐防變?yōu)橹攸c的政治思想教育，使領導班子執(zhí)政能力，決策水平及干部隊伍政治思想素質建設和拒腐防變能力得到了進一步提高。2、進一步加強干部隊伍的業(yè)務知識學習和培訓。

在認真學習思想政治理論的同時，組織干部開展業(yè)務培訓，學習市場經濟理論，現(xiàn)代科技知識，法律知識和其它業(yè)務知識，xx年先后選派人，分別參加了上級舉辦行政人事、工商管理、安全生產、財務管理、設備維護等業(yè)務知識培訓班，不斷拓寬了干部的知識面，提高了業(yè)務技能和駕馭市場的能力。

（二）進一步完善對企業(yè)領導人員和管理干部考核制度，認真做好年度考核考評工作。年度干部考核考評是落實干部隊伍管理的一項重要內容，是加強干部隊伍管理，全面客觀、公正公平、準確評價每位干部，促進干部隊伍建設的重要措施。一是xx年二月份組織實施了對副科以上（含縣市分公司）領導干部的年度考核考評工作，參加考核考評科級干部共##人，其中：優(yōu)秀格次#人，稱職格次##人，基本稱職格次2人。二是嚴格執(zhí)行領導干部考核考評有關規(guī)定，在考核考評過程中嚴格按照個人述職、民主評議、黨委審定等程序和方式，廣泛聽取多方面的意見和反映，增強了考核考評工作的透明度，有力促進了干部隊伍建設的健康發(fā)展。

（三）嚴格執(zhí)行領導干部的選拔任用規(guī)定，進一步加大對領導干部任用監(jiān)督管理的透明度。

xx年初根據工作需要聘任縣局副局長、局長助理1人，實業(yè)回歸公開招聘科級干部##人，流程重組后根據機構設新提拔副科級干部#3人，由副科提升正科級##人，對###名科級干部經組織考核、考察從新進行了聘任。一是在選拔任用過程中嚴格執(zhí)行領導干部選拔任用的規(guī)定，按照干部隊伍“四化”建設的要求和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，堅持任人唯賢，不詢私情，公正用人。二是進一步加大員工對領導干部的監(jiān)督管理力度，在提拔任用前采取座談了解，測評考核等多種方式，廣泛聽取員工對即任領導干部的評價，多方聽取員工的意見和批評，擴大員工的參與程度。三是執(zhí)行民主推薦，民主評議、任前公示和試用期制度，堅持按照規(guī)定程序和方式辦事，堅持黨政領導集體研究討論決定。四是認真落實領導干部家庭和個人重大事項報告制度，從多方面加強了對領導干部監(jiān)督管理力度，確保了領導干部無一人違紀違規(guī)問題的發(fā)生。

（四）落實調研制度，積極開展調研活動。

xx年分公司為了加強領導干部作風建設，根據建立調研制度的要求，深入調查研究，認真開展調研工作，特別是分公司領導經常深入基層和自己的聯(lián)系點，了解和掌握聯(lián)系點的生產經營、業(yè)務發(fā)展、企業(yè)管理、員工隊伍建設等情況，及時協(xié)調和解決聯(lián)系點的困難及問題。今年開展調研工作次。天，協(xié)調和幫助聯(lián)系解決困難和問題件，為企業(yè)提供經營、發(fā)展、改革和建設等方面經驗及做法條，調研活動的開展，為企業(yè)各項工作的順利進行及任務的完成起到積極的推動作用。五、認真抓好后備干部隊伍建設。

xx年后備干部隊伍建設，按照省公司關于加強后備干部隊伍建設，堅持優(yōu)勝劣汰，滾動發(fā)展的要求，在201*年度考評、民主評議、基層組織推薦的基礎上，經黨政領導干部聯(lián)席會議研究，對處、科兩級后備干部進行了調整，調整后的處級后備干部##名，科級后備干部##名。

二、加強人才管理，建立核心員工隊伍，提高企業(yè)核心競爭力。

（一）按照分公司21世紀優(yōu)秀人才評選及管理辦法，在201*年度考評的基礎上，進一步加強了對21世紀優(yōu)秀人才的培養(yǎng)、考核管理工作，保證了優(yōu)秀人才隊伍的質量。（二）加強本地網維護骨干隊伍建設。

維護骨干隊伍是企業(yè)核心員工隊伍的組織部分，為了尊重知識、尊重人才，充分調動維護骨干在網絡安全運行中的積極性，創(chuàng)造性，促進維護骨干隊伍健康發(fā)展。根據省公司《###生產維護骨干隊伍建設實施辦法》的有關規(guī)定，在個人申請，基層單位推薦和組織部門資格審查的基礎上，通過應聘人員的個人申請、筆試、面試、答辯、選拔等形式，依據應聘人員總成績以擇優(yōu)選聘的原則，把真正優(yōu)秀的骨干選拔到維護骨干隊伍中來，使維護骨干隊伍得到了進一步的加強。三、本地網BPR工作已基本完成。

按照省公司的安排部署，渭南本地網BPR項目從201*年6月18日啟動后，為了認真做好本地網組織架構和績效管理流程的設計和實施，人力資源部的同志積極配合BPR項目工作，做了大量扎實有效的工作，為BPR的實施打下發(fā)良好的基矗

（一）精心組織，嚴密安排，認真做好BPR項目的調研診斷和差異化分析，為項目設計和實施打好基矗

在分公司成立的BPR項目工作組的基礎上，組織架構與KPI小組由人力資源部的四名同志組成，其中2名為全職人員，其他人員保證80%精力設入BPT的設計和實施。項目設計的首要工作，是依據流程重組的有關知識進行本地網的差異化分析和全員培訓。為了做好這項工作，在當時的流程手冊（V4.0）尚未到達的情況下，我們應用BPR的主要理論，理念和方法，結合本地網實際，擬定了10余條調研診斷的問題，在全體員工中進行了廣泛的調研和訪談，對分公司老組織架構和績效管理中存在的突出問題廣泛征詢了職工的建議和意見，掌握了第一手的資料。7月6日，為了進一步掌握業(yè)務流程重組的工作程序和知識，隨分公司BPR項目工作團隊到咸陽分公司調研、學習，進一步掌握了該項工作的方法和重點。其次，對分公司員工進行了全員BPR培訓。項目設計階段，由人力資源部組織的集中學習培訓共五次，參加人員涉及到了企業(yè)中層領導人員、管理人員、班組長及業(yè)務骨干等各個層面，取得了良好的教育、宣傳和培訓效果。通過集中培訓帶動全員培訓，并舉行全員BPR知識考試，參加考試人員達到員工90%以上，將考試成績列入員工上崗條件之一，使學習培訓工作深入開展。項目設計階段，我們項目小組的成員基本上做到每日進行工作布置和工作小結，日清日結，扎實地分解安排工作，細化項目設計工作計劃，確保了整個項目工作組各階段里程碑的按期實現(xiàn)。

（二）在充分研討的基礎上，完成了分公司組織架構的設計和調整。

##本地網的組織架構設計，依據集團公司組織架構手冊（V4.0）版本的原則和要求，經過了分公司反復研究論證和客制化分析。在省公司批復的基礎上，本地網設置一級部門##個（不含縣、市分公司），二級部門##個，其中在管控部門設置了臨時機構基本建設部，在網絡建設部下只設立一工程采購中心一個二級部門，以崗位代替其他二級部門的設置，縮短了管理鏈條，切合本地網實際。通過認真劃分各部門的工作界面，制定具體詳細的部門職責，貫穿了BPR項目“以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標”的基礎理念。分公司前端、后端、管控的崗位設置工作同樣經過了多次分級的研討分析。其中，本地網BPR項目領導小組組織各部門中層干部研討##次，確定了分公司共設置各類崗位661個（其中前端##個，后端##。前端、后端、管控的崗位結構比例為49.01:27.08:23:09，為開展員工聘用上崗建立了扎實的平臺。、

xx年9月21日，###本地網BPR項目正式啟動實施。通過組織調配和考核上崗等形式，前端部門聘用上崗員工##名，后端##名，管控##名，有##名同志因工作能力、態(tài)度、業(yè)績方面的原因未能聘用上崗，按待崗人員處理。順利實施了分公司的組織架構調整和員工聘用上崗，確保了機構調整的平穩(wěn)過度和業(yè)務經營工作的有效銜接。

（三）健全了績效管理組織機構和制度，全面實施績效考核。

1、在BPR項目設計階段，我們制定印發(fā)了《##市電信分公司績效管理實施細則》、《月度績效工資考核辦法》、《薪酬管理辦法》等一系列績效管理的制度，成立了##市電信分公司績效管理委員會，績效考評領導小組，并在各一級部門成立績效考評小組，經過多次會議討論并和各部門雙向溝通，確定了年度績效目標，制定了詳盡的年度和月度業(yè)績指標考評體系，從制度和組織上確�？冃Э己肆鞒痰倪\行。

2、層層簽訂年度績效協(xié)議。在確定年度績效目標的基礎上，分公司各主管領導與一級部門負責人、各部門領導與員工層層簽訂了年度績效協(xié)議。以KPI為載體，實現(xiàn)了績效目標的層層分解和壓力傳遞，明確了員工的努力方向和工作進度要求。

3、通過制定《績效管理實施細則》在企業(yè)建立了激勵和淘汰機制，對部門和員工的績效考核結果拉開差距提出了明確要求，對年度績效考核結果的綜合運用進行了具體的可操作性的規(guī)定。新的績效管理辦法比較具體地運用了BPR的理念和方法，規(guī)定前、后端、管控部門的固定薪酬和浮動薪酬的比例分別要達到########,對前端的業(yè)績考核給予了一定的激勵系數(shù)，激勵方法得到了省公司有關部門的肯定。

四、加強勞資管理，實行崗位績效考核，進一步規(guī)范勞動用工管理。（一）加強勞資管理，進一步做好薪酬歸靠工作。

201*年根據上市公司薪酬歸靠工作有關政策和省公司要求，為適應上市公司管理工作的需要，進一步強化激勵與約束機制，理順現(xiàn)行工資線條，為發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，需要對現(xiàn)行的薪酬制度進行調整，在調整的過程中，嚴格執(zhí)行員工薪酬變動的審批和發(fā)放規(guī)定，共計辦理員工薪酬調整##余人。二是在技術部門配合下認真做好歸靠工作。為了減輕基礎單位工作負擔，提高工作效率，對工資審批表等資料實行了集中打印，在很短的時間內對分公司###名員工的薪酬進行準確歸靠，保證了員工的薪酬利益。三是為了企業(yè)分配制度改革，進一步破除薪酬分配中的平均主義，體現(xiàn)目標導向和績效導向的原則，以績效管理聯(lián)接企業(yè)經營績效和員工利益，逐步建立和完善薪酬激勵機制，使薪酬分配能使有利于吸引人才，激勵人才和留住人才，確保企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經營目標的實現(xiàn)，制定了###電信分公司薪酬管理辦法。并對縣（市）分公司員工薪酬標準的核定和總額核算，員工考核晉級和崗位工資變動審批，代扣企業(yè)員工基本養(yǎng)老保險、失業(yè)保險等社會統(tǒng)籌保險金進行檢查指導和管理。

（二）加強績效工資管理，充分發(fā)揮績效工資的激勵作用。為了保證分公司各項目標任務的完成，充分發(fā)揮績效工資的激勵作用，協(xié)助生產部門制定了社區(qū)經理、農村統(tǒng)包責任制的績效工資考核辦法，同時，在日常的績效工資考核和發(fā)放上，能夠按照規(guī)定進行核算，并把核算結果傳遞部門主管同志，提高了績效工資的發(fā)放進度和準確率，進一步加強了對績效工資的管理。

（三）進一步規(guī)范企業(yè)勞務用工管理，建立和諧，穩(wěn)定規(guī)范的勞動關系。

按照《###電信公司勞動合同制管理辦法》和省公司對勞動用工的要求，結合市勞動力派遣中心。對勞務人員進行管理的規(guī)定，組織完成了員工勞動合同重新簽定工作，共簽定勞動合同###人，###余份，合同簽定率達###。同時對應聘企業(yè)勞務人員資料進行備案登記，建立勞務人員信息資料庫，完善勞動用手續(xù)，對企業(yè)技術、崗位責任、目標任務、管理教育以及在工作崗位上所發(fā)生問題后的處理辦法等做出了明確的規(guī)定，使勞動用工管理工作逐步實現(xiàn)規(guī)范化、制度化和微機化管理。

（四）進一步清理整頓勞動用工隊伍，充分調動勞務人員的積極性。

根據《##電信分公司勞務人員薪酬管理暫行辦法》，在201*年度績效考核，基層部門擇優(yōu)推薦基礎上，對分公司使用的##名勞務人員，進行了分類評定和清理整頓，完善勞動用臺帳。并根據分公司嘗試勞務人員的新型管理模式，多次和###市勞務派遣中心協(xié)商，共同制定了勞務人員進入社會化管理的有關協(xié)議，解除了勞務人員的后顧之憂，穩(wěn)定了勞務工隊伍，為下一步優(yōu)秀勞務人員進入社會化管理打下了良好的基矗（五）積極穩(wěn)妥地做好兩代業(yè)務人員回歸主業(yè)工作。為了貫徹落實省公司《關于實業(yè)公司兩代業(yè)務人員回歸主業(yè)有關問題的實施意見》精神，積極穩(wěn)妥地做好實業(yè)公司兩代業(yè)務人員回歸主業(yè)的工作，按照公開竟聘，擇優(yōu)上崗和易崗易薪的原則，制定了《實業(yè)公司兩代業(yè)務人員回歸主業(yè)的實施方案》和《兩代人員回歸崗位設置方案》，在規(guī)定的時間內，完成了回歸人員的上崗工作。（六）進一步做好社會保險統(tǒng)籌工作。

根據醫(yī)療保險屬地管理的原則，年初啟動了分公司主業(yè)員工醫(yī)療保險，在啟動前對分公司以前年度醫(yī)療保險費用支出進行了測算、分析，按照上級業(yè)務部門及地方醫(yī)療保險部門的有關政策和要求，完成了員工保險的基數(shù)確定、保險扣繳、保險報表的填報和定額上繳各類保險基金，截止目前完成111月份基本養(yǎng)老保險和失業(yè)保險基金的上繳工作，上繳率100%。同時，根據地方工商保險部門的文件精神，完成了分公司參加工傷保險的前期準備工作，為下一步加入工傷保險打下發(fā)良好的基矗

五、加大員工教育培訓力度，努力建造一支高素質的員工隊伍。

二OO四年員工教育培訓工作，以全面提高員工隊伍整體素質為中心，緊密圍繞分公司中心工作，大力開展員工教育培訓，今年先后舉辦“社

區(qū)經理培訓班”、“10000號業(yè)務培訓班”、“大客戶業(yè)務營銷培訓班”和“商業(yè)客戶業(yè)務營銷培訓班”等業(yè)務技術培訓班49期，培訓電信員工793人次，派出參加業(yè)務培訓513人，完成全員培訓率73。2%；全面完成了省公司下達的各項員工教育培訓指標。（一）加強崗位培訓，努力推行持證上崗。根據集團公司和省公司關于持證上崗的目標要求，為了全面提升員工隊伍整體素質，增強企業(yè)核心競爭力，在認真抓好崗位培訓的同時，制定切實可行的管理規(guī)定，將職業(yè)技能鑒定考核結果作為員工崗位應聘、薪酬確定、職業(yè)生涯發(fā)展的直接依據，發(fā)揮教育培訓對員工的激勵作用，在企業(yè)內部形成了濃厚的學習氛圍。今年組織了電信業(yè)務營銷員、系統(tǒng)維護員、機線員、光通信機務員等八個工種的職業(yè)技能鑒定，參加鑒定267人；累計鑒定1199人，獲得職業(yè)資格證書716人，通信崗位技術業(yè)務人員持證率86%，其中在201*年6月底主業(yè)達到90.7%，實業(yè)回歸的技術業(yè)務人員達到64%，通過職業(yè)技術鑒定和培訓，提高了廣大員工的技術業(yè)務能力，培養(yǎng)了員工學業(yè)務、學技術的自覺性，為創(chuàng)建學習型企業(yè)奠定了良好基矗

認真組織工商管理培訓，落實全員持證上崗目標。開展工商管理培訓是落實全員持證上崗目標的重要方面，為了提高分公司管理人員的政治業(yè)務素質，為企業(yè)培養(yǎng)適應社會主義市場需要，積極進職、銳意創(chuàng)新、懂經營、會管理的經營管理人才。今年參加工商管理培訓##人，累計完成高級工商管理培訓15人，中級工商管理培訓50人，初級工商管理培訓95人，按照省公司要求，截止6月底，使全區(qū)管理崗位上的###人全部獲得工商管理培訓證書，實現(xiàn)了全員持證上崗。

（二）結合四個營銷渠道建設，積極開展社區(qū)經理崗位培訓。四個營銷渠道建設作為集團公司的全面創(chuàng)新戰(zhàn)略，對增強企業(yè)核心競爭力，穩(wěn)定電信企業(yè)現(xiàn)有市場起到了應用作用。隨著市場競爭的更加激烈，主動營銷，有針對性地為客戶提供差異化服務將成為渠道建設工作的重點，而這些工作成效如何，很大成度上取決于人員素質和技術，取決于我們對營銷服務人員的培訓程度，針對社區(qū)經理“營銷合一”職能的轉變，首先，我們及時組織巡回培訓8期，培訓社區(qū)經理###人，通過培訓使社區(qū)經理盡快實現(xiàn)了角色轉變，觀念轉變，讓營銷意識、服務意識扎根于社區(qū)經理的頭腦之中，有效的履行“營維合一”職能。二是聘請省電信培訓中心營銷講師以商業(yè)客戶經理、大客戶經理等營銷服務人員進行電信業(yè)務營銷知識培訓，學員們運用所學的營銷知識，搏擊市場，擊退了其他運營商一次又一次對我們電信市場的沖擊，對穩(wěn)定現(xiàn)有客戶，促進業(yè)務收入的穩(wěn)定增長發(fā)揮了很大作用。（三）積極組織社區(qū)經理、大客戶經理崗位技能認證培訓和考試。在社區(qū)經理、大客戶經理崗位進行崗位技能認證，是對社會和行業(yè)職業(yè)技術鑒定工作的補充，也是崗位資格證書的組成部分。根據省公司要求，我們分別舉辦的社區(qū)經理、大客戶經理崗位技能認證培訓班，共計培訓大客戶經理##人，社區(qū)經理##人，參加認證考試###人，省公司對考試成績未公布。

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