201*年工作總結(jié)--姜春英

201*年工作總結(jié)

又是一個大雪紛飛，天寒地凍的冬天。千萬人都要換鞋，我正是

從事鞋類銷售的普通導購員，在普通的崗位中貢獻我最大的力量。回想201*工作中的點點滴滴，有成長中的磨練，有在困境中找方法.下面將全年的工作總結(jié)如下：一業(yè)績指標

201*年全年同比下降了0.7%，我今年的全年區(qū)挑戰(zhàn)沒有完成，主要是有以下幾個原因：

1、貨品組織太單一，沒有年輕時尚的鞋，流失了二十至三十歲之間的年輕消費群體。

2、春夏版價位平均單價太高，流失了大眾消費群。3、全年的休假太多，加班太少，出勤率太低。

4、冬季十六寸高靴太薄，由于今年冬天雪太大，沒能迎合顧客需求，在培訓中我認真學習了企業(yè)文化，

（1）員工宣言讓我學習到，做一名大臺北的員工有多么的自豪，每當我情緒低落時，我就在休息室讀出來，讀出來我就有狀態(tài)，有激情，有斗志。

（2）胡總提出的贊美顧客，贊美是溝通的源泉，我在銷售中運用了贊美的語言，提高了成交率，胡總不愧是公司的高級管理人才。了解顧客的心里，贊美對于我們的銷售業(yè)績的提升起到了關鍵的作用。（3）新兵三十天中的五項管理，讓我們成為一名高校率的導購員，五項管理讓我懂得了設計明確的目標并分解到每周每天，懂得管理時間抓住重點，做對的事情，心態(tài)積極，永遠想方法不找借口，堅持學習，并把知識轉(zhuǎn)化成行動，對我提升業(yè)績有很大的幫助。三事務工作

在工作中我熱愛銷售的行業(yè)，因為我喜歡銷售才從事導購員的職位，也有自己的閃光點和不足需要提升的方面。

（1）我是顧?quán)l(xiāng)店回頭客最多的導購員，因為我注意細節(jié)，看顧客東西太多我主動拿環(huán)保袋把把東西全裝好，看顧客的穿著打扮幫助她介紹一款適合他的鞋。

（2）服務禮儀比較好，每次成交都給顧客鞠躬，并且介紹自己站在哪個區(qū)域，下次回來找我，因為我服務的質(zhì)量對于我銷售非常的重要，因為和同行業(yè)的比較我們的價位比較高，那我們就用服務相比，用優(yōu)質(zhì)的服務戰(zhàn)勝同行業(yè)的競爭，這也是我們湯店長經(jīng)常說的話。（3）真誠服務到永遠的核心理念，把顧客當做自己的朋友一樣相處，關心他們熱了拿紙巾擦汗。冷了提示穿好衣服，注意保暖，東西多了幫助提東西，并打車，做到店長提倡的貼心服務。

（4）活動宣傳的重要性，其實我每次都盼著公司搞活動，因為我清楚的知道，公司花了很大的人力物力肯定對銷售有很大的好處，用禮品來吸引顧客再次消費�？隙〞�提高銷售業(yè)績。四工作中的不足1三簽配碼扣分太多2打里衛(wèi)生太拖拉

3帳目管理不清晰，做帳不及時五整改方案

1早上擦檔時邊對應邊及時調(diào)整，換配碼貼時注意別換錯了，利用下早班去庫房查配碼，這樣就不影響銷售了。

2下班晚走一會，把日報做完，節(jié)省時間打理衛(wèi)生，每次擦擋都計時，每次提高兩分鐘，一個月以后我可能是最快打理完畢的導購。3在每天都堅持下帳，十天盤一次庫，出現(xiàn)對不上帳的及時查找，方便核對

六201*感受成長最快的就是我的心態(tài)和銷售全面性的提升1店長對我調(diào)動，說句實話，剛開始我不理解店長為什么這樣做，我賣了三年的女鞋，突然讓我賣男鞋，在心里上怨恨店長為什么這樣對我，我想過離職，調(diào)店，最終我還是沒有離開顧?quán)l(xiāng)店，現(xiàn)在我明白了店長的用心良苦，她是為了我心態(tài)的提升，因為當時十區(qū)業(yè)績非常不好，在店長鼓勵和同事們的支持下，在貨品單一，幾乎沒有什么新版，尺碼不全的情況下，我還是提升了40%的業(yè)績，在十區(qū)我也學到了男鞋的技巧，和看版的技巧。我非常感謝店長給我這次磨煉的機會，讓我在困難中找方法，不找借口，現(xiàn)在可以說銷售男鞋女鞋我都一樣，我的技能也更加全面了，最重要的是我的心態(tài)比以前好了很多，就算一上午不開張我的心態(tài)依然能保持的很好。后期我被調(diào)回女鞋，我又連續(xù)做了兩個月的銷售狀元，在這里我要感謝第一和第三小組全體同事的幫助，在這里要你們說聲謝謝。也要特別的感謝主管，總是支持到我的銷售。201*年我最大的遺憾就是沒能成為全年的銷售狀元，只差一點點，因為出勤率和加班太少造成的。七201*年，我將以全新的面貌重塑自我，勢必完成超同期10%的目標。

我要做到；

1與顧客建立良好的關系，增加回頭客2積極宣傳活動內(nèi)容，促進成交率3與小組成員團結(jié)協(xié)作4提高服務質(zhì)量5多學習有關銷售的書

感謝店長和公司領導對我自己多年的培養(yǎng)，讓我在這一個充滿愛，充滿激情的團隊中生活和成長，我要做一個積極向上，樂于助人，職業(yè)化，技術(shù)化，專業(yè)化的人，愛崗敬業(yè)，在平凡的崗位上貢獻我最大的力量！

姜春英

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201*年工作總結(jié)

201*對我來說是一個不平凡的一年，是我一生中最寶貴的歷程，在大臺北這個大家庭中我收獲了很多，也成長了很多，在這一年里我對自己在201*年工作做了如下的總結(jié)。一經(jīng)濟指標分析

1、區(qū)域與個人相比，個人業(yè)績高于區(qū)域業(yè)績，個人提升的原因是積極的補檔，在小組成員不在時，在看好自己區(qū)域的同時，照顧好其他的區(qū)域，做到接一，待二，照顧三，

2、同期相比和全年挑戰(zhàn)都沒有完成任務，造成業(yè)績下滑沒有完成的原因有以下幾點：

（1）貨品不充足，板面太少，如果按季節(jié)算分三季，春，夏，冬三季，每季庫存應在300左右，我的庫存春夏兩季就110雙，棉鞋旺季最高峰應是900雙左右，才夠銷售，但我的庫存一直在500雙左右，在庫存上我就先輸了一步，板面也很少，按每檔三十五只陳列，我所占的區(qū)域是五個檔位，應是175只版，我的實際板面是80-90之間，而且在秋季時只有一款兩個版，其他每季新款只夠陳列，兩個檔位以上，別人是商品擺不下，我是從來都擺不滿。

（2）鞋業(yè)市場競爭比較激烈，周邊的有永和，聯(lián)華，凱德廣場，還有幾家比較小的街面店，都有與我們一樣的商品，而且同質(zhì)，同款，同品牌的鞋價位上要低于我們20%，也就是一雙鞋要低于50-60元，這樣就會有一部分顧客流失。（3）客流與往年相比有所下降，主要是因為今年建筑業(yè)沒有往年的多，南方客流減少，直接影響業(yè)績下降。

（4）最后一點個人心態(tài)不好，能力不夠，銷售技巧不夠成熟，不夠自信，不樂觀，負面情緒太多，不相信自己，看其他同事賣的好的時候，就特別著急，把所有情緒都表露在外，不夠沉穩(wěn)，不能控制自己的情緒，調(diào)整不好心態(tài)，以上幾點都是我沒有完成任務的原因。二、企業(yè)文化1、在大臺北工作快一年了，我非常的認同公司的企業(yè)文化，帶給我不同的學習理念，讓我認識到對一個企業(yè)來說，嚴格的管理，制度，核心理念有多重要，在服務行業(yè)真誠服務到永遠，服務意識，態(tài)度，行為，直接影響著一個企業(yè)的未來發(fā)展和前景，在每天早上我宣讀宣言時總有一種心情澎湃的感覺，特別激動。公司要求每位員工熟背愿景，使命，格言，職業(yè)操守，宣言等，我都能夠背誦完成，還有學習銷售十問和新兵三十天，其實要求背誦只是一方面，重要的是能夠深刻理解其中的含義和公司領導對我們的期望，比如職業(yè)操守能背誦的情況下還得能做到，做好，就像那句遵守制度，堅決執(zhí)行，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，約束自己在工作中不犯錯誤，在這些制度下我的各方面工作都能做的很好，在這些過程中慢慢的自己的能力也有所提升。三、全年事務性工作

1、日常工作差錯率低，三簽配嗎準確無誤，小票書寫不會出同樣的錯誤，在公司變價中沒有出現(xiàn)漏變或錯變的現(xiàn)象，公司下達的各項任務都能夠完成，每天兩檢可以做到不被扣分或少扣分，以上事務性工作做的比較好，八個月中所交成長基金少只又少，這些都離不開身邊同事的幫助，在這里工作有一種家的溫暖，有店長主管的關心和期望，有同事的問候，有歡聲有笑語，我們互相幫助，互相學習，共同進步。

2、行為禮儀：在服務意識和服務態(tài)度方面完成比較好，面帶微笑，歡迎顧客光臨，做到顧客站我們站，顧客坐我們蹲，在銷售過程結(jié)束后做鞠躬禮，歡送顧客再次光臨大臺北，做好售前，中，后工作，讓顧客高興而來，滿意而歸。四、貨品管理：貨品管理上是我的強項，我的庫房干凈整潔，庫位空間利用合理，商品按品牌、貨號、顏色、尺碼進行分類擺放，在銷售不忙時或下早班時間，整理庫房，把暢銷商品放在易取的地方，把滯銷商品放高一點或里面，這樣可以增加取鞋速度，不影響銷售，入返貨非常清楚，賬目非常清晰，每月都能快速完成盤點工作，自認是全店最好的.

五、優(yōu)勢及需待提升的方面：雖然在庫房管理上是我的優(yōu)勢，但是在心態(tài)上是我的劣勢，也是我在201*年需要提升和調(diào)整的，我要學會控制自己的情緒，調(diào)整好心態(tài)，有耐心，用陽光心態(tài)去面對人與事，有人說一個人最大的勝利就是戰(zhàn)勝自己，我希望自201*年里我能戰(zhàn)勝自己，超越自己，改掉缺點輕松面對工作。

六、成長和感受，其實說實話，我在大臺北這個大家庭工作快一年了，面對壓力我無數(shù)次想要放棄，每當有這樣想法的時候，我都默默的告訴自己堅持一定要堅持，只要堅持一點點我就能勝利，不管過程如何，困難總能過去，是心力交瘁也好，是辛苦也好，也不管，結(jié)果是不是自己想要的，只有堅持到底我就是勝利的，我的堅持讓我走到了今天，一路走來并沒有我想象的那般艱辛，反而在成長的過程中有很多快樂，更有很多是在其他企業(yè)學不到的，讓我在思想上，觀察能力上，做事條例性，溝通能力上競爭意識上個人能力各方面都有所提升，大臺北企業(yè)文化領導我們學習，領導我們走在社會的前沿。

在這里我非常感謝大臺北，給我一個平臺，讓我有學習和展示自我的機會，也感謝店長和主管對我的認可和信任，你們教了我很多的東西，讓我在工作中不斷的學習和積累經(jīng)驗，慢慢提升自我的能力，有了你們得支持和幫助，讓我有機會很榮幸的站在了今天的舞臺上，把自己展現(xiàn)給大家，這是對我人生的一次歷練，我會用記住今天，記住這一刻，感謝大臺北，感謝店長和主管，感謝同事們，在未來的工作中，我要打起十二分的精神去工作，回報大臺北對我的培養(yǎng)，來回報店長和主管對我的期望，做一個優(yōu)秀的合格的導購。趙唐鳳

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