工作總結(jié)(手機(jī)賣場經(jīng)理)

八月工作計劃

在七月份，牡凌志共銷售手機(jī)？？臺，完成銷售額？？元。隨著市場環(huán)境的變化和公司的經(jīng)營現(xiàn)狀，本著先贏利再發(fā)展、穩(wěn)中求勝的方針，我們先調(diào)整了經(jīng)營點位，關(guān)掉了費用過高的廣匯分店和步行街分店。在選址和增加市場份額上，我們會繼續(xù)努力。七月的重點放在一店的經(jīng)營管理上，公司以人為本，我先后對人員進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整、店面業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和崗位竟聘，在共計十二次的培訓(xùn)中，員工的素質(zhì)得到了普遍提高，對工作的內(nèi)容、方向以及責(zé)任，有了清晰的見解，為今后銷售的控制、利潤結(jié)構(gòu)的調(diào)整打下基礎(chǔ)。八月份，我的工作重點放在：

1、抓銷售，在關(guān)注進(jìn)貨價格和廠商政策的同時，要放大流

水機(jī)的銷量，增加利潤機(jī)銷量,結(jié)合廠商的單品政策和活動支持，與店內(nèi)的主推模式有效的結(jié)合，爭取帶動利潤增長。

2、外部宣傳，店內(nèi)現(xiàn)有三處廣告牌，室外兩處墻體廣告，

以“買正品行貨、首選凌志”為主題，對凌志的品牌、公司實力、信譽(yù)、價格低等方面進(jìn)行宣傳，有效的利用廠商聯(lián)合宣傳和促銷。

3、店慶，在本月利用店慶達(dá)到宣傳和銷售提高，利用現(xiàn)有

人員組織店慶的籌備工作和備貨，爭取廠商最大支持、力求擴(kuò)大影響。4、加強(qiáng)內(nèi)部管理和與總部的對接工作，市場現(xiàn)狀，更需時

刻報有責(zé)任感和危機(jī)感，逆水行舟，不進(jìn)則退。在整合完牡分公司的產(chǎn)品資源、人力資源和客戶資源后，要更進(jìn)一步的完善經(jīng)營模式下的每一個細(xì)小模式，加強(qiáng)員工的向心力，加強(qiáng)服務(wù)理念的升華。使每一位顧客對凌志有信任感和忠誠度。在與總部的對接上，要有改變，保持勤匯報、勤溝通、勤關(guān)注，使總部更了解分公司的經(jīng)營狀況和發(fā)展方向，從而有效的指揮和改進(jìn)分公司的運營。

總之，在八月份圍繞著銷售計劃和目標(biāo)，我會不斷加強(qiáng)店面管理，尋找更有效的盈利模式，為了凌志的品牌推動和整體發(fā)展做出自己的努力！

牡丹江分公司金海濤

201*-8-

擴(kuò)展閱讀：手機(jī)工作匯報及思路

各位尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：大家早上好！

免貴：姓某某某

來自中國（樂語）控股有限公司。門管中心，營銷部，參與過樂語飛鴻中南店開業(yè)，大潤發(fā)店開業(yè)籌備，王家店開業(yè)籌備，及上海浦東店開業(yè)籌備。在樂語生活的三年中通過自己的不斷努力及在公司的鍛造下從一名普通的銷售人員成長為企業(yè)的中層管理干部造就了我一個良好的職業(yè)道德，商業(yè)道德和對工作兢兢業(yè)業(yè)的認(rèn)真態(tài)度。特別是在上海協(xié)亨淬煉的一年多。兩次獲得公司及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可并獲得嘉獎。記憶猶新的一次是通過對公司相關(guān)政策的理解針對該轄區(qū)的周邊競爭對手及轄區(qū)消費層次要求各門店：1、門店店長對全月各品牌毛利進(jìn)行規(guī)劃。

2、門店店長對周一至周五單天的單臺毛利和周末每天的單臺毛利進(jìn)行3規(guī)劃，每天的中午12：00、下午15：00、晚上18：00三個營業(yè)時段對單臺毛利進(jìn)行關(guān)注，隨時調(diào)整思路，保證每天的單臺毛利達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

3、確保貿(mào)易機(jī)銷售份額的前提下，從貿(mào)易機(jī)中尋找高毛利機(jī)主推。4、國產(chǎn)機(jī)中尋找主推品牌中的主推資源機(jī)，做高毛利。5、區(qū)域或門店獨有資源機(jī)性價比較高的機(jī)型，做高毛利。6、抓住中新品上市的銷售時機(jī)，搶在銷售市場前面，做高毛利。7、抓好公司的主推機(jī)銷售，做好產(chǎn)品陳列及門店員工產(chǎn)品培訓(xùn)。

8、拼市場的特價機(jī)型做好銷售預(yù)算，在保證活動效果的同時控制毛利的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行下從原先的單臺毛利242提升到280以此獲得上海協(xié)亨201*年，年度團(tuán)隊進(jìn)步獎。因為我始終認(rèn)為簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做，認(rèn)真的事情用心做，你才能做的更好！第二模式的經(jīng)營框架

1.品牌劃分產(chǎn)品體驗展陳

以廠商品牌進(jìn)行分類展陳，層架上方以廠商LOGO表明所展陳的品牌，方面顧客選擇。左側(cè)為廠商主推產(chǎn)品超薄燈箱畫面，以增強(qiáng)店內(nèi)視覺類感及沖擊力，右側(cè)增加了重點主推產(chǎn)品的摘機(jī)體驗系統(tǒng)及周邊可選配件的展陳，為顧客提供更細(xì)致，周到的一站式購機(jī)服務(wù)。2.開架體驗式產(chǎn)品展陳

以操作系統(tǒng)進(jìn)行分類展陳，并以真機(jī)進(jìn)行展示，產(chǎn)品右側(cè)標(biāo)簽清晰注明本機(jī)的------操作系統(tǒng)，鏈接擴(kuò)展，娛樂，商務(wù)辦公等硬，軟件信息，以及可選周邊服務(wù)，運營商套餐，零售價格等信息，并輔助陳列智能手機(jī)操作小知識卓卡，為客戶提供更貼心，更便捷的選機(jī)，試機(jī)，購機(jī)服務(wù)。

3.傳統(tǒng)柜臺產(chǎn)品展陳

傳統(tǒng)柜臺產(chǎn)品以手機(jī)品牌，操作系統(tǒng)，消費人群等進(jìn)行劃分，輔助以單機(jī)組，雙機(jī)組，四機(jī)組托架，服務(wù)臺卡，功能簽，價格簽，柜內(nèi)底村等進(jìn)行柜內(nèi)陳列，柜臺左上角擺放信息服務(wù)桌卡，右上角突出銷售商城和服務(wù)熱線的信息。4.運營商產(chǎn)品展陳

將運營商定制機(jī)，套餐，0元購機(jī)等業(yè)務(wù)進(jìn)行綜合展陳，右側(cè)標(biāo)簽重點突出運營商套餐政策，0元購機(jī)等信息，輔以本機(jī)的操作系統(tǒng)，鏈接擴(kuò)展，娛樂，商務(wù)辦公等硬軟件操作信息，以及可選周邊服務(wù)，運營商套餐，零售價格等信息。5.智慧樂園重點產(chǎn)品體驗展陳

將智能操作系統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行重點展陳，并以真機(jī)進(jìn)行展示，右側(cè)標(biāo)簽清晰注明了本機(jī)的操作系統(tǒng)，鏈接擴(kuò)展，娛樂，商務(wù)辦公等硬軟件操作信息，以及可選周邊服務(wù)，運營商套餐，零售價格信息。

以上其實是一種樂語新模式的建立，那么這個新模式到底意味著什么呢？我個人的理解，在移動互聯(lián)時代背景下，最大化地做好顧客的良好體驗，實現(xiàn)從產(chǎn)品到服務(wù)的轉(zhuǎn)型，然后通過多通路，通過CRM客戶管理系統(tǒng)全方位地覆蓋我們的消費群體，使其能夠便捷地找到我們，便捷地消費，而我們也能清楚了解顧客的需求，并展開數(shù)據(jù)庫營銷，實現(xiàn)對顧客的多次關(guān)懷及營銷，從而實現(xiàn)從銷售到運營的轉(zhuǎn)變。

戰(zhàn)略定位

首先要確定；用規(guī)模解決生存問題，用產(chǎn)品解決利潤問題，用模式解決低成本問題，用品牌和客戶運營解決基業(yè)長青問題�；�于此必然要在門店實行兩個改進(jìn)，即：“從產(chǎn)品到服務(wù)”,“從銷售到運營”,這也是現(xiàn)階段模式改進(jìn)的核心所在。

一．從產(chǎn)品到服務(wù)通過五大業(yè)務(wù)線來體現(xiàn)：

1,手機(jī)銷售為顧客選擇“好的硬件”：店員用專業(yè)知識，標(biāo)準(zhǔn)銷售流程及話術(shù)幫顧客選擇手機(jī)

2，運營商業(yè)務(wù)為顧客選擇“好的網(wǎng)絡(luò)”：店員為滿足顧客需求來幫他匹配個性化運營商套餐和服務(wù)

3，配件銷售為顧客選擇“好的工具”:店員為滿足顧客需求選擇大容量存儲卡，外掛電池，藍(lán)牙耳機(jī)等配件

4，增值業(yè)務(wù)為顧客配置“好的軟件”：店員為顧客發(fā)出他的第一條短信，第一封郵件，第一個問候，還可以在店里為顧客下載音樂，下載電子書，配置郵件等。例如從iphone30萬多個應(yīng)用庫中選擇個性APP安裝等，實現(xiàn)我們的不一樣。

5，服務(wù)為顧客提供“好的關(guān)系”，門店建立智能手機(jī)玩家俱樂部，組織活動和競賽，開展手機(jī)專題課堂等，與顧客建立長久關(guān)懷的關(guān)系并以豐富的活動類型，提供深層次的通訊服務(wù)。

二．從銷售到運營：店面銷售與網(wǎng)上商城，呼叫中心和流動營業(yè)廳這四大同

路協(xié)同配合，為用戶提供任意時間和地點的精準(zhǔn)服務(wù)，結(jié)合客戶生命周期管理，通過多通路一體化和CRM運營體系建設(shè)，深度挖掘用戶價值。三．分析當(dāng)下環(huán)境與機(jī)遇

3G遇到了智能，移動遇到了互聯(lián)網(wǎng)，通訊產(chǎn)品的技術(shù)與服務(wù)日新月異，客戶對手機(jī)與通訊服務(wù)的要求與日俱增，作為市場最前端的店面一線員工，我們能不能發(fā)揮自己的價值，告訴消費者，在這兩種變化下，我們給他一個最佳的方案：任何選擇手機(jī)，任何搭配套餐，任何使用智能手機(jī)等。

如果店面能夠滿足新時代下消費者對各類服務(wù)ide一站式要求，我們就有了二次騰飛的機(jī)會，我們存在的價值就在于：幫顧客解決在應(yīng)用新技術(shù)新服務(wù)是遇到的各類問題，幫顧客提高工作效率和生活質(zhì)量。（如通過手機(jī)解決工作和生活上的一些問題：搜索信息，在線游戲，微波互動，社交網(wǎng)絡(luò)，收發(fā)郵件，瀏覽新聞等）

以樂語民眾樂園WO店來說，他的經(jīng)驗定位就是通過運營商的3G業(yè)務(wù)體驗式營銷導(dǎo)入運營商全業(yè)務(wù)，進(jìn)行終端與套餐捆綁的方式銷售手機(jī)以及號卡，同時輔以現(xiàn)場美容操作開展配件產(chǎn)品的銷售。豐富的配件產(chǎn)品陳列以及的銷售。

五種布局1、聯(lián)通業(yè)務(wù)體驗區(qū)（1.摘機(jī)即啟動設(shè)定的聯(lián)通可視電話程序2.同屏同步操作3.撥號至程序設(shè)定的接受人4.演示機(jī)為某某型號。2、手機(jī)銷售（1.不同柜臺兩節(jié)，每節(jié)陳列手機(jī)9臺2.壁掛式柜臺2組，每組陳列機(jī)型9臺3.手機(jī)以3G智能機(jī)手機(jī)為主，均可參與聯(lián)通的合約計劃3互動演示區(qū)（1將液晶電視包裝成iphone形象2現(xiàn)在操作iphone，同屏幕顯示，更多以游戲為主吸客3針對不同需求的顧客推薦符合其需求的軟件4吸納顧客購買軟件下載卡或者加入智能手機(jī)俱樂部4周邊產(chǎn)品區(qū)（配件產(chǎn)品多新、奇、特商品為主2所有店員全部能操作美容的工作5資質(zhì)展示（1合理利用轉(zhuǎn)角柜2頂層放置IPHONE授權(quán)牌中層展示聯(lián)通明星重點機(jī)型底層放置宣傳單、折頁及贈品等。

介紹聯(lián)通業(yè)務(wù)塑造聯(lián)通品牌價值

消除顧客的反對意見引增了解顧客需求介紹產(chǎn)品捆綁套餐業(yè)準(zhǔn)備工作導(dǎo)強(qiáng)務(wù)迎賓接待消顧費客的信賴感智能手機(jī)意建立WO3G讓顧客操作產(chǎn)品合向顧客玩家理粉絲群體功能及其它應(yīng)用級手機(jī)用戶

交易完畢促成增值服務(wù)配件美讓顧客自我

消費慣性容配件產(chǎn)品延保演示親自體

下載驗3G業(yè)務(wù)門店拓展及門店管理重點工作思路1.落實運營商主廳賣場化戰(zhàn)略進(jìn)駐

2.全面啟動大型門店的分租策略，提升平效，減面減虧3.流程瘦身和授權(quán)提效

4.不同門店類型在不同商圈的選擇標(biāo)準(zhǔn)5.拓展成本控制指引6.拓展風(fēng)險控制指引

7.拓展門店產(chǎn)能標(biāo)準(zhǔn)指引8.合同原件上報提醒

9.拓展執(zhí)行情況推動及通報

10.落實和完成新款和其它型號道具招標(biāo)工作11.重點品牌銷售提升12.廠商對接關(guān)系強(qiáng)化13.產(chǎn)品人員培訓(xùn)門店管理職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)轄區(qū)門店手機(jī)業(yè)務(wù)，運營商業(yè)務(wù)，增值業(yè)務(wù)等各項業(yè)務(wù)的月度達(dá)成及跟蹤

2.負(fù)責(zé)轄區(qū)門店人力成本的控制

3.負(fù)責(zé)轄區(qū)門店商品庫存周轉(zhuǎn)的控制4.負(fù)責(zé)轄區(qū)商超客戶及門店的管理

5.負(fù)責(zé)制定分公司門店月度營銷政策及階段性政策6.負(fù)責(zé)門店事物與各部門的協(xié)調(diào)溝通7.負(fù)責(zé)各落后門店預(yù)警通報

8.負(fù)責(zé)各門店基礎(chǔ)信息的收集整理工作類別財務(wù)類

1.手機(jī)業(yè)務(wù)（1手機(jī)銷售達(dá)成率2毛利達(dá)成率3資源機(jī)銷量達(dá)成率）2.運營商業(yè)務(wù)（聯(lián)通3G卡銷量達(dá)成率）3.增值業(yè)務(wù)（增值毛利達(dá)成率）運營類：

1.商品庫存管理（庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)。庫存周轉(zhuǎn)公式為：45/{分公司每月最后一天手機(jī)庫存金額/（分公司當(dāng)月手機(jī)銷售成本/當(dāng)月天數(shù)）}*0.7+90/{分公司每月最后一天配件庫存金額/（分公司當(dāng)月配件銷售成本/當(dāng)月天數(shù)）}*0.3

2.營銷政策（按照合理、科學(xué)、及時性為原則制定及傳達(dá)落實）

3.智能機(jī)銷售（智能機(jī)銷售占比達(dá)成率）公式（分公司實際智能機(jī)銷量/分公司實際手機(jī)銷量）(分公司計劃智能機(jī)銷量/分公司計劃手機(jī)銷量)

4.門店人力成本控制（門店人力成本占比達(dá)成）(計劃分公司門店人力成本比率/實際分公司門店人力成本比率)(門店人力成本=門店人力成本/門店銷售額)管理類

1虧損門店扭虧方案2方案的執(zhí)行情況

3虧損門店月度總毛利目標(biāo)達(dá)成率

個人具備的特質(zhì)辦事果斷，雷厲風(fēng)行說話算話，強(qiáng)勢作風(fēng)倡導(dǎo)創(chuàng)新結(jié)果導(dǎo)向成就需求前瞻視野系統(tǒng)視角敢于變革。

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