工作總結(jié)2

鳳凰視覺201*年門市，財務(wù)以及后勤部門總結(jié)

日歷早已經(jīng)翻過201*年12月31日，進(jìn)入201*年，鳳凰視覺已走過了快7年的春春夏夏，官渡店也快奔四了。坐下來靜思，走過的201*歷歷在目。下面我就自己目前所負(fù)責(zé)的門市銷售和財務(wù)兩方面的工作做一下回顧……

門市部門既是咱們鳳凰視覺對外的窗口也是咱們鳳凰視覺的造血器官。說是窗口顧名思義是因?yàn)槲覀兺�往是第一個與客戶接觸的部門，無論是在網(wǎng)上還是客戶進(jìn)店咨詢。既然是窗口那么就應(yīng)該將咱們最好的一面展示在顧客面前，說實(shí)話自己往往壓力山大，擔(dān)心自己做不好……但是在實(shí)際的工作中，總結(jié)而來就是兩個字細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)就是做好點(diǎn)點(diǎn)滴滴，例如在網(wǎng)上與客戶交談時需要慎之又慎，逐字逐句的今昔斟酌甚至一個表情的應(yīng)用都關(guān)系到一個單子的成敗，而與客戶面對面的交流時要注意就不單是語言，還得注意自己的儀容穿著，行為舉止，一個不小心就會因小失大。

再說造血器官，大家都鳳凰視覺的大部分單都是通過門市取得的，當(dāng)然也少不了各兄弟部門的配合。在201*年，我們門市銷售主要分為線上和線下兩種途徑。做線上完全是考驗(yàn)一個人耐力的工作，一天對著電腦屏幕七八個小時，下來往往就是腰酸背痛眼昏腦脹。還好我們的線上推廣工作一直做得不錯，而我更多的就是進(jìn)行促單和跟單的工作，與意向客戶進(jìn)行交流，雖說長時間坐在電腦前的滋味不好受，但是成績還是有的，我統(tǒng)計了一下，線上的成交量占到了全年營業(yè)額的相當(dāng)比例，并且線上都有“大單”居多。做線上時細(xì)心很重要，尤其是客戶下單時，那可是一點(diǎn)都不能出錯的，帳號發(fā)錯一個數(shù)字的后果都不可想象，緊接就是確定是否到賬，安排服裝選擇拍攝等工作，還必須與兄弟部門做好協(xié)調(diào)才能避免出錯。而線下的銷售主要是依托外展拉客，我們對外展的值班人員每天出展都是定有任務(wù)量的，但是大家能完成的日子屈指可數(shù)，通過外展拉進(jìn)店咨詢的人每天也就是能達(dá)到3至5批，可以說是很不理想的。而我面對就是進(jìn)店客戶的“刁難”，有的只是進(jìn)來看看坐下了解，甚至不排除有同行的“探子”，對這些客戶我不但需要火眼金睛區(qū)分對待，更重要的是要向客戶進(jìn)行介紹，突出本店產(chǎn)品和服務(wù)的特色，回答客戶疑慮，幫助客戶解決問題，方能促使購買欲，促使其成單。大家看似接待客戶是很簡單輕松的事，但是要想當(dāng)面成單，真的是功在平時，首先“知己”對自己的產(chǎn)品和服務(wù)要有充分的了解，自己做了這么多年，自己這一點(diǎn)還是做的不錯的，更重要的是對自己對公司對產(chǎn)品對服務(wù)對團(tuán)隊等都要有絕對的信心，這樣才能把自己正能量傳遞給你的客戶，培養(yǎng)我們積極的客戶；再者就是“知彼”，不但要了解本行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，還得了解你的同行和對手，最重要的是了解你的客戶，把握客戶的心態(tài)。只有做到這些方能立于不敗之地。剛說的修煉的內(nèi)功，還有一點(diǎn)就是阿祥老師常常強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)，與客戶面對面并不是只向網(wǎng)上那樣打字就行，它包括了客戶進(jìn)門的那一刻，我們一言一行都需要萬分小心，都需要將自己和公司最好的一面展示給客戶，作為女生在剛開始工作時因?yàn)椴蛔⒅刂�裝，沒少挨阿祥老師的批評，現(xiàn)在自己雖然沒穿職業(yè)裝，但是太休閑的衣服我也不敢穿了，知道注重自己的儀容儀表，“您”“請”“謝謝”“歡迎光臨”等謙詞敬詞要時刻掛嘴邊，遇到客戶的刁難，要保持不卑不亢，甚至做“出氣筒”，做些犧牲都是為了讓客戶滿意，才能成單，誰讓客戶是上帝呢？

這些就是我們門市要面對的工作，雖然很辛苦，但在過去的一年收獲還是有的，咱們官渡店在201*年取得了一定的業(yè)績，保證了店面的正常運(yùn)營，而且有一定的盈利，不說令阿祥老師滿意，至少沒有太多的失望吧。而自己本身的收獲就更多，無論是這過程中的經(jīng)驗(yàn)還是教訓(xùn)都是自己人生的一筆不可多得的財富。在過去的一年門市部門取得的成就，不是我一個人的功勞，更是門市部門同事和兄弟部門通力合作的結(jié)果，在此對大家說聲“謝謝，大家辛苦了”。

在官渡店里，因?yàn)榘⑾槔蠋煹男湃�，我還兼職著店面財務(wù)工作。任何一個財務(wù)工作者，首先必須有高度的責(zé)任心，在具體工作中還必須認(rèn)真仔細(xì)，絲毫不能出錯。財務(wù)把持這店面的財務(wù)的一進(jìn)一出，是維持店面運(yùn)營的基礎(chǔ)�！斑M(jìn)”主要是客戶的消費(fèi)付款，現(xiàn)金結(jié)算時不但要查清數(shù)目還要注意幣值的真?zhèn)危�用卡結(jié)算要及時做好查驗(yàn)工作，而且進(jìn)的每一筆帳都作好記錄，一個零一個小數(shù)點(diǎn)都是要命的。而“出”就更復(fù)雜了，牽扯到出的方面太多了：制作廠商的貨款，員工的工資報酬，外出費(fèi)用，店面水電通訊費(fèi)用，店面耗材的支出，臨時性應(yīng)急支出等等。這些用錢的地方多而雜，每一筆都需要做好帳，自己一個小小的偷懶都會導(dǎo)致出錯，最后對不上帳的話就得自己掏腰包。因?yàn)樽约涸谪攧?wù)上是半路出家，所有錯誤沒有少犯，自己的腰包也沒少掏，所以在財務(wù)上自己所面臨的壓力要比在門市工作中的壓力大多了�，F(xiàn)在自己有點(diǎn)明悟了，這些錯誤的出現(xiàn)主要是在財務(wù)上缺乏一套完善的制度，財務(wù)制度化是勢在必行了。

另外在前臺，不但對客戶迎來送往，還要協(xié)調(diào)客戶產(chǎn)品的收發(fā)件工作，有時還需要花大量時間進(jìn)行查件清件工作，通知客戶起件或者寄件工作。因?yàn)檫�掌握著財務(wù)，各種采購日常大小開支都得通過我這里走賬，自己更多的時候扮演的是后勤部長的工作。自己目前負(fù)責(zé)的事情多而雜，因?yàn)閭�人精力有限，在工作當(dāng)中難免會出現(xiàn)失誤，出現(xiàn)過協(xié)調(diào)不當(dāng)，通知不到位等意外出現(xiàn)。

自己有時候感覺真的挺累的，自己的生活基本全部圍繞工作轉(zhuǎn)，有時候在睡夢里還想著客戶的件有沒有取。自己不想成為工作狂卻已經(jīng)成為了工作狂了。除了累自己同樣也感到每天都很充實(shí)。

在新的一年里，希望鳳凰視覺能越做越好，自己的工作也能更有調(diào)理，自己也能多點(diǎn)時間過自己的生活。

燕子老師

201*-1-

擴(kuò)展閱讀：近兩年工作總結(jié)2

近兩年安全工作小結(jié)

201*年以來，在市安監(jiān)局和集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司安全管理工作始終堅持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，按照公司安全生產(chǎn)三年規(guī)劃和公司職業(yè)健康安全管理體系開展工作，努力控制和降低生產(chǎn)經(jīng)營過程中的職業(yè)健康安全風(fēng)險，確保公司生產(chǎn)經(jīng)營工作的穩(wěn)步進(jìn)行�，F(xiàn)將近兩年的工作總結(jié)如下：

1、年初及時制定安全工作計劃和安全學(xué)習(xí)計劃并根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。根據(jù)公司機(jī)構(gòu)設(shè)置及時調(diào)整安全管理機(jī)構(gòu)和人員，建立健全公司安全管理網(wǎng)絡(luò)體系，配備專職和兼職安全生產(chǎn)管理人員，加強(qiáng)日常安全管理和職業(yè)健康安全管理運(yùn)行過程的全面控制。

2、每月定期組織召開公司安全例會，及時傳達(dá)貫徹上級有關(guān)安全的方針、政策及指示精神，講評當(dāng)月安全生產(chǎn)情況及安全檢查情況，匯報總結(jié)當(dāng)月安全工作，安排布置下月安全工作。針對突出問題，有重點(diǎn)地布置落實(shí)安全防范措施。

3、每月定期組織安全綜合大檢查，根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)，不定期組織專項(xiàng)安全檢查。近兩年組織綜合檢查24次，專項(xiàng)檢查9次，檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素及隱患當(dāng)場安排整改，對暫時無法整改的，制定出嚴(yán)密的監(jiān)控和防范措施，不留后患。公司按照上級的要求，組織開展了“四不傷害”安全教育活動、“安全生產(chǎn)月”等活動，針對季節(jié)氣候特點(diǎn)及時印發(fā)了“關(guān)于加強(qiáng)夏季安全生產(chǎn)工作的通知”、“關(guān)于加強(qiáng)冬季安全生產(chǎn)工作的通知”和“關(guān)于做好防汛工作的通知”，對作業(yè)指導(dǎo)書、檢修責(zé)任書進(jìn)行了規(guī)范。

4、堅持安全教育和培訓(xùn)，重點(diǎn)內(nèi)容是國家的安全生產(chǎn)法律法規(guī)，公司安全管理辦法及安全操作規(guī)程等，近兩年安全生產(chǎn)管理人員新取證5人、再培訓(xùn)26人次，組織電工、電焊工復(fù)審驗(yàn)證80余人次，起重工復(fù)審驗(yàn)證10余人次，并利用各種形式對安全事故案例進(jìn)行安全教育、剖析，收到較好的效果。

5、每年組織開展“安全生產(chǎn)月”活動，利用廣播、黑板報，橫幅標(biāo)語等形式，大力宣傳安全生產(chǎn)知識。開展“四不傷害”教育活動，加強(qiáng)企業(yè)安全文化建設(shè)，營造了“治理隱患，防范事故”和“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”的良好氛圍。

6、積極配合上級有關(guān)部門做好檢測檢驗(yàn)工作，完成了防雷設(shè)施檢測、特種設(shè)備檢測等工作，組織壓力容器復(fù)審、驗(yàn)證8人次，組織接觸噪聲、粉塵職工體檢74人次。近兩年公司安全投入約100萬元。

7、加強(qiáng)對勞動防護(hù)用品的計劃、采購、保管、發(fā)放進(jìn)行嚴(yán)格控制，并對員工正確使用勞動防護(hù)用品經(jīng)常進(jìn)行監(jiān)督檢查。嚴(yán)格按照焦作市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局關(guān)于勞動防護(hù)用品監(jiān)督管理的公告，購進(jìn)有備案合格的勞動防護(hù)用品，保證員工人身安全。

8、公司兩年來發(fā)生三起輕傷事故，究其原因，安全管理方面存在漏洞，關(guān)鍵在于規(guī)章制度的執(zhí)行不力，(個別)職工安全意識不強(qiáng)，安全措施落實(shí)不到位。在今后的工作中要加強(qiáng)對員工的安全教育和培訓(xùn)，嚴(yán)格要求職工按安全操作規(guī)程作業(yè)，養(yǎng)成自覺遵章守紀(jì)的良好習(xí)慣。要加大現(xiàn)場作業(yè)監(jiān)督檢查力度，不放過任何安全隱患，警鐘長鳴，確保公司安全生產(chǎn)長治久安。

********有限公司

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201*年9月13日

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