鞋子總結(jié)

安踏耐穿特步腳不臭，361垃圾匹克不好看喬丹易變形

總是在論壇上看到好多樓主抱怨買家給差評、抱怨、退貨之類的問題，其實(shí)遇到這種問題心里不好受是必然的，但除此之外，我們是不是應(yīng)該找點(diǎn)方法呢?

“微笑打先鋒，傾聽第一招;贊美價(jià)連城，人品做后盾”這是不少商家信奉的一句箴言。這不只在現(xiàn)實(shí)中管用，在網(wǎng)上同樣適用。當(dāng)買家看到商品，問都不問就買下了。恭喜你這是最理想的狀態(tài)。但現(xiàn)實(shí)與理想是有差距的�，F(xiàn)實(shí)是，往往雙方溝通了大半天，買家說再考慮考慮吧，然后便如黃鶴一去不復(fù)返了但是,別灰心!詢問是顧客習(xí)慣性的反射動作，只要是有買家詢問的情況，肯定是有購買意向的(不排除閑來無事隨便問問的情況，這樣的人很少)，怎樣抓住這個意向顧客把他變?yōu)樽约赫嬲�的顧客，那只有靠溝通。那怎樣溝�?溝通什么呢?這恐怕要從顧客消費(fèi)心理的角度對溝通技巧進(jìn)行分析了，我們總結(jié)一下五點(diǎn)：1、顧客的記性都奇好，所以，對客戶的承諾一定要兌現(xiàn)，否則，你這輩子都恐怕沒有機(jī)會成交。不要輕易對自己的產(chǎn)品和服務(wù)作出承諾，作出承諾就一定要兌現(xiàn)。小勝靠欺，大勝靠德，誠信才是發(fā)展的硬道理。

2、顧客的表情都寫在臉上，所以，你要注意察言觀色。我們是在虛擬的世界上談判，注意察言觀色就要靠聊天內(nèi)容來判斷了，比如聊天開場白發(fā)個微笑的表情人家看了會很舒服的。在交談中穿插些生動的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顧客說我再考慮下吧，先下了。那咱就別再往死里推銷產(chǎn)品了，送句祝福，祝他天天有個好心情，這能給顧客留下個好印象。你還可以說：“我們有新貨上架一定即時通知你，希望你能在我們店里淘到你喜歡的東西�！边@也是為下次的進(jìn)一步推銷做個良好的鋪墊。

3、人都是有感情的，所以，銷售要注重人與人的溝通。很多賣家賣完東西后從來不與買家聯(lián)系，這一方面以后一定要拾起來，不忙的時候聊聊天，聯(lián)絡(luò)一下感情。

4、顧客不容易相信賣家，特別是隔著飄渺的網(wǎng)絡(luò)，但是旦建立信任就會深信不疑。所以，銷售最重要的是獲得客戶的信任。顧客信賴你了，他會在他的交際圈里說你的好，慢慢的增值潛力就上來了，老顧客越多，我們的生意就會像滾雪球那樣越做越大。

5、顧客大多時候比賣家聰明。所以，不能被客戶的思路帶著走，銷售溝通的每個環(huán)節(jié)山誰來主導(dǎo)決定了最后是否能成交。任何人都喜歡自己有個很耐心的傾聽者，所以我們要學(xué)會傾聽。讓買家在網(wǎng)上說吧，時不時地贊同一下，或者糾正一下，但是最終我們要通過封閉式的問答(即二選其一的問答)把顧客牽回來。

6、顧客不愛“馬上”，怕做第一，知而不行，喜歡話講一半，所以，在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，你要懂得給你的顧客做決定。溝通到一定火候，賣家產(chǎn)品服務(wù)確實(shí)沒有問題，買家也徹底了解了，當(dāng)他還是猶豫不絕的時候，要趁熱打鐵替他下決定，只要是時機(jī)把握好，這招很好使。總之。坐在電腦那端的顧客同樣是一個有血有肉的人，在實(shí)際的溝通中，切忌表現(xiàn)得太露痕跡，只有當(dāng)你忘記銷售技巧的時候，你的技巧才是真正達(dá)到境界了。最后，祝所有的賣家生意興隆、每天都有好心情哦!

第一、產(chǎn)品所在分類

一般人選產(chǎn)品都會先進(jìn)入自己所需要產(chǎn)品的分類，或者搜索以后點(diǎn)擊自己需要的產(chǎn)品的分類。所以，你的產(chǎn)品上架的分類一定要準(zhǔn)。

第二、搜索關(guān)鍵詞

你的標(biāo)題里必須包含了人家搜索的詞語，你的產(chǎn)品才可能在搜索結(jié)果中出現(xiàn)，所以你不許要對客戶的搜索習(xí)慣做一定的分析。其實(shí)淘寶已經(jīng)幫你提取了搜索最多的關(guān)鍵詞，你可以在搜索結(jié)果頁看到：“你是不是要找。。。。。”的提示，這些詞語一般就是大家搜索的比較多的詞了，你的產(chǎn)品標(biāo)題里盡量把這些詞放進(jìn)去就可以。

第三、產(chǎn)品上架時間和頻率

這也是非常重要的一步，淘寶產(chǎn)品列表是把接近下架時間最短的產(chǎn)品排在前面。你的目標(biāo)應(yīng)該是盡量能讓自己的產(chǎn)品在前三頁出現(xiàn)，建議你可以在上架的時候把握上架時間，經(jīng)過研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)購群體上網(wǎng)時間集中在早上9點(diǎn)到凌晨1點(diǎn)。建議你以半小時為間隔30分鐘上架一件產(chǎn)品，7天為間隔，那當(dāng)產(chǎn)品下架的時候也就是每30分鐘下架一件，也就是每30分鐘你都有一件產(chǎn)品會出現(xiàn)在搜索結(jié)果的最前面，當(dāng)有人看到你的產(chǎn)品的時候就有可能給你店鋪的其他產(chǎn)品也帶來展示機(jī)會。

當(dāng)然這需要一定的產(chǎn)品數(shù)量做支持，每半小時一件產(chǎn)品，一天要32件，需要連續(xù)發(fā)布7天，也就是你需要有220件左右的不同產(chǎn)品（重復(fù)發(fā)布同一件產(chǎn)品是有可能會被淘寶處罰的）。所以你進(jìn)貨的時候需要盡量湊夠220件同類別產(chǎn)品（一定要是同類別產(chǎn)品，不然效果就不一樣了）。

第四、櫥窗推薦位

大家應(yīng)該知道，只有櫥窗推薦的產(chǎn)品，才能在類目列表中顯示，但每個賣家的櫥窗都是有限的。因此，要想讓自己的寶貝在列表中出現(xiàn)，就必須靈活應(yīng)用這些推薦位，也就是你必須把這些推薦位都用在即將下架的產(chǎn)品上，輪回使用。

擴(kuò)展閱讀：賣鞋心得

賣鞋心得

我想作為導(dǎo)購員是需要很多技巧的，我的心得就是在賣鞋中總結(jié)的技巧。

自己賣鞋時的心態(tài)就決定了自己的賣鞋時的態(tài)度，所以心態(tài)很重要。堅(jiān)信你的東西是最好的，物美價(jià)廉。這樣你賣東西的時候有底氣，而有規(guī)范的服務(wù)禮儀就是成功的開始了，動作流程：看到顧客、面帶微笑、點(diǎn)頭示意、說出服務(wù)導(dǎo)語。還要善于判斷顧客是購買者、使用者還是影響者。當(dāng)顧客走進(jìn)你的女性鞋區(qū)里，用敏銳的眼光猜測顧客腳的尺碼，以自己的腳為標(biāo)準(zhǔn)，盡量不要直接詢問顧客的腳的尺碼。很快能判斷出是使用者。如果你猜對了，顧客就對你的信任加深了幾分，加大了成交幾率。當(dāng)顧客專注于某項(xiàng)商品時、當(dāng)顧客觸摸商品時、當(dāng)顧客尋求同伴意見時、當(dāng)顧客尋求服務(wù)時既不要不搭理顧客，也不要熱情過頭，把握時機(jī)和尺度很重要。掌握一個銷售的度才能穩(wěn)定最多的餓客源�，F(xiàn)在的銷售人員需要的是又專業(yè)的產(chǎn)品知識，贊美之詞也是不能少的，同時掌握以上我們講述的幾點(diǎn)，能在經(jīng)營中正確的判斷顧客的預(yù)算，為顧客選擇適合價(jià)位的產(chǎn)品，這樣得到顧客的認(rèn)同感，就能刺激下次的消費(fèi)了，另外你可以看她進(jìn)店時拿的第一款鞋子大概是什么風(fēng)格的，然后問她是自己穿的嗎？還有必須對鞋子的庫存了解的很清楚，這一點(diǎn)很重要的，因?yàn)檫@樣可以避免顧客喜歡而你卻沒有號碼的情況。因?yàn)轭櫩屯ǔ：芩佬难鄣模�看中了一款就很難再另一款了，顧客試鞋子時你不要忙著收鞋子，要注意她的腳形：腳寬不寬，是不是有肉，這也很重要，尤其是女鞋。然后顧客在試鞋時，不要每雙都說很漂亮，質(zhì)量很好，這樣顧客容易反感，會不相信你的眼光，你可以拿兩款讓她一邊穿一只進(jìn)行比較，有針對的挑一款的毛病，然后積極的推另一款，如果你也很難抉擇，可以等一下看看顧客的反應(yīng)，根據(jù)她的感覺去推不會有錯。還有如果顧客需要你推薦，你就盡量多拿些款式給她穿，直到她有一款已經(jīng)有決心要買時你就不要再拿其他的了。千萬不要覺得不耐煩，因?yàn)槟隳煤芏嘈�給她試，有的顧客就是覺得不滿意也不好意思不要的。

總的來說賣鞋的基本素質(zhì)就是一、贊美，稱贊這雙鞋子是多么適合她；二、介紹，介紹這個鞋子的外觀、質(zhì)量、設(shè)計(jì)；三、對比，將這款鞋子和其他牌子對比，講出它的優(yōu)越性；四、耐心，如果顧客不要，你也很歡迎他們來這里看看；五、始終如一，顧客就是上帝。另外作為導(dǎo)購員，眼光是不能缺少的。遇到講究實(shí)際的就說樣子大方，很好搭配褲子；遇到時尚的，就說是新款，很流行等等。

我相信通過善于觀察、多說、多總結(jié)，加上態(tài)度、語氣、時機(jī)的把握，我一定會做的很好的。

對自己：1.堅(jiān)信你的東西是最好的，物美價(jià)廉。這樣你賣東西的時候有底氣，這是一個銷售人員必須具備的。2.先入為主。比如：不要問人家是不是買鞋，到你這來當(dāng)然是買鞋的了，上來就要問喜歡什么風(fēng)格的，什么顏色的，什么款式的等等，盡量在簡短的溝通中知道客人的喜好，好繼續(xù)推薦。3.看人下菜。你要做到在看到客人第一眼的時候?qū)ζ溆幸粋�判斷，他的消費(fèi)能力是什么樣的，這樣你才能推薦適合他的東西。4.現(xiàn)場比較。那自己的東西襯自己的東西，同類型的貨物，拿給他比較，但是你要替他做一個決定，你的決定是他的傾向而不是你的，這要你判斷。5.鞋子的關(guān)鍵應(yīng)該是，美觀，潮流，舒適，耐穿……這些你要不斷的強(qiáng)化給客人，態(tài)度不用說，要不厭其煩，讓客人多試。6.最后，要自信，不買不是你的錯，不要沮喪，你都做到了，不要讓前一位客人影響你對待下一位客人的心情。

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