201*級(jí)金融管理與實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)
201*級(jí)金融管理與實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)
為適應(yīng)企業(yè)對(duì)人才的需求,201*年國(guó)際貿(mào)易系修訂了201*級(jí)金融管理與實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)計(jì)劃,將原本第五學(xué)期開(kāi)設(shè)的校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)挪至第四學(xué)期末,于學(xué)期期末考試結(jié)束后進(jìn)行24課時(shí)的校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn),現(xiàn)將具體情況總結(jié)如下:
一、實(shí)訓(xùn)目的
通過(guò)產(chǎn)學(xué)合作,企業(yè)參與指導(dǎo),通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練保險(xiǎn)、證券業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)學(xué)生對(duì)行業(yè)的整體把握,并對(duì)金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)具備基本能力,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與企業(yè)實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)的順利過(guò)渡。二、實(shí)訓(xùn)組織
本次是金融管理與實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生第一次實(shí)訓(xùn),在實(shí)訓(xùn)組織上經(jīng)驗(yàn)不足,因此在制定綜合實(shí)訓(xùn)計(jì)劃時(shí),我系邀請(qǐng)校外實(shí)習(xí)基地的相關(guān)業(yè)務(wù)骨干參與討論,制定了符合崗位需求的融營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)為一體的的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)方案。并且在實(shí)訓(xùn)計(jì)劃中體現(xiàn)全員參與,要求金融管理與實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)的授課教師全部參與實(shí)訓(xùn),每人承擔(dān)一個(gè)模塊的實(shí)訓(xùn)任務(wù),從實(shí)際執(zhí)行效果來(lái)看較好。三、實(shí)訓(xùn)具體內(nèi)容
本次實(shí)訓(xùn)分為五個(gè)模塊,分別為展業(yè)訓(xùn)練(拜訪)、展業(yè)訓(xùn)練(顧客異議處理)、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo))、證券客戶(hù)服務(wù)、保險(xiǎn)承保操作;并且具體針對(duì)五個(gè)不同模塊設(shè)置不同的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核分值,重點(diǎn)考察學(xué)生的團(tuán)隊(duì)合作能力、業(yè)務(wù)知識(shí)與營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的結(jié)合能力。四、實(shí)訓(xùn)效果分析
本次實(shí)訓(xùn)除個(gè)別學(xué)生外總計(jì)93人參加綜合實(shí)訓(xùn),其中,金融091班共48人,缺勤4人;金融092班45人,缺勤3人,整體出勤較好。93名同學(xué)共分為18個(gè)組,分別開(kāi)展業(yè)務(wù)。學(xué)生在實(shí)訓(xùn)課堂以小組形式參與討論訓(xùn)練;實(shí)訓(xùn)外課時(shí)以小組進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品模擬推銷(xiāo)、撰寫(xiě)證券營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,充分體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作力量,效果較好。同時(shí),實(shí)訓(xùn)過(guò)程體現(xiàn)一貫性,各小組以自己展業(yè)的保險(xiǎn)客戶(hù)和單據(jù)進(jìn)行保險(xiǎn)承保,上機(jī)核保,在核保過(guò)程中學(xué)生一人一機(jī),逐一對(duì)保險(xiǎn)條款進(jìn)行錄入審核,鞏固了現(xiàn)有業(yè)務(wù)知識(shí),同時(shí)實(shí)訓(xùn)老師詳細(xì)講解,效果良好。五、實(shí)訓(xùn)存在的不足從實(shí)訓(xùn)情況來(lái)看,作為金融專(zhuān)業(yè)的第一次實(shí)訓(xùn),雖然花費(fèi)了很大的精力進(jìn)行籌備,但仍然存在很多問(wèn)題。
1.實(shí)訓(xùn)組織過(guò)程較為倉(cāng)促,還需進(jìn)一步完善實(shí)訓(xùn)方案。2.實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師經(jīng)驗(yàn)不足,駕馭實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的能力有待提高。
3.實(shí)訓(xùn)軟件購(gòu)買(mǎi)時(shí)間不長(zhǎng),教師軟件的熟悉程度不夠,實(shí)訓(xùn)軟件的利用率
不高。
4.學(xué)生除了體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)模塊外,其他模塊參與度不夠。
國(guó)際貿(mào)易系201*.7.
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201*級(jí)金融管理與實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)方案
根據(jù)學(xué)院要求和金融管理與實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案的安排,金融管理與實(shí)務(wù)專(zhuān)業(yè)決定與長(zhǎng)江證券合肥營(yíng)業(yè)部、華融證券合肥營(yíng)業(yè)部、華安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)合肥分公司通過(guò)產(chǎn)學(xué)合作,共同組織與實(shí)施金融管理與實(shí)務(wù)201*級(jí)學(xué)生校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn),具體安排如下:
一、實(shí)訓(xùn)目的
通過(guò)產(chǎn)學(xué)合作,企業(yè)參與指導(dǎo),通過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練保險(xiǎn)、證券業(yè)務(wù)流程,加強(qiáng)學(xué)生對(duì)行業(yè)的整體把握,并對(duì)金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)具備基本能力,進(jìn)而實(shí)現(xiàn)與企業(yè)實(shí)訓(xùn)和頂崗實(shí)習(xí)的順利過(guò)渡。
二、實(shí)訓(xùn)班級(jí)、人數(shù)、時(shí)間和指導(dǎo)教師班級(jí)金融091班金融092班48人數(shù)52時(shí)間指導(dǎo)教師201*年6行業(yè)指導(dǎo)教師:陳陸一熊健張軍月30日校內(nèi)指導(dǎo)教師:潘海紅余海萍王7月2日婧劉靜蔣團(tuán)三、實(shí)訓(xùn)課表
表1金融091/092班實(shí)訓(xùn)課表
日期實(shí)訓(xùn)內(nèi)容1.模擬晨會(huì)2.營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓(xùn)練3.顧客異議處理(客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題解答)1.營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)寫(xiě)作2.體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)(客戶(hù)開(kāi)發(fā))指導(dǎo)教師實(shí)訓(xùn)場(chǎng)地模塊一(6月30日)上午王婧階梯教室五下午余海萍階梯教室五模塊二(7月1日)上午校內(nèi)自行組織下午證券開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、轉(zhuǎn)戶(hù)處理蔣團(tuán)階梯教室五模塊三(7月2日)上午校園招聘會(huì)下午1.機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)承保劉靜證券分析室備注:1.上午時(shí)間為8點(diǎn)半至11點(diǎn)半
2.7月1日下午時(shí)間為2點(diǎn)到4點(diǎn)半
3.7月2日下午金融091班時(shí)間為1點(diǎn)到3點(diǎn)半;金融092班時(shí)間為4點(diǎn)到6點(diǎn)半
四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
模塊一金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)展業(yè)實(shí)訓(xùn)1(4課時(shí))【項(xiàng)目一】模擬晨會(huì)
一、實(shí)訓(xùn)目的:通過(guò)模擬保險(xiǎn)公司的各類(lèi)晨會(huì),要學(xué)生了解開(kāi)展晨會(huì)的意義,并掌握常見(jiàn)的晨會(huì)模式,學(xué)會(huì)召開(kāi)晨會(huì)并進(jìn)行晨會(huì)模式的創(chuàng)新
二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容(1)擊鼓傳花式晨會(huì)(2)團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽游戲式晨會(huì)(3)讀書(shū)會(huì)式晨會(huì)
在以上三種方式中任選一種方式,在班級(jí)召開(kāi)晨會(huì),激發(fā)學(xué)生實(shí)訓(xùn)熱情。三、實(shí)訓(xùn)要求
實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師通過(guò)分組方式,并選擇一種方式召開(kāi)晨會(huì),目的在于每個(gè)學(xué)生參與此項(xiàng)工作,認(rèn)識(shí)實(shí)訓(xùn)的重要性,明確實(shí)訓(xùn)的具體內(nèi)容和考核要求。四、實(shí)訓(xùn)方式
情境模擬實(shí)訓(xùn)室,教師主導(dǎo)
【項(xiàng)目二】營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)訓(xùn)練一、實(shí)訓(xùn)目的
通過(guò)模擬電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),讓學(xué)生了解電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的重要意義,掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中傾聽(tīng)和交談的常用技巧,并能簡(jiǎn)單進(jìn)行金融產(chǎn)品的電話(huà)銷(xiāo)售二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
1.某保險(xiǎn)公司推出大額意外保險(xiǎn),請(qǐng)針對(duì)相應(yīng)的客戶(hù)模擬該意外保險(xiǎn)的電話(huà)銷(xiāo)售
2.證券市場(chǎng)行情不利,請(qǐng)通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)模擬證券公司客戶(hù)經(jīng)歷對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行挽留。
三、實(shí)訓(xùn)要求
1.要求學(xué)生在打電話(huà)時(shí)注意禮貌用語(yǔ)
2.要求學(xué)生在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中能清楚的介紹金融產(chǎn)品,并能較好的處理客戶(hù)異議
3.要求學(xué)生模擬電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)后總結(jié)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧四、實(shí)訓(xùn)方式
兩個(gè)學(xué)生一組,一個(gè)學(xué)生扮演銷(xiāo)售人員,一個(gè)學(xué)生扮演客戶(hù),用電話(huà)銷(xiāo)售方式銷(xiāo)售某一金融產(chǎn)品
模塊二金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)展業(yè)實(shí)訓(xùn)2(4課時(shí))
【項(xiàng)目三】顧客異議處理(客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題解答)
一、實(shí)訓(xùn)目的:通過(guò)模擬營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)中常見(jiàn)的客戶(hù)異議,結(jié)合自己所學(xué)的業(yè)務(wù)知識(shí)進(jìn)行解答,訓(xùn)練學(xué)生語(yǔ)言表達(dá)能力、以及綜合業(yè)務(wù)的融會(huì)貫通能力。二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
通過(guò)教師事先設(shè)定的情境,學(xué)生選擇的不同角色,針對(duì)不同的客戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題解答
三、實(shí)訓(xùn)要求
1.要求學(xué)生注意禮貌用語(yǔ)
2.提醒學(xué)生注意顧客角色,區(qū)別對(duì)待3.及時(shí)總結(jié)四、實(shí)訓(xùn)方式
情境實(shí)訓(xùn)室組織實(shí)訓(xùn),課堂采取小組競(jìng)賽的方式。
模塊三金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練(8課時(shí))
【項(xiàng)目四】營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃書(shū)寫(xiě)作
一、實(shí)訓(xùn)目的:通過(guò)設(shè)定特定環(huán)境(如社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)),要求學(xué)生撰寫(xiě)營(yíng)銷(xiāo)的具體計(jì)劃書(shū),包括營(yíng)銷(xiāo)組織、實(shí)施、人員、費(fèi)用、效果等內(nèi)容二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
以阿奎利亞校區(qū)為目標(biāo),撰寫(xiě)一份社區(qū)證券營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)。三、實(shí)訓(xùn)要求
1.要求小組合作,共同完成2.計(jì)劃書(shū)內(nèi)容完整,措施翔實(shí)四、實(shí)訓(xùn)方式
學(xué)生以小組為單位利用實(shí)訓(xùn)以外外時(shí)間撰寫(xiě),最后以作業(yè)方式提交。
【項(xiàng)目五】體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)(客戶(hù)開(kāi)發(fā))
一、實(shí)訓(xùn)目的:在掌握一般基礎(chǔ)知識(shí)上,能夠運(yùn)用所學(xué)營(yíng)銷(xiāo)技巧進(jìn)行實(shí)體銷(xiāo)售。
二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容
1.研究營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品(銀行卡、保險(xiǎn)、證券均可)2.以校園準(zhǔn)客戶(hù)作為目標(biāo)進(jìn)行體驗(yàn)銷(xiāo)售三、實(shí)訓(xùn)要求
1.注意營(yíng)銷(xiāo)禮儀和技巧2.獨(dú)立完成,并提供相應(yīng)資料3.撰寫(xiě)心得
模塊四證券開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、轉(zhuǎn)戶(hù)處理(4課時(shí))【項(xiàng)目六】證券開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、轉(zhuǎn)戶(hù)處理
一、實(shí)訓(xùn)目的:通過(guò)學(xué)生實(shí)際操作,掌握證券開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、轉(zhuǎn)戶(hù)手續(xù)的辦理二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:證券開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、轉(zhuǎn)戶(hù)手續(xù)的辦理三、實(shí)訓(xùn)要求
1.學(xué)生能夠了解證券前臺(tái)業(yè)務(wù)基本流程2.掌握基本單據(jù)的填寫(xiě)要求
模塊五保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)綜合實(shí)訓(xùn)(4課時(shí))【項(xiàng)目七】機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)承保
一、實(shí)訓(xùn)目的:通過(guò)上機(jī)操作,掌握保險(xiǎn)核保、承保的基本流程二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容:根據(jù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)信息,上機(jī)進(jìn)行保險(xiǎn)核保、承保三、實(shí)訓(xùn)要求:
1.每個(gè)學(xué)生都必須參加上機(jī)實(shí)訓(xùn)
2.以體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)信息為依據(jù),檢驗(yàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)收集的完整性3.嚴(yán)格按照保險(xiǎn)軟件實(shí)訓(xùn)要求進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。
五、成績(jī)?cè)u(píng)定
實(shí)訓(xùn)成績(jī)由各模塊成績(jī)合成,其中
1.模塊一和模塊二展業(yè)實(shí)訓(xùn)各占總成績(jī)的10%;模塊三實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練占總成績(jī)的50%;模塊四和模塊五分別占總成績(jī)的15%。
2.模塊一、二、四、五由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師根據(jù)學(xué)生上課出勤、小組合作、實(shí)訓(xùn)作業(yè)完成情況進(jìn)行打分。
3.模塊三實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練部分學(xué)生成績(jī)合成以小組為單位,總成績(jī)50分中保險(xiǎn)計(jì)劃書(shū)10分,受訪客戶(hù)的評(píng)價(jià)10分,投保單填寫(xiě)質(zhì)量10分,證券營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃書(shū)20分。
4.最終學(xué)生總成績(jī)由實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)老師合總,作為學(xué)生校內(nèi)綜合實(shí)訓(xùn)成績(jī)。
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