營運支持部工作總結(jié)

關(guān)于營運支持部所做的所有工作及對公司各方面的影響，我一直就沒有停止過思考，尤其是進(jìn)入09年以來，曾經(jīng)一段時間，甚至每晚不自覺地在夢中努力尋找各種問題的合理解決途徑，然而事與愿違，至少目前我并沒有在現(xiàn)實中找到這套絕對完美可以應(yīng)對各種問題的方法，倒是我的過于焦慮對自身的智力和體力都造成了一定程度的質(zhì)疑，所以我決定下班后就暫時放下對其不自覺去思考的羅盤（絕對不想是不可能的），畢竟管理的重點在實踐和執(zhí)行，而不是坐而論道。就像去年的教訓(xùn)：我不能通過不斷延長工作時間去努力完成在指定工作時間內(nèi)不能完成的工作，因為這只能證明：我不適合這份工作，因為我不會發(fā)揮團(tuán)隊合作精神，或者我個人工作效率太低。這是我不愿看到的結(jié)果。在09年第一季度工作總結(jié)中我已經(jīng)提及過，10年以前還是由來總帶領(lǐng)的營運支持部在09伊始轉(zhuǎn)手由我主要負(fù)責(zé)了，我首先做了以下幾項工作：教會王薇做我以前做的工作、督促dcrc的工作，形成營運支持部的團(tuán)隊精神，其中最難的當(dāng)然還是完成自身的思維、概念的蛻變。諸如：以前認(rèn)為只要把自己工作范圍內(nèi)的事情做好就好了，現(xiàn)在三個人的工作都要兼顧。以前是來總給我布置任務(wù)，現(xiàn)在可能要我去給她們設(shè)置目標(biāo)、分配任務(wù)了，有時候甚至覺得做個小領(lǐng)導(dǎo)還真不容易，無論從經(jīng)驗還是能力上，我還沒有一下子具備領(lǐng)導(dǎo)該有的一些品質(zhì)，比方說：敏銳的洞察力、寬廣的心胸、絕對的執(zhí)行力等�，F(xiàn)在回想年初，在處理一些棘手的問題上，很感謝俞總和蔣總一直在給我默默地支持，包括來總，我非常清楚換個公司，別的領(lǐng)導(dǎo)不一定會對你給出無障礙成長空間，不一定會對你給出真誠的建議或者忠告，而我耿直的個性也不一定不會被嚴(yán)重打擊，基于這點，我對公司及領(lǐng)導(dǎo)的感恩勝過在任何物質(zhì)上獎勵的感激，正因為如此在工作方面有了不同意見，甚至出現(xiàn)爭執(zhí)，我并沒有想太多或者過于抱怨。下面對上半年度營運支持部工作按崗位做如下簡要總結(jié)：

一、主管工作：由于來總的調(diào)任，上汽市場推廣工作和人事管理工作轉(zhuǎn)交由我主要負(fù)責(zé)，同時我以前做的所有信息員、采購、內(nèi)勤等工作逐步轉(zhuǎn)交給王薇，上半年度市場推廣計劃和小結(jié)及大型車展申請、匯報工作均如期保質(zhì)保量完成，“落實計劃，講究細(xì)節(jié)、拿出數(shù)據(jù)”，這是我對上汽領(lǐng)導(dǎo)新指示精神的領(lǐng)會；“養(yǎng)老保險三金”和正式員工協(xié)議均按照正規(guī)流程執(zhí)行，包括“養(yǎng)老保險三金”的年審等；公司對內(nèi)的銷售、維修綜合報表、工資考勤也按月按要求完成，協(xié)助銷售做了大小車展28次，協(xié)助維修做了2次大型免費檢測活動，在企業(yè)文化方面我們創(chuàng)辦了4期斯巴魯家園，并將繼續(xù)努力做得更豐富。

沒有落實的工作有：1、關(guān)于職業(yè)病體檢衛(wèi)生局要求建的臺帳還在做，體檢結(jié)果還沒有拿到，主要的測評工作蔣總正在托人通關(guān)。

2、5s管理的流程規(guī)范及員工守則沒有完全融入平時的監(jiān)督管理中，績效考核目前還是根據(jù)各個部門自己定的標(biāo)準(zhǔn)在扣除。鑒于此我認(rèn)為部分考評標(biāo)準(zhǔn)包括制度應(yīng)該明細(xì)化，統(tǒng)一化，另外一部分可以有各個部門的特色，讓所有標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過高層領(lǐng)導(dǎo)仔細(xì)審核，中層統(tǒng)一學(xué)習(xí)，然后由管理中心和部門核實績效考核，這里特別提到，一定要努力做到有罰也一定有獎。這是下半年我的工作重點之一。二、dcrc工作：

dcrc蔡舒菁從維修客戶滿意度、銷售客戶滿意度兩個大的角度做分門別類的深度回訪工作，從整體上把握客戶的情況，及時反饋給服務(wù)經(jīng)理和銷售主管，這樣一方面及時發(fā)現(xiàn)并通過各種方式化解客戶的問題，另一方面做csi\\sib表格，作為維修員工和銷售顧問績效考核的參考標(biāo)準(zhǔn)之一。同時，蔡舒菁在續(xù)保工作方面每月也給自己設(shè)定目標(biāo)，每天給自己定下打電話的數(shù)量，工作充實而有目的性，在網(wǎng)絡(luò)市場推廣方面，她也做了不少工作。

在保險專業(yè)知識和汽車維修理論、實踐知識方面蔡舒菁自己也發(fā)現(xiàn)有許多不足之處，為客服與客戶的進(jìn)一步溝通，維護(hù)客戶與公司的良好關(guān)系，體現(xiàn)公司優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。三、信息員工作：

王薇主要工作是制作與銷售、客流、整車庫存相關(guān)的所有日報表、周報表、月報表并仔細(xì)核對，按時發(fā)給上汽指定人員；其次是對食堂、保安、各區(qū)衛(wèi)生狀況的日常監(jiān)督管理，佛堂衛(wèi)生、花木更換、飲用水送領(lǐng)、物品采購及領(lǐng)取、考勤管理等日常內(nèi)勤事務(wù)。

在自主性、獨立性、靈活性三個方面，王薇自己也意識到有待提高，她的工作產(chǎn)生隱形效益多，本身就是輔助類工作，幫助各個部門達(dá)成他們的目標(biāo)，在車展或者做活動方面，也是全力以赴去做。至于領(lǐng)導(dǎo)目前認(rèn)為她做的還不夠好，我有相當(dāng)一大部分責(zé)任，她的工作我以前在做，所以基本上的標(biāo)準(zhǔn)也是我定的，我沒有落實禮儀、服務(wù)意識等細(xì)節(jié)工作，所以這也是我下半年應(yīng)該重視的一個環(huán)節(jié)。

營運支持部每周五召開一次例會，總結(jié)一周的工作并布置下周的工作，檢查實際工作中存在的問題，執(zhí)行情況，完成質(zhì)量等，除了討論工作外，偶爾也會組織小規(guī)模的活動，以增進(jìn)部門內(nèi)部的溝通，提高協(xié)作能力。除此之外，我們也會召開保安、食堂、保潔每月一次例會。

我想如果我連部門的兩個人都帶不好，是不應(yīng)該被寄予希望成為全公司員工的后勤保障者和監(jiān)督者的，我?guī)Р缓米约翰块T的人，當(dāng)我去管別的部門的人，豈不被別人嘲笑？更談何讓人信服？因此我更愿意一步一個腳印，讓自己用品行和能力征服別人，而不是以勢壓人，或者在其位而不謀其職，所以有時候我并沒有完全接受領(lǐng)導(dǎo)給我授予的權(quán)限，它們太大了，我都不知道怎么用，我心底清楚公司存在的一些問題或者說潛在問題，但是常常只是靜觀其變，我要求公司每個人做到前，我必須要求自己先做到，我們部門每個人也要先做到。俞總一直跟我講：用心去對待工作上的每件事情，細(xì)節(jié)決定成敗，楊董也一再強(qiáng)調(diào)：中層工作不要停留在表面，而要深入分析問題，我會努力做好一些事情，改變一些東西，09年下半年的工作內(nèi)容沒有什么大變化，面對的同事也還是一樣的人，但工作方式和對人、對事的態(tài)度經(jīng)過這一番總結(jié)，我已經(jīng)有了新的認(rèn)識。

擴(kuò)展閱讀：運營支持部工作總結(jié)建議書

問題總結(jié)

一、自身缺點（1）、語言表達(dá)：在語言表達(dá)能力上，還須要繼續(xù)提高。解決方法：多讀書、多寫、多和別人溝通交流。

（2）、書面文字：書寫能力差，這是我的老問題了。也是領(lǐng)導(dǎo)一再要求我進(jìn)步的地方。正在努力的改正中。

二、日常工作執(zhí)行

1、ISO9001:201*質(zhì)量管理體系的審核工作：日常工作中執(zhí)行不到位，如果項目工程忙碌起來，就會擱淺、停止。

問題：對于該體系，公司領(lǐng)導(dǎo)給予高度的重視和關(guān)注，但這還不夠�，F(xiàn)在各部門對該體系還是處于應(yīng)付狀態(tài)，每年都是6月份快要外審的時候急忙的補填各種表格。

解決方法：1）、編制更改更適合公司機(jī)制的體系文件和相關(guān)工作程序；2）、認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)體系內(nèi)容同時要求各部門經(jīng)理提高對該體系的認(rèn)知和重視。3）、真正的把該體系弄碎、吃透變成公司的企業(yè)文化內(nèi)容，或工作標(biāo)準(zhǔn)及要求。融匯到具體工作內(nèi)容當(dāng)中。我相信這將會成為推動公司前進(jìn)的能量。

2、公司培訓(xùn)機(jī)制的改進(jìn)和完善：

問題：以前的各種培訓(xùn)是應(yīng)ISO9001：201*質(zhì)量管理體系要求而產(chǎn)生的，為的是能使外部審核工作得以順利結(jié)束。而現(xiàn)在我覺得培訓(xùn)機(jī)制的建立已經(jīng)成為公司必然的趨勢。首先，培訓(xùn)可以豐富企業(yè)文化，增加員工的個人技能，能使公司整體水平有一個提高。其次，培訓(xùn)也可以看作是為員工職業(yè)前景規(guī)劃、及技能的提升的幫助，屬于變相福利的一種。

解決方法：首先應(yīng)滿足有培訓(xùn)愿望的員工有機(jī)會參與相關(guān)的培訓(xùn)（注：內(nèi)部、或外派（注：外派是指去相關(guān)的專業(yè)學(xué)校培訓(xùn)和參與相關(guān)的技術(shù)交流機(jī)會，這可能須要公司給予一定的經(jīng)濟(jì)支出，但，適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)支持，如果能為公司換來一位具有專業(yè)知識強(qiáng)的虎將，我想也是值得的。）。）其次，完善公司內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，豐富相關(guān)培訓(xùn)課程，使培訓(xùn)內(nèi)容更貼切實際工作需要。建立公司培訓(xùn)機(jī)制和部門培訓(xùn)習(xí)慣。

3、關(guān)于會議記錄：原許經(jīng)理規(guī)定11點之前完成，但有時候會穿插一些其他事情，所以很多時候沒能按時完成。解決方法：掙取時間，爭取在會議結(jié)束后兩小時內(nèi)完成。

4、庫房管理：現(xiàn)在庫房管理的方式。是由工程部庫房演藝、輔料的兩位管理專員，每個月3~5號之前把上個月的盤點庫房清單，給運營支持部翟亞麗，然后打印存檔，但由于工程部庫房管理專員每個人的電腦辦公軟件操作應(yīng)用的不熟練，每個月所交的電子版庫房清單，格式、排版都比較零亂。有時候因月份標(biāo)注不清，而造成核對不清。解決方法：要求工程部加強(qiáng)辦公軟件WORD\\Excel操作與學(xué)習(xí)，嚴(yán)格執(zhí)行按月盤點制度。

其他雜談：1）、個人擔(dān)當(dāng)：公司制度執(zhí)行力度上不夠，我覺得部門經(jīng)理和主管占的因素大一些，這關(guān)系到個人責(zé)任的擔(dān)當(dāng)能力和個人的領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)能力，其實，中層領(lǐng)導(dǎo)是最不好當(dāng)?shù)�，上要達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，對領(lǐng)導(dǎo)有所交待，下要面對各種性格的員工，要根據(jù)員工的個人所長分配任務(wù)，顧及部門職員的情緒。中層領(lǐng)導(dǎo)的位置有時候就好比一個夾心餅干。具體如何使中層領(lǐng)導(dǎo)更具有領(lǐng)導(dǎo)能力，我覺得敢于擔(dān)當(dāng)和公司制度的完善及有力執(zhí)行是很重要的，另外、相關(guān)的人員管理知識學(xué)習(xí)也是必不可少的。比如：工作時間上無關(guān)網(wǎng)站的問題，如果公司制度上有明文的管理規(guī)定。讓中層領(lǐng)導(dǎo)的管理有所依據(jù)，這些問題就迎刃而解了。

2）、關(guān)于婚慶：關(guān)于婚慶業(yè)務(wù)，面對的市場很大，業(yè)務(wù)信息可從各種渠道得來，如果想真正的把婚慶策劃業(yè)務(wù)單獨設(shè)立一個部門的話，首先是在人力、物力、及網(wǎng)站及相關(guān)業(yè)務(wù)推廣上，并對各種各地婚慶習(xí)慣的學(xué)習(xí)與掌握上，會是一筆很大的開銷，這并不一兩個員工給公司高層提提意見就能解決的事，也關(guān)系到公司最高領(lǐng)導(dǎo)人的決策權(quán)和根據(jù)公司的具體發(fā)展規(guī)劃來定。

我所考慮到內(nèi)容和建議：如果依靠工程部和其他部門人員的支持來維持的話，首先，是員工精力的問題，在項目工程和業(yè)務(wù)談季還好一些，如果婚慶業(yè)務(wù)和項目工程沖突的話，公司目前首先在人力上就不占優(yōu)勢。

我的建議：（1）、人力匹配：擴(kuò)招工程人員，并單獨建立婚慶部門。（2）、廣告投放/網(wǎng)站制作：婚慶網(wǎng)站的制作與投放。（網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)：時尚、簡潔、前衛(wèi)、個性）；網(wǎng)站廣告的投方，可考慮網(wǎng)絡(luò)平臺，現(xiàn)在年輕人查相關(guān)的婚慶策劃公司通過網(wǎng)絡(luò)媒體的越來越多，如果花錢做網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站推方的話應(yīng)該更可取。廣告打出去了，別人知道了有我們公司有婚慶業(yè)務(wù)，才能有源源不斷的客戶主動找上門。而不是自己去被動的去人群里找客戶。

（3）、戶外廣告牌子的制作；這個問題已經(jīng)討論半年了，一直沒有著手去做。不知道是什么原因，我個人覺得討論過并通過決定事，應(yīng)該立即執(zhí)行才能知道結(jié)論如何，如果只是一再的構(gòu)一個藍(lán)圖不去實施，那樣純粹的是在浪費時間。

（4）、部門負(fù)責(zé)人專員：聘專業(yè)的婚慶策劃師，或內(nèi)定。（5）、婚慶人員相關(guān)婚慶知識的掌握及各種婚慶習(xí)俗的了解�；閼c最能考查一個人的應(yīng)變能力，和協(xié)調(diào)能力。但前提是清楚各種婚慶用品的市場行情以及車輛租賃、酒店等行情信息，包括所外聘的攝像人員、化裝師是否能勝任當(dāng)天的婚慶活動。了解掌握婚慶行業(yè)的流程和策劃方式。才能使每場婚慶活動更圓滿生動。不會出差錯。

運營支持部職員：翟亞麗

201*-2-

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