201*年度人力資源工作總結(jié)-許菲版

南京金榜中心大酒店

201*年度人力資源工作總結(jié)

201*年又匆匆的離我們而去了，回顧201*年有太多的感觸，對(duì)201*年有更多的期待與盼望。在辭舊歲、迎新春之時(shí)，我們有必要也有責(zé)任將201*年的人力資源工作做個(gè)總結(jié)，以便更好迎接201*年人力資源工作。201*年我們主要做了下列工作：

一、符合集團(tuán)人力資源要求，切實(shí)抓好日常人事工作

1、定崗定編工作。依據(jù)集團(tuán)人力資源部關(guān)于企業(yè)定崗定編的文件精神，結(jié)合大酒店自身用工實(shí)際情況，在08年的131人的基礎(chǔ)上于09年后進(jìn)行人員縮編，目前在職人數(shù)為120人。

2、工資總額控制。上半年酒店實(shí)際工資支出975133.5元，下半年工資支出為971709.6元。下降3452.9元。期間，由于行業(yè)內(nèi)人員成本的上升與酒店實(shí)際經(jīng)營需要，給部分崗位適當(dāng)調(diào)整了工資額度。在這種情況下，還是較好的控制了工資總額。

3、按時(shí)按量完成集團(tuán)各類表單的統(tǒng)計(jì)。按照集團(tuán)人力資源部對(duì)各子公司的人事方面的要求，我大酒店對(duì)每月上交的各類表單非常重視，人事主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，辦公室負(fù)責(zé)復(fù)核，總經(jīng)理確認(rèn)數(shù)據(jù)后報(bào)集團(tuán)，做到了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。以便集團(tuán)對(duì)各子公司人事狀況的了解。

4、能夠及時(shí)有效的與集團(tuán)人力資源部與金策公司就人事方面的各項(xiàng)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通。201*年人事方面的工作千頭萬緒，正確的政策引導(dǎo)和有效的溝通顯得尤為必要。能夠順利的完成201*年度人事各方面的工作，除了自身的努力外，與集團(tuán)與金策公司的幫助、支持是分不開的。南京金榜中心大酒店

5、各項(xiàng)人事制度的修善。人事工作必須與時(shí)俱進(jìn)，與各項(xiàng)政策的出臺(tái)、法律法規(guī)的落實(shí)息息相關(guān)。09年，我們能夠及時(shí)調(diào)整部分人事制度，能夠按照集團(tuán)各文件精神完成完善大酒店人事工作。如：《考勤制度》、《加班制度》、《應(yīng)聘登記表》、《離職、入職程序》、《健康證辦理與報(bào)銷制度》、《崗前培訓(xùn)制度》（已交集團(tuán)人力資源部）等均做了相應(yīng)調(diào)整與修改。使修改后的制度更加嚴(yán)謹(jǐn)、可執(zhí)行，且有利于企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

6、《不定時(shí)、綜合工時(shí)工作制》的成功申辦。上半年的主要人事工作圍繞著《不定時(shí)、綜合工時(shí)工作制》的申報(bào)、審批一步步展開。在集團(tuán)的政策指導(dǎo)與金策公司的幫助下，加之我們自身的共同努力，在所有子公司中我們是第一個(gè)通過勞動(dòng)局審批，實(shí)施《不定時(shí)、綜合工時(shí)工作制》的，這項(xiàng)工作的成功為大酒店人事用工提供了強(qiáng)有力的保障，能夠有效減輕用工矛盾與壓力，降低用工風(fēng)險(xiǎn)。

7、組織結(jié)構(gòu)與工資結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

（1）、09年將酒店的組織結(jié)構(gòu)框架做了重新劃分。旨在減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。從目前實(shí)施情況看，應(yīng)該說達(dá)到了預(yù)期的效果。

（2）、由于酒店勞動(dòng)糾紛在09年集中顯現(xiàn)，加劇了用工矛盾。按照金策公司的政策要求，將工資結(jié)構(gòu)做了部分微調(diào)。分為：基本工資、績效工資與其他三個(gè)分類。便于酒店的管理與對(duì)外。

二、強(qiáng)調(diào)人事工作與酒店內(nèi)部管理的有機(jī)結(jié)合

1、培訓(xùn)工作的開展。應(yīng)該說，09年的培訓(xùn)工作從年頭進(jìn)行到年南京金榜中心大酒店

尾，各部門，各崗位均能按照上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃中的時(shí)間、地點(diǎn)、人員進(jìn)行培訓(xùn)。而且，12月份均做了培訓(xùn)總結(jié)。

（1）、酒店在培訓(xùn)工作方面也做了大量的工作。上半年，開展了學(xué)習(xí)余世維博士的《如何成為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人》課程，歷時(shí)2個(gè)月，課后所有中層干部均在討論會(huì)上做了學(xué)習(xí)心得的演講。

（2）、下半年我們又開展了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。由總經(jīng)理親自授課，從酒店的服務(wù)說起，服務(wù)的理念、服務(wù)的7層含義，服務(wù)十把金鑰匙等等，員工對(duì)此項(xiàng)工作充滿了興趣，學(xué)習(xí)的欲望更加濃烈，掀起了一股學(xué)習(xí)的熱潮。并且，員工還能將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到對(duì)客及日常工作中，收效甚好。

2、《員工手冊(cè)》的修改與完善。5月份我們對(duì)《員工手冊(cè)》的部分條款在律師的指導(dǎo)下進(jìn)行了修改，并報(bào)集團(tuán)人力資源部與金策公司，在《員工手冊(cè)》中首次加上了《企業(yè)信仰篇》，將企業(yè)文化很好的融合為一種行動(dòng)，一句切實(shí)可行的標(biāo)語，一件具體的事情。在7月6日，我們對(duì)全體員工進(jìn)行了集中培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)用ppt展示，人事主管講解，辦公室攝像。自始至終，會(huì)場(chǎng)紀(jì)律較好，沒有中途退場(chǎng)的人員。培訓(xùn)結(jié)束，我們還和員工進(jìn)行了討論，對(duì)他們提出的問題我們一一做了解答。

3、人員招聘。今年的招聘工作可以說是非常艱難的。從年初開始，我們便在各類媒體、招聘中介、勞動(dòng)部門開始了人員招聘。可是從結(jié)果來看，能夠招到人是相當(dāng)困難的，更何況能夠招到合適的人。在這種情況下，結(jié)合酒店經(jīng)營需要，我們主動(dòng)與大學(xué)生小時(shí)工網(wǎng)進(jìn)行南京金榜中心大酒店

聯(lián)系，部分使用小時(shí)工來緩解用人矛盾，并與之簽訂協(xié)議，爭(zhēng)取將小時(shí)工相對(duì)穩(wěn)定，便于用人部門的使用。從目前效果看，應(yīng)該說，小時(shí)工的使用一方面能夠降低用工矛盾，也能緩解對(duì)客壓力。當(dāng)然，我們還會(huì)不遺余力的招正式工，畢竟小時(shí)工只是短期行為，所產(chǎn)生的影響也是短期效應(yīng)。

4、員工宿舍的安排。因09年8月員工宿舍到期，在此前一個(gè)多月的時(shí)間，我們便著手尋找價(jià)位、地段、空間適合做員工宿舍的地方。找了很多的房屋中介，看了很多樓盤，最終選定2處地點(diǎn)作員工宿舍。在員工搬進(jìn)去之前，我們的工程人員已經(jīng)先期“入住”。對(duì)水、電、氣、床等關(guān)系到員工生活的硬件做了布置，保證員工入住后能夠一步到位，給員工減輕生活壓力，解決員工的后顧之憂。

5、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。人力資源工作紛繁復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定是我們一直強(qiáng)調(diào)的管理之基礎(chǔ)。今年，我們出臺(tái)了相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰政策，加大對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)力度，調(diào)動(dòng)員工積極性。如婚宴的獎(jiǎng)勵(lì)政策，如員工介紹一場(chǎng)婚宴，可予以50元的獎(jiǎng)勵(lì)。員工訂餐有獎(jiǎng)勵(lì)，訂房有獎(jiǎng)勵(lì)，不但穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，也無形中促進(jìn)全員營銷的推進(jìn)。

三、其他工作

1、勞動(dòng)糾紛的處理。09年勞動(dòng)糾紛相對(duì)集中，人事工作量巨大。對(duì)員工有過激行為的，言語有沖突員工一方面進(jìn)行談話、安撫，一方面對(duì)賠償?shù)仁乱俗隽吮M可能的減少。目前來看，這項(xiàng)工作是較為圓滿的，收到成效的。就此一項(xiàng)，粗略估計(jì)為酒店節(jié)省3萬元左右。

1）、目前，楊霞三人勞動(dòng)糾紛已進(jìn)入司法途徑，我們酒店權(quán)力配南京金榜中心大酒店

合律師與計(jì)策公司做好相關(guān)工作。

2、勞動(dòng)部門的巡查。09年共接待勞動(dòng)部門及所轄街道檢查7次，較為圓滿。勞動(dòng)部門對(duì)我酒店人事工作較為首肯。10年我們?nèi)詴?huì)加強(qiáng)與之溝通，力爭(zhēng)取得更大進(jìn)步。

四、201*年工作設(shè)想

面對(duì)10年的人力資源工作我們主要有以下工作要做：1、各部門經(jīng)理《崗位職責(zé)》的明確與執(zhí)行。10年我偶們準(zhǔn)備與各部門經(jīng)理簽訂崗位職責(zé)，明確崗位責(zé)權(quán)利，做到能者上、平者讓、庸者下。充分調(diào)動(dòng)中層管理干部的主管能動(dòng)性，從而為10年的各項(xiàng)計(jì)劃與指標(biāo)打下基礎(chǔ)。

2、各部門經(jīng)理《目標(biāo)責(zé)任書》的簽訂。目標(biāo)責(zé)任書更為具體的就《崗位職責(zé)》中包含的內(nèi)容予以考核，及所謂的結(jié)果導(dǎo)向，目標(biāo)管理。這樣，對(duì)管理層的考核提供了充分的理論依據(jù)，也為管理層的日常管理提供了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

3、人事制度的不斷完善。盡管09年做了大量的人事工作，出臺(tái)了相關(guān)的人事制度，10年我們?nèi)砸�在集團(tuán)的指導(dǎo)下，結(jié)合酒店自身實(shí)際將人事制度不斷完善。

4、增加外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工不斷學(xué)習(xí)。10年，我們將利用自身優(yōu)勢(shì)將部分員工派出去學(xué)習(xí)，如到星級(jí)酒店參觀、實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，參加各類比賽，增強(qiáng)技能培訓(xùn)與實(shí)操。

5、繼續(xù)對(duì)09年人事工作的深入與細(xì)化。在09年人事工作的基礎(chǔ)上，將10年人事工作分階段、分目標(biāo)的進(jìn)行逐級(jí)細(xì)化，規(guī)范用工、南京金榜中心大酒店

健全勞資、引入績效，使10年的人事工作能更上一層樓。

以上是對(duì)201*年工作的總結(jié)和對(duì)201*年工作的展望，相信在新一年的工作中我們能更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能，在集團(tuán)的指引下，將人事管理工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階！

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201*年度人力資源工作總結(jié)

201*年又匆匆的離我們而去了，回顧201*年有太多的感觸，對(duì)201*年有更多的期待與盼望。在辭舊歲、迎新春之時(shí)，我們有必要也有責(zé)任將201*年的人力資源工作做個(gè)總結(jié)，以便更好迎接201*年人力資源工作。201*年我們主要做了下列工作：

一、符合集團(tuán)人力資源要求，切實(shí)抓好日常人事工作

1、定崗定編工作。依據(jù)集團(tuán)人力資源部關(guān)于企業(yè)定崗定編的文件精神，結(jié)合大酒店自身用工實(shí)際情況，在08年的131人的基礎(chǔ)上于09年后進(jìn)行人員縮編，目前在職人數(shù)為120人。

2、工資總額控制。上半年酒店實(shí)際工資支出975133.5元，下半年工資支出為971709.6元。下降3452.9元。期間，由于行業(yè)內(nèi)人員成本的上升與酒店實(shí)際經(jīng)營需要，給部分崗位適當(dāng)調(diào)整了工資額度。在這種情況下，還是較好的控制了工資總額。

3、按時(shí)按量完成集團(tuán)各類表單的統(tǒng)計(jì)。按照集團(tuán)人力資源部對(duì)各子公司的人事方面的要求，我大酒店對(duì)每月上交的各類表單非常重視，人事主管負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，辦公室負(fù)責(zé)復(fù)核，總經(jīng)理確認(rèn)數(shù)據(jù)后報(bào)集團(tuán)，做到了數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。以便集團(tuán)對(duì)各子公司人事狀況的了解。

4、能夠及時(shí)有效的與集團(tuán)人力資源部與金策公司就人事方面的各項(xiàng)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通。201*年人事方面的工作千頭萬緒，正確的政策引導(dǎo)和有效的溝通顯得尤為必要。能夠順利的完成201*年度人事各方面的工作，除了自身的努力外，與集團(tuán)與金策公司的幫助、支持是分不開的。南京金榜中心大酒店

5、各項(xiàng)人事制度的修善。人事工作必須與時(shí)俱進(jìn)，與各項(xiàng)政策的出臺(tái)、法律法規(guī)的落實(shí)息息相關(guān)。09年，我們能夠及時(shí)調(diào)整部分人事制度，能夠按照集團(tuán)各文件精神完成完善大酒店人事工作。如：《考勤制度》、《加班制度》、《應(yīng)聘登記表》、《離職、入職程序》、《健康證辦理與報(bào)銷制度》、《崗前培訓(xùn)制度》（已交集團(tuán)人力資源部）等均做了相應(yīng)調(diào)整與修改。使修改后的制度更加嚴(yán)謹(jǐn)、可執(zhí)行，且有利于企業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。

6、《不定時(shí)、綜合工時(shí)工作制》的成功申辦。上半年的主要人事工作圍繞著《不定時(shí)、綜合工時(shí)工作制》的申報(bào)、審批一步步展開。在集團(tuán)的政策指導(dǎo)與金策公司的幫助下，加之我們自身的共同努力，在所有子公司中我們是第一個(gè)通過勞動(dòng)局審批，實(shí)施《不定時(shí)、綜合工時(shí)工作制》的，這項(xiàng)工作的成功為大酒店人事用工提供了強(qiáng)有力的保障，能夠有效減輕用工矛盾與壓力，降低用工風(fēng)險(xiǎn)。

7、組織結(jié)構(gòu)與工資結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

（1）、09年將酒店的組織結(jié)構(gòu)框架做了重新劃分。旨在減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率。從目前實(shí)施情況看，應(yīng)該說達(dá)到了預(yù)期的效果。

（2）、由于酒店勞動(dòng)糾紛在09年集中顯現(xiàn)，加劇了用工矛盾。按照金策公司的政策要求，將工資結(jié)構(gòu)做了部分微調(diào)。分為：基本工資、績效工資與其他三個(gè)分類。便于酒店的管理與對(duì)外。

二、強(qiáng)調(diào)人事工作與酒店內(nèi)部管理的有機(jī)結(jié)合

1、培訓(xùn)工作的開展。應(yīng)該說，09年的培訓(xùn)工作從年頭進(jìn)行到年南京金榜中心大酒店

尾，各部門，各崗位均能按照上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃中的時(shí)間、地點(diǎn)、人員進(jìn)行培訓(xùn)。而且，12月份均做了培訓(xùn)總結(jié)。

（1）、酒店在培訓(xùn)工作方面也做了大量的工作。上半年，開展了學(xué)習(xí)余世維博士的《如何成為一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人》課程，歷時(shí)2個(gè)月，課后所有中層干部均在討論會(huì)上做了學(xué)習(xí)心得的演講。

（2）、下半年我們又開展了學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)。由總經(jīng)理親自授課，從酒店的服務(wù)說起，服務(wù)的理念、服務(wù)的7層含義，服務(wù)十把金鑰匙等等，員工對(duì)此項(xiàng)工作充滿了興趣，學(xué)習(xí)的欲望更加濃烈，掀起了一股學(xué)習(xí)的熱潮。并且，員工還能將所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到對(duì)客及日常工作中，收效甚好。

2、《員工手冊(cè)》的修改與完善。5月份我們對(duì)《員工手冊(cè)》的部分條款在律師的指導(dǎo)下進(jìn)行了修改，并報(bào)集團(tuán)人力資源部與金策公司，在《員工手冊(cè)》中首次加上了《企業(yè)信仰篇》，將企業(yè)文化很好的融合為一種行動(dòng)，一句切實(shí)可行的標(biāo)語，一件具體的事情。在7月6日，我們對(duì)全體員工進(jìn)行了集中培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)用ppt展示，人事主管講解，辦公室攝像。自始至終，會(huì)場(chǎng)紀(jì)律較好，沒有中途退場(chǎng)的人員。培訓(xùn)結(jié)束，我們還和員工進(jìn)行了討論，對(duì)他們提出的問題我們一一做了解答。

3、人員招聘。今年的招聘工作可以說是非常艱難的。從年初開始，我們便在各類媒體、招聘中介、勞動(dòng)部門開始了人員招聘�？墒菑慕Y(jié)果來看，能夠招到人是相當(dāng)困難的，更何況能夠招到合適的人。在這種情況下，結(jié)合酒店經(jīng)營需要，我們主動(dòng)與大學(xué)生小時(shí)工網(wǎng)進(jìn)行南京金榜中心大酒店

聯(lián)系，部分使用小時(shí)工來緩解用人矛盾，并與之簽訂協(xié)議，爭(zhēng)取將小時(shí)工相對(duì)穩(wěn)定，便于用人部門的使用。從目前效果看，應(yīng)該說，小時(shí)工的使用一方面能夠降低用工矛盾，也能緩解對(duì)客壓力。當(dāng)然，我們還會(huì)不遺余力的招正式工，畢竟小時(shí)工只是短期行為，所產(chǎn)生的影響也是短期效應(yīng)。

4、員工宿舍的安排。因09年8月員工宿舍到期，在此前一個(gè)多月的時(shí)間，我們便著手尋找價(jià)位、地段、空間適合做員工宿舍的地方。找了很多的房屋中介，看了很多樓盤，最終選定2處地點(diǎn)作員工宿舍。在員工搬進(jìn)去之前，我們的工程人員已經(jīng)先期“入住”。對(duì)水、電、氣、床等關(guān)系到員工生活的硬件做了布置，保證員工入住后能夠一步到位，給員工減輕生活壓力，解決員工的后顧之憂。

5、促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。人力資源工作紛繁復(fù)雜，團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定是我們一直強(qiáng)調(diào)的管理之基礎(chǔ)。今年，我們出臺(tái)了相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰政策，加大對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)力度，調(diào)動(dòng)員工積極性。如婚宴的獎(jiǎng)勵(lì)政策，如員工介紹一場(chǎng)婚宴，可予以50元的獎(jiǎng)勵(lì)。員工訂餐有獎(jiǎng)勵(lì)，訂房有獎(jiǎng)勵(lì)，不但穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，也無形中促進(jìn)全員營銷的推進(jìn)。

三、其他工作

1、勞動(dòng)糾紛的處理。09年勞動(dòng)糾紛相對(duì)集中，人事工作量巨大。對(duì)員工有過激行為的，言語有沖突員工一方面進(jìn)行談話、安撫，一方面對(duì)賠償?shù)仁乱俗隽吮M可能的減少。目前來看，這項(xiàng)工作是較為圓滿的，收到成效的。就此一項(xiàng)，粗略估計(jì)為酒店節(jié)省3萬元左右。

1）、目前，楊霞三人勞動(dòng)糾紛已進(jìn)入司法途徑，我們酒店權(quán)力配南京金榜中心大酒店

合律師與計(jì)策公司做好相關(guān)工作。

2、勞動(dòng)部門的巡查。09年共接待勞動(dòng)部門及所轄街道檢查7次，較為圓滿。勞動(dòng)部門對(duì)我酒店人事工作較為首肯。10年我們?nèi)詴?huì)加強(qiáng)與之溝通，力爭(zhēng)取得更大進(jìn)步。

四、201*年工作設(shè)想

面對(duì)10年的人力資源工作我們主要有以下工作要做：1、各部門經(jīng)理《崗位職責(zé)》的明確與執(zhí)行。10年我偶們準(zhǔn)備與各部門經(jīng)理簽訂崗位職責(zé)，明確崗位責(zé)權(quán)利，做到能者上、平者讓、庸者下。充分調(diào)動(dòng)中層管理干部的主管能動(dòng)性，從而為10年的各項(xiàng)計(jì)劃與指標(biāo)打下基礎(chǔ)。

2、各部門經(jīng)理《目標(biāo)責(zé)任書》的簽訂。目標(biāo)責(zé)任書更為具體的就《崗位職責(zé)》中包含的內(nèi)容予以考核，及所謂的結(jié)果導(dǎo)向，目標(biāo)管理。這樣，對(duì)管理層的考核提供了充分的理論依據(jù)，也為管理層的日常管理提供了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

3、人事制度的不斷完善。盡管09年做了大量的人事工作，出臺(tái)了相關(guān)的人事制度，10年我們?nèi)砸�在集團(tuán)的指導(dǎo)下，結(jié)合酒店自身實(shí)際將人事制度不斷完善。

4、增加外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，讓員工不斷學(xué)習(xí)。10年，我們將利用自身優(yōu)勢(shì)將部分員工派出去學(xué)習(xí)，如到星級(jí)酒店參觀、實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)管理經(jīng)驗(yàn)，提高自身素質(zhì)，參加各類比賽，增強(qiáng)技能培訓(xùn)與實(shí)操。

5、繼續(xù)對(duì)09年人事工作的深入與細(xì)化。在09年人事工作的基礎(chǔ)上，將10年人事工作分階段、分目標(biāo)的進(jìn)行逐級(jí)細(xì)化，規(guī)范用工、南京金榜中心大酒店

健全勞資、引入績效，使10年的人事工作能更上一層樓。

以上是對(duì)201*年工作的總結(jié)和對(duì)201*年工作的展望，相信在新一年的工作中我們能更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能，在集團(tuán)的指引下，將人事管理工作提高到一個(gè)新的臺(tái)階！

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