住院部年終工作總結

201*年五礦衛(wèi)生所住院部年終工作總結

201*年在醫(yī)院領導下，我科全體醫(yī)護人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦不怕累，樹立較高的事業(yè)心和責任心，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務實、踏實苦干、較好的完成了本科各項醫(yī)療、護理工作，取得了一定的成績，現(xiàn)總結如下：

一、全體醫(yī)護人員積極樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務”的理念，加強醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標準規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評。

二、全科醫(yī)護人員認真落實各項規(guī)章制度，核心制度，自覺遵守勞動紀律，做到小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，全科人員團結務實，克服人手少、醫(yī)療任務繁重、保證正常工作的順利開展。

三、注重提高醫(yī)護人員業(yè)務素質(zhì)對醫(yī)護人員進行三基培訓，并隨機考試。每月定期召開科會，并進行病案討論，提高醫(yī)護人員的業(yè)務技術水平。

四、注重服務細節(jié)，提高病人滿意度堅持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的宗旨，加強醫(yī)護人員醫(yī)德醫(yī)風建設，落實醫(yī)護人員行為規(guī)范，在日常工作中要求醫(yī)護人員微笑服務，文明用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚，并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。要求醫(yī)護人員陪同并護送患者拍片、做B超、心電圖、幫助病人辦出院手續(xù)，提供一次性紙杯，幫助無家屬或年老的患者打開水。并對病人定期電話回訪，以細小優(yōu)質(zhì)的服務得到了病人及家屬的稱贊。

五、加強了對院內(nèi)感染管理，嚴格執(zhí)行了院內(nèi)管理領導小組制度的消毒隔離制度。科室堅持了每日定期對治療室、病區(qū)病房進行紫外線消毒并做好記錄。一次性用品使用后能及時毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅持用84消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用84消毒液拖地，出院病人床單進行終末消毒。

一年來我科室雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，我們將在以后的工作中不斷的努力克服，并取得更大的進步。

張程亮

201*-12-

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門診部工作總結

201*年，門診部在院總支和院委會的正確領導下，認真圍繞醫(yī)院管理年、“兩好一滿意”、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、醫(yī)療護理百日安全無差錯活動開展工作，努力貫徹落實《科室綜合目標管理責任書》，取得明顯成效。一年來，先后為商業(yè)保險、招工、出國等查體201*余人次，收入近8萬元；為參保人員住院報告單、轉診轉院申請單、大病統(tǒng)籌認定表、離休和統(tǒng)籌病種人員處方審核、蓋章5000余人次；為各種假條、證明審核蓋章7000多份；為573例癌癥晚期患者辦理麻醉藥品專用病歷；為350名異地離退休人員辦理定點醫(yī)療機構手續(xù)，處理化解投訴10余起，圓滿完成全年目標任務。

一、從加大組織協(xié)調(diào)入手，積極落實核心制度

組織門急診和醫(yī)技科室，全面落實《科室綜合目標管理責任書》。著重在執(zhí)行醫(yī)療核心制度和核心護理制度，落實首診負責制和崗位責任制，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，優(yōu)化就醫(yī)流程，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，提高服務水平，構建和諧醫(yī)患關系方面下功夫，使門診工作秩序更加規(guī)范、就醫(yī)流程更加合理。同時，注重加強與各科室溝通，加大督導檢查力度，實行人性化、制度化、精細化、動態(tài)化“四化”管理。人性化管理，堅持發(fā)現(xiàn)問題及時與科室和當事人溝通，提出改進意見；制度化管理，堅持嚴格按照綜合目標考核細則和評分標準，進行檢查扣分；精細化管理，堅持分時段抓重點，不見成效不放松；動態(tài)化管理，堅持將督導檢查與日常管理相結合，利用假條、證明和報告單蓋章時，檢查病歷書寫、疫情報告和醫(yī)保管理情況。今年，把門診管理重點放在按時開診、門診醫(yī)療文書書寫、住院報告單和

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