201*年工作總結暨201*年工作計劃

201*年工作總結暨201*年工作計劃

201*年即將離開我們了，回首過去的一年，在廠領導和同事們的關心和支持下，按照崗位職責要求，認認真真的做好了本職工作。根據我廠對班組建設的要求，積極組織員工學習企業(yè)文化、安全知識、廠規(guī)廠紀和操作規(guī)程，來提高班組的安全管理水平和員工的整體素質。認真開展班組人員的崗位培訓，讓員工真正了解學習的目的，要求員工提高思想認識，矯正工作態(tài)度，熟練操作技能，搞好自己的本質工作�？偨Y一年的工作，找出自己的差距和不足。

一、裝車場面車輛亂。二、裝車環(huán)節(jié)還需提高改進；三、場面衛(wèi)生差。201*年工作方向

在新的一年即將到來之際，我要勇敢面對工作的挑戰(zhàn)。一、學習企業(yè)文化，營造團隊精神；強化班組管理，規(guī)范作業(yè)流程。

二、狠抓現(xiàn)場管理，使拉產品的車輛進出有序，拉原煤的車道暢通。

三、推進班組建設，提高員工的裝車技能，遇到問題及時請教，使我們的裝車環(huán)節(jié)快、準。

四、勤于溝通，使我們廠的產品能及時出廠，產生效益。五、落實6S管理，及時清掃場面衛(wèi)生和崗位衛(wèi)生，使場面和崗位保持一個干凈整潔的環(huán)境。

總之，在即將迎來的201*年的工作中，我會繼續(xù)加大我對工作的熱情，踏踏實實、努力用愛心、耐心和責任心來凝聚團隊，我和我的團隊將團結一心，扎扎實實的完成好領導分配的每一項工作。因為凝聚的團隊，才有向心力和戰(zhàn)斗力！

201*年12月3日

201*年工作總結暨201*年工作計劃

賀建昌產品車間

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收費室201*年工作總結及201*年工作計劃

過去的一年中，在領導和全體同志的關懷、幫助、支持下，我科室全體收費員緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進工作方法，提高工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。

201*年醫(yī)院持續(xù)去年的良好發(fā)展態(tài)勢，總體收入穩(wěn)步提升，不僅完成年終目標，且略有盈余。收費室作為醫(yī)院的服務窗口，為樹立醫(yī)院的總體服務形象，其重要性顯而易見。我們按照院領導的要求，“一切以病人為中心”，狠抓窗口服務態(tài)度，嚴格要求收費員使用文明禮貌用語，規(guī)范服務流程，注重儀容儀表，按照院里的相關規(guī)定進行收費，遇到問題多與相關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。

居民門診今年改變了以往的返現(xiàn)金制度，改為門診統(tǒng)籌報銷，且把全市居民病人按地區(qū)劃分定點醫(yī)院。農合統(tǒng)籌報銷限額從去年的20元提高為今年的70元。在種種原因下，農合病人、職工病人和居民病人在門診病人中的比重不斷提高，原來一個窗口已明顯不能滿足病人繳費的需要。我科室克服人員不足的情況，減少休息時間，增加了一個農合窗口，病人排隊時間已明顯下降。

住院方面，按照上級要求，我院從4月8日起在全市率先實行“先住院、后結算”服務模式。從實施“先住院、后付費”的服務模式以

來，醫(yī)院共收住患者4384人次，進入“先住院、后付費”程序的患者達2554人，占住院患者的58.26%，出院患者4355人次，其中“先住院、后付費”患者2499人次，占出院患者的57.38%。由于實施“先住院、后付費”服務模式，此類病人的結算方式較以前有非常大的改變，且“先住院、后付費”的各種數據需按周、按旬向醫(yī)務科匯報，我科室收費員克服工作方式上的不適應，以及每日繁雜的統(tǒng)計工作，認真細致的完成了上級下達的任務。另外，職工與居民病人在住院病人中的比重日益增加，原來的今日錄入昨日明細清單的工作方法已明顯不能滿足要求。病人出院當天，收費員需錄入今天以及前一天的明細清單，造成此類病人辦理出院手續(xù)時等待時間過長的情況。并且，因為收費員每日都要承擔繁重的錄入工作，為病人服務的時間就會明顯壓縮，讓病人誤解收費員對其不夠重視，服務態(tài)度不好。希望醫(yī)院可以考慮安裝醫(yī)保對接程序，從根本上解決問題。

過去的一年，雖然取得了一些小小成績，但也存在著諸多不足，個別收費員的工作態(tài)熱情還有待提高，有時會存在馬虎麻痹心理，造成收款錯誤，雖然自己賠償出差錯現(xiàn)金，但仍造成不好的影響。在服務方面，因工作壓力大、精神疲憊，造成個別時候對病人服務不是特別到位，與病人偶有口角發(fā)生。工作態(tài)度方面，在工作成倍增加，休息時間不足的情況下，收費室出現(xiàn)了個別工作懈怠，消極怠工的現(xiàn)象。

針對今年在工作中出現(xiàn)的問題，特擬201*年的工作計劃如下:1．加強政治理論學習，努力提高自身政治素養(yǎng)。

2.培養(yǎng)收費員的服務意識，嚴格要求使用文明禮貌用語，熱心服務，真誠待患。

3．加強業(yè)務技能掊訓，提高工作能力，完善工作方法，增強自身素質。

4．按時上下班，合理安排班次，減少交接手續(xù)的時間。5．增強工作積極性，通過競爭激勵機制，獎勵先進，鞭策后進，進一步加強思想作風，更好的為醫(yī)院發(fā)展服務。

新的一年，我們將揚長避短，加強學習，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)，向全年零投訴的目標而努力。

收費室

201*年12月13日

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