欣利汽修廠維修部工作總結(jié)

欣利汽修廠維修部工作總結(jié)

201*年即將經(jīng)過去,我剛好加入欣材集團(tuán)一個(gè)月,時(shí)間雖然不長，但我已經(jīng)感覺到了這個(gè)公司的企業(yè)文化，從上到下，行動是統(tǒng)一的，目標(biāo)是堅(jiān)定的，氣氛是和諧的。我作為汽修廠的維修部負(fù)責(zé)人，雖然代表的是集團(tuán)公司小小的一個(gè)窗口，但我仍然感覺到了公司領(lǐng)導(dǎo)無時(shí)無刻對我的關(guān)愛，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下，通過努力工作，為企業(yè)做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。在這一個(gè)月中，我以高標(biāo)準(zhǔn)的工作和簡單的生活要求自己，做了一些汽修廠的前期工作，現(xiàn)將這一個(gè)月工作總結(jié)如下:

一．學(xué)習(xí)中，我加強(qiáng)了企業(yè)文化和技術(shù)知識學(xué)習(xí)，全面提高自己的企業(yè)文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在這一個(gè)月中，通過閱讀公司宣傳文書，進(jìn)一步學(xué)習(xí)集團(tuán)公司各領(lǐng)導(dǎo)的講話內(nèi)涵和精髓，努力做到從認(rèn)識上有新提高、運(yùn)用上有新收獲，達(dá)到指導(dǎo)實(shí)踐、促進(jìn)工作、提高工作水平和服務(wù)能力的目的，同時(shí)了解了汽修廠各基層人員的基本情況，結(jié)合重慶市發(fā)展前景，根據(jù)周邊市場認(rèn)真的做了分析，認(rèn)為欣利汽修廠無論是在交通、地理、時(shí)期都很占優(yōu)勢，它處于二環(huán)路出口邊，周邊即將建成許多大型廠礦和同行站點(diǎn)，無形大型汽車必將增加，修理市場前景廣闊，再加入兩江新區(qū)的建設(shè)時(shí)期，我們汽修廠跟著政策的步閥，堅(jiān)定集團(tuán)公司做大做強(qiáng)的目標(biāo)，一定會在重慶維修行業(yè)做出標(biāo)桿，將更多的服務(wù)貢獻(xiàn)給社會。

二．工作中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神，努力完成以下汽修廠各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

1、深入解修理廠車間各個(gè)崗位的工作內(nèi)容及人員動態(tài)，主要掌握各崗人員的工作熟悉度及專業(yè)知識，對每個(gè)人的工作年限，實(shí)際操作能力都進(jìn)行了摸底。12月汽修廠維修車輛154臺次，其中翻新4臺，返修1臺（11月修理車輛），安全、質(zhì)量、及時(shí)率都達(dá)到上級下達(dá)的指定標(biāo)準(zhǔn)。2、對辦公區(qū)、修理車間區(qū)域進(jìn)行規(guī)化，以庫房為重點(diǎn)，清理、清潔、整理了各個(gè)區(qū)域，對各類的設(shè)備、配件、舊件、廢油等進(jìn)行分類存放管理，對修理廠各區(qū)域進(jìn)行警界線的劃分，規(guī)范修理工上班時(shí)間，早上生產(chǎn)安全講話，制作修理廠修理動態(tài)牌，隨時(shí)掌握修理進(jìn)度，保證生產(chǎn)需要。

3、協(xié)助制作汽修廠對修理資質(zhì)申請材料的整理，對主管行政部分的溝通與銜接起了很大的輔助作用，加快了修理廠資質(zhì)申請的步閥，使汽修廠盡快進(jìn)入營運(yùn)狀態(tài)。

4、每周對自己的工作情況進(jìn)行一次總結(jié)并寫好下周工作計(jì)劃，及時(shí)上交給上級領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)對我的工作有更多的了解和更好的管理，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)的多次指導(dǎo)和幫助下，我的工作能力得到了進(jìn)一步的提高。

三．生活中，我保持健康良好的心態(tài)，和同事們一起聊天一起生活，更多的學(xué)習(xí)到了公司的很多企業(yè)文化，積極參入公司組織的各項(xiàng)活動，交了很多朋友，認(rèn)識了很多人，我想在我以后的人生生涯中這是一段開心的歷程，我曾幻想過一些可以修身養(yǎng)性的高山野林，也曾想過學(xué)習(xí)渡金的金融都市，但我總覺得沒有這里樸實(shí)生活過得真實(shí)，我對現(xiàn)在的生活環(huán)境很滿足，我對未來充滿了希望，我喜歡呼吸這里的空氣，喜歡這里的一草一木，喜歡這里的每個(gè)人。

四、存在的問題和下一步整改措施

1、管理上存在很多經(jīng)驗(yàn)不足，缺少方法，責(zé)任意識有距離等主觀問題。主要造成維修流程存在脫節(jié)現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在大修翻新車輛，前面工種維修完后，沒有在最快時(shí)間里將工作上報(bào)并交與下一工種，造成時(shí)間上的拖延，時(shí)間不是很長，還是存在縱向上的管理漏洞，也是員工之間的橫向聯(lián)系能力差的表現(xiàn)。其次對修理工的情緒管控上經(jīng)驗(yàn)欠缺，找不到有效的詞語來解釋一些問題，比如生活費(fèi)這一個(gè)小問題，就會增加了修理工的內(nèi)在情緒，增大了修理工的流失性，也有影響到工作積極性，更有可能造成返修現(xiàn)像安全問題，這也是管理上的漏洞，欠缺合理解釋的經(jīng)驗(yàn)。下一步采取先理流程后建臺賬，這做就能做到層層有管控，步步有節(jié)奏，并且針對性的員工進(jìn)行談話，確實(shí)多次談話無效的員工采取換崗換站的做法。

2、除了以上主觀上的問題外，客觀上還是存在以下問題：

(1)、進(jìn)口車、電噴車修理，目前修理廠承修的主要是集團(tuán)公司車輛，這些車中大部他都是進(jìn)口車、電噴車，在維修過程中對這些車的電路故障都存在盲區(qū)，其它站上也存在這一問題，主要是針對電腦故障解碼這一問題，沒有廠家的專業(yè)培訓(xùn)及軟硬件的支持。基本沒有進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。下一步建議利用售后服務(wù)站關(guān)系去廠家系統(tǒng)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，如：電腦電路診斷、電噴車高壓油路、低壓油路的維修等。

(2)、由于汽修廠目前沒有質(zhì)檢崗，都是由自修人員自檢，班長復(fù)檢，其中的漏洞多，自己修過的車檢查中很少出現(xiàn)不合格的問題，班長也有通過專業(yè)培訓(xùn)，達(dá)不到質(zhì)檢效果，只有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)沒有檢驗(yàn)依據(jù)，再加上責(zé)任心不強(qiáng)平時(shí)管理不到位，容易造成返修事故。下一步采一方面招聘專業(yè)質(zhì)檢崗位人員用數(shù)據(jù)說話才有力度，另一方面對班組長進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)和管理上的培訓(xùn)，達(dá)成零返修的目標(biāo)。

(3)、維修部對于修理工的培訓(xùn)完全處于一種紙上談兵的情況，沒有針對公司專用車輛的培訓(xùn)資料和培訓(xùn)的器材，比如黑板、設(shè)影儀等，沒有常規(guī)的汽車結(jié)構(gòu)與維修技巧教材，更沒有針對水泥罐裝車輛的特殊培訓(xùn)教材，這些都是造成自有修理工素質(zhì)遲遲得不到提高的原因。下一步建立培訓(xùn)檔案，培訓(xùn)資料，上報(bào)公司審核后立即落實(shí)培訓(xùn)工作，采取實(shí)際實(shí)用的培訓(xùn)方法。(4)、修理廠交通不便，回家探親和外出辦事都不方便，給修理工增加了心理上的加壓力，導(dǎo)致工作積極性不高，對汽修廠忠誠度不夠，三心二意，不但影響工作的開展，而且有安全風(fēng)險(xiǎn)。下一步采取給員工做工作的方法，讓他們了解到這里人人平等，而且也有可能設(shè)立交通車的意愿，在工作中生活中多關(guān)心多溝通，有限條件定會得到理解。

五．201*年工作計(jì)劃：對自己要有新的目標(biāo)和要求在今后的工作中，我會更加努力，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任。

1、加強(qiáng)企業(yè)文化學(xué)習(xí)，努力提高自己對企業(yè)的水平，領(lǐng)悟公司高層的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷的提高自身的綜合素質(zhì)，更好的適應(yīng)工作需要，更出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、努力學(xué)習(xí)技術(shù)和管理知識，不斷的充實(shí)自己，解決生產(chǎn)中遇到的各種問題，增強(qiáng)員工之間的橫向聯(lián)系，加強(qiáng)對員工的縱向管理，簡化管理流程，增強(qiáng)企業(yè)效益。

3、加強(qiáng)修理車間報(bào)修流程管理工作，確保每班工作流程的一致，嚴(yán)格規(guī)范修車、規(guī)范操作，保質(zhì)保量的完成公司、修理車間下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)。

4、合理安排公司下達(dá)的車輛一維、二維工作,做到以保代修，控制好車輛成本，保證生產(chǎn)。5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)電噴車修理技術(shù)的推廣和應(yīng)用，做到有目的的指導(dǎo)生產(chǎn)。

6、認(rèn)真組織學(xué)習(xí)車輛軟故障攻關(guān)活動，及時(shí)針對修理中出現(xiàn)的問題，有目標(biāo)的開展攻關(guān)活動。7、加強(qiáng)安全事故的處理和預(yù)防措施，提高可預(yù)見性防范。做好不規(guī)范動作的控制，采取糾正措施。

8、制定更加詳細(xì)的員工培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容，使員工能夠真正的能夠提高自身素質(zhì)和操作技能。9、加強(qiáng)員工培訓(xùn)的監(jiān)督，對不安時(shí)組織學(xué)習(xí)的班組及個(gè)人進(jìn)行考核。

10、堅(jiān)持落實(shí)三合一管理體系的每周檢查制度，有效的保證質(zhì)量，提高工作環(huán)境和個(gè)人健康工作。

11、認(rèn)真編寫201*年車輛維修學(xué)習(xí)計(jì)劃，在工作中不斷查找不足，不符合三合一管理體系有關(guān)要求的及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，不斷的持續(xù)改進(jìn)，使201*年的汽修廠管理工作再上新臺階。

回顧過去的工作，雖然努力的完成了自己的工作計(jì)劃，但完成標(biāo)準(zhǔn)與領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差很遠(yuǎn)，在明年的工作中自己將更加努力的工作，高標(biāo)準(zhǔn)高品、認(rèn)真負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。以上總結(jié)如有不妥之處，敬請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

欣材集團(tuán)欣利汽修廠維修部：黃勇群

201*年12月21日

擴(kuò)展閱讀：欣利汽修廠快文化

欣利汽車維修服務(wù)公司“快”文化

日本地震核輻射一報(bào)道，立馬就有全球搶購防輻射物品；春晚播出后一天內(nèi)淘寶上就能搜到女藝人們的同款時(shí)尚裝束，時(shí)裝公司的成功策略即“短平快”；油價(jià)通常第二天0點(diǎn)后漲價(jià)，信息一出全國大部分加油站排隊(duì)加油，想想也省不了多少錢，他們其實(shí)都是在這個(gè)快社會中一的個(gè)個(gè)“被快”的角色

稍加留心，我們便能發(fā)現(xiàn)“快文化”的腳步已近乎無孔不入，迅速成為各個(gè)市場的主導(dǎo)規(guī)則。網(wǎng)絡(luò)媒體的迅速擴(kuò)張，更是讓我們在不知不覺中“被快”、“被流行”。這是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息爆炸下每個(gè)人不得不面臨的壓力，我行我素漠不關(guān)己的態(tài)度即意味著OUT出局，因此我們都在自覺不自覺的保持著與信息的同步，雖然大多數(shù)時(shí)候是追趕。于是我們也成了快文化的助推者，快文化自然變得越來越快，大有目不暇接之勢。電影《杜拉拉升職記》里的主人翁在工作中生活中，從多方面的反映了人們短平快的浮躁心態(tài)。我們的生活、工作、無時(shí)無刻都在“被快”，只要把視線放大，我們就會發(fā)現(xiàn)，快文化已經(jīng)成為全球化一個(gè)熱點(diǎn)，我們周圍相近的城市規(guī)劃建設(shè)發(fā)展就是最好的佐證，曾經(jīng)的舊房都變成新房，曾經(jīng)的死角也變成了鬧市區(qū)，所以在這么多快的腳步聲中，我們不能停留，欣利汽修廠也應(yīng)該有自己的快文化，跟著快節(jié)奏的步伐，留下深該的足跡。

“服務(wù)快、找欣材”多么響亮的廣告詞，那么欣材集團(tuán)旗下的子公司欣利汽車維修公司又怎么才能快起來，作為欣材集團(tuán)的維修服務(wù)子公司，我覺得同樣應(yīng)該是服務(wù)快，而且還要有自己快的特色，既要有安全有質(zhì)量的快，又要有別具一格的特色，但是又不能脫離集團(tuán)公司主題思想。

“喂，是欣利汽修廠嗎？我的車在A區(qū)CB路S路口壞了，請你們來修一下，你們過來只有幾公里，麻煩你們快一點(diǎn)，交警在催促我，我還要趕去下貨”，十幾分鐘后，欣利汽修廠的工作人員趕到現(xiàn)在，經(jīng)過十幾分鐘的處理，把車移到安全區(qū)域，并且很快修好，駕駛員走的時(shí)候說：“真的太感謝你們了，如果不是你們及時(shí)趕到并且修好我的車，我怕是又要著罰款又下不到貨了，以后我會給你們做宣傳，我和我朋友的車都會來欣利修車的”。欣利汽修廠的工作人員帶著那滿臉的塵土，微笑著回答道：“感謝你們的支持，有了你們的支持，我們會更加有精神，更加有力氣，會保質(zhì)保量的為你們做好每一次服務(wù)，希望你們下次再來”。

一次很普通的汽車故障急救，一段簡短的對話，它完全可以體現(xiàn)客戶對我們的認(rèn)知程度，更可以體現(xiàn)我們工作人員的服務(wù)素質(zhì)，自己說自己好不算，得到一個(gè)客戶的好口碑，就會得到一群客戶的支持；同樣一個(gè)員工有好的素質(zhì)也會帶動十個(gè)員工的素質(zhì)提升起來，這樣的效應(yīng)最終就會帶到整個(gè)公司。

什么才是汽修廠的快文化，我認(rèn)為是客戶的口碑傳播速度要快，我們好的服務(wù)獲得客戶好的口碑，而且要傳播得快，這就要我們更上一層的質(zhì)量+更強(qiáng)的安全意識+百分百的熱情服務(wù)＝好口碑的結(jié)果�！胺�務(wù)快、找欣材”“維修服務(wù)口碑好、快往欣利汽修跑”，這絕不只是一句廣告口語，要落實(shí)到行動上來，汽車維修首先要有一個(gè)安全的意識，再確定一個(gè)高質(zhì)量的目標(biāo)結(jié)果，然后才是整個(gè)維修服務(wù)的過程，結(jié)果好了，口碑就好了，時(shí)間長了，自然就傳遍周邊。

在當(dāng)今這個(gè)“被快”的社會中，欣材不能停留，欣利更不能停留，正所謂“窮則變”“變則通”“通則久”，生存才是硬道理，發(fā)展才是硬道理，總結(jié)一句就是“欣利要快，就要好的服務(wù)口碑傳得快”。

欣利汽修維修服務(wù)有限公司黃勇群

201*.3.

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