201*年收費站工作總結(jié)及201*年工作計劃

收費站201*年年度工作總結(jié)

及201*年工作計劃

××年××月××日上午×點×分，××高速公路正式建成通車！這是每一個×××員工為之自豪的一天！

回顧××年，××月份××軍事化培訓(xùn)，××月份××、××實習(xí)，××月份的收費模擬操作，這些使我們受益匪淺，不僅學(xué)到了專業(yè)知識，掌握了專業(yè)技能，更提高了自身素養(yǎng)，也帶給我們許多歡樂和感動！

××年，在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，我們××收費站全體員工同心同德，上下同欲，堅持以“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征”為中心，真抓實干，奮力拼搏，對基礎(chǔ)管理等工作穩(wěn)扎穩(wěn)打，主要做了以下幾方面的工作：

（一）以通行費征收工作為中心，狠抓內(nèi)部管理。收費站正式運營后，我站及時將工作重點調(diào)整到切實加強(qiáng)內(nèi)部管理、提高整體素質(zhì)上來。首先建立健全各項規(guī)章制度、崗位職責(zé)，將管理的觸角延伸至全站方方面面；堅持以制度管人，以軍事化的形式規(guī)范員工的學(xué)習(xí)、工作和生活的秩序。使內(nèi)部管理逐步達(dá)到規(guī)范化、制度化、程序化、科學(xué)化。形成了良好的激勵和約束機(jī)制，充分調(diào)動了全體員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，為各項工作的順利開展奠定了良好的基礎(chǔ)。

（二）突出行業(yè)特色，全面提升服務(wù)質(zhì)量。我站始終把“提升服務(wù)質(zhì)量和效能，樹立××公路優(yōu)質(zhì)品牌形象”放在首位，將提升服務(wù)

質(zhì)量工作與通行費征管工作擺在同樣重要的位置。收費伊始，我站就嚴(yán)格執(zhí)行文明服務(wù)系列要求，要求人人自覺打掃和維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，做到站容站貌的清潔優(yōu)美，收費廣場一塵不染。通過語言形象，要求收費人員來有迎聲、問有回聲、走有送聲，堅持使用文明用語，尊重每一位過往駕乘人員，做到“罵不還口，打不還手”，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實到收費第一線。通過教育和引導(dǎo)，深化全員文明服務(wù)意識。一段時間下來，收費員的業(yè)務(wù)技能得到明顯提高，服務(wù)意識得到明顯增強(qiáng)，人人都能自覺地做到用政策理論說服人，用熱情服務(wù)感化人，全站上下形成了“文明收費、熱情服務(wù)”的濃厚氛圍。

（三）重視安全工作，牢記安全第一。

我站視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。所以在日常工作中我們要求每一名保安員當(dāng)班期間認(rèn)真對辦公區(qū)和工作區(qū)巡視檢查，認(rèn)真做好記錄和對特殊情況的處理上報。每一名在崗人員加強(qiáng)防范，防止被盜、被搶及火災(zāi)等事件、事故的發(fā)生。另外，管理人員也要切實發(fā)揮監(jiān)督檢查作用。

（四）、抓好思想教育工作。

經(jīng)常跟本站人員進(jìn)行談心交流，對問題較少的人員，本著教育幫助的原則，給予改過機(jī)會，對同一問題發(fā)生多次的人員要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。體現(xiàn)了“以教育為主導(dǎo)，以考核為手段，以促進(jìn)工作為目的”

的原則。

××年度工作在全體職工共同努力下已順利完成，但今后的工作還任重道遠(yuǎn)，我們有信心、有決心把工作干好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情完成，隨時接受領(lǐng)導(dǎo)與用路人的指導(dǎo)檢查，最終讓領(lǐng)導(dǎo)放心，使用路人滿意。

下一年度，我們將繼續(xù)踏實工作，努力完成上級組織交給的工作任務(wù)。并計劃如下：

1、認(rèn)真貫徹落實上級部門領(lǐng)導(dǎo)工作精神，確保完成全年的通行費征收目標(biāo)。

2、加強(qiáng)收費人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，為完成各項工作提供基礎(chǔ)保障。3、切實抓好安全檢查和安全生產(chǎn)考核，經(jīng)常性對安全重點崗位、重點部位進(jìn)行巡查，重點檢查安全制度、措施的落實情況，檢查各收費人員對基本安全知識的掌握情況，檢查設(shè)備的運行情況以及檢查安全制度、防范應(yīng)急措施的落實情況，檢查隱患和不安定因素的整改情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時進(jìn)行糾正，以達(dá)到實行持續(xù)的目標(biāo)。

4、堅決貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，以班組為單位展開安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，將安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)列為日常性學(xué)習(xí)，使安全預(yù)防工作成為工作首要重心，不斷強(qiáng)化員工安全防范意識。

5、加強(qiáng)稽查管理力度，實行定期稽查和隨機(jī)抽查相結(jié)合，監(jiān)控錄象稽查和現(xiàn)場稽查相結(jié)合，且每周稽查次數(shù)不少于5次，要求站級管理人員在緊抓日間稽查的同時，增加夜間稽查的次數(shù)。各班班長也參與對其他班組成員的隨機(jī)性稽查，以此有效保證稽查的真實性、全

面性。

6、以豐富職工精神文化生活為重點，認(rèn)真組織開展豐富多彩的文體娛樂活動。

7、保持站容站貌整潔，為用路人創(chuàng)造舒心的通行環(huán)境，同時加強(qiáng)文明服務(wù)，提供熱情周到的服務(wù)。

8、進(jìn)一步增強(qiáng)員工的集體主義感、工作的積極性和主動性，抓好員工思想教育，加強(qiáng)對新進(jìn)收費人員的理論知識和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；不斷加強(qiáng)隊伍的職業(yè)道德建設(shè)，教育、警示、引導(dǎo)收費人員，在工作中時刻保持警惕，恪守職業(yè)道德，自覺營造抵御不正之風(fēng)、堅定廉潔自律信念，使我站收費工作健康穩(wěn)定發(fā)展。

××收費站××年××月××日

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XX收費站201*年工作總結(jié)

及201*年工作計劃

201*年，XX站堅持以人為本、科學(xué)發(fā)展的指導(dǎo)方針，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形像，加強(qiáng)內(nèi)部管理，深化內(nèi)部改革，不斷增強(qiáng)全體職工以所為家的集體榮譽(yù)感。以創(chuàng)先爭優(yōu)、企業(yè)文化建設(shè)等一系列主題活動為契機(jī)，立足現(xiàn)實環(huán)境，加強(qiáng)科學(xué)管理，步步為營，穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)一步提高了工作效能，提升了服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)管理水平和服務(wù)業(yè)績邁上了新的臺階，確保了讓社會和司乘人員對我們滿意。

一、夯基筑本，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，持續(xù)深化改革

自201*年成立管理所以來，XX管理所始終沒有停止對“新格局下如何更好的管理所站？”的探索，為盡快融入新模式，我所堅持以“和諧、穩(wěn)定、發(fā)展”為目標(biāo)，以加強(qiáng)管理、構(gòu)建和諧為突破口，充實崗位、健全制度。領(lǐng)導(dǎo)班子多次召開會議，研究崗位人員配置、規(guī)范制度規(guī)章，采取征求意見、民主選舉等方式，挑選作風(fēng)過硬、態(tài)度認(rèn)真、工作細(xì)致的同志，充實副班長、稽核員等崗位。同時，自去年9月制定了《XX管理所考勤制度（試行）》、《XX管理所收費員（班長）千分制考核辦法（試行）》、《XX管理所職工輪崗培訓(xùn)實施方案（試行）》、《XX管理所房屋、水電管理規(guī)定（試行）》、《XX管理所車輛及駕駛員管理補(bǔ)充辦法（試行）》等多項管理措施后，今年又根據(jù)形勢變化，為加強(qiáng)“所對站”一級的管理與考核，又相繼制定了《XX管理所月度考評辦法》、《XX管理所管理及生產(chǎn)輔助崗位考核辦法》、《XX管理所收費班長考評方案》等補(bǔ)充措施，進(jìn)一步強(qiáng)化了行政管理能力，做到了統(tǒng)籌兼顧。

二、凝心聚力，強(qiáng)化堡壘，組織建設(shè)堅實有力

緊緊圍繞增強(qiáng)黨組織的戰(zhàn)斗力和凝聚力這一主旨，加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨組織建設(shè)。一是按照“五個好”黨支部和“五帶頭”黨員目標(biāo)管理要求，加強(qiáng)黨員隊伍管理。在工作中，注重教育、引導(dǎo)，加強(qiáng)黨員的日常修養(yǎng)，以黨員為龍頭，在部分崗位設(shè)立黨員示范崗，推優(yōu)秀黨員為先鋒，讓大家看他們的工作作風(fēng)，樹起一面旗幟，帶動一群職工。在生活中，提倡黨員發(fā)揚團(tuán)結(jié)互助、共同進(jìn)步的作風(fēng)，以此營造團(tuán)結(jié)、和諧的“大家庭”氛圍；二是進(jìn)一步健全和完善了黨支部各項工作制度，做到了對黨員的教育、管理和服務(wù)的有機(jī)結(jié)合，使黨內(nèi)生活制度化、規(guī)范化，在重大事項決策時堅持民主集中制原則，經(jīng)集體討論研究決定。三是做好新黨員的組織發(fā)展工作。按照黨組織“堅持標(biāo)準(zhǔn)、保證質(zhì)量、改進(jìn)結(jié)構(gòu)、慎重發(fā)展”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行“關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《江西省高速公路投資集團(tuán)有限責(zé)任公司推薦優(yōu)秀團(tuán)員作黨的發(fā)展對象工作實施細(xì)則》的通知”的有關(guān)要求，認(rèn)真做好對入黨積極分子的培養(yǎng)教育和考察、引導(dǎo)工作。四是組織開展各種主題活動，發(fā)揮職工的主人翁作用。XX管理所黨支部始終按照上級的統(tǒng)一部署和要求，以高度的責(zé)任感、飽滿的熱情、務(wù)實的態(tài)度、創(chuàng)新的精神，積極開展了“發(fā)展提升年”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“四比四創(chuàng)”、“四比四爭”、“愛我高速”等一系列主題活動，形成了“人人愛我高速、齊心共謀發(fā)展”的良好氛圍。五是加強(qiáng)精神文明建設(shè)，營造和諧所站環(huán)境。XX管理所堅持以人為本，堅持思想教育先行，把培養(yǎng)人、教育人、引導(dǎo)人作為精神文明創(chuàng)建的立足點。把創(chuàng)建要求融入工作各個環(huán)節(jié)，把創(chuàng)建目標(biāo)落實到各個部門崗位，成為大家的自覺要求。1月份，組織職工到設(shè)區(qū)荷堯鎮(zhèn)敬老院慰問孤寡老人，為他們清理院落，打掃房間衛(wèi)生，并送上了600元慰問金。為進(jìn)一步融洽設(shè)區(qū)關(guān)系，預(yù)防安全事故，9月份，又與萍鄉(xiāng)市公安局XX分局荷堯派出所、萍鄉(xiāng)市XX區(qū)荷堯鎮(zhèn)大義村委會的同志們一起，來到設(shè)區(qū)大義村村民文某、荷堯村李某等人家中，文明熱情地做了關(guān)于高速公路安全的宣傳工作。六是打造平臺，創(chuàng)建特色。自中心發(fā)起企業(yè)文化建設(shè)活動以來，XX管理所創(chuàng)建特色所站文化的活動也隨即展開，以支部為抓手，把此項工作作為全年的重點工作來抓，先后下發(fā)了《XX管理所“陽光和諧高速”企業(yè)文化建設(shè)實施方案》、《關(guān)于成立XX管理所“陽光和諧高速”企業(yè)文化活動領(lǐng)導(dǎo)小組的通知》等相關(guān)文件，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了企業(yè)文化建設(shè)的必要性和重要性。充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用，成立了“弘揚雷鋒精神做新時代雷鋒主題實踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組”，并下發(fā)了具體方案，組織全體職工開展了“學(xué)雷鋒、學(xué)唱紅歌、微笑之星評比”等一系列主題活動，使企業(yè)文化建設(shè)深入人心，進(jìn)一步突顯企業(yè)文化建設(shè)在所站建設(shè)中的重要地位。

三、教育引導(dǎo)，加強(qiáng)監(jiān)督，深化黨風(fēng)廉政建設(shè)

認(rèn)真抓好了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的落實，深入推進(jìn)了黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，確保了全年無事故。一是注重教育引導(dǎo)。把201*年4月發(fā)生于我所的，關(guān)于收費員利用收費系統(tǒng)漏洞侵占通行票款的案例，作為反腐倡廉警示教育的永久案例和典型題材，深入分析，亮短揭丑，剖析更深層次的原因，以此警醒全體職工，務(wù)必保持一絲不茍、廉潔奉公的工作作風(fēng)，自覺增強(qiáng)自身拒腐防變的能力，時時刻刻為自己敲響拒腐防變的警鐘。二是注重結(jié)合主題。充分結(jié)合今年開展的“陽光反腐年”主題活動，在全所推行“在陽光下工作，在快樂中生活”的反腐倡廉口號，號召全體職工主動參與其中，相互提醒，互相監(jiān)督。充分利用所（站）務(wù)公開欄這一載體，全面公開所務(wù)工作，使職工充分享有民主監(jiān)督的權(quán)利，在費收工作中，隨時監(jiān)督身邊的同志是否“伸手”；在選拔任用時，監(jiān)督程序是否合法；在資金管理、福利發(fā)放上，監(jiān)督是否正規(guī)、公平。

四、求真務(wù)實，扎實推進(jìn)，費收工作有序開展

前期以“迎國檢”為目標(biāo)，后期以“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“陽光和諧高速”所站文化建設(shè)等活動為契機(jī)，以收費窗口規(guī)范化建設(shè)為抓手，強(qiáng)化文明服務(wù)。

（一）重措施堅持“應(yīng)征不漏，應(yīng)免不收”的原則，不漏征、不少征，不放人情車。同時，加強(qiáng)職工思想教育工作，使其充分認(rèn)識收費工作的嚴(yán)肅性和重要性，杜絕違紀(jì)行為的發(fā)生。XX管理所贛湘界金魚石收費站的收費員要同時操作2套收費系統(tǒng)，且車流量又大，如果業(yè)務(wù)能力跟不上，很容易出現(xiàn)差錯。鑒于此情況，我們從收費業(yè)務(wù)入手，對收費員特別是新到崗的收費員進(jìn)行了理論與實際操作相結(jié)合的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并定期對收費員進(jìn)行業(yè)務(wù)測評和考試，確保了收費員能夠在較短的時間內(nèi)了解相關(guān)規(guī)章制度，掌握有關(guān)業(yè)務(wù)技能，以此滿足崗位需要。

經(jīng)過全所干部職工的共同努力，截止12月20日，全所共征收通行費元，通行卡流量張，日均收費額元，日均交通量輛，日均通行卡流量張。

（二）強(qiáng)服務(wù)

打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺，努力在儀容、語言、行為上做文章。微笑服務(wù)。以“陽光微笑之星”評比活動為導(dǎo)向，嚴(yán)格要求每名收費人員，強(qiáng)調(diào)以飽滿的精神狀態(tài)，樂觀的工作態(tài)度，努力做好窗口服務(wù)工作，用發(fā)自內(nèi)心的甜美微笑感動人、感染人，堅決摒棄“皮笑肉不笑，誰來都一樣”的服務(wù)態(tài)度。規(guī)范服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行征費管理制度，按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行收費，持續(xù)發(fā)揮崗位大練兵成果的作用，先后組織職工開展了“學(xué)規(guī)范，用規(guī)范”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，利用業(yè)余時間，組織各班到收費區(qū)域，采取小型觀摩會的形式，從操作規(guī)程講起，人人參與操作，逐個規(guī)范，個個相互學(xué)習(xí)，彼此促進(jìn)，提高了收費人員的業(yè)務(wù)水平，實現(xiàn)了從“我看別人做”到“別人看我做”的現(xiàn)實目標(biāo)，同時利用今年崗位星級考試這一契機(jī)，以班為單位，分3個時段組織對業(yè)務(wù)知識進(jìn)行再學(xué)習(xí)，并適時進(jìn)行模擬考試，從一定程度上提高了職工的業(yè)務(wù)知識水平。

五、穩(wěn)扎穩(wěn)打，顧全大局，安全生產(chǎn)貫穿始終

XX管理所始終把“以人為本、構(gòu)建和諧、穩(wěn)定發(fā)展”作為工作目標(biāo)，堅決貫徹預(yù)防為主，防治結(jié)合的方針，始終把安全生產(chǎn)作為立足點、出發(fā)點來看待，努力在統(tǒng)籌兼顧上下功夫，做到安全穩(wěn)定。開展安全教育。通過近年來發(fā)生在身邊的典型案例（‘917’、‘1224’交通事故），以圖片的形式，組織全體職工再回顧，使大家切身體會到，安全就在身邊，安全無小事。制定安全措施。有組織、有計劃地召開安全生產(chǎn)工作會議，部署安全工作，責(zé)任到人，指定了部門負(fù)責(zé)人，實行安全生產(chǎn)一票否決制。XX管理所地處偏遠(yuǎn)，社會環(huán)境復(fù)雜，因此突出抓好重點部位和重要環(huán)節(jié)的管理是關(guān)鍵，為此，我們重點做好了崗?fù)�、財票室、監(jiān)控室、發(fā)電機(jī)房、配電室等重要部位的安全保衛(wèi)與檢查。年初，依據(jù)供電部門的整改通知書，我所適時給配電室加鋪了絕緣墊，加裝了鐵絲網(wǎng)，保證了用電設(shè)施的穩(wěn)定與安全。4月份，XX站對所屬滅火器進(jìn)行了檢查和更換，進(jìn)行了安全隱患大排查，使得安全隱患消失于苗頭之際。同時，考慮到贛湘界金魚石站車流大、糾紛多、設(shè)區(qū)社情復(fù)雜等實際情況，在管理中心的大力支持下，9月7日，贛湘界金魚石站安保班正式成立，并與設(shè)區(qū)派出所建立了互聯(lián)關(guān)系，為收費工作的正常開展加了一道“安全符”。分析安全形勢。根據(jù)實際情況XX管理所成立了以所長為組長、各站負(fù)責(zé)人為成員的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開安全形勢分析會，經(jīng)常性的開展安全生產(chǎn)自查自糾，定期進(jìn)行安全隱患大排查，5月份，由所組織的安全檢查小組，對所屬收費站進(jìn)行了一次安全隱患大排查，使各類隱患在反復(fù)抓、抓反復(fù)中消除。

六、存在的不足

一年來，全體職工在工作中能夠發(fā)揚艱苦奮斗的工作作風(fēng)，克服各種困難，舍小家為大家，精誠團(tuán)結(jié)，積極協(xié)作，邁出改革以來的重要一步。但我們也同樣清醒地認(rèn)識到一些不足。主要體現(xiàn)在這些個方面。一是費收隊伍不穩(wěn)定。這一點在贛湘界金魚石收費站表現(xiàn)的尤為突出，開通至今，隨著車流量的不斷攀升，工作任務(wù)日益繁重，部分收費人員因不愿長期承受巨大的工作壓力，紛紛選擇調(diào)離，業(yè)務(wù)熟練的“老”收費員已所剩無幾，加之臨時工在收費人員中所占比例較大，而近年新增的人員又存在業(yè)務(wù)不熟練等情況，進(jìn)而出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象，給征費工作帶來不小的阻力;二是作風(fēng)紀(jì)律要進(jìn)一步加強(qiáng)。主要表現(xiàn)為個別形象差、服務(wù)態(tài)度差、工作程序不正規(guī)、工作方法顯僵硬等方面，這些問題在隨時影響著我們的正常工作。三是培訓(xùn)、教育力度不夠。從幾次業(yè)務(wù)知識考核成績可以看出，職工理論知識匱乏，業(yè)務(wù)技能不熟練，已成為當(dāng)前和一個時期內(nèi)我們要重點解決的問題，同時，也從另一個側(cè)面反應(yīng)了我們在教育、引導(dǎo)工作上的缺失。這些問題，已經(jīng)引起了我們的高度關(guān)注，我們將認(rèn)真總結(jié)和思考，在今后的工作中努力克服和改進(jìn)。

七、201*年工作打算

XX管理所將以宜春管理中心“十二五”發(fā)展總體思路和“四大戰(zhàn)略”為指引，結(jié)合一系列主題活動，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為指引，以企業(yè)文化建設(shè)為重點，開展好“陽光和諧高速”所站文化建設(shè)活動，以提高服務(wù)質(zhì)量為立足點，深化思想認(rèn)識，創(chuàng)新工作方法，狠抓制度落實，積極做好各項工作。

一是加強(qiáng)思想教育。針對部分職工想調(diào)離的想法，我所將對這部分人采取走訪、談話的方式進(jìn)行信息搜集，對于家庭確實存在困難的個人，所站將盡力，給予幫助，而對于部分只想“輕松點”的職工，在同樣做好他們的思想工作的同時，我們則會立足現(xiàn)實條件，改善工作和生活環(huán)境，盡量滿足他們的客觀需求，努力做到“穩(wěn)的住、留的下”。

二是深化所站管理。201*年，XX管理所將在201*年的基礎(chǔ)上，逐步深化對站一級的監(jiān)管與考核。通過制定的考核辦法，對所屬各站進(jìn)行管理，在實施過程中，找方向、找差距，改進(jìn)管理方法，繼續(xù)對各項規(guī)章制度、考核辦法進(jìn)行補(bǔ)充完善，重點解決如何精細(xì)化管理、如何提高職工業(yè)務(wù)素質(zhì)的問題。

三是持續(xù)推進(jìn)主題活動引向深入。201*年，在宜春管理中心創(chuàng)建企業(yè)文化這個大背景下，深入開展“弘揚雷鋒精神做新時代雷鋒”主題實踐活動，引導(dǎo)全體職工形成“爭做榜樣，爭當(dāng)標(biāo)兵”的集體形態(tài)，同時，在活動中開展中，積極、努力地發(fā)掘典型、培育典型、塑造典型，用典型鼓舞人，用典型帶動人，形成“以點帶面”的整體效果。

四是加強(qiáng)職工培訓(xùn)力度，提升整體服務(wù)水平。職工素質(zhì)是決定工作效率的關(guān)鍵，職工的素質(zhì)高低直接影響服務(wù)質(zhì)量。下半年，我們將利用開展創(chuàng)先爭優(yōu)、企業(yè)文化建設(shè)等主題活動為契機(jī)，抽出專門的時間，以開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和廉潔從業(yè)教育為重點，積極開展學(xué)習(xí)教育，努力培育新同志，結(jié)合制定的考核辦法，逐人、逐項、逐一考核，提升和端正這部分同志的業(yè)務(wù)水平與從業(yè)觀念，促進(jìn)職工整體素質(zhì)的提高。

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