201*醫(yī)務(wù)科年終總結(jié)

201*醫(yī)務(wù)科年終工作總結(jié)

1、邀請我院法律顧問對我院全體醫(yī)護人員進行了有關(guān)醫(yī)療安全和醫(yī)療糾紛預(yù)防等相關(guān)內(nèi)容的專題講座，進一步提高了醫(yī)護人員的醫(yī)療執(zhí)業(yè)水平和醫(yī)療安全法律意識，使醫(yī)院醫(yī)療安全工作進一步加強，全年未發(fā)生大的醫(yī)療糾紛事件。

2、對病案室自搬遷至新院以來的所有病歷進行了整理、記錄、接收和復(fù)印工作；配合完成新農(nóng)合檢查、衛(wèi)生監(jiān)督檢查等各項檢查工作；改革完善了病歷管理制度，簡化了流程，提高了工作效率，基本改變了以前病歷上交不及時等問題，病歷管理更加規(guī)范。

3、年輕醫(yī)生的系統(tǒng)培養(yǎng)工作逐步開展，針對尚未定專業(yè)的醫(yī)生系統(tǒng)輪轉(zhuǎn)科室，建立相應(yīng)的考核指標；并建立了醫(yī)師醫(yī)療行為檔案。4、完成了對濟南醫(yī)院醫(yī)療工作的各項準備工作，并順利通過了省衛(wèi)生廳的現(xiàn)場驗收；承擔了濟南醫(yī)院開業(yè)以及21世紀眼科發(fā)展論壇各級眼科醫(yī)療機構(gòu)參加人員的聯(lián)絡(luò)邀請、接待等工作；安排協(xié)調(diào)各科室定期抽調(diào)人員在初期參與濟南新院診療活動，配合濟南醫(yī)院各項日常工作的開展進行。

5、建立了順暢的角膜進口渠道，角膜移植手術(shù)量大增，極大地促進了我院角膜病專業(yè)的發(fā)展。

6、6月份，眼底病組成立了眼底病內(nèi)科專業(yè)，并已經(jīng)有效的開展工作，眼底病內(nèi)科的成立，對于完善我院眼科診療體系，提高眼底病內(nèi)科臨床、科研水平，都有重大的意義。

7、完成了201*年度的學(xué)生實習(xí)任務(wù)，對口腔和臨床專業(yè)的醫(yī)專實習(xí)生進行培訓(xùn)、轉(zhuǎn)科、輔導(dǎo)、考試等工作。

8、按照臨沂市藥品監(jiān)督管理局的相關(guān)要求，完成了201*年度藥品不良反應(yīng)上報工作。

9、體檢中心工作順利開展，體檢中心設(shè)備、人員、規(guī)章制度等逐步落實到位，衛(wèi)生行政部門要求的相關(guān)手續(xù)正在辦理當中，目前已為約1000名體檢人員完成了健康檢查，為體檢中心的正常運營積累了經(jīng)驗。

10、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作：（1）統(tǒng)計和整理了我院學(xué)員201*年度的繼續(xù)教育學(xué)分；（2）安排了我院201*年度的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，完成了201*年度省級繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項目的申報工作；（3）3月2627日成功舉辦了中國防盲治盲扶貧工程學(xué)術(shù)交流會，本次交流會是我院有史以來參會人數(shù)最多、學(xué)術(shù)水平最高、規(guī)模最大的學(xué)術(shù)交流會；（4）完成了21世紀未來眼科發(fā)展論壇的省級項目的立項、執(zhí)行和學(xué)分申領(lǐng)工作；（5）完成了201*年度職稱晉級人員的學(xué)分統(tǒng)計上報評定工作。

11、檢驗科工作：建立了艾滋病篩查實驗室并通過山東省疾病預(yù)防控制中心驗收；大生化等設(shè)備投入使用，使我院的檢測項目更加完善；在微生物檢測等方面與第四人民醫(yī)院建立了合作關(guān)系。

12、放射科工作：（1）完成了大型醫(yī)療設(shè)備（CT）的省、市的各項審批工作；（2）邀請和組織省醫(yī)科院放射醫(yī)學(xué)研究所對我院放射診療項目CT、胸透、牙科X射線系統(tǒng)等進行了現(xiàn)場放射檢測及環(huán)境評估，我院放射科順利通過各項現(xiàn)場檢測；（3）逐步完善科放射科放射工作人員資格審核及各項規(guī)章制度。

13、順利完成9月2日山東省衛(wèi)生廳衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督所201*年度對我院的綜合執(zhí)法大檢查，綜合協(xié)調(diào)各科室做好了檢查前的各項準備工作；對醫(yī)務(wù)科以及病案室各項工作認真準備，認真安排了檢查組的檢查工作，并在檢查后督促各科室認真整改檢查中出現(xiàn)的一些問題，完成書面整改報告報送至省衛(wèi)生廳衛(wèi)生監(jiān)督所。檢查工作組對我院的各項工作給予了充分肯定。

14、順利完成10月2日臨沂市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所對我院感染工作的督導(dǎo)檢查，并在檢查工作結(jié)束后督促各科室認真整改檢查中出現(xiàn)的問題，形成了書面整改報告報送至臨沂市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所。15、參與組織與國際奧比斯開展小兒眼科的合作項目，準備和收集合作關(guān)系申請表等各項數(shù)據(jù)資料，協(xié)調(diào)和安排分中心以及醫(yī)院各科室做好合作方來我院以及各分中心進行實地考察，各項工作順利開展實施。此次合作將使我院小兒眼病防治及醫(yī)院綜合診療水平達到更高水平。

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201*年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)

201*年在院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以病人為核心，以全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系為目標，嚴抓醫(yī)療制度的落實，從源頭防控醫(yī)療隱患，創(chuàng)新思維，改變觀念，使科室的各項工作高效有序的進行，現(xiàn)將201*年醫(yī)務(wù)科工作總結(jié)如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量管理。

不斷提高醫(yī)療質(zhì)量是促進醫(yī)院發(fā)展的動力，嚴格醫(yī)療質(zhì)量管理，全面提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)務(wù)科的主要任務(wù)，201*年醫(yī)務(wù)科始終以《廣西婦幼保健院等級質(zhì)量管理評審細則》、《201*年廣西“三好一滿意”質(zhì)量評分細則》和《廣西創(chuàng)建平安醫(yī)院評價》為標準，著重從核心制度落實，病案質(zhì)量管理與科室自身建設(shè)三個方面不斷深入。

1、嚴抓管理，促進各項制度落到實處。

201*年醫(yī)務(wù)科繼續(xù)加大核心制度的執(zhí)行和落實力度。特別是開展業(yè)務(wù)副院長、職能科室參與科室交接班、查房工作以來，每周叁參與科室的交接班、查房、對科室的實際情況有了更全面的了解，這使我們在加強制度落實的基礎(chǔ)上更加人性化管理，醫(yī)務(wù)科每月對業(yè)務(wù)科室進行一次制度落實的考核，對科室存在的問題提出整改并進行督查，促使核心制度落到實處。

2、規(guī)范病歷、處方管理，提高病歷、處方書寫質(zhì)量。醫(yī)務(wù)科每月定期到病房抽查環(huán)節(jié)病歷，重點督查病歷書寫的及時性、三級查房的書寫質(zhì)量，治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時發(fā)現(xiàn)、及時反饋、及時更正；終末病歷的抽查是重點查看病歷書寫的質(zhì)量和完整性，包括大中手術(shù)的術(shù)前討論、疑難病例討論、死亡病歷討論、手術(shù)安全檢查的及時性、書寫質(zhì)量、依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)囑執(zhí)行等，在督察、反

饋的基礎(chǔ)上追蹤更正情況，使病歷質(zhì)量及各項規(guī)章制度落實到工作中的每個環(huán)節(jié)，截至12月30日，醫(yī)務(wù)科共督察了環(huán)節(jié)病歷、終末病歷201*余份，未發(fā)現(xiàn)乙、丙級病歷，甲級率為100%。

3、建立完善院、科、組三級質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。并建立任務(wù)明確、職責權(quán)限相互制約、協(xié)調(diào)與促進的質(zhì)量保證體系。使醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量管理工作法制化，標準化、規(guī)范化。醫(yī)療質(zhì)量管理體系由醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量檢查小組、科室醫(yī)療質(zhì)量控制小組三級質(zhì)量監(jiān)督、考核體系組成，建立三級管理及考核、質(zhì)量管理效果評價及雙向反饋機制。

4、加強科室自身建設(shè)

只有不斷提高科室自身素質(zhì)、才能確�？剖腋黜椆ぷ鞯挠行ч_展，醫(yī)務(wù)科不斷完善、更新自我。重點包括：轉(zhuǎn)變工作作風，進一步強化服務(wù)意識，提高服務(wù)工作的時效性，對科室反應(yīng)的各種問題及時上報，快速做出解決方案，統(tǒng)籌安排組織科室院內(nèi)會診、聯(lián)系院外會診、規(guī)范會診邀請函、轉(zhuǎn)診證明，使聯(lián)系工作規(guī)范化。完善和更新各項活動及會議記錄，使各項工作均有詳細規(guī)范的文字記錄。

二、醫(yī)療安全管理

切實把保障醫(yī)療安全作為我院醫(yī)療工作的出發(fā)點和落腳點。在日常工作中將核心制度貫穿于整個醫(yī)療過程中，從源頭和細節(jié)上消除安全隱患，對危重患者及有糾紛苗頭的患者實行跟蹤式管理，即接到科室上報信息后，從過去單一的備案工作擴大到親自到科室了解患者的情況，組織并參與會診，并在終末病歷中再次檢查會診和討論的書寫質(zhì)量，杜絕因病歷書寫失誤而產(chǎn)生的隱患。同時在總結(jié)出現(xiàn)過的醫(yī)療爭議中，加強對病情告知的督察力度，嚴格要求臨床人員在出入院、各種檢查和手術(shù)時做到詳細告知的同時必須將告知內(nèi)容認真完整的填寫在相應(yīng)的知情告知書中，對填寫不完整和空白告知書的醫(yī)務(wù)人

員嚴格按照“考核獎懲辦法”實行處罰。

201*年醫(yī)務(wù)科共處理醫(yī)療糾紛4起，協(xié)商解決3起，經(jīng)法院調(diào)解1起醫(yī)療官司（201*年法院立案）。無病人醫(yī)鬧事件發(fā)生。

三、加強三基培訓(xùn)，提高基本技能

根據(jù)“人才興院，管理強院”的建院精神，進一步提高醫(yī)護人員的基本技能，突出基本理論、基本技能、基本操作。今年開展“三基”理論競賽活動，共參加654人次。操作考核485人次，合格率100%，達到了預(yù)期的目的，取得了較好的效果。今年笫4季度成功舉辦了婦產(chǎn)科產(chǎn)后大出血并心跳呼吸驟停，內(nèi)兒科感染性休克并心跳呼吸驟停急救演練。樹立“嚴格管理、嚴密組織、嚴謹態(tài)度”的管理理念，“三基三嚴”訓(xùn)練從每一份病歷，每一張?zhí)幏阶テ�，落實質(zhì)量檢查，突出重點，抓住難點，做到環(huán)節(jié)質(zhì)量與終末質(zhì)量檢查相結(jié)合，質(zhì)量檢查與考核評價相結(jié)合，通過一系列的學(xué)習(xí)和考核，加強了醫(yī)護人員的自身技能、信心，提高了醫(yī)護人員對危、急、重癥患者搶救的應(yīng)變能力。

四、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理

醫(yī)務(wù)科將繼續(xù)教育納入工作重點，注重人員培訓(xùn)，制定了年青醫(yī)生的培養(yǎng)計劃，用請進來，走出去等多種形式，加強人才隊伍建設(shè)，為我院業(yè)務(wù)進一步拓展好人才儲備。201*年新招臨床、檢驗、影像等專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生共9人，我院派出進修9人，比去年多5人；外出短期培訓(xùn)有153人次，舉辦全院各類業(yè)務(wù)講座及培訓(xùn)15次，共有1492人次參加，接收外院進修5人。

五、病案工作卓有成效

1、今年截止12月30日出院病人達4450人次，比去年全年（3905人次）增加545人次，住院率增加13.8%，病案管理

人員每周三主動下科室收集病歷，確保病歷及時歸檔和安全性，并能做到及時逐一登記，整理歸檔管理，無病歷丟失現(xiàn)象。

2、嚴格執(zhí)行衛(wèi)生部《醫(yī)療事故處理條例》及《醫(yī)療機構(gòu)病歷管理規(guī)定》中的病歷查閱、復(fù)印或復(fù)制病歷資料申請及記錄，嚴格規(guī)范病歷查閱、復(fù)印或復(fù)制管理。全年共接受病人查閱、復(fù)印病歷資料154份。

六、不足之處

1、醫(yī)療質(zhì)量管理三級機構(gòu)框架已建立，但仍有待于進一步深化，特別是臨床科室質(zhì)量管理還需進一步規(guī)范、加強。2、醫(yī)療差錯和糾紛仍有發(fā)生，大多數(shù)是由于個別醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療工作中服務(wù)不能投入，說話不嚴謹，尊重關(guān)愛病人不夠造成，這就要求我們進一步加強醫(yī)院的文化建設(shè)，改善醫(yī)務(wù)人員的工作作風，改善服務(wù)態(tài)度，增強服務(wù)意識，醫(yī)療安全教育仍需進一步深化。

3.人才建設(shè)缺乏后勁，需進一步加強人才培養(yǎng)，造就一批真正的學(xué)科帶頭人，目前醫(yī)院業(yè)務(wù)的苗子不多，應(yīng)加強后備力量的培養(yǎng)，尤其是新分配人員的把關(guān)，引進一些基礎(chǔ)扎實的品德兼兼優(yōu)的在校畢業(yè)生作為培養(yǎng)對象，對于今后5-10年我院的發(fā)展尤為重要。

4.學(xué)科建設(shè)缺乏規(guī)劃，新技術(shù)的應(yīng)用和引進仍需進一步加強。

5.我院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)的氣氛不濃，缺乏自覺濃郁的學(xué)習(xí)氛圍，今后的工作仍需創(chuàng)建學(xué)習(xí)型醫(yī)院，使全體醫(yī)務(wù)人員主動學(xué)習(xí)，相互學(xué)習(xí)，調(diào)動和激發(fā)每個人的創(chuàng)造性思維和能力，打造一種善于思考的醫(yī)院文化，從而使醫(yī)院獲得持續(xù)發(fā)展的動力。

七、明年工作設(shè)想

(一)、突出“四個規(guī)范”，提升醫(yī)院“品質(zhì)”1、規(guī)范醫(yī)療制度管理

（1）、201*年，醫(yī)院在現(xiàn)有的各項醫(yī)療工作制度、技術(shù)操作規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)實際，結(jié)合工作需要，進一步修改、補充、完善各類具體的規(guī)章和工作制度，增強剛性、減少彈性，增進可操作性，做到事事有章可循、有據(jù)可依。

（2）、嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章、診療護理規(guī)范。組織職工學(xué)習(xí)和認真落實相關(guān)的法律法規(guī)，加強法制教育，規(guī)范醫(yī)療行為，進行全員醫(yī)療質(zhì)量和安全培訓(xùn)，牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命觀念，進一步提高醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全。

（3）、認真執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，實行醫(yī)療質(zhì)量責任追究制。健全落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度的落實（首診負責制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重病人搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準入制度等）。

2、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理

“醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院生命”。201*年醫(yī)院以提高醫(yī)療質(zhì)量為重點，進一步完善醫(yī)療質(zhì)量、安全、管理、監(jiān)督保障體系。

（1）、進一步健全質(zhì)量管理組織。

在完善院、科、組三級質(zhì)量管理組織的基礎(chǔ)上，進一步完善有關(guān)制度及相應(yīng)的考評體系，醫(yī)療質(zhì)量管理職能部門嚴格組織實施全面醫(yī)療質(zhì)量指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、考核和評價醫(yī)療質(zhì)量管理工作，實施質(zhì)量實時監(jiān)控、定期評價、及時整改等綜合措施，使其真正落到各項醫(yī)療工作、各個醫(yī)療崗位、各個診療環(huán)節(jié)之中。

建立多部門醫(yī)療質(zhì)量管理協(xié)調(diào)機制。加強、完善質(zhì)量管理委員會組織管理，包括醫(yī)療質(zhì)量管理委員會、倫理委員會、藥

事管理委員會、醫(yī)院感染管理委員會、病案管理委員會、輸血管理委員會等，充分發(fā)揮各類委員會作用，加大檢查督導(dǎo)力度，定期研究醫(yī)療質(zhì)量管理等相關(guān)問題。構(gòu)建良好的質(zhì)控平臺，客觀、公正、科學(xué)、合理地評價醫(yī)療質(zhì)量。

（2）、規(guī)范醫(yī)療文書書寫，提高病歷內(nèi)涵質(zhì)量。醫(yī)療文書書寫作為質(zhì)量管理的重點，以抓好病歷質(zhì)量帶動整個醫(yī)療工作。

①、繼續(xù)組織醫(yī)務(wù)人員認真學(xué)習(xí)《廣西壯族自治區(qū)病歷書寫規(guī)范》和《處方管理辦法》等規(guī)章制度，并進行培訓(xùn)和考核。

②對新來院的年輕醫(yī)生和進修醫(yī)生進行崗前病案書寫培訓(xùn)，使之熟悉病案質(zhì)量標準，掌握病案書寫格式和要求，經(jīng)考核合格后方能上崗。

③把病案質(zhì)量監(jiān)控的重點放在環(huán)節(jié)質(zhì)量監(jiān)控上，強化病案書寫者自我檢查、科室質(zhì)量小組監(jiān)控、病案室監(jiān)控和病案管理委員會監(jiān)控措施。

④是加大平時抽查力度，對抽查的結(jié)果，及時公布，按標準獎罰，使醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平再上新的臺階。

3、規(guī)范抗菌藥物管理

加強抗菌藥物管理和督查。依據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳制定的《廣西壯族自治區(qū)醫(yī)療機構(gòu)抗菌藥物合理應(yīng)用規(guī)范》組織實施與監(jiān)督。定期對全院各級臨床醫(yī)護人員進行培訓(xùn)，并組織人員定期到病區(qū)進行督查，將檢查結(jié)果進行匯總分析、反饋，考核結(jié)果納入醫(yī)院的質(zhì)量管理和綜合目標考核，與科室和個人經(jīng)濟掛鉤。加強對醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風、職業(yè)道德教育，促使醫(yī)務(wù)人員合理、有效的使用抗菌藥物。進一步開展臨床藥學(xué)工作，為臨床合理用藥提供重要保障。4、規(guī)范人才管理

①抓好人才隊伍建設(shè)，不斷打造醫(yī)院綜合競爭實力。根據(jù)我院院情，繼續(xù)選派學(xué)科急需的有培養(yǎng)前途的業(yè)務(wù)骨干到知名醫(yī)院進修深造，吸收先進技術(shù)，提高技術(shù)水平。中級職稱專業(yè)技術(shù)人員要緊密結(jié)合自己專業(yè)，鼓勵通過自學(xué)，增長本專業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法，掌握交叉學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的知識。初級職稱的專業(yè)技術(shù)人員要結(jié)合本職崗位，進行專業(yè)技術(shù)知識和技能的培養(yǎng)，熟練掌握專業(yè)技術(shù)，參與科研、能解決較復(fù)雜的疑難病癥。爭取以請進來、派出去、自己學(xué)的原則提高專業(yè)隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)，支持邀請上級專家對我院進行專業(yè)技術(shù)指導(dǎo)，以查房、手術(shù)、講課等形式不斷提高我院業(yè)務(wù)水平，并支持各科邀請專家指導(dǎo)開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)。

②培養(yǎng)學(xué)科帶頭人和技術(shù)骨干隊伍，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)在目前形勢下，解決人才斷層問題，應(yīng)以自己培養(yǎng)為主，引進為輔的用人原則，建立切實可行的人才培養(yǎng)與引進人才制度，制定更為積極的留住人才政策，建立一支高素質(zhì)的業(yè)務(wù)技術(shù)隊伍，促進醫(yī)院學(xué)科建設(shè)，形成醫(yī)院品牌優(yōu)勢。（二）、抓好“三個提升”，樹立醫(yī)院“品牌”1、提升特色品牌

“特色品牌”是醫(yī)院核心競爭力的根本，也是醫(yī)院生命力的重要標志。201*年，醫(yī)院將按照做強做專婦科，做精做優(yōu)產(chǎn)科，做細做好小兒科，做準做大保健科的發(fā)展思路，重點做大做強幾個科室和項目，提高醫(yī)院的核心競爭力，使醫(yī)院核心競爭力實現(xiàn)效益最大化。

①確立我院五年(201*年-201*年)的學(xué)科建設(shè)基本框架。院重點學(xué)科：產(chǎn)科、新生兒科、兒科院特色學(xué)科：婦保科、兒�？�

院特色專業(yè)：優(yōu)生遺傳－產(chǎn)前診斷中心、產(chǎn)后隨訪與康復(fù)、兒童口腔保健、新生兒疾病篩查

后備重點學(xué)科：婦科、生殖中心、小兒外科、B超后備特色專業(yè)：早教康復(fù)、小兒聽力異常診斷

201*年要以院特色學(xué)科為龍頭，以院重點學(xué)科為骨干，以院特色專業(yè)為基礎(chǔ)，創(chuàng)造條件，加大投入，使院特色學(xué)科建設(shè)向深度和廣度拓展，院重點學(xué)科要創(chuàng)品牌，院特色專業(yè)確保市內(nèi)領(lǐng)先；一般學(xué)科在保證完成日常醫(yī)療工作的同時，要爭創(chuàng)院特色專業(yè)。力爭通過五年的學(xué)科建設(shè)，全面提升醫(yī)院學(xué)科的總體實力，為百色百姓提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的醫(yī)療保健服務(wù)。

2、提升科研創(chuàng)新

201*年在原有�？铺厣�的基礎(chǔ)上，狠抓科技興院，把科技創(chuàng)新與臨床應(yīng)用有機結(jié)合起來，201*年要大力推進新技術(shù)應(yīng)用和推廣工作，快速提高醫(yī)療技術(shù)水平，全年各科室開展新技術(shù)不少于1項，以實用型技術(shù)為主攻方向。每科在完成日常工作之余，要有計劃、有針對性的組織1-2項科研課題，主治醫(yī)師以上人員發(fā)表論文不得少于1篇，醫(yī)院擬投入科研經(jīng)費萬元左右，爭取市級立項23項，五年內(nèi)力爭獲得市級以上科研項目獎12項。通過科技的自主創(chuàng)新和對科研的重視和積極投入，在院內(nèi)形成濃厚的科研氛圍，增強醫(yī)院綜合實力。

3、提升服務(wù)內(nèi)涵

規(guī)范服務(wù)管理，就是要秉承“呵護生命從規(guī)范做起，提升內(nèi)涵從基礎(chǔ)做起，關(guān)愛病人從服務(wù)做起，奉獻社會從誠信做起”的服務(wù)理念，確立“以人為本”的理念，把“以病人為中心”的醫(yī)療服務(wù)模式，延伸到“以人的健康為中心”，從“治病”、“治人”、轉(zhuǎn)向“治心”，為患者提供全方位、全過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。倡導(dǎo)文明護理新文化，進一步完善護理流程的優(yōu)化、再造。

①入院接待流程。規(guī)范接待禮儀,公開護理服務(wù)用語,將文明用語貫穿于日常護理操作中,要求做到落實首問,首診負責

制;主動服務(wù),主動追蹤;服務(wù)語言有稱謂,有問候,有致謝;無話難聽,無臉難看,無事難辦,無環(huán)境亂.新病人入院后主管護士及時評估病員病情,給病員提供"菜單式"護理。

②排班流程。排班中體現(xiàn)病人及護理人員雙需求,實行"包床到護"、無縫連接的彈性排班制度。

③輸液服務(wù)流程。將"心理疏導(dǎo)法"、"健康教育輸液法"融入整個輸液操作過程中。

④健康教育流程。參照單病種臨床路徑模式,結(jié)合醫(yī)生的診療計劃,從入院至出院根據(jù)不同階段存在的或潛在的健康問題,建立一套標準化健康教育路徑。

⑤出院親情回訪流程。出院前責任護士給予出院指導(dǎo),征求病人住院期間對護理工作的意見和建議。出院后以電話形式詢問病人的遵醫(yī)行為,用藥,飲食,功能鍛煉以及自我護理的能力等情況,根據(jù)病人情況給予指導(dǎo),并督促病人按時復(fù)診,針對病人的意見,分析原因,展開討論,列出整改措施,促進護理工作的持續(xù)改進.

目前我院已結(jié)束201*年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”笫一階段活動，取得的階段性成果，重點試點科室產(chǎn)科在開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)方面初見成效，為其他臨床科室做出了表率�？剖覍嵭辛薃PN連續(xù)性彈性雙班制，滿足臨床護理工作需要，確保患者安全；基礎(chǔ)護理服務(wù)到位率較前提高；住院分娩率、經(jīng)濟效益與同期相比有所提高；患者滿意度提高，切實推動了醫(yī)院醫(yī)療工作的發(fā)展。201*年我院繼續(xù)深入開展“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)全院鋪開，創(chuàng)建更多的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病房”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)先進個人”。

3、達到“一個目標”，促進醫(yī)院發(fā)展

201*年醫(yī)院醫(yī)療工作的最終目標是：全面落實婦幼衛(wèi)生工作各項任務(wù)，促進醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。要通過全體職工的共同努力，使醫(yī)院的綜合實力不斷提高，職工的綜合素質(zhì)全面提升，為合力打造三級婦幼保健院夯實基礎(chǔ)。

友情提示：本文中關(guān)于《201*醫(yī)務(wù)科年終總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*醫(yī)務(wù)科年終總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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