201*年優(yōu)質(zhì)護理季度安排總結

太和醫(yī)院

在院各級領導的指導和幫助下神外一科全體醫(yī)護人員積極地投入到示范病房的建設中，我們科室有著空姐式服務，親情護理病房，相對于兄弟科室來說我們有一定的基礎與經(jīng)驗，然而我們的壓力與責任也更大更沉重。

如何在現(xiàn)有工作基礎上，充分發(fā)揮科室護士的主觀能動性，營造科室的服務氛圍，夯實基礎護理、提高護患溝通技巧、強化健康教育等多個方面開展工作一直是我思考的重點。

第一季度安排：營造科室服務氛圍

我們在病區(qū)走廊內(nèi)展示優(yōu)質(zhì)服務標語與口號，服務明星護理風采，制定規(guī)范示范服務標準：文明用語標準，各項護理常規(guī)和生活護理操作標準。組織大家進一步學習優(yōu)質(zhì)服務理念，利用學習開會時間組織大家把工作中遇到的服務難題，優(yōu)質(zhì)服務案例進行交流與討論。同時請外出進修人員，參觀人員進行了學習體會與經(jīng)驗交流，我們把好的經(jīng)驗好的服務措施介紹給大家。其中我們開展的責任分組組長負責制護理，與手術病人的術前術后宣教育與指導取得了良好的效果，提高了護士的工作效率，提升了患者對護理工作的滿意度。

第二季度安排：夯實基礎護理，細化服務流程

為了提高護理質(zhì)量，為病人提供全方位的生活護理，第二季度我們科室新增了護理人員，我們進行了APN彈性排班，責任護士分組，組長負責，并采用激勵機制。細化了各班次服務流程嚴格按照基礎護理服務項目標準確為病人提供身心全方位的護理，例如：新病人入院后禮儀護士接待領至病床，進行入院宣教和環(huán)境和入院制度宣教。辦公護士為其辦理入院手續(xù)通知醫(yī)生責任護士處理，并上傳下達醫(yī)囑，責任護士進行分管護士宣教和疾病宣教，落實各項醫(yī)囑，負責手腳指甲，胡須，頭發(fā)，手術部位的清潔與處理，負責術前指導術前宣教。術后責任護士負責患者術后護理，翻身叩背，進行術后活動指導，功能鍛煉，飲食指導，出院前的宣教。A班負責上午病人的輸液與取藥工作。P班負責上午與晚間病人的基礎護理如：口腔護理，會陰護理，管道護理等晚間督促病人洗臉洗腳。確保病人住院期間的生活護理，同時還在深化護理內(nèi)涵，增進護患和諧等方面起到了較好的促進作用。病人深有感觸的說：縣醫(yī)院就是正規(guī)，中醫(yī)院就沒有洗臉洗腳，剪指甲這些事，還是你們服務好！

第三季度安排：提高護患溝通技巧

1每周一次業(yè)務學習：學習內(nèi)容廣泛：@交流溝通技巧如：病人術后疼痛拒絕翻身叩背的交流方式。拒絕咳嗽咳痰的交流方式。@基礎護理服務項目如：翻身叩背的原則，更衣原則，指甲，足部清潔服務細則。@學習術前術后指導內(nèi)容，具體功能鍛煉活動的方法如：床上抬臀運動，蹬自行車運動，有效咳嗽的指導與鍛煉。力求每一位護士掌握并能自行示范給病人。

2每月一次護理查房：查房以問題形式展開，切實到病房查看病人，傾聽病人對分管護士護理情況，疾病知識掌握情況的回報。如：BPH患者以膀胱沖洗過程中出現(xiàn)的問題展開的護理查房，使每一位護士掌握了膀胱沖洗過程注意事項及出現(xiàn)問題的處理能力。

通過學習和查房讓每一位護士切合實際掌握了豐富的知識，他們在護理過程中能有效的把所掌握的信息傳達給病人，并進行運用。為病人提供有效而科學的交流取得了患者的信任，這樣我們的護士既能為病人剪指甲，還能為病人提供科學有質(zhì)量的護理。加深了護患關系。

第四季度安排：強化健康教育

我們繼續(xù)規(guī)范了出院疾病指導與飲食指導。在出院指導中把病人需要尤其注意的給予強化醒目的提醒如：切忌，切宜。把飲食具體到哪一種食物并列出名單等。術前術后宣教我們采取集中宣教配以實物如：胃管，鎮(zhèn)痛泵等，配以動作演示取得了良好的宣教效果。為病人術后恢復打下了良好基礎。同時我們開陪人會宣教洗臉洗腳，剪指甲，為病人擦身，洗頭的好處倡導能自理的病人進行自我衛(wèi)生處置，能家屬協(xié)助的家屬積極協(xié)助，護士需要督促協(xié)助的護士及時督促與協(xié)助。

擴展閱讀：201*年三季度優(yōu)質(zhì)護理服務工作總結

用真心和誠心為病人提供優(yōu)質(zhì)服務

為臨床一線及時提供合格的滅菌物品，是我們消毒供應中心每個工作人員的工作目標，面對新大樓搬遷后實際工作中出現(xiàn)的種種困難，各班人員克服不同問題，確保保質(zhì)保量地完成自己的本職工作，為一線工作的正常有序開展保駕護航。

新大樓啟用后，由于樓層比較高，再加上各病區(qū)建筑設計不同，給我們的下收下工作帶來許多實際問題，記得剛搬新大樓時，下收下送工作甚至消耗半天的時間也不能完成，遇到這樣的問題，大家便沒有太多的抱怨，而是群策群力積極與相關部門進行有效的溝通，錯開下收下送時段與其他部門撞車的可能。值班人員一上班水也顧不上喝一口，及時與各科室聯(lián)系，核準各病區(qū)所需無菌物品用量，以期在最短的時間內(nèi)，讓下收下送人員把無菌物品及時送到臨床各科室。

雖然我們的工作不是盡善盡美，但每個人都在盡心盡力，因為大家深知，我們服務的對象最終是病人，我們的工作職責是救死扶傷，雖然我們不在一線，但我們得為一線保駕護航，我們會注重工作中的每個細節(jié)，彌補我們的不足，用我們的真心和誠心為病人提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

消毒供應中心：顧鈺

201*年09月

提供優(yōu)質(zhì)的服務，保障臨床各科室的物品供應，愛崗敬業(yè)，做好工作中一點一滴的小事，這就是我們消毒供應中心每個工作人員信守的承諾。

10月12日，手術量劇增至100余臺，面對突如其的變故，我們消毒供應中心又應該如何來保證手術器械和布類的供應呢？當然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要，忙中不能出錯，不能因為我們的疏忽大意給病人增加痛苦；其次就是要保證物品的及時供給，不能因為我們而讓病人等待或無法進行手術和治療。

但對于手術量的突然增加，我們確實面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時過渡型的，地方和空間都很狹小，新的標準又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理，首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴重不足，加之我們與手術室之間路途較遠，外科大樓的電梯又很擁擠，我們每收或送一次物品往返時間都需要半個小時以上，為了保證物品的及時供給，護士長及時調(diào)整收取手術室器械班次的上班時間，將原來的8點上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期；并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時供給，在敷料包制作過程中，多次出現(xiàn)清潔布類無法及時供給的現(xiàn)象，我們不等不靠，拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個工作人員都是全身心的在工作，沒有怨言，積極主動，很多工作人員上班后就一直未喝一口水，未休息一分鐘，甚至連上洗手間都是小跑著去的。

團結就是力量，通過我們每一位工作人員不懈的努力，我們完成了比平時多一倍以上的工作量，保證了100余臺手術物品和臨床科室滅菌物品及時安全的供給，為手術和臨床工作的順利開展保駕護航。

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