工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

工商局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)上半年我區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,以"三個(gè)代表"重要思想為指導(dǎo),緊緊圍繞打假維權(quán)工作主線,以推進(jìn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革為重點(diǎn),切實(shí)抓好了食品安全、服務(wù)領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)、保護(hù)兒童健康、食品安全、夏秋時(shí)令食品市場(chǎng)等專項(xiàng)整治,確保了廣-大人民群眾的身體健康和生命安全。同時(shí),重視制度建設(shè),建立商品質(zhì)量長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制,積極探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式,實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管"關(guān)口"前移。進(jìn)一步加強(qiáng)了12315規(guī)范化建設(shè),狠抓了消保隊(duì)伍自身建設(shè),為維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序,保??消費(fèi)者合法權(quán)益,促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展作出了新的貢獻(xiàn)。一、認(rèn)真貫徹落實(shí)市工商局、區(qū)人民政府安排的各項(xiàng)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng),嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),提高認(rèn)識(shí)1、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織。"食品安全問(wèn)題是關(guān)系人民群眾切身利益和社會(huì)安定的大事",對(duì)此,我區(qū)各級(jí)政府和各級(jí)工商部門對(duì)食品安全專項(xiàng)整治工作十分重視,把它當(dāng)作整頓和規(guī)范市場(chǎng)秩序的重中之重,抓緊抓好。按照市工商局、市政府的總體部署,緊緊圍繞食品安全專項(xiàng)整治這個(gè)中心,為確保食品安全專項(xiàng)整治工作深入開展,充分發(fā)揮工商行政管理機(jī)關(guān)的職能和作用,結(jié)合我區(qū)實(shí)際,確定了整治內(nèi)容和整治措施。區(qū)局成立了一把手任組長(zhǎng)、分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)的流通領(lǐng)域食品安全專項(xiàng)整治領(lǐng)導(dǎo)小組,區(qū)局由消�？茽款^,負(fù)責(zé)具體工作安排及信(使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁(yè)眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用息反饋工作。各分局、工商所也成立了相應(yīng)的組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu),層層落實(shí)責(zé)任,堅(jiān)持求真務(wù)實(shí),制定出了具體可行的行動(dòng)方案,精心組織,周密安排,扎實(shí)開展,確保了專項(xiàng)整治取得成效。區(qū)局消�？撇欢ㄆ谏钊牖鶎舆M(jìn)行了督查。2、統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)。流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管是國(guó)家賦予工商機(jī)關(guān)的一項(xiàng)新的重要職能,我區(qū)各級(jí)工商部門充分發(fā)揮工商行政管理的職能作用,積極推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管職能到位和監(jiān)管關(guān)口"前移"改革措施的落實(shí)。為全面貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、國(guó)家工商總局、市工商局有關(guān)食品安全整治的文件精神,針對(duì)當(dāng)前工作中的突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié),嚴(yán)厲打擊了各種擾亂食品市場(chǎng)秩序的違法行為,確保了人民群眾對(duì)食品的消費(fèi)安全。(二)突出重點(diǎn),扎實(shí)開展各項(xiàng)專項(xiàng)整治工作1、開展餐飲業(yè)專項(xiàng)整治。元旦、春節(jié)期間,為給廣大消費(fèi)者營(yíng)造一個(gè)放心消費(fèi)環(huán)境,我區(qū)工商部門以推進(jìn)"食品放心工程"為契機(jī),針對(duì)節(jié)日前后餐飲業(yè)成為消費(fèi)者申訴熱點(diǎn)問(wèn)題,在全區(qū)范圍內(nèi)開展了餐飲業(yè)專項(xiàng)整治行動(dòng)。2、開展服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域"維權(quán)反欺詐"專項(xiàng)整治。根據(jù)國(guó)家工商總局和市工商局的工作安排,我局在3月集中力量、集中時(shí)間繼續(xù)認(rèn)真開展了服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域"維權(quán)反欺詐"專項(xiàng)整治行動(dòng)。3、開展查處違法生產(chǎn)地溝油的專項(xiàng)行動(dòng),共查處取締2家。4、開展了保護(hù)兒童健康專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。為了整治兒童食品、用品安全等問(wèn)題,保障廣大兒童的身體健康和生命安全,我局認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、國(guó)家工商(使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁(yè)眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用總局、市政府對(duì)食品安全專項(xiàng)整治工作的部署,認(rèn)真開展了保護(hù)兒童健康專項(xiàng)執(zhí)法工作,從6月1日起,在全區(qū)范圍內(nèi)迅速展開了聲勢(shì)浩大的保護(hù)兒童健康專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)。5、今年5月以來(lái),為全面貫徹落實(shí)中央、市召開的食品安全專項(xiàng)整治電視電話會(huì)議的部署以及市局《201X年食品安全專項(xiàng)整治工作方案》,我區(qū)局制定并下發(fā)了《XX區(qū)201X年食品安全專項(xiàng)整治工作方案》,并抓好落實(shí)。⑴食品安全專項(xiàng)整治成效:出動(dòng)工商執(zhí)法人員我區(qū)80人次,檢查經(jīng)營(yíng)戶我區(qū)320戶次,取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶10戶,查處制售假冒偽劣食品案件4件,罰沒(méi)金額4萬(wàn)???,查獲違法經(jīng)營(yíng)的主要物資有:過(guò)期罐頭15瓶、無(wú)標(biāo)簽食品25公斤,過(guò)期飲料8瓶。⑵主要做法。一是嚴(yán)把了市場(chǎng)主體的準(zhǔn)入關(guān),即檢查經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)資格,看食品經(jīng)營(yíng)者證照是否齊全,是否非法出租出借證照,是否超范圍經(jīng)營(yíng)。二是結(jié)合我區(qū)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管中推行的"五制二查一承諾一指導(dǎo)",幫助企業(yè)和個(gè)體工商戶建立和完善糧食、肉、蔬菜、水果、奶制品、豆制品、水產(chǎn)品等"菜藍(lán)子"商品及兒童食品準(zhǔn)入、退出、查驗(yàn)登記、備案、索票索證等監(jiān)管制度,保證進(jìn)貨渠道合法及食品質(zhì)量安全。三是加強(qiáng)對(duì)批發(fā)市場(chǎng)、集貿(mào)市場(chǎng)、超市、大型商場(chǎng)等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的檢查,將監(jiān)管和工作的重心下移,特別加強(qiáng)了對(duì)分散在社區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部和村鎮(zhèn)的各類食品批發(fā)市場(chǎng)、小加工作坊、小食品店、小餐館、學(xué)校周邊小賣部、倉(cāng)庫(kù)、凍庫(kù)等場(chǎng)所的檢查。四是加大力???,嚴(yán)厲打擊各種制售假冒偽劣食品的違法行為。在專項(xiàng)整治中,對(duì)發(fā)現(xiàn)的假冒偽劣、有毒有害食品,在堅(jiān)決清出市場(chǎng)的同時(shí),對(duì)各種制售假冒偽劣食品的違法行為,追根溯源,一查到底。(使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁(yè)眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用五是加強(qiáng)部門協(xié)調(diào)配合,形成工作合力。在食品安全專項(xiàng)整治工作期間,我區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)切實(shí)擔(dān)負(fù)起責(zé)任,嚴(yán)格履行職責(zé),及時(shí)向當(dāng)?shù)攸h委、政府匯報(bào)了專項(xiàng)整治工作安排及開展情況,依靠當(dāng)?shù)攸h委、政府的領(lǐng)導(dǎo),主動(dòng)加強(qiáng)了與食品、衛(wèi)生、公安、質(zhì)檢等部門的聯(lián)系,密切合作,統(tǒng)一協(xié)調(diào)行動(dòng)。六是加大宣傳,及時(shí)反饋信息。(三)認(rèn)真???展流通領(lǐng)域重要商品信息標(biāo)注工作。目前上報(bào)市局標(biāo)注完成118戶。二、探索和創(chuàng)新商品質(zhì)量監(jiān)管模式,實(shí)現(xiàn)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管關(guān)口前移今年以來(lái),我局根據(jù)國(guó)家工商總局對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管改革提出"實(shí)現(xiàn)一個(gè)轉(zhuǎn)變,推進(jìn)關(guān)口前移"的總體要求和市工商局提出的"突出重點(diǎn)、創(chuàng)新模式、關(guān)口前移、依法監(jiān)管"的工作思路,在全區(qū)范圍內(nèi)積極推行以"五制兩查一承諾一指導(dǎo)"為主要內(nèi)容的商品質(zhì)量監(jiān)管模式,取得了明顯的成效,受到了經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的好評(píng)。(一)突出重點(diǎn),重視制度建設(shè),積極探索商品質(zhì)量長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制今年,我局利用食品安全專項(xiàng)整治行動(dòng)在全區(qū)推行了"五制兩查一承諾一指導(dǎo)"的監(jiān)管模式。為適應(yīng)行政許可法實(shí)施后工商行政管理機(jī)關(guān)職能的變化,我局及時(shí)調(diào)整思路,將"五制兩查一承諾一指導(dǎo)"中的"五制"從以前模式???監(jiān)制行為轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)自律行為。在"五制"的實(shí)施中,我們的具體做法:一是深入到企業(yè)調(diào)研,并根據(jù)該企業(yè)的實(shí)際情況提出建議,指導(dǎo)企業(yè)建立自身的制度,樹立規(guī)范、誠(chéng)信、守法的經(jīng)營(yíng)理念,使許多經(jīng)營(yíng)者從過(guò)去的"要我做"變?yōu)?我要做"。(使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁(yè)眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用二是要求大中型商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)業(yè)主按照"五制"的要求寫出符合本單位運(yùn)作的"五項(xiàng)制度",并報(bào)當(dāng)?shù)毓ど滩块T審查備案。三是針對(duì)我們?cè)谑芾砩?投)訴中所遇到的消費(fèi)者無(wú)發(fā)票難以處理的消費(fèi)糾紛問(wèn)題,我們與企業(yè)一起探索了《索證索票制度》,要求經(jīng)營(yíng)者向供貨方索要票證,向消???者提供票證。(二)落實(shí)責(zé)任追究制,確保監(jiān)管職能落到實(shí)處。為使"五制兩查一承諾一指導(dǎo)"的監(jiān)管模式落到實(shí)處,區(qū)局分別與各縣(區(qū))局、分局簽訂了《流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任書》,區(qū)局分別與轄區(qū)內(nèi)的工商所干部簽訂了責(zé)任書,工商所與轄區(qū)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)簽訂了責(zé)任書。該責(zé)任書對(duì)責(zé)任人、責(zé)任范圍、責(zé)任內(nèi)容都作了明確的規(guī)定。通過(guò)層層落實(shí)責(zé)任制和實(shí)行責(zé)任追究制,有效地促進(jìn)了各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)和執(zhí)法人員認(rèn)真履行職責(zé),真正樹立起了責(zé)任重于泰山和全心全意為人民服務(wù)的思想。(三)開拓創(chuàng)新,積極探索新的監(jiān)管模式。在流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管工作中,我局努力推進(jìn)監(jiān)管關(guān)口前移,開拓創(chuàng)新,積極探索新的監(jiān)管模式。我區(qū)工商局在監(jiān)管中繼續(xù)推行"五制兩查一承諾一指導(dǎo)"活動(dòng),在企業(yè)和個(gè)體戶中認(rèn)真開展"誠(chéng)信服務(wù)、誠(chéng)???經(jīng)營(yíng)"活動(dòng)。加大宣傳力度,召開了相關(guān)商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)、個(gè)體工商大戶座談會(huì),組織學(xué)習(xí)了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī),共同探討商品質(zhì)量管理辦法及措施。為加強(qiáng)農(nóng)資市場(chǎng)監(jiān)管,保護(hù)廣大農(nóng)民的合法權(quán)益,我區(qū)工商局幫助指導(dǎo)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)企業(yè)建立"二帳二票一卡"制度,即進(jìn)貨、銷貨有經(jīng)營(yíng)臺(tái)帳和發(fā)票,銷貨開具"產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)卡"。并與農(nóng)資經(jīng)營(yíng)戶簽訂"誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書",提高企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí),并制作了"紅盾警示牌",公布了申(使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁(yè)眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用訴舉報(bào)電話,提醒廣大農(nóng)民朋友購(gòu)買農(nóng)資商品時(shí)主動(dòng)索證索票要信譽(yù)卡等??切實(shí)維護(hù)了農(nóng)民群眾的合法權(quán)益。三、以加強(qiáng)12315規(guī)范化建設(shè)為重點(diǎn),充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的快速聯(lián)動(dòng)功能,加大保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的力度(一)進(jìn)一步完善12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)。我區(qū)各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)在過(guò)去工作的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步完善12315工作中心的縱向聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)相互配合的橫向聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。明確了我局以12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)熱線電話,以及具體實(shí)施的方案,形成了12315與政府各部門聯(lián)動(dòng)處理申訴舉報(bào)的維權(quán)新機(jī)制,共同做好消費(fèi)維權(quán)工作。(二)進(jìn)一步加強(qiáng)了12315規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)國(guó)家工商總局下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范工商行政管理機(jī)關(guān)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作的意見》、《全國(guó)工商行政管理機(jī)關(guān)12315消費(fèi)維權(quán)服務(wù)措施》、《關(guān)于處理侵害消費(fèi)者權(quán)益行為的若干規(guī)定》等要求,在過(guò)去規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上,完善了12315申訴舉報(bào)工作機(jī)構(gòu)及其工作人員的職責(zé),對(duì)"12315"的各項(xiàng)制度進(jìn)行了具體明確的規(guī)定,對(duì)外公布值班電話受理消費(fèi)者申訴舉報(bào),為及時(shí)處理12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)提供了重要保障,提高了12315快速反應(yīng)能力。201X年上半年,我區(qū)工商系統(tǒng)受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)26件,接辦市局12315轉(zhuǎn)來(lái)舉報(bào)5件,調(diào)解成功30件,辦結(jié)1件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3余萬(wàn)元。從清理的情況看,我區(qū)受理的消費(fèi)者申訴舉報(bào)案件均按規(guī)定的時(shí)間和程序逐件辦結(jié),對(duì)不屬于工商機(jī)關(guān)職能范圍的申訴按有關(guān)規(guī)定及時(shí)進(jìn)行了移送,全區(qū)無(wú)積壓申訴舉報(bào)案件、瞞案不報(bào)案件和辦理不徹底案件。(使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁(yè)眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,??謝使用(三)做好消費(fèi)者申訴舉報(bào)工作,維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。在受理消費(fèi)者申訴舉報(bào)中,區(qū)局向社會(huì)作出了《12315服務(wù)承諾》。"12315"工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費(fèi)者服務(wù),做到了事事有著落,件件有回音,達(dá)到了"受理投訴快;出勤行動(dòng)快;調(diào)解查處快;信息反饋快"的工作高效。四、加大了《消法》等法律法規(guī)的宣傳力度各級(jí)工商行政管理機(jī)關(guān)十分重視消保工作新職能,采取多種形式大力宣傳《消法》及有關(guān)法律、法規(guī)。一是轟轟烈烈地開展了"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日紀(jì)念活動(dòng)。3月15日當(dāng)天,在市繁華地段舉行了紀(jì)念"3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日"現(xiàn)場(chǎng)咨詢活動(dòng),宣傳了《消法》和工商機(jī)關(guān)"12315"申訴舉報(bào)維權(quán)知識(shí),設(shè)立申訴舉報(bào)、法律法規(guī)咨詢臺(tái),現(xiàn)場(chǎng)為群眾答疑解惑。二是在開展"守承諾、重誠(chéng)信"活動(dòng)中,向參與活動(dòng)的自愿者開展了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》、商品服務(wù)知識(shí)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。五、健全機(jī)構(gòu),加強(qiáng)消保執(zhí)法隊(duì)伍培訓(xùn),做好了信息反饋、統(tǒng)計(jì)以及其它工作(一)為適應(yīng)新形勢(shì)下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的需要,切實(shí)履行流通領(lǐng)域以食品安全為重點(diǎn)的商品質(zhì)量監(jiān)督管理職能,區(qū)局選派消保執(zhí)法人員到市局參加培訓(xùn),為下一步做好報(bào)有、信息報(bào)送等打下了基礎(chǔ)。(二)為了提升消保執(zhí)法人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平,更好地進(jìn)行消保執(zhí)法工作,我局針對(duì)消保行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)新、職能新、人員新的特點(diǎn),以及消保工作面(使用請(qǐng)雙擊此處刪除頁(yè)眉文字)專業(yè)好文檔為您傾心整理,謝謝使用臨的新任務(wù)、新情況,采取以會(huì)???訓(xùn)、辦培訓(xùn)班的方式加強(qiáng)消保業(yè)務(wù)培訓(xùn),加強(qiáng)了對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。(三)認(rèn)真完成了區(qū)局和區(qū)局交辦的各項(xiàng)工作,準(zhǔn)確及時(shí)上報(bào)了"消保月報(bào)"、"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)""家電下鄉(xiāng)""食品安全監(jiān)管執(zhí)法情況"等報(bào)表,按時(shí)按質(zhì)地上報(bào)了各類專項(xiàng)整頓材。六、存在的問(wèn)題(一)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律、法規(guī)宣傳還需加強(qiáng),特別是在農(nóng)村還需大力宣傳消法和有關(guān)法律、法規(guī),將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)、科學(xué)消費(fèi)知識(shí)送到農(nóng)民手中,提高廣大農(nóng)民依法維權(quán)的意識(shí)和能力。(二)全面推進(jìn)商品質(zhì)量監(jiān)管改革工作發(fā)展不平衡,監(jiān)管手段落后,業(yè)務(wù)水平有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

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××市工商局

201*年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作總結(jié)

市局消保科：

201*年，我局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作在××市局的指導(dǎo)下，在××市委、政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以“三個(gè)代表”重要思想和黨的十七大精神為指針，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，全力服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，盡力整頓規(guī)范市場(chǎng)秩序，竭力維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。按照年初的安排部署，結(jié)合201*年6月1日實(shí)施的《中華人民共和國(guó)食品安全法》，在強(qiáng)化流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊擾亂食品市場(chǎng)秩序等違法違章行為，切實(shí)擔(dān)負(fù)起食品市場(chǎng)安全責(zé)任，努力營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境，為維護(hù)我市正常的經(jīng)濟(jì)秩序做出新的貢獻(xiàn)。

一、強(qiáng)化流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管，營(yíng)造安全消費(fèi)環(huán)境1、繼續(xù)推進(jìn)監(jiān)管模式，促進(jìn)職能到位。我局立足本地實(shí)際，按照職能要求，依據(jù)法律法規(guī)及省、市局的要求，針對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量呈現(xiàn)的突出問(wèn)題，推行商品質(zhì)量監(jiān)管模式，即“四制兩查一承諾”。今年，我局按照××市局的要求，會(huì)同公安、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)職能部門對(duì)全市的煙花爆竹、手機(jī)、手機(jī)電池、充電器、床上用品中、裝潢裝飾材料、生活用紙等市場(chǎng)逐一對(duì)照檢查，未發(fā)現(xiàn)不合格商品匯總表中的不合格商品流入我市市場(chǎng)；組織工商所對(duì)一、二季度、上半年省局組織檢測(cè)不合格產(chǎn)品進(jìn)行查處，通過(guò)檢查，取得了良好成效，切實(shí)保護(hù)廣大人民群眾的身體健康和生命安全。

2、加大商品質(zhì)量監(jiān)管抽查、后處理工作力度。今年我局與有關(guān)部門配合，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者整改商品重新入市的監(jiān)管，主要圍繞與人民群眾生活密切相關(guān)的流通領(lǐng)域商品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查，同時(shí)對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品、省局抽檢不合格商品進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)管。4-5月接群眾舉報(bào)鋼材市場(chǎng)的鋼材存在質(zhì)量問(wèn)題，我局對(duì)鋼材進(jìn)行了抽樣送檢，并對(duì)抽樣送檢×個(gè)批次不合格鋼材進(jìn)行了查處，處罰款×萬(wàn)元。

二、加強(qiáng)流通領(lǐng)域食品安全監(jiān)管工作，確保食品市場(chǎng)消費(fèi)安全

1、開展食品市場(chǎng)整治工作。按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)食品等產(chǎn)品安全監(jiān)督管理的特別規(guī)定》及省、市局食品安全工作部署，立足“五個(gè)重點(diǎn)、五個(gè)確保”，結(jié)合食品專項(xiàng)整治成果和本地食品安全狀況，針對(duì)食品的季節(jié)性、節(jié)日性特點(diǎn)，我局確定食品整治重點(diǎn)對(duì)象、重點(diǎn)品種、重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行檢查，首先查經(jīng)營(yíng)戶的主體經(jīng)營(yíng)資格是否合法；其次查食品經(jīng)營(yíng)戶是否建立食品進(jìn)銷臺(tái)賬、履行索證索票制度。今年我局對(duì)節(jié)日食品市場(chǎng)、夏季食品市場(chǎng)等進(jìn)行了檢查；第二對(duì)乳品及乳制品市場(chǎng)進(jìn)行了檢查；第三對(duì)轄區(qū)食用油、醬油、果凍、一次性餐具進(jìn)行了檢查；第四對(duì)農(nóng)村食品市場(chǎng)開展清理排查，主要有農(nóng)家樂(lè)、餐館、副食店等專項(xiàng)整治行動(dòng)，對(duì)平時(shí)未查到的食品衛(wèi)生死角進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目整治，確保食品安全專項(xiàng)整治的質(zhì)量。根據(jù)舉報(bào)，我局查處了×件假茅臺(tái)案件，沒(méi)收假冒茅臺(tái)××瓶，案值××萬(wàn)元，處罰款××萬(wàn)元，從而有力地打擊了假冒偽劣行為。

各項(xiàng)檢查行動(dòng)全年累計(jì)共出動(dòng)執(zhí)法人員××人次，檢查經(jīng)營(yíng)戶××戶，取締無(wú)照經(jīng)營(yíng)戶××戶，銷毀有毒有害等違法食品××公斤，罰款××元。

2、加強(qiáng)校園及周邊食品監(jiān)管，確保師生消費(fèi)安全。今年以來(lái)，為了保障校園內(nèi)廣大師生的身體健康及生命安全，我局印發(fā)了《關(guān)于開展學(xué)校、幼兒園及周邊整治措施》，同時(shí)根據(jù)不同季節(jié)和階段性食品銷售熱點(diǎn)，組織力量對(duì)校園及周邊的食品安全進(jìn)行了重點(diǎn)整治，主要檢查全市中、小學(xué)校內(nèi)外食堂、食品經(jīng)營(yíng)戶，共檢查××所學(xué)校，要求各食品經(jīng)營(yíng)戶必須建立食品進(jìn)銷臺(tái)賬，履行索證索票，其中學(xué)校在校園內(nèi)為無(wú)照經(jīng)營(yíng)提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所5所學(xué)校，立案1件，結(jié)案1件，處罰款××元，責(zé)令整改的學(xué)校有3所。同時(shí)對(duì)群眾反映的××所學(xué)校及周邊食品安全進(jìn)行了重點(diǎn)整改，當(dāng)?shù)攸h委、政府表示將全力支持工商部門狠抓校園內(nèi)及校園周邊環(huán)境的食品安全工作。

3、確立食品年重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管。每年我局對(duì)食品市場(chǎng)的各類食品實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)管，今年我局按照年初計(jì)劃安排對(duì)桶裝水進(jìn)行了重點(diǎn)檢測(cè)，對(duì)全市的桶裝水進(jìn)行了抽檢，共抽檢了9個(gè)批次，有3個(gè)批次不合格，我局對(duì)這3個(gè)不合格批次的桶裝水進(jìn)行了立案查處，處罰款××萬(wàn)元，從而凈化了食品市場(chǎng)，確保市民食品消費(fèi)安全。

4、積極開展食品流通許可證的發(fā)放工作。為加強(qiáng)對(duì)流通領(lǐng)域食品經(jīng)營(yíng)戶的管理，按照《中華人民共和國(guó)食品安全法》的要求，我局對(duì)流通領(lǐng)域的食品戶進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，全市共計(jì)××戶，已為食品戶辦理食品流通許可證××戶（含換衛(wèi)生許可證）。

三、深化食品安全監(jiān)管力度，督促食品經(jīng)營(yíng)戶建立粘貼式臺(tái)賬。

為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)食品安全法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格監(jiān)督流通環(huán)節(jié)食品經(jīng)營(yíng)者、食品添加劑經(jīng)營(yíng)者、柜臺(tái)出租者、展銷會(huì)舉辦者等市場(chǎng)主體，切實(shí)履行保障食品安全的法定義務(wù)，建立健全流通環(huán)節(jié)食品安全可追溯機(jī)制，同時(shí)方便對(duì)食品經(jīng)營(yíng)戶的監(jiān)管，按照××市工商局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)《××省工商行政管理機(jī)關(guān)監(jiān)督流通環(huán)節(jié)食品相關(guān)市場(chǎng)主體建立并執(zhí)行食品安全保障制度的實(shí)施意見的通知》（××××[201*]××號(hào)）的通知要求，結(jié)合我市轄區(qū)實(shí)際，我局于201*年8月19日組織全市從事食品批發(fā)（含酒水、奶制品總代理）、超市、規(guī)模較大的食品經(jīng)營(yíng)者召開啟動(dòng)流通領(lǐng)域購(gòu)銷粘貼式臺(tái)賬會(huì)議，以全面推行流通領(lǐng)域購(gòu)銷粘貼式臺(tái)賬，參會(huì)人員100多人，工商局分管食品安全的領(lǐng)導(dǎo)在會(huì)上作了重要講話，講了建立粘貼式臺(tái)賬的重要性及必要性，督促到會(huì)的食品經(jīng)營(yíng)戶積極行動(dòng)，確保流通環(huán)節(jié)食品安全；其次，食品安全監(jiān)管人員講了建立銷粘貼式臺(tái)賬的具體方法。會(huì)后大家主動(dòng)咨詢我局統(tǒng)一提供的臺(tái)賬模式，并表示愿意建立粘貼式臺(tái)便于執(zhí)法部門的監(jiān)管，又方便自己管理。我局目前已根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》查處1起因未建立粘貼式臺(tái)賬案件，處罰款××元。

四、加大打假維權(quán)力度，提高消費(fèi)維權(quán)效能1、進(jìn)一步規(guī)范12315聯(lián)絡(luò)點(diǎn)（站）。我局已建立××個(gè)聯(lián)系點(diǎn)（站），進(jìn)一步規(guī)范12315聯(lián)系點(diǎn)（站），提升12315執(zhí)法形象，讓12315走進(jìn)千家萬(wàn)戶，全面推進(jìn)“12315進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)校園”工程，為農(nóng)村消費(fèi)者提供更貼近的維權(quán)服務(wù)。在各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、社建立“一會(huì)兩站”，并統(tǒng)一制作《保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益12315建設(shè)和諧美好新農(nóng)村》共計(jì)20余幅，指導(dǎo)××所學(xué)校統(tǒng)一制作《強(qiáng)化食品安全監(jiān)管，確保學(xué)生消費(fèi)安全》，做到消費(fèi)者投訴有就近投訴點(diǎn)，農(nóng)村消費(fèi)投訴不出村的格局。

2、提高12315執(zhí)法的快速反應(yīng)能力。我局在12315執(zhí)法中，進(jìn)一步完善維權(quán)工作機(jī)制，重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)快速反應(yīng)機(jī)制的建設(shè)，首先從12315網(wǎng)絡(luò)信息快速反應(yīng)能力著手，處理好局與所之間兩極執(zhí)法的工作格局，保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成信息接收任務(wù)，信息批轉(zhuǎn)，信息處理和信息反饋；其次強(qiáng)化12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)快速反應(yīng)機(jī)制、受理機(jī)制，保證申訴舉報(bào)在市區(qū)內(nèi)10分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，近郊30分鐘到現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)鄉(xiāng)3小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。

3、及時(shí)高效地處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)。目前我局共依法受理12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)××件，結(jié)案××件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失××萬(wàn)余元，為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)××個(gè)，出勤××余人次。無(wú)論是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話、信函、上門的申訴舉報(bào)，都按照職能職責(zé)和相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真受理，及時(shí)辦結(jié)，做到“事事有回音，件件有結(jié)果”，為廣大消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的維權(quán)服務(wù)，從而維護(hù)了社會(huì)穩(wěn)定，充分展示執(zhí)法為民的良好工商執(zhí)法形象。二一年××月××日

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