個(gè)人工作總結(jié)及對(duì)車行未來(lái)發(fā)展的建議

個(gè)人工作總結(jié)及對(duì)車行未來(lái)發(fā)展的建議

201*年10月，我進(jìn)入中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司巢湖中心支公司車行業(yè)務(wù)部實(shí)習(xí)，在這將近六個(gè)月的時(shí)間里，從最初的服務(wù)專員成長(zhǎng)到現(xiàn)在的渠道經(jīng)理，學(xué)習(xí)并收獲很多有用的知識(shí)。在此我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的悉心教導(dǎo)和同事們的幫助，讓我有機(jī)會(huì)用不懈的努力在實(shí)實(shí)在在的工作實(shí)踐中學(xué)習(xí)到了充實(shí)的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)�？偨Y(jié)起來(lái)，主要體現(xiàn)在學(xué)習(xí)和工作方面：

一、作為任何公司的一名員工，除具備過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)和較強(qiáng)的工作能力，還要嚴(yán)格要求自己，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)。

二、平安作為世界500強(qiáng)企業(yè)，對(duì)員工的個(gè)人素質(zhì)要求尤為看重，所以我利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，爭(zhēng)取以最短的時(shí)間獲得本科學(xué)歷，完成公司對(duì)自身的硬件要求。

三、作為剛剛踏入保險(xiǎn)行業(yè)的新人來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)是開(kāi)展每項(xiàng)工作的基礎(chǔ)，三個(gè)月的服務(wù)專員的工作讓我清楚地掌握保險(xiǎn)投保、承保、理賠的一般流程以及單證領(lǐng)用和使用程序。通過(guò)日常工作積累，發(fā)現(xiàn)自身的不足，平時(shí)工作中少不了向同事請(qǐng)教，詢問(wèn)各項(xiàng)指標(biāo)及條款的含義，以便于加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)意義和功能的領(lǐng)悟。

四、積極參加公司組織的每項(xiàng)活動(dòng)和培訓(xùn)，提升自身的業(yè)務(wù)知識(shí)。

五、靈活掌握所學(xué)知識(shí)，將其運(yùn)用到平時(shí)工作中，加強(qiáng)與人溝通的能力。六、作為車行渠道的一名渠道經(jīng)理，我能夠?qū)λ�轄車行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)計(jì)劃及管理指標(biāo)負(fù)責(zé)，并且根據(jù)不同網(wǎng)點(diǎn)不同階段的不同情況適時(shí)制定并調(diào)整各項(xiàng)激勵(lì)方案、業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃，能夠完成對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)的維護(hù)以及新網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)拓工作。

回顧這半年的工作，不免存在一些問(wèn)題。面對(duì)千頭萬(wàn)緒的工作，未能總結(jié)出積極有效，簡(jiǎn)單明了的工作方法，缺乏對(duì)車行“三位一體”服務(wù)模式的切身體會(huì)，沒(méi)有將公司提供給車行的有效資源加以整合和利用，大大削減了工作效率。在今后的工作中，我會(huì)認(rèn)清自身缺點(diǎn)與不足，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，讓自己在工作中展現(xiàn)自我價(jià)值，同時(shí)希望公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我日后工作的不足之處加以指正。

我相信車行未來(lái)發(fā)展一定更精彩！

作為車行渠道的一員，關(guān)注公司的發(fā)展是自己的職責(zé)所在，關(guān)于車行未來(lái)的發(fā)展，我想談?wù)勛约旱南敕ǎ?/p>

一、發(fā)揚(yáng)并突出車行“四位一體”服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)公司一直以來(lái)宣導(dǎo)的“三位一體”模式是我們車行發(fā)展的核心，只有堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行“三位一體”模式，才能更好、更規(guī)范的打造平安車險(xiǎn)品牌，贏得車商及客戶的信賴與支持，才能搶占更大的市場(chǎng)份額，在保險(xiǎn)業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)中立于不敗之地。而由“三位一體”模式發(fā)展來(lái)的“四位一體”模式，服務(wù)更是不可或缺的一部分，在電銷價(jià)格的強(qiáng)大沖擊下，我們要維持并提高在店投保率及保費(fèi)計(jì)劃的達(dá)成，服務(wù)是我們較電銷最大的優(yōu)勢(shì)所在。大家知道車輛一旦出險(xiǎn)，車主往往要奔波于修理廠與保險(xiǎn)公司之間，理賠過(guò)程繁瑣往往讓人大厭其煩，電銷就是此類情況。而車行與4S車商合作，尤其是向4S店授予代辦索賠權(quán)和直賠中心的建立，4S店代理的保險(xiǎn)客戶出險(xiǎn)后，通常由4S店先行墊付車主的維修款項(xiàng)，理賠結(jié)束后，理賠部會(huì)將賠款直接打入4S店賬戶，這種情況下，客戶基本不參與理賠過(guò)程，大大提高了客戶滿意度。

二、“理賠進(jìn)渠道”的關(guān)鍵作用

理賠人員進(jìn)渠道后，定期陪同展業(yè)、拜訪及溝通，有利于車行與4S店的合作深度加深。根據(jù)他們統(tǒng)計(jì)上報(bào)的送修數(shù)據(jù)，車行渠道人員可適時(shí)調(diào)整合作政策。由理賠人員對(duì)車行人員、銷售顧問(wèn)及售后人員進(jìn)行培訓(xùn)，會(huì)加深大家對(duì)理賠知識(shí)的了解，從而更好的運(yùn)用到承保過(guò)程中，減少不必要的糾紛。三、大賣場(chǎng)的搶占

現(xiàn)如今4S店都在積極進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)，賣場(chǎng)是他們尋求合作的重要對(duì)象，所以車行萬(wàn)萬(wàn)不可以丟棄和忽略賣場(chǎng)份額。大賣場(chǎng)的搶占需要車行渠道人員積極搜集申辦兼業(yè)代理資質(zhì)資料上報(bào)。利用平安送修優(yōu)勢(shì)全力搶占由售后支持的大賣場(chǎng)，鼓勵(lì)沒(méi)有售后支持的大賣場(chǎng)開(kāi)設(shè)修理廠，以便于加強(qiáng)渠道掌控力。借助集團(tuán)車行或市區(qū)4S店的掌控力推動(dòng)二網(wǎng)點(diǎn)和直營(yíng)店的合作。利用外網(wǎng)出單點(diǎn)優(yōu)勢(shì)策略覆蓋中小賣場(chǎng)。

四、培訓(xùn)不可忽略這里我所說(shuō)的不可忽略的培訓(xùn)是針對(duì)4S店銷售人員進(jìn)行的保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。很多4S店的銷售人員不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)了解保險(xiǎn)知識(shí)，這就造成了銷售顧問(wèn)保險(xiǎn)知識(shí)匱乏，不知道怎么推動(dòng)保險(xiǎn)的銷售，久而久之，大大影響了銷售顧問(wèn)的推銷積極性。銷售顧問(wèn)又是客戶的第一接觸人，沒(méi)有保險(xiǎn)意識(shí)的他們又怎么會(huì)知道怎樣勸導(dǎo)客戶投保呢？但是不同的4S店對(duì)保險(xiǎn)有著不同的要求，對(duì)銷售顧問(wèn)的激勵(lì)方式也會(huì)不一樣，我們應(yīng)該深入了解并分析這些特殊情況，分店有系統(tǒng)有差別的對(duì)銷售顧問(wèn)進(jìn)行險(xiǎn)種、條款、以及如何用話術(shù)引導(dǎo)客戶投保相關(guān)方面知識(shí)的培訓(xùn)，從而實(shí)現(xiàn)車行、車商、銷售顧問(wèn)“三贏”。

擴(kuò)展閱讀：個(gè)人工作總結(jié)與未來(lái)一年職業(yè)規(guī)劃

201*年個(gè)人工作總結(jié)及201*年個(gè)人職業(yè)規(guī)劃思路

201*年3月，剛剛從(學(xué)校畢業(yè)或者從某個(gè)行業(yè)離職)的我，走進(jìn)了（自己公司名稱）這個(gè)大家庭，至今為止，已經(jīng)都過(guò)去大半年了，在這大半年里，雖然有些許累，但是我覺(jué)得這一切都是值得的。因?yàn)樵谶@里，我一直都在不斷的成長(zhǎng)！

從未接觸過(guò)（自己工作的行業(yè)）這一行業(yè)，也從來(lái)都不知道（自己工作的行業(yè)）行業(yè)的運(yùn)行模式的我，從一個(gè)門(mén)外漢，一步一步地深入，一點(diǎn)點(diǎn)地了解這個(gè)行業(yè)，并且融入到這個(gè)工作中去。這所有的一切都要感謝（自己公司名稱），不是什么恭維的話，而是真心的覺(jué)得感謝，作為一個(gè)（畢業(yè)生或者剛從某行業(yè)離職的人），我什么都不懂，是（自己公司名稱）給了我一個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)楹芏喙�司在招聘時(shí)，大部分都會(huì)選擇有工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)工作業(yè)務(wù)熟悉的員工。所以像我這樣的（應(yīng)屆畢業(yè)生或者不懂這一行的外行人）對(duì)于很多自己喜歡工作都只能望洋興嘆。而我也是在面試的時(shí)候，不斷的被告知經(jīng)驗(yàn)不足然后退還了我的簡(jiǎn)歷表。還好，在我輾轉(zhuǎn)在各個(gè)人才招聘會(huì)的時(shí)候，我找到了公司，然后經(jīng)過(guò)面試，我被錄用了！

從開(kāi)始在項(xiàng)目上工作以來(lái)，公司不斷的組織在職員工培訓(xùn)，我也積極的參加公司的每一個(gè)培訓(xùn)，公司每一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師手把手的把我這個(gè)門(mén)外漢，一點(diǎn)點(diǎn)帶到（自己工作的行業(yè)）這個(gè)行業(yè)中來(lái)。可以說(shuō)，我現(xiàn)在在崗位上所有所運(yùn)用的知識(shí)，技能，都是公司的培養(yǎng)下得來(lái)的，所以我對(duì)公司真的是非常的感謝。

201*年馬上就要結(jié)束，在未來(lái)新的一年里，我決定運(yùn)用我在公司所學(xué)到的，在后勤這個(gè)崗位上，來(lái)更出色更快的完成我的每一項(xiàng)工作，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。就像在培訓(xùn)時(shí)，我們的培訓(xùn)師所說(shuō)的說(shuō)的做好自己的本分工作，做公司里管家，沒(méi)有什么“那不是我的事情”這樣的情況。做好公司里的機(jī)要秘書(shū)，為公司的每一份文件高度保密！我相信201*（隨便哪一年）就是一個(gè)嶄新的未來(lái)，所以我一定會(huì)好好的努力，努力跟上公司發(fā)展的步伐，與公司一同成長(zhǎng)，我一直堅(jiān)信沒(méi)有最好，只有更好！

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