州局領導在蒙自市工商行政管理工作總結大會上的講話

在蒙自市工商行政管理工作

會議上的講話

紅河州工商局黨組成員、副局長王文斌

（201*年2月3日）

各位領導，同志們：

春節(jié)剛過，蒙自市局就組織召開全市工商行政管理工作會，我相信，蒙自市局在以宏強為首的局黨組的領導下，今年的工作會更有起色、更富有生機。借此機會，我代表州工商局向長期關心工商工作的蒙自市“四套班子”領導表示衷心地感謝！向受表彰的集體和個人表示熱烈地祝賀！向在座的各位并通過你們向全市工商行政管理系統(tǒng)廣大干部職工及為工商事業(yè)發(fā)展做出貢獻的家屬表示誠摯的問候！過去的一年，蒙自工商系統(tǒng)緊緊圍繞“兩強一堡”戰(zhàn)略目標，按照總局提出的“五個更加”的要求，不斷深化對省局黨組提出的“三個到位、六個好”工作目標的認識，以完成五項指標和六項重點工作任務為重點，深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，強化工商職能，提升服務質(zhì)量，盡職盡責維護市場秩序，盡心盡力保護消費者合法權益，為促進全市經(jīng)濟社會發(fā)展做出應有的貢獻。州局對蒙自市工商行政管理的工作是充分認可的。關于去年的工作和今年的任務，剛才，宏強局長作了一個很好的工作報告，可以說主題明確、

重點突出。希望同志們按照市局的統(tǒng)一部署，認真抓好各項工作措施的落實。下面，我再強調(diào)三點：

一、關于效能建設重要性的問題

今年,國家工商總局提出加強效能建設的總體思路，對新形勢下推進工商行政管理改革發(fā)展是具有重要意義的。第一，加強效能建設，是全面貫徹落實科學發(fā)展觀、促進經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的現(xiàn)實需要。工商行政管理機關承擔著市場監(jiān)管、服務發(fā)展、消費維權等重要職能。加強效能建設，有利于構建高效廉潔的工商行政管理機制，有利于提高監(jiān)管服務的效率和能力，既符合科學發(fā)展觀的本質(zhì)要求，也是服務經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展的具體體現(xiàn)。第二，加強效能建設，是建設服務型政府、堅持執(zhí)法為民、加快職能轉(zhuǎn)變的重要舉措。效能建設是手段，服務發(fā)展是目的。工商行政管理只有加強效能建設，加快轉(zhuǎn)變職能，改進工作作風，努力建設“三個過硬”的干部隊伍，積極為廣大企業(yè)、商戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，才能把以人為本、執(zhí)法為民的要求落到實處。第三，加強效能建設，是建立有權威的監(jiān)管執(zhí)法機關、推進工商行政管理事業(yè)長遠發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。效能建設是生產(chǎn)力，也是競爭力。通過效能建設，推動各項工作講效率、重效果、有效益、上水平，才能使監(jiān)管更加高效、服務更加自覺、維權更加強化、執(zhí)法更加規(guī)范。第四，加強效能建設，是實現(xiàn)“四高目標”、落實“五個更加”的重要保證。加強效能建設，是思想觀念、體制機制、業(yè)務能

力、隊伍素質(zhì)、精神狀態(tài)、工作作風等的全面提升，為實現(xiàn)“四高目標”、落實“五個更加”提供了標準。要認真抓好這項系統(tǒng)工程，切實提高執(zhí)行力，為迎接更加繁重的任務、開創(chuàng)更加美好的明天奠定堅實基礎。

二、關于服務發(fā)展和創(chuàng)新監(jiān)管的問題

(一)加強服務發(fā)展效能建設。推進公平競爭，促進各類市場主體的健康、快速發(fā)展，是工商部門的一項重要職責。而在各類市場主體中，非公經(jīng)濟又是市場經(jīng)濟中最有活力、最為敏感、最能創(chuàng)新的主體，是國民經(jīng)濟和社會發(fā)展的重要力量，更是人民群眾創(chuàng)業(yè)、就業(yè)的主要渠道，因而，也必須是工商部門工作的一個重點，是我們服務發(fā)展的一個重要的作用點。為此，我們還是要進一步推進公平競爭，加大發(fā)展力度，推進非公經(jīng)濟的大發(fā)展、快發(fā)展。

積極履行市場準入職責，繼續(xù)為實施“兩強一堡”戰(zhàn)略提供更加寬松的政策支持。關于推動非公經(jīng)濟的發(fā)展的問題，要放寬準入領域，降低準入門檻，用足用好國家工商總局的支持政策，做到凡是法律未明確禁止的領域一律放開，凡是法律沒有明確要求提供前置審批的一律直接登記注冊。同時，還要認真組織開展好非公黨建工作。州、市黨委把領導、指導非公經(jīng)濟組織黨建工作的重任交給工商部門，這是信任，更是重托。我們要不辱使命、不負重托，站在鞏固黨的執(zhí)政基礎、擴大黨的群眾基礎的政治高度，切實抓好非公黨建工作。

要增強服務社會主義新農(nóng)村建設效益。以深入開展群眾觀點、群眾路線、群眾利益、群眾工作“四群教育”為重要抓手，把紅盾護農(nóng)、經(jīng)紀活農(nóng)、合同幫農(nóng)、商標富農(nóng)等措施用足、用活、用好，加大強農(nóng)惠農(nóng)力度。

（二）加強市場監(jiān)管效能建設。今年要加快調(diào)整經(jīng)濟結構和轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，進一步提高經(jīng)濟發(fā)展的質(zhì)量和效益。圍繞創(chuàng)新監(jiān)管方式，國家工商總局周伯華局長提出了“加強市場監(jiān)管效能建設，努力營造公平競爭的市場環(huán)境”的要求。我考慮圍繞轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式，從工商部門的職能來講，就是要創(chuàng)新監(jiān)管方式，為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式服好務、助好力，其關鍵就是要強化監(jiān)管、規(guī)范秩序，切實在市場的公平與效率、規(guī)范與繁榮、安全與發(fā)展、開放與保障上下功夫、作文章。為此，今年全州各級工商機關都要在拓寬監(jiān)管領域、加大監(jiān)管力度、創(chuàng)新監(jiān)管方式上有新的舉措。要全面提升流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管效能和水平，切實規(guī)范食品經(jīng)營行為，按照省工商局的統(tǒng)一部署，認真開展實施保障和改善民生“百千萬工程”，切實把食品安全工作放在更加突出的位置，積極推進流通環(huán)節(jié)基層日常監(jiān)管規(guī)范化建設、食品經(jīng)營者誠信自律體系建設、食品安全監(jiān)管執(zhí)法能力建設和信息化網(wǎng)絡體系建設，不斷提高流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管效能；要提高打擊侵犯知識產(chǎn)權和制售假冒偽劣商品違法行為的實效，不斷提高整治的準確性和威懾力；要不斷提高競爭執(zhí)法工作質(zhì)量，逐步建立高效、集中、統(tǒng)一的執(zhí)法辦

案機制，推進區(qū)域執(zhí)法合作；要切實提高廣告市場監(jiān)管成效，突出重點，強化監(jiān)測，切實規(guī)范廣告市場秩序；始終保持對傳銷的高壓態(tài)勢，從嚴從快查處大要案件，堅持露頭就打，堅決阻止傳銷活動蔓延；在新的形勢下，要特別增強網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為監(jiān)管的針對性，深入研究，積極探索，建立網(wǎng)絡商品交易監(jiān)管和服務機制，促進網(wǎng)絡經(jīng)營有序、健康發(fā)展。要進一步加大監(jiān)管創(chuàng)新，提升監(jiān)管的信息化、網(wǎng)絡化、科學化、規(guī)范化水平。

三、關于隊伍建設的問題

開展加強效能建設活動，既是對監(jiān)管服務工作的要求，更是對班子建設和隊伍建設的要求。一是要提升能力。提升能力素質(zhì)，是干部隊伍建設的永恒主題，更是一項緊迫任務。面對轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展的新形勢、新要求、新任務，全州工商系統(tǒng)廣大工商干部，尤其是領導干部都要進一步提升服務發(fā)展的能力、監(jiān)管執(zhí)法的能力、消費維權的能力和依法行政的能力。提高能力，關鍵是提高學習的能力。反過來講，能力不足，關鍵是學習能力不足。大家都要有“知識恐慌”、“本領恐慌”的心態(tài)，自覺學習、善于學習，不斷提高能力素質(zhì)。二是改進作風。加強黨風廉政建設，做好民主評議工作。繼續(xù)創(chuàng)新載體，加強制度性建設，深化黨風廉政建設工作，完善行政權力運行高風險點的針對性防范體系建設，不斷提高隊伍的反腐倡廉能力。同時，要下大力氣做好“民主評議”和“行風評議”兩項工作，

確保“民主評議”保位、進位不退位目標實現(xiàn)。三是提振信心。這主要是針對體制調(diào)整來講的。目前，國務院辦公廳下發(fā)的《關于調(diào)整省以下工商質(zhì)檢行政管理體制加強食品安全監(jiān)管有關問題的通知》（48號文件），已進入實施階段。據(jù)了解，國家有關部門還要進一步研究以推進實施，我省也正在根據(jù)我們的實際制定實施方案。在這里，我也負責任地要求大家：在體制調(diào)整期間，思想不能亂、工作不能斷、隊伍不能散，不論什么時候調(diào)整，具體怎么調(diào)整，大家都要提振信心。要看到經(jīng)過全系統(tǒng)上下堅持不懈努力已經(jīng)奠定了堅實的工作基礎，要相信通過體制調(diào)整工商行政管理事業(yè)會不斷推向前進。希望大家特別是主要領導同志，要把思想認識統(tǒng)一到國務院辦公廳的文件精神和省委、省政府的要求上來，在體制調(diào)整中經(jīng)受住考驗，以政治覺悟、黨性要求、紀律保證來做好干部思想工作、市場監(jiān)管工作、服務發(fā)展工作，確保體制調(diào)整健康、有序、順利地進行。

同志們，201*年的工作目標已經(jīng)確定，任務已經(jīng)明確。我們要在州、市黨委和政府的堅強領導下，堅定信心，振奮精神，開拓創(chuàng)新，扎實工作，努力提升工作效能，圓滿完成全年的各項工作任務，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開！

謝謝大家！

擴展閱讀：領導在總結大會上的發(fā)言

領導在總結大會上的發(fā)言

各位領導，各位同仁：

201*年是我行在發(fā)展中深化轉(zhuǎn)型、在轉(zhuǎn)型中加快發(fā)展的關鍵之年。一年來，在上級行及分行黨委的正確領導下我認真履責，努力投入，帶領大個金條線，圍繞樹立科學發(fā)展觀和提高個金條線核心競爭力，努力分析市場，研究同業(yè)，明確方向，制定措施，強化執(zhí)行，實現(xiàn)了我行個金板塊業(yè)務歷史性的新跨越�，F(xiàn)對我一年來的主要工作述職如下。一、主要經(jīng)營績效

負債業(yè)務：

2月份我行人民幣儲蓄一度比年初凈增28.8億元，3月份之后，由于資本市場因素的影響，我行人民幣儲蓄存款開始逐月下降，至11月末，我行人民幣儲蓄存款余額239.05億元，較年初下降11.77億元，但基金托管資產(chǎn)新增了56.64億元，合計新增44.87億元，完成新增計劃的81.58％。外幣儲蓄存款余額（含黃金寶）22202萬美元，較年初下降4438萬美元。在全市各家銀行中，我行人民幣儲蓄存款余額市場占有率14.86％，比年初下降0.35個百分點，但仍保持同業(yè)第二的位；外幣儲蓄存款余額市場占有率54.45％，比年初提高2.02個百分點，市場占有率列全市第一。

個人中間業(yè)務：

截至11月，收入達到23172萬元，同比增長361.71％，完成全年計劃任務的257.47％。對我行中間業(yè)務總收入的貢獻率達到52.55％，成為中間業(yè)務收入中的第一板塊。按省行口徑，我行對省轄零售中間業(yè)務收入的貢獻率為21％，列省轄第一。其中，代銷基金手續(xù)費收入實現(xiàn)17384萬元，占本行零售中間業(yè)務收入的75.02％，占省轄代銷基金手續(xù)費收入的23.57％，位列省轄第一。

各中間業(yè)務中，傳統(tǒng)性中間業(yè)務增幅全省第一，新型市場中間業(yè)務突飛猛進，尤其是股票型基金代銷量達到1424387萬元，同比增長1255165萬元，基金客戶達到130383戶，比年初新增99121戶，位列省轄第一。

個人資產(chǎn)業(yè)務：截止11月，我行商業(yè)性零售貸款余額為895101萬元,較年初新增214777萬元，增長幅度為31.57%；完成省行年度新增計劃10.5億元的204.55%，完成分行年度新增計劃15億元的143.19%。加上公積金貸款，我行零售貸款余額達到991682萬元，較年初新增236150萬元。全市新口徑消費貸款當年新增77.54億元，余額達到285.48億元。在工、農(nóng)、中、建四大行中，我行的新增市場份額達41.54%，余額市場份額達39.25%，比年初提高0.75個百分點。我行消費貸款余額市場份額和新增市場份額在同業(yè)中繼續(xù)仍保持第一。全轄各網(wǎng)點當年發(fā)放零售貸款20.64億元，網(wǎng)點發(fā)放占比為40.52%，較上年增長4.73%。全轄至10月末實現(xiàn)利息收入44178萬

元，比去年同期多收息12418萬元，增幅64.47%；風險調(diào)整后的零售貸款利息收入40081萬元。五級分類不良額為2142萬元，比年初下降86萬元，不良率為0.24%，比年初上升0.03%。關注類貸款余額27924萬元，比年初下降2667萬元，關注比率為3.12%，比年初下降1.38%。201*年以前貸款權證辦證率為95.60%，201*年貸款權證辦證率為90.14%。

VIP客戶拓展及理財產(chǎn)品銷售：

截至11月末，30萬以上客戶18974戶，較年初新增2725戶,占我行客戶總數(shù)的0.80％；30萬以上理財客戶資產(chǎn)152.84億元，較年初新增24.03億元，占我行客戶資產(chǎn)總額的41.85％，戶均資產(chǎn)80.55萬元，30萬以上理財客戶的儲蓄存款總量91.97億元，占資產(chǎn)總量的60.17％，其他投資產(chǎn)品60.87億元，占資產(chǎn)總量的41.85％。我行VIP客戶、VIP客戶資產(chǎn)總量及新增均居省轄第二。今年以來，先后銷售搏弈理財、搏弈理財私募、中銀平穩(wěn)收益、QDII產(chǎn)品、中銀新股增值理財計劃、匯富產(chǎn)品等六個品種32期產(chǎn)品。

銀行卡：

截止201*年11月，銀行卡中間業(yè)務凈收入2734萬元，完成省行任務的91%，完成率列省轄第一，貢獻率比年初提高1.2。三類卡總卡量（貸記卡+準貸記卡+國際卡）157197張。新增貸記卡35656張，完成指標的108%，貸記卡活卡率39.78%。貸記卡直購額23455.7萬元，完成省行任務的123.45%。準貸記卡和借記卡的有效直購總額147150.03萬元，同比增長48.49％；本外幣有效商戶1262家，本年新增256戶。外卡收單25586.25萬元，比去年同期增加2127.76萬元，完成省行任務的85.29%。不良率5.74%，控制在省行指標范圍內(nèi)。

渠道建設：

根據(jù)總行的標準化裝修規(guī)定與要求，今年分行有44個網(wǎng)點列入裝修計劃，目前已有23個網(wǎng)點完成裝修，完成年度網(wǎng)點標裝修進度的52.27%，其余19家正在緊張裝修之中，預計在年底前完成裝修任務。截止10月末，我行個人電子銀行交易量為349億元，完成分行指標的190％（剔除銀券通交易量）；個人電子銀行客戶數(shù)44866戶，比年初新增29220戶，完成客戶數(shù)新增指標的290％，在省行排名第一。

大個金條線之所以能取得如此的業(yè)績，主要得益于分行黨委的高瞻遠矚與正確領導，得益于個金條線員工同心同德與奮力拼搏，得益于各單位和各部門的大力支持和配合；得益于我們堅持了科學發(fā)展觀，堅持網(wǎng)點戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和堅持順市而為。在此，我向各位領導、各位同仁對我工作上的支持表示衷心的感謝！二、主要工作措施

1、抓條線共識，增強發(fā)展動力。面對個金繁重的任務和全方位的轉(zhuǎn)型壓力，我自始至終把樹立信心、引領方向作為個金條線迎難而上、加快

發(fā)展的主要抓手，認真分析個金轉(zhuǎn)型的歷史背景和深刻意義，從精神層面對條線進行發(fā)展意識、進位意識和領先意識的強化和激勵，不但增強條線員工堅定發(fā)展信心不動搖，拼搏精神不減退，進取意識不松懈。年初，我們總結了我行個金發(fā)展的經(jīng)驗和成就，提出了我行個金發(fā)展必須一以貫之的7條原則，即：必須堅持工作思路的與時俱進，必須堅持領導方式的大膽創(chuàng)新，必須堅持管理方法的精確量化，必須堅持有效引領的“四頭”策略，必須堅持多方聯(lián)動的合作機制，必須堅持專業(yè)服務的價值取向，必須堅持風險可控的發(fā)展原則。同時，在深刻分析形勢和困難的基礎上，提出了“加快個金業(yè)務發(fā)展模式、管理方式和盈利方式的轉(zhuǎn)變，加快個金業(yè)務的結構調(diào)整，穩(wěn)步提高我行個金的市場競爭力和盈利水平，提升個金對全行的貢獻度，實現(xiàn)個金業(yè)務好中求快、又好又快、率先科學發(fā)展”的個金工作思路。銀行卡工作壓力大、任務重，我要求他們堅定信心，努力創(chuàng)新、創(chuàng)意、創(chuàng)造一流業(yè)績，提出了“八加措施”，即：加快發(fā)展，不斷擴大有效客戶規(guī)模；加緊步伐，積極爭搶收單市場；加速創(chuàng)新，提升促銷活動效果；加大力度，不斷提高銀行卡質(zhì)量；加強管理，打造服務品牌；加快培養(yǎng)，建設精英團隊；加深關注，嚴控風險；加強統(tǒng)籌，確保業(yè)務健康發(fā)展。由于導向正確，開門紅期間銀行卡部實現(xiàn)收益784萬元，同比增張51.94％，列省轄第二；新增發(fā)卡14752張，達成了預期的總體目標。為提高交叉銷售的效果，卡部按照公司客戶經(jīng)理、理財客戶經(jīng)理、消費信貸客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理五個員工隊伍序列，分別明確目標客戶群，整理營銷要點，策劃了對應的貸記卡營銷工具，并成立了宣導組，到8個支行開展巡回宣傳，協(xié)助營銷。通過一系列的措施，累計交叉銷售發(fā)卡17600張，6月份更是有了歷史性突破，單月新增發(fā)卡10000余張。

2、抓核心客戶，搶占業(yè)務高點。隨著我國經(jīng)濟持續(xù)向好，資本市場不斷擴大，股票市場行情異常火爆，導致我行儲蓄存款大量流入股票市場，對我行核心負債業(yè)務的發(fā)展產(chǎn)生了巨大沖擊。為此我要求全行上下全力推進A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務，并出臺有力措施：與證券公司聯(lián)手召開A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務發(fā)展研討會；出臺了A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務發(fā)展推動方案；成立銀證轉(zhuǎn)賬支援服務中心；完成了全轄A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務的支行培訓推動9場；推出了A、B股銀證轉(zhuǎn)帳業(yè)務拓展排行榜，有效推動了該項業(yè)務的發(fā)展，為后續(xù)的第三方存款客戶批量轉(zhuǎn)奠定了堅實的基礎。截止6月末,累計新開57423戶，總戶數(shù)達到68533戶，有效戶為53816戶（有效率78.53%）；當月新開B股銀證轉(zhuǎn)帳客戶574戶，今年累計新開5720戶，總戶數(shù)達到11692戶，有效戶為3405戶（有效率29.12%）。下半年我們充分利用第三方存管系統(tǒng)上線的契機，大力拓展第三方存管客戶，先后完成“國聯(lián)、華泰、國信、國泰君安”等15家公司第三方存管客戶批量轉(zhuǎn)換工作，制定了派出柜臺和券商駐點雙向管理辦法，與國信、華泰開展第三方存管客戶新戶拓展工作，成績突出。成功營銷第三方存管客戶101217戶，為我行核心負債業(yè)務和中間業(yè)務收益夯實基礎。

在消費貸款客戶開拓方面，我提出了“不唯指標唯市場、不唯市場唯份額”的觀點，確立了我行在每一個房產(chǎn)開發(fā)商或汽車經(jīng)銷商的份額觀，要求做到“三求”，即：追求業(yè)務數(shù)量、尋求市場容量，力求客戶份量。時間證明，正是牢固樹立了正確的份額觀，我行今年的的個人資產(chǎn)業(yè)務突破了開發(fā)貸款不足帶來的種種封閉和阻礙，最大力量地保持了領先發(fā)展的優(yōu)勢和地位。

3、抓服務推動，促進績效進步。今年以來，我們加快完善財富管理服務體系建設步伐，為提高全轄理財人員的素質(zhì)，個人金融部先后組織開展了10期培訓，如理財規(guī)劃制作培訓、理財規(guī)劃之財務分析培訓、理財規(guī)劃之保險規(guī)劃培訓、股票型基金風險培訓，人民幣理財產(chǎn)品配市場化分析培訓、匯富產(chǎn)品及新股增值計劃培訓等等。還與人力資源部一起開辦第二期AFP培訓班；在江南晚報上開辟“理財師手記”專欄，發(fā)表發(fā)表理財規(guī)劃60篇；在四大報刊上發(fā)布每期理財產(chǎn)品發(fā)售信息，吸引了更多的客戶關注參與我行理財產(chǎn)品；在江南晚報上征集客戶到我行免費做理財規(guī)劃88戶，理財經(jīng)理們?yōu)樗麄兞可矶ㄗ隽死碡敺桨�；完成了“理財模�?00”的設計，便于理財經(jīng)理根據(jù)不同收入水平、不同年齡層次、不同風險承受能力等因素，為自己的客戶快捷制作理財規(guī)劃。

為了加強與投資類客戶和高端客戶的聯(lián)系與互動，我親自參與多項大型活動。個金部全年共組織VIP客戶活動12次，參加人次達600多人次，舉辦基金精選專家課堂7次，參加人次達5500人。銀行卡全年組織各類客戶活動次。對于這些活動，我只要有時間，就積極參與籌劃，為其出謀劃策，并盡量參加，確保這些活動開展得有聲有色，成效明顯。

為加快個金條線內(nèi)外部服務管理長效機制建設，我們出臺個金產(chǎn)品柜臺常態(tài)下操作時間標準和限時服務辦法，分別對32項常規(guī)業(yè)務操作服務進行梳理，制定了限時服務標準，制訂無錫分行個人金融內(nèi)外部客戶服務促進辦法。圍繞“為客戶創(chuàng)造價值”，我們強化對外服務意識，突出產(chǎn)品的售前、售中、售后服務，提高客戶的滿意度和忠誠度。今年對現(xiàn)有的12.78萬基金客戶，5554戶黃金寶客戶、網(wǎng)銀客戶及第三方客戶進行系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，在進行相應的匹配分析后，及時下發(fā)給網(wǎng)點，指導網(wǎng)點有針對性營銷。強化中間業(yè)務客戶信息服務平臺建設，今年我們累計通過電視、廣播、報紙、短信平臺累計發(fā)表匯評230余篇，黃金周評40余篇，投資專欄10余篇。先后舉辦四期黃金寶理財沙龍活動，邀請近百位黃金、基金大戶座談，10月黃金價格一路走高，又及時在電視上組織“黃金大道講座”。為了擴大“中銀理財”、“中銀匯兌”、“中行奧運”、“理想之家”等品牌效應，個金部在全市開展了一系列的宣傳推廣活動，利用廣播、電視、網(wǎng)點“新媒介”等離子顯示器等渠道，宣傳“基金定投”、“銀證轉(zhuǎn)帳”、“第三方存管”、“中銀匯兌”、“消貸開門紅三重喜”、“融資寶”、“房貸理財賬戶”等優(yōu)惠活動和新產(chǎn)品。11月8日我行成功召開了網(wǎng)上“安居寶”新聞發(fā)布會，目前網(wǎng)上房源登記量已新增近300戶，今年登記總量已達1500多筆。在對內(nèi)服務

意識方面，圍繞“服務營銷、服務過程、服務質(zhì)量”，強化專業(yè)服務職能，把適時推動與專業(yè)服務有效地統(tǒng)一到一線柜員營銷服務的實踐當中。我親自帶領個人金融部同志，不定點走訪網(wǎng)點，了解網(wǎng)點的需求。開門紅期間先后對7家支行，46個網(wǎng)點進行調(diào)研、推動，為他們現(xiàn)場解疑答難題，充分發(fā)揮了個金部專業(yè)服務的職能。

4、抓渠道集成，搭建銷售平臺。我指導修定了《中國銀行無錫分行網(wǎng)點建設管理辦法》，明確網(wǎng)點建設的組織機構與職能分工，網(wǎng)點發(fā)展能力評估與發(fā)展規(guī)劃，網(wǎng)點選址，網(wǎng)點整體形象及功能區(qū)，網(wǎng)點分類及功能區(qū)設，網(wǎng)點建設實施流程，網(wǎng)點的后評價，網(wǎng)點日常管理。3月分牽頭召開了無錫分行渠道建設領導小組會議，規(guī)劃無錫分行渠道發(fā)展目標。確定201*年無錫分行網(wǎng)點調(diào)整、裝修、撤并實施計劃。制定201*年無錫分行個人網(wǎng)銀及自助設備（含ATM存款機、取款機、自助柜員機）投放及發(fā)展規(guī)劃。根據(jù)《中國銀行網(wǎng)點形象標準化手冊》，以及分行的三年達標的規(guī)劃目標，確定今年改造40家網(wǎng)點的工作計劃，通過各部門的密切協(xié)作，網(wǎng)點改造到目前為止40家改造網(wǎng)點計劃已完成20家，其余網(wǎng)點在12月底能基本完成施工。

在有形網(wǎng)點標準化建設的同時，努力搭建自助設備、電話銀行、手機銀行、網(wǎng)上銀行等多渠道的營銷大平臺。通過把ATM納入渠道管理，進一步加強了簡單業(yè)務的分流作用，使更多的營業(yè)面積面向高端客戶。通過為網(wǎng)點配備大堂經(jīng)理，利用大堂經(jīng)理引導作用，鼓勵客戶使用低成本渠道，推進小額存取款業(yè)務向ATM設備，轉(zhuǎn)帳、代收付類中間業(yè)務、存折補登、查詢業(yè)務向自助終端設備遷移，緩解網(wǎng)點柜臺排隊壓力。從戰(zhàn)略高度，將網(wǎng)上銀行作為培育未來核心競爭力的重要手段，大力拓展網(wǎng)銀有效戶，并從資金源頭入手，將代發(fā)工資和網(wǎng)銀捆綁實行打包銷售。要從代扣費入手，將自動代扣和網(wǎng)上查詢功能打包，鎖住客戶群。通過整合多渠道的產(chǎn)品交叉銷售功能，逐步降低了具有高成本的物理網(wǎng)點的產(chǎn)品銷售強度，大力推廣自助設備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等產(chǎn)品銷售新型渠道，實現(xiàn)從成本中心向利潤中心的銷售轉(zhuǎn)變。

5、抓風險管控，建立長效機制。隨著市場競爭日趨激烈，我行又面臨由多級管理向扁平化管理過渡的特殊時期，基層完成目標任務壓力較大，可能會引發(fā)一些不合規(guī)現(xiàn)象，導致風險失控。因此我在工作中，始終以100-1=0來警示自己，即發(fā)展的再好，如果出現(xiàn)一個大問題，那所有一切將沒有意義。在發(fā)展中不忘合規(guī)，在發(fā)展中重視合規(guī)，在發(fā)展中堅守合規(guī)，同時注意教育員工牢固樹立“合規(guī)創(chuàng)造價值”理念，堅持經(jīng)營效益立行，合規(guī)經(jīng)營立足的原則。在具體工作中，要求分管部門積極參與行內(nèi)的“排雷和強基”兩大工程和標準化管理項目建設。以此為契機，加強內(nèi)控制度建設，提高基礎管理工作。今年累計出臺“零售新服務價格收費”，“個人匯款管理權限”、“銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務相關問題解決方法”、“B股銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務操作提示”、“保險續(xù)期繳費操作”、“B股銀證轉(zhuǎn)賬業(yè)務”等11項制度。進行

了包括第三方上線、外匯新政等業(yè)務將近40培訓場次。在標準化管理推行中，不搞形式，不走過場，認真完成體系建設。同時結合實際對現(xiàn)有工作流程和崗位內(nèi)控制度進行改進，使管理上臺階。針對我行關注類貸款比率居高不下的狀況，我指導個人金融部制定了“三步走”的壓降戰(zhàn)略。通過動態(tài)的指標控制，我行201*年以來關注類貸款壓降速度較快。至10月末，全轄關注率已降為3.09%，較年初下降了1.41%。

為防患于未然，個金部今年相繼進行了內(nèi)容涉及匯聚寶及春夏秋冬業(yè)務、代兌點、實名制、結售匯等業(yè)務網(wǎng)點檢查。在消貸方面?zhèn)�人金融部現(xiàn)場對各行檢查和指導8次，組織全轄開展資金流向自查4次，利率執(zhí)行情況自查1次，接待省銀監(jiān)局對資金流向調(diào)研1次。其中通過各行資金流向自查，發(fā)現(xiàn)問題貸款10筆，目前已全部清收。通過檢查發(fā)起問題的揭示，促進各行進一步增強風險防范意識，改正現(xiàn)有操作中存在的風險行為。11月份個人金融部在錫山支行召開消費貸款不良壓降現(xiàn)場會，有效推動全轄不良貸款壓降工作。

6、抓隊伍建設，強化追求卓越。隨著個金業(yè)務的快速發(fā)展，對“人才”的需求越來越突出。我圍繞“三個寬”即“眼界寬、思路寬、胸襟寬”，打造一支視野開闊、思維活躍的個金管理隊伍；圍繞“三個力”即“領導力、控制力、執(zhí)行力”，建設一個出類拔萃的個金管理團隊；圍繞“講大局、重方法、強執(zhí)行”和“創(chuàng)意、創(chuàng)新、創(chuàng)造”，按照“四個性”即“前瞻性、指導性、有效性和持續(xù)性”的要求，切實轉(zhuǎn)變個金管理者的領導方式；圍繞從粗放式管理到精細化管理，實現(xiàn)個金管理方法向“六個化”轉(zhuǎn)型，即：“數(shù)字化、制度化、格式化、具體化、標準化、文字化”。為此，我指導個人金融部突出對個金從業(yè)人員領導力、控制力和執(zhí)行力的培訓，把正確的理念、方法和意識融會貫通到各層級的培訓之中，全年以來已舉辦各類培訓班70多場次，參與培訓人員達9500人次。今年來，我?guī)Ц骷壒芾砣藛T去鹽城、宿遷、南通等分行取經(jīng)學習，交流、分享個金方面的管理心得，重點是零售貸款客戶經(jīng)理隊伍、大堂經(jīng)理隊伍、卡直銷隊伍三支專才隊伍的建設，三支隊伍的展業(yè)能力和專業(yè)支持能力在同業(yè)和系統(tǒng)內(nèi)得到充分認可。

三、存在的問題及不足

雖然在工作中取得一定成績，但我仍保持清醒頭腦，認識到當前我行的個金工作中仍有不足，業(yè)務發(fā)展中仍有弱勢，管理上仍有薄弱環(huán)節(jié)，對宏觀形勢和政策調(diào)控的把握上仍有難度，需要認清不足、積極改進。具體說來：

1、由于受股市和基金業(yè)務火爆影響，在10、11月兩個月份，我行人民幣儲蓄存款較上季急劇下跌19.03億元，我行人民幣儲蓄存款在同業(yè)中的市場份額有所下降。在這方面雖然制定了一些措施，但未能有效扭轉(zhuǎn)被動局面。

2、由于對理財經(jīng)理的考核方案不夠完善，理財經(jīng)理只要營銷業(yè)績（基金）好，就能拿到較高的獎金，VIP客戶的拓展與維護，考核權重分較低，甚至可以忽略不計，造成目前對高端客戶的分層服務與專業(yè)維護工作不夠積極主動，停留在較低層次上，個性化的全方位貼身金融服務未能展開。

3、不良貸款、關注類貸款的壓降任重道遠。截止11月末，我行五級分類不良額2142萬元，比年初增長683萬元，不良率為0.24%，比年初上升0.02%。關注類貸款余額27878萬元，比年初下降2712萬元，關注比率為3.12%，比年初下降1.39%。但有個別支行貸款不良率較高高達0.82%。

四、明年工作設想

1、以架構改革為契機，強化零售貸款的條線管理。力求達到“管理職責更明確，功能管理更健全，業(yè)績考核更科學”的效果。

2、全面監(jiān)控零售貸款資產(chǎn)質(zhì)量變化，完善風險管理的長效機制，確保資產(chǎn)質(zhì)量的有效提高。細化風險控制環(huán)節(jié)，做到風險管理“明責、履責、問責”的有為和有效。

3、深化以客戶為中心的理念，圍繞客戶的特點、偏好、需求，細分客戶，實施不同產(chǎn)品組合策略、分客戶策略。以“專業(yè)+情感管理”，深化客戶關系管理，順“市”而為。

4、做精做深傳統(tǒng)中間業(yè)務，做實做強創(chuàng)新中間業(yè)務。依托市場，大力拓展有效客戶。

5、強化主動負債意識，改變“時點情結”，增加客戶錢包份額。抓住資金源頭，落實個金種子業(yè)務計劃，充分發(fā)揮我行201*北京奧運唯一銀行合作伙伴的影響，加強品牌銷售和特色產(chǎn)品的銷售。

6、加強機制建設，確保個金中間業(yè)務持續(xù)健康發(fā)展。建立嚴格的風險預警機制，加強中間業(yè)務產(chǎn)品銷售的市場風險和操作風險管控，加大對各項產(chǎn)品銷售的合規(guī)性檢查。推行完善的服務機制，突出專業(yè)服務支撐功能。

7、加快三級財富管理體系建設，完善個人理財服務體系建設，建設財富管理中心，規(guī)范理財中心標準化運營，加強高端客戶的開發(fā)和維護，著力個人理財業(yè)務的加速度發(fā)展。

8、在渠道建設建設方面，完成全年不少于40家網(wǎng)點的標準化裝修。結合網(wǎng)點標準化改造推行新型的網(wǎng)點服務銷售模型，加大網(wǎng)點業(yè)務分流力度，提高網(wǎng)點業(yè)務遷移率，增加網(wǎng)銀客戶群和重點產(chǎn)品在網(wǎng)銀的客戶覆蓋率。

謝謝各位！

201*年12月18日

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