201*年策劃經(jīng)理年度工作總結(jié)

201*年工作總結(jié)：溝通制勝

策劃**

201*年，CS的工作大部分圍繞MZ而進(jìn)行，從我個人來講更是幾乎所有精力都集中在MZ的品牌建設(shè)上。經(jīng)過一年多的學(xué)習(xí)、創(chuàng)想、實(shí)踐和總結(jié)，公司和個人都取得了巨大成果，我們在中間品牌建設(shè)的思路和經(jīng)驗(yàn)上都有了很大提高。

工作中或有諸多不足：創(chuàng)意思路的深度和廣度有待進(jìn)一步開發(fā)，策略策劃的全面性和邏輯性也需在今后努力加強(qiáng)大多是工作經(jīng)驗(yàn)和思想成熟度的問題，經(jīng)過學(xué)習(xí)和思考都能彌補(bǔ)。唯有一點(diǎn)，“溝通”，我認(rèn)為是我們團(tuán)隊和個人都應(yīng)該重視的問題，這其實(shí)是工作態(tài)度和工作方法的問題，直接關(guān)系到我們工作的方向正確與否。學(xué)會溝通、主動溝通、深入溝通，我認(rèn)為能在一定程度上提高我們的戰(zhàn)斗力。

一、學(xué)會溝通能讓我們的工作更有效果和效率。通過與客戶的溝通，我們能獲得更多有效和正確的信息，既能讓客戶看到我們?yōu)橹�全心服�?wù)的態(tài)度，也能使得我們的工作在方向上的正確性。從兩個事情對比：一是南京年會論壇的總結(jié)，二是自行車活動的總結(jié)。前者在與MZ的初步溝通中，我們認(rèn)識到這是給客戶領(lǐng)導(dǎo)看的，但是沒有深入了解他們企業(yè)的文化，導(dǎo)致了后來的幾次修改。而后者的溝通則搞錯了對象，這個總結(jié)其實(shí)是給MZ的所有員工看的，方向上就不正確。學(xué)會溝通，是工作的起點(diǎn)。如果能夠?qū)W會溝通，有技巧的、全面的了解客戶的需求，弄清楚對象、目的、要求、忌諱乃至癖好，我們201*年的工作將會更加有效率。從策劃的角度上來看，不能全靠AE與客戶建立溝通，作為這種年度服務(wù)的客戶，我們應(yīng)該建立溝通的渠道，針對不同事情，靈活利用電話、郵件、短信和工作單等溝通方式，快速有效的推動項(xiàng)目進(jìn)展。

二、主動溝通能讓我們的工作更加順暢。很多時候必須檢討，我們的溝通工作做的太被動了，往往需要客戶來為我們提供想法和糾正信息。這其實(shí)也間接反映了我們工作計劃做的不到位的問題，導(dǎo)致需要客戶來提醒我們、催促我們，這樣就造成了有時候在某些項(xiàng)目反而被客戶牽著鼻子走的問題。我認(rèn)為主動溝通的要求在于：想客戶所想，主動了解他們的需求，做好工作計劃，不斷推動客戶按我們?yōu)樗麄兙�心設(shè)計的品牌建設(shè)道路上走。正如近期的新年臺歷之類的，其實(shí)我們?nèi)绻�能提前做好計劃，了解到客戶的需求，提前通知他們設(shè)計和制作的時間節(jié)點(diǎn)，給予我們充沛的時間來創(chuàng)意和安排的話，其實(shí)比較簡單的就能在客戶心目中留下專業(yè)、有效的廣告代理的形象。

三、深入溝通能讓我們的工作更具潛力。郵件、電話、面談等與工作有關(guān)的溝通能讓我們的工作更快更好的完成，而深入的交流則能讓我們的工作更具潛力�？蛻羝鋵�(shí)有很多資源和素材，只是他們沒有辦法認(rèn)識到其推廣價值。比如說，201*年前期我對客戶的駐訪中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)有很多的技術(shù)很有新意，也有很多創(chuàng)意值得發(fā)揮；而在后面的溝通中，發(fā)現(xiàn)所謂“家電技術(shù)大會”其實(shí)更是值得利用的平臺；企業(yè)內(nèi)部也有很多值得利用的亮點(diǎn)，比如經(jīng)過其設(shè)備處理過的廢水可以用來養(yǎng)魚這件事，其實(shí)可以通過軟文報道發(fā)揚(yáng)光大。我們現(xiàn)在正試圖建立一種溝通渠道，促使MZ內(nèi)部的信息交流，將其他部門做的事情也讓MZ品牌部門獲知，再來鑒定其價值。如果我們有深入的溝通，我們其實(shí)不用費(fèi)力去做諸多吃力不討好的活動，只要把MZ的信息有效發(fā)布出去，就已經(jīng)是一個閃光的品牌了。

一年下來，很多東西可以說，這次謹(jǐn)從“溝通”的角度發(fā)表了一些我的想法。而201*年是MZ品牌騰飛的元年，也是CS品牌重新崛起的一年，亦是CS團(tuán)隊快速成長的一年，在服務(wù)于MZ、建立MZ品牌的同時，我們同時也在建立CS品牌。通過溝通，我們讓客戶、客戶的客戶、乃至周圍群體都感受到了CS品牌的專業(yè)和實(shí)力，既拓寬了公司的發(fā)展前景，也讓我們個人的職業(yè)發(fā)展有了更多可能。201*，希望更多更好的溝通能給我們帶來更多更好的成果！

擴(kuò)展閱讀：201*年企劃部年度工作總結(jié)

201*年度工作總結(jié)

企劃部201*年度工作總結(jié)

201*年，對原企宣部現(xiàn)企劃部來說，是具有改革意義的一年。隨著企業(yè)發(fā)展的需要，企宣部主要職能從以往的單純服務(wù)、后勤支持向?yàn)槠髽I(yè)謀劃發(fā)展戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、營銷管理、廣告策略等工作轉(zhuǎn)變。

企劃本質(zhì)上是運(yùn)用腦力的理性行為，針對未來要發(fā)生的事情做當(dāng)前決策及遠(yuǎn)景規(guī)劃，是啟動企業(yè)的引擎，是從構(gòu)思到規(guī)劃到實(shí)施的全過程，企劃部的核心目的是規(guī)避風(fēng)險和實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化。

企劃部從201*年12月1日完成編制以來，經(jīng)過一個多月的磨合和工作鍛煉，已初具戰(zhàn)斗力。為更好的承前啟后，調(diào)整改進(jìn)，現(xiàn)將201*年工作總結(jié)如下：

一、201*年1-11月工作匯總

1-11月重點(diǎn)工作節(jié)選月份1重點(diǎn)工作內(nèi)容1、熊顯林藝術(shù)鑒賞會籌備工作完成；2、公司網(wǎng)站建設(shè)工作初步完成；3、公司事業(yè)手冊制作完成；21、完成招聘工作等物料設(shè)計；2、配合完成了藏家聯(lián)誼會相關(guān)物品設(shè)計與準(zhǔn)備工作；31、完成準(zhǔn)備簽約畫家的評估；2、網(wǎng)站正常開通，小范圍調(diào)整逐步完善；3、“民族魂.周順愷畫展”展覽會場實(shí)地考察，確定展覽會場；201*年度工作總結(jié)

41、張輝、儲金山筆會的相關(guān)物料設(shè)計；2、“民族魂.周順愷畫展”各種宣傳資料設(shè)計及聯(lián)絡(luò)制作；3、渝中分公司選址實(shí)地考察；51、渝中分公司地址初步篩選；2、公司周年慶典活動地址選定；3、“民族魂.周順愷畫展”攝像、攝影、照片及文字整理工作并上傳網(wǎng)站；4、公司網(wǎng)站局部重新調(diào)整工作；61、公司內(nèi)刊設(shè)計印制及發(fā)放；2、網(wǎng)站內(nèi)容更新調(diào)整，程序升級；71、配合分公司選址洽談工作；2、公司周年慶籌備工作及周年慶特刊整理；3、熊顯林筆準(zhǔn)備工作；81、“江山如畫”陳雄立畫展準(zhǔn)備工作；2、周順愷畫展進(jìn)行團(tuán)體來訪新聞收集；3、配合分公司進(jìn)行網(wǎng)線布局及調(diào)試工作；91、籌備分公司職場布置、所需物品等物料、資料的設(shè)計與收集；2、“江山如畫”畫展所需物料的設(shè)計與制作；101、北京文化之旅前期簡訊及后期播報工作；2、公司資訊更新并上傳網(wǎng)站；3、完成公司員工拓展訓(xùn)練資料、拍攝整理工作；111、公司簽約畫家陳起檔案錄入工作；2、拓訓(xùn)服裝統(tǒng)一制作及設(shè)計；201*年度工作總結(jié)

小結(jié)：1-11月工作細(xì)致且及時到位。但由于工作重心的問題，不難看出，其中絕大部分還是日常經(jīng)營性的工作，涉及企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、營銷管理、廣告策略的工作事項(xiàng)較少。

二、201*年12月-201*年1月重要工作匯總

1、營銷策劃：

第一季“臻心雅集”蘇揚(yáng)、熊顯林筆會：從12月初開始筆會方案及執(zhí)行細(xì)案的撰寫，完成《第一季“臻心雅集”蘇揚(yáng)、熊顯林筆會策劃及執(zhí)行細(xì)案》，至12月13日組織筆會準(zhǔn)備會，24日舉辦筆會。首次由企劃部牽頭，完成了整個活動的策劃、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行等工作，并提交《24日筆會總結(jié)報告》。

與《藍(lán)籌地產(chǎn)》雜志的媒體合作：從12月開始，對《藍(lán)籌地產(chǎn)》雜志進(jìn)行了專項(xiàng)的市場評估，向公司提交了《媒體合作建議報告》，并通過多次協(xié)商于201*年1月4日與重慶《藍(lán)籌地產(chǎn)》雜志達(dá)成合作。從201*年1月開始，在其平臺上出現(xiàn)我司專欄，全年12次出刊，合作期限為一年。重慶臻紀(jì)正式進(jìn)入媒介催生時代。

新網(wǎng)站的建設(shè)：鑒于公司老網(wǎng)站目前運(yùn)營狀況，企劃部至12月開始，對網(wǎng)站建設(shè)公司進(jìn)行了篩選，對網(wǎng)站建設(shè)方向及網(wǎng)站功能版塊、美術(shù)設(shè)計進(jìn)行了構(gòu)思策劃。于12月29日完成了《網(wǎng)站建設(shè)合同》，新網(wǎng)站將以官網(wǎng)+電子商務(wù)網(wǎng)站的模式呈現(xiàn)，力求保證公司在網(wǎng)絡(luò)推廣及網(wǎng)絡(luò)行銷上做到快人一步。

知名畫家繪重慶的活動策劃案：至12月開始與《行政公共人物雜志》進(jìn)行了多次溝通，與其共同策劃公司201*年一項(xiàng)重大地面活動即“知名畫家繪重慶”。目前策劃方案撰寫已完成，但由于獲悉，重慶市文廣局已啟動相應(yīng)工作，故本次活動決議取消。企劃部將再次根據(jù)本次活動做201*年“中國書畫走進(jìn)百姓家”的專題策劃。

201*年度工作總結(jié)

華夏銀行藝術(shù)品投資項(xiàng)目調(diào)研：201*年1月5日、6日，對華夏銀行重慶分行藝品品中心對其主要目的、運(yùn)作模式等主題進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)研，提交了《關(guān)于華夏銀行藝術(shù)品投資項(xiàng)目的市場調(diào)查報告》。本次調(diào)研將對未來公司進(jìn)行多種模式的銷售及開拓渠道有積極的意義。

對公司的內(nèi)部調(diào)研：至201*年1月4日開始，組織部門對銷售區(qū)域各總監(jiān)做了專項(xiàng)調(diào)研，目前已對江北公司調(diào)查完畢。調(diào)查的初衷是為整合全公司展業(yè)資料，但其中涉及了多種工作話題的討論，201*年1月11日提交了《關(guān)于整合公司展業(yè)資料及相關(guān)工作的調(diào)查報告》，并將根據(jù)調(diào)查所得開展實(shí)際工作。

2、平面設(shè)計：

15-16期、17期《臻紀(jì)咨詢》的設(shè)計制作：對公司內(nèi)刊《臻紀(jì)咨詢》做出了規(guī)劃，從201*年1月開始單月發(fā)行，并開始在17期中進(jìn)行嘗試性的調(diào)整和創(chuàng)意。

龍年臺歷設(shè)計：通過多次討論，確定了公司龍年臺歷的設(shè)計風(fēng)格并已制作完畢。

3、部門建設(shè)：

部門內(nèi)訓(xùn)開展3次，3次內(nèi)訓(xùn)主題分別為：企業(yè)文化、部門管理、201*年重點(diǎn)工作展望。

撰寫完成《企劃部工作手冊》，制定部門各項(xiàng)工作流程，訂立5個凡是的工作格言。完成了企劃部活動、作品2大圖片資料庫的分類、整理，以時間為節(jié)點(diǎn)進(jìn)行歸檔。堅持每周召開部門例會一次，與會上對每周工作進(jìn)行梳理和檢查。完成了企劃部各類PPT工作模板制作，共計6大類，12種。組織部門聚餐2次，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力及信任度。

201*年度工作總結(jié)

4、其他：

撰寫了《內(nèi)刊供稿管理辦法》并于早會進(jìn)行宣讀。

為部門訂閱了《重慶日報》、《重慶晨報》、《銷售與市場》以增強(qiáng)部門策劃人員眼界及與時事結(jié)合開展工作的能力。

撰寫了《箴言箱管理辦法》并于予以公示。正在撰寫《分公司選址建議書》。

完成了江北、渝中公司上墻資料及網(wǎng)站資料的完善。

三、部門得失分析

1、優(yōu)點(diǎn)a)融合度

新老員工之間、新員工與企業(yè)文化之間、老員工與部門負(fù)責(zé)人之間、工作配合之間基本形成了無縫鏈接，企劃部形成了初步的戰(zhàn)斗力。

b)職業(yè)態(tài)度

企劃部老員工表現(xiàn)出來較好的職業(yè)態(tài)度：吃苦耐勞的精神、執(zhí)行力、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)性。與新員工之間起到了良好的互動影響效果。

c)工作效率

通過編制部門各項(xiàng)工作流程，效率有一定程度的提高。d)工作質(zhì)量

通過近1個半月的磨合，回視12月初制定的月度工作計劃，部門深感欣慰是基本每項(xiàng)工作都做到了按時且有質(zhì)量的完成。

e)重點(diǎn)明確

201*年度工作總結(jié)

通過部門的內(nèi)訓(xùn)及平時的溝通，對201*年企劃部要做哪些工作，需要擔(dān)當(dāng)何種角色，個人在團(tuán)隊中發(fā)揮何種作用、如何提升自我，每位員工基本做到了心中有數(shù)。部門職能的轉(zhuǎn)型帶動了個人職能定位的轉(zhuǎn)型，由個人職能定位的轉(zhuǎn)型帶動了部門風(fēng)格、風(fēng)骨的轉(zhuǎn)型。

2、缺點(diǎn)f)專業(yè)能力

從專業(yè)能力上看，對每位員工的長處短板均有了評估，201*年在有針對性增員后，將著力提升相應(yīng)短板，為機(jī)構(gòu)擴(kuò)編培養(yǎng)能夠獨(dú)當(dāng)一面的骨干員工。

g)工作習(xí)慣

企劃部的工作往往是高強(qiáng)度、連續(xù)性的，某些工作習(xí)慣造成了某些工作的粗糙和遺忘。部門將通過便簽備忘錄的形式進(jìn)行改善。

h)敏感度

企劃部員工對內(nèi)對外信息的敏感度還需要進(jìn)一步提升，保證及時更新及對外公布。i)

學(xué)習(xí)

企劃部需提升3個方面的學(xué)習(xí)能力：①、對信息的學(xué)習(xí)、收集、運(yùn)用能力；②、對企業(yè)銷售、運(yùn)營模式的學(xué)習(xí)能力，特別加強(qiáng)與銷售一線及會員中心的互動溝通；③、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)、學(xué)習(xí)能力。

四、綜述

宏觀環(huán)境給予了企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，企業(yè)的述求給予了部門發(fā)展的機(jī)遇，部門的發(fā)展給予了個人發(fā)展的平臺。201*年，部門將充分利用機(jī)遇和平臺，承擔(dān)我們應(yīng)當(dāng)承當(dāng)?shù)墓ぷ�，部門將在重點(diǎn)工作的建設(shè)及部門、員工的提升管理中，以最大的熱情、最專業(yè)的精神、最好

201*年度工作總結(jié)

的效果為企業(yè)的發(fā)展添磚加瓦，成為真正意義上的核心首腦部門。

重慶臻紀(jì)文化傳播有限公司企劃部

二○一二年元月十日

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