201*收費站工作總結(jié)

201*收費站工作總結(jié)

201*收費站工作總結(jié)

xxxx年幾經(jīng)過去，在處領導班子的正確領導下，在各科室的大力支持下，在xxx收費站全體職工的積極努力下，到目前為止xxx收費站收繳車輛通行費元，與去年同期相比增長了百分之，實際增長了萬元，到年末有望突破萬大關。但距局下達局下達的我站萬任務，還有一定的差距。回顧一年:

一收費工作方面沒有完成局制定的通行費收繳任務原因是鮮活農(nóng)產(chǎn)品的免費原因造成的。到目前為止我站共做免費綠色通道車輛共9461臺次，共免費金額1，055，590元。如果加上這部份的金額，我們站的通行費收繳任務就基本完成了。積極有效的配合好超限整治工作，由按車型收費改為計重收費，使站內(nèi)收費，超限工作秩序井然。為了避免高峰時間段和節(jié)假日的堵車狀況，確保收費站暢通，收費站制定了突發(fā)事件應急預案，堅決杜絕堵口現(xiàn)象的發(fā)生。由于丹東市是海濱旅游城市收費站自己制定了各景點示意路線圖，好為下道的游客做好解釋指路工作。

二在超限工作方面截止到時，我站入口因超長、超寬、超高勸返的車輛為臺次，出口超限移交路政的車輛為臺次，罰款約元。在檢測過程中能過做到規(guī)范檢測，文明服務。

三在收費站的安全保衛(wèi)工作方面協(xié)勤員護送收費員上崗、下崗，保證了收費人員的人生安全和財產(chǎn)安全。每月在站安全小組組長紀宇航的牽頭下，帶領值班站長、協(xié)勤員配合電工對收費站的內(nèi)外環(huán)境進行安全大檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患立即解決，如我們自己解決不了的，便形成書面形式上報相關部門幫助解決�，F(xiàn)在已經(jīng)形成制度，每次檢查做好記錄。另外，要求協(xié)勤員必須做到每半小時巡視一次，禁止外來車輛和人員在收費站廣場和周圍逗留，廣場秩序井然�，F(xiàn)在司機已養(yǎng)成習慣，主動將車停到黑色路面，保證了收費站廣場的安全和暢通。

四在監(jiān)控工作方面監(jiān)控室使收費站的心臟，站內(nèi)的監(jiān)控員都能夠具有高度的責任心和一絲不茍的工作態(tài)度，做好每一臺車的特殊情況審查和批注工作。一年來，監(jiān)控員對監(jiān)控設備進行妥善的管理和及時的上報維修工作，保證了監(jiān)控設備正常運轉(zhuǎn)，各種記錄完整細致，成為了管理處和收費站之間信息的輸送紐帶。

五在出納、票證工作方面雖然我站的出納票證工作由一人承擔，但工作仍做的細致、明確，權責分明。特別在改為計重收費以后，我站的通行為和車流量有了明顯的增加，出納票證員能夠很好的調(diào)配空滿卡箱和備用金(零錢)的使用情況，我站從未出現(xiàn)措手不及的情況。并且，賬目記錄仔細完整，票據(jù)日清月結(jié)。

六站容站貌方面xxx收費站采取了內(nèi)外環(huán)境齊抓，內(nèi)要質(zhì)量，外要標準的工作方法，要求必須為用路人提供好的衛(wèi)生環(huán)境，做到車道廣場無雜物，收費亭窗明幾凈。并把“軍事化管理，規(guī)范化服務”體現(xiàn)到實處，做到列隊有軍姿，內(nèi)務有軍范。

七在團支部工作方面團支部是收費站工作的骨干，在收費站起到先鋒帶頭作用。團支部先后組織了疊內(nèi)務比賽、拔河比賽，慶祝建站三周年小型運動會等文體活動，豐富了收費站職工的業(yè)余文化生活也使收費站有了凝聚力、向心力，更推動了收費站的各項工作更好的前進。

八在加強職工隊伍建設方面xxx收費站堅持每周召開一次值班站長碰頭會，制定本周工作重點，值班站長匯報各班的工作情況，找差距，找不足。每半月召開一次全站職工大會，總結(jié)全站前段工作，表揚先進，指出不足。明確今后一段時間的工作任務和要求，傳達和貫徹局處兩級組織和領導的指示和要求，總結(jié)和討論出現(xiàn)的問題，布置站里的工作要求和工作重點。各只人員按崗位進行專業(yè)知識考試，考試不合格者不能夠上崗。

九不足之處總結(jié)一年的工作，還存在這太多的問題和不足。收費站的工作還有許多地方?jīng)]有規(guī)范化、制度化、程序化，距沈陽站的標準更是有很大的差距，特別是在工作中還存在太多細節(jié)上的薄弱環(huán)節(jié)。在收費工作方面，我們的服務還應該向親情服務靠攏，是用路人來到收費站猶如到家的感覺。在外樹形象方面，應該加強軍事化、規(guī)范化用于崗位服務形象的體現(xiàn)，應讓用路人來到我們收費站口，無論是外部設施環(huán)境還是人員都有一種整齊劃一，訓練有素的感覺。在內(nèi)練素質(zhì)方面，應該多進行愛崗敬業(yè)教育，增強收費員的集體主人翁精神，能把收費站當做自己的家，樹立較高的服務理念，來滿足形形色色的用路人。

擴展閱讀：收費站201*年終總結(jié)

收費站年終總結(jié)

201*年，收費站收費工作迎來了建站以來最佳的收費時機：市政府作出“改善投資環(huán)境，整頓交通次序”決策。此決策也為我站今年的通行費征收工作的順利完成提供了有利的保障。當然這些都不能成為自滿的理由，惟有分析總結(jié)工作中存在的不足，找準突破口，改觀和完善今后工作，力爭明年創(chuàng)出更佳佳績�，F(xiàn)將今年收費站的工作情況總結(jié)如下：

一、愛崗敬業(yè)，發(fā)揚主人翁精神

工作責任心、愛崗敬業(yè)思想教育一直是收費站常抓不懈的工作，不論在大小會議，還是在日常交接班中，或是在日常工作中都常常講、時時講，不斷的以此激勵員工。對違反規(guī)定的同志，在嚴格按照規(guī)章制度處罰的同時，作好“事后心理輔導”工作，幫他們分析錯誤原因，達到糾正員工錯誤，提高員工整體素質(zhì)的最終目的，對表現(xiàn)優(yōu)秀的同志，按照考評制度進行加分或上報公司表揚，以此激發(fā)員工的自信，激發(fā)員工的潛力，使員工積極參與到拓寬費源增收費收入的工作中來，為公司創(chuàng)造更多的財富。

隨時提高員工的工作積極性，使員工將自身完全融入到這個大家庭中來。并定期對全站員工進行集體主義教育，貫徹以公司利益為主的主人翁觀念，增強每一個人的主人翁意識和集體榮譽感。

二、嚴格管理、完善制度

1、行為習慣常抓不懈。嚴格要求員工在工作中的日常工作習慣、

禮節(jié)禮儀習慣、在站上的生活習慣，增強員工的集體主義觀念。

在監(jiān)控設施投入使用之后，根據(jù)監(jiān)控使用中的特點，制定了監(jiān)控室制度，完善了站收費、稽核相關制度，強化訓練電腦售票、隊列訓練，突出班組紀律性、團結(jié)性。同時“用活”先進的科技監(jiān)控設施，在制度實施過程中對錯誤動作、不良習慣等進行及時糾正，使我站的優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量、工作效率、個人素質(zhì)等各方面都得到了一定提高。

2、收費人員職業(yè)道德操守天天講、時時講，隨時警鐘長鳴，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，堅決嚴格處理。在今年12月份，站上個別收費員利用站監(jiān)控出現(xiàn)問題的時候，違規(guī)工作、吞吃票款，給公司和站上造成巨大的損失和極壞的影響。201*年1月站上配合公司稽查隊分數(shù)次突查稽核收費員收費情況，開除3名違規(guī)收費員，撤消1名班長職務。

3、細化各項規(guī)章制度的同時，實現(xiàn)“人性化、多元化”管理，合理分配人才資源，將部分權力下放給收費班長，實行辦事“終結(jié)制”，任何事情不論大事還是小事都有人管，充分發(fā)揮班長管理才能，讓班長圍繞公司規(guī)章制度放手管理，敢于負責。在工作中堅決支持班長在管理工作中所作出的任何決定、處罰，增強了班長在班組中的威信，使班長在管理過程中更有利于工作的開展。

我站積極地開展創(chuàng)建成果鞏固活動，在擴大勝利果實的同時努力為@@市樹立良好的對外形象。為此設立了領導小組，下設：宣傳組、后勤組、督察組。再一次在站掀起“比思想、比奉獻、比風格、比業(yè)務”的熱潮，使員工們的工作熱情得到進一步提高。

通過以上措舉增強了各班的團結(jié)性、凝聚力，提高了工作熱情的同時減輕了因收費額低對收費員產(chǎn)生的壓力，使我站收費工作井然有序。并在201*年1月分別收到思源沙場送來“相互支持創(chuàng)佳跡，企站共建平安道”的錦旗，對我站優(yōu)質(zhì)的服務、廉潔奉公的品德給予了高度評價。

三、抓好財務管理工作

及時上繳通行費收入和路產(chǎn)賠償收入，嚴格執(zhí)行公司的財務管理制度，節(jié)約經(jīng)費開支，用好用活每一分錢，搞好理財工作積極開展了開源節(jié)流工作。同時盡一切辦法為收費員備足零鈔（如在冬季大霧天及遇突發(fā)事件高速路封道時，車流量突然增大的情況下，未出現(xiàn)少零鈔、缺票的情況，保證了收費工作的正常有序開展）。

四、加強路巡護路工作，保障道路安全暢通

為了依法維護好合法的路產(chǎn)、路權，保障公路設施的完好和安全暢通，我站護路隊根據(jù)實際情況制定了《臨時護路隊員工作職責》，加強護路隊員相關法規(guī)學習，提高業(yè)務技能，使他們明白自己的職責。并定期不定期的抽查，提高巡查頻率，同時每月開一次會，讓護路隊員把突出的問題及時匯報處理，調(diào)動了護路隊員的工作積極性，使他們成為了收費站的得力助手。

通過以上措舉，保證了@@段的安全暢通，圓滿完成了綠化帶樹木的測量、道路單實線虛線的測量工作。同時處理事故中嚴格按照程序進行，及時將賠償款上繳財務并開具正規(guī)稅務發(fā)票。處理路政賠償17起，共計金額28792元。為公司挽回了一定的經(jīng)紀損失。

五、加強對外協(xié)調(diào)，強化員工對突發(fā)事件處理能力

1、積極與當?shù)卣�府、公安、交警和沿線企業(yè)、村、社加強聯(lián)系、溝通，使他們更加理解我們的工作，主動配合支持我們的工作。201*年1月縣交警大隊為我站送來寫有“支持和理解比什么都重要”的錦旗。201*年1月@@村老年協(xié)會、村委送來“關愛老人獻愛心、人間自有真情在”以此充分說明了我站和相關單位完美合作。

2、利用“@@”案例，加強員工對事件延續(xù)發(fā)展的防范意識，以及處理臨時事件的技巧方法。我站還對其他案例進行了解剖分析，讓員工多一點處理突發(fā)事件的經(jīng)驗，能力。提高對突發(fā)事件的敏感性，及時向領導反饋事態(tài)發(fā)展信息的同時，能夠迅速、靈活地及時處理，對全站員工的整體素質(zhì)的提高有著極大的幫助。

六、收費與營銷

201*年1月至12月我站完成通行費征收5937433.00元，加上近360000.00元的月票收入共計完成收費額近6300000.00元，占公司所下達任務的119%，完成的極為理想。

在今年工作中主動出擊與附近沙石廠聯(lián)系，以集中購買定額通行票的形式給予一定的優(yōu)惠，同時主動走訪調(diào)查了沿線大型廠礦企業(yè)，與火車站糧食市場、聯(lián)辦水泥廠、大連華良集團等企業(yè)建立了良好的關系，為今后的各項（包括營銷在內(nèi)）工作打下了夯實的基礎；

在下半年多霧天氣，組織人員到高速路口，將等候開道的部分車輛引至@線，以此增加車流量提高收入。

在分析收費額以及對外營銷的同時，狠抓收費內(nèi)部管理，隨時不定期不定時的對收費員的票箱進行抽查稽核，對過站車輛嚴查噸位，使通行費的征收內(nèi)外都不流失。

七、明年工作努力方向

201*年收費站的工作將繼續(xù)緊緊圍繞公司不斷發(fā)展的步伐加強對外營銷工作，積極發(fā)揮主觀能動性努力尋找費源增長點提高通行費征收額；在提倡增收節(jié)流“安全生產(chǎn)”的同時，繼續(xù)通過“鞏固內(nèi)部管理”活動使員工素質(zhì)得到再進一步的提高，繼續(xù)以“更安全、更文明、更暢通”“文明路、樣板路”為總體目標。日常工作還需加大力度和細節(jié)化，時時有居安思危得意識，防范于未然。

發(fā)揚主人翁精神，以嶄新的面貌、熱情周到的為廣大司乘人員提供更優(yōu)質(zhì)、更文明的服務，使省道@線@段充滿著言而不盡的溫馨；工作中從“心”字入手，使員工上下擰成一股“繩”，齊心協(xié)力，把青龍收費站建設成為一支能打仗、打勝仗的隊伍！

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