收費站201*年工作總結

201*年收費站工作總結

201*年**站在公司各級領導的正確領導下，在各部門的關心指導下，圍繞征收通行費這一中心工作，堅持外樹形象，內抓管理，從收費管理、安全管理、后勤管理、隊伍建設等幾個方面開展工作，全體員工團結協(xié)作、共同進步，各項管理工作有序漸進，窗口服務水平不斷提高，收費操作技能日趨嫻熟，較好地全面完成了公司下達的各項經(jīng)濟指標和任務。收費站全年共實現(xiàn)通行費總收入***萬元，完成年度計劃指標的***%；完成出入口車流量***輛次（其中出口**輛，入口**輛）；站區(qū)環(huán)境整潔優(yōu)美，后勤管理井然有序，安全工作扎實有效，職工隊伍思想穩(wěn)定�；仡櫧衲甑墓ぷ�，我們主要是做了以下幾個方面工作：

一、加強收費現(xiàn)場管理，注重業(yè)務技能培訓。

1、我站在收費工作中始終堅持“應征不漏，應免不征”的收費原則，嚴格執(zhí)行《高速公路管理條例》的有關規(guī)定，堅決執(zhí)行公司關于收費管理的各項要求，利用站部已形成的嚴格的監(jiān)控機制和完善的審核制度，規(guī)范收費行為。

熟練的業(yè)務技能和規(guī)范的操作是我們執(zhí)行“應征不漏，應免不征”原則的基礎。根據(jù)我站自身的特點，站部每月在全體收費員中開展業(yè)務技能練兵，對員工的點鈔點卡、理論知識、計算機操作等方面進行測試，逐步提高達標標準，并列入考核機制。通過“星級收費員”、“管理能手”、“服務標兵”等多種形式的勞動競賽，提高全體員工的工作積極性和業(yè)務技能，在全站形成了“趕、超、學”的良好氛圍。加強誤判的考核工作，促使員工對車輛車型判別水平的提高，結合嚴格的變、降檔管理規(guī)定，最大限度地減少了因主觀失誤或操作的隨意性造成的通行費流失，全年全站誤判率僅***‰。

2、加強免費車、施工車輛的管理工作。免費車輛和施工車輛進行嚴格管理，嚴格審核，要求各收費班認真核對車輛通行范圍和有效日期，凡是不符合免費條件的的車輛要求其正常繳納通行費，并上報值機做好相關記錄，再放行，通過嚴格的管理來規(guī)范收費秩序。

3、嚴格執(zhí)行綠色通道車輛管理。認真落實綠色通道車輛收費政策和綠色通道車輛認定標準，通過下發(fā)綠色通道查驗處理手冊、查驗綠色通道經(jīng)驗交流等手段，來提升員工的綠色通道車輛查驗水平，加強檢查力度重點打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。全年我站共查驗假冒綠色通道車輛**次。

二、以優(yōu)質服務為宗旨，樹立高速公路形象

高速公路作為服務行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們觀念的逐步轉變，越來越注重高速公路提供的服務，收費站作為文明服務的“窗口”，服務質量的好壞，業(yè)務操作水平的高低不僅代表的是一個站，而且是整個交通控股公司，甚至是江蘇交通的形象，文明服務工作必須做好。

我站把提高禮貌用語質量作為提升溫馨服務的重點，提倡每個員工有耐心、責任心及能保持平常心態(tài)。想司乘之所想，急司乘之所急。要求收費員在使用禮貌用語時做到“響亮”、“熱情”、“全面”。采取由當班值機員對每班收費員的著裝規(guī)范、坐姿形態(tài)、文明用語、工作紀律進行稽查。并通過每天值班人員抽查錄音錄像，及時發(fā)現(xiàn)員工工作中存在的問題予以糾正，使廣大員工認識到文明溫馨服務在收費工作中的重要性。

文明服務創(chuàng)新意，我們從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：“雨天路滑，請注意安全”、“請系好安全帶”、“節(jié)日好”等等。對待司機的問路盡自己所能為司機設計最方便、快捷的可行駛路線以供司機參考，如有可能就為司機畫出路線圖，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提醒司機朋友注意行駛安全，使文明溫馨服務更具人性化，真正體現(xiàn)了“以人為本、以車為本”的服務理念。我站吳瓊同志與十月份就因為司機指路服務熱情而受到97666表揚。三、注重實現(xiàn)教育工作，增強企業(yè)凝聚力

要想帶好職工隊伍，就必須堅持以誠待人、以理服人、重在教育的工作方法，把開展職工思想政治教育作為工作的重要方面。站領導每日深入工作現(xiàn)場和辦公區(qū)域，檢查收費員文明服務，規(guī)范操作情況，一起參加特情車輛的處理，協(xié)調好高峰期間、道路封閉后收費道口工作秩序，督促加強道口巡查，收費現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生，有效地增強了職工的信任感，密切了同志關系。

平時，收費站經(jīng)常利用辦公會議學習公司各項文件，加強職工的政治教育，統(tǒng)一思想，教育收費人員加強組織紀律觀念和崗位責任心，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀。廣泛聽取員工意見，了解、掌握員工思想動態(tài)，特別加強與個別后進人員的溝通、交流，幫助他們分析自身存在的問題，查找原因和尋求解決的辦法，不讓一名想進步的員工掉隊。通過多種形式的教育活動，使我站職工隊伍思想統(tǒng)一、工作熱情高、精神飽滿，集體的凝聚力顯著增強，保證了職工隊伍的和諧穩(wěn)定。

四、以安全穩(wěn)定為基礎，做好后勤保障工作

安全保衛(wèi)工作不容忽視，防患于未然是最重要的。我站一直視安全工作為一切工作的重中之重，平日注意做好包括收費現(xiàn)場區(qū)域、公務車、機電設備、廚房、值機室、辦公區(qū)域、宿舍等在內的收費站各個重點部位和區(qū)域的安全檢查，查找安全隱患，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早解決、早記錄。日常工作中各班組夜班期間至少認真對站區(qū)巡視檢查3次，認真做好記錄和對特殊情況的處理上報。收費站配備了巡更系統(tǒng)，有效增強了巡查效率。加強公務車輛的保養(yǎng)、檢修，保證了車輛及人員的出行安全。對安全維穩(wěn)排查出男女浴室擋板腐爛的隱患及時進行整改。嚴格執(zhí)行員工外出、外來人員登記制度，完善安全管理臺帳。

站部根據(jù)公司要求與6月20日至9月27日在全站范圍內開展了為期100天的“夏季百日安全生產(chǎn)競賽活動”。我站以懸掛安全為主題的橫幅、出安全生產(chǎn)主題的黑板報、進行安全技能培訓演練、觀看安全教育影片、撰寫安全論文等活動，大力開展了安全宣傳、安全教育，做到安全目標人人明確，安全工作人人有責，使全體員的安全生產(chǎn)意識和遵守安全操作規(guī)程的責任心都得到明顯提高。

每月伙委會會議對食堂衛(wèi)生.飯菜質量進行討論，努力提高飯菜的花樣、質量。站部還與兄弟基層單位進行合作，對早餐的品種、質量進行加強。對食堂費用實行透明公開，接受員工的監(jiān)督，創(chuàng)造良好的就餐環(huán)境，為職工作好堅實的后盾。

五、搞好公會、團支部建設，增強隊伍活力

站部本著從實、從細、從嚴的原則，堅持不懈的抓好工會和了團支部建設，在員工中開展系統(tǒng)的思想教育和政治理論學習，增強了員工的使命感和主人翁意識。站部積極通過工會和團支部與兄弟基層單位用結對子方式進行交流，組織了一系列的活動，如標準化站區(qū)建設交流學習、業(yè)務技能比賽、疊軍被比賽等，通過這些活動，不僅增強了隊伍的凝聚力，更提高了自身素質，認識自身的不足。

201*年度工作在全體員工的共同努力下已圓滿完成，但今后的工作還任重道遠，我們有信心、有決心把工作干好，把領導交辦的事情完成，隨時接受領導與社會的指導檢查，最終讓領導放心，使社會滿意。

**收費站

二0一二年十二月二十五日

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201*年公路收費站工作總結-單位工作總結

橫山收費站201*年上半年度的工作全面貫徹落實公司及管理處年度工作會議要求和目標任務，緊緊圍繞“四保”及“七無一優(yōu)于”安全生產(chǎn)目標，通過完善制度建設，深入推進精細化管理，全面開展節(jié)能降耗活動，加強職工隊伍建設，深化黨建和精神文明建設工作，全面建設和諧站區(qū)。一、上半年主要目標完成情況（1-6月份，下同）

1、上半年全站進口流量為755163輛；出口流量為**輛，同比分別上升**%、上升**%。通行費收入******元，其中寧滬****（拆賬比例**%），占年度計劃**萬元的***%，與去年同期***元相比增長**%。

2、內部運營方面包括入口發(fā)卡、出口收費速度、出口誤判率、收費差錯率、有理投訴率均符合內控要求，環(huán)境、安全健康目標符合貫標要求，安全生產(chǎn)實現(xiàn)“七無一控制”。

3、預算費用支出元，占年度計劃的%，總體控制在預算范圍內。二、完成的主要工作

(一)完善規(guī)范各項管理制度和考核細則，加強考核管理，推進精細化管理水平1、加強規(guī)范了收費、值機及后勤崗位的考核管理，修改完善各崗位百分考核標準，細化考核項目，補充考核內容，明確考核獎勵要求。充分體現(xiàn)了“獎優(yōu)罰劣”，促進了業(yè)務技能和服務水平提高。

為了適應社會各界對高速公路收費服務要求的不斷提高，符合公司嚴格收費管理的要求，切實提高全員的業(yè)務技能和文明服務水平，樹立良好的收費窗口形象。根據(jù)公司、管理處相關規(guī)定，結合我站實際情況，將進一步規(guī)范加強我站崗位考核管理，主要完善現(xiàn)行的考核模式，修改完善各崗位百分考核標準，細化考核項目，補充考核內容，明確考核獎勵要求。一、對照管理處的統(tǒng)一要求，將站原來實行的按月考核周期，修改為按周考核。二、考核辦法實行值機員與班長當班考核制，值機員加強當班期間對收費人員及收費道口的實時監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題，及時提醒并納入考核；當班班長加強對收費現(xiàn)場的管理，對當班期間特殊情況及時處理，避免發(fā)生糾紛，對班組成員違紀違規(guī)行為及時制止并納入考核；站部采取不定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題納入考核。三、考核內容主要分為業(yè)務考核和綜合考核�？己艘酝晟菩薷募s60個具體內容后的各崗位百分考核標準為依據(jù)，同時根據(jù)實際情況，對查獲堵漏、好人好事、通訊報道、參加集體活動取得名次等特殊項目給予適當?shù)莫剟罨蛱幜P。對月度考核總分低于最低標準（92分）的將給予站內部待崗處理，并扣除當月綜合部分獎金。對于黨員、副班長及以上骨干人員提高考核要求（低于93分內部待崗）。四、考核堅持及時、公平、公正、公開的原則。對于當班考核情況下班后實行即時反饋本人確認制。每周值機班長匯總本周考核情況并公布，次月初將全月考核情況匯總交站考核領導小組討論研究，并將結果予以公示。同時建立考核反饋制度，對考核內容有疑問的，可在規(guī)定的時間內（一般為公示3天內），及時向考核小組反映。

考核一個季度以來，收費質量明顯提高，員工主動適應工作要求，文明服務水平有了一定的提高，如今年一季度入口公務車誤刷正常車7次，與去年4季度30次相比下降了76.7%；出口誤判次數(shù)從38次下降到30次（其中1月份15次），下降了21.1%。違紀情況明顯下降，違規(guī)10次（單次扣分20分的）與四季度相比下降了50%；去年因文明服務不規(guī)范而考核有8次，今年是12次。去年四季度平均考核得分是96.05，今年一季度99.02分。

2、加強和完善了干部值班制度，規(guī)定了值班“七必做”：值班干部在吃飯時間必須到收費現(xiàn)場頂崗；晚間21：00之前必須到宿舍巡視一次檢查和制止影響夜班人員休息的情況發(fā)生；值班干部必須巡查全站一次確保重點部位的安全；值班干部在夜間必須對當班情況做一次稽查；必須查看前一日1小時錄像；通過就餐、參與文體活動等方式了解員工思想動態(tài)，對近期有思想波動、工作情緒不穩(wěn)定等現(xiàn)象的員工進行一次談話，及時溝通，引導和幫助員工正確處理；必須堅守崗位不得擅自離崗或脫崗；值班期間，值班干部必須保障通信暢通。非值班期間，接到站內電話指令時，原則上應服從站內工作安排。必須按值班必做內容規(guī)范記錄好站《值班記錄》，如實反映值班期間的各種情況。值班期間需要移交的事項應在值班記錄中反映并應與接班人口頭說明。經(jīng)過進一步規(guī)范的值班工作，明確了值班干部職責，發(fā)揮了值班干部發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、處理特發(fā)情況的作用，有力保障了站部生產(chǎn)的各項措施落實到位，促進站部各項生產(chǎn)管理工作有序進行。

3、制定了我站警衛(wèi)任務內部運作程序。上級單位相關要求，為加強對警衛(wèi)車隊通過我站時的管理，保證警衛(wèi)車隊安全、快速、順利通過，避免因延誤警衛(wèi)車隊通行給公司造成不良影響,保持正常的收費工作秩序，對外樹立良好的窗口形象，特制定我站警衛(wèi)任務內部運作程序。該程序明確了職責分工、具體操作流程，指定道口和收費人員。并提出一些具體的注意事項。

4、今年4月份，我站專門召開信息工作會議，通過廣泛征求員工的意見和建議，修訂完善了我站信息管理辦法，優(yōu)化信息員隊伍，調整獎勵機制，調動了員工參與信息工作的積極性，提高了信息工作質量。（二）深入開展節(jié)能降耗工作

節(jié)能降耗工作作為今年一項重點工作，我站在認真組織學習上級相關文件精神的基礎上，結合本站實際，首先確定了我站節(jié)能降耗的工作思路：在全面、認真組織學習上級文件的基礎上，根據(jù)文件精神，結合本站實際，制定站節(jié)能降耗工作方案，確定站節(jié)能降耗的工作目標，制定具體控制措施，通過開展形式多樣的宣傳，在全站范圍內開展此項工作，確保全員參與，通過活動達到我們確定的目標，最終達到節(jié)約成為我們每位員工的一種良好習慣。從宣貫教育、確定目標、細化措施、制度保障、持續(xù)改進等幾個方面全面推進該項工作：1、制定了我站節(jié)能降耗具體的工作措施：

（1、加強對員工的思想教育，宣傳能源形式、節(jié)能政策和法規(guī)，逐步樹立全員的節(jié)約意識。

（2、對現(xiàn)狀進行調研和節(jié)能降耗潛力分析。列出站區(qū)耗能的重點設備和主要方面，分析節(jié)能降耗潛力，在保證生產(chǎn)運轉、保證服務質量和工作效率、保障員工必要的生活品質和安全的基礎上，確定節(jié)能降耗重點。

（3、對確定的節(jié)能降耗重點，開展合理化建議活動，集思廣益，根據(jù)實際情況制定管理制度或具體控制措施，重點形成對水電的科學規(guī)范管理。

（4、對已采取的措施加強落實情況的監(jiān)督和考核，并對其有效性作進一步的觀

測和評估，對效果顯著的措施進行推廣，效果不理想的要分析原因進一步改進。（5、檢查考核，兌現(xiàn)獎懲。年終責任獎中節(jié)能降耗目標完成情況納入班組、員工年度考核。

2、開展了幾個方面的活動：

（1、采取多種形式加強宣傳發(fā)動。根據(jù)公司下發(fā)的“節(jié)能降耗工作方案”，結合本站工作實際，制定并下發(fā)站開展“節(jié)能降耗工作方案”，利用站務會對此項工作進行宣傳動員，各班組利用班務會進行集中學習，同時懸掛橫幅和制作展板進行宣傳，在全站范圍內形成良好的宣傳氛圍。

（2、每天對站內的用水、用電設施進行巡檢，及時更換損壞設備。

（3、開展節(jié)能降耗合理化建議活動，集思廣益，發(fā)揮員工主人翁精神，廣泛征求全站員工的意見，活動共收到57條建議。站部根據(jù)員工提出的建議進行了整理、匯總，并落實了部分建議，如在車道油污重點部位涂刷一層防污涂料，以節(jié)約道口油污清洗成本。

（4、進行“收費廣場地下通道積水的循環(huán)利用”qc課題的研究。（5、明確公車使用要求，堅持合并用車，優(yōu)先使用小車減少油耗。

（6、采用移動公司飛信功能，建立通訊群，免費發(fā)短信，進行會議通知，減少費用開支。

（7、利用網(wǎng)絡辦公，無紙化傳輸文件。

（8、以全國節(jié)能宣傳周為契機進一步推進節(jié)能降耗工作。

201*年6月14日至6月20日是全國節(jié)能宣傳周，橫山站以此為契機，進一步加大節(jié)能降耗的宣傳力度，開展節(jié)能降耗系列活動，動員全員積極參與創(chuàng)建“節(jié)約型”站區(qū)。今年全國節(jié)能宣傳周的主題是“節(jié)能減排，科學發(fā)展”。橫山站把學習科學實踐發(fā)展觀和開展節(jié)能降耗工作結合起來，用科學發(fā)展觀來指導我們的節(jié)能降耗工作，進一步提高全員節(jié)能降耗意識。同時，在宣傳周內進一步做好各公共區(qū)域節(jié)電、節(jié)水等節(jié)能方面的標識工作，在站博客上增加節(jié)能小常識、能源緊缺等方面的宣傳，從而形成良好的節(jié)能氛圍。其次，開展“能源緊缺體驗日”活動，主要包括班車在接送上下班途中不開空調，辦公、宿舍少開一天空調，少開一天燈（停開辦公區(qū)、宿舍門廳、走廊、樓梯照明燈），辦公區(qū)域停水一小時等，讓我們認識到生命離不開能源，能源的有限性，使我們養(yǎng)成良好的節(jié)能習慣。

3、通過節(jié)能降耗活動的開展，我站在此項工作中取得的階段性成效，主要有以下幾個方面：

（1、員工節(jié)約意識明顯提高。站區(qū)開無人燈、無人水、無人空調現(xiàn)象基本杜絕（相關考核制度出臺后沒有員工在這幾個方面被考核過）。

（2、上半年水電費支出元，占年度計劃的%，較去年同期相比減少%。(3、值機室采用s6和f1兩份報表在同一張打印紙上下打印的方式，每天可節(jié)約3張紙，并逐步將日常臺帳轉化為電子臺帳，以節(jié)約更多的紙張。

（4、我站到3月底，已將辦公區(qū)域、宿舍、車庫等走廊、廁所內的照明燈全部更換成節(jié)能燈，此舉在照明用電上每半年可以節(jié)約電費約1500元。在管理處的支持下，6月初我站添置了一臺清洗泵及配件，利用原有的一口地表水井取水，用于站區(qū)綠化的日常灌溉、公務車輛的清洗，下一步打算利用收費廣場地下通道的水進行清洗道口，估算下來，全年可節(jié)約水費約3000元。（三）加強現(xiàn)場6s管理，保持良好環(huán)境

1、加強收費現(xiàn)場的環(huán)境衛(wèi)生。一是明確現(xiàn)場衛(wèi)生標準，堅持以自己滿意、領導滿意、社會滿意為要求，堅持每班清掃制度。二是明確每周道口清潔制度，在平時保潔的基礎上，每周日中夜班集中對車道、收費亭內外、外側邊溝等部位保潔，周一檢查。三

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