201*年收費站職工收費工作總結

201*年收費三班工作總結

緊張、充實的201*年即將結束，在這一年的工作中，我們收費三班認真貫徹落實管理處和收費站的各項規(guī)章制度,在各級領導的正確領導下,圓滿完成了收費任務。截止到12月31日,收費三班共完成通行費收入2398.8754萬元,收發(fā)卡56.59萬張,在堵漏增收方面,共追繳逃費金額98271.25元�，F(xiàn)從以下幾個方面對全年工作做一個總結。一、遵章守紀，保暢通,重安全

收費班組作為收費一線,通行費征收必然是班組工作的核心，因此我班人員嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度,做到依法收費,嚴把收費關,做到應收不漏應免不征,對于各類特情車,如執(zhí)法車,施工車等,嚴格查證,嚴格按照制度謹慎放行。確保道口暢通，防止壓車嚴重也是我班的一個工作重點。在車流量增大時,迅速開啟備用車道,確�，F(xiàn)場暢通無阻。另外，我班以安全工作為保障，堅持安全第一，預防為主的安全方針，勞抓崗上安全，工作期間在亭內(nèi)收費反鎖好門，備用金及時放入保險柜內(nèi)。班長做好站區(qū)及廣場的巡邏，及時勸離無關人員和車輛。在實際工作中，有時還存在這樣或那樣的安全隱患，例如遇到闖關車輛，收費員強行阻攔闖關車輛的現(xiàn)象；在收費員上下道口通過ETC車道時，還未能做到一停、二看、三通過，甚至還存在車前穿過道口的現(xiàn)象等等。在今后的工作中，我們始終要把安全工作放到第一位，確保

無安全事故的發(fā)生。

二、齊心協(xié)力，堵漏增收

今年我班加大對逃費車輛的打擊力度，重點是假“綠色通道”車輛和客車使用魯通卡逃費車輛.還有貨車沖磅、跳磅、走s形等等。著重加大打擊力度,嚴格把關,并取得了良好的成績。201*年我班在堵漏增收方面,共追繳逃費金額98271.25元。我班邢巖個人完成增收額38582.5元，榮獲收費站增收標兵稱號。另外就是針對“綠色通道”車輛加大驗貨力度，我班要求對半掛車輛打開驗貨的地方不得少于三處，單機車輛不得少于兩處，特別是比較難打開的車輛，照相要仔細認真，不得少拍和漏拍。同時要求全班將“綠色通道”執(zhí)行政策和鮮活農(nóng)產(chǎn)品品種目錄牢記于心，熟練應用，通過班會探討交流綠通車輛查驗過程中遇到的新問題和如何識別假冒綠通車輛的偽裝方法，總結逃費的方式和規(guī)律，有效遏制假冒綠通車輛逃費行為。

在工作中,我班不斷總結交流打擊偷逃費行為的各種經(jīng)驗方法，在工作中實踐,并取得良好的效果。

三、抓微笑，樹形象

201*年是我站微笑服務的開始年，因此微笑服務是我班工作的重中之重。微笑服務是增強收費員的情感服務能力，提升窗口服務水平的重要手段。開展微笑服務初期，班內(nèi)大部分人員很難掌握微笑的要領，微笑僵硬，不真實，兩點頭，兩轉(zhuǎn)體配合不默契，很難達到微笑服務的標準。因此我組織全班人員利用休息

時間，反復觀看機場站的微笑服務影像資料，查找不足之處，組成一對一練習微笑，互相糾正，指導。然后在利用監(jiān)控錄像回放每一名收費員崗上操作過程，按照微笑服務標準，對服裝、妝容、表情、語言、手勢、坐姿進行逐一點評。促使收費員通過看錄像、聽點評，明確自身不足，借鑒他人優(yōu)點，取長補短，獲得提高。通過班內(nèi)全體人員的不懈努力，微笑服務全部達標，并在分公司，股份公司的微笑服務展評評比中，取得良好的成績。其中劉文勝同志得到股份公司及分公司領導的一致認可。馬杰英同志也被評為分公司的微笑服務之星。在今后的工作中，我班將通過多種方式強力提升微笑服務，全面提升社會服務水平，用我們最美麗親切的笑容，最文明規(guī)范的舉止，來樹立山東高速德州站的優(yōu)質(zhì)服務形象。

四、以工作為中心，搞好班組建設

作為中隊負責人，我深知能否管理和領導好中隊收費工作，不僅僅是檢驗自身能力的標準，更是實現(xiàn)自我人生價值的重要途徑。作為收費班長，在站領導的領導下，全面負責班組的各項工作，充分發(fā)揮兵頭將尾的作用，努力搞好班組建設，確保收費過程安全暢通。提高自身業(yè)務素質(zhì)是做好各項工作的必要條件和堅實基礎。“榜樣的力量是無窮的”，“火車跑得快，全靠車頭帶”。所以班長首先得以身作則，有過硬的業(yè)務水準，才能做好模范帶頭作用。工作上我做到嚴格要求，按規(guī)章制度辦事。生活中我做到關心同事，樂于助人。對思想不積極，工作不認真的成員不是

高壓制服，而是溝通引導，促膝談心。班組成員的心齊了，班長的工作就順了。我利用在站工作之余，組織全班人員學習各類業(yè)務知識并開展服務心得交流活動，開展一些豐富多彩的文化活動，引導班內(nèi)成員樹立積極、健康、向上的人生觀和價值觀。充分調(diào)動班內(nèi)人員的工作積極性，確保工作效率。

在這一年的工作中,我班也存在一些不足,如個別成員工作積極性不夠高,工作不夠踏實,在特殊業(yè)務的處理能力上還有待進一步提高，盡量減少入口差錯率的發(fā)生，尤其是客車車型的判斷，應杜絕大發(fā)小。工作細心程度還需進一步加強,工作責任心還需進一步提高，在以后的工作中還要不斷積累和總結經(jīng)驗。

在新的一年，我們將本著務實的態(tài)度，圍繞以下幾點做好來年工作：

1．加強對班內(nèi)的管理，班組的建設。制定相應班組工作計劃，并結合自身特點，挖掘潛力，細化工作。平時多加強與班組人員的思想交流，做到行動思想一致，提升班內(nèi)的凝聚力和向心力。

2．著重加強業(yè)務知識的學習，我們只有更加努力的學習業(yè)務知識，積累和總結經(jīng)驗，才能提高自己處理各種突發(fā)事件和特情的能力。各類收費設備出現(xiàn)的故障如：停電、打印機卡紙、色帶更換、車道機死機等及時排除等等。

3．深化微笑服務理念。在今后的工作中，我們以創(chuàng)建高速微笑服務品牌、營造和諧收費環(huán)境為主要內(nèi)容，扎扎實實地開展

各項工作，全力推進微笑服務品牌的創(chuàng)建，竭力向廣大司乘人員提供親切的微笑服務，努力使微笑服務常態(tài)化、制度化、程序化，堅持以人為本，始終將司乘人員滿意度放于首位，突出服務特色，大力提高德州收費站在公眾心目中的形象，促進山東高速公路社會形象的不斷提高。

新的一年又是一個新的開始,在新的一年中,我們將懲前毖后,以積極的態(tài)度和飽滿的精神投入到新的一年工作當中,克服困難，再接再勵，把各項工作推上一個嶄新的臺階。

收費三班；劉希東

201*年12月31日

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XX收費站201*年工作總結

201*年即將過去，在分公司新一屆領導班子的正確領導下，在兩位副站長的鼎力配合下，我站堅持以收費為中心，內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象，較好地完成了各項工作�，F(xiàn)匯報如下：

一、收費工作完成情況（一）收費指標完成情況

今年我站收費指標3150萬，截止至11月10日24：00XX站共收取打印票據(jù)通行費27981220.00元，印刷票據(jù)通行費2440.00元，完成收費任務的88.84%，日均收費額89200.00元，入口發(fā)卡487722輛，出口收費500894輛，日均出入口車流量3148輛。按現(xiàn)有交通量及日均收費水平完成全年收費任務指日可待。

（二）查收補漏工作開展情況

隨著計重收費模式的運行，各種新型逃費手段接踵襲來，我站在分公司的大力支持下，加大對各類逃費車的打擊力度，截止目前共查處各類逃費車62臺次，挽回經(jīng)濟損失122805.00元，查獲單車次逃費金額萬元以上的兩臺次。通過以上打逃活動，特別是“百日收費會站”活動有效地完善了收費管理，堵塞了收費漏洞，凈化了收費秩序。

（三）嚴肅收費紀律，懲處違紀行為

1、分公司于去年和今年九月先后兩次下發(fā)《關于做好收費站站長值班工作的通知》，對此我站各位站長高度重視，每天對崗上衛(wèi)生、服務、儀容儀表及標識佩戴進行不少于兩次的檢查；當班期間對崗上錄像進行抽查，時間不少于兩個小時。在督促當崗人員工作的同時，以身作則地遵守公司制度，在收費員中間起到了較好的身教作用。

2、完善站級稽查，在分公司框架內(nèi)建立站級稽查細則及考評制度。截止今日全年共計稽查628次，召開稽查講評會21次，共扣考核分538分（包含稽查通報），其中業(yè)務類330分，紀律類207分，共有8人次被分公司《稽查通報》通報處理。問題主要集中在長短款、客貨未切換等業(yè)務類違紀和驗貨未穿反光背心、未掛監(jiān)督照片、文明用語使用不全、精神狀態(tài)不佳等紀律類違紀。為了減少或杜絕以上違紀行為的發(fā)生我站在每日兩次的班務會上回放拷貝的違紀人員工作錄像，在幫助其自身查找原因的同時提示、警醒其他員工。并對其中典型的事例在每月兩次的稽查講評會上予以重點剖析，提出可行的整改方案�；�查發(fā)現(xiàn)問題較多，同一問題多次出現(xiàn)的情況不斷，這些都是不爭的事實，有效的減少甚或杜絕以上稽查工作中的問題是我站明年稽查工作的重點。

（四）文明服務工作執(zhí)行情況我站地處XX市東大門，近來XX市招商引資工作、XX高速改擴建工作都在緊鑼密鼓地進行，這些都導致我站往來領導車隊（輛）顯著增加，優(yōu)質(zhì)服務、窗口形象尤為重要。結合分公司開展的“文明服務月”和“三個服務”的活動我站在文明服務方面著力做了以下工作：

1、為了確保文明服務首先我們做到在思想上重視�，F(xiàn)在沿線各站新收費員的比例都在逐步上升，年輕人崇尚自由，講求平等的觀念無可厚非，但作為窗口行業(yè)我們就需要正確加以引導。因此每逢站務會、班務會都將"以人為本、以車為本"的服務理念以不同的方式灌輸給員工。告訴大家真正的自由平等是基于人與人之間尊重和理解。讓收費員學會換位思考，從一個微笑、一聲問候、一句祝福做起，應時應景講好每一句文明用語，讓司乘人員有賓至如歸的感覺。

2、通過落實《優(yōu)秀班組評比制度》、《稽查獎懲辦法》、百分考核等制度，使員工的績效與服務緊密聯(lián)系起來，激勵和約束收費員做好“微笑服務、敬語服務、真情服務”。

3、結合“文明服務月”、“三個服務”、軍事化訓練、禮儀培訓和崗位技能比武等活動，開展業(yè)務培訓，提高員工技能，嚴格交接班程序、規(guī)范儀容儀表、提升軍事化訓練水平和業(yè)務技能素質(zhì)，從工作的每一個細微處規(guī)范收費員的舉止言行，達到單兵訓練合格的效果，大大提高了員工的文明服務能力和文明服務水平。

4、做好保暢通工作，定期督查機務員對崗亭設備進行檢查、檢修，使設備處于良好的運行狀態(tài)，保證車輛分流迎賓時能夠全部開啟。使司乘人員真正享受到高速公路的安全便捷。三、隊伍建設工作

1、站班子團結進取，成員勤溝通，每周定期開好碰頭會，做到思想統(tǒng)一，目標一致，政令暢通，發(fā)揮站班子整體工作效率；站班子作風民主，決策上要做到站班子統(tǒng)一，多聽取員工建議，采納標準著眼于是否有利于集體利益，要才選撥要公平化、透明化，任人唯賢；班子成員勤于政事，做到多看、多聽、多想；開會以解決問題為主，調(diào)研以尊重事實為主，總結評比以量化數(shù)據(jù)為主。班子成員形成整體合力，深入同志們的愛戴和信任。

2、發(fā)揮黨、工、團作用，做好思想政治工作。全年年召開黨員大會次，上黨課次，召開支委會次，召開民主生活會次。工會在年初走訪特困職工王玉春、董巖，為其送去春節(jié)用品，九月末慰問劉秀艷同志患病的母親，幫助安董英濤岳父的后事，切實把“五必訪”活動落到實處。站內(nèi)團支部重新整合，積極開展同志們喜聞樂見的文體活動，豐富職工生活。通過黨工團的活動增加了同志間的交流，傳遞了健康向上的人生態(tài)度，增強了團隊意識、競爭意識和合作意識，為主營工作的開展奠定了堅實的思想基礎。

3、在廉潔自律方面，站內(nèi)運用召開座談會和進行個別談話方式，廣泛了解和掌握收費員的思想動態(tài)，不定期組織觀看反腐倡謙教育宣傳片，通過法制教育、反腐蝕教育增強員工職業(yè)道德操守，切實采取有效措施，增強收費員的廉潔自律意識，全年年無任何貪污票款的現(xiàn)象，無私放人情車、關系車現(xiàn)象；無向駕乘人員吃、拿、卡、要錢物現(xiàn)象。

4、在制度建設方面力求將各項管理制度做到規(guī)范化、程序化、標準化。為此我站進一步完善了《優(yōu)秀班組評比制度》和《效益工資分配方案》，使內(nèi)容更細化、量化，更具可操作性，切實起到調(diào)動收費員工作積極性的作用。

5、在班組建設方面每天召開兩次班務會，并形成會議記錄，總結當班期間出現(xiàn)的問題，剖析原因并拿出整改意見，保證收費工作的有序開展。同時以班組為單位，進行技術比武、崗位練兵活動，增強班組的向心力和戰(zhàn)斗力。

四、安全管理工作

1、今年五月我站進一步完善站內(nèi)《安全管理制度》和各項突發(fā)事件應急預案，八月與各班組的負責人簽署了《XX站安全目標責任書》，將各項安全指標落實到相應的部門及人員。

2、當崗人員的人身安全是我們安全工作的第一要務，我站要求收費員在執(zhí)外勤處理突發(fā)事件和進行除雪作業(yè)時都著反光背心，增強自我保護意識，防范未然。

3、為確保票據(jù)室票、款、卡的安全，每天12點、18點對安防系統(tǒng)進行測試，安防密碼定期更換。在房建票據(jù)室無安防保障期間，安排票管及當崗人員24小時值守票據(jù)室。

4、每月由外業(yè)站長牽頭，組織機務及班組長進行一次安全檢查，范圍包括線路有無老化、松動現(xiàn)象、布線是否合理、各類器材是否齊全、各種電器使用是否合乎規(guī)范等。

5、當班人員每班對收費區(qū)域及樓舍、庭院進行兩次不定時安全巡視，排除隱患。在房建期間更是加大了安全巡查的力度，認真查看施工方用電是否符合安全，及時排除施工方造成的安全隱患一次，保證了房建期間站內(nèi)設施的良好運行。

6、按照《年度培訓計劃》我站于五月、六月和十一月分別組織了防盜搶演練和兩次消防演練，通過演練增強了收費員的安全意識和消防常識，及發(fā)生特殊情況下的逃生自救能力。

五、站務管理工作

1、在內(nèi)業(yè)管理上，嚴格按照《內(nèi)業(yè)管理規(guī)范》的要求建立健全各類檔案、帳表的管理。做到書寫規(guī)范、裝訂及時、歸檔有序。在貫穿全年的文明收費站檢查評比的同時，五、六月份認真按照國檢的標準做好各項內(nèi)業(yè)資料的整理工作，十月、十一月積極迎接年底管局的“星級收費站”檢查工作，這些都為全年內(nèi)業(yè)工作的開展奠定了堅實的基礎。

2、加強食堂管理民主化，每月公開食堂相關帳目。加強食品衛(wèi)生監(jiān)管，確保員工吃的放心，吃的舒心。同時站內(nèi)開辟了菜園，讓員工能吃上自己種植的蔬菜。

3、為給司乘人員提供良好的通行環(huán)境，我站各個時段均有人檢查、清理崗上衛(wèi)生，站里每月組織一次集中清理。從房建尾聲開始至今，為清掃主樓衛(wèi)生我站更是多次組織集中清掃，現(xiàn)在站內(nèi)已窗明幾凈、面貌煥然一新。

4、完善辦公用品的審核及采購制度。新樓翻建完成，部分備品更換，站內(nèi)抓住這個時機培養(yǎng)員工的主人翁意識，教育同志們愛護站內(nèi)設施、變廢為寶，節(jié)約每一滴水每一度電，杜絕浪費，收效顯著。

八、明年工作打算

1、盡最大努力做好收費工作，力爭完成收費任務。1）凈化收費秩序，在分公司各職能部門的支持下，與相關單位聯(lián)動，加大對各類逃費車的打擊力度，堵塞收費漏洞。

2）通過集中學習、外出觀摩學習、班組間學習等方式，提高收費員識別和處理各類逃費車的能力和水平。

2、加強收費紀律，提高收費人員文明服務水平，創(chuàng)造XX收費站的優(yōu)質(zhì)文明服務品牌。

1）緊跟公司步伐，向縱深方向推進“三個服務”，通過樹立、宣傳、重獎本站的優(yōu)質(zhì)服務典型，以及學習其他窗口單位的先進服務理念，提高收費員愛崗敬業(yè)的意識。

2）進一步做好收費員的禮儀培訓，增強收費窗口的服務檔次，提升企業(yè)文化。

3）進一步加大稽查力度，匡正收費工作中的瑕疵，提高收費人員文明服務水平，創(chuàng)造XX收費站的優(yōu)質(zhì)文明服務品牌。

4）利用到站日或收費班組內(nèi)部會議經(jīng)常性的開展職業(yè)道德教育、法制教育、反腐蝕教育，使收費人員自覺遵守收費紀律。

3、加強成本管理，增收節(jié)支，增強收費員的主人翁意識，節(jié)約意識。

4、將內(nèi)業(yè)管理工作做細做實，保證工作的連續(xù)性、時效性；確保各項記錄、檔案的規(guī)范性、準確性。

5、繼續(xù)大力做好站務尤其是站舍的清掃工作，為同志們營造一個清新舒適的工作生活場所。

6、進一步做好安全工作。在思想上警鐘長鳴，同時對設備定期檢查、維修、更換，防患于未然。

7、進一步做好黨工團工作。豐富職工業(yè)余文化生活，正確的引導收費員的意識形態(tài)，鼓舞收費士氣。

以上是XX收費站201*年工作總結和201*工作打算，請領導和同志們批評指正。相信有領導的支持、同志們的努力，XX收費站下半年的工作必將更上一個臺階！

XX收費站

二O一一年十一月十二日

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