大區(qū)各連鎖店月度工作總結(jié)與計(jì)劃模板

大區(qū)****連鎖店月度工作總結(jié)與計(jì)劃模版

第一部分：月度工作總結(jié)

一、大區(qū)****連鎖店*月度工作開展情況綜述

針對(duì)本月度****連鎖店銷售、店面基礎(chǔ)管理、店面培訓(xùn)日常工作開展情況進(jìn)行概述總結(jié)。二、月度銷售數(shù)據(jù)總體概述1、店面銷售完成情況統(tǒng)計(jì)：

公司合計(jì)店面月度指標(biāo)月度銷售額月度指標(biāo)完成率與上月對(duì)比與去年同期對(duì)比月度銷售缺口2、***店各品類銷售完成情況統(tǒng)計(jì)：品類空調(diào)黑電冰洗生活電器通迅電腦數(shù)碼延保合計(jì)本月品類銷售銷售占比本月指標(biāo)指標(biāo)完成率與上月對(duì)比與去年同期對(duì)比預(yù)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手本月銷售國(guó)美…………其它3、月度銷售情況總結(jié)分析（文字分析）4、商品分析

（1）總部特級(jí)主推以及OEM產(chǎn)品銷售情況總結(jié)分析（2）延保銷售完成情況總結(jié)分析

（3）重點(diǎn)品類銷售情況分析（本月份主要分析黑電品類）5、店面團(tuán)購(gòu)工作開展情況總結(jié)分析

6、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：對(duì)手強(qiáng)勢(shì)店面進(jìn)行分析，包括產(chǎn)品出樣、產(chǎn)品布局、價(jià)格、貨源、品牌及重點(diǎn)機(jī)型操作上與我店進(jìn)行對(duì)比分析8、對(duì)于下月度促銷活動(dòng)建議三、店面管理工作月度總結(jié)（一）月度檢查工作總結(jié)：

1、對(duì)店面開展的自檢進(jìn)行數(shù)據(jù)分析及品類排名；

2、針對(duì)店面普遍存在或?qū)医�不止的問題制定有效的培訓(xùn)及整改措施，幫助各品類減少或避免各類違規(guī)情況的發(fā)生。

4、根據(jù)檢查實(shí)際開展的情況總結(jié)檢查中存在的工作不足，后期如何提升檢查質(zhì)量。（二）環(huán)境管理工作總結(jié)：

1、宣傳規(guī)范執(zhí)行情況：對(duì)店面產(chǎn)品認(rèn)證（3C、能效、產(chǎn)品合格證）的執(zhí)行情況和下月度檢查計(jì)劃進(jìn)行規(guī)劃。

（三）服務(wù)管理工作總結(jié)：

1、八一廣場(chǎng)店、老福山店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)店的推進(jìn)情況，存在的問題，后期推進(jìn)措施。2、月度大區(qū)服務(wù)質(zhì)量分析：

（1）連鎖店投訴率分析（包括數(shù)據(jù)、及原因分析）（2）連鎖店服務(wù)差錯(cuò)率分析（包括數(shù)據(jù)、及原因分析）5、針對(duì)店面的投訴率問題及作業(yè)不良問題提出的改進(jìn)建議。（四）資產(chǎn)管理工作總結(jié)：

1、大區(qū)月底盤點(diǎn)差異進(jìn)行分析總結(jié)，主要針對(duì)促銷品、樣機(jī)、商品等當(dāng)月盤點(diǎn)差異原因進(jìn)行分析并說明解決時(shí)間節(jié)點(diǎn)（五）其它工作總結(jié)：

1、針對(duì)月度連鎖店重大事件，包括丟失被盜、媒體曝光、行政處理等方面進(jìn)行總結(jié)分析，制定相應(yīng)的防范措施；

2、月度工作中與其他部門工作對(duì)接存在問題進(jìn)行總結(jié)，重點(diǎn)分析與采購(gòu)、市場(chǎng)、行政、售后、物流、客服等部門；

三、人員管理、店面培訓(xùn)月度工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃

（一）人員管理：

1、人員整體情況：

（1）總部編制***，目前現(xiàn)有人員***，編制差異主要為：****。

（2）本月員工考勤異常人數(shù)為****，占比達(dá)***，考勤異常問題嚴(yán)重的人員為：*****。（3）本月新進(jìn)員工***人，占比達(dá)***，主要為：****（崗位）。

（3）本月離職員工多少人，占比達(dá)****，主要為：****（崗位）。離職原因分析：****。

2、溝通與員工表現(xiàn)：

（1）**連鎖店現(xiàn)有自有員工***人、促銷員***人，本月溝通自有員工***人、促銷員***人。（2）本月溝通工作中，發(fā)現(xiàn)月度優(yōu)秀員工**人：***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、****（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)），發(fā)現(xiàn)月度問題員工**人：***（姓名/問題）、***（姓名/問題）、****（姓名/問題）、***（姓名/問題）。（3）員工日常表現(xiàn)：

優(yōu)異員工：**人：***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、****（姓名/優(yōu)點(diǎn)）、***（姓名/優(yōu)點(diǎn)）。問題員工**人：***（姓名/問題）、***（姓名/問題）、****（姓名/問題）、***（姓名/問題）。

3、團(tuán)隊(duì)建設(shè)情況：詳情加圖片

4、員工薪資福利情況：反映存在問題、整改思路

（二）店面培訓(xùn)：

1、新員工培訓(xùn)

（1）新開店、零星入職各崗位新員工培訓(xùn)實(shí)施情況總結(jié)（文字描述+表單）（2）本期上崗資格認(rèn)證通過率數(shù)據(jù)（本期及上月環(huán)比）

2、在職作業(yè)崗培訓(xùn)

（1）月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況總結(jié)（數(shù)據(jù)+文字描述）（2）在職人員培訓(xùn)考核合格率、抽查合格率（數(shù)據(jù)）

3、月度主推產(chǎn)品培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)組織情況分析（文字描述）（2）培訓(xùn)課件及授課質(zhì)量分析（數(shù)據(jù)）（3）訓(xùn)后考核情況總結(jié)（數(shù)據(jù)）（4）培訓(xùn)抽查合格率（數(shù)據(jù)）

4、績(jī)效提升培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)組織情況分析（文字描述）（2）訓(xùn)后績(jī)效提升情況總結(jié)（數(shù)據(jù)）

5、其他專項(xiàng)培訓(xùn)總結(jié)

（1）不包含在以上培訓(xùn)中的其它專項(xiàng)培訓(xùn)、旺季專項(xiàng)培訓(xùn)、重裝店專項(xiàng)培訓(xùn)（2）門店自主開展的培訓(xùn)

（三）本月人員管理、店面培訓(xùn)工作分析

體現(xiàn)出當(dāng)月店面在人員管理、培訓(xùn)組織實(shí)施及檢查工作中發(fā)現(xiàn)的亮點(diǎn)和存在的問題，對(duì)亮點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)提煉，對(duì)存在的問題撰寫整改思路，確保人員管理、培訓(xùn)的有效實(shí)施。

（四）下月人員管理、店面培訓(xùn)工作計(jì)劃

針對(duì)上月存在問題、下月工作思路，撰寫下月工作計(jì)劃、操作思路。

第二部分：調(diào)整思路及下月工作計(jì)劃

一、銷售工作方面二、店面基礎(chǔ)管理方面三、店面培訓(xùn)管理方面

擴(kuò)展閱讀：連鎖店半年總結(jié)模板

附件1

店長(zhǎng)崗位201*年度個(gè)人工作總結(jié)（連鎖店）

姓名：孫平大區(qū)：成都公司：瀘州部門：敘永濱江商城店崗位：店長(zhǎng)職級(jí)：主管正文：

一、對(duì)半年部門職責(zé)履行情況、重點(diǎn)工作完成情況、核心績(jī)效指標(biāo)情況進(jìn)行總結(jié)分析。

1、店面的銷售管理（1）銷售的整體完成情況（計(jì)劃與實(shí)際、可比與同比、市場(chǎng)份額或當(dāng)?shù)刈畲蟾?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較）

1）上半年銷售數(shù)據(jù)分析

門店敘永濱江商城店1-6月份指標(biāo)8201-6月份銷售額537.41441-6月份指標(biāo)完成率65.54%與去年同期對(duì)比銷售缺口-282.5856單位：萬元

通過表格數(shù)據(jù)完成情況具體分析：

敘永濱江商城店于4月2日開業(yè)，截止到6月的銷售完成情況不容樂觀。隨著家電市場(chǎng)的透明化，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也相對(duì)激烈起來，我店現(xiàn)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要是當(dāng)?shù)睾�爾、格力專賣店，由于我司與專賣店銷售結(jié)構(gòu)的差異化，對(duì)手重點(diǎn)操作的機(jī)型以家電下鄉(xiāng)型號(hào)為主，他們通過花車的宣傳方式，基本現(xiàn)在每天以“以舊換新”的噱頭到鄉(xiāng)鎮(zhèn)及縣城街道上大肆進(jìn)行宣傳。從我店銷售輻射的區(qū)域來看，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的銷售環(huán)節(jié)還比較薄弱，還需加大宣傳力度及服務(wù)，提升我店的知名度。

（2）自主產(chǎn)品的銷售情況（各個(gè)產(chǎn)品線的銷售情況）

敘永濱江商城店現(xiàn)操作的自主產(chǎn)品有惠而浦空調(diào)、新科空調(diào)、松橋小電和延保服務(wù)。惠而浦空調(diào)1-6月共計(jì)銷售7.8375萬，占空調(diào)銷售的10.63%，基本達(dá)到總部占比考核要求；新科空調(diào)1-6月共計(jì)銷售0.9882萬元，占空調(diào)銷售的1.34%，銷售完成情況較差；松橋小電1-6月共計(jì)銷售0.2726萬元，占生活電器銷售的0.45%，未達(dá)到總部的銷售占比考核要求；延保服務(wù)1-6月銷售1.9935萬元，占整體銷售的0.37%，銷售任務(wù)基本達(dá)成，但銷售的占比仍需提高。從我司自主產(chǎn)品的銷售情況來看，從店長(zhǎng)到督導(dǎo)到自營(yíng)，仍需不斷提高自主產(chǎn)品銷售意識(shí)，加大考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度的落實(shí)，將我店的自主產(chǎn)品銷售得到更進(jìn)一步的提升。

（3）自營(yíng)項(xiàng)目推進(jìn)情況（推進(jìn)自營(yíng)項(xiàng)目的地區(qū)）（4）門店銷售情況（店面銷售分析）

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品類空調(diào)黑電冰洗生活電器廚衛(wèi)通迅電腦數(shù)碼OA辦公延保合計(jì)1-6月1-6月份銷份指標(biāo)售額90385220906311113182073.6964203.4563158.513760.14292.82893.720516.269512.33174.4611.99354407.25811-6月份指標(biāo)完成率銷售占比與去年同期比81.88%52.85%72.05%66.83%47.15%124.02%147.90%112.11%148.70%199.35%65.54%13.71%37.86%29.50%11.19%0.53%0.69%3.03%2.29%0.83%0.37%100%單位：萬元

從上表可以看出，敘永店除3C品類如期完成了上半年制定的銷售任務(wù)外，其他品類均沒有完成總部下達(dá)的指標(biāo)，品類完成率低于平均完成率的品類有廚衛(wèi)和黑電，其中生活電器的完成情況也較低。

各品類銷售狀況分析：

黑電：截止6月底，黑電實(shí)際銷售共203.4563萬元，缺口181.5437萬，上半年銷售缺口較大。其中品牌銷售排名為：長(zhǎng)虹、夏普、海信、康佳、創(chuàng)維。長(zhǎng)虹品牌之所以在黑電品類銷售占比大，能遠(yuǎn)遠(yuǎn)將其他品牌甩在后面，其原因是其展臺(tái)上樣較為豐滿，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及各種價(jià)位段的商品比較豐富，且在資源上的投放較大，加之工廠愿意在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行促銷活動(dòng)的投放，提升了該品牌在當(dāng)?shù)氐匿N售。夏普在當(dāng)?shù)氐匿N售次之，促銷員銷售積極性較高，對(duì)當(dāng)?shù)馗?jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)品如索尼、三星價(jià)格的刺激性較大，其價(jià)格有一定的優(yōu)勢(shì)，提升了品牌的銷售。其余國(guó)產(chǎn)品牌受當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商一定程度的影響，特別是我司與其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的差異化，導(dǎo)致顧客感覺我司的價(jià)格較高，經(jīng)銷商對(duì)于部分要求低價(jià)的消費(fèi)者來說，讓價(jià)幅度較大且比較靈活，對(duì)我司的成交有一定的影響。

冰洗：截止6月底，冰洗實(shí)際銷售共158.5137萬元，缺口61.4863萬，有一定的銷售缺口，但銷售占比基本達(dá)至計(jì)劃水平。從銷售品牌排名為：美的、海爾、松下、西門子、星星。美的冰洗銷售金額占比較大，其原因是美的產(chǎn)品線及結(jié)構(gòu)較為豐富，各種價(jià)位段的產(chǎn)品都能吸引不同需求的顧客的購(gòu)買欲望，且該品牌在活動(dòng)期間的資源較為豐富，銷售人員的銷售技巧和積極性，在不同程度上提升了該品牌銷售；其次為海爾，我司的產(chǎn)品價(jià)格主要以中高端機(jī)型為主，老百姓家電部及陶環(huán)路上的海爾專賣店的產(chǎn)品型號(hào)區(qū)別于我司，主要是以家電下鄉(xiāng)型號(hào)為主，其操作方式為以標(biāo)識(shí)卡上中標(biāo)價(jià)格對(duì)顧客進(jìn)行以舊換新和家電下鄉(xiāng)雙重補(bǔ)貼來吸引消費(fèi)者，同時(shí)采取的是直補(bǔ)的方式，操作較為靈活，對(duì)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)顧客有一定的影響力。同時(shí)在洗衣機(jī)方面，專賣店有半自動(dòng)的家電下鄉(xiāng)型號(hào)進(jìn)行銷售，對(duì)于地形有特珠要求的顧客，該產(chǎn)品線對(duì)我司有一定的沖擊，我司有必須將海爾專賣店的氣勢(shì)壓下去，必須通過產(chǎn)品機(jī)型及以舊換新補(bǔ)貼的優(yōu)勢(shì)來吸引顧客。

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空調(diào)：截止6月底，空調(diào)實(shí)際銷售共73.6964萬元，缺口為16.3036萬，銷售缺口相對(duì)較小。從銷售的品牌排名為：美的、惠而浦、海爾、春蘭、長(zhǎng)虹。美的空調(diào)銷售金額占大過大，導(dǎo)致空調(diào)其他品牌的銷售差異化較大�，F(xiàn)當(dāng)?shù)馗窳�空調(diào)銷售占比達(dá)70%左右，美的空調(diào)銷售占比達(dá)20%左右，其他品牌的銷售占比僅為10%，當(dāng)?shù)仡櫩蛯?duì)格力品牌的信賴度很高，導(dǎo)致至我司的顧客無法進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)推；我司的配送方案為購(gòu)買后第三天配送，第四天安裝，針對(duì)空調(diào)旺季的情況無法滿足顧客的需求，而格力、美的專賣店的操作較為靈活，送安一體化，還可操作安裝后再付款等方式，我司在空調(diào)的銷售上受一定的影響。要改變現(xiàn)狀，提升我店的銷售，我們對(duì)當(dāng)?shù)氐念櫩唾?gòu)買意向較大的品牌和型號(hào)進(jìn)行調(diào)貨，以滿足空調(diào)旺季的即買即裝服務(wù)，把握空調(diào)旺季提升整體銷售。

廚衛(wèi)：截止6月底，廚衛(wèi)實(shí)際銷售共2.8289萬元，缺口為3.1711萬。現(xiàn)我店操作的廚衛(wèi)品牌只有萬家樂一個(gè)，且該品牌無促銷員。針對(duì)當(dāng)?shù)仡櫩偷男枨螅�電熱水器的需求量較大，要求該品牌對(duì)不同容積的電熱水器進(jìn)行上樣和進(jìn)貨；同時(shí)我店需增加廚衛(wèi)品牌，重點(diǎn)以電熱水器為主，提升顧客的進(jìn)店選購(gòu)率，對(duì)于不同價(jià)位段的機(jī)型進(jìn)行樣，提高銷售成交率。

生活電器：截止6月底，生活電器實(shí)際銷售共60.1429萬元，缺口為29.8571萬。微波爐方面，按銷售品牌排名為美的、格蘭仕，由于上半年為產(chǎn)品的淡季，導(dǎo)致品牌的差異化不大，主要是4月格蘭仕微波爐由于貨源關(guān)系，出樣率較少，導(dǎo)致成交率有所下降。精品方面，按銷售品牌排名為美的、九陽(yáng)、蘇泊爾，此三大品牌在精品小電方面的競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，美的在活動(dòng)期間的資源投入較大，且贈(zèng)品較為豐富，提升了一定的銷售，而后期九陽(yáng)和蘇泊爾也在資源和贈(zèng)品上有了一定的投入，且促銷員銷售激情較高，有效提升了精品的銷售。季節(jié)性商品，銷售排名為：艾美特、格力、美的，由于為季節(jié)性產(chǎn)品，風(fēng)扇的銷量更多靠的是天氣，但是我們的產(chǎn)品主要是中高端為主，特別是鄉(xiāng)鎮(zhèn)上的顧客主要以價(jià)格定意向，當(dāng)?shù)馗魃碳也僮鞯钠放票容^雜，價(jià)格比較便宜，在后期的銷售中，重點(diǎn)以產(chǎn)品的品牌效應(yīng)和品質(zhì)保證來提升季節(jié)性商品的銷售。

通訊：截止6月底，通訊實(shí)際銷售共3.7205萬元，超額完成0.7205萬元�，F(xiàn)我店操作的品牌有諾基亞、三星和LG，諾基亞手機(jī)的銷售占比過大。但由于其他兩個(gè)品牌存在的問題是出樣率低，庫(kù)存有貨的型號(hào)較少，且無機(jī)模出樣，給顧客的選擇余地較小，目前重點(diǎn)是要提高我店通訊出樣的有效性，從根本上解決我店通訊銷售的困難。

數(shù)碼：截止6月底，數(shù)碼實(shí)際銷售共12.3317萬元，超額完成1.3317萬元，我店現(xiàn)操作的品牌有佳能、索尼、三星、松下和卡西歐的數(shù)碼產(chǎn)品。截止6月底，佳能和索尼數(shù)碼相機(jī)的銷售占比突出，與其他兩個(gè)品牌的銷售差異化較大。但由于其他品牌的出樣機(jī)型較少，給顧客的選擇余地不大，導(dǎo)致更多的消費(fèi)者更為青睞佳能和索尼品牌，但我們銷售人員更應(yīng)該加強(qiáng)主推意識(shí)和能力，使我店的數(shù)碼產(chǎn)品的銷售更趨于正�；�。

電腦：截止6月底，電腦實(shí)際銷售共16.2695萬元，超額完成5.2695萬元，我店現(xiàn)操作的品牌有聯(lián)想、惠普、三星、宏基和華碩，截止6月底，聯(lián)想電腦和惠普電腦的銷售金額及占比都比較大，需加強(qiáng)主推品牌

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銷售的推廣意識(shí)，同時(shí)根據(jù)當(dāng)?shù)叵�費(fèi)習(xí)性，現(xiàn)我店的臺(tái)式機(jī)出樣較少，與事業(yè)部溝通增加暢銷臺(tái)式機(jī)型的出樣和貨源，以提升電腦的市場(chǎng)占有率。

（5）團(tuán)購(gòu)組織開展情況

上半年門店組織較成功的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)是舉行的與長(zhǎng)虹電視的聯(lián)合促銷活動(dòng)。在活動(dòng)當(dāng)天，吸引了一定的顧客進(jìn)店咨詢和選購(gòu)，銷售氣氛較好。主要的宣傳方式有DM單、橫幅、短信、預(yù)存點(diǎn)的形式，但通過幾次不成功的案例，同時(shí)學(xué)習(xí)其他門店的成功案例，我店的團(tuán)購(gòu)目前還存在不足：1、我司的宣傳策劃方面還需加強(qiáng)，形式還需多樣化，目前促銷的對(duì)外宣傳方式主要通過短信、DM單進(jìn)行，輻射面有限，不能聚集更多的進(jìn)店顧客；2、現(xiàn)場(chǎng)布置方面還需根據(jù)活動(dòng)主題進(jìn)行針對(duì)性的改進(jìn)，突現(xiàn)團(tuán)購(gòu)氣氛，如VIP專區(qū)等；3、團(tuán)購(gòu)現(xiàn)場(chǎng)促銷方式加強(qiáng)與顧客的互動(dòng)性，充分激發(fā)顧客購(gòu)物熱情，可增加限時(shí)低價(jià)搶購(gòu)、商品競(jìng)拍等現(xiàn)場(chǎng)促銷活動(dòng)；4、加強(qiáng)與異業(yè)合作單位的溝通，讓對(duì)方更好的進(jìn)行宣傳和落實(shí)，提升團(tuán)購(gòu)當(dāng)天進(jìn)店的人氣。同時(shí)我司全員皆商，在意識(shí)上認(rèn)識(shí)到團(tuán)購(gòu)對(duì)店面銷售的影響力，同時(shí)通過團(tuán)購(gòu)提升我司的整體銷售。

2、店面管理情況（從環(huán)境管理、美陳標(biāo)準(zhǔn)化管理、服務(wù)管理、人員管理、店面資產(chǎn)管理、物料費(fèi)用管理、店面檢查等進(jìn)行總結(jié)）1、環(huán)境與美陳標(biāo)準(zhǔn)化的管理：店面所有商品做到“一價(jià)一簽”，同時(shí)按照規(guī)定進(jìn)行擺放；所銷售商品做到有貨有簽、貨簽對(duì)位、價(jià)目齊全、標(biāo)志醒目。標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。同時(shí)按照總部規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)化要求，POP進(jìn)行規(guī)范制作與懸掛，在收銀臺(tái)將商場(chǎng)的各種服務(wù)類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行明示。根據(jù)促銷活動(dòng)和節(jié)假日的要求，對(duì)店面的布展力求新穎，突出購(gòu)物氣氛；每周利用播音，對(duì)促銷活動(dòng)、OEM產(chǎn)品及服務(wù)等進(jìn)行宣傳，把各品類主推品牌和機(jī)型的布置做到醒目、吸引人。每周一組織店面進(jìn)行基層、深層檢查，及時(shí)對(duì)柜臺(tái)包裝等雜物，過期、破舊的地貼進(jìn)行清理。

2、服務(wù)管理：對(duì)員工要求售前、售中、售后都要做到顧客滿意，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈更需要我司本身的增值服務(wù)特色做為賣點(diǎn)之一，也是顧客在選擇購(gòu)買時(shí)首先選擇的必要條件。截止目前現(xiàn)場(chǎng)無一例因銷售服務(wù)而引起的重大投訴，在遇到售前、售中和售后問題時(shí)，能及時(shí)跟進(jìn)和處理，讓顧客滿意才能讓更多的顧客到我司購(gòu)物。

3、人員管理：“管理就是服務(wù)，切忌權(quán)力為本”，店長(zhǎng)、督導(dǎo)不僅是員工的領(lǐng)導(dǎo)，還是員工的朋友；不是管制員工的，而是為員工服務(wù)的，在連鎖店面，我們?cè)诠芾韺又型菩羞@樣的工作觀念。人性化管理的基礎(chǔ)是保持有效的溝通，因此，不管是店長(zhǎng)與督導(dǎo)之間、督導(dǎo)與員工之間、店長(zhǎng)與員工之間，我們都營(yíng)造朋友間的氛圍，能通過隨時(shí)的溝通隨時(shí)了解各品牌的缺貨情況、人員的工作狀態(tài)、部門的協(xié)調(diào)等情況，都是與員工良好的溝通的關(guān)健，從而“有的放矢”的進(jìn)行解決。員工是所有規(guī)章制度的最終執(zhí)行者，如果沒有溝通，只是一味地強(qiáng)壓，只會(huì)讓員工產(chǎn)生抵觸情緒；帶著情緒的工作狀態(tài)，不管是現(xiàn)場(chǎng)管理，還是銷售提升方面，都會(huì)造成“事倍功半”的結(jié)果。店面每周五組織部門負(fù)責(zé)人及員工進(jìn)行例會(huì)，了解當(dāng)周各部門存在的問題，讓大家一起進(jìn)行溝通解決，下達(dá)下周工作目標(biāo)。要求督導(dǎo)每周均組織員工進(jìn)行培訓(xùn)溝通，及時(shí)了解連鎖店面的

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最新工作要求。同時(shí)，店面每周六也會(huì)召開全體員工大會(huì)，及時(shí)糾正存在的不良風(fēng)氣，動(dòng)員鼓舞人員士氣�！爸贫戎卦趫�(zhí)行，切忌流于形式”，管理者與員工在一起工作時(shí)間過久，往往會(huì)造成在違規(guī)處罰時(shí)，出現(xiàn)手軟講人情的現(xiàn)象。所以，連鎖店一直推行“公私分明”的處罰原則，利用“值班店長(zhǎng)管理方案”，由督導(dǎo)輪流當(dāng)值班店長(zhǎng)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面管理，對(duì)各種違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行指正，對(duì)某些屢次違規(guī)員工，經(jīng)濟(jì)處罰決不手軟。

4、店面資產(chǎn)管理：嚴(yán)格按照總部文件要求，所有經(jīng)銷商品進(jìn)行SAP入庫(kù)，對(duì)樣機(jī)、贈(zèng)品加強(qiáng)管理，樣機(jī)實(shí)行每日盤點(diǎn)，對(duì)贈(zèng)品的收發(fā)下帳進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。按照財(cái)務(wù)規(guī)定流程，杜絕定金發(fā)貨現(xiàn)象，對(duì)各品類所交定金均要求作好登記，專人保管，減少資金風(fēng)險(xiǎn)。

5、物料費(fèi)用管理：嚴(yán)格按照總部下發(fā)的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)對(duì)總部采購(gòu)物料及分公司行政采購(gòu)所需物料進(jìn)行立項(xiàng)申請(qǐng)，在收到總部發(fā)出的物料之后，根據(jù)收貨單中的數(shù)量清點(diǎn)實(shí)物，并及時(shí)在SAP中進(jìn)行收貨。在物料的保管工作中，本著先入先出的原則，做好日常保管、發(fā)放工作，在各品類人員領(lǐng)用時(shí)，做好物料臺(tái)帳的及時(shí)登記，做到帳實(shí)相符，切實(shí)做好物料的管理工作；在對(duì)店面物料的領(lǐng)用管理上進(jìn)行合理的控制，遵循以節(jié)約公司資源的原則，對(duì)各部門領(lǐng)用的各類物料逐一進(jìn)行登記，對(duì)可回收物料登記回收物料登記表，嚴(yán)格控制店面物料費(fèi)用。

6、店面檢查工作：“細(xì)節(jié)決定成敗”不能僅僅停留于口頭。細(xì)節(jié)工作體現(xiàn)日常工作的一點(diǎn)一滴中。從員工的頭飾、著裝到就餐排班；從賣場(chǎng)價(jià)簽的統(tǒng)一擺放、POP的規(guī)范制作和懸掛，到日常照明用電、衛(wèi)生間的清潔程度，這些都會(huì)影響顧客印象。所以連鎖店不定期組織所有督導(dǎo)對(duì)整個(gè)賣場(chǎng)進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞。同時(shí)值班店長(zhǎng)每日檢查查員工的考勤情況，合理安排就餐，避免造成空崗，著重對(duì)員工強(qiáng)調(diào)商品安全問題，加強(qiáng)對(duì)消防安全的檢查。

3、店面培訓(xùn)（產(chǎn)品、一線員工、新員工、督導(dǎo)、店長(zhǎng)等方面）每月各品類均由督導(dǎo)牽頭組織了內(nèi)容、形式多樣的培訓(xùn)，包括企業(yè)文化學(xué)習(xí)、銷售技能技巧培訓(xùn)和制單速度演練等，從而激發(fā)了員工的工作積極性。同時(shí)近期由店辦組織了對(duì)全體自營(yíng)人員的“我銷售我快樂”的培訓(xùn)，便于提升我司人員的銷售技能和靈活調(diào)配，同時(shí)對(duì)店面人員商品安全與消防安全的培訓(xùn)；存在問題：在某些內(nèi)容的培訓(xùn)時(shí)，書面上的知識(shí)有部分人員未能聽懂，需要后期在實(shí)際操作上得到一步的加強(qiáng)；不足的地方都要在后期培訓(xùn)中，針對(duì)性地進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)和抽查。店長(zhǎng)每月進(jìn)行培訓(xùn)與考核，逐步提升自身的經(jīng)營(yíng)能力。

4、部門內(nèi)部管理；（1）部門的計(jì)劃管理、績(jī)效管理與基礎(chǔ)管理情況：

（部門在晨會(huì)、員工日志填寫，周計(jì)劃與周總結(jié)、月計(jì)劃與月總結(jié)、周末例會(huì)、月度例會(huì)等方面的執(zhí)行情況，部門在月度對(duì)部門員工績(jī)效好壞的評(píng)估、簽定與獎(jiǎng)罰情況）

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針對(duì)每月銷售分解到各品類督導(dǎo)，要求必須分解到各品牌每人每天的銷售任務(wù)，對(duì)人員銷售任務(wù)的分解進(jìn)行抽查；每周六大晨會(huì)對(duì)我司的DM單的具體操作與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析傳達(dá)給員工，有利于員工及時(shí)應(yīng)對(duì)，并對(duì)活動(dòng)流程及操作方式進(jìn)行講解，要求宣傳落實(shí)到位；同時(shí)對(duì)銷售人員下達(dá)滯銷機(jī)銷售任務(wù)，加快對(duì)滯銷機(jī)的銷售。同時(shí)加強(qiáng)督導(dǎo)、營(yíng)業(yè)員在套餐和團(tuán)購(gòu)中的談判技巧的培訓(xùn)，有效利用人力資源把握現(xiàn)場(chǎng)的銷售。每月對(duì)各品類銷售完成進(jìn)行分析，總結(jié)和發(fā)現(xiàn)問題，每周五店面周末例會(huì)，對(duì)當(dāng)月的銷售完成情況進(jìn)行分析與總結(jié)，同時(shí)對(duì)OEM及主推產(chǎn)品的完成情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)優(yōu)秀案例與人員進(jìn)行表?yè)P(yáng)，并提出要求，盡快在工作中不斷地完善。

（2）部門的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、培訓(xùn)組織與員工學(xué)習(xí)情況

每周利用晨會(huì)和晚會(huì)組織對(duì)連鎖店員工進(jìn)行應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)的培訓(xùn)，并實(shí)行抽問進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)培訓(xùn)的人員和內(nèi)容進(jìn)行簽字，要求所有人員都必須明確培訓(xùn)的內(nèi)容，并落實(shí)到實(shí)際工作中。每一個(gè)員工都要做到“一專多能”，才能適應(yīng)公司的發(fā)展趨勢(shì)。管理人員必須要懂銷售，才能提升部門銷售業(yè)績(jī)。督導(dǎo)首先是成為一名合格的銷售人員，必須要了解所負(fù)責(zé)品類商品的產(chǎn)品知識(shí)、功能特點(diǎn)、簡(jiǎn)易故障等，才能在現(xiàn)場(chǎng)有力的指導(dǎo)銷售。針對(duì)目前人員工作現(xiàn)狀，定期安排店面銷售技能出色的促銷人員，對(duì)營(yíng)業(yè)員、督導(dǎo)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和銷售技能的培訓(xùn)。

（3）部門的梯隊(duì)建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)（人效、流動(dòng)性）、企業(yè)文化建設(shè)、員工教育情況

目前店面共有店長(zhǎng)1名，行政人事專員1人，總收1人，部門內(nèi)有3名部門管理人員，均為見習(xí)督導(dǎo)，由于新員工較多，對(duì)公司企業(yè)文化的融入有待更一步提高；操作流程和工作能力培養(yǎng)中，但都具有較強(qiáng)的責(zé)任心和執(zhí)行力，見習(xí)督導(dǎo)在管理經(jīng)驗(yàn)上還顯不足，但都能在實(shí)踐中不斷提升。自營(yíng)員工自開業(yè)有一定的流動(dòng)性，后期將繼續(xù)通過對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)，提升員工對(duì)我司的融入度，重點(diǎn)是對(duì)人員的培訓(xùn)與鍛煉，8名自營(yíng)人員基本都能各司其職，但仍需加強(qiáng)溝通，使其能夠更快融入整個(gè)團(tuán)隊(duì)。1名總臺(tái)人員和2名收銀員，通過培訓(xùn)，流程操作較為熟悉，工作態(tài)度積極主動(dòng)。2名現(xiàn)場(chǎng)倉(cāng)管責(zé)任心強(qiáng)都強(qiáng)，對(duì)商品的進(jìn)出貨管理井然有序，帳實(shí)相符。保安在夜間值勤期間安全意識(shí)強(qiáng)，能夠及時(shí)杜絕安全隱患，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

二、部門下一年度工作的思路、核心任務(wù)與計(jì)劃。

與總結(jié)部分的結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)，包括部門內(nèi)部管理；其他主要開展的工作，或需協(xié)調(diào)的問題和建議。

敘永濱江商城店全年銷售任務(wù)2300萬截止6月底共達(dá)成銷售537.4144萬，全年缺口1762.5856萬，銷售任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，店長(zhǎng)身為店面的舵手，肩負(fù)活動(dòng)者以及培訓(xùn)者雙重的角色扮演，不單對(duì)于銷售技能的精益求精更顯得更為重要，同時(shí)需要店長(zhǎng)有良好的組織能力，我們要變坐商為行商，所以要求店長(zhǎng)對(duì)于市場(chǎng)拓展更為重要，下年度的工作思路：

1、了解自己的產(chǎn)品，認(rèn)清行業(yè)內(nèi)主要產(chǎn)品的特征、優(yōu)勢(shì)及利益之意義并分析公司現(xiàn)今產(chǎn)品的特征、優(yōu)

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勢(shì)及利益。只有掌握了豐富的產(chǎn)品知識(shí)，才能更深入了解客戶購(gòu)買某產(chǎn)品或服務(wù)的動(dòng)機(jī)。而了解了其動(dòng)機(jī)后，采取什么樣的推廣方法、產(chǎn)品賣點(diǎn)提煉等問題都可迎刃而解，從而提升現(xiàn)場(chǎng)的成交率。

2、加強(qiáng)對(duì)我司OEM產(chǎn)品和主推的推廣，提升員工銷售意識(shí)，要大家認(rèn)識(shí)到只有提高主推產(chǎn)品的銷售，才是我司發(fā)展的重要方向，同時(shí)實(shí)行對(duì)主推產(chǎn)品銷售的考核制度，獎(jiǎng)勵(lì)劃分為不同的獎(jiǎng)勵(lì)額度，同時(shí)加大各部門營(yíng)業(yè)員、銷售人員的執(zhí)行力度，更好的實(shí)現(xiàn)主推銷售的完成率。

3、加強(qiáng)與工廠和當(dāng)?shù)貎?yōu)秀的異業(yè)商家的溝通合作，每月或每季度進(jìn)行大型的團(tuán)購(gòu)日活動(dòng)，通過互動(dòng)的宣傳方式提高顧客的關(guān)注度，雙方在互惠互利的基礎(chǔ)上，從而提升我店的家電市場(chǎng)占有率；同時(shí)不斷地去開發(fā)新客戶，有效的開發(fā)新客戶就是要讓新客戶感覺到在我司購(gòu)買商品得到的利益大于在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處購(gòu)買的利益，從而提升店面整體的銷售。

4、我們應(yīng)抓住時(shí)機(jī)，關(guān)鍵在于堅(jiān)持雙贏的原則。針對(duì)國(guó)家出臺(tái)的惠民政策，家電下鄉(xiāng)、家電以舊換新國(guó)家政策，加大對(duì)促銷活動(dòng)的準(zhǔn)備及產(chǎn)品的宣傳，現(xiàn)場(chǎng)銷售人員技巧的培訓(xùn)、顧客的回訪及投訴的處理等等，加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)查和分析，有針對(duì)性的進(jìn)行調(diào)整產(chǎn)品格局，以銷定采，以此全面提升店面銷售。

5、對(duì)各個(gè)區(qū)縣的購(gòu)買力進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)有購(gòu)買力的區(qū)縣，適當(dāng)進(jìn)行廣告投放，利用巨幅、條幅、廣告位等手段向人們進(jìn)行宣傳，讓我司形象深入人心。從各種宣傳著手，重點(diǎn)提升我店的知名度，讓更多的顧客知道蘇寧的位置，不斷的通過各種宣傳方式來吸引顧客，同時(shí)可以加強(qiáng)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷商的合作，建立長(zhǎng)期合作的關(guān)系，我司給經(jīng)銷商一定的優(yōu)惠政策，經(jīng)過一段時(shí)間的沉淀，經(jīng)銷商就會(huì)對(duì)我司又敬又怕。

6、在實(shí)行厲治管理的同時(shí)，實(shí)行日志管理，日志管理可以很好的把企業(yè)和員工聯(lián)系在一起，可以及時(shí)了解員工的工作情況并做出相應(yīng)的調(diào)整，通過填寫工作日志，員工可以理清當(dāng)天的工作思路，有效管理好自己的時(shí)間，對(duì)當(dāng)天的工作進(jìn)行總結(jié)；部門負(fù)責(zé)人可以有效掌握每日銷售、銷售同比、現(xiàn)場(chǎng)管理執(zhí)行情況等，了解員工各項(xiàng)工作進(jìn)度和存在的問題，同時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，有效推進(jìn)各項(xiàng)工作的開展，保證當(dāng)日事，當(dāng)日畢。

署名：孫平日期：201*年7月19日

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