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旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫(kù) | 時(shí)間:2019-05-27 20:41:55 | 移動(dòng)端:旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)

旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)

201*年即將過(guò)去,回顧這一年來(lái)的工作,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持及幫助下,順利完成了公司每次分派的帶團(tuán)任務(wù)。盡自己最大的努力做好每一個(gè)景點(diǎn)的講解工作,爭(zhēng)取能達(dá)到游客百分之百的滿(mǎn)意,為三元國(guó)際旅行社的聲譽(yù);以及未來(lái)的發(fā)展,貢獻(xiàn)著自己的力量。

通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習(xí),我個(gè)人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了較大的改變,現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況總結(jié)如下:

1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過(guò)程中,不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史,而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況,及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客,進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合,高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流,在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客,盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求,虛心聽(tīng)取游客的建議,以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi),為我社及個(gè)人爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)效益。

4.在工作過(guò)程中,不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí),借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式,充實(shí)自己文化修養(yǎng),進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下,提前做好行程計(jì)劃,與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通,以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料,從而更好的安排時(shí)間與行程,以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生,而導(dǎo)致游客的不滿(mǎn)。以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面,保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行,以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì),爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性,具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性;責(zé)任心,努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題,比如工作還不夠細(xì)致,由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等,在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問(wèn)題,希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我,指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽(tīng)取,及時(shí)改正。

在新的一年里,我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平,為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量,在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù):

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面,努力提高自己的文化素養(yǎng),認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。

2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向,從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整,以較強(qiáng)的針對(duì)性,針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.及時(shí)了解同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先進(jìn)理念,以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。4.對(duì)內(nèi)完成好每一次接團(tuán)任務(wù),對(duì)外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽(yù)。以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標(biāo),希望在社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下完成,另外在201*年的工作當(dāng)中,我衷心的希望社領(lǐng)導(dǎo)能夠加大力度,多方面的搜集,聽(tīng)取對(duì)我社發(fā)展有益的意見(jiàn)。各位同事能夠積極獻(xiàn)策,不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻(xiàn),我社可以采取獎(jiǎng)賞制度,凡采納的意見(jiàn)或有利于我社發(fā)展的計(jì)劃,應(yīng)給予一定的表?yè)P(yáng)物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì),以調(diào)動(dòng)每一位員工的工作積極性。

新年將至,在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M(jìn)斗金,生意興隆,祝同事明年店里爆滿(mǎn)(包滿(mǎn))!新年大吉預(yù)祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I(lǐng)導(dǎo)下和全體同事的共同努力中再一次實(shí)現(xiàn)每個(gè)景點(diǎn)里都是粉色的旗幟!本文來(lái)自方案范文庫(kù)()轉(zhuǎn)載請(qǐng)保留出處:

擴(kuò)展閱讀:201*年旅行社導(dǎo)游崗位工作總結(jié)

工作總結(jié)

轉(zhuǎn)眼已到201*年底,正式接觸到導(dǎo)游這個(gè)行業(yè)已經(jīng)半年有余,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和老同事們的幫助下從一個(gè)什么都不會(huì)的菜鳥(niǎo)成長(zhǎng)為一個(gè)可以獨(dú)立帶團(tuán)的導(dǎo)游,見(jiàn)過(guò)了以前從沒(méi)見(jiàn)過(guò)的一些人物,經(jīng)歷了從來(lái)沒(méi)想過(guò)的一些事情,真心感慨萬(wàn)千:

一、自身方面

1、在接觸導(dǎo)游這一行業(yè)之前,雖說(shuō)自己是個(gè)地地道道的亳州人,但是我對(duì)于亳州的概念只有一個(gè)四大藥都,更加慚愧的是對(duì)于亳州景點(diǎn),自己卻是一個(gè)都沒(méi)去看過(guò)。自從201*年春,公司去學(xué)校招聘兼職導(dǎo)游的時(shí)候,自己能夠有幸被選入并進(jìn)入公司成為一名兼職導(dǎo)游,從此開(kāi)始對(duì)亳州的歷史文化及旅游景點(diǎn)才開(kāi)始有了一些認(rèn)識(shí)。

2、學(xué)海無(wú)涯。做兼職導(dǎo)游時(shí)接散客團(tuán)比較多,總感覺(jué)背會(huì)背熟導(dǎo)游詞就萬(wàn)事大吉,總認(rèn)為帶團(tuán)很簡(jiǎn)單,從來(lái)沒(méi)意識(shí)到整個(gè)團(tuán)隊(duì)會(huì)除了自己有另外一個(gè)導(dǎo)游全陪,更沒(méi)有和全陪處理好關(guān)系的意識(shí)。后來(lái)暑假來(lái)實(shí)習(xí),開(kāi)始正式接團(tuán)隊(duì),發(fā)現(xiàn)自己的各種不足,而且我是一個(gè)做事有些畏手畏腳的人,感覺(jué)自己好像什么都不會(huì)了,自信心一下跌落谷底?粗鴦e人輕松帶團(tuán)在對(duì)比自己,發(fā)現(xiàn)自己差距很大,只有努力學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧和熟練掌握導(dǎo)游詞。

3、溫故知新。如果一個(gè)景點(diǎn)講解詞長(zhǎng)時(shí)間不看很容易忘記,亳州地處平原地區(qū),景點(diǎn)以文化景點(diǎn)為主,所以在亳州看景不如聽(tīng)景,但是很多內(nèi)容導(dǎo)游詞概括并不全面,需要自己去不斷地、去學(xué)習(xí)充實(shí)找資料,提高自己的知識(shí)儲(chǔ)備量和自身的文化涵養(yǎng)。

二、帶團(tuán)處理

1、隨機(jī)應(yīng)變,妥善處理與全陪之間的關(guān)系。地接全陪要在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中及時(shí)商量,以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問(wèn)題。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位,全陪和司機(jī)全力進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合,但實(shí)際情況往往并不是這樣,尤其是對(duì)新導(dǎo)游來(lái)講。有時(shí)候全陪依仗組團(tuán)社的名義對(duì)地接服務(wù)方面指指點(diǎn)點(diǎn),不愿配合地接導(dǎo)游的工作,或者因?yàn)橘嵅坏藉X(qián)而發(fā)牢騷,這就需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào),來(lái)努力創(chuàng)造一個(gè)相對(duì)和諧的合作氣氛。導(dǎo)游遇到問(wèn)題時(shí)首先要想到顧及游客的感受,在第一時(shí)間安撫游客,對(duì)游客及全陪的態(tài)度要做到周恩來(lái)總理說(shuō)過(guò)的“不卑不亢、落落大方”八個(gè)字,不盲目接受無(wú)禮或者過(guò)分的要求。

2、旅行社與景區(qū)雖然是同屬總公司,但是親兄弟明算賬,在進(jìn)景區(qū)前準(zhǔn)備好簽單,組織客人排隊(duì)有序進(jìn)入景點(diǎn),并配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)。

在旅行社大半年的時(shí)間真心覺(jué)得自己經(jīng)過(guò)磨練成長(zhǎng)很多,不管是帶團(tuán)技巧還是為人處世方面,覺(jué)得古人真的很有先見(jiàn)之明讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路。這對(duì)于我們旅游行業(yè)形容的更為貼切。希望在201*年最后的一個(gè)月里總結(jié)并避免自己的不足,以一個(gè)全新的面貌整裝待發(fā),認(rèn)真完成并落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排下來(lái)的各項(xiàng)任務(wù),盡自己最大的努力為公司創(chuàng)造更大的利益。

總之,相信明年一定會(huì)更好。

明年的期待和希望

一、自身方面

1、做一行愛(ài)一行,希望提高自己的講解水平,爭(zhēng)取把亳州可供參觀的景點(diǎn)都能精彩的講解完畢

2、希望隨著自身講解水平的提高,接到高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)越來(lái)越多。3、多學(xué)習(xí)為人處世方面的技巧,要善于和人溝通,勤于和人溝通4、今年旅行社200萬(wàn)的任務(wù)已完成,并且物價(jià)上漲,連給飯店的餐標(biāo)都漲了,希望明年工資待遇也有所提高。

二、公司方面

1、希望公司的發(fā)展也能越來(lái)越好,在確保亳州地接第一把交椅地位的情況下,也能逐步發(fā)展向外組團(tuán)業(yè)務(wù),希望在201*年底擴(kuò)大藥都國(guó)旅在亳州旅游界的份額及知名度。

2、希望旅行社成員一起努力,達(dá)到薛總會(huì)上給旅行社提出的201*年?duì)I業(yè)額突破300萬(wàn)的目標(biāo),并努力改變外界眾人心目中旅行社導(dǎo)游端不上臺(tái)面,不如景點(diǎn)講解員的看法。

三、個(gè)人想法

1、學(xué)習(xí)和落實(shí)薛總在會(huì)上講話(huà),希望旅行社在制度管理方面加強(qiáng)人文管理,減少人情管理,能站在自家導(dǎo)游的立場(chǎng)上,多為導(dǎo)游考慮維護(hù)導(dǎo)游權(quán)益,尤其是面對(duì)投訴問(wèn)題,希望能夠多了解具體情況,而不是不看過(guò)程只看結(jié)果。2、“兩害相衡取其輕,兩利相衡取其重!睂(duì)于薛總會(huì)上的講話(huà),這一句給我印象最為深刻。如果是導(dǎo)游自己的錯(cuò)而被投訴,公司維護(hù)了導(dǎo)游,只會(huì)讓導(dǎo)游心存感激和愧疚,繼而更加努力的擁護(hù)公司;如果不是導(dǎo)游的錯(cuò)而被投訴,有公司的維護(hù),才能使地接在全陪面前做到不卑不亢,據(jù)理力爭(zhēng)最大限度的維護(hù)公司及導(dǎo)游自身利益。

3、加強(qiáng)員工對(duì)公司的歸屬感?傊挥泄緭窝,才能沒(méi)有后顧之憂(yōu),拼盡全力為公司賺取更多利益。

在201*年即將到來(lái)之際,希望大家能夠齊心協(xié)力,眾志成城,為公司創(chuàng)造一個(gè)更加美好燦爛的明天,實(shí)現(xiàn)并突破薛總為旅行社定下的300萬(wàn)目標(biāo)。

PS:以上言論純屬個(gè)人想法,僅供參考

張一妹201*.12.5

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