旅行社半年工作總結(jié)

旅行社半年工作總結(jié)

201*年已悄然過(guò)去了一半，回首這半年以來(lái)，除了收獲了半年的辛勞之外，更多的是讓我們看到了這半年來(lái)工作中的不足�？陀^的講，201*年是一個(gè)艱難的過(guò)渡期，我們從原來(lái)家喻戶曉的山旅行社改名為山紅國(guó)際旅行社，為了打造新的品牌及知名度，年初我們制作大量的資料發(fā)放，投入大筆廣告費(fèi)用，讓山紅國(guó)際旅行社以全新的姿態(tài)走進(jìn)人們的視線中。為了完善管理，我們制定一套新的內(nèi)部管理制度，由原來(lái)的人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。并且進(jìn)一步細(xì)分各部門職責(zé)，成立了組團(tuán)部、地接部和財(cái)務(wù)部。為明確以后我們旅行社新的方向和目標(biāo)。我們特作出以下總結(jié)及計(jì)劃。一、工作總結(jié)：

1、地接部：今年地接部增加一名計(jì)調(diào)，工作分工明確，便于開(kāi)拓廣東、武漢等外省市場(chǎng)。但是廣東市場(chǎng)押款情況嚴(yán)重，對(duì)資金周轉(zhuǎn)帶來(lái)極大不便。

2、組團(tuán)部：今年組團(tuán)部不再局限于各單位的組團(tuán)外出，而是開(kāi)拓了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村外出低價(jià)短線游，跟資源天門山、丹霞溫泉景區(qū)合作開(kāi)發(fā)的線路也做得比較成功。

3、財(cái)務(wù)部：今年公司增加一名專門會(huì)計(jì)人員，進(jìn)一步完善了財(cái)務(wù)制度，但各部門對(duì)財(cái)務(wù)制度的配合還有待完善。二、工作計(jì)劃：

1、山作為世界級(jí)品牌，我們要堅(jiān)定信心，加強(qiáng)管理，跟縣委、縣政協(xié)統(tǒng)一思想，作好山的旅游服務(wù)工作。

2、提高認(rèn)識(shí)，全面配合“創(chuàng)標(biāo)”辦做好標(biāo)準(zhǔn)化的宣貫工作，爭(zhēng)取讓山紅國(guó)際旅行社作為“創(chuàng)標(biāo)”的榜樣，爭(zhēng)創(chuàng)四星級(jí)旅行社。3、加強(qiáng)旅行社辦公室的擴(kuò)建裝修及辦公設(shè)備的添置工作。樹(shù)立行業(yè)典范、增加企業(yè)員工快樂(lè)工作的積極性和參與性，增強(qiáng)游客對(duì)企業(yè)的信賴度。

4、創(chuàng)建和健全行業(yè)行規(guī)、完善本旅行社的內(nèi)部管理制度，使員工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低級(jí)階段向制度管理人的階段過(guò)渡。

5、堅(jiān)持“以人為本”的指導(dǎo)思想，對(duì)員工，加強(qiáng)培訓(xùn)、體現(xiàn)關(guān)懷，提升綜合素質(zhì)；對(duì)游客，常懷感恩之心，樹(shù)立“游客就是上帝”的理念，誠(chéng)心、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，讓“親善山、誠(chéng)信山”成為一種口碑。6、提高行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立行業(yè)服務(wù)標(biāo)兵形象，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)和服務(wù)水平的提升工作

7、加大宣傳促銷力度，提高導(dǎo)游講解水平，配合縣委政府進(jìn)行的景區(qū)營(yíng)銷，廣泛拉動(dòng)旅游人氣，奮力拓展旅游目標(biāo)市場(chǎng)，從而增加投資者的信心和決心。

擴(kuò)展閱讀：升陽(yáng)旅行社上半年工作總結(jié)

升陽(yáng)旅行社201*年上半年工作總結(jié)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們大家上午好！

首先感謝院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，對(duì)升陽(yáng)旅行社的一如既往的支持與厚愛(ài)！

201*年，升陽(yáng)旅行社在療養(yǎng)院正確領(lǐng)導(dǎo)下，在療養(yǎng)院各部門積極配合下，按照療養(yǎng)院會(huì)議精神，結(jié)合旅行社自身特點(diǎn)和我社去年定下的工作目標(biāo)，圍繞“提境界、轉(zhuǎn)作風(fēng)、增強(qiáng)執(zhí)行力和凝聚力”工作思路，求創(chuàng)新、抓業(yè)績(jī)、強(qiáng)管理、增設(shè)施、創(chuàng)品牌。確保各項(xiàng)考核、目標(biāo)如期完成，使升陽(yáng)旅行社發(fā)展再上一個(gè)新臺(tái)階。

欣然回首半年來(lái)走過(guò)的每一步，除了收獲了半年的辛勞，我們更多的是靜心思考工作中存在的問(wèn)題�，F(xiàn)將201*年上半年工作匯報(bào)如下：

一、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)及財(cái)務(wù)狀況

自201*年1月1日至201*年6月30日，我社共接待游客1788人（其中團(tuán)隊(duì)1501人，會(huì)議、療養(yǎng)287人。）

二、分析市場(chǎng)行情，調(diào)整戰(zhàn)略布局

中國(guó)著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平曾說(shuō)過(guò)：“企業(yè)真正的效益出自于對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)，中國(guó)的企業(yè)要做市場(chǎng)的快速反應(yīng)者”。行情是效益的前提，行情的好壞直接影響企業(yè)效益，把握好了行情就等于掌握了主動(dòng)權(quán)。因此我們有必要了解旅游市場(chǎng)行情，對(duì)今年的旅游形式做出合理預(yù)期。自201*年起，每年5月19日為“中國(guó)旅游日”�！爸袊�(guó)旅游日”的設(shè)立標(biāo)志著旅游業(yè)在擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)就業(yè)、傳承文化等方面的作用得到了肯定。

胡錦濤總書(shū)記09年視察山東時(shí)強(qiáng)調(diào)指出：“要大力發(fā)展海洋經(jīng)濟(jì)，科學(xué)開(kāi)發(fā)海洋資源，培育海洋優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，打造山東半島藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)”。山東省委九屆七次全會(huì)指出要在海洋文化旅游業(yè)上形成優(yōu)勢(shì)。推動(dòng)文化與旅游融合，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)濱海休閑度假、海島觀光、原生態(tài)濕地、海濱城市旅游、郵輪與游艇旅游、海洋文化體驗(yàn)等高端旅游產(chǎn)品，打造山東“藍(lán)色旅游”品牌。自此沿海城市基建工作快速開(kāi)展，各種配套設(shè)施相繼完善。

綜上述分析，旅游市場(chǎng)預(yù)期極佳，尤其是沿海城市旅游充滿潛力。政府不斷加大對(duì)沿海城市的扶持力度的同時(shí)，不斷加大對(duì)沿海景點(diǎn)的宣傳力度。我社應(yīng)積極把握住此次機(jī)遇，調(diào)整戰(zhàn)略，放眼未來(lái)，積極實(shí)施“走出去戰(zhàn)略”。

三、我社市場(chǎng)開(kāi)拓及業(yè)務(wù)情況

每年一至五月份屬于旅游淡季，我社利用這段時(shí)間對(duì)外求創(chuàng)新、創(chuàng)品牌，在旅游淡季，我社業(yè)務(wù)人員運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等途徑挖掘新客戶，對(duì)有意向合作的客戶進(jìn)行拜訪，對(duì)合作事宜詳談，既要讓客戶感受到我社的誠(chéng)意，也讓可客戶看到我們升陽(yáng)品牌。對(duì)內(nèi)強(qiáng)管理、增設(shè)施，由于地接業(yè)務(wù)門檻低，競(jìng)爭(zhēng)激烈，旅行社只靠地接業(yè)務(wù)難以發(fā)展，我們必需延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，為此。我社承包療養(yǎng)院南院食堂，增加效益附加值，力爭(zhēng)業(yè)績(jī)。把“提、轉(zhuǎn)、增”的會(huì)議精神運(yùn)用到實(shí)踐中。根據(jù)201*年山東省旅行社組織接待國(guó)內(nèi)旅游第一季度統(tǒng)計(jì)，山東客源居首，旅游人數(shù)達(dá)到34.9萬(wàn)人，其余依次為北京（11.9萬(wàn)）、上海（8.2萬(wàn)）、海南（7.9萬(wàn)）、江蘇（6.6）。我社僅在山東、江蘇兩地?fù)碛虚L(zhǎng)期合作客戶，其余地區(qū)還存在空白。在今后我們應(yīng)該有計(jì)劃的做到：（1）在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)中，山東市場(chǎng)應(yīng)繼續(xù)放在主導(dǎo)地位，對(duì)其它客源大省重點(diǎn)挖掘，此舉有利于發(fā)揮我旅行社在交通、地理環(huán)境方面的優(yōu)勢(shì)，龐大的客源也有利于新客戶的開(kāi)發(fā)取得成效。（2）在尋求新客戶方面，利用互聯(lián)網(wǎng)等途徑在老客戶周邊不影響其利益的基礎(chǔ)上發(fā)展新客戶，這樣有利于新客戶對(duì)我社快速了解，取得新客戶的信任，增加合作籌碼。（3）在合作制度上進(jìn)行量化，對(duì)于新客戶的合作中給予優(yōu)惠，這樣可以使新客戶加深對(duì)我公司品牌的認(rèn)識(shí)，鞏固彼此間合作。在升陽(yáng)品牌銷售策略上，我社正在嘗試一條由點(diǎn)及面，以老客戶帶動(dòng)新客戶，以山東客源為主逐步向外輻射的營(yíng)銷策略。

四、人才建設(shè)

目前我社固定團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游員5名，兼職導(dǎo)游4名，職責(zé)分工明細(xì)，全體人員牢固樹(shù)立不給公司摸黑，不給旅行社丟臉的思想，各盡其責(zé)。業(yè)務(wù)的良性開(kāi)展為形成合力，鞏固公司品牌效應(yīng)，起到了很好的保障作用。

每年抓淡季組織導(dǎo)游員進(jìn)行政策法規(guī)，景點(diǎn)的講解的培訓(xùn)，在培訓(xùn)的過(guò)程中大量的引用我社導(dǎo)游員旺季帶團(tuán)中所遇到的大大小小問(wèn)題，深入剖析問(wèn)題根源，并本著合理合法的原則，結(jié)合客人當(dāng)時(shí)的心理變化分析出最周到有效的解決辦法，以供大家分享，從而使得每個(gè)導(dǎo)游員可以在別人實(shí)戰(zhàn)帶團(tuán)中，汲取工作經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的為客人服務(wù)、鞏固與組團(tuán)社間互信的關(guān)系，都奠定了良好的基礎(chǔ)。導(dǎo)游員代表著公司的形象與接待能力，每次培訓(xùn)使所掌握的知識(shí)能夠更好的應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)也激發(fā)了我社導(dǎo)游員的學(xué)習(xí)熱情，更為下半年年工作的展開(kāi)，提供了思想上的保障。

今年六月份我社將陸續(xù)招聘臨時(shí)導(dǎo)游以備旺季之需，在以后招聘工作中要加大對(duì)業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)力度，對(duì)導(dǎo)游人員從業(yè)務(wù)能力與工作能力兩方面考核，實(shí)行績(jī)效工資。

五、狠抓服務(wù)質(zhì)量，確保旅游安全

為了確保旅游安全，我社建立健全旅游安全管理制度，將安全責(zé)任落實(shí)到人。組團(tuán)時(shí)建議旅游者投保人身意外保險(xiǎn)，為帶團(tuán)導(dǎo)游人員辦理人身意外保險(xiǎn)。

在淡季對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行旅游安全培訓(xùn)，這包括：①消防安全預(yù)防及處理應(yīng)急措施；②治安案件預(yù)防及處理措施③交通事故預(yù)防及處理措施④食物中毒及處理措施。我社在組織旅游活動(dòng)時(shí)，租用和使用的交通工具都具有合法營(yíng)運(yùn)手續(xù)，簽訂規(guī)范的租賃合同，從不雇傭黑車。我旅行社旅游安全工作小組對(duì)旅游事宜要做好嚴(yán)格監(jiān)督，在安排旅游人員游覽活動(dòng)時(shí)，認(rèn)真考慮各種可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃。

六、201*年下半年工作重點(diǎn)

1、做好旅游旺季的準(zhǔn)備工作，針對(duì)去年旺季周末兩日出現(xiàn)的有團(tuán)無(wú)房現(xiàn)象，我社必須尋找長(zhǎng)期合作型賓館、酒店，簽訂相關(guān)合同。

2、進(jìn)行臨時(shí)導(dǎo)游的招聘工作，對(duì)新招進(jìn)的導(dǎo)游進(jìn)行短期培訓(xùn)，通過(guò)考核的予以錄用。

3、做好旅行社食堂的服務(wù)人員招聘工作，提高旅游旺季的招待能力。利用假期時(shí)間，招聘大學(xué)假期勤工儉學(xué)人員。

4、做好集團(tuán)會(huì)議療養(yǎng)的接待工作，集團(tuán)會(huì)議不僅是療養(yǎng)院的核心業(yè)務(wù)，也是旅行社工作的重中之重。這不僅涉及到經(jīng)濟(jì)效益，更是義不容辭的責(zé)任。在旅游旺季，我社堅(jiān)持把經(jīng)驗(yàn)最豐富、責(zé)任心最強(qiáng)的導(dǎo)游安排到會(huì)議接待上。

升陽(yáng)旅行社廣泛聽(tīng)取院黨委、客戶、員工的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真總結(jié)201*年上半年工作情況，查找突出問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，深入了解新形勢(shì)下旅游企業(yè)新思路。我們要根據(jù)院領(lǐng)導(dǎo)以及客戶對(duì)升陽(yáng)旅行社工作的新期待和新要求，在201*年下半年工作中將精益求精，以激昂斗志迎接旅游旺季，為療養(yǎng)院和旅游事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。升陽(yáng)旅行社201*-6-

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