聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)

聯(lián)通分公司上半年工作總結(jié)下半年工作計(jì)

劃整理

中國聯(lián)通**經(jīng)營部

200*年上半年工作總結(jié)及下半年工作思路尊敬的各位公司領(lǐng)導(dǎo)：

200*年上半年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧半年來的工作情況，200*年上半年是中國聯(lián)通**分公司平穩(wěn)快速發(fā)展的半年，半年中，**經(jīng)營部在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心支持下，于3月份完成了部門調(diào)整，重新捋順了工作關(guān)系。在市分公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜的開展工作，使移動(dòng)通信、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及其它方面齊頭并進(jìn)，全面發(fā)展，在容城競爭激烈的通訊市場上占有相當(dāng)大的份額，并取得了一定的成績�，F(xiàn)將具體工作匯報(bào)如下：（一）齊抓共管，深入市場

移動(dòng)通信市場C網(wǎng)前期增長減緩，后期有所增長;G網(wǎng)穩(wěn)定增長。以下是我經(jīng)營部15月份各項(xiàng)任務(wù)的完成情況。06年15月份任務(wù)完成情況發(fā)展用戶數(shù)開帳用戶數(shù)開帳金額

與05年同期開帳相比完成全年任務(wù)比例G網(wǎng)****萬增長**萬**%C網(wǎng)****萬下降**萬**%數(shù)據(jù)**萬增長**萬**%

截止到5月份我經(jīng)營部總開帳收入**萬元，完成全年任務(wù)數(shù)的**%，與去年同期相比增長了**萬。

在我縣代理市場穩(wěn)步發(fā)展的情況下，我經(jīng)營部緊密部署，以農(nóng)村包圍縣城，更深的拓寬**農(nóng)村市場。下半年在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下我們將繼續(xù)堅(jiān)持以G、C兩網(wǎng)為中心，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)齊頭并進(jìn)，充分發(fā)揮公司綜合業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，把移動(dòng)、數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行有效的結(jié)合，細(xì)分市場，因地制宜的開展工作，堅(jiān)決完成我經(jīng)營部的各項(xiàng)經(jīng)營任務(wù)。目前，從我經(jīng)營部總體市場的運(yùn)作來看，渠道的建設(shè)制約了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，市場占有率低，實(shí)際只占到了**%，業(yè)務(wù)滲透率占**%，同時(shí)對現(xiàn)有代理的服務(wù)與管理不夠完善，有些地方建立起來就消失了，更談不上管理，只是開發(fā)，沒有起到真正的意義。

一、首先，建立好我們的組織，提高團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，加強(qiáng)管理，制定獎(jiǎng)罰制度和激勵(lì)方案。此項(xiàng)工作不分淡旺季節(jié)時(shí)時(shí)主抓。根據(jù)公司下達(dá)的年銷任務(wù)，月銷任務(wù)，進(jìn)行每月、每周具體分解到每個(gè)區(qū)域和部門，并且在完成任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。

二、代理商的管理和維護(hù)，針對現(xiàn)有代理商和正在開發(fā)的代理商進(jìn)行有效的管理和關(guān)系維護(hù)，了解他的銷售情況和實(shí)力，定期拜訪和溝通建立良好的關(guān)系。根據(jù)公司**年的銷售目標(biāo)，渠道網(wǎng)點(diǎn)普及還會(huì)大量增加，要求業(yè)務(wù)部門積極開展。

三、活動(dòng)落實(shí)，對于公司推出的銷售活動(dòng)要嚴(yán)格執(zhí)行業(yè)務(wù)推廣和品牌宣傳，根據(jù)市場情況和競爭對手的銷售活動(dòng)靈活策劃一些銷售促進(jìn)活動(dòng)，主攻其劣勢同時(shí)對代理店員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和促銷技巧的培訓(xùn)。

四、公司發(fā)展存在問題解決方案

1、加大鋪貨與鋪貨量，保證貨源充足，拉動(dòng)市場，提升銷量。2、對活動(dòng)內(nèi)容作到環(huán)環(huán)相扣，責(zé)權(quán)分明，責(zé)任到人。3、選好、選對作好活動(dòng)的代理

4、強(qiáng)化前臺(tái)服務(wù)，克服死板，防止客戶流失。

5、重點(diǎn)考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動(dòng)市場，全力完成銷售任務(wù)。（二）齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)

隨著**經(jīng)營部各項(xiàng)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及市場競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一直把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實(shí)際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時(shí)宣傳聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改進(jìn)我們的服務(wù)工作。在平時(shí)的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺(tái)營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行及時(shí)的電話回訪，根據(jù)實(shí)際情況對用戶進(jìn)行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、普通用戶維：1）定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2）節(jié)日祝福（短信）；2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)通過平時(shí)的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1）做到每月電話回訪或短信拜訪一次（根據(jù)用戶的要求），回訪要有內(nèi)容，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。2）話費(fèi)監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進(jìn)行繳費(fèi)提醒。3）生日祝福、節(jié)日祝福（針對不同用戶，要有實(shí)用的東西）。4）挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。5）親情服務(wù)。（根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助）6）定期的上門走訪。四、活動(dòng)：公司有新活動(dòng)尤其是回饋用戶的活動(dòng)應(yīng)短信告知用戶，重點(diǎn)用戶電話告知。建立一支高素質(zhì)的客服隊(duì)伍是當(dāng)前工作的重要保證，為此公司在全員范圍內(nèi)開展了技術(shù)大練兵活動(dòng)。我們從“立足崗位、注重實(shí)效”出發(fā)，依照“干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么”的要求，針對當(dāng)前客服現(xiàn)狀，明確客服經(jīng)理的職責(zé)，明確分工，強(qiáng)化約束機(jī)制，突出考核力度，切實(shí)落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，全面提高客服人員的素質(zhì)與工作效率，切實(shí)做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”。結(jié)合結(jié)對子工作，做好星級(jí)制度考核，減少與市分客服口的差距。做好客戶經(jīng)營與維系，加大對客戶服務(wù)的連續(xù)性及延續(xù)性以服務(wù)在我心征文及星級(jí)營業(yè)廳申報(bào)為契機(jī)強(qiáng)化員工整體服務(wù)意識(shí)，真正做到用心服務(wù)。二、綜合方面

1、制定一套適合我經(jīng)營部自身的內(nèi)部管理制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。從自身做起，樹立公司形象，拋棄過去一些懶散作風(fēng)，做到責(zé)任明確，任務(wù)具體，還要協(xié)調(diào)好各部門之間的聯(lián)系，加強(qiáng)每個(gè)員工的責(zé)任心，充份調(diào)動(dòng)大家的積極性和創(chuàng)造性，使公司形成一個(gè)團(tuán)結(jié)協(xié)做的集體。2、在公司內(nèi)部深入大練兵活動(dòng)，真正的落實(shí)到位，嚴(yán)格按崗位大練兵計(jì)劃實(shí)施。

3、加強(qiáng)公司文件的管理與歸檔工作，才能在需要的時(shí)候有數(shù)據(jù)可查、有記錄可簽、有依據(jù)可尋、有經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、有教訓(xùn)可取。4、加強(qiáng)內(nèi)控工作，目前我經(jīng)營部對內(nèi)控認(rèn)識(shí)不夠，內(nèi)控流程沒有具體到每個(gè)流程責(zé)任人，更沒有認(rèn)真組織學(xué)習(xí)過內(nèi)控流程相關(guān)內(nèi)容，這就使員工防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，對流程風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，控制措施理解不夠，因此，要全員加強(qiáng)內(nèi)控流程及體系文件的學(xué)習(xí)，并落實(shí)到人，使之認(rèn)識(shí)到內(nèi)控的重要性。

總之，在全體員工的共同努力下，我經(jīng)營部的各項(xiàng)工作一定會(huì)更加完善，業(yè)績不斷提高。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，盡最大努力完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)，抓好內(nèi)部管理工作，使**年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展邁向新的輝煌。

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中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

金堂分公司201*年上半年工作總結(jié)

及下半年年工作計(jì)劃

201*年上半年，金堂分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)市分公司年初的工作會(huì)議精神和具體要求，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)創(chuàng)業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理和隊(duì)伍建設(shè)，抓好市場營銷和安全管理工作，大力開展增收、節(jié)流活動(dòng)。在上級(jí)部門的支持和全體干部員工的共同艱苦努力下，金堂分公司上半年既充滿發(fā)展的艱辛又有收獲的喜悅。

1-6月，金堂分公司完成各類通信服務(wù)收入預(yù)估827.58萬元，較201*年同期554.88萬收入同比增長49.15%，高于全市同比平均增長水平，目前移動(dòng)、寬帶業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長，集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展稍弱，通服收入離201*年上半年預(yù)算還有一定差額，對收入差額部分金堂分公司將在下半年分解消化，力保全面完成1879萬的全年經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將201*年上半年工作匯報(bào)如下：一、市場營銷工作（一）、公眾移動(dòng)業(yè)務(wù)1、收入預(yù)算和完成概況：

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

金堂分公司1-6月移動(dòng)業(yè)務(wù)收入預(yù)算為761.7萬，新增用戶目標(biāo)為9152戶：其中2G新增5590戶，3G新增3562戶。實(shí)際完成情況：1-6月移動(dòng)收入實(shí)際完成726.74萬，完成率為95.41%，任務(wù)差額34.96萬，較201*年同期增長214.79萬；1-6月移動(dòng)業(yè)務(wù)新增用戶為15485戶，完成率為173.13%，較201*年同期增長2235戶。

5月移動(dòng)業(yè)務(wù)收入完成情況排名全市所有經(jīng)營單位第五位，其中2G第四位，3G第五位；6月2G同比環(huán)比全市前三，3G同比環(huán)比指標(biāo)全市第一。2、渠道管理和建設(shè)：

2.1自有渠道：整合原趙鎮(zhèn)、淮口自辦廳資源，引入創(chuàng)發(fā)通訊賣場，完成硬件及軟件升級(jí)改造，不斷完善自有渠道的銷售與服務(wù)功能，原渠道產(chǎn)能由80余張/月提升至現(xiàn)200余張/月，業(yè)務(wù)辦理量大大增加，廳店產(chǎn)能得到全面提升。

2.2社會(huì)實(shí)體店：現(xiàn)有簽約社會(huì)實(shí)體店規(guī)模：截止201*年6月簽約代理商共計(jì)32家，其中201*年新引入代理商8家，共享渠道共計(jì)74家。

2.3電子渠道：落實(shí)MINI廳建設(shè)，重視MINI終端在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的充值及寫卡應(yīng)用，金堂分公司MINI渠道在201*年11家的基礎(chǔ)上201*年新增網(wǎng)點(diǎn)40家、目前金堂MINI網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)到51家，后續(xù)將加強(qiáng)MINI網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的管理，逐步提升網(wǎng)

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點(diǎn)號(hào)卡銷售能力。

2.4新渠道拓展及原有代理商的服務(wù)與管理：分公司高度重視渠道建設(shè)目標(biāo)任務(wù)的分解，明確營銷中心網(wǎng)格經(jīng)理渠道建設(shè)任務(wù)，要求按周完成定量的渠道拜工作，具體將營銷中心建設(shè)任務(wù)細(xì)化為B類廳店/A類賣場專營店每月1個(gè)，C類代理點(diǎn)每月2個(gè)，便利型服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)每月4個(gè)，分公司上半年渠道銷售網(wǎng)點(diǎn)的補(bǔ)充為后期渠道布局奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

分公司不斷完善對代理商的服務(wù)管理工作。其一，針對新簽及銷售能力薄弱的商家，通過制定網(wǎng)格經(jīng)理駐店幫扶計(jì)劃，增加接觸點(diǎn)及培訓(xùn)面，使商家市場觀念及零售能力得到大幅度提升；其二，堅(jiān)持代理商月例會(huì)制度，做到按期培訓(xùn)、廣泛收集代理商意見和建議并規(guī)定時(shí)限及時(shí)回復(fù)，提高了發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

2.5渠道網(wǎng)格的精細(xì)化管理：分公司按照市公司指導(dǎo)思想及網(wǎng)格管理辦法，因地制宜的對本區(qū)網(wǎng)格進(jìn)行了劃分，重新劃分原則為：1）將收入貢獻(xiàn)最大的城區(qū)2、3G網(wǎng)格經(jīng)理剝離，做到專業(yè)對口，重點(diǎn)突破；2）鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)格經(jīng)理2、3G抱團(tuán)發(fā)展，整合資源，降本增效；3）網(wǎng)格經(jīng)理對應(yīng)實(shí)體店銷售產(chǎn)能，明確責(zé)任人。（二）、寬帶固網(wǎng)業(yè)務(wù)1、收入預(yù)算和完成概況：

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金堂分公司1-5月寬帶固網(wǎng)收入預(yù)算為78.24萬，新增用戶目標(biāo)為391戶。實(shí)際完成情況：1-5月寬帶固網(wǎng)收入實(shí)際完成79.24萬，完成率為101.2%，較201*年同期增長39.66萬；1-5月寬帶固網(wǎng)凈增用戶為642戶，完成率為163.99%，較201*年同期增長234戶。

201*年6月寬帶固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展：201*年6月寬帶固網(wǎng)收入預(yù)算目標(biāo)為16.13萬，預(yù)估收入完成17.39萬，6月寬帶固網(wǎng)新增用戶預(yù)算為150戶，實(shí)際完成153戶。

2、寬帶固網(wǎng)資源建設(shè)：

201*年新開通寬帶固網(wǎng)小區(qū)8個(gè)，建設(shè)寬帶端口資源2128個(gè)，敢于做第一個(gè)吃螃蟹的人，通過新建項(xiàng)目無線改有線的用戶191戶，復(fù)興街司法局項(xiàng)目、淮口八方泡沫廠項(xiàng)目、淮口同興花園項(xiàng)目、淮口金泉名苑項(xiàng)目、官倉綜合接入項(xiàng)目在改遷原WLAN用戶的同時(shí)，新增用戶134戶。3、渠道管理：

3.1召開代理商會(huì)議，清理業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，與代理渠道簽訂業(yè)務(wù)發(fā)展承諾書及代理協(xié)議，對未在分公司發(fā)展業(yè)務(wù)的代理商進(jìn)行清理，現(xiàn)分公司代理渠道共計(jì)7家；

3.2對違規(guī)操作代理商進(jìn)行考核，扣罰傭金201*元，發(fā)出代理商警告3次，責(zé)令代理商限時(shí)整改2次，代理渠道能夠按照公司要求完成相關(guān)業(yè)務(wù)發(fā)展、宣傳覆蓋、用戶維系等

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

工作；

3.3整理二級(jí)渠道57家，梳理有效二級(jí)渠道31家，通過各營銷中心網(wǎng)格經(jīng)理及代理商渠道走訪進(jìn)行維系；

4、寬帶固網(wǎng)用戶維系：

每月組織代理商對低余額用戶進(jìn)行回訪，告知用戶寬帶余額，并通知其及時(shí)交費(fèi)，能夠完成市分公司每月寬帶保有工作目標(biāo)。

通過電話回訪欠費(fèi)用戶，了解用戶使用情況及存在問題，對不再使用的欠費(fèi)用戶進(jìn)行拆機(jī)，1-5月共計(jì)拆機(jī)寬帶用戶75戶，語音用戶13戶。

對退網(wǎng)用戶進(jìn)行回訪，1-5月回訪退網(wǎng)用戶14戶，其中5戶因搬家或外出原因不再使用，9戶因WLAN寬帶業(yè)務(wù)信號(hào)覆蓋被阻擋不能滿足用戶使用而不愿意再繼續(xù)使用。5、社區(qū)擺點(diǎn)促銷活動(dòng)

在公司資源接入的社區(qū)和樓宇附近，全體員工分為兩組，每周六和每周日下午由領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊(duì)堅(jiān)持?jǐn)[點(diǎn)促銷，通過一年多宣傳資料的發(fā)放、維護(hù)及服務(wù)信息的張貼等對公司業(yè)務(wù)進(jìn)行宣傳，提升公司知名度，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)也展現(xiàn)了聯(lián)通公司員工良好的精神面貌。

與此同時(shí)，每天組織固網(wǎng)業(yè)務(wù)代理商開展常態(tài)化的社區(qū)促銷工作，帶動(dòng)了固網(wǎng)合作伙伴的銷售積極性。

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

6、重視業(yè)務(wù)宣傳

上半年，固網(wǎng)業(yè)務(wù)在小區(qū)張貼業(yè)務(wù)宣傳廣告1000余份，7個(gè)小區(qū)懸掛了業(yè)務(wù)宣傳橫幅；通過電視廣告進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳半年，用戶通過廣告了解資費(fèi)并進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢約計(jì)180戶；二級(jí)渠道宣傳覆蓋24家，部分二級(jí)渠道為其他通信運(yùn)營商代理點(diǎn)，故未進(jìn)行宣傳覆蓋。（三）、集團(tuán)業(yè)務(wù)

1、收入預(yù)算和完成概況：

金堂集團(tuán)201*年整體任務(wù)422萬元（其中：移動(dòng)業(yè)務(wù)319萬，3G254萬，2G65萬。固網(wǎng)業(yè)務(wù)103萬，寬帶58萬，固話39萬，數(shù)據(jù)通信6萬，ICT3萬）。

1-5月完成情況：任務(wù)為169萬，完成107.91萬，完成率63.80%，同比增長6.68%，增量貢獻(xiàn)1.05%；3G預(yù)算完成99.67萬，完成63.71萬，完成率53.28%；2G預(yù)算完成27.22萬，完成13.45萬，完成率26.77%；固網(wǎng)預(yù)算完成42.25萬，完成30.75萬，完成率69.26%。

2、存量用戶結(jié)構(gòu)：

目前金堂分公司集團(tuán)業(yè)務(wù)現(xiàn)有固定電話885戶，寬帶140戶，互聯(lián)網(wǎng)35戶，電路2戶，移動(dòng)業(yè)務(wù)3G用戶648戶（其中：單卡430戶、IPHONE208戶），2G644戶，合計(jì)：1292戶。

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

現(xiàn)有存量固網(wǎng)用戶47家，趙鎮(zhèn)37家，淮口工業(yè)園區(qū)10家。3、集團(tuán)業(yè)務(wù)上半年新簽項(xiàng)目：

在市分公司大力支持和分公司集團(tuán)客戶部五位員工努力奮斗下，201*年上半年新簽集團(tuán)客戶10余家，包括民基之州玻璃、輝騰塑膠、等。目前月收入7500元，新增年收入約9萬余元。

二、建設(shè)維護(hù)工作

（一）、積極開展基站建設(shè)和優(yōu)化，提升移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量，降低運(yùn)營成本

201*年上半年建設(shè)開通10個(gè)3G基站，完成金堂重要鄉(xiāng)","p":{"h":23.94,"w":239.902,"x":525.165,"y":581.43,"z中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

金堂分公司積極取得市公司網(wǎng)優(yōu)部門的支持，開展網(wǎng)優(yōu)成環(huán)工作，移動(dòng)基站傳輸成環(huán)率已從去年底的40%提升到60%，并完成4個(gè)622M接入環(huán)雙節(jié)點(diǎn)環(huán)優(yōu)化，基本避免了基站片掉發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量進(jìn)一步得到改善。

（四）、加強(qiáng)對代維單位的管控和培訓(xùn)，提升代維人員的維修水平

年初因維護(hù)單位內(nèi)部調(diào)整，造成我分公司所屬區(qū)域線路維護(hù)及發(fā)電人員大幅度變動(dòng)。在此過程中，因維護(hù)單位新進(jìn)人員素質(zhì)不高，維護(hù)單位內(nèi)部管理不到位，造成了線路維護(hù)和發(fā)電維護(hù)工作嚴(yán)重開展不力。經(jīng)過對維護(hù)單位指導(dǎo)和幫助，協(xié)助其重新組織了責(zé)任心較強(qiáng)，能力較好的維護(hù)隊(duì)伍，維護(hù)工作逐步改善。

三、基礎(chǔ)管理工作

（一）、強(qiáng)化公司特色企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)員工凝聚力金堂分公司由于文化建設(shè)起步較晚，201*年初分公司領(lǐng)導(dǎo)班子提出了要建分公司特色企業(yè)文化，提出企業(yè)問題員工解決、員工問題企業(yè)解決，共謀和諧發(fā)展，創(chuàng)造員工以公司為家的企業(yè)文化。

201*年上半年在成分公司的指導(dǎo)下，金堂分公司建立了黨委和工會(huì)組織，選舉出黨支部和工會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)班子，班子成立后積極向上級(jí)部門爭取資金支持，建立了職工活動(dòng)室和職

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

工伙食團(tuán)，解決了職工的實(shí)際困難，職工反映較好，增強(qiáng)了分公司凝聚力。

（二）、強(qiáng)化執(zhí)行力，提高工作效率和效果：

在今年公司業(yè)務(wù)高速發(fā)展背景下，對基礎(chǔ)管理工作提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。在支撐服務(wù)一線、基礎(chǔ)管理為銷售服務(wù)的管理要求，從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了強(qiáng)化：

首先，支撐工作內(nèi)部從分工上對相關(guān)人員的職責(zé)進(jìn)行了進(jìn)一步細(xì)化梳理，做到無交叉、無盲點(diǎn)；其次，一線銷售與銷售支撐工作界限劃分分明，從制度上規(guī)范了一線銷售人員無基礎(chǔ)管理工作的后顧之憂；再者，對于基礎(chǔ)管理工作，更多的是業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范層面的條理清晰，包括與上級(jí)公司銜接各項(xiàng)工作的流程清晰、基礎(chǔ)管理關(guān)鍵點(diǎn)的解讀和掌握等。同時(shí)，制定了負(fù)責(zé)人進(jìn)度通報(bào)及完成時(shí)限要求，提高流程效率，提升支撐質(zhì)量。

（三）、強(qiáng)化內(nèi)控管理，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：

金堂分公司是成都地區(qū)面積第三大的區(qū)縣分公司，包含21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并且分布呈狹長魚狀，最遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理商單邊距離80公里以上�，F(xiàn)實(shí)環(huán)境的制約對庫管和宣傳物資管理提出了較高的要求，今年上半年，根據(jù)公司實(shí)際情況，金堂分公司制定了號(hào)卡及物料資源領(lǐng)用的本地管理辦法，銷售部門和各營銷中心嚴(yán)格執(zhí)行，保障了業(yè)務(wù)資源的高效流通和有效利用。

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四、工作中存在的問題及改進(jìn)措施

（一）、制度不夠完善，執(zhí)行力有待進(jìn)一步提高區(qū)縣分公司人員變動(dòng)頻繁、工作交接較為普遍，這就更加要求公司需要從制度上抓管理，向執(zhí)行力要效益。從這一點(diǎn)講，金堂分公司仍有很多問題需要解決，進(jìn)一步完善包括績效管理制度、激勵(lì)制度、末位考核及幫扶制度等在內(nèi)的各項(xiàng)管理規(guī)章。適合本公司業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀和人員結(jié)構(gòu)的管理規(guī)程，既能形成管理和發(fā)展齊頭并進(jìn)的良性循環(huán)，同時(shí)可以讓員工得到健康的成長。

（二）、進(jìn)一步合理利用現(xiàn)有資源，最大化發(fā)揮公司優(yōu)勢在資源調(diào)度和利用上，分公司目前仍有進(jìn)一步提升的空間，如：

WLAN業(yè)務(wù)用戶趨于飽和，需要資源擴(kuò)容或優(yōu)化調(diào)度；有線資源盤活情況不好，需持續(xù)進(jìn)行資源挖潛工作，特別是低實(shí)裝率的小區(qū)資源未有效性開發(fā)；

寬帶提速后分公司6個(gè)原ADSL接入小區(qū)無法達(dá)到提速后帶寬需求，用戶不滿意，造成市場產(chǎn)品口碑不好，增加業(yè)務(wù)發(fā)展阻力；

業(yè)務(wù)發(fā)展受到資源建設(shè)的限制，WLAN用戶占分公司整個(gè)用戶的80%，WLAN業(yè)務(wù)支持帶寬現(xiàn)已不能滿足用戶需要，用戶要求提升帶寬進(jìn)行優(yōu)化。

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（三）、市場競爭激烈，須加強(qiáng)與競爭對手優(yōu)劣勢的分析，揚(yáng)長避短

集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，電信、移動(dòng)資費(fèi)優(yōu)勢比較突出，電信針對集團(tuán)老客戶采用免費(fèi)升帶寬，針對4M專線用戶免費(fèi)提升至10M，費(fèi)用不變，月使用費(fèi)1500元，同時(shí)捆綁天翼手機(jī)，贈(zèng)送天翼手機(jī)3部，月最低消費(fèi)49元，該項(xiàng)政策提高用戶忠誠度，同時(shí)發(fā)展天翼手機(jī)業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)針對集團(tuán)市場出臺(tái)免費(fèi)試用專線，通過體驗(yàn)高速專線來拉動(dòng)集團(tuán)用戶入網(wǎng)。因此，須進(jìn)一步掌握競爭對手政策，細(xì)致分析自身與對手的優(yōu)勢、劣勢，揚(yáng)長避短科學(xué)發(fā)展。

金堂分公司201*年下半年工作計(jì)劃

下半年，金堂分公司將繼續(xù)貫徹公司年會(huì)精神，以發(fā)展為主題、以市場為導(dǎo)向，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理，加大激勵(lì)機(jī)制，提高員工的積極性，大力挖掘異網(wǎng)渠道，進(jìn)一步完善鎮(zhèn)、鄉(xiāng)、村渠道覆蓋，同時(shí)提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量對市場的支撐能力，努力實(shí)現(xiàn)201*年的跨越式發(fā)展,分公司下半年工作計(jì)劃如下：

一、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和制度管理，提高員工執(zhí)行力

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公司的發(fā)展最終依靠的是一支有戰(zhàn)斗力、凝聚力、執(zhí)行力的員工隊(duì)伍，員工隊(duì)伍的建設(shè)離不開科學(xué)的管理和一套行之有效的企業(yè)制度。在堅(jiān)持以人為本的公司理念前提下，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和制度建設(shè)，才能提高員工的執(zhí)行力，為公司快速的業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的支撐。

二、合理利用省分、市分營銷政策，提高發(fā)展速度和質(zhì)量

省、市分公司針對三季度推出了非常具有競爭優(yōu)勢的“3G百日攻堅(jiān)上量營銷”方案，分公司應(yīng)結(jié)合自身特點(diǎn)和局部優(yōu)勢，與公司政策形成合力，借勢發(fā)展，爭取在3G業(yè)務(wù)上更近一步。為此，公司在6月底進(jìn)行了包括“營銷員工培訓(xùn)”、“代理商大會(huì)召開”、“商家點(diǎn)對點(diǎn)溝通”、“任務(wù)細(xì)分及宣貫”、“商家困難收集及資源調(diào)度”、“幫扶計(jì)劃出臺(tái)”等一系列舉措，保證了對政策的正確解讀和深度宣貫，做到了公司內(nèi)員工和公司外合作伙伴的思想統(tǒng)一，既提高了員工和代理商的發(fā)展信心，又增強(qiáng)了凝聚力和向心力。因此，金堂分公司有信心在三季度及下半年在省市分公司的正確指引下完成收入指標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)造新的輝煌。

3G政策的重拳出臺(tái)，同樣帶動(dòng)了包括2G和固網(wǎng)在內(nèi)全業(yè)務(wù)的蓬勃發(fā)展，利用下半年良好的發(fā)展局面和市場環(huán)境，我們將科學(xué)發(fā)展、合理發(fā)展、健康發(fā)展，為聯(lián)通公司的進(jìn)一步

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壯大做出自己的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)渠道建設(shè)，堅(jiān)持“渠道為王”的發(fā)展理念上半年對各營銷中心必須新簽B類及以上渠道和打破“一鎮(zhèn)一廳”格局的剛性工作要求，目前已經(jīng)基本完成。下半年將在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加強(qiáng)渠道建設(shè)，堅(jiān)持“渠道為王”的發(fā)展理念，借助聯(lián)通自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢等有利條件，抓住市場發(fā)展契機(jī)，增加A/B類渠道簽約和建設(shè)，深化C類和共享網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋，形成組合優(yōu)勢，為聯(lián)通的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的力量。

同時(shí)，加強(qiáng)渠道的管控，做到渠道的科學(xué)發(fā)展、合理發(fā)展和健康發(fā)展，對產(chǎn)量能力低渠道重點(diǎn)幫扶，對機(jī)卡分離、增量不增收、低質(zhì)發(fā)展、違規(guī)操作等落后渠道和不健康市場行為狠抓監(jiān)督監(jiān)管，強(qiáng)化管理措施落實(shí)。

四、扎實(shí)布，取得校園攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利

下半年的工作重點(diǎn)離不開校園業(yè)務(wù)，對于新開學(xué)的學(xué)校將提前布、細(xì)致部署，全方位多層面保障校園攻堅(jiān)戰(zhàn)的勝利。首先，根據(jù)本地實(shí)際情況，做好前期的支撐工作，與市分公司保持密切溝通，在開校開學(xué)前完成政策申請、資源申請、物資儲(chǔ)備、流程穿越、直銷隊(duì)建立、專項(xiàng)工作組成立以及內(nèi)部分工等工作。

其次，在保密工作到位前提下，做好任務(wù)倒排、時(shí)間倒排、

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人員到位、具體舉措流程穿越等，并根據(jù)競爭對手信息收集情況和市場變動(dòng)及時(shí)調(diào)整和修正。

尤其是今年下半年，金堂將新開一所本科院校，公司針對這個(gè)第一學(xué)期入學(xué)4000余新生的高等院校已經(jīng)進(jìn)行了長時(shí)間的周密部署，三季度將成為檢驗(yàn)前期工作成果和公司戰(zhàn)斗力的關(guān)鍵時(shí)期，同時(shí)也將面對實(shí)現(xiàn)金堂聯(lián)通業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展的歷史契機(jī)，因此，校園業(yè)務(wù)必將是金堂分公司下半年?duì)I銷工作的重中之重。

五、提高集團(tuán)客戶簽約率，大力發(fā)展集團(tuán)業(yè)務(wù)提升集團(tuán)客戶經(jīng)理自身的業(yè)務(wù)知識(shí)技能，每周將組織新的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，要求建設(shè)維護(hù)部門對集團(tuán)客戶經(jīng)理進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。其次，對集團(tuán)網(wǎng)格經(jīng)理負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)精細(xì)化管理，重點(diǎn)業(yè)務(wù)指定專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，通過公司層面及網(wǎng)格經(jīng)理自身收集的客戶進(jìn)行派單制管理，要求每個(gè)拜訪量達(dá)到5戶以上，每周總結(jié)及分析拜訪客戶的特性進(jìn)行討論后指定二次拜訪方案。同時(shí)，針對在網(wǎng)集團(tuán)客戶收集發(fā)薪日開展擺點(diǎn)銷售，對集團(tuán)客戶經(jīng)理考核量化到天。

目前正在跟進(jìn)的意向性項(xiàng)目包括：仕蘭半導(dǎo)體、萬佳旺食品等10個(gè)項(xiàng)目。以上這些項(xiàng)目的跟進(jìn)和發(fā)展較為順利，分公司將加強(qiáng)關(guān)鍵人的溝通，提高客戶簽約率。以上項(xiàng)目預(yù)估月收入12500元，年收入約15萬。

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六、保持固網(wǎng)發(fā)展勢頭，資源科學(xué)調(diào)配

金堂分公司的固網(wǎng)資源基本以WLAN為主，經(jīng)過幾年的高速發(fā)展，目前的無線設(shè)備已經(jīng)飽和，而且，有線資源相對匱乏。結(jié)合上述問題，分公司計(jì)劃在下半年大力接入高檔小區(qū)來提升覆蓋效率，在當(dāng)前沒有建設(shè)資金投入的情況下，分公司對建設(shè)成的低實(shí)裝率的小區(qū)重點(diǎn)宣傳促銷，提高實(shí)裝率，與代理商一起做到對該區(qū)域的宣傳全覆蓋，每日組織人員現(xiàn)場促銷，每家進(jìn)行上門宣傳。堅(jiān)持開展每周末的全員促銷工作，針對覆蓋區(qū)域進(jìn)行寬帶業(yè)務(wù)的常態(tài)化宣傳。對區(qū)域內(nèi)的二級(jí)渠道要求網(wǎng)格經(jīng)理發(fā)展到每個(gè)電腦商家，安排網(wǎng)格經(jīng)理每日到社區(qū)回訪，上門解決發(fā)展中存在的問題。

在提高已建項(xiàng)目實(shí)裝率的同時(shí)，金堂分公司正在開展全國首家的4M帶寬WLAN試點(diǎn)工作，新設(shè)備AP大大提升了單設(shè)備用戶裝載能力，為解決WLAN資源短缺提出了創(chuàng)新型解決方案。目前2M免費(fèi)升4M的測試工作正在進(jìn)行，計(jì)劃在7月上旬完成壓力和穩(wěn)定性測試，測試成功后將立即在城區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別開展多個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目的建設(shè)。結(jié)合市分公司下一階段分配的無線AP資源，必將大大緩解金堂分公司的寬帶發(fā)展資源匱乏問題，金堂分公司的固網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展能力有望得到進(jìn)一步提升。

七、加快基站建設(shè)解決網(wǎng)絡(luò)深度覆蓋，提升用戶的滿意

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

度

201*下半年，金堂分公司建維部將加快基站建設(shè)步伐，積極與市場銷售部門進(jìn)行銜接，以市場為需求共同做好基站規(guī)劃選點(diǎn)工作，建維部門準(zhǔn)備在年底前完成15個(gè)3G基站建設(shè)，以提升主要道路、人口集中區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量。對交大希望學(xué)院重點(diǎn)保障性基站建設(shè)工程，建維部門安排倒計(jì)時(shí)建設(shè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，專人盯守，保證8月底完成2個(gè)基站的建設(shè)和開通工作，同時(shí)完成校園500M專線的建設(shè)開通工作，滿足校園市場的發(fā)展。

八、進(jìn)一步強(qiáng)化建維基礎(chǔ)管理，提升建維維護(hù)技能，快速處理故障問題

分公司建維基礎(chǔ)管理工作直接關(guān)系到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、關(guān)系到用戶的感知，建立一支快速反應(yīng)的建設(shè)維護(hù)隊(duì)伍將有效解決問題。由于建維、代維人員工作技能參差不齊，對故障的處理有慢有塊，為提升建維及代維人員的工作技能，分公司準(zhǔn)備在下半年開展人才引進(jìn)工作。同時(shí)利用每周一與代維公司的召開質(zhì)量分析會(huì)，展開交流討論學(xué)習(xí)，講解現(xiàn)場故障處理心得，分析故障原因，查找其他可能出現(xiàn)的隱患問題，共同提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)水平。

201*年的經(jīng)營目標(biāo)光榮而艱巨，金堂分公司有信心在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，把壓力轉(zhuǎn)換為動(dòng)力，逐步完善各項(xiàng)工作，實(shí)現(xiàn)

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃中國聯(lián)通成都市金堂縣分公司

公司業(yè)務(wù)規(guī)模和量的突破，全面完成201*經(jīng)營目標(biāo)。

中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司金堂分公司

二一二年七月五日

金堂分公司201*年工作總結(jié)及201*年工作計(jì)劃

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