管理質(zhì)量年工作總結(jié)

管理質(zhì)量年工作總結(jié)

保衛(wèi)處

根據(jù)許愿開(kāi)展“管理質(zhì)量年活動(dòng)”的總體安排，保衛(wèi)處能夠根據(jù)要求開(kāi)展活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃，積極組織全體人員參加各項(xiàng)學(xué)習(xí)，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。提高了本部門(mén)工作科學(xué)化，規(guī)范化、制度化管理水平。進(jìn)一步改進(jìn)了工作作風(fēng)、進(jìn)一步緊密聯(lián)系群眾、進(jìn)一步細(xì)化管理措施、進(jìn)一步落實(shí)責(zé)任、較好地完成了“管理質(zhì)量年活動(dòng)”各詳工作要求。

一、樹(shù)立科學(xué)的工作觀念，經(jīng)過(guò)科室人員共同學(xué)習(xí)和總結(jié)，主動(dòng)查找學(xué)習(xí)資料，認(rèn)真梳理和總結(jié)。經(jīng)過(guò)常閱讀和提煉本部門(mén)工作理念，“和諧、實(shí)干、盡職、盡責(zé)”本部門(mén)人員能夠根據(jù)工作理念認(rèn)真履行崗位職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)腳踏實(shí)地全面提供工作水平。

二、認(rèn)真梳理和完善保衛(wèi)處各項(xiàng)職責(zé)和相關(guān)制度。1.落實(shí)會(huì)議制度

保衛(wèi)處工作會(huì)議為每周一次，總結(jié)一周的工作情況，布置本周工作，有計(jì)劃、有落實(shí)、有記錄；每月召開(kāi)一次門(mén)衛(wèi)（更夫）會(huì)議，全面落實(shí)崗位職責(zé)，加強(qiáng)監(jiān)督和考核；每月召開(kāi)一次科務(wù)會(huì)，每季度召開(kāi)一次全體人員大會(huì)。

2.落實(shí)檢查，巡查制度

為做好管理工作的長(zhǎng)久機(jī)制，保衛(wèi)處加深檢查，巡查制度，每天上午，下午，晚上治安巡查三次，只要區(qū)域?yàn)樾�園，各樓門(mén)衛(wèi)，每天進(jìn)行一次消防巡查，每月進(jìn)行一次全面檢查，由學(xué)校主要領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)保衛(wèi)處及相關(guān)負(fù)責(zé)人檢查安全防火落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)整改。

3.完善和管理各項(xiàng)職責(zé)和制度

對(duì)原有各項(xiàng)職責(zé)和制度逐次進(jìn)行治理，該廢除的廢除，該補(bǔ)充的補(bǔ)充，不留死角，形成一部“學(xué)院保衛(wèi)處工作職責(zé)和相關(guān)制度”修行稿，保衛(wèi)處現(xiàn)有工作職責(zé)15次，相關(guān)制度16次。

三、能夠根據(jù)個(gè)活動(dòng)的總體安排，朱東查找工作存在的問(wèn)題。保衛(wèi)處能夠認(rèn)真落實(shí)活動(dòng)的精神和具體要求，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)全體會(huì)議，要求每位同志結(jié)合自己的具體工作，在管理上還存在哪些問(wèn)題和解決問(wèn)題的建議和意見(jiàn)，集思廣益，共同參與，尋找和發(fā)展，管理存在的問(wèn)題，共收集具體建議二十多條，在分管領(lǐng)導(dǎo)張書(shū)記帶領(lǐng)下多次會(huì)同學(xué)生、總務(wù)、教學(xué)等相關(guān)部門(mén)聯(lián)合對(duì)食堂、宿舍、實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行安全隱患大排查，從中查找制度上管理上的不足和漏洞。已查促改，制度上力爭(zhēng)完善，措施上力爭(zhēng)到位，全面提高保衛(wèi)處的工作質(zhì)量。

四、整改提高的階段

根據(jù)日常檢查的各種問(wèn)題、保衛(wèi)處及時(shí)形成報(bào)告，根據(jù)情況及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。根據(jù)整改和完善力保建設(shè)“平安校園”的總體目標(biāo)，落實(shí)各項(xiàng)管理措施，建立起常規(guī)性日常規(guī)范管理的長(zhǎng)效機(jī)制。提高管理的科學(xué)化，規(guī)范化、制度化水平，為了是工作更像一層樓。我們已經(jīng)簡(jiǎn)歷了例會(huì)的制度，定期或不定期研究部門(mén)工作情況，落實(shí)好重點(diǎn)時(shí)段和重點(diǎn)管理的安全保衛(wèi)工作，通過(guò)開(kāi)開(kāi)展“管理質(zhì)量年活動(dòng)”進(jìn)一步增強(qiáng)保衛(wèi)處全體人員的主人翁意識(shí)，能夠扎實(shí)有效落實(shí)管理責(zé)任，進(jìn)一步明確工作目標(biāo)，在已有的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)山個(gè)，我們要繼續(xù)努力，創(chuàng)建“平安校園”而勤奮工作，高舉“科學(xué)、規(guī)范、高校、有序”這個(gè)主題，提高管理隊(duì)伍的整體素質(zhì)和工作水平，促進(jìn)學(xué)院又好又快又持續(xù)發(fā)展。

201*年10月21日

擴(kuò)展閱讀：年度質(zhì)量管理體系工作總結(jié)

ISO9001：201*質(zhì)量管理體系工作總結(jié)

XXXX年,在公司領(lǐng)導(dǎo)的重視與布署下，在全體員工的努力下,我們以質(zhì)量方針“XXXXXXXXXXXX”為宗旨，嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)，按計(jì)劃完成了公司年度質(zhì)量目標(biāo),全年開(kāi)展了兩次內(nèi)審，一次過(guò)程審核，接受了XX質(zhì)量認(rèn)證公司的一次“換證審核”，并于X月X日召開(kāi)了年度管理評(píng)審會(huì)議�，F(xiàn)將XXXX年的質(zhì)量管理體系工作總結(jié)如下:

一、XXXX年公司的質(zhì)量目標(biāo)完成情況

1、XXXX年產(chǎn)品返修率達(dá)到0.12%，與去年的0.12%相同。公司產(chǎn)品返修率目標(biāo)

為＜0.2%，攻堅(jiān)目標(biāo)0.15%,今年的產(chǎn)品返修率比公司目標(biāo)下降40%，比攻堅(jiān)目標(biāo)下降15%；

2、XXXX年產(chǎn)品廢品率達(dá)到0.10%，與去年的0.10%相同,公司產(chǎn)品廢品率目標(biāo)

為:＜0.07%,攻堅(jiān)目標(biāo)為0.05%,今年的產(chǎn)品廢品率比公司目標(biāo)提高了30%；

3、XXXX年準(zhǔn)時(shí)交貨率達(dá)到100%，與去年相同。公司準(zhǔn)時(shí)交貨率目標(biāo)為100%；4、XXXX年XX月XX日，XX部對(duì)公司主要客戶（其中老客戶XX個(gè)，新客戶XX

個(gè)）進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查，并且首次對(duì)箱東進(jìn)行了外部顧客滿意度調(diào)查。

1.今年外部顧客滿意度XX，比去年同期XX下降.XX%。公司的外部顧客滿

意度目標(biāo)為:≥80,今年的外部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高2.7%，今年公司的內(nèi)部顧客滿意度達(dá)XX%，比去年同期XX%提高0.28%.公司的內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)為：≥80，今年的內(nèi)部顧客滿意度比公司目標(biāo)提高3.5%。各部門(mén)滿意度為:

①生產(chǎn)技術(shù)部的滿意度為XX%,比部門(mén)內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了

1.5%。

②市場(chǎng)部的滿意度為XX%,比部門(mén)內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%。③質(zhì)控部的滿意度為XX%,比部門(mén)內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.6%。④動(dòng)力部的滿意度為XX%,比部門(mén)內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.8%。

⑤行政部的滿意度為XX%,比部門(mén)內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80提高了1.7%。⑥財(cái)務(wù)部的滿意度為XX%,比部門(mén)內(nèi)部顧客滿意度目標(biāo)80X提高了1.7%。5、XXXX年產(chǎn)品退貨率為零，與去年相同。公司退貨率目標(biāo)為:0；6、XXXX年新增加的發(fā)貨數(shù)量準(zhǔn)確率為98%,比公司目標(biāo)90%提高了9%。

從以上各項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看，客戶滿意度的下降，廢品率的超標(biāo)，以及內(nèi)部客戶滿意度調(diào)查中對(duì)員工培訓(xùn)和部門(mén)接口工作滿意度不高等問(wèn)題，給我們敲響了警鐘。我們要正視質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題，認(rèn)真分析問(wèn)題的原因，采取有效措施改進(jìn)我們的工作，使我們的質(zhì)量管理體系不斷提升。

二、認(rèn)真做好公司的內(nèi)、外部審核及過(guò)程審核工作i.

內(nèi)審：XXXX年度分別于X月與XX月進(jìn)行了兩次內(nèi)部審核，在內(nèi)審前一個(gè)星期管理者代表制定《內(nèi)部審核計(jì)劃》下發(fā)各部門(mén)及各內(nèi)審小組長(zhǎng)，各內(nèi)審小組長(zhǎng)根據(jù)《內(nèi)部審核計(jì)劃》認(rèn)真制做《部門(mén)審核檢查表》。在X月與XX月的內(nèi)審中，XX位內(nèi)審員分別組成X個(gè)審核組，對(duì)公司的X個(gè)部門(mén)及總經(jīng)理和管理者代表開(kāi)展了內(nèi)部審核。通過(guò)詢(xún)問(wèn)交談、查閱文件、抽查相關(guān)記錄以及現(xiàn)場(chǎng)觀察等方法，共審核出輕微不符合項(xiàng)X項(xiàng)，沒(méi)有嚴(yán)重不合格項(xiàng)。各不符合項(xiàng)在都在內(nèi)審末次會(huì)議結(jié)束后以書(shū)面形式發(fā)送不符合報(bào)告至相關(guān)責(zé)任部門(mén)，要求各責(zé)任部門(mén)限期采取糾正措施進(jìn)行糾正，目前，各不符合項(xiàng)都已整改并關(guān)閉。通過(guò)內(nèi)審，反映出各部門(mén)對(duì)質(zhì)量管理體系普遍比較重視，樹(shù)立了各項(xiàng)工作的開(kāi)展嚴(yán)格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的規(guī)定執(zhí)行的意識(shí)。

2、外審：XXXX年X月XX日，我們接受了第三方XXXX認(rèn)證公司對(duì)我司進(jìn)行的“換

證審核”，在為期兩天的審核中，審核師分別對(duì)我司的X個(gè)部門(mén)都進(jìn)行了審核，在審核過(guò)程中共提出X個(gè)輕微不符合項(xiàng)，X個(gè)觀察項(xiàng)與X個(gè)建議項(xiàng)，目前不符合項(xiàng)已采取糾正措施并關(guān)閉，觀察項(xiàng)與建議項(xiàng)的各相關(guān)部門(mén)也都已結(jié)合自身實(shí)際情況進(jìn)行改進(jìn)，新的ISO9001：201*認(rèn)證已于7月24日獲得。

3、過(guò)程審核：XXXX年XX月我們對(duì)生產(chǎn)技術(shù)部的四個(gè)生產(chǎn)班組包裝班、KISSCUT

班、面紙班和絲印班進(jìn)行了生產(chǎn)過(guò)程審核，在審核中共發(fā)出6份預(yù)防措施報(bào)

告，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中潛在的質(zhì)量事故進(jìn)行了有效預(yù)防。

三、201*年管理評(píng)審工作

XXXX年XX月XX日，總經(jīng)理主持召開(kāi)了管理評(píng)審會(huì)議，主要對(duì)①公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成情況；②過(guò)程業(yè)績(jī)和產(chǎn)品質(zhì)量符合性；③顧客滿意度評(píng)價(jià)，包括顧客信息反饋處理評(píng)價(jià)；④質(zhì)量管理有效性、適宜性、充分性；⑤糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)；⑥上次管理評(píng)審后第一、二、三方的審核結(jié)果六個(gè)方面進(jìn)行了評(píng)審。根據(jù)以上六方面內(nèi)容，各部門(mén)經(jīng)理對(duì)一年來(lái)各自負(fù)責(zé)的質(zhì)量管理工作進(jìn)行了認(rèn)真的總結(jié)，并充分看到了存在的問(wèn)題。對(duì)此次的評(píng)審大家一致認(rèn)為：各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級(jí)文件和資料都得到有效控制，各項(xiàng)質(zhì)量記錄都按文件要求形成，各部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，ISO9001：201*版質(zhì)量管理體系是有效的、充分的，也是適宜的。同時(shí)，經(jīng)過(guò)認(rèn)真的討論，大家一致同意對(duì)我司的部分質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行修改（包括內(nèi)、外部顧客滿意度、發(fā)貨數(shù)量正確率、外部客戶投訴率、成品庫(kù)存率、模具、菲林加工合格率），并在體系文件中增加6項(xiàng)內(nèi)容（包括相關(guān)部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的增加），同時(shí)對(duì)體系文件中的13個(gè)文件與實(shí)際操作不符項(xiàng)進(jìn)行了修改，預(yù)計(jì)所有項(xiàng)目的增加和修改工作將在XXXX年X月底前完成。

四、XXXX年文件修改情況

XXXX年，管理者代表根據(jù)XX年管理評(píng)審結(jié)果，配合各部門(mén)對(duì)管理評(píng)審中提出的X改進(jìn)項(xiàng)進(jìn)行了改進(jìn)，并配合各部門(mén)對(duì)《程序文件》與《工作文件》中84個(gè)與實(shí)際操作不符的文件進(jìn)行了修改，修改后的《程序文件》增加了一個(gè)《XXXX控制程序》，工作文件增加了《XXXXX規(guī)程》、《XX的管理和使用規(guī)程》、《XXXX操作規(guī)程》，同時(shí)，收集了24個(gè)工作流程圖放入相關(guān)程序文件與工作文件。

五、工作中存在的問(wèn)題

雖然在XXXX年中各部門(mén)都能按質(zhì)量管理體系文件要求去執(zhí)行，各級(jí)文件和資

料都得到有效的控制，各部門(mén)經(jīng)過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)培訓(xùn)，員工都有一定的提高，促進(jìn)了質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，提高了產(chǎn)品質(zhì)量。但是，在工作過(guò)程中，仍存在以下問(wèn)題：

1、質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)內(nèi)容及方法需進(jìn)一步改進(jìn),今年的外部顧客滿意度調(diào)

查中，員工對(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)效果滿意度為XX%，低于公司本年度平均滿意度,所以我們要對(duì)質(zhì)量管理體系培訓(xùn)內(nèi)容及方法進(jìn)行改進(jìn)。2、從XXXX年外部投訴及內(nèi)部批量性投訴發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題來(lái)看，部分員工對(duì)質(zhì)量

管理體系理解不夠，對(duì)個(gè)別程序的執(zhí)行力度也需進(jìn)一步加強(qiáng)。

六、下年度重點(diǎn)工作計(jì)劃如下：

1．2．3．4．5．6．

管理者代表：XXX

二O一0年十二月二十八日

做好全體員工的質(zhì)量管理體系文件培訓(xùn)工作；

聯(lián)系公司各部門(mén)實(shí)際操作情況進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系;做好ISO9001：201*換證工作；做好年度內(nèi)部審核工作;做好年度管理評(píng)審工作；

做好與質(zhì)量體系工作有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)工作。

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