年度工作總結(jié)與下年工作計(jì)劃

年度工作總結(jié)與下年工作計(jì)劃

首先我得感謝管理公司陳總、絡(luò)總以及投資方范董事長(zhǎng)給了我這個(gè)發(fā)展平臺(tái)，使我從事

洗浴行業(yè)多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)得到最大化的展示，在這一年的工作中，明清宮館在遇到各種艱難挫折時(shí)與范董及管理公司進(jìn)行及時(shí)有效的溝通處理，使宮館在手法、服務(wù)、衛(wèi)生管理效益上與上年相比有了明顯的提高，各項(xiàng)管理工作取得了飛躍式的發(fā)展。現(xiàn)在我將對(duì)過(guò)去的一年，明清宮館的工作總體情況做一個(gè)大致的總結(jié)匯報(bào)。一方面通過(guò)總結(jié)找出工作中的不足，一方面在肯定各級(jí)管理人員的成績(jī)時(shí)，繼續(xù)在將來(lái)的日子里再接再厲，充分發(fā)揮總經(jīng)辦工作中的承上啟下、連續(xù)左右協(xié)調(diào)各部門的中心樞紐的作用，為公司的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)，為將來(lái)明清宮館及個(gè)人美好的前景而努力。

第一章、服務(wù)項(xiàng)目的增加

1、為使顧客在明清宮館體現(xiàn)人性化的服務(wù)，自201*年12月下旬起，增加了為顧客免費(fèi)提供小吃的項(xiàng)目，把原有的茶臺(tái)更改為小吃供應(yīng)點(diǎn)，此改革極大的方便了顧客，無(wú)需再上四樓用餐，得到了廣大新老顧客的認(rèn)可，增加了宮館的服務(wù)檔次（現(xiàn)在平均小吃費(fèi)用大致每月3500元左右）同時(shí)對(duì)現(xiàn)有環(huán)境未造成影響。

2、為提高技術(shù)部員工的薪資待遇，也為技師能更好的為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)公司研究決定，自201*年10月12日起，凡做按摩項(xiàng)目“明清公主”的顧客均可以為所服務(wù)的按摩技師簽服務(wù)費(fèi)，此服務(wù)費(fèi)在收銀臺(tái)買單時(shí)結(jié)算，嚴(yán)禁技師在房間里收取顧客小費(fèi)。所收取的服務(wù)費(fèi)按摩技師占70%，統(tǒng)一在每月工資里體現(xiàn)。（10月份服務(wù)費(fèi)16480元，11月份服務(wù)費(fèi)12860，12月份服務(wù)費(fèi)20357元，平均每月可為公司創(chuàng)造純利潤(rùn)3000-8000元）

3、為使公司各項(xiàng)外賣營(yíng)業(yè)額有所提高及充分調(diào)動(dòng)全體員工外賣品銷售的積極性，自201*年1月1日起，所有相關(guān)部門大量增加外賣品品種及針對(duì)各部門負(fù)責(zé)人簽定201*年全年目標(biāo)任務(wù)責(zé)任書(shū)，使其員工真正做到多勞多得，少勞少得，不勞不得的原則，一律改變以前的管理模式，（吃大鍋飯)的局面,科學(xué)合理的制定各項(xiàng)提成分配方案，現(xiàn)除棋牌室和三樓房費(fèi)未完成年度任務(wù)外，其它部門均已超額完成年度目標(biāo)任務(wù)。

A、前廳皮鞋護(hù)理年度任務(wù)為45000元，現(xiàn)已完成64429元，超額完成43.2%，售卡及續(xù)費(fèi)年度任務(wù)為60萬(wàn)元，現(xiàn)已達(dá)成1201964元，超額完成100.3%。

B、男賓部外賣商品及飲品年度任務(wù)指標(biāo)為84000元，現(xiàn)已完成95263元，超額完成13.4%。

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C、女賓部外賣商品及飲品年度任務(wù)指標(biāo)為36000元，現(xiàn)已完成45263元，超額完成25.7%。D、休息廳，年度指標(biāo)外賣商品任務(wù)7201*元，年底房費(fèi)任務(wù)36000元,現(xiàn)已完成外賣商品95253元，超額完成32.3%，現(xiàn)已達(dá)成房費(fèi)任務(wù)27109元，未達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，與目標(biāo)任務(wù)相差24.7%。E、銷售人員年度指標(biāo)總鐘數(shù)13200套，月均1100套，現(xiàn)已完成14217套，（因12月還未過(guò)完，此鐘數(shù)是根據(jù)平均值推算出來(lái)。）超額完成7.7%。

F、四樓棋牌房，年度指標(biāo)為30萬(wàn)，現(xiàn)已完成102574元，未達(dá)成目標(biāo)任務(wù)，與目標(biāo)任務(wù)相差65.8%。

此項(xiàng)外賣品改革極大的提高了員工對(duì)客服務(wù)的熱情，又提高了公司的產(chǎn)值和員工的福利待遇。3、自201*年1月份針對(duì)現(xiàn)有技師的手法進(jìn)行了全面的更改及培訓(xùn)，特別是指壓手法及公主手法，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次的創(chuàng)新，使各項(xiàng)鐘數(shù)與去年相比有很大提高，技師人數(shù)從去年的17人增加到現(xiàn)在的28人，技師工資水平也有很大提高，極大的穩(wěn)定了現(xiàn)有的技師團(tuán)隊(duì)（注：100%的技師均已簽定1年的勞動(dòng)合同。）

第二章、收費(fèi)價(jià)位的調(diào)整

1、自201*年12月29日起，原有會(huì)員價(jià)、鉑金卡及鉆石卡，進(jìn)行了調(diào)整，取消了原有的優(yōu)惠方案，更改為現(xiàn)如今還在執(zhí)行的會(huì)員卡及充值卡的優(yōu)惠活動(dòng)，此改革后辦卡人數(shù)同比去年增加了150%，大量吸納了一大批有效會(huì)員，現(xiàn)有充值卡會(huì)員1750人，極大的鞏固了我公司消費(fèi)人數(shù)。

2、自201*年6月份經(jīng)得范總同意取消了一大批鉆石卡的持有者，據(jù)統(tǒng)計(jì)原有鉆石卡150多張，平均每天不低于35人免費(fèi)洗澡，并且任何項(xiàng)目都不做的大有人在，最嚴(yán)重的時(shí)候一張鉆石卡幾批客人一天當(dāng)中多次換著使用，嚴(yán)重影響到了公司經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，自取消至今每天使用鉆石卡的人數(shù)下降到10-15人，而且都有一定的消費(fèi)能力，（注：現(xiàn)在鉆石卡37張。）

3、根據(jù)公司現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)有所偏低的狀況，自201*年6月1日起，指壓套餐，油壓套餐，明清公主套餐，取消擦背贈(zèng)送項(xiàng)目至今，此調(diào)整后每月可增加公司利潤(rùn)25000元以上，極大的提高了公司的利潤(rùn)空間。

4、為再次提高公司的利潤(rùn)空間，自201*年9月6日起，取消原有套餐收費(fèi)價(jià)，調(diào)整為單項(xiàng)收費(fèi)至今，公司利潤(rùn)又有提升，同比去年不到15%提高到現(xiàn)有的20%-25%的利潤(rùn)空間。

5、為應(yīng)對(duì)日益激烈的洗浴市場(chǎng)（注：漢城水療重新裝修于201*年10月6日正式營(yíng)業(yè)）贏得更多客源，自201*年11月7日起，推出了兩種優(yōu)惠活動(dòng)，具體如下：

A、凡洗浴顧客+20元可享受60分鐘的足底按摩項(xiàng)目。B、幾洗浴顧客+40元可享受90分鐘的宮廷指壓按摩項(xiàng)目。

此項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)一推出，受到了廣大新老顧客的歡迎，特別是指壓鐘數(shù)同比11月份增長(zhǎng)了78.3%，

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同時(shí)穩(wěn)定了客源及保證了公司的營(yíng)業(yè)額不受影響，及確保了按摩技師的收入，此方案起到了非常好的效果。

第三章、衛(wèi)生、服務(wù)、管理

1、自201*年1月1日起，每周星期一中午12點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行全體員工衛(wèi)生大掃除活動(dòng)，1點(diǎn)30分全體管理人員參加檢查及評(píng)分，評(píng)選衛(wèi)生流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)，被扣分最少的部門將給以現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，扣分最多的部門將給予現(xiàn)金處罰，執(zhí)行至今，此管理辦法為確保我公司的口號(hào)干凈到永遠(yuǎn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，使宮館的衛(wèi)生得到了提高。

2、為使新老員工，能按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)為客服務(wù)及問(wèn)好，每月第一周的星期二都會(huì)準(zhǔn)時(shí)舉行所有部門的新老員工的培訓(xùn)工作，全體員工需準(zhǔn)時(shí)參加。并在十一月份以前在管理公司的指導(dǎo)下制定出各部門工作流程細(xì)化表，近期將有管理公司進(jìn)行修改編輯成冊(cè)，統(tǒng)一印刷。

3、自201*年1月1日起，每周星期一下午2點(diǎn)30分，凡領(lǐng)班及以上管理人員參加每周的周例會(huì)，總結(jié)上一周的工作不足之處，研究制定下一周的工作計(jì)劃，一年當(dāng)中從未取消或推遲過(guò)周例會(huì)。為貫徹落實(shí)公司的政策及管理制度和優(yōu)惠活動(dòng)，每月12日準(zhǔn)時(shí)舉行全體員工大會(huì)，給予評(píng)選優(yōu)秀員工、衛(wèi)生流動(dòng)紅旗獎(jiǎng)及好人好事，現(xiàn)場(chǎng)給予發(fā)放獎(jiǎng)金。極大的提高了員工的工作激情，同時(shí)對(duì)上月做的不足的部門給予通報(bào)批評(píng)。為確保公司的所有服務(wù)人員特制定的以下管理方案：

A、凡工作滿一年者，第二年每月均給予50元工齡工資。、

B、技術(shù)部人員凡工作滿一年者，每套鐘數(shù)比原有的提成基礎(chǔ)上增加5塊錢，足療增加2塊錢，極大的穩(wěn)定了員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

4、為提高員工的薪資待遇，自201*年10月1日起，凡休息廳、男、女賓部的員工均可享受接待人數(shù)的提成，具體提成如下：

A、男、女賓部每接待一位顧客有0.2元的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。B、休息廳及四樓，每接待一位顧客均有0.3元的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。C、轉(zhuǎn)正員工方可享受此提成（轉(zhuǎn)正期為1-3個(gè)月，以轉(zhuǎn)正單為準(zhǔn)。）D、此提成將作為部門提成按“多勞多得”的原則和出勤情況發(fā)放。E、各部門接待人數(shù)以每月財(cái)務(wù)報(bào)表合計(jì)人數(shù)為準(zhǔn)。

此提成獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制執(zhí)行以來(lái)，大致每月可增加員工收入100元左右，員工的工作激情有了很大提高，使其真正體現(xiàn)出了公司效益好，人人均受益的原則。（注：有一大批老員工離職后又再次回到明清宮館。）

第四章、接待人數(shù)、營(yíng)業(yè)額及各項(xiàng)鐘數(shù)的相關(guān)對(duì)比

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1、201*年1月1日至12月31日，接待人數(shù)同比去年有明顯提高，具體如下:

201*年與201*年每月接待人數(shù)及營(yíng)業(yè)額對(duì)比表

201*年月份接待人數(shù)營(yíng)業(yè)額201*年月份接待人數(shù)營(yíng)業(yè)額1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份平均數(shù)據(jù)37643625041月份469058977225322795092月份416251069735213929513月份407050036432983674654月份374352792334263785645月份333743461728943488036月份372047706833683903727月份346549668233723867538月份456071460534924323109月份4326720635342241411110月份3759618580407646631311月份3963577749465152304412月份4017617600平均每天：平均每天：平均每天：平均每天：平均116人13174.2元131人18592.6元平均每月：平均每月：平均每月：平均每月：數(shù)據(jù)3484.6人395225元3984.3人565524.3元201*年同比201*年人數(shù)增長(zhǎng)14.3%，營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)43.1%。201*年與201*年每月鐘數(shù)對(duì)比表

201*年月份宮廷足療御皇足道指壓(套)油壓(套)公主(套)201*年月份宮廷足療御皇足道指壓(套)油壓(套)公主(套)1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份250233370446371372515523580696903974平均每4258117174132124124128109867893平均每2072942321672201*7236268153130422441平均每541423389182213256181131113184198179平均每430166327250232304398656471525609平均每1月份2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份83367170372177184578871014351233702661145911701711179113418112510889115403326507363313266320508381303503511174140122105808292111996119743668521588698563562612997977770582827平均平均每平均每平均每平均每平均每平均月：519月：105月：246月：249月：332386月：108月：687數(shù)據(jù)月：832月：127月：年同比201*年宮廷足療增長(zhǎng)61.6%，御皇足道增長(zhǎng)21.5%，指壓增長(zhǎng)59.6%，油數(shù)據(jù)201*壓下降56.3%，公主增長(zhǎng)110.1%。注：因十二月還未過(guò)完，以上201*年12月份數(shù)據(jù)均為推算出來(lái)的。

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第五章、201*年的工作初步計(jì)劃

1、因本宮館開(kāi)業(yè)兩年，收費(fèi)價(jià)位多次變動(dòng)，201*年應(yīng)穩(wěn)定現(xiàn)有收費(fèi)價(jià)位不變，大力發(fā)展充值會(huì)員，具體會(huì)員發(fā)展計(jì)劃如下：

（1）、會(huì)員專享用具，如專用更衣柜、手牌、拖鞋、洗發(fā)水、包房。（2）、會(huì)員積分返利給予兌現(xiàn)，每消費(fèi)一塊錢積一分。

2、鞏固加強(qiáng)現(xiàn)有推油按摩手法，確保第二季度推出胸推手法，具體計(jì)劃如下：

（1）、在現(xiàn)有推油手法的基礎(chǔ)上增加果凍、冰塊等輔助道具，確保顧客在推油的過(guò)程中有更高的享受。

（2）、為適應(yīng)顧客的需求及確保公司的產(chǎn)值穩(wěn)固增長(zhǎng)，201*年4月份應(yīng)推出一套胸推手法，具體技師已經(jīng)選定，收費(fèi)價(jià)位初步定為358元，技師提成150元，公司利潤(rùn)208元，為考慮安全因素，此手法僅限于充值會(huì)員及老顧客，方可進(jìn)行安排。3、加大力度主抓對(duì)外銷售，改革現(xiàn)有銷售人員的工資分配方案。

（1）、在總結(jié)去年對(duì)外銷售的基礎(chǔ)上，結(jié)合今年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的實(shí)際情況，應(yīng)加大力度對(duì)游客特別是散客方面的銷售，力增每天增加20位以上洗浴顧客，具體實(shí)施方案如下：凡屬麗江古城四方街客棧房間內(nèi)配有電腦的，經(jīng)和店主協(xié)商后，拷貝我公司的宣傳圖片，在客棧的電腦上只要游客開(kāi)機(jī)時(shí)宣傳圖片會(huì)自動(dòng)彈出畫(huà)面，如有顧客要洗浴的，我公司免費(fèi)派車接送，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按門市價(jià)收起，返利給客棧非會(huì)員價(jià)和會(huì)員價(jià)之間的差額。

（2）、改變現(xiàn)有銷售人員的工資分配方案，因現(xiàn)有銷售人員的工資和現(xiàn)有管理人員的工資差距較大，經(jīng)研究決定，在年后銷售人員將重新制定銷售任務(wù)，實(shí)行全員公關(guān)，誰(shuí)推銷的算誰(shuí)的。

（3）、制定及下達(dá)各部門對(duì)內(nèi)商品銷售的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，提升管理水平，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，健全內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，進(jìn)一步完善公司的各項(xiàng)管理制度，促進(jìn)管理工作的規(guī)范化、科學(xué)化，努力為顧客提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，要牢固樹(shù)立任勞任怨、愛(ài)崗敬業(yè)的無(wú)私奉獻(xiàn)精神，對(duì)待每一天的工作都要努力做到小心小心再小心，細(xì)致細(xì)致再細(xì)致，認(rèn)真認(rèn)真再認(rèn)真，以高度負(fù)責(zé)的精神對(duì)待每一項(xiàng)工作，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、創(chuàng)造性的處理好每一件事情，以上是總經(jīng)辦201*年工作總結(jié)和201*年工作初步思路，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示。

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擴(kuò)展閱讀：公司綜合部年度工作總結(jié)及下年工作思路

今年，綜合管理部緊緊圍繞集團(tuán)公司開(kāi)展的“強(qiáng)化管理、提高效益”活動(dòng)和“四化一中心”工作，內(nèi)練本領(lǐng)，外樹(shù)形象，不斷提升工作理念，突出工作重點(diǎn)，努力增強(qiáng)工作主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分發(fā)揮了綜合部“參謀、組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能作用，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：一、工作回顧

（一）強(qiáng)化自身建設(shè)，規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，促進(jìn)綜

合部工作規(guī)范有序運(yùn)轉(zhuǎn)。

自7月6日公司成立以來(lái)，公司綜合部首先在制度建設(shè)上下功夫，認(rèn)真抓好內(nèi)務(wù)管理，提高內(nèi)務(wù)管理水平。一是建立了《公司綜合部?jī)?nèi)部管理制度》，包括考勤、責(zé)任追究制、辦文、辦會(huì)等制度，來(lái)客接待、設(shè)備購(gòu)置等實(shí)行歸口管理，嚴(yán)格推行來(lái)客用餐申請(qǐng)單、用車申請(qǐng)單、電話辦公費(fèi)定額管理制度等，著力壓縮了公務(wù)開(kāi)支，節(jié)支效果比較明顯。二是不斷加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)。做好綜合管理部工作，必須要有較高的政治理論素質(zhì)和分析解決問(wèn)題的能力。全體綜合部人員通過(guò)各種途徑認(rèn)真學(xué)習(xí)dxp理論、《jzm文選》及十六屆五中、六中全會(huì)精神，使政治理論水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力不斷得到提高；三是樹(shù)立高度的服務(wù)意識(shí)，并自覺(jué)地落實(shí)到各項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)之中。全綜合部人員無(wú)論是干部、普通員工還是臨時(shí)工，都能顧全大局、服從大局、服務(wù)大局，工作上經(jīng)常加班加點(diǎn)，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，為做好全公司服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。

（二）對(duì)內(nèi)對(duì)外加強(qiáng)調(diào)查研究，做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息服務(wù)。

圍繞公司中心工作，加強(qiáng)了對(duì)內(nèi)對(duì)外的調(diào)查研究，對(duì)外以解決制約工程進(jìn)展的“瓶頸”為突破口，高度關(guān)注政策走勢(shì)，敏感捕捉信息，善于搶抓機(jī)遇，有力推進(jìn)了核準(zhǔn)工作、電力業(yè)務(wù)許可證辦理、電價(jià)批復(fù)等工作的進(jìn)展；對(duì)內(nèi)以合理化建議征集、研究審批和認(rèn)定為重點(diǎn)，在關(guān)系公司和員工利益的重大問(wèn)題上，綜合整理分析后提出了大量建設(shè)性意見(jiàn)和建議。****年整合匯報(bào)公司合理化建議30余條，內(nèi)容涉及到公司經(jīng)營(yíng)管理、合理降低工程造價(jià)、提高工程科技環(huán)保水平等方面內(nèi)容，在施工方案、設(shè)備技術(shù)、管理制度和部室管理方法等方面都提出了較為詳實(shí)的改進(jìn)辦法和措施，符合客觀實(shí)際，可操作性強(qiáng)，通過(guò)合理化建議實(shí)施后的效益認(rèn)定，預(yù)計(jì)可節(jié)約工程資金201*余萬(wàn)元。對(duì)公司下一步工作將會(huì)起到積極的促進(jìn)作用。（三）“四大溝通協(xié)調(diào)”工作，營(yíng)造了良好內(nèi)外部工作環(huán)保，為工程建設(shè)揚(yáng)帆引航

綜合部是承上啟下、聯(lián)系左右、協(xié)調(diào)內(nèi)外、溝通四方的樞紐，綜合部工作無(wú)小事，事事處處都代表著公司的形象。公司始終把加強(qiáng)綜合協(xié)調(diào)作為發(fā)揮綜合部職能的關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)抓，切實(shí)加強(qiáng)了“四大溝通協(xié)調(diào)”工作：一是加強(qiáng)與上級(jí)直管部門、地方政府、兄弟單位之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)了解上級(jí)工作動(dòng)態(tài)和要求，學(xué)習(xí)借鑒各兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極爭(zhēng)取、融合各方面有力因素為工程建設(shè)服務(wù)；二是加強(qiáng)公司與各部室之間的溝通協(xié)調(diào)。逐步規(guī)范了周例會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)制度，通過(guò)推行督查督辦制度，對(duì)公司布置的重點(diǎn)工作加強(qiáng)跟蹤協(xié)調(diào)、催辦、反饋，確保公司重點(diǎn)工作有布置、有檢查、有落實(shí)、有反饋，形成督查督辦閉環(huán)管理；三是加強(qiáng)各部室之間的協(xié)調(diào)。積極化解矛盾，形成合力，營(yíng)造團(tuán)結(jié)向上的工作氛圍，使得各部門的職能得到充分的發(fā)揮；四是重點(diǎn)加強(qiáng)了與地方農(nóng)事關(guān)系的溝通協(xié)調(diào)。積極與市土地管理局、鎮(zhèn)政府及各個(gè)村支部聯(lián)系，促使工程征租地工作順利進(jìn)行。僅工程大件組合場(chǎng)、備品存放場(chǎng)問(wèn)題，通過(guò)與環(huán)保公司談判，節(jié)約用地80余畝；同時(shí)，配合泰安供電公司、山東送變電公司積極與地方12個(gè)村莊就線路施工問(wèn)題溝通商談，為工程按期投產(chǎn)發(fā)電爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。

（四）“兩個(gè)結(jié)合”，進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)水平

堅(jiān)持把提高服務(wù)水平作為一項(xiàng)經(jīng)常性的工作來(lái)抓，在后勤保障服務(wù)方面堅(jiān)持做到“兩個(gè)結(jié)合”：一是全面服務(wù)與重點(diǎn)服務(wù)相結(jié)合。在為干部員工提供優(yōu)良的工作環(huán)保和生活環(huán)保，搞好全面服務(wù)的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)保證對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)，解除領(lǐng)導(dǎo)后顧之憂，讓領(lǐng)導(dǎo)全身心投入工作；二是對(duì)內(nèi)服務(wù)與對(duì)外接待相結(jié)合。對(duì)內(nèi)服務(wù)員工，不斷改善服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)水平。全面做好檔案管理工作，對(duì)圖紙、設(shè)備資料及與施工單位、監(jiān)理外來(lái)文件分類管理，為員工查閱提供方便；全面搞好車輛調(diào)度與管理、就餐安排、公文起草、收發(fā)、傳閱等事項(xiàng)，逐步規(guī)范了管理程序；對(duì)外高質(zhì)量、高水平的做好對(duì)外接待工作。特別是去年至今，綜合部全面參與負(fù)責(zé)了集團(tuán)公司周總、朱總、李總、劉總、陳總、郭組長(zhǎng)等領(lǐng)導(dǎo)先后來(lái)工地視察的接待服務(wù)工作，圓滿完成了接待任務(wù)，得到集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的一致肯定和贊揚(yáng)。

總之，我們?cè)谶^(guò)去的工作中取得了一些成績(jī)，但作為一個(gè)“年輕”的公司，與集團(tuán)公司要求相比，與兄弟單位相比，仍存在一些不足，主要表現(xiàn)在：一是內(nèi)部管理有待進(jìn)一步加強(qiáng)；二是信息調(diào)研有待進(jìn)一步提高；三是辦公室人員全局觀念、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平有待進(jìn)一步增強(qiáng)。我們決心在今后的工作中，繼續(xù)戒驕戒躁，發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取的精神，為把我公司綜合部工作不斷推向新水平而努力奮斗！二、下一年工作思路

公司綜合部將按照“工作作風(fēng)要細(xì)、工作本領(lǐng)要硬、工作效率要高”的總體要求，在抓好日常工作的同時(shí)，有目標(biāo)、有重點(diǎn)地開(kāi)展好以下工作：

一是做公司部室的好榜樣。進(jìn)一步加快辦事節(jié)奏，提高辦事效率。真正做到特事特辦、急事急辦、該答復(fù)的事及時(shí)答復(fù)，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。

二是進(jìn)一步提升工作價(jià)值，當(dāng)好參謀助手。增強(qiáng)工作策劃意識(shí)、提高策劃能力，對(duì)于關(guān)系公司發(fā)展和穩(wěn)定的重要問(wèn)題積極思考、大膽進(jìn)言、主動(dòng)出謀劃策，抓好督查督辦工作，抓好落實(shí)，發(fā)揮好參謀助手作用。

三是進(jìn)一步提高以文輔政的能力。不斷提高文字綜合水平，加強(qiáng)對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)班子意圖的了解和掌握，不斷提煉、充實(shí)、系統(tǒng)歸納，更好的承載領(lǐng)導(dǎo)的管理思想，促使公司管理理念、管理思路更加明確。

四是要積極推行目標(biāo)管理。進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化管理工作，提高有效性。要逐步實(shí)施目標(biāo)管理，確定趕超目標(biāo)，采取有效措施，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)制訂、實(shí)施過(guò)程和執(zhí)行結(jié)果的評(píng)估考核，將工作成果與個(gè)人收益掛鉤，不斷提高工作標(biāo)準(zhǔn)和管理水平。五是要努力做好各項(xiàng)后勤服務(wù)工作。加強(qiáng)對(duì)公司各種物品的科學(xué)規(guī)范管理；加大對(duì)辦公費(fèi)用使用的控制力度，嚴(yán)格使用程序，確保公司全年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

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