XX聯(lián)社金融機(jī)構(gòu)高級管理人員培訓(xùn)總結(jié)

XX聯(lián)社金融機(jī)構(gòu)高級管理人員

培訓(xùn)總結(jié)

為推動干部員工隊(duì)伍建設(shè)，提高轄內(nèi)員工整體素質(zhì)，吸納先進(jìn)經(jīng)營管理理念，豐富金融行業(yè)知識，提升企業(yè)管理水平，促進(jìn)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，有效打造學(xué)習(xí)型企業(yè)。根據(jù)XXXX的工作要求，XX聯(lián)社于11月23日25日在九樓會議室開展為期三天的全縣農(nóng)村信用社高級管理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，邀請了全國知名的三位專家學(xué)者進(jìn)行授課，參加培訓(xùn)的有XX聯(lián)社在家領(lǐng)導(dǎo)及全體中層干部50人。

此次培訓(xùn)以“追求卓越的管理與服務(wù)”為主題，內(nèi)容主要包括大客戶營銷、精細(xì)化管理、金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理三大部分。通過培訓(xùn)讓學(xué)員更加深入的理解省聯(lián)社“以客戶為中心”的服務(wù)理念，更加明確了如何把業(yè)務(wù)發(fā)展與風(fēng)險(xiǎn)防范；開拓創(chuàng)新與審慎經(jīng)營更好的相結(jié)合。在XX聯(lián)社精心組織，講師和全體學(xué)員的共同努力下，完滿的完成了此次培訓(xùn)任務(wù)，達(dá)到了預(yù)期的效果。培訓(xùn)結(jié)束后，所有學(xué)員就培訓(xùn)內(nèi)容積極進(jìn)行討論，并按要求上交了心得體會，現(xiàn)將培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

一、深刻體會“二八定律”實(shí)施核心客戶營銷策略�！岸�八定律”，也稱“馬特萊法則”。根據(jù)麥肯錫公司的一項(xiàng)調(diào)查，最富�？蛻魞H占中國本土銀行個人客戶總數(shù)的20%，利潤卻占到銀行個人業(yè)務(wù)總利潤的55%65%，而占總數(shù)80%的大眾市場幾乎不盈利。如何讓這20%的高端客戶真正成為我們的忠誠客戶，甚至是戰(zhàn)略合作伙伴，那就需要我們自身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，來拉近與客戶的親屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買信用社自身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)質(zhì)更快捷的服務(wù)等等讓20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對我們忠誠度。

二、全面推進(jìn)精細(xì)化管理，杜絕和防范風(fēng)險(xiǎn)隱患，打造流程化銀行。精細(xì)化管理是種意識，觀念，是種態(tài)度與文化。因此，在企業(yè)中實(shí)施精細(xì)化管理,就是對工作過程中的每一個細(xì)節(jié)都要精益求精，做每一件事哪怕是小事，都要持高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，做到事無巨細(xì)，不斷培養(yǎng)個人扎實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ黠L(fēng)格。做到事事有人管，時(shí)時(shí)有人查，時(shí)時(shí)有計(jì)劃，事事有總結(jié)。“勿以善小而不為，勿以惡小而為之”，防范和杜絕風(fēng)險(xiǎn)隱患，需從大局著眼，小處著手，必須依靠精細(xì)化管理的，嚴(yán)格按照操作流程處理每項(xiàng)業(yè)務(wù)。要使每位員工從思想認(rèn)識上打破傳統(tǒng)不良的慣性思維模式，建立起適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，適應(yīng)科學(xué)發(fā)展新形勢需要的現(xiàn)代化管理理念。在貫徹精細(xì)化管理的理念中，成為落實(shí)精細(xì)化管理的執(zhí)行者和實(shí)施者。

三、轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，正確處理好管理與服務(wù)的關(guān)系。要實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社又好又快的發(fā)展，必須做到省聯(lián)社提出的“對內(nèi)優(yōu)化，對外簡化”的服務(wù)理念。要正確的理解好管理與服務(wù)的關(guān)系。認(rèn)識到管理是服務(wù)的升華。所有的管理都是圍繞提升客戶服務(wù)水平而開展的。管理不是最終目的，而是手段；管理的本質(zhì)不是約束，而是服務(wù)。只有樹立管理就是服務(wù)的意識，視客戶需要為第一需要，視客戶利益為最大利益，才能把農(nóng)村信用社打造成為廣大客戶信賴和滿意的“貼心銀行”。

管理與發(fā)展是所有金融機(jī)構(gòu)不變的兩大主題，農(nóng)村信用社同其他商業(yè)銀行一樣，是經(jīng)營“風(fēng)險(xiǎn)”的金融機(jī)構(gòu)，以“經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)”為獲取價(jià)值最大化的根本手段，是否能夠妥善控制和化解風(fēng)險(xiǎn)，直接決定經(jīng)營發(fā)展的成敗。XX聯(lián)社因?yàn)殚L期以來的管理缺失，規(guī)章制度執(zhí)行不到位，單純的追求業(yè)務(wù)發(fā)展，忽視風(fēng)險(xiǎn)管理，導(dǎo)致歷史遺留問題較多，各類風(fēng)險(xiǎn)隱患沒有得到有效的控制，員工的風(fēng)險(xiǎn)識別能力，合規(guī)意識相對較弱，。此次參加培訓(xùn)的學(xué)員全部為XX聯(lián)社的高級管理人員，他們是制度執(zhí)行和監(jiān)督的中堅(jiān)力量，通過培訓(xùn)讓他們了解精細(xì)化管理，風(fēng)險(xiǎn)管理，大客戶營銷等理念，使他們正確的了解風(fēng)險(xiǎn)，識別風(fēng)險(xiǎn)，防范風(fēng)險(xiǎn)，正確的理解管理與服務(wù)的關(guān)系，深刻的體會如何在管理中升華服務(wù)，對XX聯(lián)社未來的發(fā)展意義深遠(yuǎn)。

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XX商業(yè)銀行201*年度信貸培訓(xùn)工作總結(jié)

為貫徹落實(shí)銀監(jiān)會“三個辦法、一個指引”的貸款新規(guī)，XX商業(yè)銀行根據(jù)省聯(lián)社及XX市辦員工教育培訓(xùn)的總體要求，結(jié)合信貸工作的特殊實(shí)際，以落實(shí)人才興行發(fā)展戰(zhàn)略為方向，以提高信貸從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防控能力為目的，以增強(qiáng)創(chuàng)新性、實(shí)用性和針對性為宗旨，認(rèn)真做好201*年度信貸培訓(xùn)工作，為實(shí)現(xiàn)安全效益的經(jīng)營目標(biāo)、促進(jìn)我行可持續(xù)性發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、信貸培訓(xùn)工作基本情況

（一）基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況。今年2月中旬，我行舉辦了有各分支機(jī)構(gòu)分管信貸的副行長及部分骨干信貸人員參加的全轄信貸檔案學(xué)習(xí)班，明確指定分支機(jī)構(gòu)的信貸檔案由分管信貸的副行長專人管理，并出臺了《信貸檔案操作規(guī)程及管理辦法》，為全轄信貸檔案管理逐步向規(guī)范化方向邁進(jìn)打下了良好基礎(chǔ)。今年4月初，我行舉辦了有各分支機(jī)構(gòu)信貸報(bào)表人員參加的全轄信貸征信學(xué)習(xí)班，進(jìn)一步規(guī)范了信貸征信系統(tǒng)的操作，為防范信貸風(fēng)險(xiǎn)提供了良好的信息保證。

（二）全轄信貸培訓(xùn)情況。今年7月上旬、中旬，我行分兩期舉辦了有信貸管理部、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理部全體人員和各分支機(jī)構(gòu)分管信貸的副行長、信貸員及報(bào)表人員共140人參加的全轄信貸人員培訓(xùn)班，系統(tǒng)講授了信貸檔案管理、貸款

操作規(guī)程及管理、貸款系統(tǒng)常識及報(bào)表、貸款風(fēng)險(xiǎn)管理及法律知識等業(yè)務(wù)。培訓(xùn)班結(jié)束時(shí)，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行了閉卷考試，最高分94，最低分73，平均分84.26，及格率100%，其中：90分以上的18人。這兩期信貸人員培訓(xùn)班參培人員之多、參培面之廣在我行歷史上是前所未有的，全轄信貸人員在學(xué)習(xí)貸款新規(guī)、轉(zhuǎn)變思想觀念、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)、防控信貸風(fēng)險(xiǎn)等方面均受益匪淺。

（三）貼現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)情況。今年11月初，我行由分管票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)的副行長XXX同志親自帶隊(duì)，組織信貸管理部總經(jīng)理、票據(jù)中心主任、票據(jù)中心信貸員及相關(guān)會計(jì)記賬人員參加了XX市辦舉辦的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，系統(tǒng)學(xué)習(xí)了票據(jù)貼現(xiàn)及轉(zhuǎn)讓業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作、賬務(wù)處理、注意事項(xiàng)及風(fēng)險(xiǎn)防范等知識，為提高票據(jù)貼現(xiàn)從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及促進(jìn)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展打下了良好基礎(chǔ)。

二、信貸培訓(xùn)工作主要做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)高度重視。早在年初，總行領(lǐng)導(dǎo)就審時(shí)度勢，站在“合規(guī)文化建設(shè)年”活動及信貸資產(chǎn)質(zhì)量專項(xiàng)整治工作的思想高度，根據(jù)我行信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)狀況，把導(dǎo)入以人為本理念、加強(qiáng)信貸管理和風(fēng)險(xiǎn)防控技能培訓(xùn)、規(guī)范貸款流程操作行為列入重要議事日程，責(zé)成信貸管理部制定了201*年度信貸培訓(xùn)計(jì)劃。董事長XX同志、行長XXX同志、分管信貸的副行長XXX同志高度重視信貸培訓(xùn)工作，明確提出要采

取“集中培訓(xùn)與以會代訓(xùn)相結(jié)合”、“定期學(xué)習(xí)與交流體會相結(jié)合”、“現(xiàn)場指導(dǎo)與技能考核相結(jié)合”等辦法，狠抓信貸培訓(xùn)工作的落實(shí)，全面提高信貸隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為做好全年信貸培訓(xùn)工作指明了方向。

（二）準(zhǔn)備工作充分。為辦好全轄各類信貸培訓(xùn)班，信貸管理部精心籌備，充分考慮到可能遇到的各種問題。一是堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)宗旨，指定專人翻閱了大量上級文件和信貸管理內(nèi)控制度，查找了相關(guān)資料，并結(jié)合實(shí)際工作中存在的問題，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行整合，使其既實(shí)用又易懂；二是按照授課人講得清、參訓(xùn)人聽得懂的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，指定由事業(yè)心強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富、熟悉基層情況的同志負(fù)責(zé)備課和授課，為培訓(xùn)班的成功舉辦打下了良好基礎(chǔ)；三是強(qiáng)化機(jī)關(guān)為基層服務(wù)的培訓(xùn)觀念，重細(xì)節(jié)，抓落實(shí)，指定專人統(tǒng)籌安排好培訓(xùn)班的飲食、住宿、洗漱，為學(xué)員們提供了理想的學(xué)習(xí)環(huán)境。

（三）授課方法創(chuàng)新。為改變理論內(nèi)容多、結(jié)合實(shí)例少、針對性不強(qiáng)、效果不明顯的傳統(tǒng)培訓(xùn)弊端，信貸培訓(xùn)班的授課人在授課時(shí)沒有照本宣科灌輸深奧的理論，而是將易懂的道理、翔實(shí)的數(shù)據(jù)和生動的實(shí)例巧妙穿插在每一個課題中。如，信貸管理部總經(jīng)理XXX同志在講授信貸檔案管理時(shí)，用正反兩方面的實(shí)例，強(qiáng)調(diào)了信貸檔案資料真實(shí)性、完整性、及時(shí)性、連續(xù)性對維護(hù)銀行債權(quán)起著決定性的作用。又如，

信貸管理部副總經(jīng)理XXX同志在講授貸款操作流程及管理時(shí)，以近年來不良貸款形成的原因?yàn)閷?shí)例，強(qiáng)調(diào)了貸款用途是貸前調(diào)查、貸時(shí)審查和貸后檢查至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。因此，學(xué)員們聽后普遍反映學(xué)習(xí)內(nèi)容務(wù)實(shí)、管用。

（四）學(xué)習(xí)氛圍良好。我行7月份舉辦的兩期信貸員培訓(xùn)班，吸收了各分支機(jī)構(gòu)分管信貸的副行長參加，開創(chuàng)了分管信貸領(lǐng)導(dǎo)與信貸員同堂參訓(xùn)的先例。因此，學(xué)員們非常珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，自覺遵守作息時(shí)間，課上虛心聽講、勤做筆記，課后互相交流、認(rèn)真討論，呈現(xiàn)出多年未見的良好學(xué)習(xí)氛圍。鳳山支行副行長XXX同志業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，但他不居功自傲，而是將自己掌握的知識毫不保留地傳授給其他同志。信貸員XXX、XXX同志就如何防范借名貸款這一焦點(diǎn)問題一直討論到下半夜1點(diǎn)多。由于學(xué)習(xí)氛圍良好，學(xué)員們對所學(xué)知識掌握得基本到位，呈現(xiàn)出我行信貸隊(duì)伍“主將”不辱使命、“老兵”銳氣猶在、“新秀”異軍突起的新氣象。紅旗支行老信貸員XXX、法人客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)骨干XX、東湯支行副行長XXX分列考試前三名。

三、存在的問題及改進(jìn)措施

一是個別信貸人員組織紀(jì)律觀念較差，擅自不參加培訓(xùn)或中途曠課；二是時(shí)間較倉促，培訓(xùn)內(nèi)容的豐富性不夠，培訓(xùn)方式的創(chuàng)新性不夠；三是不少信貸人員缺乏學(xué)習(xí)悟性，結(jié)業(yè)考試沒有取得預(yù)期的理想成績。

今后，我行擬從三方面入手，嘗試信貸培訓(xùn)工作的新舉措。一是加強(qiáng)培訓(xùn)的紀(jì)律約束性，對擅自不參加培訓(xùn)或中途曠課人員給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰；二是了解信貸人員的知識需求和學(xué)習(xí)興趣，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，改革培訓(xùn)方式；三是增加培訓(xùn)前測試和培訓(xùn)后測試兩個環(huán)節(jié)，讓信貸人員認(rèn)識到自己知識層次的不足，提高主動學(xué)習(xí)欲望，科學(xué)檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

四、201*年度信貸培訓(xùn)打算

一是繼續(xù)抓好信貸檔案、征信系統(tǒng)和票據(jù)貼現(xiàn)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使之形成制度化；二是安排適當(dāng)時(shí)間舉辦全轄信貸人員培訓(xùn)班，并將考試成績作為考核信貸人員實(shí)績的重要依據(jù)；三是根據(jù)省聯(lián)社及XX市辦要求，做好全轄信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理的培訓(xùn)工作，為確保信貸業(yè)務(wù)前中后臺管理模式正式運(yùn)行打好基礎(chǔ)。

201*年12月31日

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