7.網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)
網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)
201*年9月11日，問(wèn)鼎公司和市行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我行對(duì)公銷(xiāo)售服務(wù)流程固化進(jìn)行了驗(yàn)收，標(biāo)志著化纖支行公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作步入一個(gè)新的階段，將網(wǎng)點(diǎn)公司金融銷(xiāo)售流程楔入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)全流程，是201*“效能提升年”的重大戰(zhàn)略布局，也是銀行網(wǎng)點(diǎn)在新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)下實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α；仡欉@半年多來(lái)走過(guò)的征程，全行18位員工內(nèi)心充滿(mǎn)了感恩。網(wǎng)點(diǎn)公司金融轉(zhuǎn)型受到了行長(zhǎng)室的重視，得到了省行、市行相關(guān)部門(mén)的關(guān)愛(ài)，凝聚了全行員工的心血和汗水，正是在各方合力的幫助下，化纖支行才逐漸實(shí)現(xiàn)自我的蛻變。
盡管化纖支行是省級(jí)示范網(wǎng)點(diǎn)，但在網(wǎng)點(diǎn)公司金融轉(zhuǎn)型未啟動(dòng)之前，仍延續(xù)傳統(tǒng)式的網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)模式，業(yè)務(wù)品種、人員配置、流程整合、營(yíng)銷(xiāo)模式都存在薄弱混亂的問(wèn)題。資產(chǎn)業(yè)務(wù)拓展依賴(lài)公司業(yè)務(wù)部、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)薄弱、公私聯(lián)動(dòng)和轉(zhuǎn)介銷(xiāo)售針對(duì)性差、客戶(hù)挖潛度不足，各項(xiàng)指標(biāo)都與網(wǎng)點(diǎn)公司金融銷(xiāo)售服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)相去甚遠(yuǎn)，嚴(yán)重限制了網(wǎng)點(diǎn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的拓展和可持續(xù)發(fā)展能力。網(wǎng)點(diǎn)賬戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理即使擁有對(duì)公授信客戶(hù)基礎(chǔ)，受制于客觀(guān)條件，也無(wú)法實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的全方位挖掘，客戶(hù)價(jià)值的綜合貢獻(xiàn)度可見(jiàn)一斑。
201*年內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境和金融環(huán)境更加嚴(yán)峻，凈息差趨窄，利率市場(chǎng)化加劇了銀行同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在內(nèi)外因素的綜合作用下，化纖支行導(dǎo)入公司金融業(yè)務(wù)的緊迫性和必要性顯而易見(jiàn)。201*年肇始，從“開(kāi)門(mén)紅”動(dòng)員大會(huì)上的戰(zhàn)略部署到201*年9月，歲月見(jiàn)證了化纖支行的成長(zhǎng)。公司金融業(yè)務(wù)從醞釀、萌芽、生根到現(xiàn)在蓬勃生長(zhǎng)，化纖支行一步一個(gè)腳印，扎扎實(shí)實(shí)地將對(duì)公銷(xiāo)售流程無(wú)縫楔入了全網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)流程中，為實(shí)現(xiàn)“四個(gè)提升”和提升三力打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在，當(dāng)客戶(hù)步入化纖支行寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳時(shí)，不僅僅能體驗(yàn)到賓至如歸、如沐春風(fēng)般的柜面服務(wù)，大堂經(jīng)理還會(huì)細(xì)心周到地詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求。如果客戶(hù)有企業(yè)融資需求，他將會(huì)被轉(zhuǎn)介給對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理，由其提供專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)、全面的公司金融服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理、賬戶(hù)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理之間緊密銜接，在營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的同時(shí)深度挖掘客戶(hù)的金融需求。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公業(yè)除了整合全網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)潛能外，還能在必要時(shí)機(jī)邀請(qǐng)產(chǎn)品經(jīng)理、支行負(fù)責(zé)人等組建“虛擬小組”實(shí)現(xiàn)高端營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)不局限在網(wǎng)點(diǎn)，“走出去”的營(yíng)銷(xiāo)模式顛覆了傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)廳堂營(yíng)銷(xiāo)的模式。全員營(yíng)銷(xiāo)、專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、全方位營(yíng)銷(xiāo)、無(wú)縫營(yíng)銷(xiāo)，公司金融銷(xiāo)售服務(wù)流程完成了與網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)流程的高度融合。
我們有理由相信，在公司金融業(yè)務(wù)完成轉(zhuǎn)型的強(qiáng)力推動(dòng)下，化纖支行一定能夠?qū)崿F(xiàn)資產(chǎn)業(yè)務(wù)的跨越式發(fā)展，并切實(shí)帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)的騰飛。
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轉(zhuǎn)型大使工作總結(jié)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
按照金融業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作的整體要求，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下，我積極推進(jìn)各項(xiàng)工作，規(guī)范了營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)，改革業(yè)務(wù)流程和服務(wù)流程，落實(shí)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)管理模式等，轉(zhuǎn)型網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展有了新的改觀(guān)，總結(jié)整個(gè)推進(jìn)過(guò)程，不足之處，請(qǐng)批評(píng)指正。一．以下為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)實(shí)施內(nèi)容回顧：1.廳堂功能分區(qū)
網(wǎng)點(diǎn)廳堂物理功能分區(qū)指根據(jù)客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳辦理不同業(yè)務(wù)的種類(lèi)，將營(yíng)業(yè)廳設(shè)置成不同的物理區(qū)域，包括咨詢(xún)引導(dǎo)區(qū)域、現(xiàn)金和非現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、客戶(hù)等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶(hù)體驗(yàn)服務(wù)區(qū)、理財(cái)服務(wù)區(qū)、貴賓室區(qū)域，網(wǎng)點(diǎn)物理功能分區(qū)的目的（1）.提高服務(wù)效率，促使客戶(hù)得到對(duì)應(yīng)的分流，從而達(dá)到減輕前臺(tái)壓力，提高辦理業(yè)務(wù)速度的目的。（2）提升轉(zhuǎn)介效率，充分挖掘客戶(hù)的需求，用專(zhuān)業(yè)的理財(cái)?shù)确⻊?wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。（3）明確各區(qū)域職能
2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造和客戶(hù)廳堂服務(wù)感受提升
找出門(mén)口及營(yíng)業(yè)廳觸點(diǎn)地圖，從客戶(hù)的視覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)所感受到的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)接觸點(diǎn)的全貌正是營(yíng)銷(xiāo)氛圍營(yíng)造和客戶(hù)廳堂服務(wù)感受提升的切入點(diǎn)。觸點(diǎn)可能為營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)、客戶(hù)感知提升、品牌宣傳、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)。為什么要用叫號(hào)機(jī)而不讓客戶(hù)排隊(duì)，為什么要擺放報(bào)刊架和飲水機(jī)，為什么客戶(hù)等候座椅不能面對(duì)柜面，為什么要如何有效利用網(wǎng)點(diǎn)的宣傳折頁(yè)架，為什么要粘貼理財(cái)宣傳畫(huà)，又為什么營(yíng)業(yè)廳內(nèi)需要銷(xiāo)售看板，為什么柜面要擺放塑封主推新業(yè)務(wù)及促銷(xiāo)業(yè)務(wù)的信息和活動(dòng)擺卡？如前進(jìn)所可以在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上在門(mén)口東側(cè)的墻打造客戶(hù)第一觸點(diǎn)。良好觸點(diǎn)的打造，是成功“俘獲”客戶(hù)的第一步也是客戶(hù)廳堂服務(wù)感覺(jué)受提升的關(guān)鍵點(diǎn)。3.廳堂管理模式與各崗位服務(wù)規(guī)范
大堂內(nèi)無(wú)大堂經(jīng)理或理財(cái)經(jīng)理兼任大堂會(huì)秩序混亂導(dǎo)至客戶(hù)體驗(yàn)差，柜面秩序混亂給柜員增大壓力，自助區(qū)秩序混亂，機(jī)器設(shè)備故障多。要怎么解決？唯有明確各崗位服務(wù)規(guī)范與聯(lián)動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立相結(jié)合。大堂經(jīng)理要進(jìn)行客戶(hù)引導(dǎo)的同時(shí)要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行識(shí)別與分流，簡(jiǎn)單產(chǎn)品銷(xiāo)售宣傳和轉(zhuǎn)介；柜員要進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的同時(shí)進(jìn)行簡(jiǎn)單產(chǎn)品轉(zhuǎn)介和中高端客戶(hù)發(fā)掘和輸送；理財(cái)經(jīng)理要進(jìn)行中端客戶(hù)管理、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售促成、客戶(hù)二次銷(xiāo)售、存量客戶(hù)的激發(fā)；支局長(zhǎng)要進(jìn)行高端客戶(hù)管理、參與對(duì)客戶(hù)交叉銷(xiāo)售而且要充當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部教練。4.客戶(hù)分層梳理與關(guān)系管理建立
客戶(hù)分層梳理要根據(jù)不同的分層目標(biāo)按客戶(hù)特征對(duì)貴賓客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分：客戶(hù)基本特征，客戶(hù)資產(chǎn)特征，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)行為和產(chǎn)品特征，客戶(hù)服務(wù)需求。
客戶(hù)關(guān)系管理的建立，首先進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)如區(qū)域外拓營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)推薦客戶(hù)、郵務(wù)類(lèi)客戶(hù)開(kāi)發(fā)等，其次要系統(tǒng)篩選客戶(hù)和不斷擴(kuò)充客戶(hù)信息，再次要建立起客戶(hù)維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)流程，把維戶(hù)工作分解到責(zé)任人并進(jìn)行檢查與跟綜。5.營(yíng)銷(xiāo)工具與表格的使用和網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理細(xì)化
銷(xiāo)售產(chǎn)品業(yè)績(jī)看板在營(yíng)銷(xiāo)中起到很大作用因?yàn)槲淖植蝗鐖D表而圖表不如視頻直觀(guān)更能引起客戶(hù)的認(rèn)同。通過(guò)不同崗位的表格會(huì)發(fā)現(xiàn)不同的問(wèn)題，也會(huì)讓管理更加精準(zhǔn)以實(shí)現(xiàn)管理細(xì)化。
6.各類(lèi)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)及技巧（一）基金、理財(cái)業(yè)務(wù)
1.只要來(lái)辦業(yè)務(wù)，取工資、存款都要講定投。
有一種每個(gè)月最低投資100元，自動(dòng)扣款省心又省力，風(fēng)險(xiǎn)很小的投資方式。每月投100元，30年下來(lái)預(yù)期能達(dá)到32萬(wàn)左右。要不要了解一下？2.談?wù)摗拔飪r(jià)上漲”
您有沒(méi)有感覺(jué)現(xiàn)在物價(jià)上漲的太快，錢(qián)變得越來(lái)越不值錢(qián)了，過(guò)去的五年的十萬(wàn)元只相當(dāng)于現(xiàn)在的五萬(wàn)了，（舉例）那就意味著您的財(cái)富縮水的百分之五十，現(xiàn)在抵御通貨膨脹最好的手段就是基金定投！
3.以后想孩子出國(guó)留學(xué)、做養(yǎng)老金、房子首付，定投是非常好的投資方式。
小投入大產(chǎn)出，定時(shí)定額自動(dòng)投資，聚沙成塔、復(fù)利是人類(lèi)第七大奇跡，（業(yè)績(jī)看板）4.退休計(jì)劃（二）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)1.保險(xiǎn)不辦
您說(shuō)的對(duì)，這就是保險(xiǎn)，您說(shuō)的肯定是傳統(tǒng)保險(xiǎn)，是保健康和意外的。這是銀行銷(xiāo)售的保險(xiǎn)，是分紅型保險(xiǎn)。既有固定收益，又有紅利分配，還有保險(xiǎn)保障功能。傳統(tǒng)保險(xiǎn)保的是人，分紅型保險(xiǎn)保的是咱家的錢(qián)和人；讓現(xiàn)有的錢(qián)不縮水、不貶值，持有到期本金絕對(duì)安全，同時(shí)還有一份意外保障。
保險(xiǎn)是現(xiàn)代家庭理財(cái)不可或缺的一部分，您說(shuō)對(duì)吧，可以攢下孩子教育金或自己的養(yǎng)老金等。
2.已經(jīng)買(mǎi)過(guò)了
哦，您太有理財(cái)、保險(xiǎn)意識(shí)啦，真讓人佩服！
您現(xiàn)在還可以把手上這筆不急用的錢(qián)再辦理這種保值增值，不讓您的錢(qián)貶值的保險(xiǎn)理財(cái)，讓您的家庭財(cái)富坐享鴻利，穩(wěn)如泰山！3.回家商量商量
您來(lái)存錢(qián)肯定是您當(dāng)家，還要商量嗎？不用商量，家人夸您會(huì)理財(cái)您家真是個(gè)名主家庭啊買(mǎi)保險(xiǎn)是大事，當(dāng)然要商量利用猶豫期和禮品
自己當(dāng)養(yǎng)老，孩子當(dāng)儲(chǔ)蓄4.時(shí)間太長(zhǎng)啦
存錢(qián)也得一年一年存，小錢(qián)存進(jìn)去，大錢(qián)拿出來(lái)。
三年保值，六年創(chuàng)富，時(shí)間一點(diǎn)都不長(zhǎng)。而且現(xiàn)在無(wú)風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品都是時(shí)間越長(zhǎng)，收益越高。穩(wěn)賺不賠，復(fù)利計(jì)息的分紅方式，辦的人可多了。5.紅利不確定
銀行的利息是相對(duì)固定，調(diào)息時(shí)或漲或降，這款理財(cái)保險(xiǎn)的分紅也一樣，每年分紅是不確定的，但請(qǐng)您放心的是，這款產(chǎn)品有固定收益，每萬(wàn)元是***元（年齡不同會(huì)略有差異），年年有分紅，復(fù)利計(jì)息。一定不會(huì)讓您失望的！
郵政儲(chǔ)蓄代理保險(xiǎn)已經(jīng)十多年了，一直信譽(yù)特別好，這款產(chǎn)品是我們自己的產(chǎn)品，收益一定也不錯(cuò)！6.沒(méi)錢(qián)
您說(shuō)沒(méi)錢(qián)，您說(shuō)的是大錢(qián)，我說(shuō)的是小錢(qián)，是您用不著的閑錢(qián)。
您真會(huì)開(kāi)玩笑，現(xiàn)在誰(shuí)家沒(méi)有十萬(wàn)、八萬(wàn)的，再說(shuō)也不是讓您把所有的錢(qián)都放上，一萬(wàn)、兩萬(wàn)不嫌多，三千、五千不嫌少！7.保險(xiǎn)的投資收益太低啦
您要是追求高收益、高回報(bào)的投資方式，首先要看您的風(fēng)險(xiǎn)承受能力是否適合這一類(lèi)投資方式，千萬(wàn)不能因?yàn)楦呤找娴恼T惑把自己陷入到自己承擔(dān)不了的風(fēng)險(xiǎn)中去。保險(xiǎn)的收益肯定不如股票、基金或者放債這一類(lèi)投資高，但保險(xiǎn)與那些投資方式比較的優(yōu)勢(shì)是在于資金的安全性，只要您持有保險(xiǎn)到期，本金安全絕對(duì)有保證，更適合那些對(duì)資金安全性要求高的人群或者一個(gè)本金絕對(duì)不容有失的理財(cái)目標(biāo)或計(jì)劃。一個(gè)人或一個(gè)家庭的財(cái)富應(yīng)該分散投資在各種理財(cái)工具中，部分投股票，部分買(mǎi)基金，部分買(mǎi)理財(cái)產(chǎn)品，部分買(mǎi)保險(xiǎn)，這樣就不會(huì)因?yàn)橥话l(fā)的事件或風(fēng)險(xiǎn)而手足無(wú)措。您想想，在您或您的家庭遇到風(fēng)險(xiǎn)或危機(jī)的時(shí)候，誰(shuí)能做到“雪中送炭”哪，除了保險(xiǎn)，很多都靠不住。
8.我自己經(jīng)商,已經(jīng)給孩子留了一大筆錢(qián)。不需要保險(xiǎn)這種理財(cái)方式。如果您現(xiàn)在預(yù)備的僅僅是一筆錢(qián)或投資，您更需要用保險(xiǎn)這種方式能把錢(qián)留給下一代。
保險(xiǎn)法規(guī)定,保險(xiǎn)的受益權(quán)要高于債權(quán)和繼承權(quán),只要投保資金的來(lái)源合法正當(dāng),保險(xiǎn)的受益權(quán)就高于債權(quán)和繼承權(quán)利，您為孩子準(zhǔn)備的錢(qián)不會(huì)受到您生意好壞的任何影響，這樣才能確保為孩子準(zhǔn)備的錢(qián)能真正的到孩子的手里。（三）銀信通和網(wǎng)上銀行銀信通匯款轉(zhuǎn)帳開(kāi)戶(hù)查詢(xún)余額查詢(xún)明細(xì)切入點(diǎn)柜員：我非常建議您開(kāi)通一下我們的銀信通服務(wù),您賬戶(hù)發(fā)生任何變動(dòng)，都產(chǎn)品介紹會(huì)及時(shí)發(fā)送短信通知您，您可以隨時(shí)監(jiān)控帳戶(hù)的變動(dòng)情況,您看現(xiàn)在幫您開(kāi)通一下嗎?抗拒：我自己來(lái)查詢(xún)就可以了,我過(guò)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)很方便的話(huà)術(shù)：開(kāi)通這個(gè)功能主要是從保護(hù)您帳戶(hù)的安全性考慮,賬戶(hù)變動(dòng)隨時(shí)通知到您手機(jī)，提高您對(duì)賬戶(hù)異常變動(dòng)的警惕，起到對(duì)賬戶(hù)資金風(fēng)險(xiǎn)防范的預(yù)警作用抗拒：要收費(fèi)的吧?話(huà)術(shù)：我們這個(gè)服務(wù)每月只要3元錢(qián)，相當(dāng)于給孩子買(mǎi)個(gè)冰淇淋,每天僅0.1元,就能為您的帳戶(hù)帶來(lái)安全保障.而且，我們還免費(fèi)贈(zèng)送網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行，由大堂經(jīng)理包教包會(huì)。這個(gè)申請(qǐng)表您填一下,就可以馬上開(kāi)通了.然后直接遞單子。網(wǎng)上銀行匯款轉(zhuǎn)帳開(kāi)戶(hù)投資查詢(xún)余額查詢(xún)明細(xì)通知存款口頭掛失繳費(fèi)柜員：先生/女士，您平時(shí)已經(jīng)很忙了，到銀行辦理業(yè)務(wù)還要花時(shí)間排隊(duì)，感覺(jué)很不方便，是嗎？客戶(hù)：是呀。柜員：我非常建議您開(kāi)通一下我們的網(wǎng)上銀行，因?yàn)殚_(kāi)通了我們的網(wǎng)上銀行之后，您在家里點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)就可以辦理匯款、轉(zhuǎn)帳、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，省時(shí)省力，您感覺(jué)怎么樣？抗拒：網(wǎng)上銀行不安全吧？話(huà)術(shù)：您的心情我理解，同時(shí)我們郵儲(chǔ)銀行的網(wǎng)上銀行是動(dòng)態(tài)密碼技術(shù)，安全性您大可放心。抗拒：我不會(huì)用呀。話(huà)術(shù)：這個(gè)您放心，我們的網(wǎng)上銀行使用特別簡(jiǎn)單，并且我們的工作人員現(xiàn)在就可以在外邊的電腦上教給您如何使用，您用過(guò)一次以后就會(huì)用了，包教包會(huì)？抗拒：我有其它銀行的網(wǎng)上銀行了。話(huà)術(shù)：您的意思我明白，我相信您有時(shí)候也一定會(huì)給郵儲(chǔ)的帳戶(hù)轉(zhuǎn)帳吧，那樣成本也挺高的，一次就要好多錢(qián)，而使用我們的網(wǎng)上銀行就不會(huì)，并且我們的網(wǎng)上銀行功能更全，網(wǎng)點(diǎn)全國(guó)最多，不如你辦一個(gè)試試�？咕埽菏詹皇召M(fèi)？話(huà)術(shù)：您真的挺幸運(yùn)的，現(xiàn)在正是我們的優(yōu)惠期，優(yōu)惠價(jià)20元，貴賓客戶(hù)開(kāi)通免費(fèi)，您省出來(lái)的手續(xù)費(fèi)和來(lái)銀行的交通費(fèi)都不止這么多呀，你說(shuō)是吧？辦一個(gè)試試吧，反正也不收您錢(qián)，還能給您省錢(qián)！然后直接遞單子。說(shuō)服策略成交技巧產(chǎn)品切入點(diǎn)痛苦擴(kuò)大產(chǎn)品介紹說(shuō)服策略成交技巧7.客戶(hù)電話(huà)邀約技巧溝通技巧一：親和力
1）聲調(diào)2）音量3）語(yǔ)氣4）語(yǔ)速5）笑聲溝通技巧二：學(xué)會(huì)提問(wèn)四層提問(wèn)法1）請(qǐng)示層提問(wèn)2）信息層問(wèn)題3）問(wèn)題層提問(wèn)
4）解決問(wèn)題層提問(wèn)溝通技巧三：懂得傾聽(tīng)傾聽(tīng)的層次1）表層意思2）聽(tīng)話(huà)聽(tīng)音3）聽(tīng)話(huà)聽(tīng)道傾聽(tīng)的四個(gè)技巧1.回應(yīng)技巧2.確認(rèn)技巧3.澄清技巧4.記錄技巧
溝通技巧四：占據(jù)主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)客戶(hù)的思想1.引導(dǎo)的第一層含義由此及彼2.引導(dǎo)的第二層含義揚(yáng)長(zhǎng)避短溝通技巧五：換位思考溝通技巧六：贊美電話(huà)中贊美客戶(hù)1）直接贊美2）比較贊美3）感覺(jué)贊美
8.網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的分解與執(zhí)行規(guī)劃
支局所通過(guò)年度計(jì)劃表把任務(wù)分解到每季度每月再?gòu)拿吭掠?jì)劃表分解到每周、每日應(yīng)該做什么事情來(lái)支撐各個(gè)目標(biāo)的達(dá)成。金融行業(yè)也有淡旺季，在旺季不能放松而且要增加挑戰(zhàn)性指標(biāo)來(lái)緩解淡季時(shí)的壓力。當(dāng)將整體目標(biāo)劃分為一個(gè)個(gè)細(xì)化的目標(biāo)并制定行動(dòng)計(jì)劃后，接下來(lái)只要用管理制度去控管、檢核目標(biāo)的執(zhí)行過(guò)程。
9.網(wǎng)點(diǎn)會(huì)議管理流程導(dǎo)入
網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)的日常管理工作從重點(diǎn)抓好晨會(huì)夕會(huì)一日三巡兩示范開(kāi)始。晨會(huì)：激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作狀態(tài)和明確各崗位當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)；夕會(huì)：檢視目標(biāo)達(dá)成和通過(guò)案例分析等形式輔導(dǎo)員工能力提升；一日三巡：“第一巡”檢查各崗位員工的工作準(zhǔn)備情況；“第二巡”檢查員工的工作進(jìn)展并提供必要的輔導(dǎo)，“第三巡”檢查員工的當(dāng)日銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成情況并為夕會(huì)中的討論重點(diǎn)進(jìn)行準(zhǔn)備；兩示范：每天上下午各一次為相關(guān)崗位提供示范輔導(dǎo)。
不僅如此按需要要進(jìn)行周會(huì)和月度分析會(huì)，實(shí)現(xiàn)有效管理，促進(jìn)溝通與協(xié)作，提高各崗位工作效率，追蹤工作進(jìn)度，集思廣益，提出改進(jìn)型的工作方案。10.網(wǎng)點(diǎn)人員輔導(dǎo)
網(wǎng)點(diǎn)人員輔導(dǎo)要先鼓勵(lì)員工后讓員工發(fā)現(xiàn)自己的問(wèn)題，再試著讓員工拿出解決的辦法，跟綜整改情況。二，成果匯報(bào)1.晨會(huì)導(dǎo)入
晨會(huì)成功的導(dǎo)入有效的推進(jìn)了網(wǎng)點(diǎn)人員間的合作也提高了員工對(duì)待工作的熱情，同時(shí)提升了員工的專(zhuān)業(yè)能力。2.廳堂聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)廳堂的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)造了更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)也提高了營(yíng)業(yè)所的整體業(yè)績(jī)，客戶(hù)更加體會(huì)到了我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)認(rèn)可了我們的專(zhuān)業(yè)能力。3.營(yíng)銷(xiāo)氛圍提升
通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)氛圍的提升大大的增加了營(yíng)銷(xiāo)的成功率。4.客戶(hù)梳理及建檔
通過(guò)對(duì)客戶(hù)梳理及建檔，真正從客戶(hù)的需求為切入點(diǎn)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)并增加了客戶(hù)量的積累提升了客戶(hù)質(zhì)量和客戶(hù)的忠誠(chéng)度。5.夕會(huì)制度建立
通過(guò)夕會(huì)制度的建立及時(shí)的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題提高了支局長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)所的管理能力，也提高了員工的綜合素質(zhì)。6.觀(guān)念的轉(zhuǎn)變
以客戶(hù)的需求為導(dǎo)向，我們不是在營(yíng)銷(xiāo)我們的產(chǎn)品而是在給客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和適合客戶(hù)的理財(cái)方案。
三．存在問(wèn)題和解決建議
通過(guò)兩周來(lái)的工作和學(xué)習(xí)，我意識(shí)到轉(zhuǎn)型工作真不是短期能夠達(dá)到目地的，首先，作為轉(zhuǎn)型大使越來(lái)越感覺(jué)到自身能力需要快速的提高，其次，轉(zhuǎn)型大使最核心的任務(wù)是用轉(zhuǎn)型工具來(lái)幫助廣大員工轉(zhuǎn)變工作方式和理念。但思想的破撞需要勇氣和掌聲，習(xí)慣的改變需要引導(dǎo)和規(guī)范，轉(zhuǎn)型的成功更需要不懈的努力和支持。四．網(wǎng)點(diǎn)下一步轉(zhuǎn)型工作想法
首先對(duì)網(wǎng)點(diǎn)前期轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行深入分析其中的不足并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，其次繼續(xù)固化前期轉(zhuǎn)型工作的內(nèi)容，1.廳堂營(yíng)銷(xiāo)氛圍的營(yíng)造和對(duì)晨夕會(huì)流程的督導(dǎo)2.加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳聯(lián)動(dòng)協(xié)銷(xiāo)的固化，提高柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話(huà)述的運(yùn)用效果并對(duì)各崗位的管理工具表格進(jìn)行固化督導(dǎo)3.對(duì)理財(cái)經(jīng)理客戶(hù)的建檔和維護(hù)進(jìn)行固化4.固化并提升支局長(zhǎng)精細(xì)化管理水平五．結(jié)束語(yǔ)
郵政金融業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型發(fā)展將以郵政的現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)資源入手，“揚(yáng)長(zhǎng)避短”，發(fā)揮郵政金融的特色，通過(guò)四大經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)型，即從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)客戶(hù)轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營(yíng)結(jié)果到經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)到經(jīng)營(yíng)區(qū)域轉(zhuǎn)變，從經(jīng)營(yíng)金融客戶(hù)資源到整合經(jīng)營(yíng)郵政各條線(xiàn)客戶(hù)資源轉(zhuǎn)變，走有郵政特色的金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型之路。我堅(jiān)信轉(zhuǎn)型工作一定會(huì)取得成功同時(shí)也堅(jiān)信郵政的明天會(huì)更加輝煌。
201*年關(guān)誠(chéng)毅
友情提示：本文中關(guān)于《7.網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，7.網(wǎng)點(diǎn)公司金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型工作總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
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