201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃(謝欽)

201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

集團(tuán)部金融行業(yè)行業(yè)助理謝欽

公司領(lǐng)導(dǎo)：

轉(zhuǎn)眼半年又過(guò)去了，對(duì)于本人來(lái)說(shuō)，又積累了半年的經(jīng)驗(yàn)。加入懷化聯(lián)通已經(jīng)有6年之久，回顧這幾年的工作生活，收獲良多。在行業(yè)助理這個(gè)崗位上我也工作半年了，現(xiàn)將201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃匯報(bào)如下：

一、上半年工作回顧（一）完善客戶資料

將客戶經(jīng)理們所管轄的38家單位資料進(jìn)行整理，制作一系列的資料記錄，完善客戶的資料信息，及時(shí)更新客戶資料及客戶需求。（二）日常工作

1.每天按時(shí)登記客戶經(jīng)理的工作日志，截止目前為止已共計(jì)登記客戶經(jīng)理走訪記錄1056條，拜訪單位57家。

2.匯總每天四家銀行信用卡購(gòu)機(jī)刷卡明細(xì)，再與財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)。

3.每周統(tǒng)計(jì)匯總客戶經(jīng)理的走訪記錄、信用卡購(gòu)機(jī)刷卡記錄、縣分公司刷卡周對(duì)比、月對(duì)比和縣分公司中華聯(lián)合代售卡的銷售激活數(shù)量及縣分公司宣講材料統(tǒng)計(jì)一并匯總好發(fā)給行總進(jìn)行編寫周報(bào)。另外，周末還要找種子短信發(fā)給每個(gè)客戶經(jīng)理讓其給自己所管理的客戶進(jìn)行周末短信祝福服務(wù)。

4.及時(shí)傳達(dá)部門及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的通知，保證本組所有人員的消息接收及時(shí)性。并且時(shí)刻關(guān)注本組人員的業(yè)務(wù)發(fā)展情況了解測(cè)算他們是否能及時(shí)完成部門及公司下達(dá)的業(yè)務(wù)指標(biāo)。

4.每月統(tǒng)計(jì)信用卡刷卡購(gòu)機(jī)數(shù)量及金額，與銀行提供的材料核對(duì)無(wú)誤后再與財(cái)務(wù)進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)金額和數(shù)量沒(méi)有問(wèn)題之后在MSS系統(tǒng)中走報(bào)賬流程。

5.每月6號(hào)之前將員工擔(dān)保購(gòu)機(jī)欠費(fèi)的明細(xì)調(diào)出來(lái)，逐一短信告知對(duì)方要及時(shí)繳費(fèi)，8號(hào)再次從系統(tǒng)中查詢欠費(fèi)的數(shù)據(jù)，給領(lǐng)導(dǎo)過(guò)目，進(jìn)行MSS通報(bào)。

6.對(duì)新簽合同要及時(shí)跟進(jìn)系統(tǒng)流程，并且在商機(jī)及集客拓展系統(tǒng)中進(jìn)行跟蹤簽約。（三）機(jī)動(dòng)性工作

隨著公司的發(fā)展，內(nèi)部的服務(wù)產(chǎn)品也隨之更新，了解公司的新增業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉潛在和存量的客戶，做好客戶調(diào)查工作，掌握客戶的基本信息，了解客戶的實(shí)際需求，進(jìn)行文案的整理以方便客戶經(jīng)理進(jìn)行合作的推動(dòng)。配合行業(yè)總監(jiān)協(xié)調(diào)公司各部門之間的問(wèn)題與矛盾，日常要協(xié)助行業(yè)總監(jiān)做好本部門的工作。要熟練掌握業(yè)務(wù)流程，如新項(xiàng)目立項(xiàng)、協(xié)議的審批，合同蓋章、客戶問(wèn)題、系統(tǒng)操作的處理等等。

二、存在問(wèn)題、不足及建議

目前存在的問(wèn)題有做事缺乏細(xì)致，還需要加強(qiáng)自己的做事細(xì)致方面。

三、下半年工作重點(diǎn)

下半年我將把存款擔(dān)保作為重點(diǎn)工作，協(xié)助銀行開(kāi)展好存款擔(dān)保業(yè)務(wù)。

特此匯報(bào)。

集團(tuán)客戶事業(yè)部謝欽

二0一三年七月十二日

擴(kuò)展閱讀：201*年度TS內(nèi)部審核報(bào)告

臺(tái)冠金屬制品有限公司

201*年ISO/TS16949質(zhì)量體系內(nèi)審報(bào)告

根據(jù)201*年度公司內(nèi)審計(jì)劃，12月14日-15日兩天時(shí)間，公司組織了部分內(nèi)審員，對(duì)201*年ISO/TS16949質(zhì)量體系的運(yùn)行情況，進(jìn)行內(nèi)審和驗(yàn)證，現(xiàn)將本次內(nèi)審的情況匯報(bào)如下：

一、審核目的：

1、驗(yàn)證本公司質(zhì)量管理體系文件的有效性和符合性，對(duì)管理體系的運(yùn)行情況作出客觀、公平、真實(shí)的評(píng)價(jià)。

2、找出體系運(yùn)行的不足之處，以便后續(xù)改進(jìn)，達(dá)到完善ISO/TS16949管理體系的最終目標(biāo)。二、審核的依據(jù)：

3.1GB/T16949:201*標(biāo)準(zhǔn)條款。

3.2依標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理手冊(cè)、程序文件及相關(guān)的支持性文件。3.3適用的法律法規(guī)及相關(guān)要求。3.4顧客的要求。三、審核的范圍：

本公司ISO/TS16949質(zhì)量管理體系涉及的相關(guān)職能部門均屬審核對(duì)象四、審核員情況及審核組成：

本次審核由管理者代表伍和英擔(dān)任審核組長(zhǎng)，根據(jù)本次審核具體情況需要，成立兩個(gè)審核小組，組成如下：

審核組組長(zhǎng)：伍和英

第一審核組：伍和英陽(yáng)遠(yuǎn)東第二審核組：鄭鴻安謝欽五、審核概況：

ISO/TS16949作為我司與國(guó)際慣例標(biāo)準(zhǔn)接軌的橋梁，其推行目的就在于強(qiáng)化管理、規(guī)范自我從而實(shí)現(xiàn)公司各階層主觀上形成正確的自我管理意識(shí)。然，我司自去年推行ISO/TS16949以來(lái)，雖在公司管理職責(zé)、內(nèi)外部成本控制、業(yè)務(wù)市場(chǎng)擴(kuò)張、人力資源的培訓(xùn)、技術(shù)文件規(guī)范，現(xiàn)場(chǎng)的7S管理，產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)和追溯，QCC活動(dòng)的推進(jìn)等方面取得了明顯的進(jìn)步和改觀。但我們更應(yīng)該看到：我們的TS體系雖已經(jīng)運(yùn)作一年有余，但是由于我們行業(yè)特性、自身習(xí)慣以及意識(shí)等等問(wèn)題，致使我們?cè)趫?zhí)行體系運(yùn)作方面存在眾多的不足之處！我們TS體系運(yùn)作的成效并不明顯，我們有很多員工甚或是干部都還不理解我們體系運(yùn)作的基本要求（比如：1、說(shuō)、寫、做的一致性；2、我們推行統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的意義等等），支撐體系的五大工具基本都是有框架沒(méi)內(nèi)容未真正的落實(shí)應(yīng)用，體系要求的PDCA、缺陷預(yù)防難于有效實(shí)施，生產(chǎn)中的眾多質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生，公司在返工、檢驗(yàn)上的成本一直居高不下。TS強(qiáng)調(diào)以顧客為中心，但在整個(gè)體系運(yùn)作流程的第一步---顧客導(dǎo)向（COP1）我們就做的很不到位，有很多的客戶要求我們沒(méi)有確切識(shí)別或則是相關(guān)品質(zhì)信息未能及時(shí)傳遞。這樣的問(wèn)題不單在COP1,在其他過(guò)程中同樣存在----我們不能很好的識(shí)別下一工序的要求，導(dǎo)致整個(gè)體系運(yùn)作不順暢，效率低下。本次審核，第一審核小組審核了①工程部②鋁氧化部硬膜組③鍍鋅部掛鋅組④工務(wù)部⑤采購(gòu)部；第二審核小組審核了①管理層②業(yè)務(wù)部③品保部④總務(wù)課⑤財(cái)務(wù)部⑥儲(chǔ)運(yùn)組⑦物料組。依標(biāo)準(zhǔn)條款、相關(guān)體系文件等對(duì)各部門進(jìn)行了系統(tǒng)的審核，審核中總共開(kāi)具不符合報(bào)告14份（詳見(jiàn)附件：不符合項(xiàng)分布表）

各部門不符合項(xiàng)分布圖420不符合項(xiàng)數(shù)223221品保部2工程部2業(yè)務(wù)部3鍍鋅部2采購(gòu)部2工務(wù)部11物料組11總務(wù)課1從體系要素看，不符合項(xiàng)分布情況：4.2文件要求為1項(xiàng)；5.5職責(zé)、權(quán)限和溝通為1項(xiàng)；6.2人

力資源為1項(xiàng)；7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程為1項(xiàng)；7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)為2項(xiàng)；7.4采購(gòu)為2項(xiàng)；7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供為3項(xiàng)；8.2監(jiān)視和測(cè)量為1項(xiàng)；8.4數(shù)據(jù)分析為1項(xiàng)；8.5改進(jìn)為2項(xiàng)。

各要素不符合項(xiàng)分布圖43210不符合項(xiàng)數(shù)3214.2115.5116.2117.217.3217.417.5318.2118.418.522六：各部門內(nèi)審不符合情況：部門內(nèi)審不符合情況備注1.過(guò)程目標(biāo)統(tǒng)計(jì)硬膜之“客訴有效處理率”以及“糾正預(yù)防處理單有效封閉率”兩項(xiàng)均未納入管制；品保部2.客訴處理有原因分析改善對(duì)策，但卻無(wú)跟蹤驗(yàn)證及效果評(píng)估。工程部1.部分新產(chǎn)品在開(kāi)發(fā)試產(chǎn)時(shí)未見(jiàn)相關(guān)過(guò)程能力分析之資料；2.新產(chǎn)品過(guò)程開(kāi)發(fā)之BOM清單、特殊特性清單不完整，對(duì)客戶要求識(shí)別不全。

部門內(nèi)審不符合情況備注1.客戶品質(zhì)要求之原始資料不完整（如良騏等），對(duì)客戶要求之評(píng)審不夠全面；業(yè)務(wù)部2.業(yè)務(wù)部目標(biāo)管理實(shí)施不達(dá)標(biāo)項(xiàng)之改善對(duì)策無(wú)效果確認(rèn)動(dòng)作；3.昭和客戶要求鹽霧試驗(yàn)前產(chǎn)品需放置30H,但此咨訊并未傳達(dá)至相關(guān)部門，致使檢測(cè)組仍按常規(guī)要求只放置了24H。鍍鋅部1.AK-1熱脫脂于12/13分析結(jié)果顯示需添加物料16Kg，但記錄顯示實(shí)際添加了50Kg;2.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定產(chǎn)品首件檢查3-5Pcs膜厚，但首件膜厚記錄顯示很大一部分只檢測(cè)了1Pcs且檢測(cè)結(jié)果未作判定，檢測(cè)人，記錄人不明確；3.掛鋅組201*L鍍鋅槽于10/18、10/19化驗(yàn)分析結(jié)果顯示分別需補(bǔ)充8Kg，83Kg，但實(shí)際之添加記錄卻未見(jiàn)。1.查達(dá)志公司之鈍化藥水已投入生產(chǎn)使用，但卻未見(jiàn)對(duì)該新增供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估之相關(guān)資料；采購(gòu)部2.查供應(yīng)商質(zhì)量開(kāi)發(fā)計(jì)劃表中顯示有25家合格供應(yīng)商，其中已通過(guò)ISO9001:201*的有13家，計(jì)劃通過(guò)的有12家，但實(shí)際計(jì)劃期限已超過(guò)卻仍未見(jiàn)其實(shí)施工務(wù)部總務(wù)課物料組1.查設(shè)備故障統(tǒng)計(jì)以及預(yù)見(jiàn)性維護(hù)無(wú)相關(guān)計(jì)劃和實(shí)施記錄。1.查針對(duì)考核不合格或評(píng)定未滿的人員無(wú)相關(guān)處置或改善措施之記錄資料。1.查氧化鋅11月份來(lái)料存放于12月份來(lái)料之后，違反“FIFO”規(guī)定。七、內(nèi)審問(wèn)題的追蹤

為維持體系得正常運(yùn)作、改善體系運(yùn)作機(jī)制，審核結(jié)束后，品保部已發(fā)出14份部符合報(bào)告，限各相關(guān)責(zé)任部門于201*/12/31之前查找出問(wèn)題的真因所在并對(duì)其進(jìn)行整改，然后回復(fù)品保，品保將進(jìn)行跟蹤確認(rèn)對(duì)策的有效性。八、內(nèi)審問(wèn)題綜合分析

通過(guò)此次審核我們可以認(rèn)識(shí)到我司的體系運(yùn)作基礎(chǔ)相對(duì)來(lái)說(shuō)仍顯得薄弱，不管是員工還是干部的品質(zhì)意識(shí)都尚待加強(qiáng)。整個(gè)公司的TS體系運(yùn)作尚處在較低的階段，比如說(shuō)：我們的品質(zhì)管控仍是停在依靠大量人員的100%全檢階段，很難看到當(dāng)今管理強(qiáng)調(diào)的缺陷預(yù)防，距離當(dāng)今國(guó)際管理水平存在著明顯的差距。當(dāng)然，這里面的原因有著諸多方面，比如行業(yè)的特性，但我們更多的應(yīng)該分析自身的問(wèn)題，自我反省與改善。

因?yàn)橘|(zhì)量體系的標(biāo)準(zhǔn)本身只是一個(gè)簡(jiǎn)單的條例與框架，而如何將這些條例與框架運(yùn)用于我們的企業(yè)管理中來(lái)，進(jìn)而改善我們的管理提高我們的效率，這就在于我們自己。綜括中國(guó)企業(yè)管理之經(jīng)驗(yàn)，我們不難發(fā)現(xiàn)中國(guó)式的管理更側(cè)重于人的管理，而恰恰此次審核最大的問(wèn)題歸結(jié)起來(lái)都是人的問(wèn)題。如何減少人為因素對(duì)體系運(yùn)作的影響，不外兩個(gè)方向：其一、提高人員素質(zhì)（比如強(qiáng)化培訓(xùn)教導(dǎo)），其二、防錯(cuò)預(yù)防（比如自動(dòng)化生產(chǎn)）。

最后，本次的審核當(dāng)中我們看到了我們的整個(gè)體系得運(yùn)作還存在著不少的問(wèn)題，然，有問(wèn)題并不可怕，關(guān)鍵在于我們?nèi)绾稳ッ鎸?duì)，如何去思考和整改。體系運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的文件不當(dāng)，我們可以去改文件，如果文件沒(méi)有問(wèn)題，那一定要按文件執(zhí)行。需要指出的是，審核是抽樣進(jìn)行的，可能有些實(shí)際存在的問(wèn)題未被發(fā)現(xiàn)。在一些部門發(fā)現(xiàn)不符合，并不意味著這些部門做得不好，沒(méi)有或發(fā)現(xiàn)很少不符合項(xiàng)的部門，也不表示這些部門工作不存在問(wèn)題。對(duì)沒(méi)有審核到的，各部門應(yīng)按標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求進(jìn)行自查自糾。我們應(yīng)不斷的持續(xù)改進(jìn)，完善質(zhì)量管理體系，使公司能充滿活力，始終立于行業(yè)的巔峰。九、審核結(jié)論：

（1）公司的質(zhì)量管理體系基本符合ISO/TS16949:201*標(biāo)準(zhǔn)要求；（2）公司的質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效。附后：內(nèi)部質(zhì)量審核不合格項(xiàng)分布表

友情提示：本文中關(guān)于《201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃(謝欽)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃(謝欽)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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