江蘇朝陽液壓機(jī)械集團(tuán)有限公司201*年商貿(mào)部年度總結(jié)與未來展望

201*年商貿(mào)部年度工作總結(jié)

201*年商貿(mào)部部在公司領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略思想的指導(dǎo)下，在公司領(lǐng)導(dǎo)教導(dǎo)、支持、關(guān)愛下，在各部門負(fù)責(zé)人的大力配合下，在部門全體員工的努力下，較之去年各項(xiàng)工作有了顯著的改變：首先表現(xiàn)在通過加強(qiáng)制度化管理，全面提升了管理水平，增強(qiáng)了員工凝聚力和積極開展各項(xiàng)工作的動(dòng)力。根據(jù)公司的戰(zhàn)略思想，把公司目標(biāo)及部門的各項(xiàng)工作分解到人，部門領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)明確，個(gè)人工作分工明細(xì)。作為對(duì)外服務(wù)型的部門，商貿(mào)部將客戶和營(yíng)銷員的需求作為工作重點(diǎn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量是每個(gè)員工的第一職責(zé)，作為對(duì)內(nèi)溝通流轉(zhuǎn)信息的部門，商貿(mào)部積極配合生產(chǎn)部、技術(shù)部、質(zhì)檢部，倉儲(chǔ)部等部門，通過ERP系統(tǒng)，做好生產(chǎn)管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量與交貨進(jìn)度。在金融危機(jī)大環(huán)境影響下，制造業(yè)全面陷入困境，集團(tuán)公司面臨重重困難，商貿(mào)部全體人員迎難而上，團(tuán)結(jié)合作，拓寬思路，勤奮工作，加強(qiáng)內(nèi)部管理，落實(shí)新制度，付出辛勤汗水的同時(shí)也取得了一定的收獲，下面將一年的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、201*年工作完成情況回顧

（一）、日�；�本工作情況總結(jié)

商貿(mào)部日常工作較為繁瑣，繁復(fù)接聽電話，收發(fā)傳真、郵件，復(fù)印，下生

產(chǎn)通知單，發(fā)貨單，制作標(biāo)書，接待客戶，開具授權(quán)委托書，財(cái)務(wù)收據(jù)，商務(wù)報(bào)價(jià)，網(wǎng)站管理，電子商務(wù)平臺(tái)管理，說明書發(fā)放，郵件快遞，產(chǎn)品情況跟蹤等。1.平均每天接聽電話12次，態(tài)度親切，用詞禮貌，很好的滿足了客戶和銷售員的需求和工作任務(wù)，及時(shí)反映和解決了客戶和銷售員提出的問題。共接收傳真525份，做到了及時(shí)通知和轉(zhuǎn)交傳真接受者，沒有遺漏重要信息。平均收發(fā)電子郵件8封，能及時(shí)回復(fù)客戶詢問和報(bào)價(jià)電子郵件，第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)營(yíng)銷員郵箱里電子郵件內(nèi)容。

2.（1）、通過電話、傳真、電子郵件商貿(mào)部共生成216份公司報(bào)價(jià)單（2）、網(wǎng)上平臺(tái)，百度商橋報(bào)價(jià)167次（3）、開具授權(quán)委托書121份（4）、開出收據(jù)367份（5）、開出生產(chǎn)通知單456份（6）、承接合同份（7）、網(wǎng)站招標(biāo)信息72條（8）、審批合同章86次（9）、銷售章92次

（10）、接待寶鋼、四川、沈陽、武漢、山東、貴州、太鋼等地客人82次（11）、發(fā)放液壓機(jī)械說明書512本，水利機(jī)械說明書457本，資質(zhì)121本。3、201*年，商貿(mào)部現(xiàn)已完成制作標(biāo)書142份，其中液壓標(biāo)書78份，水利標(biāo)書40份，生物質(zhì)標(biāo)書24份。所有標(biāo)書共中標(biāo)34份，其中液壓標(biāo)書共中標(biāo)22份，水利標(biāo)書中標(biāo)9份，生物質(zhì)標(biāo)書中標(biāo)3份。其中項(xiàng)目較大，合同金額較多的標(biāo)書有：

（1）、薛家灣鎮(zhèn)塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結(jié)構(gòu)一標(biāo)段閘門及啟閉機(jī)（19694860.00元）；

（2）、薛家灣鎮(zhèn)塔哈拉川上游（周家灣至王青塔段）河道整治工程金屬結(jié)構(gòu)二標(biāo)段閘門及啟閉機(jī)（13093240.00元）；

（3）、揚(yáng)州市古運(yùn)河?xùn)|部水系溝通工程施工一標(biāo)段（曲江閘站及新開河工程）范圍內(nèi)設(shè)備采購(gòu)一標(biāo)段：閘門、啟閉機(jī)及預(yù)埋件（5651370.00元）；

（4）、吳江經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)水利服務(wù)站鋼閘門、啟閉機(jī)采購(gòu)（1161200.00元）（5）、成都新威能源有限公司上料系統(tǒng)（4201*00.00元）

（6）、膠州灣三河入海口岸線保護(hù)工程（船閘、擋潮閘）金屬結(jié)構(gòu)設(shè)備采購(gòu)安裝項(xiàng)目（24078183.00元）

（7）、開都河第二分水樞紐及兩岸干渠工程樞紐部分液壓?jiǎn)㈤]機(jī)采購(gòu)項(xiàng)目（2788500.00元）

（二）、強(qiáng)化制度管理、明確崗位職責(zé)、完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)

商貿(mào)部經(jīng)過一年的工作磨合和人事調(diào)動(dòng)，現(xiàn)有工作人員6名，為加強(qiáng)工作效率，

減少工作中重疊環(huán)節(jié)，部門制定了詳細(xì)的管理制度和明確的崗位職責(zé)。（1）、蔣鳳偉進(jìn)行ERP系統(tǒng)操作；做好生產(chǎn)通知單和發(fā)貨單等，負(fù)責(zé)建立健全的客戶資料檔案；接聽公司電話，收發(fā)傳真，管理公司和營(yíng)銷人員郵箱，做好記錄及反饋；管理公司門戶網(wǎng)站；負(fù)責(zé)銷售員網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)價(jià)管理；協(xié)助投標(biāo)文件編制；商務(wù)合同管理；開具授權(quán)委托書、收據(jù)等。

（2）、李楚陽管理阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)，百度商橋，協(xié)助接聽傳真、電話，商務(wù)報(bào)價(jià)等并做好登記工作；負(fù)責(zé)銷售員網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)報(bào)價(jià)管理；負(fù)責(zé)水利標(biāo)書的制作，協(xié)助其他產(chǎn)品標(biāo)書的制作。

（3）、韓忠飛協(xié)助管理阿里巴巴商務(wù)平臺(tái)，負(fù)責(zé)電子商務(wù)工作，做好阿里旺旺及朝陽QQ客戶接待工作。主要制作液壓機(jī)械標(biāo)書，制作公司報(bào)價(jià)單，發(fā)放生產(chǎn)通知單、接待客戶，布置會(huì)場(chǎng)、會(huì)議室，負(fù)責(zé)標(biāo)書復(fù)印、蓋章工作。（4）、姚佩佩和王志凱跟蹤產(chǎn)品進(jìn)度，管理產(chǎn)品樣本、資質(zhì)，購(gòu)買接待客戶用水果和花籃，打掃和布置會(huì)議室，接待和為客戶提供服務(wù)，管理公司郵件快遞，發(fā)放生產(chǎn)通知單和發(fā)貨單等。

所有部門員工團(tuán)結(jié)一心，各司其職，以飽滿的工作熱情，積極對(duì)待工作中任何問題，完成銷售員的工作要求，協(xié)調(diào)溝通客戶的需求，完善工作中各個(gè)環(huán)節(jié)，承上啟下、溝通內(nèi)外，協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系八方，確保商貿(mào)部平臺(tái)信息樞紐的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，推動(dòng)公司各項(xiàng)工作朝著既定目標(biāo)穩(wěn)步前進(jìn)。

（三）、合同章回收、貨款催收、ERP系統(tǒng)

為強(qiáng)化公司銷售管理制度，規(guī)范使用合同章，公司特別制定公司印鑒章管理辦法，對(duì)公司在外所有合同章進(jìn)行回收、登記和銷毀。商貿(mào)部于6月26日發(fā)布收回公司在外所有合同章的通知，在商貿(mào)部的不懈努力下，經(jīng)過4個(gè)月的時(shí)間，終于將在外所有合同章全部收回，挽回公司不必要的損失，規(guī)范了公司合同章的使用，使公司更好管理簽訂的所有合同。

公司在外貨款較多，造成公司資金周轉(zhuǎn)不靈，為使公司資金進(jìn)入良性循環(huán)，避免資金鏈斷裂，公司決定加快在外款項(xiàng)的回收工作，商務(wù)部首當(dāng)其沖，使用商貿(mào)部對(duì)外服務(wù)的權(quán)力為公司回收在外貨款，效果明顯，成績(jī)斐然，為公司資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供保障，為以后銷售工作開創(chuàng)了新的工作模式和經(jīng)驗(yàn)。

進(jìn)過幾個(gè)月各部門的工作協(xié)商、探討，磨合，ERP系統(tǒng)于11月份正式上線。商貿(mào)部ERP系統(tǒng)是整個(gè)ERP系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)，所有系統(tǒng)合同單據(jù)的輸入都是從商貿(mào)部開始。在初始使用ERP系統(tǒng)過程中，出現(xiàn)了各種問題和困難，商貿(mào)部積極與各部門協(xié)調(diào)，多次試驗(yàn)，努力克服各種障礙，逐一解決各種疑問，現(xiàn)已熟練使用ERP系統(tǒng)，提高了公司管理效率，更加方便查詢客戶與產(chǎn)品資料。

（四）、加強(qiáng)培訓(xùn)制度管理，提升培訓(xùn)效果，落實(shí)部門會(huì)議制度

為了進(jìn)一步提升商貿(mào)部全體員工工作能力，提高員工的工作效率，更好為客戶和銷售員提供服務(wù)，為集團(tuán)公司帶來更好的效益，商貿(mào)部定期組織部門培訓(xùn)。201*年商貿(mào)部共組織培訓(xùn)24次，內(nèi)容涉及新晉員工上崗培訓(xùn)、溝通與服務(wù)理念、商務(wù)禮儀、考勤考核制度、電子商務(wù)、液壓機(jī)械產(chǎn)品知識(shí)、生物質(zhì)產(chǎn)品知識(shí)、水利機(jī)械產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷理念、網(wǎng)站平臺(tái)管理、阿里巴巴客服管理，百度推廣，基礎(chǔ)產(chǎn)品成本預(yù)算與報(bào)價(jià)等內(nèi)容。通過定期的培訓(xùn)使得新晉員工很快的掌握部門工作技能，找到自己適合的崗位，全面了解工作所需要的知識(shí)和能力，增強(qiáng)自身溝通能力，協(xié)調(diào)好與部門其他員工的關(guān)系，從而勝任商貿(mào)部的工作。同時(shí)培訓(xùn)工作給商貿(mào)部全體員工增加了產(chǎn)品的知識(shí)面、全新的服務(wù)理念、良好的溝通技巧，熟練管理網(wǎng)站平臺(tái)、阿里巴巴和百度商橋，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為公司帶來新的經(jīng)濟(jì)效益，能夠?qū)�基礎(chǔ)商品進(jìn)行自主報(bào)價(jià)，及時(shí)回復(fù)客戶所需報(bào)價(jià)，提高顧客滿意度，更好促成合同的達(dá)成。

商貿(mào)部每月一日與十五日定期召開部門會(huì)議，對(duì)上月工作作出總結(jié)，對(duì)下月工作進(jìn)行規(guī)劃，每次會(huì)議部門人員暢所欲言，總結(jié)工作情況，提出自身遇到的困難，共同尋找解決的方法，探討優(yōu)劣得失，分配各人工作任務(wù)，并計(jì)劃下月可行性計(jì)劃，積極付諸實(shí)施。同時(shí)了解部門員工的工作心態(tài)，調(diào)整員工的工作熱情樹立員工的工作責(zé)任感。部門會(huì)議的定期召開，不僅使商貿(mào)部全體員工團(tuán)結(jié)一致，思想統(tǒng)一，步調(diào)統(tǒng)一，還明確了員工各自工作職責(zé)，總結(jié)規(guī)劃工作任務(wù)，部門全體員工以高昂的斗志，飽滿的情緒投入到工作中，極大的提高了工作效率，更好的開展各項(xiàng)工作任務(wù)。

二、201*年工作展望201*

年這一年中有汗水、有收獲，有辛勞，有成績(jī)，也存在著不足，結(jié)合

目前公司發(fā)展?fàn)顩r和既定的公司發(fā)展戰(zhàn)略，商貿(mào)部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開展201*年度的各項(xiàng)工作。

1、進(jìn)一步做好基礎(chǔ)工作。商貿(mào)部工作重復(fù)而又繁瑣，必須要有足夠的耐心堅(jiān)持下去，在明年的工作中，商貿(mào)部根據(jù)自身工作情況，制度管理制度，進(jìn)一步細(xì)化工作，同時(shí)培養(yǎng)員工耐心與刻苦的工作態(tài)度，積極的面對(duì)日常工作。不管是接聽電話、接受傳真、開具生產(chǎn)通知單，制作標(biāo)書，操作ERP系統(tǒng)都做到盡職盡責(zé)，減少錯(cuò)誤的發(fā)生，力爭(zhēng)沒有失誤。同時(shí)做好記錄工作，不管事大事小，都與領(lǐng)導(dǎo)做好充分溝通，做好詳盡記錄工作，做到有據(jù)可查。進(jìn)一步利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過公司網(wǎng)站，阿里巴巴平臺(tái)，百度商橋?yàn)楣�司提高知名度和信譽(yù)，創(chuàng)造新的利潤(rùn)來源。

2、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)力量，打造高績(jī)效工作團(tuán)隊(duì)。

把不同背景、不同個(gè)性、不同專長(zhǎng)和不同經(jīng)驗(yàn)的人組織在一起，使部門員工成為一個(gè)富有成效的工作團(tuán)隊(duì)，是極具挑戰(zhàn)的事情。201*年，商貿(mào)部將根據(jù)現(xiàn)有人員情況，因人制宜，強(qiáng)化培訓(xùn)，提高各人綜合工作能力，逐步提升個(gè)人戰(zhàn)斗力，從而提高團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的理解能力，讓團(tuán)隊(duì)成員明確和理解工作任務(wù)和目標(biāo)，使員工工作步調(diào)一致，增加工作工程的緊迫感，樹立員工的成就感。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)責(zé)任能力，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任心，建立團(tuán)隊(duì)的信任能力，鼓勵(lì)成員創(chuàng)新性地解決問題，發(fā)揮各自特長(zhǎng)，互助互補(bǔ)。增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通能力，建立充分的溝通渠道，鼓勵(lì)成員就工作中出現(xiàn)的問題、現(xiàn)狀等進(jìn)行充分溝通，激發(fā)思維的碰撞，塑造一種公平、平等的溝通環(huán)境，打造一種積極、正面、共鳴的溝通氛圍。通過不懈努力，力爭(zhēng)把商貿(mào)部打造成具有高戰(zhàn)斗力、高凝聚力、高責(zé)任感、高工作熱情、高協(xié)調(diào)能力的綜合性工作團(tuán)隊(duì)。

3、以商貿(mào)部為平臺(tái)，組建直銷團(tuán)隊(duì)和售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

液壓機(jī)械產(chǎn)品是集團(tuán)公司發(fā)展壯大的基礎(chǔ)性產(chǎn)品，依然是公司的主打產(chǎn)品。集團(tuán)公司要繼續(xù)發(fā)展，必須重視液壓機(jī)械產(chǎn)品的銷售工作，而如今集團(tuán)公司液壓機(jī)械產(chǎn)品銷售面臨重重困難，解決之路就是要發(fā)展屬于公司自身的直銷團(tuán)隊(duì)。液壓機(jī)械產(chǎn)品必須要走直銷之路，這是集團(tuán)公司生存發(fā)展的重中之重。明年，商貿(mào)部將以自身為平臺(tái)，根據(jù)公司發(fā)展情況和規(guī)劃，全力支持直銷隊(duì)伍建設(shè)，在全國(guó)各省設(shè)立長(zhǎng)期辦事處，輻射全國(guó)各地，力爭(zhēng)為地區(qū)公司就近提供銷售服務(wù)，并在客戶需要時(shí)提供報(bào)價(jià)，更換，維修，測(cè)量等服務(wù)，提高公司在外聲譽(yù)，樹立良好公司形象，和優(yōu)良及時(shí)的售后服務(wù)。同時(shí)在建立液壓直銷團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，涵蓋水利機(jī)械和生物質(zhì)機(jī)械，以液壓團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，同時(shí)發(fā)展水利機(jī)械銷售團(tuán)隊(duì)和生物質(zhì)機(jī)械銷售團(tuán)隊(duì)。

201*年即將過去，新的一年馬上就要到來，不管以前付出多少汗水與勤勞，取得多少收獲與成績(jī)，都將隨著新年鐘聲的敲響而告結(jié)束。新年新氣象，新年新開始，商貿(mào)部全體人員將在新的一年中從零開始，團(tuán)結(jié)一致，共同努力，奮發(fā)向上，不斷改進(jìn)工作，不斷提高工作效率，以高度的工作責(zé)任感和認(rèn)真的工作態(tài)度，盡職盡責(zé)將工作做到最好，力爭(zhēng)將商貿(mào)部打造成一流工作團(tuán)隊(duì)，為公司創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟(jì)效益，為集團(tuán)公司譜寫新的篇章。

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商貿(mào)部8月份工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，日月如梭�，F(xiàn)在8月份工作情況匯報(bào)如下：1.出勤管理

8月份應(yīng)出勤天數(shù)27天，部門人員出勤情況如下：蔡立明出勤30天，請(qǐng)假/天；蔣鳳偉出勤28天，請(qǐng)假/天；司曉麗出勤24天，請(qǐng)假3天；韓忠飛出勤24.5天，請(qǐng)假2.5天；姚佩佩出勤24.5天，請(qǐng)假2.5天；新進(jìn)員工

曹愛娟出勤25天，請(qǐng)假/天；

8月份工作中商貿(mào)部各位員工保持著積極向上的態(tài)度上班，未出現(xiàn)遲到、早退，無故缺勤，曠工現(xiàn)象。

商貿(mào)部工作分以下幾個(gè)方面：一、任務(wù)完成情況1、開具委托書10份；2、開具財(cái)務(wù)收據(jù)12份；3、流轉(zhuǎn)生產(chǎn)通知48份；

4、接待上海寶鋼、沈陽、揚(yáng)州、安徽、山東等地客人6次；5、接受電話、傳真70次；

6、電子商務(wù)報(bào)價(jià)27次，生成合同3筆；7、標(biāo)書制作12套；8、網(wǎng)絡(luò)招標(biāo)信息0個(gè)；

9、合同章審批6次，報(bào)價(jià)銷售章審批6次。二、培訓(xùn)管理

8月份舉行了一課時(shí)次培訓(xùn)，23日委派3人去揚(yáng)州學(xué)習(xí)一次，培訓(xùn)內(nèi)容為：電子商務(wù)

企業(yè)電子商務(wù)具體做哪些內(nèi)容呢？在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布企業(yè)和產(chǎn)品信息，通過信息優(yōu)化讓國(guó)內(nèi)外更多的客戶發(fā)現(xiàn)，從而形成溝通機(jī)會(huì)，洽談，成交。企業(yè)電子商務(wù)操作需要團(tuán)隊(duì)運(yùn)作和企業(yè)各部門緊密配合完成，電子商務(wù)效應(yīng)是需要時(shí)間積累，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)的長(zhǎng)期性，及時(shí)做好協(xié)調(diào)各部分合作。1.團(tuán)隊(duì)組建及執(zhí)行力監(jiān)督；2.方案策劃能力與執(zhí)行過程；3.產(chǎn)品質(zhì)量與貼心服務(wù)；4.及時(shí)獲取最新信息；5.必須具備耐心和堅(jiān)持；6.網(wǎng)站用戶體驗(yàn)；7.關(guān)鍵字選擇；8.定期統(tǒng)計(jì)與分析；9.利用輔助工具；10.產(chǎn)品信息發(fā)布；11.文案寫作；12.優(yōu)質(zhì)外鏈；13.品牌管理；14.絕對(duì)信任度。讓員工認(rèn)識(shí)企業(yè)電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)已迫在眉睫，學(xué)習(xí)，實(shí)踐，總結(jié)，調(diào)整一步步將電子商務(wù)堅(jiān)持下去！三、會(huì)議管理

商貿(mào)部8月共召開二次會(huì)議，月中旬分析會(huì)，總結(jié)上旬工作情況，計(jì)劃和安排下旬工作任務(wù)。月末總結(jié)會(huì)，總結(jié)8月工作情況，計(jì)劃和安排下月工作任務(wù)。在會(huì)議中暢所欲言，總結(jié)本月自身工作中不足，認(rèn)真做好下月工作計(jì)劃，并積極主動(dòng)付諸實(shí)施。四、思想教育、紀(jì)律性

8月份工作中商貿(mào)部注重加強(qiáng)員工的思想教育工作，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，舉辦這樣的紀(jì)律教育“大家談”活動(dòng)，給大家提供了一個(gè)很好的學(xué)習(xí)交流平臺(tái)，大家一起坐下來，談?wù)劶o(jì)律教育學(xué)習(xí)的心得、體會(huì)，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，共同提高，聽了以后很受啟發(fā)，達(dá)到預(yù)期的效果。加強(qiáng)紀(jì)律，要想方設(shè)法完善紀(jì)律規(guī)范，在構(gòu)建紀(jì)律建設(shè)的長(zhǎng)效機(jī)制上下功夫；要提高紀(jì)律的執(zhí)行力，處理好繼承與創(chuàng)新的關(guān)系，既及時(shí)總結(jié)紀(jì)律建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，又積極探索紀(jì)律建設(shè)新的方式方法。五、制度流程管理

加大電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)和網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)每個(gè)報(bào)價(jià)建立檔案，做到及時(shí)跟蹤，必有結(jié)果；加強(qiáng)擬建項(xiàng)目信息搜索及跟蹤，建立檔案機(jī)制，提高新的商機(jī)。對(duì)公司現(xiàn)有客戶資料進(jìn)行分類管理，對(duì)以前的老客戶進(jìn)行關(guān)心維護(hù)和推動(dòng)。8月份尚存存在不足：

1、員工普遍主觀能動(dòng)性方面做得還不夠；2、缺乏感恩的心；

3、員工培訓(xùn)機(jī)制有待于完善和加強(qiáng)；

4、電子商務(wù)沒有實(shí)質(zhì)性的突破，開完會(huì)及學(xué)習(xí)過就是結(jié)束；5、客戶檔案建設(shè)沒有一絲進(jìn)展，這停留在不知道怎么做的狀態(tài)。9月份工作計(jì)劃：

1、加強(qiáng)員工思想素質(zhì)教育，提高員工工作積極性和紀(jì)律性，加強(qiáng)員工的責(zé)任感和使命感，是使員工更認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成工作，培養(yǎng)員工的工作素養(yǎng)，話寫在紙上很容易，實(shí)施、完成還需一個(gè)漫長(zhǎng)的過程。

2、加強(qiáng)培訓(xùn)力度，完善培訓(xùn)機(jī)制。每月不少于3課時(shí)，每堂課有員工自己準(zhǔn)備教案，采用輪番制，培養(yǎng)員工語言表達(dá)能力。

4、完善電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)電子商務(wù)宣傳和人才培養(yǎng)。

5、加快客戶檔案的建立，與網(wǎng)站售后服務(wù)相結(jié)合，加大回訪力度。6、建立短信平臺(tái)，定期與客戶互動(dòng)。

商貿(mào)部8月份雖然有一丁點(diǎn)成績(jī)，但還要努力工作，加強(qiáng)學(xué)習(xí)、積極向上的態(tài)度，把部門工作水平提升一個(gè)新的臺(tái)階。

商貿(mào)部

201*年8月30日

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