201*-201*學(xué)年度物流學(xué)會(huì)外聯(lián)部工作總結(jié)

201*-201*學(xué)年度物流學(xué)會(huì)外聯(lián)部工作總結(jié)

風(fēng)雨兼程，我們馬不停蹄。自社團(tuán)干部換屆以來(lái)，在上一任部長(zhǎng)、現(xiàn)任副會(huì)長(zhǎng)袁科美學(xué)姐的帶領(lǐng)下，我們外聯(lián)部團(tuán)結(jié)協(xié)作，一心一意謀發(fā)展，力爭(zhēng)為廣大會(huì)員以及物流系全體學(xué)子謀福利。

在新的一個(gè)學(xué)年里面，外聯(lián)部很好的完成了自己的任務(wù)，為整個(gè)學(xué)會(huì)的發(fā)展做出了應(yīng)有的奉獻(xiàn)。外聯(lián)部年度工作計(jì)劃的制定、外聯(lián)部納新、委員的培訓(xùn)、配合校社團(tuán)委工作等等，我們高質(zhì)量的完成了。當(dāng)然個(gè)中環(huán)節(jié)仍然出現(xiàn)了問(wèn)題需要有所改進(jìn)。下面就將詳細(xì)談?wù)劷衲旯ぷ鳎瑸橄聜�(gè)學(xué)年工作更好的展開(kāi)提供借鑒，同時(shí)也激勵(lì)全體外聯(lián)人更好的為物流學(xué)會(huì)的發(fā)展不懈努力。

一、外聯(lián)部年度工作計(jì)劃的制定。

上任伊始，物流學(xué)會(huì)內(nèi)部即召開(kāi)了全體副部長(zhǎng)以上會(huì)員會(huì)議，會(huì)上，游強(qiáng)會(huì)長(zhǎng)要求各部門(mén)為本學(xué)年學(xué)會(huì)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。于是，外聯(lián)部開(kāi)始起草本學(xué)年外聯(lián)部的工作計(jì)劃，以期在制定工作計(jì)劃中，得到相關(guān)的啟發(fā)。經(jīng)過(guò)外聯(lián)部全體成員的努力，工作計(jì)劃成功出爐。在年度工作計(jì)劃的指導(dǎo)下，外聯(lián)部很好的履行了自己的責(zé)任。并在工作計(jì)劃制定過(guò)程中，提出要舉辦物流知識(shí)競(jìng)賽，這個(gè)建議被采納。參與度廣、寓教于樂(lè)的物流知識(shí)競(jìng)賽在江財(cái)校園從此啟航。

二、外聯(lián)部納新以及委員培訓(xùn)。

國(guó)慶節(jié)前，學(xué)會(huì)制訂了納新的具體安排，外聯(lián)部在學(xué)會(huì)的統(tǒng)一安排下，也做好了相關(guān)的準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)面試，選拔出了八名大一新生，為外聯(lián)部及時(shí)補(bǔ)充了充滿活力和干勁的新鮮血液。納新結(jié)束以后，我和副部甘

共青團(tuán)江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院分團(tuán)委社團(tuán)管理委員會(huì)

思佩結(jié)合外聯(lián)部工作的特點(diǎn)以及工作要求，對(duì)委員進(jìn)行了商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)以及拉贊助方面的培訓(xùn)。委員對(duì)于自己年度的工作有了一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)，為以后開(kāi)展工作做好了充足的準(zhǔn)備。

三、廣泛尋求贊助并去的成果。

物流知識(shí)競(jìng)賽策劃經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的醞釀終于出爐，拿到物流知識(shí)競(jìng)賽策劃書(shū)后，我立即召集外聯(lián)部所有成員，召開(kāi)為首屆物流知識(shí)競(jìng)賽尋求贊助的動(dòng)員會(huì)議。在肖洪量、謝金桂等委員的努力下，時(shí)代風(fēng)影院的相關(guān)負(fù)責(zé)人尋求進(jìn)一步的洽談。最終，雙方達(dá)成合作協(xié)議。物流知識(shí)競(jìng)賽由時(shí)代風(fēng)電影院全程贊助，合作時(shí)間為201*年11月15日到28日。贊助的內(nèi)容有，活動(dòng)所需的所有物質(zhì)。贊助總計(jì)價(jià)值1680元。

四、參與簽署《江西財(cái)經(jīng)大學(xué)社團(tuán)外聯(lián)公約》。

鑒于社團(tuán)之間在外聯(lián)方面的競(jìng)爭(zhēng)，為了更好的保護(hù)廣大社團(tuán)的利益。在校團(tuán)委指導(dǎo)下，由社管委外聯(lián)部牽頭，制定了《江西財(cái)經(jīng)大學(xué)社團(tuán)外聯(lián)公約》。公約對(duì)外聯(lián)工作的正規(guī)化，競(jìng)爭(zhēng)的有序化進(jìn)行了相關(guān)的強(qiáng)調(diào)，并制定了相關(guān)的獎(jiǎng)懲制度。物流學(xué)會(huì)外聯(lián)部作為“公約”理事會(huì)成員，積極參與了“公約”的起草工作，并給出了實(shí)際的建議，最終參與并簽署了“公約”。

“公約”的簽署，標(biāo)志著外聯(lián)工作進(jìn)入了一個(gè)正規(guī)有序穩(wěn)步發(fā)展的階段。

共青團(tuán)江西財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院分團(tuán)委社團(tuán)管理委員會(huì)

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201*-201*學(xué)期車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)工作總結(jié)

南京工程學(xué)院車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)二O一一年九月

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步目錄一、目錄…………………………………………………………………………………..….………1二、年度協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介……………………............................................................4三、協(xié)會(huì)主要成員……………………………………………………………………….........5四、綜合部年度工作總結(jié)…………………………………………………………………...61.主要工作………………………………………………………………………………………62.協(xié)助工作……………………………………………………………………………………...63.工作體會(huì)…………………………………………………………………………………..….6五、組織部年度工作總結(jié)……………………………………………………..…………….81.地鐵站志愿者招募及培訓(xùn).………………………………………………………….82.迎接國(guó)際志愿者日.……………………………………………………………………..8六、外聯(lián)部年度工作總結(jié)………………………………………………………………….101.地鐵站志愿服務(wù)聯(lián)系情況…………………………………………………………102.義務(wù)維修活動(dòng)…………………………………………………………………………....103.拉贊助………………………………………………………………………………………..104.組織方山自助游…………………………………………………………………………11六、宣傳部年度工作總結(jié)………………………………………………………….………12

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步1.自行車(chē)義務(wù)維修宣傳海報(bào)………………………………………………………122.國(guó)際志愿者日宣傳海報(bào)………………………………………………………….123.地鐵站掛牌儀式……………………………………………………………………..13七、維修部年度工作總結(jié)……………………………………………………………….151.與計(jì)算機(jī)系聯(lián)合舉辦義修活動(dòng)………………………………………………..152.定期維修……………………………………………………………………..……………16八、集體活動(dòng)…………………………………………………………………………………..171.集體活動(dòng)一：“文明排隊(duì)，快樂(lè)就餐”活動(dòng)總結(jié)……………………..172.集體活動(dòng)二：地鐵站志愿服務(wù)總結(jié)……………………………………..…192.1活動(dòng)背景…………………………………………………………………………...192.2活動(dòng)目的……………………………………………………………………………192.3活動(dòng)內(nèi)容……………………………………………………………………………192.4活動(dòng)拓展…………………………………………………………………………...212.5活動(dòng)效果…………………………………………………………………………….21九、附錄………………………………………………………………………………………….23

高鐵南京南站志愿者培訓(xùn)計(jì)劃……………………………….23高鐵南京南站站廳圖……………………………………………...27

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步協(xié)會(huì)志愿服務(wù)記錄冊(cè)…………………………………………………28個(gè)人志愿服務(wù)記錄冊(cè)…………………………………………………29

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步年度協(xié)會(huì)簡(jiǎn)介車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)又度過(guò)了不平凡的一學(xué)期，我們以“團(tuán)結(jié)友愛(ài)奉獻(xiàn)互助進(jìn)步”的服務(wù)精神，以“散播愛(ài)心傳播文明奉獻(xiàn)社會(huì)完善自我”為口號(hào)，在回報(bào)社會(huì)、學(xué)校的同時(shí)，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，南工程車(chē)輛工程系青協(xié)的工作在原有的基礎(chǔ)上有了更好的發(fā)展，無(wú)論是在校外還是校內(nèi)都取得良好的效果。在校領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，青年志愿者協(xié)會(huì)所有會(huì)員的積極配和，真正展現(xiàn)了當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)服務(wù)學(xué)校、服務(wù)社會(huì)的志愿精神。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步協(xié)會(huì)主要成員

會(huì)長(zhǎng)：席勝凱顧問(wèn)：李夢(mèng)楠韓楠楠副會(huì)長(zhǎng)：王勝許渝峰綜合部：林峰石磊組織部：豐燦燦外聯(lián)部：龔戌偉鞏建宣傳部：錢(qián)英杰徐超群維修部：張賀鯤向耀馬慧瑤

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

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年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步綜合部工作總結(jié)

時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間，這個(gè)學(xué)期即將結(jié)束。在系團(tuán)委、系青協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的支持與鼓勵(lì)下，

青協(xié)綜合部的工作井然有序的進(jìn)行著。綜合部主要負(fù)責(zé)中心行政事務(wù)的綜合協(xié)調(diào)，會(huì)議的組織、考勤與記錄，公文處理，檔案管理，以及“應(yīng)急”任務(wù)。本學(xué)期，在大家的努力下，較為順利地完成了以上工作。

現(xiàn)總結(jié)如下：一、常規(guī)工作

1．做好青協(xié)例會(huì)的會(huì)議記錄和考勤工作，及時(shí)了解各部門(mén)的工作狀態(tài)和活動(dòng)舉行情況，并及時(shí)交流。

2．整理青協(xié)文檔及各部門(mén)的資料，把檔案有序的管理好，并收集和整理青協(xié)各部門(mén)的電子資料。

3．收集和整理各部門(mén)的工作計(jì)劃與期末總結(jié)，積極地協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作。4．綜合部通常是不會(huì)獨(dú)立舉辦活動(dòng)的，我部大多是協(xié)助其他各部門(mén)舉辦活動(dòng)，了解活動(dòng)的具體情況。做好協(xié)調(diào)工作。

5．協(xié)會(huì)的常規(guī)活動(dòng)，如地鐵站志愿服務(wù)，義務(wù)維修活動(dòng)，我部負(fù)責(zé)服務(wù)人員的考勤工作，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。二、協(xié)助工作

1.協(xié)助維修部開(kāi)展自行車(chē)義務(wù)維修活動(dòng)。能夠親自上手操作，學(xué)會(huì)一些簡(jiǎn)單的修理。

2.協(xié)助組織部招募志愿者，統(tǒng)計(jì)他們的信息，做好培訓(xùn)工作。3.協(xié)助宣傳部負(fù)責(zé)海報(bào)的張貼，發(fā)放傳單等。三、工作體會(huì)

應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理，把整體工作的全面提升作為目標(biāo)，堅(jiān)持例會(huì)制度，進(jìn)行工作通報(bào)和總結(jié)，制定階段性工作計(jì)劃；制定綜合部工作規(guī)范；明確分工，嚴(yán)格要求，同時(shí)，注意發(fā)揮每個(gè)人的工作積極性。

加強(qiáng)綜合部人員能力培養(yǎng)，以后也應(yīng)該繼續(xù)加強(qiáng)能力建設(shè)，使干事迅速適應(yīng)工作。組織學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定、流程、辦文要求等。保證工作順利開(kāi)展。同時(shí)，綜合部人員應(yīng)熟悉綜合部的各種業(yè)務(wù)，以方便工作。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步工作中應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)記錄及總結(jié)。整理流程及注意事項(xiàng)。注意觀察、積累，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并注意資料保存。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步組織部工作總結(jié)我們這一學(xué)期的工作是值得欣喜的，因?yàn)橛心敲炊喑蓡T在支持著我們的工作，他們無(wú)私的奉獻(xiàn)，鑄造了青年志愿者協(xié)會(huì)今天的成績(jī)，使我們協(xié)會(huì)越來(lái)越成熟。當(dāng)然我們?cè)诔墒斓倪^(guò)程中也有一些困難與坎坷。不過(guò)那些困難我們會(huì)把它作為我們繼續(xù)創(chuàng)造成績(jī)的動(dòng)力。我們會(huì)一如既往的工作，讓青年志愿者協(xié)會(huì)更好的服務(wù)于學(xué)校與社會(huì)。

201*201*年年度工作總結(jié)如下：一、地鐵站志愿者招募及培訓(xùn)

12月5日，我們青協(xié)聯(lián)合校青協(xié)一起在這一天國(guó)際志愿者日中征募志愿者，此次活動(dòng)所征募的志愿者將一同去地鐵站做志愿者。在各部門(mén)的積極宣傳之下，當(dāng)天有許多同學(xué)報(bào)名參加。我部主要負(fù)責(zé)志愿者招募并聯(lián)合校青協(xié)、南京地鐵運(yùn)營(yíng)分公司一起于12月5號(hào)在軟件大道和雙龍大道地鐵站同時(shí)進(jìn)行志愿活動(dòng)。在12月10號(hào)晚上，我部請(qǐng)了青協(xié)大三的楊煜會(huì)長(zhǎng)為各位報(bào)名參加志愿服務(wù)的同學(xué)作地鐵站志愿服務(wù)培訓(xùn)。在培訓(xùn)中，會(huì)長(zhǎng)以PPT的形式向大家介紹了關(guān)于地鐵方面的知識(shí)以及如何更好地做好志愿服務(wù)。各位同學(xué)在了解到地鐵知識(shí)的同時(shí)，也了解到志愿服務(wù)的注意點(diǎn)，我部人員也深受啟發(fā)。

組織部是一個(gè)新的部門(mén)，但他起的作用越來(lái)越大，在部長(zhǎng)以及各位干事的共同奮斗下取得很好的成果，能夠?yàn)榍鄥f(xié)貢獻(xiàn)一份力量，為社會(huì)貢獻(xiàn)一份愛(ài)是組織部的榮幸。

二、迎接國(guó)際志愿者日

國(guó)際志愿者日背景：1985年12月17日，第四十屆聯(lián)合國(guó)大會(huì)通過(guò)決議，從1986年起，每年的12月5日為“國(guó)際促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展志愿人員日”（InternationalVolunteerDayforSocialandEconomicDevelopment簡(jiǎn)稱：國(guó)際志愿人員日）。其目的是敦促各國(guó)政府通過(guò)慶�；顒�(dòng)喚起更多的人以志愿者的身份從事社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)事業(yè)。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步為迎接201*年國(guó)際志愿者日，我部干事組織其他人員為志愿者日宣傳做好充分準(zhǔn)備，本次活動(dòng)的意義在于讓更多的人知道什么是志愿者，志愿者的意義是什么，讓更多的人去體驗(yàn)志愿活動(dòng)，讓更多的人體會(huì)志愿者的價(jià)值跟快樂(lè)，讓更多的人真正喜歡上志愿活動(dòng)。作為組織者，我部人員肩負(fù)崇高的使命，必須安排好整個(gè)活動(dòng)，而活動(dòng)能夠取得圓滿成功，我們都感到十分高興。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步外聯(lián)部工作總結(jié)歲月如梭，這學(xué)期很快就要畫(huà)上句號(hào)了，當(dāng)別人在時(shí)光短暫，抱怨學(xué)習(xí)頹廢時(shí)，我很慶幸自己能伴隨青年志愿者協(xié)會(huì)成長(zhǎng)，因自己是這個(gè)大家庭的一員而自豪。

201*年9月我加入系青協(xié)，在青協(xié)領(lǐng)導(dǎo)下，我一直以認(rèn)真、務(wù)實(shí)的態(tài)度指導(dǎo)自己的工作和學(xué)習(xí)，青協(xié)讓我的大學(xué)生活更加豐富�，F(xiàn)在，我成青協(xié)的部長(zhǎng)，帶領(lǐng)外聯(lián)部更好的為協(xié)會(huì)工作。本學(xué)期，青年志愿者主要地組織了地鐵站志愿者服務(wù)和青協(xié)自行車(chē)維修等活動(dòng)，在這活動(dòng)中，外聯(lián)部踴躍參加，起到積極作用。一、地鐵站志愿服務(wù)聯(lián)系情況

外聯(lián)部主要負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系，我部干事積極友好地與地鐵站方面聯(lián)系并商議志愿服務(wù)事宜，同時(shí)，我部干事也積極投入到地鐵站志愿服務(wù)中去，為乘客盡可能地提供服務(wù)。每次去地鐵站志愿服務(wù)，我部干事都會(huì)做好聯(lián)系工作，確保志愿服務(wù)的順利。二、義務(wù)維修活動(dòng)

這項(xiàng)活動(dòng)中，我部人員主要負(fù)責(zé)借展板以供宣傳需要，這項(xiàng)活動(dòng)在學(xué)校有積極效果，服務(wù)了同學(xué)同時(shí)讓更多的同學(xué)認(rèn)識(shí)了青協(xié)，關(guān)注青協(xié)。我們外聯(lián)部也為活動(dòng)的順利開(kāi)展提供信息。三、拉贊助

對(duì)我們外聯(lián)部最重要的工作應(yīng)該是拉贊助，這學(xué)期我也帶領(lǐng)著外聯(lián)部出去實(shí)踐了，最深刻的感受就是拉贊助是一項(xiàng)極其具有挑戰(zhàn)性的工作。外聯(lián)部的勇士一直在和贊助商談，跑了義烏又去文鼎，雖然最后以失敗告終，但雖敗猶榮。當(dāng)然其中也遇到不少問(wèn)題，是不容忽視的。首先就是贊助拉的不及時(shí)，在我們行動(dòng)之前，其他的社團(tuán)就已經(jīng)訪問(wèn)過(guò)。還有就是由于我們對(duì)外界社會(huì)不是很熟悉，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)少，所以和商家交流起來(lái)不是那么的如人意。雖然遇到些許問(wèn)題，但正是因?yàn)檫@些問(wèn)題，使得干事社交能力提高，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)都有所增加。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步外聯(lián)部是協(xié)會(huì)里最具活力的部門(mén)，也是協(xié)會(huì)核心部門(mén)之一。下學(xué)期的工作依然很重，通過(guò)學(xué)期的工作總結(jié)，對(duì)以后的工作也有了更明確的方向，外聯(lián)部將繼續(xù)發(fā)展，更好地配合其他部門(mén)的工作，一起建設(shè)協(xié)會(huì)。四、組織方山自助游

本學(xué)期，我們青年志愿者協(xié)會(huì)秉著“加強(qiáng)協(xié)會(huì)交流促進(jìn)協(xié)會(huì)發(fā)展”的宗旨，成功組織了方山自助游。

此次方山游的活動(dòng)形式豐富，我們相互鼓勵(lì)相互幫助，忘了烈日，忘了疲勞，忘了臉頰的汗珠，一路欣喜到了山頂。在山頂，我們鋪地布、擺零食、做游戲，其樂(lè)無(wú)窮。站在方山頂上俯視江寧，視野遼闊的感覺(jué)真的是前所未有，實(shí)在是“會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小”。

回來(lái)的感覺(jué)是難以表述的，既有一些憧憬又有幾分不舍，因?yàn)槲覀兓貋?lái)的同時(shí)還騎車(chē)游了江寧大學(xué)城，一路留下了我們很多美好的記憶，拍下許多難忘的瞬間。

青協(xié)的成員們，沖吧！相信我們會(huì)沖破成長(zhǎng)的瓶頸！祝青協(xié)越走越好！

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步宣傳部工作總結(jié)“�？智锕�(jié)至，黃華葉衰”，半年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，宣傳部在系老師的支持下，

在會(huì)長(zhǎng)的悉心指導(dǎo)下，在每個(gè)成員的共同努力下，宣傳部走過(guò)了豐收的一年，成功的一年，輝煌的一年。時(shí)至今日，回眸過(guò)往的一點(diǎn)一滴，我們經(jīng)歷了很多，收獲了很多，也成長(zhǎng)了很多。宣傳部從一個(gè)靦腆的小學(xué)生成長(zhǎng)為一個(gè)有組織有紀(jì)律有責(zé)任的成年人，宣傳部可謂白手起家，在大家的共同努力下，配備組建了自己的場(chǎng)地和設(shè)施，完成了合理的工作分配，盡管人員力量不夠強(qiáng)硬，但都能憑大家的努力圓滿完成任務(wù)。

作為全新的宣傳部，我們面臨了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我將對(duì)本學(xué)年我們各項(xiàng)工作做出具體的介紹：

一、自行車(chē)義務(wù)維修宣傳海報(bào)

義務(wù)維修歷年來(lái)是我系的品牌服務(wù)，為營(yíng)造濃烈的服務(wù)氛圍，彰顯活動(dòng)的氣勢(shì)，提高活動(dòng)的影響力。宣傳部積極配合維修隊(duì)工作，每個(gè)成員非常重視這項(xiàng)工作，共設(shè)計(jì)出稿兩份電子海報(bào)和兩份手繪海報(bào)，綜合各方面設(shè)計(jì)理念，出稿完成一份電子海報(bào)與一份手繪海報(bào)。兩張海報(bào)分別張貼在東區(qū)櫥窗和北區(qū)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。我們部門(mén)除了為活動(dòng)提供人力資源以外，還參與活動(dòng)期間的準(zhǔn)備工作，攝影工作。每次工作結(jié)束后，由我們部門(mén)委員將海報(bào)收回并保全完整至下次活動(dòng)重復(fù)使用。在這項(xiàng)工作中，新一屆宣傳部干事徐超群認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待工作并高效高質(zhì)量的完成任務(wù)，事情雖小，但態(tài)度可嘉，是值得我們稱贊和學(xué)習(xí)的。二、國(guó)際志愿者日宣傳海報(bào)

在國(guó)際志愿者日中，宣傳部積極響應(yīng)活動(dòng)號(hào)召，認(rèn)真對(duì)待以高效率，高質(zhì)量，在最短時(shí)間內(nèi)完成兩份電子海報(bào)和一份手繪海報(bào)。其中一份電子海報(bào)對(duì)國(guó)際志愿日做出簡(jiǎn)要而一語(yǔ)重的的概述，另一份則打出“領(lǐng)航者”的雄壯聲勢(shì)，召示我們青協(xié)志愿者服務(wù)的風(fēng)采。同時(shí)我們還負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)海報(bào)的張貼主要由部門(mén)副部長(zhǎng)錢(qián)芳和干事許渝峰負(fù)責(zé)。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步三、地鐵站掛牌儀式在我系，我校與南京地鐵運(yùn)營(yíng)分公司的雙龍大道地鐵站掛牌儀式中，宣傳部

干事錢(qián)英杰總攬電子海報(bào)制作，繪制出一張電子海報(bào)，新穎獨(dú)特，落落大方，張貼于會(huì)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)，海報(bào)充分展示了雙方的友誼。我們除了繪制海報(bào)以外，我們部門(mén)干事也踴躍參與了會(huì)場(chǎng)安排。

據(jù)統(tǒng)計(jì)：本學(xué)期宣傳部供給制作手繪海報(bào)2張，電子海報(bào)4張，我們用手中的畫(huà)筆讓我們青協(xié)的活動(dòng)在色彩斑斕中進(jìn)行，真的感到很欣慰，很自豪。宏觀總結(jié)我們本學(xué)期的工作成績(jī)，這一學(xué)期我們展示了我們部門(mén)的高度凝聚力，海報(bào)質(zhì)量的提高是我們用心描繪的成果，在這個(gè)過(guò)程中我們付出了很多時(shí)間和精力，有時(shí)我們常會(huì)加班工作，付出的同時(shí)，我們也收獲了很多，并且，在技能和工作能力方面也得到了很好的鍛煉。我們宣傳部積極協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行了相關(guān)的宣傳工作，工作成果得到其他部門(mén)的一致好評(píng)。我想這和我們部門(mén)這一屆所招的干事素質(zhì)有關(guān)。他們?yōu)槲覀儾块T(mén)注入了新鮮的活力，也為部門(mén)的美好將來(lái)打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們很注重對(duì)干事工作能力的培養(yǎng)，盡量讓他們更快的學(xué)到應(yīng)有的工作技能。從這學(xué)期的工作成果來(lái)看我們還是取得了不錯(cuò)的成效的�，F(xiàn)在干事基本上可以獨(dú)立完成部門(mén)的一些常規(guī)工作了。我預(yù)想在下學(xué)期安排工作的時(shí)候開(kāi)始讓干事獨(dú)立地去接手工作，提高他們工作的積極性和自主性。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步部門(mén)內(nèi)部建設(shè)方面注重干事內(nèi)部溝通交流的能力和團(tuán)隊(duì)精神，每次志愿活動(dòng)也盡量讓干事們參與，做到不讓自己有太強(qiáng)的部門(mén)意識(shí)，而是融入青協(xié)這個(gè)大家庭中。每次例會(huì)，宣傳部委員也積極發(fā)言，交流在志愿者服務(wù)過(guò)程中的所見(jiàn)所聞，所思所想，相對(duì)于上學(xué)期宣傳部氣氛沉悶的狀況，這一學(xué)期的宣傳不氣憤相對(duì)活躍了很多，在工作方面積極性一直很高，每次活動(dòng)前的宣傳工作，諸如出海報(bào)，部門(mén)干事不惜花費(fèi)時(shí)間與精力充分準(zhǔn)備資料和素材，用心勾描海報(bào)底稿。我想我們?nèi)〉玫某煽?jī)是離不開(kāi)大家的共同努力，我們會(huì)繼續(xù)努力，將這種積極性保持下去，在下一學(xué)期的工作中取得更好的成績(jī)。部門(mén)成員充滿青春朝氣，迸發(fā)著青春的活力，大家互慰互助，讓我們身在異鄉(xiāng)的學(xué)子感受到家庭的溫暖和集體的�，F(xiàn)在的宣傳部和樂(lè)融融，把以前沉悶的氣氛一掃而空。協(xié)會(huì)的很多活動(dòng)，諸如方山之行，大學(xué)城風(fēng)光游，地鐵領(lǐng)航行，維修志愿行，也積極響應(yīng)。我們本著部門(mén)服務(wù)與協(xié)會(huì)這個(gè)大家庭，以協(xié)會(huì)活動(dòng)為中心，堅(jiān)持把自己內(nèi)部工作出色完成，積極響應(yīng)活動(dòng)為主旨共建和諧的青年志愿者協(xié)會(huì)。

本學(xué)期，看到我們部門(mén)發(fā)光點(diǎn)的同時(shí)，也要指出部門(mén)目前所存在的不足之處，在各項(xiàng)活動(dòng)中，我們積極配合工作，但在宣傳效果上力度還不夠強(qiáng)硬，缺少更多特色的宣傳角度，在義務(wù)維修過(guò)程中，宣傳效果延續(xù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，導(dǎo)致初期活動(dòng)效果不好，很難得到廣大同學(xué)的響應(yīng)。我們應(yīng)更大力度挖掘文筆綽約的潛力股，充分利用廣播，校網(wǎng)這兩大媒介，為我們活動(dòng)的宣傳工作添燈結(jié)彩。

【展望】透視過(guò)去一學(xué)期，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，回眸過(guò)去的一幕幕，在不知不覺(jué)中充實(shí)眼瞼，而匆匆的一學(xué)期結(jié)束了，彈指一揮間，回顧過(guò)去，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是為了更好的把握現(xiàn)在，展望未來(lái)，我們堅(jiān)持努力的決心決不會(huì)改變，我們繼續(xù)加油，讓整個(gè)部門(mén)更好地為同學(xué)們服務(wù)，青春孕育著無(wú)窮的力量等著我們?nèi)ラ_(kāi)采，去挖掘，去釋放希望。在未來(lái)的一年里，我們將揚(yáng)長(zhǎng)避短，和協(xié)會(huì)其他部門(mén)細(xì)條合作，各盡其能，去創(chuàng)造青協(xié)更加美好的明天。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步維修部工作總結(jié)201*年,我系青年志愿者協(xié)會(huì)維修部在校領(lǐng)導(dǎo)和系青協(xié)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下,

堅(jiān)持樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)的社會(huì)發(fā)展觀,突出"立足校園,面向社會(huì)"的優(yōu)勢(shì),堅(jiān)持十七大會(huì)議“繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，理論與實(shí)踐相結(jié)合，當(dāng)前和長(zhǎng)遠(yuǎn)相結(jié)合”的精神，實(shí)踐著構(gòu)建和諧校園和諧社會(huì)的自愿、服務(wù)的精神,服務(wù)于社會(huì)和學(xué)校。我系青年志愿者協(xié)會(huì)在嚴(yán)謹(jǐn)完善的管理制度下,維修部認(rèn)真虛心地向其他部門(mén)學(xué)習(xí),交流并建立了良好的友誼,也增強(qiáng)了各院系之間的交流.本學(xué)年我部門(mén)主要開(kāi)展的活動(dòng)有:一、與計(jì)算機(jī)系聯(lián)合舉辦義修活動(dòng)

本學(xué)年上半年，我們車(chē)輛系青協(xié)維修部與計(jì)算機(jī)系聯(lián)合開(kāi)展了義修活動(dòng)，在活動(dòng)之前我們做了前期的準(zhǔn)備工作，共同做好的宣傳工作。我們還積極購(gòu)置新的工具，來(lái)滿足此次活動(dòng)

的

需要。在活動(dòng)中，我們分工合作，計(jì)算機(jī)系的電腦維修給同學(xué)們帶走了電腦故障的煩惱，我們維修部也給同學(xué)們的出行帶去了方便，本次活動(dòng)我們維修部收獲頗豐，全校有許多同學(xué)前來(lái)維修。他們一次次的感謝與微笑，正是對(duì)我們的付出的做好回報(bào)，是給我們維修工作最真誠(chéng)的評(píng)價(jià)。本次活動(dòng)的圓滿成功為我們兩個(gè)系建立了深厚的友誼，為以后的合作帶來(lái)便利。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步二、定期義修當(dāng)然作為維修部的成員，對(duì)我們而言最有價(jià)值的活動(dòng)就是我部門(mén)每周三去北

大活舉行的義務(wù)維修自行車(chē)活動(dòng)。在這個(gè)活動(dòng)開(kāi)展之前宣傳部做了前期的宣傳工作，如設(shè)計(jì)并制作海報(bào)，拿展板等等。本活動(dòng)旨在培養(yǎng)大學(xué)生的動(dòng)手能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。這也符合我們學(xué)校的教學(xué)理念學(xué)以致用。在活動(dòng)之初由老隊(duì)員做演示，新隊(duì)員觀摩，學(xué)習(xí)，然后逐漸讓新隊(duì)員動(dòng)手維修，讓他們知道動(dòng)手的樂(lè)趣與助人的快樂(lè)。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)期的培養(yǎng)，我們部的新成員已經(jīng)慢慢的能夠掌握一些維修的技巧，動(dòng)手能力有了明顯的提高。

維修部未來(lái)的主要工作重心還是會(huì)以義修為主，以其他的活動(dòng)為輔。維修部在多地方都哎需要積極地改進(jìn)，主要是以下幾個(gè)方面：

1.大一新生對(duì)新成員對(duì)老隊(duì)員的依賴性過(guò)高，沒(méi)有自己真正獨(dú)立解決問(wèn)題的能力，我覺(jué)得培養(yǎng)新成員的獨(dú)立意識(shí)是以后維修部的主要任務(wù)，我覺(jué)得要解決主要的問(wèn)題就應(yīng)該讓新成員自己嘗試著去解決問(wèn)題，老隊(duì)員則給他們一些建議，去引導(dǎo)他們向前，或者讓他們自己去摸索前面的路該怎么走，這樣他們才有更多發(fā)展的空間。

2.新隊(duì)員相互之間缺少交流，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。我覺(jué)得團(tuán)隊(duì)意識(shí)是必須要具備的素質(zhì)，但是新隊(duì)員最缺少的就是這個(gè)，我認(rèn)為發(fā)生這個(gè)情況的原因還是因?yàn)闆](méi)有能夠讓他們獨(dú)立去處理問(wèn)題，這樣就導(dǎo)致新生過(guò)分注重垂直關(guān)系，而忽視了水平關(guān)系。

3.參加活動(dòng)的積極性不高。在參加活動(dòng)的時(shí)候沒(méi)有能夠表現(xiàn)出應(yīng)有的激情與興趣。我覺(jué)得做志愿者活動(dòng)動(dòng)力就在于激情與興趣，沒(méi)有這些的志愿服務(wù)是枯燥乏味的。這主要是因?yàn)槲覀儧](méi)有很好的向大一新生灌輸志愿者精神，做志愿者是光榮的，高尚的，一句謝謝，一次微笑就是志愿者最好的回報(bào)。我覺(jué)得今后應(yīng)該在志愿者思想上做好工作，真正讓他們喜歡上志愿活動(dòng)。

4.缺乏創(chuàng)新。這么多次的活動(dòng)舉辦下來(lái)，我覺(jué)得最缺乏的就是創(chuàng)新，沒(méi)有舉辦過(guò)有創(chuàng)新思想的活動(dòng)，只是按部就班的開(kāi)展活動(dòng)，我覺(jué)得以后維修部要發(fā)揮創(chuàng)新意識(shí)，有意識(shí)的跟一些文化活動(dòng)相結(jié)合，如車(chē)輛文化節(jié)，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新活動(dòng)等。我相信只要我們永遠(yuǎn)保持一顆進(jìn)取心，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，相信維修部不僅僅是維修部，他將會(huì)被賦予新的意義。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步集體活動(dòng)一“文明排隊(duì)，快樂(lè)就餐”活動(dòng)總結(jié)

為了配合“構(gòu)建和諧校園，推動(dòng)校園文化”這一活動(dòng)主旨，培養(yǎng)同學(xué)們的文明

就餐的習(xí)慣，培養(yǎng)禮讓、謙遜的就餐氛圍。南京工程學(xué)院校學(xué)生會(huì)、校青協(xié)以及車(chē)輛工程系青協(xié)聯(lián)合組織開(kāi)展了此次活動(dòng)。

這次活動(dòng)是一次很有意義的活動(dòng)，它不僅為同學(xué)服務(wù)，提高同學(xué)的就餐質(zhì)量，使同學(xué)對(duì)食堂的滿意度進(jìn)一步提高，而且保障了學(xué)生的安全，并為食堂塑造一個(gè)有序文明的形象。達(dá)到了活動(dòng)的預(yù)期目的，使同學(xué)們感覺(jué)到真正的方便。這一次活動(dòng)考核了我協(xié)會(huì)各部門(mén)運(yùn)作效率。活動(dòng)安排比較緊湊，需要各個(gè)部門(mén)之間能很好的運(yùn)轉(zhuǎn)。如規(guī)定宣傳部能在一天之內(nèi)出一份海報(bào)，并張貼好。這就需要部門(mén)的積極參與。

此次活動(dòng)為我們協(xié)會(huì)提供了一個(gè)為廣大同學(xué)服務(wù)的平臺(tái)，更好的詮釋了青年志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。通過(guò)這次活動(dòng)，我們鍛煉了自己的與人溝通能力，并能使得這些經(jīng)驗(yàn)更好的為以后的志愿服務(wù)工作。加強(qiáng)了我們這個(gè)組織的凝聚力，讓

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步我們協(xié)會(huì)變得更加富有活力，更加和諧。另外，由于這次活動(dòng)是由多方面聯(lián)合開(kāi)展，它加強(qiáng)了我們協(xié)會(huì)與其他組織的聯(lián)系，也促進(jìn)了各個(gè)組織之間的友好關(guān)系，提升了車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)的知名度，推動(dòng)了車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)的發(fā)展。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步集體活動(dòng)二地鐵站志愿服務(wù)總結(jié)

一、活動(dòng)背景

南京的地鐵已經(jīng)初具規(guī)模，給人們的出行帶來(lái)了很大的方便，但是地鐵站的

服務(wù)人員緊缺，并且客流量隨著人們對(duì)地鐵的信任而越來(lái)越大。因此，南京工程學(xué)院車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)在軟件大道地鐵站做志愿服務(wù)，方便人們的出行，讓地鐵站成為一道文明風(fēng)景線。二、活動(dòng)目的

1、為營(yíng)造一個(gè)文明的城市氛圍作出一份貢獻(xiàn)；

2、能讓我們更好的接觸社會(huì)，學(xué)會(huì)與人交流，從社會(huì)中學(xué)取課本中沒(méi)有的知識(shí)；

3、培養(yǎng)我們的責(zé)任心與愛(ài)心，增強(qiáng)大學(xué)生社會(huì)責(zé)任感，為我們今后承擔(dān)責(zé)任扎下基礎(chǔ)；

4、了解關(guān)于地鐵方面的一些知識(shí)，熟悉地鐵站服務(wù)的流程；5、在服務(wù)的同時(shí)，為我系、我校做一種很好的宣傳；6、鼓勵(lì)更多的人投入到志愿服務(wù)活動(dòng)中去，爭(zhēng)創(chuàng)和諧社會(huì)。三、活動(dòng)內(nèi)容

志愿者們?cè)诨顒?dòng)開(kāi)始前提前十五分鐘到達(dá)進(jìn)行準(zhǔn)備工作，被分派到售票處、進(jìn)站口與出站口等崗位開(kāi)展服務(wù)。在本次活動(dòng)正式開(kāi)始前志愿服務(wù)者們都已經(jīng)參加了相關(guān)培訓(xùn)，明確闡述了活動(dòng)中的注意事項(xiàng)及常見(jiàn)交通信息問(wèn)題的解決方法，因此志愿者們能夠明確相關(guān)職責(zé)，迅速進(jìn)入各自分工崗位。

在自動(dòng)售票機(jī)旁，志愿者正微笑著指導(dǎo)乘客們使用觸屏設(shè)備，為不熟悉南京軌道交通的乘客選擇最合理的線路。

各個(gè)進(jìn)站處邊的志愿者們一遍又一遍地引導(dǎo)分散人流，及時(shí)為無(wú)法順利進(jìn)站的乘客提供幫助及指示方向，有序的指揮換來(lái)了整個(gè)進(jìn)站口的良好秩序。而在出站處，志愿者們幫助乘客正確插入地鐵票，引導(dǎo)遇到票務(wù)問(wèn)題的乘客前往服務(wù)中

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步心。每每地鐵到站是更為考驗(yàn)大家的時(shí)候，連續(xù)不斷的人流涌到閘機(jī)處，更需要志愿者們的及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，大聲、甚至喊著以引導(dǎo)乘客。

來(lái)往匆匆的人群中，嘈雜繁忙的地鐵站里，四個(gè)多小時(shí)的持續(xù)工作對(duì)志愿者們是不易的，但志愿者們耐心而細(xì)致的服務(wù)幫助者眾多乘客，一張張笑臉下是他們一顆顆炙熱的愛(ài)心。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步四、活動(dòng)拓展為更好地促進(jìn)與地鐵公司的合作關(guān)系，進(jìn)一步做好地鐵站志愿服務(wù)，促進(jìn)文明南

京地鐵站活動(dòng)的成功，我系，我校與南京地鐵運(yùn)營(yíng)分公司舉行了雙龍大道地鐵站志愿服務(wù)基地落成掛牌儀式。

201*年12月10日下午，我校副校長(zhǎng)陳德靜教授、團(tuán)委書(shū)記聶邦軍，我系黨委書(shū)記吳曉東、分團(tuán)委書(shū)記管明清協(xié)同志愿者們一起來(lái)到雙龍大道站志愿服務(wù)基地與南京地鐵運(yùn)營(yíng)分公司黨委副書(shū)記徐振華一起舉行基地落成掛牌儀式。在這次儀式中，我系領(lǐng)導(dǎo)與地鐵站領(lǐng)導(dǎo)一起揭下了覆蓋在銅牌上的紅綢，為我系，我校與地鐵站的合作走出了關(guān)鍵的一步。

紅綢的喜慶，基地的落成，雙方的友誼必將為南京文明地鐵的建設(shè)作出巨大的貢獻(xiàn)，和諧地鐵，和諧南京。五、活動(dòng)效果

現(xiàn)在的軟件大道地鐵站雖然客流量在增長(zhǎng)，但有了志愿者們的站臺(tái)卻顯得井然有序，同時(shí)，對(duì)于我們志愿者來(lái)說(shuō)，這些志愿服務(wù)也是無(wú)比關(guān)榮的，許多人分享了他們的感想：

如果說(shuō)身體的痛苦能夠換來(lái)心中的慰藉，那么我何樂(lè)而不為呢。希望我日后的人生路能夠亦是如此吧！

-----汽車(chē)102封順

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步在精神上懂得：為需要幫助的人做一些力所能及的事是一件多么有意義的事�。�

-----汽車(chē)102劉笠

總的來(lái)說(shuō)，這次很開(kāi)心，也很累，當(dāng)我看到一對(duì)啞巴夫妻互相扶持，一起買(mǎi)票，我很感動(dòng)，我也很為能幫到他們而感到自豪。

-----城軌101徐超群

地鐵站文明乘車(chē)宣傳、車(chē)站維持秩序、便民指路志愿活動(dòng)是我系車(chē)輛文化節(jié)系列活動(dòng)的重要組成部分，將會(huì)作為我系特色活動(dòng)繼續(xù)開(kāi)展下去，將為全校同學(xué)開(kāi)展志愿服務(wù)提供更多機(jī)會(huì)，社會(huì)和諧有我們一份。

本學(xué)期進(jìn)行的無(wú)論是常規(guī)活動(dòng)還是特色活動(dòng)都充分體現(xiàn)了青年志愿者協(xié)會(huì)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的精神。校外活動(dòng)較上一學(xué)年有所增加，切都發(fā)展良好。在嶄新的工作中我系青年志愿者協(xié)會(huì)將承前繼往并溫故而知新做好各項(xiàng)活動(dòng)，努力將本協(xié)會(huì)推上更高的平臺(tái)。相信通過(guò)總結(jié)，下學(xué)期我們會(huì)做得更好。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步附錄1、人數(shù)需求：每班24人，20人固定崗位，4人機(jī)動(dòng)換崗休息2、服裝需求：統(tǒng)一志愿者馬甲24件3、時(shí)間需求：周六周日

高鐵南京南站志愿者培訓(xùn)計(jì)劃

4、志愿服務(wù)持續(xù)時(shí)間：開(kāi)通當(dāng)天及開(kāi)通一個(gè)月后的周末或節(jié)假日5、培訓(xùn)需求

若6月20日地鐵南京南站開(kāi)通，高鐵南京南站尚未開(kāi)通，客流形態(tài)為參觀客

流較多，考慮這方面因素，志愿者培訓(xùn)需對(duì)車(chē)站概況即車(chē)站出入口及方向進(jìn)行重點(diǎn)了解。

若6月28日地鐵南京南站與高鐵南京南站同時(shí)開(kāi)通，即會(huì)迎來(lái)火車(chē)站、汽車(chē)站的乘車(chē)客流，又會(huì)迎來(lái)參觀客流，因此志愿者將承擔(dān)雙重任務(wù)，即有車(chē)站介紹的知識(shí)也要有地鐵AFC設(shè)備使用方面的知識(shí)。6、培訓(xùn)內(nèi)容

（一）、企業(yè)文化知識(shí)、企業(yè)理念宣貫，目的提高志愿者對(duì)南京地鐵企業(yè)文化的了解，增強(qiáng)志愿服務(wù)積極性。

（二）精神面貌強(qiáng)調(diào)，服裝統(tǒng)一、站姿、手勢(shì)、笑容等方面，展現(xiàn)良好精神風(fēng)貌。（三）地鐵站車(chē)站概況、出入口等知識(shí)。

（四）AFC現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，方便對(duì)乘客使用的指導(dǎo)。具體培訓(xùn)內(nèi)容如下：（一）企業(yè)文化知識(shí)

1、南京地鐵服務(wù)品牌是什么？它的來(lái)源及內(nèi)涵是什么？答：南京地鐵的服務(wù)品牌是----“人文地鐵”。

“人文地鐵”服務(wù)品牌源自人類(lèi)共同的精神追求，源自南京深厚的文化土壤，源自南京博大的人文情懷，源自南京地鐵的責(zé)任和使命，源自南京地鐵的雄心和抱負(fù)，源自南京地鐵走品牌發(fā)展之路的戰(zhàn)略管理思想。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步“人文地鐵”服務(wù)品牌的內(nèi)涵體現(xiàn)了品牌的本質(zhì)，“人文地鐵”服務(wù)品牌充分繼承南京古城的“人文”歷史底蘊(yùn)，在南京地鐵各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)一種“人文”關(guān)愛(ài)，一種表達(dá)幸福、安全、人與人之間的友愛(ài)和出于人性關(guān)懷的善良。這種服務(wù)既體現(xiàn)服務(wù)的大道，又體現(xiàn)對(duì)乘客的尊重；既體現(xiàn)服務(wù)價(jià)值，又?jǐn)U展服務(wù)內(nèi)涵�；�于服務(wù)，更超越服務(wù)，超越地鐵的基本屬性，建立情感認(rèn)知。

以“人文”為核心，以服務(wù)為載體，重視人、尊重人、關(guān)心人、愛(ài)護(hù)人，追求人的幸福和城市的和諧，讓每一位乘客帶著愉悅心情順利直達(dá)心中目的地。2、“人文地鐵”服務(wù)品牌的核心價(jià)值是什么？也是品牌理念

答：服務(wù)品牌核心價(jià)值是指一個(gè)服務(wù)品牌承諾并兌現(xiàn)給消費(fèi)者的最主要、最具差異性與持續(xù)性的理性價(jià)值、感性價(jià)值或象征性價(jià)值，它是一個(gè)服務(wù)品牌最中心、最獨(dú)一無(wú)二、最不具時(shí)間性的要素。

“人文地鐵”服務(wù)品牌的核心價(jià)值是----馳載人文身心直達(dá)，這也是南京地鐵品牌理念。

服務(wù)品牌核心價(jià)值的內(nèi)涵為：

馳載：表現(xiàn)地鐵作為交通工具的行業(yè)屬性。

人文：既表現(xiàn)南京的城市特色深厚的歷史人文積淀，又表現(xiàn)出南京地鐵的核心價(jià)值濃厚的人文情懷。

身心直達(dá)：表現(xiàn)地鐵的價(jià)值承諾，帶您到達(dá)出行的目的地，到達(dá)心靈的目的地。

3、什么是企業(yè)宗旨？南京地鐵的企業(yè)宗旨是什么？

答：企業(yè)宗旨從根本上定義就是企業(yè)所從事的事業(yè)，是關(guān)于企業(yè)存在的目的或?qū)ι鐣?huì)發(fā)展的某一方面應(yīng)做出的貢獻(xiàn)的陳述，不僅陳述了企業(yè)未來(lái)的任務(wù)，而且要闡明為什么要完成這個(gè)任務(wù)以及完成任務(wù)的行為規(guī)范是什么。南京地鐵企業(yè)宗旨：承恩施善，德貫全程，敢擔(dān)大任，回饋社會(huì)。4、什么是服務(wù)理念？南京地鐵的服務(wù)理念是什么？

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步答：服務(wù)理念是企業(yè)以顧客為中心，為其提供優(yōu)質(zhì)、全面、及時(shí)服務(wù)的觀念，是企業(yè)獲取利潤(rùn)、求得生存與發(fā)展的基本條件。南京地鐵服務(wù)理念：用心服務(wù)，關(guān)愛(ài)一路。（二）服務(wù)規(guī)范

1.“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的內(nèi)容。

答：首問(wèn)負(fù)責(zé)制是指，當(dāng)乘客詢問(wèn)工作人員時(shí)，被詢問(wèn)的工作人員必須負(fù)責(zé)到底，第一時(shí)間解決乘客的問(wèn)題，不得讓乘客詢問(wèn)其它人員，不得將問(wèn)題推諉給其它工作人員解決，不得給乘客提供錯(cuò)誤信息。2、行為舉止服務(wù)規(guī)范

a)在工作時(shí)間內(nèi)按規(guī)定統(tǒng)一整齊穿著工作制服，在崗時(shí)要精神飽滿，舉止大方，行為端正。不得將個(gè)人情緒帶到工作上，不得當(dāng)乘客面剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懶腰等；

b)專心認(rèn)真工作，不準(zhǔn)在崗位上聊天、說(shuō)笑、追逐打鬧或做與崗位工作無(wú)關(guān)的事，如看書(shū)、看報(bào)、吃東西、會(huì)客、聊電話等；

c)在崗位時(shí)，站姿挺拔、雙手自然下垂、兩腿并攏，不得背手、手插進(jìn)口袋或手搭在物品上；坐著時(shí)要正、挺胸、腰不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”；

d)回答乘客問(wèn)詢時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑。不得不理睬，不得邊走邊回答，不得邊工作邊回答，也不得以搖頭、點(diǎn)頭等方式回答乘客，應(yīng)站立或停下手中工作認(rèn)真回答。（如工作確實(shí)無(wú)法終止應(yīng)請(qǐng)乘客稍等，并在工作后第一時(shí)間回答）對(duì)自己無(wú)法回答的詢問(wèn)，應(yīng)請(qǐng)教同事，不得給乘客誤導(dǎo)。對(duì)違反地鐵有關(guān)規(guī)定的乘客應(yīng)采用解釋、誘導(dǎo)、委婉的語(yǔ)言，嚴(yán)禁對(duì)乘客有大聲喝斥、推、拉、扯、拽等行為；

e)在向乘客做手勢(shì)指引時(shí)，應(yīng)“五指并攏，手臂伸直，掌心斜向上，身體向前微弓”。

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步3、服務(wù)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)a)在崗時(shí)應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語(yǔ)：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”；b)應(yīng)根據(jù)乘客的不同身份使用恰當(dāng)?shù)姆Q呼用語(yǔ)，如先生、小姐、小朋友、大爺、阿婆、同志等，不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語(yǔ)稱呼乘客；c)回答乘客問(wèn)題或使用人工廣播時(shí)，應(yīng)語(yǔ)調(diào)沉穩(wěn)、圓潤(rùn)，語(yǔ)速適中，音量適宜，避免聲音刺耳或使乘客驚慌；

d)處理違章事宜要態(tài)度和藹、得理讓人，不得講斗氣、噎人、訓(xùn)斥、頂撞、過(guò)頭及不在理的話。

f)不準(zhǔn)將刺激乘客過(guò)頭的話，不準(zhǔn)將口頭語(yǔ)、粗話。4、服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)

a)主動(dòng)關(guān)心乘客，并樂(lè)于協(xié)助老、弱、病、殘、孕婦及其他有困難的乘客；b)安全意識(shí)強(qiáng)，在崗時(shí)時(shí)刻保持警惕，以確保乘客和行車(chē)安全為自己的首要職責(zé)；

c)處理有關(guān)乘客問(wèn)題時(shí)，應(yīng)公平、公正、合理；

d)遵循服務(wù)首問(wèn)制度，當(dāng)乘客詢問(wèn)工作人員時(shí)，被詢問(wèn)的工作人員必須負(fù)責(zé)到底，第一時(shí)間解決乘客的問(wèn)題，不準(zhǔn)讓乘客詢問(wèn)其它人員，不準(zhǔn)將問(wèn)題推諉給其它工作人員解決，不準(zhǔn)給乘客提供錯(cuò)誤信息。（三）南京南站車(chē)站情況介紹（四）AFC實(shí)際操作知識(shí)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步高鐵南京南站站廳圖

協(xié)會(huì)志愿服務(wù)記錄冊(cè)

日期人數(shù)帶隊(duì)人起始時(shí)間結(jié)束時(shí)間---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步詳細(xì)人員名單:備注:個(gè)人志愿服務(wù)記錄冊(cè)

班級(jí)所屬部門(mén)姓名---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步日期01.02.03.04.05.06.07.08.09.10.地點(diǎn)起始時(shí)間結(jié)束時(shí)間表現(xiàn)站長(zhǎng)簽字活動(dòng)感想或見(jiàn)聞：---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

年度工作總結(jié)奉獻(xiàn)友愛(ài)互助進(jìn)步

---車(chē)輛工程系青年志愿者協(xié)會(huì)

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